品管圈123精選課件

1、 品管圈 玉山縣人民醫(yī)院內(nèi)一科Quality Control Circle主要內(nèi)容品管圈概述品管圈創(chuàng)建品管圈活動 品管圈實戰(zhàn)應用4123 品管圈概述 品管圈活動的基本概念同一工作場所，工作性質相近或相關的基層人員組圈針對所選定之部門內(nèi)部的問題以自動自發(fā)的精神，結合群體智慧通過團隊力量，運用各種品管手法使成員感受到參與感、滿足感、成就感群眾性目的性自主性民主性科學性由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)QCC的目標工作現(xiàn)場成為品管中心自動自發(fā) 自我啟發(fā) 全員參與 全員發(fā)言相互啟發(fā)尊重人性，建立愉快的現(xiàn)場發(fā)揮員工潛能，提升組織競爭力提升現(xiàn)場水準提高品質意識提高問題意識提高改善意識提升員工士氣Image

2、Info wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 品管圈的精神品管圈的方法品管圈的目標QCC的意義對組織 對管理對員工 獲得自身發(fā)展的機會，增長知識，增強創(chuàng)造性獲得參與機會，改善合作關系獲得物質獎勵、自我發(fā)展機會改善服務質量降低成本激勵員工士氣促進組織與員工溝通鼓勵員工自己解決問題，減輕工作負擔確保工作高效開展2

3、022/8/97創(chuàng)建QCC品管圈的成立：編組原則原則一原則二原則三原則四目標相同工作性質相同工作場所相同人數(shù)310人品管圈編組原則品管圈的成立：編組的形式以科護士長為圈長編成品管圈以科護士長、各科骨干為圈長Image Info wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 2022/8/910品管圈的成立：圈名和圈徽的

4、確定圈員共同決定圈名最好選擇富有持久性及象征工作性質和意義的名字部門名字：急診圈、門診圈、OR圈部門屬性：南丁格爾圈、小護士圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強圈代表希望的感覺：晨曦圈、動力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈品管圈活動主題：降低差錯圈、滿意圈文字的反義詞：等會圈、藥到病除圈圈名類型圈名及圈名意義精靈圈圈徽及意義彩 虹 圈大 雁 圈布 衣 圈眾 益 圈廣濟圈品管圈圈徽圈名及圈徽意義說明圈名意義與單位的關系表達對于此活動的期盼語詞的意思（分開、合并）圈徽的意義與圈名間的關系圖形型態(tài)的意義（整體、個別）圖形顏色的意義品管圈的成立：人員組成圈員310位成員圈長負

5、責計劃、組織，培訓、鼓勵成員聯(lián)絡輔導員推進委員會支持、獎勵、推廣評估、建章立制輔導員協(xié)調、培訓、指導 QCC人員組成工作內(nèi)容品管圈的成立：品管圈的登記圈名圈長圈員所屬單位品管圈的成立：品管圈活動原則小組活動選題活動計劃表(甘特圖)人員職責 QCC活動原則2022/8/919品管圈圈會圈會的任務圈會的方式與時間開圈會的時機圈會的準備圈會的進行方法會議記錄2022/8/920QCC活動2022/8/921品管圈的主要活動以圈長為中心并由所屬全員參加，以自主活動的方式組成現(xiàn)場永久性的活動小組。品管圈活動作為全面品質管理的一環(huán)，在現(xiàn)場實行品質管理的活動。全員研究各種改善手法、自我啟發(fā)的小組活動。通過定

6、期或不定期圈會，自動自發(fā)地處理現(xiàn)場問題，活用品管及改善手法，進行對自己工作現(xiàn)場的管理及改善活動。定期進行醫(yī)院/科室/班組等的成果發(fā)表會。QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀保握4.目標設定5.解 析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標 準 化10.檢討與改進有效果計劃 Plan實施 Do確認Check處置Action無效果QCC開展步驟1.選擇課題2.現(xiàn)狀調查3.設定目標4.分析原因5. 要因確認6.制訂對策7.對策實施8.檢查效果9.標準化10.總結和下一步打算達到目標否是PDCA1.選擇課題2.設定目標3.提出各種方案并確定最佳方案4.制訂對策5.對策實施6.檢

7、查效果7.標準化8.總結和下一步打算達到目標否是PDCA問題解決型自定目標課題達成型創(chuàng)新型如何發(fā)現(xiàn)主題依醫(yī)院目標管理的方向主管的方針、提示、指引提高效率或品質患者經(jīng)常抱怨的問題主題的書寫格式動詞（正向或負向）：提高名詞（改善的本體）：住院病人衡量指標：靜脈穿刺成功率動詞（正向或負向）：降低名詞（改善的本體） ：住院病人衡量指標：費用差錯率品管圈選題評價法、記名式團體技巧法、優(yōu)先次序矩陣腦力激蕩親 和 圖（KJ）記名式團體技巧、查 檢 表2341列出工作場所之問題點對問題加以討論及理解對于問題進行評價決 定 主 題決定主題之步驟可協(xié)助之方法主 題 選 定主題評價表 主題評價項目 主題 重要性院方

8、政策迫切性可行性達成性圈能力總分順序提案人主題一主題二主題三主題四評分辦法分數(shù)院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無相關不重要不可行無法勝任課題達成型改善步驟 關系 程度問題解決型改善步驟以前未曾有過經(jīng)驗，欲順利完成首次面臨的工作714欲解決原來一級在實施中的工作問題欲大幅度突破現(xiàn)況414欲維持或提升現(xiàn)況水平標桿性品質的創(chuàng)造1014欲確保當前水平、當前品質欲提前完成即將到來的任務1014防止再發(fā)生已出現(xiàn)的問題通過方案、創(chuàng)意的研究和實施可達成目標1314通過明確與消除問題的原因，問題可獲得解決判定結果合計分數(shù)判定結果說明：1、采取3階評分法（關系程度）：

9、不相關：0分，相關：1分，極相關：2分 2、分數(shù)為全體圈員打分的總和QC-STORY判定表QC-STORY判定表主題評價上級政策可行性迫切性圈能力 總分 順序選定1、降低高危導管的感染率334.712.1412.8522減少腸內(nèi)營養(yǎng)造成腹瀉的例數(shù)1.291.863.291.297.7343、降低EICU聲音分貝1.863.293.292.7111.1534、降低高危導管可留置時間內(nèi)的意外拔管率5553181主題選定評價說明分數(shù)上級政策可行性迫切性圈能力1沒聽說過不可行半年后再說需多部門配合3偶爾告知較可行下次解決需一個部門配合5常常提醒可行盡快解決自行能解決計劃進度表 月份 周次步驟2019年

10、7月2019年8月2019年9月2019年10月2019年11月2019年12月負責人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定計劃擬訂現(xiàn)況把握目標設定解 析對策擬訂實施與檢討效果確認標 準 化檢討改進成果發(fā)表30402010計劃進度表現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查改善前患者意外跌倒墜床率查檢表現(xiàn)狀調查目標設定改善前患者意外跌倒墜床率為9.87%目標值=5.13%改善幅度=48.02%設定理由 目標值=現(xiàn)況值-改善值 =現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值X圈能力X改善重點） =9.87-（9.87X0.6X0.8） =5.13患者意外跌倒墜床率 降幅48.02%9

11、.87%5.13%目 標 設 定問題原因要因真因頭腦風暴、魚骨圖、系統(tǒng)圖表決(記名式團體技巧)查檢柏拉圖解 析因果圖(魚骨圖)因果圖：是用來分析某一質量問題發(fā)生原因時所用的圖。(一張因果圖只能解決一個主要品質問題，如果有幾個主要改善問題，那么就畫幾張因果圖)人員材料流程環(huán)境機器主要問題中原因小原因大原因原因性系統(tǒng)圖關聯(lián)圖0，-3+2，-3+1，-3+2+2，-2+1，-2+1，-1+3-1，+4+1，-1+2，-4+1箭頭只進不出是問題，箭頭只出不進是主因，箭頭有進有出是中間因素患者意外跌倒墜床真因驗證解 析對 策 擬 定針對要因（真因）來思考改善對策評價改善對策(可行,經(jīng)濟,效益性)對策內(nèi)容

12、應為永久有效對策,而非應急臨時對策考慮對策相互關系,擬訂實施順序及期間并進行 工作分配對策擬訂后,需獲得上級核準方可執(zhí)行 對策擬訂評分表問題點原因對策擬定采納負責人總分評 價可行性效益性經(jīng)濟性（評價計分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)： 人，總分 分以上判定為采行對策）對 策 擬 定對策性系統(tǒng)圖對策擬定執(zhí)行整改方案轉動P-D-C-A調查對其他工作或其他部門有無副作用對 策 實 施對策名稱主 要 因問 題 點對策內(nèi)容：What 改善對象how實施步驟對策實施：who 負責人when 實施期間where 實施地點對策處置：達目標列入標準未達目標再對策 對策效果： 對策執(zhí)行情形 對問題點

13、改善效果PDCA對 策 實 施效 果 確 認效果確認無形效果有形效果目標達成100%10%是不錯的，目標達成率高于150%或低于80%者應提出說明 改善前后結果以柏拉圖或其他圖形（柱狀圖、推移圖）比較可計算效益(金額)文字方面可以條列之方式表示 可以雷達圖之評價法表示無形成果A.自己打分數(shù)或由主管打分數(shù)B.評價項目是偶數(shù)較好(大約5-8項較佳) C.每項目均衡發(fā)展是較好的QCC活動成果評價表活動主題：組名： 單位： 活動期別：評價項目評價內(nèi)容評 分得分活動狀況1現(xiàn)狀調查是否清楚？重點把握度如何？012342原因解析徹底性、正確性3對策實施的計劃性、可行性4集會出勤率5成果報告條理性有形成果6組員參與的活性化程度7目標達成率高低8節(jié)省工時、資金多少？9不良率的降低無形成果10員工質量意識的提高11員工向心力的提高12組長管理能力的提高程度總分：評審員簽名：改善前、中、后效果比較目標達成率目標達成率=（改善后改善前）/（目標值改善前）100 =（3.899.87）/（5.139.87）100 =126.16%項目改善前改善中改善后查檢時間10.8.1-10.8.3110.12.1-10.12.3111.2.1-11.2.28意外拔管率9.87%8.69%3.89%效果確認有形成果效果確認意外拔管率（%）幸福感解決問題能力責任心溝通協(xié)調自信心團隊凝聚力積極性