保護(hù)消費者的合法權(quán)益1

1、返回依法保護(hù)消費者的合法權(quán)益3.15國際消費者權(quán)益日 我們自己的節(jié)日教學(xué)目標(biāo)明白一個道理：保護(hù)消費者合法權(quán)益 是發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的必然要求；明確兩個內(nèi)容：消費者權(quán)利的內(nèi)容；維護(hù)消費者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)；解決兩個實際問題： 消費者權(quán)益受到損害后如何維權(quán)？ 消費者既要維護(hù)自己的合法權(quán)益，又要維護(hù)經(jīng)營者的正當(dāng)權(quán)益。 為什么要保護(hù)消費者的合法權(quán)益； 消費者有哪些權(quán)利； 怎樣維護(hù)消費者的合法權(quán)益教學(xué)重點教學(xué)難點為什么要保護(hù)消費者的合法權(quán)益；1.為什么要保護(hù)消費者的合法權(quán)益？思考1：有人說: 生產(chǎn)經(jīng)營活動是生產(chǎn)經(jīng)營者的事情，與消費者無關(guān)。你的意見呢？錯誤。商品是使用價值和價值的統(tǒng)一體，商家生產(chǎn)經(jīng)營的目的是實現(xiàn)價值

2、，為此就必須讓渡使用價值給購買（消費）者。就是說，生產(chǎn)經(jīng)營者的生產(chǎn)經(jīng)營活動只有得到消費者的認(rèn)可，消費者才肯購買其商品和服務(wù)，商家才能實現(xiàn)價值、 獲得利潤。所以，消費者是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的“評判員”、“裁判員”。 顧客是“上帝”（ ）思考2：生產(chǎn)經(jīng)營者維護(hù)消費者的權(quán)益對誰有利？對消費者有利 顧客是“上帝”（ ）1.為什么要保護(hù)消費者的合法權(quán)益？使消費者的需求和愿望得到滿足對生產(chǎn)經(jīng)營者有利使之能穩(wěn)定、不斷地獲取收入和利潤對整個社會有利能實現(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)資源的優(yōu)化配置，避免資源的浪費和破壞總之，保護(hù)消費者合法權(quán)益是發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的必然要求2. 消費者有哪些權(quán)利？ “上帝”的權(quán)益（ ）安全權(quán)、知情權(quán)、自主選

3、擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)（獲得消費知識權(quán)、結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)）（1）安全權(quán)（含人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)，是消費者最基本、最主要的權(quán)利）（5）求償權(quán)消費者因購買商品或者接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（既可以向生產(chǎn)者索賠，也可向銷售者索賠）在目前市場經(jīng)濟(jì)秩序尚未健全的形勢下，產(chǎn)品質(zhì)量問題一直困擾著我們的生活。當(dāng)我們因使用質(zhì)量不合格或假冒偽劣產(chǎn)品而受到人身或財產(chǎn)損害時，應(yīng)勇敢拿起法律武器，依法維權(quán)。記住，在購物時請索要并保存好原始發(fā)票，以備不測。 老師忠告“鳴謝” 車內(nèi)空氣污染也會殺死人【新聞事件】（南方日報2004/02/09） 北京某女士購買了一

4、輛“小王子”奧拓轎車，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)車?yán)镉挟愇?。從此，她每天開車一直使用冷氣?？?個多月后，該女士身上發(fā)現(xiàn)大量出血點。醫(yī)院確診她患上再生障礙性貧血，急性病程，醫(yī)治無效死亡。其丈夫無意中看到一篇關(guān)于苯中毒的文章，得知苯中毒可以導(dǎo)致再生障礙性貧血，便將奧拓車送交有關(guān)部門檢測，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)空氣苯含量嚴(yán)重超標(biāo)。于是將有關(guān)當(dāng)事人推上了被告席69萬元換來脫發(fā)、流淚、頭暈、失眠 北京的盧先生花69萬元購買了一輛美國產(chǎn)道奇公羊5-2L車。他發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有一股“怪味”，時隔不 久，他便開始出現(xiàn)脫發(fā)、流眼淚、頭暈、失眠等癥狀。5個月后，終因身體不適住進(jìn)醫(yī)院，經(jīng)診斷確診為“甲醛接觸反應(yīng)”。 盧先生懷疑車內(nèi)空氣質(zhì)量有問題，便將新車

5、送至有關(guān)機(jī)構(gòu)檢測，結(jié)果車內(nèi)甲醛含量高達(dá)3.3%，超出國家有關(guān)“室內(nèi)”規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)26倍，屬嚴(yán)重超標(biāo)。一紙訴狀，法院依法判決被告返還盧先生購車價款、車輛購置費、養(yǎng)路損失費、保險損失費共計75萬多元。（2）知情權(quán)消費者在購買商品和接受服務(wù)時，有權(quán)獲知該商品或服務(wù)的真實情況，有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、用途、性能、主要成分、有效期限、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。前些年，有些藥店經(jīng)營進(jìn)口藥物，卻不能提供與之相對應(yīng)的產(chǎn)品說明書，使顧客既不知道該藥的主要成分，也不清楚該藥的劑量標(biāo)準(zhǔn)、注意事項。從法理上講，藥店的做法侵害了消費者的知情權(quán)朱燕翎 當(dāng)她

6、得知自己為孩子購買的巧克力食品中含有轉(zhuǎn)基因成分而產(chǎn)品的外包裝上未注明時，將上海雀巢公司告上法庭，并遠(yuǎn)赴雀巢公司總部瑞士蘇黎士取證，成為因轉(zhuǎn)基因問題向跨國公司追討 的第一位中國消費者，她因此獲得2004年“3.15貢獻(xiàn)獎”提名。來自2004 “3.15之夜”的消息知情權(quán)（3）自主選擇權(quán)消費者有權(quán)自主選擇商品/服務(wù)的經(jīng)營者選擇商品品種/經(jīng)營方式選擇購買/不購買商品/服務(wù)比較、鑒別、挑選2004年春節(jié)，汪先生乘長途臥鋪大巴從福建趕往湖北老家過春節(jié)。半夜，客車司機(jī)將車停至路邊幾家餐館前，強(qiáng)令所有乘客下車吃飯，并命令大家只能進(jìn)入他選定的餐館就餐。汪先生拒絕就餐，遭到威脅和恫嚇。最終，餐館人員和司機(jī)竟將汪

7、先生的行包扔下并將其推下客車。茫茫黑夜中，客車絕塵而去 汪先生輾轉(zhuǎn)回到家中，一紙訴狀將客運公司和司機(jī)送上法庭問：經(jīng)營者侵害了消費者的？權(quán)利自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)（4）公平交易權(quán)消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。請問啥時上 包子餡？（6）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)中國最早的人格、名譽索賠案發(fā)生在二十年前：劉、張兩位姑娘到北京國貿(mào)中心惠康商城購物，被懷疑偷拿了超市的東西而遭到保安人員的非法搜身。在證實自己并未偷竊超市物品之后，兩位姑娘堅決要求商場在報紙、廣播電臺等大眾傳媒公開道歉并賠償她們精神損害費，遭到商場的斷然拒絕，于是兩位姑娘最終以法

8、律維護(hù)了自己的合法權(quán)益。紅顏一怒，對簿公堂 說說看現(xiàn)在你了解了消費者依法享有的權(quán)利。說說看，你和你的親朋在以往購物或接受服務(wù)的過程中，是否遭遇過侵權(quán)？商家侵害了你（們）的哪項（些）權(quán)利？你們是怎么處理的？3. 維護(hù)消費者權(quán)利的法律與組織機(jī)構(gòu) 維權(quán)有據(jù) ( )我國保護(hù)消費者權(quán)益的法律主要有：a中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法1994.1.1起施行b中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法1993.9.1起施行c中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法1993.12.1起施行d中華人民共和國廣告法1995.2.1起施行e中華人民共和國食品衛(wèi)生法1995.10.30公布施行 組織機(jī)構(gòu) 維權(quán)有據(jù)( )3. 維護(hù)消費者權(quán)利的法律與組

9、織機(jī)構(gòu) 行政機(jī)構(gòu)： 各級人民政府工商行政管理機(jī)關(guān)和其他機(jī)關(guān)執(zhí)法、司法機(jī)關(guān)： 公安機(jī)關(guān)和人民檢察院、人民法院社會團(tuán)體： 消費者協(xié)會和其他消費者組織輿論監(jiān)督工具 大眾傳媒（報刊、廣播、電視臺） 投訴有門4. 消費者維權(quán)的途徑 維權(quán)有路 處理有方 （ ）（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（2）請求消費者協(xié)會進(jìn)行調(diào)解；（3）向有關(guān)行政部門申訴，請求行政部門 進(jìn)行處理；（4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁；（5）直接向人民法院提起訴訟。5. 堅持權(quán)利與義務(wù)統(tǒng)一的原則 “上帝”既有權(quán)利又有義務(wù) （ ）權(quán)利和義務(wù)相統(tǒng)一是法制社會的基本原則。消費者享有了法律賦予的權(quán)利，就應(yīng)該履行應(yīng)盡的義務(wù)、承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

10、。消費者在增強(qiáng)自我保護(hù)意識的同時，還要遵守社會公德，維護(hù)他人的合法權(quán)益，絕不可濫用手中的權(quán)利，損害經(jīng)營者的正當(dāng)利益，影響全社會的經(jīng)濟(jì)秩序。 1. 中國青年報曾載文“令人遺憾的回應(yīng)”，報道了一些消費者的不文明、不道德行為：哈爾濱某藥店向顧客承諾，一旦出現(xiàn)差錯，賣方向買方賠款兩萬元。一位新手因疏忽多收了顧客三角錢，藥店遵守承諾賠償兩萬元。結(jié)果客流量猛增，許多人就是來鉆空子，使得藥店職工緊張度日，人人自危，最后不得不取消了承諾。 2. 上海62家國有書店曾向讀者做出了幾項規(guī)范服務(wù)承諾，其中一條是：三天內(nèi)可無條件退貨。結(jié)果有人買書后，自己需要的內(nèi)容摘抄或復(fù)印后退掉；有的人則在聽夠了CD 、看足了VCD

11、之后要求退貨。 課堂小結(jié) 本 課 內(nèi) 容(一)為什么(保護(hù)消費者的合法權(quán)益)?(二)有什么權(quán)利?法律和組織？辦法?(三)應(yīng)注意的問題(3個角度)(6項主要權(quán)利)(法律法規(guī)若干； 組織4方面)（5條途徑）（權(quán)利和義務(wù)統(tǒng)一）隨堂練習(xí)思考:這幅漫畫中的經(jīng)營者侵害了消費者的什么權(quán)利?試過就得買-自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)回憶：市場交易活動必須遵循哪些原則?（1）自愿原則（2）平等原則（3）公平原則（4）誠實信用原則思考：這些市場交易原則與消費者的權(quán)利有聯(lián)系嗎？安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)（4）（2）、（4） （1）、（2） （3）、（4）（3）、（4） （2）材料分析題： 消費者權(quán)益保護(hù)法第五條：國家保護(hù)消費者的合法權(quán)益不受侵害，國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。 據(jù)權(quán)威調(diào)查，我國每年有數(shù)千萬消費者的權(quán)益受到不同程度的損害。受到損害的消費者，主動尋求解決的僅為2.3%，而近70%的消費者在權(quán)益受到侵害后自認(rèn)倒霉。請問：上述材料分別說明了什么問題？材料一說明，在我國，消費者