怎樣做一個有效的管理者(35張)課件

1、 怎樣做一個有效的管理者 作為一個合格的現(xiàn)代管理者，既需要有“才智”，又需要有直覺；既需要有“理性”，又需要有“感情”；既要善于在辦公室中分析研究問題，得出“科學(xué)”的結(jié)論，又要善于學(xué)習(xí)和借鑒別人的經(jīng)驗。 上篇 了解最基本的管理知識 一、管理概述管理的概念 所謂管理，就是在特定的環(huán)境下對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程。管理工作的性質(zhì) 管理工作與作業(yè)工作的聯(lián)系與區(qū)別 管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性二、管理主要思想及其演變古典管理思想行為管理思想定量管理思想系統(tǒng)和權(quán)變管理思想管理人員的分類 兩種分類： 層次分類 領(lǐng)域分類管理人員的技能 技術(shù)技能 人際

2、技能 概念技能 （選自管理考試輔導(dǎo)教材，機械工業(yè)出版社）三、管理者的分類與技能 四、管理的基本職能 創(chuàng)新決策與計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 中篇 掌握最有效的管理方法 一、用人方法 知人善任，活用人，巧用人，用好每一個人，這是管理者成功的關(guān)鍵因素。關(guān)于這一點，劉邦有句經(jīng)典之言：“運籌帷幄，我不如張良；決勝于千里之外，我不如韓信；籌集糧草銀餉，我不如蕭何。而他們都被我所用，這就是我得天下的原因。”用人之道慧眼識才，悉心育才。不拘一格，知人善任。合理授權(quán)，指揮若定。恩威并施，賞罰分明。以身作則，樹立威信。放下架子，關(guān)心下屬。曉之以理，動之以情。疑人也用，用人也疑。容人之短，用人之長。集合眾智，無往不利。

3、把招聘員工當(dāng)作最重要的一個環(huán)節(jié)案例：思科的用人之道 1997年思科在美國工業(yè)周刊評選的100家管理最佳公司中列第一位；1999年思科被評為100家網(wǎng)上最受歡迎的公司第一名；2000年財富雜志將思科列為美國100家工作場所的第四名。在招聘人才方面的獨特的策略：（1）公司的大門始終對優(yōu)秀人才敞開 招聘廣告：我們永遠在雇人（2）讓所有員工都成為獵頭代理（40）（3）進入學(xué)校培養(yǎng)員工（4）人人都需要領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)（5）對應(yīng)聘者嚴格把關(guān)（最少跟58個人交談，全體通過制） 2.作出有效的用人決策（1）仔細考慮任命的核心問題著名管理學(xué)家德魯克強調(diào)，職位應(yīng)該是客觀的，職位應(yīng)根據(jù)任務(wù)而定，而不應(yīng)因人而定。（2）初定一

4、定數(shù)目德備選人才（至少35名候選人）（3）以尋找候選人的長處為出發(fā)點（4）把廣泛的討論作為選拔程序中一個正式的步驟（5）確保任命人了解職位 3.“不拘一格”的用人準(zhǔn)則 沃爾瑪?shù)挠萌藴?zhǔn)則，薩姆 4.充分調(diào)動員工的潛能 惠普：重視人的宗旨 惠普的創(chuàng)建人比爾.休利特說：“惠普的政策和措施都來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造。只要給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好”?；萜罩谰褪顷P(guān)懷和尊重每個人和承認他們每個人的成就，個人的尊嚴和價值是惠普之道的一個重要因素。） 5.關(guān)注發(fā)揮人們的長處 6.善待每一位員工 薩姆指出：“在沃爾瑪公司里，任何員工都是公司內(nèi)部平等且重要的一員?！苯?jīng)營

5、理念的創(chuàng)新：善待員工就是善待顧客 7.不能強求所有員工都喜歡你 8.對你不喜歡的有才華的人也要提拔二、調(diào)動下屬積極性的方法人文管理更能充分調(diào)動員工的積極性核心：塑造協(xié)調(diào)的人際關(guān)系，創(chuàng)造極大的群體合力。 2. 尊重人性，提升員工心靈 3. 采取謙虛謹慎的態(tài)度對待員工 沃爾瑪創(chuàng)始人提倡的謙虛原則：竭力強調(diào)和貫徹溝通；傾聽最基層的聲音；將責(zé)任和職權(quán)下放給工作人員，尤其是清理貨價和與顧客交談的部門經(jīng)理人；尋求新的方法，以鼓勵商店里的那些員工能夠通過整個制度將他們的想法提上來。4.必須把員工當(dāng)作你最重要的資產(chǎn)5.重視“上下同欲” 孫子兵法曰：“上下同欲者勝”，意思是說，打勝仗，需要官兵上下同心協(xié)力，有共

6、同的目標(biāo)，產(chǎn)生一種人心所向的力量，只有這樣才能取得勝利。6.盡量利用下屬的智慧7.重視聽取員工的意見8.經(jīng)營者要有“身先士卒”的勇氣 松下認為，作為一個經(jīng)營管理者，一定要有負擔(dān)絕對責(zé)任的心理準(zhǔn)備才可以。不管員工有100人或是200人，就算雇用了1000或2000人，責(zé)任還是由他一個人來負。9. 用對工作的滿腔熱忱感染員工 蓋茨：“工作即是快樂”10.讓下屬發(fā)現(xiàn)解決問題的方法11.與下屬卓有成效地合作 （1）讓下屬感到他對你很重要 （2）叫出別人的名字 （3）親臨現(xiàn)場 （4）實現(xiàn)真正的寬容 （5）“一分鐘經(jīng)理”：每個人都積極參加自己目標(biāo)的制定過程 （6）表現(xiàn)人性的一面：有錯認錯，公開批評自己 （

7、7）了解和信任員工 （8）助人發(fā)展自我 （9）把參加管理發(fā)展為共同占有 （10）你所愛的人也是普通人 （11）傾聽 （12）切忌猜疑三、利于完成任務(wù)的方法授權(quán)從“問題解決者”轉(zhuǎn)換為“管理者”（掃落葉的故事，責(zé)任感的問題）2.不要成為凡事包攬的老媽子3.做好授權(quán)前的準(zhǔn)備工作 培育授權(quán)氣氛 選取授權(quán)任務(wù) 任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 準(zhǔn)備承擔(dān)責(zé)任4.授權(quán)應(yīng)考慮多方面的關(guān)系問題 授權(quán)應(yīng)考慮的問題：意義、勝任、自我決策、影響 授權(quán)應(yīng)注意的問題：專業(yè)技能，選擇適當(dāng)?shù)娜耸跈?quán) 授權(quán)的基本構(gòu)成要素：工作指派，權(quán)力授予，責(zé)任創(chuàng)造5.將責(zé)任轉(zhuǎn)移給實際負責(zé)人6.讓你的下屬立即行動起來7.給部屬執(zhí)行工作的自由與職責(zé)德魯克當(dāng)代最受推崇的

8、管理大師，半個世紀(jì)以來，他率先提出了最多重要的管理理論，包括目標(biāo)管理、民營化、顧客導(dǎo)向、信息社會等。他的管理導(dǎo)師則是一位報社主編。8. 充分擴大員工的職責(zé)范圍聯(lián)邦快遞公司成功重要原因之一：充分擴大員工的職責(zé)范圍（此外還有恰當(dāng)?shù)乇碚脝T工的卓越業(yè)績、激勵員工去樹立公司形象四、提高效率的管理方法樹立現(xiàn)代管理的時間觀念 重視資金的時間價值 把握時機 管理好自己的時間 講話、開會也要講究成本 加快生活節(jié)奏 企業(yè)家節(jié)約時間的秘訣：處理公務(wù)切忌先辦小的后辦大的，應(yīng)先辦最重要的事情。 用大部分時間去處理最難辦的事情把一部分工作交給秘書去做減少會議擬好工作時間表盡量利用業(yè)余時間看文件2.養(yǎng)成更富效率的新習(xí)慣3.

9、合理設(shè)計工作秩序，提高工作效率 工作條理化，工作任務(wù)清晰化，組織工作合理化，復(fù)雜工作簡單化。4.徹底清除官僚主義 改革組織機構(gòu)，減少決策層，讓公司內(nèi)部存在競爭5.提高員工工作效率的措施 告訴下屬明確的目標(biāo)和要求 提供必要的資源 解決下屬不能克服的困難 給予完成任務(wù)的下屬獎勵6.利用“一頁備忘錄”提高辦事效率7.讓下屬感到他在與別人競爭8.讓每個員工都學(xué)會最出色員工的工作方法五、最容易成功的決策方法1.提高正確決策的能力（1）發(fā)展決斷的能力（2）學(xué)會安排工作的先后順序（3）掌握制定計劃和下達命令的技巧 計劃的“六W”：Why，What，Who，When，Where，How（4）掌握“七要”“五不

10、要”七要：自信，決斷，正確和及時，鑒別他人的意見，借鑒他人的經(jīng)驗和教訓(xùn)，承擔(dān)責(zé)任，勇于突破和創(chuàng)新五不要：不要求永遠正確，不要混淆客觀事實和主觀意見，不要不了解足夠的情況就匆匆作出決定，不要害怕別人說三道四，不要害怕承擔(dān)責(zé)任。 2. 掌握正確的思路，作出準(zhǔn)確的決策（1）全面掌握信息，慎重參加競爭 案例：20世紀(jì)90年代美國兩家制筆公司：派克公司和克羅斯公司的競爭。（2）不能過于自信（3）不要墨守成規(guī)（4）保持清醒，避免被誤導(dǎo)（情況不明、美麗的飾言、經(jīng)驗，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）（5）確定企業(yè)今后的大局（6）制定戰(zhàn)略規(guī)劃（7）不為輿論和閑言碎語所左右（8）做出了決策就堅持到底。 六、最助于發(fā)展的管理方法持續(xù)不斷

11、的創(chuàng)新 1.管理創(chuàng)新是創(chuàng)造市場的基本動力 松下幸之助說：“產(chǎn)品不是技術(shù)的產(chǎn)物，而是管理的產(chǎn)物。從本質(zhì)上說，產(chǎn)品創(chuàng)新也就是管理創(chuàng)新，管理創(chuàng)新是創(chuàng)造市場的基本動力?！?2.企業(yè)應(yīng)該追求持續(xù)不斷的創(chuàng)新方法： 設(shè)法結(jié)交其它行業(yè)中具有創(chuàng)造力的思想者 學(xué)習(xí)本業(yè)以外的知識 整體觀的管理 長遠的思考 重視不尋常的要求 關(guān)注你真正的資產(chǎn) 清除官僚思想 規(guī)劃閑暇時間 擁抱失敗 挖掘創(chuàng)新機會3.學(xué)會與眾不同的思考和判斷 羅伯特.A.盧茲是克萊斯勒公司的總裁。1998年，公司主席兼首席執(zhí)行官鮑波.伊頓曾說：“他在克萊斯勒的最后6年無疑是公司歷史上最具創(chuàng)造力的6年。我們接連不斷地獲得汽車和卡車設(shè)計及制造的獎項。我們所賺

12、的錢要比前60年的總數(shù)還要多?！?盧茲信奉如下七條“與眾不同”的“經(jīng)營管理之道”：（1）顧客不總是對的（2）經(jīng)營的首要目標(biāo)并不是錢（為顧客提供偉大的產(chǎn)品）（3）財務(wù)控制壞處多多（4）持不同意見的人是一種財富（5）團隊作業(yè)并不一定好（6）別做大家都在做的事（7）“太好”的質(zhì)量會毀了你4.對創(chuàng)新的重視要高于品牌及利潤5.管理者實踐創(chuàng)新的三個步驟（1）發(fā)現(xiàn)問題確立創(chuàng)新目標(biāo)（2）選擇創(chuàng)新的突破口，進行創(chuàng)新規(guī)劃（3） 創(chuàng)新實踐6. 新產(chǎn)品成功法門（1）走訪顧客（2）制定實現(xiàn)的目標(biāo)（3）消除各部門之間的門戶之見（4）保持銷售環(huán)節(jié)暢通（5）觀察多次試銷的結(jié)果（6）進行失敗后的反思7.廣泛利用公司內(nèi)外的力量8

13、. 激發(fā)下屬的革新精神和創(chuàng)造力9.在企業(yè)內(nèi)部營造創(chuàng)新環(huán)境10.積極組織和領(lǐng)導(dǎo)下屬進行產(chǎn)品創(chuàng)新 下篇 練就最精彩的管理藝術(shù)一、造成影響力的藝術(shù)建立并維持良好的第一印象 如果你能把握自己的行動，就能把握住你的影響力，進而把握住你的事業(yè)。 “我沒有太多時間與某人相處，因此，在五到十分鐘之間，我必須把我的興趣、熱忱及活力傳達給對方。” 安德魯. 謝伍德良好的第一印象并非“天生的”不良的第一印象不容易消除不管做什么事做得都要得體九種留下及保持良好印象的方法調(diào)動你的全身動作來表達你自己制定一個具體行動計劃利用協(xié)調(diào)一致的言語來表示你的意向不要理會讓你分心的事去掉不適當(dāng)?shù)男袨樽龀Ｈ怂蛔鞯氖乱哂徐`活性即使只

14、是為了“裝姿勢”也愿意花時間練習(xí)遵循四分鐘規(guī)則2. 利用頭部表情造成深刻印象有效地使用你的頭部 讓人看上去輕松自如 多些微笑有信心而成功的人多微笑 不要不停地亂點頭，要有意識地點頭 做眼睛接觸并用眼睛溝通3.出場亮相給人印象深刻的暫停什么時候要暫停？ 當(dāng)你進到任何房間時，要暫停； 進入聚光燈照耀的舞臺時； 一對一交談時，學(xué)會停頓 。 4. 適度有力的握手握手的準(zhǔn)則： 尊重對方喜歡的空間與距離 握手時是手掌握手掌，不是手掌握手指 跟你握手的人講話 握手時間比禮貌所需要的時間稍長一點 握手要穩(wěn)定，但不可太用力讓對方覺得不舒服 如果你想傳達額外的熱情，可用雙手 當(dāng)收回手時，稍為停頓一下5. 恰當(dāng)?shù)纳?/p>

15、體接觸切勿過分 考慮社會文化背景 如何接受身體接觸6. 良好的姿態(tài)給人健美的印象7. 站如松讓人信賴8. 坐如鐘給人持久美好的印象9. 說話和沉默如何運用兩者達到事業(yè)的成功（說話、沉默、傾聽、打斷談話）二、融洽合群人際關(guān)系的藝術(shù)處人技巧如何融洽合群、向前邁進并成為領(lǐng)導(dǎo)者建立私交如何獲得帶有個人情誼的公務(wù)關(guān)系融洽合群而向前邁進通過講故事的方式運用幽默與人融洽合群向前邁進請求幫助，建立關(guān)系每事問管理之方三、向前邁進實現(xiàn)自我價值的藝術(shù)1. 樂觀主義的人生態(tài)度2. “膽識”有勇氣做別人所不為的事情3.“精明”發(fā)展與溝通能力4.幸運光臨看準(zhǔn)你的機會，抓住他，并利用它達到事業(yè)的頂峰 謝 謝！1、想要體面生

16、活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯

17、得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也

18、是人生，修煉一顆強大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠遠沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點。寫給渴望突破瓶頸、實現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運，沒人給予幫助，那是命運。我們要學(xué)會在幸運青睞自己的時候?qū)W會感恩，在命運磨練自己的時候?qū)W會堅韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負責(zé)。11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊