114話務員年終工作總結

1、114話務員年終工作總結篇一：114話務員年終個人工作總結范文您還在為寫工作總結而發(fā)愁嗎以下是一篇114話務員年終個人工作總結，文章從思想、學習方面進行了總結，接下 來讓我們一起來看看吧我叫關慧，于x年7月14日進入公司工作，光陰似箭，晃一月多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的 精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、 學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作 中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷 惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為 名

2、德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于 09年的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產黨。20XX年快遞話務員工作總結學習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)知識 的學習外，還注意各方面知識的擴展， 廣泛的涉獵其他部門、 學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實 而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情 大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能 與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相

3、關，從 沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作 中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公 司組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各 類活動以及同事聚會。單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基 本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核；對于報關中出現(xiàn)的任何問題，第時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予 不同的

4、幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識 和廣泛的信息，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是 傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在 客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、 團結協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更 能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務 不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操 作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在 不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職 責。114話務員年終個人工作總結的精彩內容就先到這里。還請大家持續(xù)關注/fanweN。篇二：114話務員年度個人工作總結范

5、例年的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結:客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心 態(tài)。作為客服人員，需要一定的技能技巧:學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶 本人的喜好使他滿意。不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務

6、人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。作為客服，需要一定的技能素質: (1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。(2)豐富的行業(yè)

7、知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。 要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。篇三：114話務員年終個人工作總結樣本 114話務員年終個人工作總結樣本不知不覺在*公司*線的*

8、工作已經一年了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令 話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這點讓我充分體現(xiàn)了上級領導科學和人性化的管理制度。另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、 復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在打仗樣，講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件 多的時候，就要及時分派

9、，否則區(qū)專線就不能即時處理的情 況下會直接就會影響到中心的案件回復率。有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題， 有時忙得應接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間 和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié) 調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短點也沒有議異，這一點是很難得的。我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工 作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著 想。在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了

10、解情況，我也承諾自己會在明 年做得更好。結果我的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到不為失敗找藉口，只為成功找理由，以后我會繼續(xù)努力做到最好， 這是我在這里工作最深刻的體會。好了，這篇114話務員年終個人工作總結的精彩內容就給大家介紹到這里了。篇四：20XX年114話務員個人年終總結 20XX年114話務員個人年終總結 本文是一篇114話務員個人年終總結，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際，讓我們一起來看看詳細內容吧光陰似箭，晃一年多的外運生活快過去了， 工作

11、以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無 論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作 中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷 惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為 名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也積極的向 黨組織進行靠攏，于 XX年的7月1日像黨遞交了申請書， 并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產黨。學習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)知識 的學習外，還

12、注意各方面知識的擴展， 廣泛的涉獵其他部門、 學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化 素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實 而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情 大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能 與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關，從 沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作 中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公 司組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各 類活動以及同事聚會。單證客

13、服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基 本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核；對于報關中出現(xiàn)的任何問題，第時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予 不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識 和廣泛的信息，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是 傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在 客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、 團結協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更 能提高工作的效率和進度。由于

14、剛到客服工作還有許多業(yè)務 不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操 作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。114話務員個人年終總結是不是對友們有所幫助呢希望友們認真閱讀，持續(xù)關注我們的站。篇五：10086話務員年度個人工作總結參考轉眼，一年又即將過去，以下是一篇10086話務員年度個人工作總結，讓我們一起來看看吧透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務員到10086號話務員的成功轉變，要感謝領 導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn) 自己改變了許多，也成熟了許多。從114查號向

15、10086號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業(yè)務 知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，*年對我來說，是學習的年，也是轉變的一年。我接觸10086號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是 因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10086號平臺的時候，我很幸運 地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的 判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理 理論基

16、礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、 刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又 次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過 程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10086號平臺設備的整個運作 流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。然而10086號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢

17、記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。

18、在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。以上就是/fanweN為大家提供的10086話務員年度個人工作總結，希望大家好好利用。篇六：話務員工作總結話務員工作總結（一）有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在 20*年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結 合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務， 在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這

19、年多來我個人工作總結匯報如下:在剛進公司那時，直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細 節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們 每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上 的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心?？墒?，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會 有問題了，可是結果-卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題 了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有 時忘記了導語。還好自己及時調

20、整過來。后面跟新來的同事 們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事 只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來， 我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心 態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就 自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條 規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程， 牢記好每一個規(guī)

21、范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶 貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不 相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣 平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓 客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上 崗位的那一刻起，我就下

22、定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我 可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比 別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公 司創(chuàng)造更好的業(yè)績。20XX年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下:、是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確 內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工

23、作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里， 我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!話務員工作總結（二）知道是最后一天工作了，可能

24、是太興奮了，昨晚一夜沒睡，知道今天早上7點才感覺到困了，點半起床，早飯也沒吃。晚上回來之后就趕緊寫總結了，我可不想回家之后還有東西擱著。工作結束了，這22天給我的感覺很漫長，覺得自己最難得的一點是態(tài)度一直很好?？蛻舻膽B(tài)度也都很好， 好多人都會說謝謝，其實自己也蠻高興的。偶爾還會有一些 蠻不講理的，想要預約的號源已經滿了就很生氣，有時候也可以理解，114都打了十幾次了還預約不到，是我也會生氣。想一想他們也很固執(zhí)，看病比較重要，拖太久也不好，可他 們非要約某個醫(yī)生看，幫他們約其他醫(yī)生還不肯， 還鬧脾氣，“不管什么時候都可以，一個月以后，一年以后，只要幫我 約到就可以了”。這種客戶很難“對付”，說話

25、都是氣沖沖 的，還好他們只是生氣不會罵人。我倒是遇到過一個罵臟話 的，不過罵的不是我。我室友在幫客戶填信息時，聽不清名 字，糾結了好久就叫我去接了。那個人對我說：“剛才那個 人是不是耳聾的，我說的是人民的民，她卻一直再問是不是 農民的農”。我解釋道：可能是耳機戴久了耳機聽累了，然 后他“哦”了一聲表示贊同。有好幾次接到幾個廣東人的電 話，想到了計算機有個學長普通話也是廣東口音的。個星期感覺還蠻新鮮的，后來的日子都很無聊，因為電話不是一直有的。在114工作的前兩個星期空調壞了，熱的呀， 都沒心情了。后來空調修好了有時候還是很熱，我坐在角落 里吹不到呀。工作了這么多天，自己也知道了很多病看什么 科

26、。也遇到了很多很少見的姓氏，比如上官、歐陽，諸葛， 這些姓氏在電視上都見過，可是姓專的就第一次見識了，名 字也很獨特，叫專葡萄，估計她媽媽很喜歡吃葡萄才起的這 個名字，就好像喬布斯喜歡吃蘋果一樣。還有個人叫帥雄鷹 的，性別是女，這個我估計是她的爸爸媽媽喜歡生個男孩可 是卻生了個女孩。有個人的名字差點害我出錯，他叫“陳得 救”，我心想這個名字夠“霸氣”，突然又想到有個醫(yī)生叫“王旦”，這個醫(yī)生平時也挺閑的雖然是個副主任級別的醫(yī) 生，我在想要是這個“得救”遇上了“完蛋”醫(yī)生那也蠻好 玩的吧（開玩笑啦）。有些人不記得自己的出生年月，還有 的人呢說不知道出生年月，要把身份證號碼報給我。個星期被指導老師“

27、教育”了一番后，我以為自己做的很不 好，后來感覺自己比好多人都要好，至少態(tài)度上我覺得自己 做的要好。對于話務員這個工作，我想自己以后不會再做了， 不討厭，也不喜歡。在暑期實踐還沒開始之前，我以為實踐內容是和自己專業(yè)有關的?；蛟S是我愚鈍，在114的22天， 我并沒有找出114話務員和電子商務的聯(lián)系。大二的暑期實 踐我再也不會選擇留校了，說實話沒學到對自己專業(yè)有幫助 的東西。 這期間遇到了些問題，也得到了很好的解決，我 總結下大概的吧。剛開始處理的都不太好，比如電腦卡了， 預約失敗，幫客戶查詢的班次不存在等等，我都會感到很愧 疚。預約溫州掛號上的號源經常會出現(xiàn)“絡通訊失敗”，幫 客戶預約了好幾次幾

28、次都是如此，我就干脆把客戶信息記錄F來然后對他們說“稍后預約好了再打電話給你”，他們都 很開心啊。有時候絡很卡，提交預約信息要好幾秒，那我會 和客戶說“很抱歉，您稍等下我們這邊絡有點卡”雖然在規(guī) 定中這句話是不用講的，可是我覺得講一下讓他們理解下， 不然他們會覺得自己辦事效率低下。幫別人查詢火車、動車 班次的有時候沒有直達的車，那我會去查汽車班次，查到了 他們也會很開心，就算汽車的也沒有他們也會說謝謝的。還 有在附一醫(yī)約好了之后醫(yī)院那邊短信經常沒有發(fā)出去，有時 候病都看好了才發(fā)出預約成功的短信，醫(yī)院那邊也要想辦法改善一下吧，不然每次短信發(fā)不出去他們又要打114確認，浪費話費誒！預約附二醫(yī)的也很

29、多，我在想他們其實可以 自己上溫州掛號預約的，我自己試過可以的。首先選擇自己 要預約的醫(yī)院，然后選擇自己要預約的科室。選擇醫(yī)生的時 候我們會發(fā)現(xiàn)有很多數(shù)字，這些都不需要管，黃色區(qū)域表示 該醫(yī)生號源已滿，不能進行預約了。點擊綠色區(qū)域選擇具體 的看診時間。當我們鼠標放到醫(yī)生姓名上面點擊，還可以看 到該醫(yī)生的具體信息，擅長哪方面的就診，這對我們選擇正確的醫(yī)生也是很有幫助的。選好時間后就要填寫就診信息了。對于工作20XX字的總結，我想說改寫的想說的其實前 5篇也都寫了很多了，我作文不好，看我寫的就知道了。高考那會兒800字的作文我 都沒寫完，更別說這 20XX字的總結了，可是我絞盡了腦汁， 只能寫出這

30、么多了。我不想去抄，也不會去抄，每一個字都 是自己寫的，希望、【/尺貳老師給過。 話務員工作總結（三） 有人說時間飛逝如兀刖，現(xiàn)在我終于體會到了，不知不覺中我都來公司一年多 了，在20XX年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在 同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各 項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下:在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人 都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝?多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持

31、細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我 首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來 越有信心。 可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始 了，只要什么都準備好了， 一切就不會有問題了，可是結果?卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時 候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及 時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才 知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有 些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我 們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能 做好，

32、相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時 候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感 覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不 會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則 在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。佛 山人才 俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日 常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好 每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范除此之外，我認為還應 該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以 我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任

33、務。二、表情、語氣愉悅。我們工 作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊 息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖 然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀 的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所 感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下 定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新

34、手。但這并 不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我 就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。20 xx年上半年我將進發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下:、是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。人人都說，想做好一份工作，一定要

35、做到首先愛這份工作。在這 年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在 今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章 制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記 好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。篇七：話務員心得體會可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了. 一切就不會有問題了，可是結果.卻總不 是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時 候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有 時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面的 溫馨提示。還好服務用語及

36、操作沒什么問題，不過也因為前 面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老 同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期， 或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡 事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不 會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能 行！后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后 調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作 程序也就自然而然了。8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最 好的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會直堅持公司的原則在日

37、后的工作里加強學習，并努力做好 自己的本份工作。這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每 個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還 應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天， 時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能 的速度完成公司所規(guī)定的“每 10秒鐘一個電話”。表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和 說話語氣、

38、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員， 但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形 象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑， 語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格 的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易， 但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我 從小事學起，從點滴做起。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因 為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而

39、跟上大家的步伐。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份 工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的 每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作 流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好, 只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長 補短，做得更好!靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到 自己的特質，有著很大的關系。我挺喜歡這個工作，它讓我 發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人

40、接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對 公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過學習和領導同事 的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多 的不足之處；現(xiàn)在在此總結不足之處請領導和同事們批評指 正。面對今年的業(yè)務任務我也曾退縮過，因為今年身體的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務，心中的顧慮 太多。在領導和同事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正 認識；樹立了牢固的主人翁的責任感和服從奉獻精神?？朔松眢w原因帶來的不利影響，積極的尋找潛在客戶，積 極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務品種，服務項目，以 及合作之后會產生怎樣的經濟效益。在我不斷的努力下，已 經

41、和4家客戶簽訂了首查業(yè)務；和 13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務，今年完成增值業(yè)務發(fā)展總值120XX元，寬帶 6件。努力學習業(yè)務，加強自己的業(yè)務水平每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否?我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可 以比別人差的理由，相反，越是因為這樣。我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、 刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作

42、和 處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手 加強自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提咼服務質量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽 來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到投訴反 饋意見，要清楚來電人的全部要求， 準確理解來電人的意思， 要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關 記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護 航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時， 應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急 客戶之所急，想客戶之所想。完善服務、客戶至上如

43、果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒 不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過上 學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。文 明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”；以微笑 服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時， 注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟 記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好 業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經 常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平四：今年因為領導的器重和同事們的抬愛，我被

44、安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更 是一種鞭策。由于工作經驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語，在此我向關心和支持我的領導、同事們致以深深的歉意。人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自 己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不 斷學習，不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝 煌。能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿 在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前 總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺

45、陷，也使我錯過了許多機會。以上是我的年度工作總結，取得的成績是微不足道的，是不值得沾沾自喜的。存在的不足之處我會認真的加以改正，認真克服。在新的一年，我要再接再厲，作得更好。話務員工作總結 (20XX-02-27 19:23:15) 標簽： 分類：經典 話務員工作總結雜談 有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在20XX年里，本人在公司各級 領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較 好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治 方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將 這一年多來我個人工作總結匯報如下:在剛進公司那時，一直都是在

46、緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然 而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事 對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然 而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖?情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好 了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝 我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信 心?？?/p>

47、是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果-卻 總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時 候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或 少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及 時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才 知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有 些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我 們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能 做好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時 候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感 覺一切都習慣了，工作

48、程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本 份工作。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每 個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還 應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡 可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情 和說話語氣、聲調就更加重要

49、。雖然我是一名普通的話務員， 但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形 象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑， 語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受， 讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、 優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名 優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學 起，從點滴做起。篇八：話務員個人工作大全 話務員個人工作大全 話務員個人工作大全（篇一）有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在20*年里，本人在公司各級領

50、 導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這年多來我個人 工作總結匯報如下:在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖?情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好 了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝 我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信 心?？墒?，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果-卻

51、 總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時 候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或 少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及 時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才 知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有 些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我 們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能 做好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時 候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感 覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不 會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則 在日后

52、的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。佛 山人才俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡 可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表，嚴 和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員， 但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形 象

53、。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑， 語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受， 讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起。我就下定決心：一定要做一名合格的、 優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難 了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因 為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而 跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。20*年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力

54、做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下:、是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的 目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地 結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取 的工作作風。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份 工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的 每一條規(guī)章制度，做好話務員 工作計劃，執(zhí)行好每一個工 作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。

55、嚴格要求自己：沒有最好， 只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長 補短，做得更好!（篇二）站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務員到*號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。從114查號向*號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業(yè)務知識 的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解 釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，20XX

56、年對我來說，是學習的年，也是轉變的一年。我接觸*號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這 樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上 大家的步伐。在剛上*號平臺的時候，我很幸運地參加了寬 帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、 方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上， 得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任 怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得 了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了 比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更 深一步地了解到*號平臺

57、設備的整個運作流程，讓我在應用 新平臺時更能得心應手。然而*號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行 溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時 的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我 都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè) 務知識，我經常會翻出來看看， 做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通 技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓 原料展現(xiàn)出良好的品質和口味服務也是同樣。如果沒有良好 的語言表達能

58、力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我積極 參與組織的各種服務知識培訓，通過上大學學習相關服務、 溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀 或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很 好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我 在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的 活力與朝氣。在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前 總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面 的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接 再勵，（篇三）歲月

59、如梭，一轉眼，來呼叫中心工作已一年了，很榮幸走進了這個充滿朝氣富有戰(zhàn)斗力的集體，成為其中的一員。在領導和同事的關懷下， 一直以來堅持“優(yōu)質、方便、規(guī)范、 快捷”的服務方針，認真執(zhí)行“始于客戶需求，終于客戶滿 意”的服務理念。在政治思想上，貫徹落實“三個代表”重要思想，樹立實踐科學發(fā)展觀。在剛上10086時，通過自己 的努力熟悉語音平臺的操作和流程，在工作時能得心應手?，F(xiàn)將總結如下:、開展學習提升素質保證服務時代的飛躍發(fā)展，用戶對供電企業(yè)的要求更高。座席員的素質提高才能滿足優(yōu)質服務的需求。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓，每周五上午的業(yè)務培訓是雷打不動的，主 要包括了系統(tǒng)操作、電費核算、電能計量

60、、業(yè)擴、法律知識 培訓、政治學習等，有時把工作上遇到的難點大家進行交流 討論。近日95598供電服務熱線正式向縣級延伸，為了理順 業(yè)務流程利用了休班時間到合浦供電公司現(xiàn)場學習，并由師 傅對現(xiàn)場疑難給予講解，使我對合浦縣的配有了較深入的了解，業(yè)務知識有了提高，我還收集了一份95598常用計量裝 置問題解答。、真誠服務五心熱線1、客戶為何不高興電話咨詢緣何升級為電話投訴 就當前市民普通關注的話費詳單和上流量問題，弓I起了客戶抱怨投訴，要以熱心、溫心、細心、耐心、恒心對待，不能使用語氣，安撫客戶表達同理心，讓客戶滿意掛電話。2、“請幫我查一下話費可以嗎”隨著用戶維權意識的增強，對我們的服務提出了更高