用戶運營工具包1、全流程

1、樓宇運營流程與管理一、全流程（一）分區(qū)選樓 （2 天）正確的樓宇的，務必謹慎 。1、企業(yè)數(shù)量：平均每人 60 個 15 人以上企業(yè)，每人不超過 3 棟樓（每個樓里有 30%以上企業(yè)符合標準即屬于合適的樓），樓內所有企業(yè)均錄入報備保護，15 鐘活動半徑。2、區(qū)域劃分：副總部門集中在一個區(qū)域；總監(jiān)部門（10 人）盡量分為 2-3 個團隊，20 分鐘可聚到一個中心點，可選一個區(qū)塊，也可選一條街。3、樓宇確定：由總監(jiān)和組長親自到現(xiàn)場看，要至少4、駐場時間：深耕 1 個月。（二）客戶錄入（1 天）50%樓層的所有企業(yè)，時間為 2 天。1、客戶入表：逐層逐戶手錄企業(yè)名稱與房間號（或拍前臺）后，將樓內“全部

2、企業(yè)“錄入表格（一定不拍水牌，一定不人為刪減）。2、查找信息：（1）企業(yè)全稱；（2）法人（信用網(wǎng)）和事長企業(yè)的總經(jīng)理）；（3）前臺。（通過官網(wǎng)找董事長或沒有董3、錄入：查重后一鍵導入（處錄入樓宇與房間號），未簽約保護 60 天，開通后保護 30+30 天。（三）潤樓（1 天）1、內容：函（DM）；2、封面：只3、說辭： X親啟，不要在封皮上寫任何其他內容；嗎？這是老總讓我給他捎過來的，請你轉交他一下（如果問是什么，回答好像是一個卡），請你放在他里吧！4、原則：一般情況下只潤不見，一次潤完（視具體情況而定，有時也可以做為一種破冰手段直接形成見面）。5、了解：了解企業(yè)多少人，老總什么時候在公司等基

3、本情況，做好。（四）拜訪1、面對前臺自信少說，堅定往里走（一般情況下不跟前臺說是干什么的）。方法一：面對前臺：找下 X 總？問：您約好了嗎？答：約了。問：您是哪里？答：你就跟他說我姓 X；問：您是做什么的？答：你就說紛享銷客就行。問：約的什么時間。答：上午（或下午）都行。（跟著往里走）。方法二：您好，找一下X 總。問：您哪位？答：我是 X 司 X 總（說隔壁企業(yè)）介紹過來的，來和X 總談個合作（或談個項目）（跟著往里走）。注（1）前臺實在不找老總，是紛享銷客，做移動互聯(lián)網(wǎng)的，是這個行業(yè)的第一，剛融了 1 億臺溝通，要，目前在做上市，來跟老總談合作（跟著往里走）；（2）如老總不在，與前、前臺或留

4、自己，熱情。等回復。2、面對老總破冰自信，（1）直接上去握手。（2）X 總您好！剛才在 X 司（同隔壁企業(yè)）X 總那邊，他介紹我過來坐坐。（3）盡快坐下來。（4）是做什么的：我是紛享科技的，是做移動辦公的，之前還給您送過函。3、先口頭介紹公司實力行業(yè)第一（1）D 輪 1 億（2）12 萬家企業(yè)用戶；（3）1300 多名員工目前是這個領域的第一。4、開門見山，講明金秋行動制造稀缺10 月公司四慶典，選一些客戶進行限量，贈予紛享協(xié)同功能 20 人免費 3 年的使用與服務，價值 28800 元；并且進行駐場式的 VIP 深度服務；同時用客可以對功能進行 1個月的試用（1 個月后如果不選擇另一方面也為

5、了擴大影響，所 以先需要功能會自動關閉）。一方面為了深入了解客戶，企業(yè)幫忙介紹幾個客戶，我也可以把免費的名額給你的朋友。（注：如果企業(yè)覺得人數(shù)不夠，先簽 20 人 3 年合同，再向總監(jiān)申請 20人以上版本開通）5、講產(chǎn)品邊講邊問，由淺入深（1）靈活使作新 15 分鐘四大管理：效率管理、執(zhí)行力管理、過程管理、客戶管理。（2）邊講產(chǎn)品邊了6、拉直問號講多少人，在用什么系統(tǒng)，寫日志嗎，管理關注點等。PPT最后一定要用 PPT 介紹公司（五）簽約承上啟下，銜接服務。1、合同注明：（1）確定培訓時間（三天內）；（2）活躍要求：培訓后 10 天 50%的人登陸（不能少于 10 人），登陸者人均 2 次動作

6、；（3）3 家以上轉介紹。2、口頭約定：（1）培訓現(xiàn)場老；（2）使用50%以上到場（不能少于 10 人）。注：如果可能完成初始化，并與老總約定：在正式培訓前要求使用一個功能，一方面培養(yǎng)、保持活躍，另一方面為正式培訓累積反饋（老總發(fā)一個通知）可以實現(xiàn)正式培訓前的活躍！3、加老總。（六）轉介紹1、堅定：簽約要 5 次；2、時機：簽約與服務，以及所有未簽約的見面。3、口吻：越自然越好比如，X 總，您看您身邊有哪些朋友能用得上。4、名細：對轉介紹5、最好請他打個了解越多越好。6、的朋友也能享受。7、先要區(qū)域內，再要區(qū)域外。8、背書：公司有要求（合同上也寫了）（七）培訓與回訪（每個客戶平均 3 次）老總

7、重視、關注員工、注重細節(jié)、熱誠緊密。1、培訓前：（1）確定老加培訓；（2）提前去 1 個小時與老總溝通使用場景；（3）建議使用制度（按對價值的理解建議，比如日志的發(fā)送范圍開放一些等），給他模版從而形成文字制度（確定一個常用話題）；（4）要確定（親眼或內線告知）以老總名義發(fā)出制度（A 在紛享公告或回執(zhí)等處發(fā)；B 同時在其原工作發(fā)，比如郵件或群）；（5）（7）確定全員初始化，并開啟考勤與表格功能；（6）根據(jù)他們使用場景簡單做預置案例；了 APP。2、培訓中：（1）不跟員工說是免費的（之前與老總溝通好）；（2）從員工角度講；（3）用自己公司展示一些價值，用對方做演示互動；（4）所有功能帶著大家操作一

8、遍，并確保大家真的做了；（5）增強互動性：比如把一個逐層轉給右邊的人，比如誰先發(fā)出一個帶的有獎等，比如換頭像，比如發(fā)起趣味投票等；（6）電腦端要講；（7）微中綁定；（8）講紛享文化與自已通過紛享快速成長的故事；（9）講；（10）與現(xiàn)場活躍分子多互動，并培訓內線；（11）給管理員做培訓；（12）培訓完不急著走，多與老總和管理員做溝通；（13）要求老總現(xiàn)場當面做要求；（14）強調；（15）建議老總設立獎項（如最佳日志，最佳等）；（16）如果老總不在培訓現(xiàn)場，向管理員要求，并第一時間與老總溝通；（17）現(xiàn)場建話題，讓大家關注，并現(xiàn)場在這個話題下發(fā)出一個趣味內容；（18）約第二次服務時間.3、培訓后：

9、腿勤口勤（1）培訓后至少再去 2 次；（2）與老總和對接人都要保持每周 2見面溝通（、微信）；（3）自己加入，每天登錄查看、互動與指導，發(fā)一些情松愉快的，也可以把紛享自己好的內容出來。注：如果可能完成初始化，并與老總約定：在正式培訓前要求使用一個功能，一方面培養(yǎng)、保持活躍，另一方面為正式培訓累積反饋（老總發(fā)一個通知）可以實現(xiàn)正式培訓前的活躍！二、團隊管理（一）區(qū)域：副總團隊與總監(jiān)團隊在一個區(qū)域，總監(jiān)團隊分為 2-3 個組，在一個距中間點半小時的半徑內。（二）總監(jiān)：每半天到一個組。（三）考勤：早 9 晚 6，在早簽到與晚簽到話題發(fā)外勤簽到。（四）會議：1、全體：（1）周一上午（2）周三下午 7：

10、00；2、總監(jiān)：周二下午 7：00；3、曦會：總監(jiān)團隊每天在一個中間地點開；4、早會：部監(jiān)或組長在一個小組內組織。（五）企信：企信多互動。（六）組長：成人每周輪值，做為人與組織者，不具有管理職能，也不點評日志，授予責任，鍛練其管理能力。（七）日志格式1、數(shù)據(jù)：有效拜訪、簽約、服務、轉介紹、活躍（老人平常第天日活躍，最后一周月活躍；新人每天日活躍，最后一周周活躍）2、重點客戶：簽約+意向3、服務情況（八）話題管理1、助理發(fā)#樓宇運營數(shù)據(jù)#話題：（1）數(shù)量；（2）日活躍企業(yè)數(shù)；（3）月活躍企業(yè)數(shù)；（4）最后一周周活躍企業(yè)數(shù)。2、#樓宇運營簽約戰(zhàn)報# ：#樓宇運營周活躍戰(zhàn)報# ：#樓宇運營月活躍戰(zhàn)報

11、#3、#樓宇運營攻略#話題。三、客戶管理（一）報備1、區(qū)域劃分（副總與總監(jiān)部門）：話題。2、樓宇報備：（1）銷售在中報備樓宇全稱及樓號，如金隅A 座，并添寫地址（多人負責 1 棟樓宇的聯(lián)合跟進），同時在樓宇報備話題；（2）樓宇保護期為 2 個月，2 個月后樓宇轉入公海需要以的方式進行，中需要把樓宇客戶情況表提交給總監(jiān)，之后轉副總與總經(jīng)理；新接手該樓宇的人對接該表。3、客戶報備（1）（2）（3）中展示樓宇與房間號。簽約客戶與樓宇一樣保持期為 60 天，60 天后全部轉入公海。內簽約客戶從開通后再保護 60 天（注：第一個 30 天如果沒有活躍，第二個 30天活躍了，獲得次月活躍獎金）。（4）樓宇

12、外客戶報備4、轉介紹跨區(qū)客戶過 5 家。（1）在別人里的客戶：與對方溝通，對方愿意接受，報備到轉介紹話題，總監(jiān)與助理，客戶加聯(lián)合跟進人，獲得獎金與提成的 1/6（提成不分）；（2）不在別人后一周。5、客戶溝通（1）表格：根據(jù)周交給總監(jiān)。里的客戶，可以自行選擇拜訪，但需提前發(fā)給總監(jiān)，一般安排在最表格拜訪，拜訪情況記入記事本，晚上錄入表格，更新，每（2）：所有拜訪過的客戶錄入。6、10 月過渡前期蓄客只可以保留 5 家客戶，保護 2 個月，AB 版拆出后再送。四、節(jié)奏管理（一）基本漏斗1、有效拜訪（給老一真的講了產(chǎn)品）20（12+6+2）次，簽約 7 家，每家躍 4 家。（二）開通節(jié)奏3 次，活5

13、 家開通企業(yè) 4 家以上達到 3 天日活躍，才可以開通新的 5 家（跨月的客戶累積計算）（三）周節(jié)奏1、第一周：回訪、找樓、錄樓、潤樓、簽約周2、第二周：簽約沖刺周（12 家新客拜訪，4 家簽約）3、第三周：簽約+服務周（6 家新客拜訪，2 家簽約）4、第四周：服務周（2 家新客拜訪，1 家簽約，可去樓宇外）五、新人培訓與成長（一）基本功（7 天）1、3 天新 15 分鐘2、1 天 10 大問題3、半天樓宇全流程講解4、沙盤演練：分段演示（送函，見前臺，見老總破冰，對新沙盤；，簽約，轉介紹），逐段老5、服務 1 天（詳見）。（二）跟訪（5 天以內）1、老人 1 次簽約，做總結。2、自己講 1

14、次，老人給予點評。3、老人 1 次培訓，做總結。4、自己培訓 1 次老人給予點評。（三）獨立做業(yè)在老人區(qū)域內找自己的樓，從頭開始。10 日前出練營的，考核次月 2 個月活躍。的，考核兩個周活躍，10 日后出訓附件一協(xié)同版 15 分鐘紛享是目前最好的移動辦公系統(tǒng)，在員工愛用的基礎上，實現(xiàn)了對工作過程的即時管理，從而業(yè)績。它主要分為效率、執(zhí)行力、過程與客戶管理四項。一、效率管理（結合案例）：效率是企業(yè)的競爭力唯快不破！但現(xiàn)在管理者往往成了效率的最大堵點，花錢請人等他，員工也心急如焚，有時候合同都等丟了?，F(xiàn)在通過紛享可以實現(xiàn)快速的，并且可以這種互聯(lián)網(wǎng)的方式提醒相關家像開了個會一樣圍繞著相互溝通，而且

15、還把會議紀要留下來了。紛享里所有信息都像郵件一樣有一個發(fā)送范圍，想讓誰看誰才能看；而且任何信息都可以選擇關聯(lián)客戶。二、執(zhí)行力管理（結合案例）：執(zhí)行力是企業(yè)的生命力，如何使許多重要的事情不被延誤甚至推脫？紛享指令功能可以確定完成人和完成時間，需要誰配合可以，發(fā)出后開始倒計時提醒，辦不了也給我個說法，直至提交結果并且發(fā)出者進行了評價為止，從而實現(xiàn)責任的閉環(huán)管理。重要的事，員工同樣也可以發(fā)指令。三、過程管理（結合案例）：管好了過程就會有好的結果。工作過程管理就是溝通的管理，信息不對稱是一個公司的痛點，痛則不通。用紛篇充滿了的日報、周報、項目或任何，可以使相關人進行多對多的溝通，打破了部門間的壁壘，使

16、團隊變得非常敏捷。當這樣的超級郵件成為了工作的引擎與馬達，大家就會十分愛用；同時管理者也能對工作進行第一時間的了解、判斷與指導，實現(xiàn)對工作過程的即時管理，從而得到更好的結果。許多時候等看到結果都晚了。當然，紛享更是一個廣義的工作溝通，比如話題可以實現(xiàn)所有人對某類問題的第一時間響應與分類沉淀，這是一個拼死相救話題，這是一個戰(zhàn)報話題。用紛享，人，心，智慧都是在一起的。比如企信可以取代使工作與生活分開，不僅響應及時，并且所有信息都留到了公司，而且所有文件都可以即時地收發(fā)傳看，還有已讀未讀功能等。并且紛享的所有內容查看起來都非常方便，比如看所有的、所有的日志等。比如有考勤與簽到。（注：行為管理-視情況

17、講解）：用紛享可以做早簽到與晚簽退的考勤管理；不僅不受不清的影響，而且可以給不同人設定不同的考勤地點，它比打卡機更方便；同時還可以做圖文并茂的外勤簽到，一方面幫助公司確認外勤的真實情況，另一方面使員工可以展現(xiàn)自己的努力和風采。）四、客戶管理（結合案例）：是公司最寶貴的資產(chǎn)，但往往員工一走都帶走了，一切都得從頭來過，甚至帶到競爭對手那里去了。原來的系統(tǒng)用不起來，因為一個員工一天圍繞多個客戶做了許多事情，晚上讓他往電腦里錄是錄不進去的。現(xiàn)在用紛享，銷售可以一拍名片就把錄入系統(tǒng)，并可以隨手把情況下來，還可以用關聯(lián)的方式把審批、日志等各種信息沉淀到相關客戶名下，還可以用聯(lián)合跟進的方式使相關人保持信息對

18、稱，比如售前、售后等。員工愛用，也就把寶貴的留在了公司。而且在電腦端，紛享可以導出各種數(shù)據(jù)，比如匯總表、考勤匯總表、日志匯總表等?？傊娤硎且粋€管理者與員工雙贏的友好，企業(yè)的執(zhí)行力與效率，也使團隊更有、創(chuàng)造力和凝聚力，從而創(chuàng)造更好的業(yè)績！附件二員工培訓說明：1、多舉自己親身經(jīng)歷的生動例子；2、如果老總沒強調講指令、日志，則不講。一、定位與價值：紛享銷客是移動辦公的二、功能：品牌，幫助大家更輕松、更地工作。（一）企信：首先看企信（在企信內點擊一個人），體驗與一樣，但能夠把工作和生活分開；文件即傳即看（傳看一個文件）；再看的群（點進一個群），可以看這個群里還能提醒他。的文件、，并且已讀未讀功能，沒看的（二）紛享是一個互聯(lián)網(wǎng)化溝通：（1）比如一次、一篇項目或一篇周報：通過這種互聯(lián)網(wǎng)多對多溝通方式，全員都圍繞它來幫你，再也不必一一打了，這種超級郵件將成為你的引擎與馬達。而且紛享里的每一條信息都一個像郵件一樣的發(fā)送范圍，你想讓誰看誰才能看。（2）話題：你可以建立你常用的話題，所有人在這里發(fā)出的信息會被分類歸檔沉淀，大家還可以關注話題，從而做到第一時間知曉與回復，還可以在話題互相。比如這是一個拼死相救話題，這是一個戰(zhàn)報話題。用紛享，人、心、智慧都是在一起的。（3）比如一個：提交給人，如果限不夠，他可以轉給另外的人，而且需進行充分溝通，從而使