店長個人述職報告

1、店長個人述職報告店長個人述職報告1 敬重的領導： 你好! 我于xx年xx月進入公司，迄今已經(jīng)三年了，隨著崗位變化，我歷任了導引員、主管、副店長的職務。很感謝公司對我的信任，20 xx年春節(jié)后將春熙路太平洋百貨店交給我來經(jīng)營，對于房產(chǎn)銷售行業(yè)，或許我不是最優(yōu)秀的，但我確定是最努力最用心的。在公司一路走來，我不斷學習銷售閱歷和處事原則，在工作中不斷反思、端詳自己，認準前方，努力前行，一步一個腳印，我由最初的導引員成長為了副店長?？偨Y過去，我對以后的工作有以下幾點熟識： 一、店長是單店管理的直接執(zhí)行者、店面形象及導引員服務質(zhì)量是塑造公司品牌的第一窗口 店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地，是品牌戰(zhàn)略擴張的

2、重要對外窗口，店長的基本素養(yǎng)就是嚴格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，維持良好的日常經(jīng)營，樂觀建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略需要、顧客滿意的良好銷售形象。作為一個剛上任的新店長，我必會事事躬親，以身作責，努力發(fā)掘自身潛能，查找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距，與不同階層的顧客溝通總結，同時自身也要具備強勁的銷售力氣和良好的領導力氣，用我的態(tài)度來感染員工銷售，帶領本店做好銷售業(yè)績。 二、店面是每個員工工作生活的舞臺，良好的培訓教育、樂觀的學習態(tài)度和舒適的心情是每一個成功店鋪必備的踏腳石 作為房產(chǎn)銷售行業(yè)，市場競爭猛烈，員工流淌性很大，大部分新晉員工都缺乏社會閱歷和工作經(jīng)受，不具備相關的學問，不知道工作怎么開展。店長的工作就是

3、基礎培訓，以客戶接待，擺設陳設，導引技巧，話語溝通、推舉搭配為主，引領新手員工從基本功開頭練起，并結合我的實際閱歷，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶溝通，并消化變成自己的語言表達出來。把握基本的溝通技巧，通過實際的指導應用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓舞和指正，激勵員工養(yǎng)成正確的工作愛好和主動學習樂觀性，選拔擅長銷售、優(yōu)點突出的銷售人員，為公司推舉儲備優(yōu)秀人才。 三、優(yōu)秀的管理是品牌成功的臺階 店長是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁，店長的首要任務是帶領團隊完成公司下達的銷售目標，要完成這個工作目標，店長的工作職責不僅限于提高自身銷售，還包括領導指令下達與執(zhí)行、維持品牌形象、收集銷售情報

4、、改進工作中發(fā)覺的問題、提高員工素養(yǎng)、調(diào)整員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團隊穩(wěn)定。店長是店面的主導核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領導支持和員工信任的基本原則，是引導團隊銷售走向成功的基礎。日常管理中，店長必需以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：潔凈的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公正處理，當員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候，應當準時與之溝通，關懷她們調(diào)整好心態(tài)，樂觀地投入到工作中去。如此，店長方能引導團隊完成銷售目標。 以上是我到公司以后歷任多個工作崗位的不足看法。對于將來，我布滿希望，對于當前，我努力工作，用心服務每一位顧客，工作中有什么

5、不足，請多指正。 此致 敬禮! 述職人：xxx 20 xx年x月x日 店長個人述職報告2 敬重的各位領導及各位家人： 大家中午好！ xx年，是xx鵝火鍋邁向新臺階的又一年，個人在xx路店工作中本著嚴謹、務實的態(tài)度，依據(jù)公司的管理制度，在店長的分工及賜予的工作任務中能保質(zhì)、保量完成并取得很好成效。其具體內(nèi)容為以下幾點： 一、培訓： 1、業(yè)務技能的把握（菜單規(guī)范的填寫、買單程序、應知應會和細節(jié)的塑造等）。 2、企業(yè)文化的了解及運用（服務文化、應知應會、公司的進展史及歷程、包括現(xiàn)階段公司的進展方向等）。 3、利用業(yè)余時間組織員工活動并讓員工懂得團隊的的分散力、向心力 從而使團隊更有協(xié)作度和默契度。

6、目的：讓員工了解公司的進展，參與到公司的成熟體系當中，在此基礎把握嫻熟的業(yè)務技能并把xx鵝火鍋的文化正能量傳遞給每一位消費者，讓其懂得“養(yǎng)生從喝湯開頭”。 二、對員工定時摸底： 1、針對員工的上班狀態(tài)以談心的方法（鼓舞、情感）做一了解并達到調(diào)整心情微笑服務。 2、從店面動身，以員工為基礎，讓員工提出店面不足之處，并參考其看法作出改善，（目的是讓員工能夠參與到管理當中來, 以店為家、以店理家）。 3、了解員工和客人之間的溝通狀況，并準時的把客人的一些問題整理出來作為術語加以培訓以運用到服務當中來。 4、對有潛力、有管理方面意愿的員工重點培育，作為店面的標兵，為公司內(nèi)招鋪墊基礎。 目的：讓員工知道

7、公司、店面是一家，讓員工能夠更有歸屬感和依靠感，充分挖掘其潛力，為公司所用。 三、營銷： 1、外部營銷（主要以券的形式對寫字樓、行人、車輛、商鋪、學校、小區(qū)等對外發(fā)放并定期做以總結） 2、內(nèi)部推銷（在上課期間多向客人宣揚鵝文化，多向客人介紹產(chǎn)品即酒水、熱飲、涼菜、飛餅、咸鵝等） 目的：向外宣揚鵝文化，讓更多的食客們了解企業(yè)、了解公司、了解我們的養(yǎng)生火鍋，通過內(nèi)外營銷達到熬煉員工的交際力氣，引進新客戶的目的并同時增加客源基數(shù)達到增加營業(yè)額的目的。 xx年的工作方向：在做好上述四點的同時我們店還面臨著很多任務，所以接下來工作中我會不斷完善好的一面和彌補欠缺的工作，下面幾點為本人和工作的不足之處：

8、1、節(jié)能降耗;樹立節(jié)能降耗的意識，更加留意對物品的管控，合理的利用好資源，以我為本，從點滴做起，為店面毛利潤的提高努力！ 2、向店長學習，了解并學習報表的分析，給自己的店面試著去作出評估，用數(shù)字說話，給店面提出合理化建議。 3、培育員工的創(chuàng)新力氣，做到你無我有、你有我優(yōu)，向“服務”和“質(zhì)量”進發(fā)，讓員工更多的參與到管理當中來，從管理的角度去服務客人，從家人的角度去關懷客人。 4:衛(wèi)生：從個人做起，讓員工從儀容儀表做起，員工定期做好衛(wèi)生管控，管理者準時監(jiān)督，并把獎罰制度貫徹下去。 5：多組織員工平安隱患的培訓，在自身平安的同時，關懷到客人的身體平安、食用平安以及店面平安。 在新的一年里我想在現(xiàn)有

9、基礎上更加努力，像公司看起，走向更高的平臺！祝愿公司xx年更加輝煌，能夠手連手、心連心把老鵝湯變黃金！ 店長個人述職報告3 敬重的各位領導、員工: 工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和關懷。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領導的信任，離不開家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個愛惜的妻子、一個合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是秀的，但我確定是最用心最努力的。 剛開頭，我很擔憂自己是否有力氣挑起這個擔子，擔憂銷售額上不去，擔憂工作太忙沒時間照看孩子我甚至打了退堂鼓?？墒穷I導卻很信任我，信任我能行。我自己也開頭

10、鼓舞自己勇敢地試試，看自己畢竟有沒有這個力氣。今日的我，很慶幸當時沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客溝通，外出學習先進的閱歷，帶領本店的員工搞好銷售。 近一年來，我經(jīng)常在工作中反思自己，端詳自己，看自身力氣和素養(yǎng)的提高幅度，能不能適應服裝店進展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負領導的期望，自身素養(yǎng)的強弱是關鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段，必需在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼臓顩r，為了提高自身力氣素養(yǎng)，上讓領導放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學習了服裝行業(yè)的相關學問，全面提

11、高自己，力爭在語言表達的力氣上有突破，在協(xié)調(diào)關系的力氣上有突破，在組織管理的力氣上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了學問，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的力氣素養(yǎng)，增加了干好本職工作的力氣。 作為一名店長，我要引導員工按正確的方向進行工作。我認為店長的工作，一方面要嚴抓管理，另一方面應當發(fā)揮指導、協(xié)作和策劃的專長。 管理應當理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培育員工的心態(tài)應當以企業(yè)文化為基礎，實際狀況為主，客觀環(huán)境為輔，培育員工的自信、自尊和明確的自我認知度;培育員工團隊關心精神和集體觀念，加強員

12、工和各部門負責人之間的相互協(xié)作和協(xié)作;培育員工永不滿足的學習心態(tài)。我要他們不僅要把握本區(qū)域相關學問，也要知曉相鄰區(qū)域的服務常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分本土化，和當?shù)匚幕玫厝诤?。所以我要培育員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強相互學習，才能取長補短，相互關心。 就老師工作而言，對內(nèi)要指導工作，制定任務，監(jiān)督應運，分析應運中存在的問題，對消逝的問題準時解決，供應必要的關懷;對外要不斷加強宣揚，追求更高的美譽度和認知度。 店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標;他更是一個中間人，是整個店鋪的關鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋

13、梁。優(yōu)秀的店長會擅長發(fā)覺工作中的問題，并準時解決;他還是一個優(yōu)秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工精彩地完成各項工任務;他還要擅長激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱忱。 總結過去是為了更好地面對將來。在今后，我將連續(xù)克服困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶領大家努力完成好公司下達的工作任務。 店長是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁，店長的首要任務是帶領團隊完成公司下達的銷售目標，要完成這個工作目標，店長的工作職責不僅限于提高自身銷售，還包括領導指令下達與執(zhí)行、維持品牌形象、收集銷售情報、改進工作中發(fā)覺的問題、提高員工素養(yǎng)、調(diào)整員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團隊穩(wěn)定。店長是店面的

14、主導核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領導支持和員工信任的基本原則，是引導團隊銷售走向成功的基礎。日常管理中，店長必需以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：潔凈的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公正處理，當員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候，應當準時與之溝通，關懷她們調(diào)整好心態(tài)，樂觀地投入到工作中去。如此，店長方能引導團隊完成銷售目標。 以上是我到公司以后歷任多個工作崗位的不足看法。對于將來，我布滿希望，對于當前，我努力工作，用心服務每一位顧客，工作中有什么不足，請多指正。 述職人：xxx 20 xx年xx月xx日 店長個人述職報告4 回

15、首20 xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果， 作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者。二是要有良好的專業(yè)學問做后盾。三是要有一套良好的管理制度。用心去觀看，用心去與顧客溝通，你就可以做好。 具體歸納為以下幾點： 1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 2、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)

16、點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個團結的集體。 3、通過各種了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。 4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸，員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。 5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到樂觀的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。其次，樂觀主動的為顧客服務，盡

17、可能的滿足消費者需求。要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。 6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將關懷我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們xx店。 面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持糊涂的頭腦，理年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫： 1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。 2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全

18、面提高員工的整體素養(yǎng)。 3、樹立對公司高度忠誠，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。 4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱忱，逐步成為一個秀的團隊。 店長個人述職報告5 敬重的領導： 你好! 20 xx年對我們來講是極其不平凡的一年，在這一年中，公司經(jīng)受了由產(chǎn)生、進展、到不斷壯大的過程，我們大家共同努力、精誠團結、互助共贏，為大量的客戶找到了他們滿意的新家，在服務社會的同時，也成就了自己，實現(xiàn)了自我價值。而我也特殊榮幸的在這不平凡的年份里加入到了我們不平凡的新天地大家庭，開啟了我工作和生活的嶄新篇章。 回首

19、這一年，如夢如幻，無限感慨。我從沒想過我這一生還會從事這樣一份工作，更沒有想過，我，這樣一個沒有學歷、沒有背景，沒有錢的“三無人員”，也可以取得這樣高的收入，我常跟同事伴侶談起，“前半輩子真是白活了，新生活才剛剛開頭!”我之所以會取得這些成果，首先我要感恩，特殊感謝公司為我供應這個寬敞的平臺，特殊感謝公司領導、同事對我的關懷關懷，正是由于有了你們，才使我由一個對房產(chǎn)中介什么都不懂的門外漢，快速的成長為一個合格的房產(chǎn)經(jīng)紀人，在此我向公司的領導以及全體同事表示最誠意的感謝。 20 xx年x月x日，我在小區(qū)開店，正式成為我們xx大家庭的一員，那時在中介行業(yè)，我是一個不折不扣的新兵，對能不能干好沒有半

20、點信念。公司領導、同事對我特殊關懷關懷、不斷給我指導鼓舞，我也深知，像我這個年齡進行二次創(chuàng)業(yè)沒有退路可走，只許成功、不許失敗。我也明白，失敗的緣由千萬種、成功的捷徑就一條，那就是努力、勤奮、專業(yè)，我暗下決心，要做就做最好的。 功夫不負有心人，經(jīng)過不斷努力，我連續(xù)5個月取得了公司業(yè)績第一，多次受到了公司的確定和嘉獎。截止到目前，僅僅9個月的時間，實現(xiàn)賣房收入元，租房收入元，總收入近萬元，比過去十年掙得還多，我很興奮，比較滿意，但我決不滿足，我會把這些僅僅當做是下一步工作的起點，在嶄新的一年里，實現(xiàn)更高的收入。此時此刻，我心里有已經(jīng)有了一個更高的目標，那就是力爭做中介行業(yè)的NO.1。 在這一年中，

21、在公司領導、同事們的關懷下，我不斷借鑒不斷摸索不斷改進，慢慢有了一些對行業(yè)的感悟，把握了一些閱歷和方法，在此和大家簡潔作一溝通和共享，不對之處敬請指正。 一、技能體現(xiàn)專業(yè) 首先從個人形象做起，做到正式、得體、專業(yè)，沒有其次種方法可以轉變對你的第一印象。夯實基本功。樂觀參與公司培訓，記好筆記，反復翻閱，聽到的不是自己的，會用了才是自己的。為房源找到仆人，為客戶找到家是我們的全部工作，我們就是客戶和房源的紅娘。詳細把握客戶需求，引導客戶修正需求，學會發(fā)覺房源賣點，找到房源賣點和客戶需求的聯(lián)系點。建立詳細地四周樓盤檔案，嫻熟計算房產(chǎn)交易成本，確?？蛻粼儐枙r對答如流。 二、服務落腳滿意 從客戶進門的第

22、一印象開頭，處處讓客戶滿意，時時讓客戶滿意，力爭做到超出客戶的預期。成交后的客戶要建好客戶檔案，做好服務，爭取轉介紹客戶。 三、目標追求先進 復制成功是最快的成功之道。成功確定有緣由，找到別人成功的地方，為我所用，我們會和他一樣成功。 四、合作著眼真誠 合作房源在我們的成交量中占有很大的比例，真誠合作、信用無價。合作好，業(yè)務才會更好。展望將來，機遇與挑戰(zhàn)并存。說畢竟，我在這個行業(yè)里僅僅工作了9個月，與那些從業(yè)幾年的老兵相比，我還是個新兵，需要學習和提高的地方還有很多，在嶄新的一年里，我要把以前的成果當作是我新的起點，戒驕戒躁，連續(xù)提高自己的力氣和素養(yǎng)，爭取更大的成功。 1、我要加強學習，連續(xù)提

23、高專業(yè)技能。房產(chǎn)行業(yè)受國家調(diào)控的影響特殊大，吃透政策是做好工作的前提條件。要了解政策的背景目的和下步政策可能的調(diào)整方向。以公司培訓為契機連續(xù)加強基礎學習。連續(xù)完善樓盤檔案和客戶檔案，區(qū)分已成交客戶和未成交客戶，以便對客戶進行有針對性地促成和服務，提高促成成功率和客戶服務水平 2、熱忱服務、誠信待人，提高客戶服務水平。我們中介行業(yè)是服務業(yè)的一種，要樹立正確的服務理念，像對待自己的親戚伴侶一樣對待客戶，這會讓顧客對我們有一種親切感，拉近我們和客戶的距離。我們不是在為顧客推銷房源，而是在為我們的親人選擇他們的家。一旦獲得了客戶的認可和信任，我們的成功率會大大提高。 3、堅持畢竟，水到自然渠成。接待顧

24、客時要不厭其煩，即使客戶看了很多房子，我們還是要急躁接待。只要他們想看，我們就多努力。不到最終關頭我們決不放棄。 最終，預祝公司領導和各分店同仁身體健康，事事如意;快賣房子，多數(shù)錢，歡歡歡樂過大年;讓我們在布滿期盼的20 xx年中取得更優(yōu)異的成果!感謝! 此致 敬禮! 述職人：xxx 20 xx年x月x日 店長個人述職報告6 服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。對于一個經(jīng)濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀看，用心去與顧客溝通，你就可以做好。 具體歸納為以下幾點 1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司

25、的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 2、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個團結的集體。 3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。 4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。 5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到樂觀的“我要干”。為了給顧客制造

26、一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。 首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境; 其次，樂觀主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。 6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將關懷我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。 面對明年的工

27、作，我深感責任重大。要隨時保持糊涂的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫 1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理; 2.對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng); 3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。 4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。 店長個人述職報告7 很感謝公司對我的信任，將00店交給我來管理，作為我們*這樣公司的店長，我認為起到的作用是特殊重要的。首先，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責就是全面負

28、責店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作責，同時要具備強勁的銷售力氣和良好的領導力氣，用我的行動來感染我的銷售。其次，店長管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培育員工的工作力氣，培育團隊合作的意識，最大限度的提升經(jīng)紀人的個人業(yè)績和店內(nèi)業(yè)績。 前期和銷售人員一起做市場調(diào)查后，綜合調(diào)查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位，我認為目前的工作就是以廣告宣揚和開發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源充分，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長

29、起來，通過一系列的培訓，加強他們的業(yè)務力氣。通過大家共同的努力派單等宣揚工作已經(jīng)達到確定的宣揚效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定，對商圈范圍內(nèi)市場慢慢了解消化的過程中，籌劃新的銷售路線。 下面就四個方面談一下我的方案： 1.人員管理：企業(yè)以人為本，管事先管人，特別是銷售這個行業(yè)。對于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關系到銷售與服務的質(zhì)量，一流的銷售團隊必需要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素養(yǎng)的凹凸與管理密不行分。并且我認為中介行業(yè)是以經(jīng)紀人為主導核心，店長，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀人的工作。日常管理中，店長必需以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：潔凈的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟

30、穩(wěn)健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公正處理，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責任意識。一個銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候，應當準時與之溝通，關懷他們調(diào)整好心態(tài)，更加樂觀的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要把握每個經(jīng)紀人的工作動態(tài)，手上操作的案源進況及跟單狀況，關心他們完成每個可能完成的交易，持續(xù)評核每個經(jīng)紀人，不斷的訓練，真正提高經(jīng)紀人之素養(yǎng)。 2.人員培訓：無論對什么人，培訓都是至關重要的，只有不斷的學習才能不斷的進步。作為房地產(chǎn)中介服務的行業(yè)，對于員工的專業(yè)性學問要求很高。特別是我們店的狀況，大部分社會閱歷不足，而且從沒有接觸過這個行業(yè)

31、，就更不具備相應的專業(yè)學問了。基礎培訓更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧， 生疏電話為主，從扎實的基本功開頭練起，并結合我的.實際閱歷，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶溝通，并消化變成自己的語言表達出來。把握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的，通過最近的強化演練，每個人都有很大的進步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風格。我個人是樂于參加各種培訓講座的，也很留意對員工的培訓，使經(jīng)紀人把學習到的新學問在實際工作中相互發(fā)揮運用。 3.房源維護：“房源“是一個中介公司的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接準備了業(yè)績的好壞。對于房源實施集中管理，并加以分級，予以分類，分別對待，充分了解

32、客戶出售的動機和緣由。房源確定要維護，何為維護，就是在房東將房源托付后，要與房東保持親熱的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務。前期在維護中應向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售方案，為他分析市場行情及市場定位，告知他我們在為他做什么，包括如何在宣揚并推廣他的物業(yè)，還應帶上情感溝通，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關系，先做人后做事。一個優(yōu)質(zhì)的房源最關鍵的就是她的價格，所以對于一些B類C類的房源在后期還可以依據(jù)蜜月期挫折期打擊期成交期的過程來回報議價。那么A類房源要的就是速度，我個人對于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡潔，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，后期

33、對房東的服務也是致關重要的，要學會做回頭生意。對于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務的回訪，充分把握他們手上房源的狀況，并關心他們跟蹤維護?？傊瑑?yōu)質(zhì)房源都是維護出來的。 4. 客戶維護：對于需求客戶，首先要了解買方的動機和急迫性，了解買方的購房力氣，找出最適合房子與之配對，把握配對的要點，配對是要建立在接待基礎上而非獨立的行為，在深化了解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)，對于還不能精確把握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè)，在推舉中增加溝通的機會，以便更好的把握其真實需求，并進一步建立更為穩(wěn)固的信任關系，對于已經(jīng)把握其真實需求的客戶要確立一個主推物業(yè)，過多推舉會影響客戶的專注

34、度，延長確立時間，增加成功的不確定性。大部分客戶有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這需要在建立信任基礎后引導，這樣的客戶在引導成功前看房成功的機會比較小。全部的客戶都希望獲得最好的物業(yè)和最低廉的價格，以滿足自身“機會，占廉價”的心理，需留意的是這種心里是一種普遍的心里需求，因此在推舉物業(yè)時確定要做好鋪墊，營造“機會及占廉價的”氣氛，這種氣氛的成功營造往往比自己本身更為重要。以上也是我對配對的一些個人閱歷之談。需求客戶的維護也部分遵循房源維護原則，同樣建立檔案，分級別跟蹤，經(jīng)常聯(lián)絡，了解客戶需求的變化，帶看后的狀況詳細記錄，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。 以上是我針對店里現(xiàn)在的狀況結合自己的一些

35、閱歷做的方案。希望門店在業(yè)績上能有所突破，自身力氣有所突破，每天要評估自己的工作，隨時留意市場動向，支持指導經(jīng)紀人往正確的方向努力。 店長個人述職報告8 敬重的各位領導及各位家人：大家中午好！ 20 xx年，是xx鵝火鍋邁向新臺階的又一年，個人在xx路店工作中本著嚴謹、務實的態(tài)度，依據(jù)公司的管理制度，在店長的分工及賜予的工作任務中能保質(zhì)、保量完成并取得很好成效。其具體內(nèi)容為以下幾點： 一、培訓： 1、業(yè)務技能的把握（菜單規(guī)范的填寫、買單程序、應知應會和細節(jié)的塑造等）。 2、企業(yè)文化的了解及運用（服務文化、應知應會、公司的進展史及歷程、包括現(xiàn)階段公司的進展方向等）。 3、利用業(yè)余時間組織飯店員工

36、活動并讓飯店員工懂得團隊的的分散力、向心力 從而使團隊更有協(xié)作度和默契度。 目的：讓飯店員工了解公司的進展，參與到公司的成熟體系當中，在此基礎把握嫻熟的業(yè)務技能并把xx鵝火鍋的文化正能量傳遞給每一位消費者，讓其懂得“養(yǎng)生從喝湯開頭”。 二、對飯店員工定時摸底： 1、針對飯店員工的上班狀態(tài)以談心的方法（鼓舞、情感）做一了解并達到調(diào)整心情微笑服務。 2、從店面動身，以飯店員工為基礎，讓飯店員工提出店面不足之處，并參考其看法作出改善，（目的是讓飯店員工能夠參與到管理當中來, 以店為家、以店理家）。 3、了解飯店員工和客人之間的溝通狀況，并準時的把客人的一些問題整理出來作為術語加以培訓以運用到服務當中

37、來。 4、對有潛力、有管理方面意愿的飯店員工重點培育，作為店面的標兵，為公司內(nèi)招鋪墊基礎。 目的：讓飯店員工知道公司、店面是一家，讓飯店員工能夠更有歸屬感和依靠感，充分挖掘其潛力，為公司所用。 三、營銷： 1、外部營銷（主要以券的形式對寫字樓、行人、車輛、商鋪、學校、小區(qū)等對外發(fā)放并定期做以總結） 2、內(nèi)部推銷（在上課期間多向客人宣揚鵝文化，多向客人介紹產(chǎn)品即酒水、熱飲、涼菜、飛餅、咸鵝等） 目的：向外宣揚鵝文化，讓更多的食客們了解企業(yè)、了解公司、了解我們的養(yǎng)生火鍋，通過內(nèi)外營銷達到熬煉飯店員工的交際力氣，引進新客戶的目的并同時增加客源基數(shù)達到增加營業(yè)額的目的。 20 xx年的工作方向：在做好

38、上述四點的同時我們店還面臨著很多任務，所以接下來工作中我會不斷完善好的一面和彌補欠缺的工作，下面幾點為本人和工作的不足之處： 1、節(jié)能降耗;樹立節(jié)能降耗的意識，更加留意對物品的管控，合理的利用好資源，以我為本，從點滴做起，為店面毛利潤的提高努力！ 2、向店長學習，了解并學習報表的分析，給自己的店面試著去作出評估，用數(shù)字說話，給店面提出合理化建議。 3、培育飯店員工的創(chuàng)新力氣，做到你無我有、你有我優(yōu)，向“服務”和“質(zhì)量”進發(fā)，讓飯店員工更多的參與到管理當中來，從管理的角度去服務客人，從家人的角度去關懷客人。 4:衛(wèi)生：從個人做起，讓飯店員工從儀容儀表做起，飯店員工定期做好衛(wèi)生管控，管理者準時監(jiān)督

39、，并把獎罰制度貫徹下去。 5：多組織飯店員工平安隱患的培訓，在自身平安的同時，關懷到客人的身體平安、食用平安以及店面平安。 在新的一年里我想在現(xiàn)有基礎上更加努力，像公司看起，走向更高的平臺！祝愿公司14年更加輝煌，能夠手連手、心連心把老鵝湯變黃金！ 店長個人述職報告9 敬重的領導： 你好! 很感謝公司對我的信任，將xx店交給我來管理，作為我們這樣公司的店長，我認為起到的作用是特殊重要的。首先，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作責，同時要具備強勁的銷售力氣和良好的領導力氣，用我的行動來感染我的銷售。其次，店

40、長管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培育員工的工作力氣，培育團隊合作的意識，最大限度的提升經(jīng)紀人的個人業(yè)績和店內(nèi)業(yè)績。 前期和銷售人員一起做市場調(diào)查后，綜合調(diào)查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位，我認為目前的工作就是以廣告宣揚和開發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源充分，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來，通過一系列的培訓，加強他們的業(yè)務力氣。通過大家共同的努力派單等宣揚工作已經(jīng)達到確定的宣揚效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定，對商圈范圍內(nèi)市場慢慢了解消化的

41、過程中，籌劃新的銷售路線。 下面就四個方面談一下我的方案： 一、人員管理 企業(yè)以人為本，管事先管人，特別是銷售這個行業(yè)。對于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關系到銷售與服務的質(zhì)量，一流的銷售團隊必需要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素養(yǎng)的凹凸與管理密不行分。并且我認為中介行業(yè)是以經(jīng)紀人為主導核心，店長，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀人的工作。日常管理中，店長必需以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：潔凈的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公正處理，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責任意識。一個銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當員工心態(tài)起

42、伏，不平穩(wěn)的時候，應當準時與之溝通，關懷他們調(diào)整好心態(tài)，更加樂觀的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要把握每個經(jīng)紀人的工作動態(tài)，手上操作的案源進況及跟單狀況，關心他們完成每個可能完成的交易，持續(xù)評核每個經(jīng)紀人，不斷的訓練，真正提高經(jīng)紀人之素養(yǎng)。 二、人員培訓 無論對什么人，培訓都是至關重要的，只有不斷的學習才能不斷的進步。作為房地產(chǎn)中介服務的行業(yè)，對于員工的專業(yè)性學問要求很高。特別是我們店的狀況，大部分社會閱歷不足，而且從沒有接觸過這個行業(yè)，就更不具備相應的專業(yè)學問了?；A培訓更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，生疏電話為主，從扎實的基本功開頭練起，并結合我的實際閱歷，手把手的教

43、他們?nèi)绾闻c客戶溝通，并消化變成自己的語言表達出來。把握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的，通過最近的強化演練，每個人都有很大的進步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風格。我個人是樂于參加各種培訓講座的，也很留意對員工的培訓，使經(jīng)紀人把學習到的新學問在實際工作中相互發(fā)揮運用。 三、房源維護 “房源“是一個中介公司的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接準備了業(yè)績的好壞。對于房源實施集中管理，并加以分級，予以分類，分別對待，充分了解客戶出售的動機和緣由。房源確定要維護，何為維護，就是在房東將房源托付后，要與房東保持親熱的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務。前期在維護中應向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)

44、制定的銷售方案，為他分析市場行情及市場定位，告知他我們在為他做什么，包括如何在宣揚并推廣他的物業(yè)，還應帶上情感溝通，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關系，先做人后做事。 一個優(yōu)質(zhì)的房源最關鍵的就是她的價格，所以對于一些B類C類的房源在后期還可以依據(jù)蜜月期挫折期打擊期成交期的過程來回報議價。那么A類房源要的就是速度，我個人對于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡潔，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，后期對房東的服務也是致關重要的，要學會做回頭生意。對于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務的回訪，充分把握他們手上房源的狀況，并關心他們跟蹤維護?？傊瑑?yōu)質(zhì)房源都是維護

45、出來的。 四、客戶維護 對于需求客戶，首先要了解買方的動機和急迫性，了解買方的購房力氣，找出最適合房子與之配對，把握配對的要點，配對是要建立在接待基礎上而非獨立的行為，在深化了解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)，對于還不能精確把握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè)，在推舉中增加溝通的機會，以便更好的把握其真實需求，并進一步建立更為穩(wěn)固的信任關系，對于已經(jīng)把握其真實需求的客戶要確立一個主推物業(yè)，過多推舉會影響客戶的專注度，延長確立時間，增加成功的不確定性。 大部分客戶有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這需要在建立信任基礎后引導，這樣的客戶在引導成功前看房成功的機會比

46、較小。全部的客戶都希望獲得最好的物業(yè)和最低廉的價格，以滿足自身“機會，占廉價”的心理，需留意的是這種心里是一種普遍的心里需求，因此在推舉物業(yè)時確定要做好鋪墊，營造“機會及占廉價的”氣氛，這種氣氛的成功營造往往比自己本身更為重要。以上也是我對配對的一些個人閱歷之談。需求客戶的維護也部分遵循房源維護原則，同樣建立檔案，分級別跟蹤，經(jīng)常聯(lián)絡，了解客戶需求的變化，帶看后的狀況詳細記錄，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。 此致 敬禮! 述職人：xxx 20 xx年x月x日 店長個人述職報告10 光陰似箭日如梭，屈指算來，我已在金伯利度過了四個春秋。 20 xx年2月6日伴隨著新店開業(yè)，來到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會多多，收益多多，感謝各位領導和同事的支持與關懷，讓我更好的成長?，F(xiàn)我將20 xx年工作狀況匯報如下： 一工作態(tài)度勤奮，懇切，不厭煩對于二樓工作主動完成。 1.生日電話堅持每天11點之前撥打完畢，把金伯利的奇妙祝福準時送給顧客; 2