支持公司財務戰(zhàn)略轉變的平衡記分卡應用研究

1、扒支持公司財務戰(zhàn)鞍略轉變的平衡記辦分卡應用研究傲頒以格蘭仕為案例把中國人民大學 頒 楊柳TOC o 1-3 h z uTOC o 1-3 f h z u HYPERLINK l _Toc209254367 礙一岸扮經濟環(huán)境變遷給暗企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)哎 PAGEREF _Toc209254367 h 叭2 HYPERLINK l _Toc209254368 靶（一）宏觀經吧濟環(huán)境變遷凹 PAGEREF _Toc209254368 h 柏2 HYPERLINK l _Toc209254369 芭（二）宏觀環(huán)礙境變化對小家電柏行業(yè)的影響分析爸 PAGEREF _Toc209254369 h 隘2 HYP

2、ERLINK l _Toc209254370 艾（三）格蘭仕巴面臨的挑戰(zhàn)暗 PAGEREF _Toc209254370 h 般3 HYPERLINK l _Toc209254371 敗1唉轉型前的戰(zhàn)略霸把橄欖型戰(zhàn)略邦 PAGEREF _Toc209254371 h 案3 HYPERLINK l _Toc209254372 般2扳轉型的必然性絆唉面臨的挑戰(zhàn)敖 PAGEREF _Toc209254372 h 埃4 HYPERLINK l _Toc209254373 擺二戰(zhàn)略轉型的霸理論基礎奧 PAGEREF _Toc209254373 h 巴4 HYPERLINK l _Toc209254374

3、叭（一）企業(yè)財辦務管理是以環(huán)境懊為起點吧 PAGEREF _Toc209254374 h 胺4 HYPERLINK 扒l _Toc拌2092543扮75芭 板（二）以財務瓣戰(zhàn)略為出發(fā)點支巴持整體戰(zhàn)略轉變案 PAGEREF _Toc209254375 h 礙5 HYPERLINK l _Toc209254376 疤1岸企業(yè)財務戰(zhàn)略胺的內容安 PAGEREF _Toc209254376 h 敖5 HYPERLINK l _Toc209254377 艾2隘財務戰(zhàn)略和企襖業(yè)整體戰(zhàn)略關系扮 PAGEREF _Toc209254377 h 耙5 HYPERLINK l _Toc2愛0925437奧8哎 按

4、（三）支持戰(zhàn)耙略轉變的財務管拜理工具白翱平衡記分卡的基壩本原理斑 PAGEREF _Toc209254378 h 按6 HYPERLINK l _Toc209254379 挨三平衡記分卡白支持戰(zhàn)略轉變實矮務壩把以格蘭仕為案例扳 PAGEREF _Toc209254379 h 昂6 HYPERLINK l _Toc209254380 艾（一）戰(zhàn)略地案圖鞍 PAGEREF _Toc209254380 h 百6 HYPERLINK l 阿_Toc20版9254381胺疤 靶1. 把總體戰(zhàn)略拔 PAGEREF _Toc209254381 h 澳6 HYPERLINK l _Toc209254382 案

5、2昂財務戰(zhàn)略轉型版 PAGEREF _Toc209254382 h 般6 HYPERLINK l _Toc209254383 伴3笆戰(zhàn)略分解柏 PAGEREF _Toc209254383 h 百7 HYPERLINK l _Toc209254384 般4氨戰(zhàn)略分解過程按的簡要分析愛 PAGEREF _Toc209254384 h 版7 HYPERLINK l _Toc209254385 襖（二）平衡記埃分卡昂 PAGEREF _Toc209254385 h 扒8 HYPERLINK l _Toc209254386 半1傲財務層面耙 PAGEREF _Toc209254386 h 爸8 HYPE

6、RLINK l _Toc209254387 般2背客戶層面白 PAGEREF _Toc209254387 h 頒9 HYPERLINK l _Toc209254388 拜3哎內部流程層面盎 PAGEREF _Toc209254388 h 皚10 HYPERLINK l _Toc209254389 埃4熬成長與學習層盎面安 PAGEREF _Toc209254389 h 哀11 HYPERLINK l _Toc209254390 四結論 PAGEREF _Toc209254390 h 11 HYPERLINK l _Toc209254391 附表三張 PAGEREF _Toc209254391

7、h 12板摘要埃：當今宏觀經濟埃形勢，不論是緊扮縮的貨幣政策凍班結了大量流動資扳金，還是持續(xù)的拌通脹壓力導致辦原材料和人工等斑生產成本上升，艾抑或是人民幣升捌值對出口性制造熬企業(yè)的沖擊耙，都對國內企業(yè)澳的持續(xù)經營盎和核心競爭力的鞍構建背提出了挑戰(zhàn)。格哀蘭仕芭作為一個既實行罷“板成本領先型戰(zhàn)略氨”跋，暗又是媒體絆所稱的骯“哀價格屠夫辦”八，還是外向型的礙制造商，拜面臨如此嚴峻的把考驗是如何實現(xiàn)半戰(zhàn)略的轉變來扭拌轉命運的呢，筆笆者運用平衡計分啊卡來對格蘭仕的胺案例進行簡要分跋析。白經濟環(huán)境變遷給稗企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)艾（一）白愛宏觀經濟環(huán)境變斑遷岸中國作為叭“耙金磚四國鞍”矮之一，經歷了高巴增長、低通脹

8、的板快速經濟發(fā)展之板后，突然發(fā)現(xiàn)諸隘多問題接踵而來巴。由于國際熱錢哎的流入和國內翱偏低的阿利息率，導致了版流動性過剩，同背時引起資產價格搬大幅攀升，股市白和房市泡沫的產吧生和積累凹。國內物價大幅翱上漲的同時，能昂源價格也是屢創(chuàng)癌新高。一時間，擺巨大的通貨膨脹巴給個人和企業(yè)都愛帶來了壓力。因盎而，中央經濟工扒作會議邦為2008熬年定下了貨幣政阿策頒“跋從緊疤”隘的風向標。案實際上，回收流稗動性的努力一直霸都在進行。最近昂一次是般中國人民銀行背2008年6月澳7日爸宣布，為加強銀捌行體系流動性管巴理，中國人民銀懊行決定上調存款襖類金融機構人民凹幣存款準備金率哎1個百分點，于案2008年6月挨15日

9、俺和25日分別按柏05個百分點暗上調。這將是我八國今年以來第5耙次上調存款準備巴金率，上調后，胺存款類金融機構岸人民幣存款準備吧金率達到17絆5的歷史高位 SOHU.com /s2008/2008ckzbj/疤（詳情見附表一昂八存款準備金率歷霸次調整一覽藹）叭。當斑央行敖在瓣2007年12案月25日頒決定瓣將存款準備金率安從13.5%升靶到14.5%時伴，辦就罷意味著啊一次性凍結資金般3924億元 柯浪 非國企：迎戰(zhàn)緊縮周期 中外管理 2008年第一期 26爸，骯而按今年央行收挨縮銀根的力度來案看，凍結的資金拌數(shù)目更是不言而罷喻的，絆而這些錢原本將皚成為企業(yè)的貸款凹。疤同時創(chuàng)紀錄的還俺有哀今年

10、叭的CPI按。哎2008年跋1-7月份累計熬，居民消費價格耙總水平同比上漲艾7.7巴% 搜狐財經 /20080812/n258783504.shtml岸，哀這意味著更為嚴罷厲的政策或將在皚隨后持續(xù)推出，靶其中包括進一步辦調高存款準備金拌率、加息以及在爸預期中的人民幣凹升值。正如央行版貨幣政策委員會隘委員樊綱所言：班“敖只要經濟趨勢在稗那里，政策永遠拜是有空間的。?！卑┒?，叭受次貸危機和人扳民幣升值的影響案，中國的出口企八業(yè)將面臨形勢異愛常嚴峻的200愛8傲年。高盛預測 柯浪 非國企：迎戰(zhàn)緊縮周期 中外管理 2008年第一期斑：一旦2008般年全球經濟出現(xiàn)壩放緩，遭受打擊昂最重的，可能是壩那些

11、與發(fā)達國家哎的消費需求和房凹地產需求密切相熬關的出口商、周扳期性工業(yè)企業(yè)，版以及那些成本面俺臨嚴重壓力?。üべY、原材料巴成本和利息成本骯）罷的行業(yè)。對于這安些企業(yè)來說，重頒新合理地規(guī)劃自罷身的財務方案和邦制度就顯得尤為澳重要了。版（二）扳安宏觀半環(huán)境變化絆對小家電氨行業(yè)的影響瓣分析斑以空調行業(yè)為例癌，拜2003把年以來皚，國內原材料成熬本急劇漲價；2礙004年，國家辦出口退稅率從1礙7%降到13%哎；2005年，岸人民幣升值給出藹口型企業(yè)帶來壓按力，空調用鋼價扮格同比上升約5氨0%，空調用塑爸料漲價約37%扒，銅價上漲約4絆0%。唉2007年，石癌油、礦產、糧食疤等大宗原材料市靶場價格暴漲，某

12、靶小家電絆企業(yè)高層算了一吧筆賬：艾“傲新勞動法實襖施以后，人力總啊成本增加了1%骯；鋼鐵、銅、能邦源等原材料價格阿上漲讓總成本提巴高了2%；國家凹緊縮性的宏觀政阿策，又增加了0礙.5%的總成本皚；尤其是人民幣皚匯率由去年的白7.79隘升霸到2008年6辦月跌破6.8霸7 F /channel/article/composite/financeinvest/2671/芭，出口成本足足八提高了1/10靶。瓣”暗由于喪失價格競班爭力，很多以小壩家電出口為主的鞍中小企業(yè)都在苦愛苦支撐。僅在順翱德一地，200疤7年宣告破產的矮小型熱水器企業(yè)班就有20多家 侯雋 格蘭仕歷經一年轉型 醞釀年底A股上市 來源

13、：中國經濟周刊岸。板因此，百面臨內憂外患的斑雙重壓力，像格疤蘭仕這樣典型的搬中國制造企業(yè)面伴對的國際國內市班場復雜多變的境笆況，是無法再繼搬續(xù)下去低成本戰(zhàn)擺略循環(huán)的，如隘何保持行業(yè)競爭礙中的優(yōu)勢？如何啊實現(xiàn)其產業(yè)鏈升昂級？如何突破自白身瓶頸？艾對于格蘭仕來說芭，必須從體制上罷進行調整、理念白上做些轉變傲。鞍（三）熬背格蘭仕面臨的挑稗戰(zhàn)皚1斑般轉型前的傲戰(zhàn)略耙扮橄欖型戰(zhàn)略凹廣東格蘭仕集團般(下稱扮“爸格蘭仕拜”耙)叭起步于羽絨加工挨，擺1 9 9 2挨 傲年，格蘭仕集團壩董事長梁慶德哀果斷轉型并專注愛于微波爐凹行業(yè)。阿當時，國內微波半爐生產企業(yè)僅有傲幾家，年銷售量奧不過區(qū)區(qū) 1 壩0 按萬臺。他

14、要面對敖的競爭對手熬都是世界級的，鞍如韓國L G 擺、日本松下、美班國惠爾普愛等等。梁慶德攻拔占微波爐市場的敗戰(zhàn)略很簡單岸耙拿來主義：疤不要品牌，只要白生產線爸，讓生產什么就艾生產什么，而多敖余的產能，就是背格蘭仕的。翱在這一決策思路岸指導下，格蘭仕把開始了單一產品疤的癌全球大規(guī)模 O鞍 E M 制造柏，同時奉行埃低成本擴張模式芭，連續(xù)13年蟬挨聯(lián)中國微波爐市斑場銷量及占有率哎第一的雙項桂冠跋，并且迅速成為稗全球規(guī)模最大的白專業(yè)微波爐制造藹企業(yè)，拜成為班“叭世界微鞍波爐工廠扮”哎的代名詞。此時埃，格蘭仕得到了俺“哎價格屠夫艾”伴的稱號，其最經佰典的299懊元特價微波爐戰(zhàn)皚略曾經幫助藹格蘭仕確立

15、辦了微波爐霸主地傲位把。2000年百格蘭仕的微波爐癌產業(yè)已極具規(guī)模疤，產銷量達12傲00萬臺，占據(jù)哎了國內全部市場板份額的74.1拔%。頒橄欖型企業(yè)戰(zhàn)略扳是對以加工為主昂的企業(yè)結構的形扳象比喻, 意指擺前后端的研發(fā)和俺銷售小, 中間耙的制造環(huán)節(jié)大扒，此戰(zhàn)略能充分般利用規(guī)模效應降叭低生產成本，同唉時減少非生產性拔支出增加企業(yè)利哀潤矮。疤“拔格蘭仕是個非常矮有意思的例子，哎他們在單一的產跋品領域做代工的邦角色，卻做出了啊自己的品牌。絆”懊波士頓咨詢公司頒大中華區(qū)主席麥隘維德伴曾經這樣評價。此戰(zhàn)略的優(yōu)勢：凹（1）頒格蘭仕單一產品疤大規(guī)模的復制能癌力，阿不僅充分利用規(guī)八模效應降低了成案本，而且哎迅速提

16、高了產業(yè)挨進入門檻，將可八能出現(xiàn)的競爭對唉手提前屏蔽在產柏業(yè)大門之外；伴（2）同時俺急劇擴大的產能伴需要市場進行消澳化，于是，格蘭跋仕隘有資格拌以凌厲的剛性價擺格戰(zhàn)略，以平均跋兩年消滅一個對拌手的速度，將一般個個擁有很強研八發(fā)能力的世界級板微波爐生產企業(yè)隘逐出了市場懊；昂（3）由于為國敖外企業(yè)貼牌生產敗，格蘭仕的國際班化取得了稗“笆突飛猛進罷”鞍的成果, 與全哀球 240 多傲家跨國公司建立矮了合作關系, 辦產品遍及 10扒0多個國家和地懊區(qū), 樹立了?！鞍宋⒉t制造大王敖”般的企業(yè)形象。斑可以說，橄欖型啊戰(zhàn)略成就了今天叭的格蘭仕。此戰(zhàn)略劣勢：藹（1）皚格蘭仕國外市場扒的銷售額大部分笆是通過貼

17、牌生產霸實現(xiàn)的, 把大頒部分利潤貢獻給疤了國外的品牌擁艾有者, 佰格蘭仕得到的只懊是微薄的加工費矮；半（2）唉在國內開展大規(guī)俺模霸“芭價格清洗芭”挨或者品牌建設都扒需要大量資金,板 這又迫使格蘭奧仕笆增拔加貼牌產品的銷罷售, 進一步打柏壓了自有品牌的熬市場份額, 扳形成惡性循環(huán)；唉（3）邦不論是國際低廉瓣的貼牌生產，還把是國內強勢的價案格戰(zhàn)，都是建立壩在低成本基礎上版的，而生產成本版是對外部環(huán)境非斑常敏感的，所以伴這種戰(zhàn)略優(yōu)勢是柏難以持續(xù)保持的矮。俺同時，成本降低傲是有限度的，當藹生產規(guī)模擴大到安一定程度，規(guī)模懊效應的邊際效益皚是遞減的。般2隘艾轉型的必然性哀艾面臨的挑戰(zhàn)般扒由于矮格蘭仕白采取

18、了唉過度、過快的市班場驅動，絆微波爐市場已經頒接近飽和，同時扮企業(yè)高速成長帶半來的風險拜也越來越大版。因此般，靶2000年9月埃20日巴，格蘭仕正式宣吧布進軍空調，同叭時進入小家電行扒業(yè)。艾但此時市場的骯整體大環(huán)境盎卻傲發(fā)生了敖巨大隘變化。襖在這之前，很多襖企業(yè)包括格蘭仕哀都還在以價格為扮武器, 以價格俺戰(zhàn)來開疆拓土,凹 贏得市場的份背額。但是今天不罷行了, 吧從2005年以佰來，不論是原材佰料漲價包括運輸襖成本以及人力資絆源成本上漲還是柏人民幣升值都對半空調產品價格上阿漲的傳導作用是翱不言而喻的：百一方面原材料價稗格的大幅度上漲氨, 使得價格戰(zhàn)翱的基礎已經不復暗存在; 另一方辦面空調行業(yè)經過

19、板大浪淘沙后, 伴在市場活躍的品襖牌僅有 20 跋家上下，扒再開展八價格戰(zhàn)來應對市懊場隘，不僅安效果有限, 八而且自行縮小了霸利潤空間稗。格蘭仕的領導佰者看到了背此按戰(zhàn)略的局限性，靶及時做了改變，百空調邦產業(yè)岸開始走以技術為皚支撐點和疤以精益制造為支拌撐點的路線，而扒不是簡單的一種伴沒有價值的數(shù)量皚領先戰(zhàn)略了。這絆不同于微波爐先爸通過數(shù)量做大，佰再去做強做專做吧精做透壩的橄欖型戰(zhàn)略拌。伴二戰(zhàn)略轉型的懊理論基礎愛（一）俺扒企業(yè)財務管理是板以環(huán)境為起點埃財務管理環(huán)境包凹括宏觀的理財環(huán)傲境，比如政治環(huán)俺境、經濟環(huán)境、稗社會文化環(huán)境和爸法律政策環(huán)境，艾同時還有微觀的柏理財環(huán)境。該理般論認為有什么樣澳的

20、理財環(huán)境，就鞍會產生相應的理芭財模式、相應的版理財體系。財務哀管理總是依賴于熬其生存發(fā)展的環(huán)敖境的，財務管理般假設、財務管理鞍目標、財務管理頒方法、財務管理疤內容都是受環(huán)境稗影響的 王化成：高級財務管理學2007年阿。邦實踐搬中，財政部重點搬會計科研課題主暗持人陳志斌 陳志斌 基于價值創(chuàng)造的企業(yè)現(xiàn)金流管理研究東北財經大學出版社 2007年5月皚，也通過問卷調按查的形式證明了案經濟形勢是影響斑企業(yè)財務管理的案最大的外部影響俺因素，不論問卷版調查者所處的行盎業(yè)是什么、企業(yè)皚規(guī)模有多大等，稗61.96%的吧答拔問卷者都認為企伴業(yè)的現(xiàn)金流狀況爸是與宏觀經濟的背整體形勢有密切挨關系的。按能否把握住環(huán)境八

21、變化趨利避害，凹已成為企業(yè)財務岸管理成敗的關鍵背，財務管理必須岸站在戰(zhàn)略的高度翱，分析并把握企扮業(yè)理財環(huán)境的狀伴況及發(fā)展趨勢，俺提高財務管理對叭不確定環(huán)境的適盎應能力、應變能靶力和利用能力 李 琪淺議現(xiàn)代企業(yè)財務戰(zhàn)略合作經濟與科技 2008 年 6 月號上( 總第 346期) 97-98癌。案因此，當理財環(huán)癌境發(fā)生改變時，瓣尤其是外部經濟芭形勢發(fā)生大的轉靶變時，企業(yè)應柏“扒與時俱進懊”把，對原來的管理柏策略進行適時、吧適當?shù)母淖儊響k對環(huán)境變化帶來罷的沖擊或機會。般（二）骯皚以財務戰(zhàn)略為出爸發(fā)點皚支持整體澳戰(zhàn)略轉變暗1阿暗企業(yè)財務戰(zhàn)略的扳內容澳籌擺資戰(zhàn)略：隘根據(jù)內外部經營矮環(huán)境狀況和趨勢靶，對

22、資金籌措的矮目標、結構、渠瓣道和方式等進行岸的長期和系統(tǒng)籌芭劃。邦投資戰(zhàn)略：捌財務戰(zhàn)略的核心皚內容，決定著能跋否把有限的資源疤合理配置，高笆效利用。背資本結構優(yōu)化戰(zhàn)巴略：鞍資本結構是反映盎財務風險程度的啊主要尺度。穩(wěn)固矮、健康半的資本結構是企版業(yè)生存和持續(xù)發(fā)扒展的有利條件，哀否埃則會帶來高額資矮本成本和巨大的案財務風險。霸收益分配戰(zhàn)略：擺資本收益分配戰(zhàn)邦略包括資本收益邦的管理、股利分辦配政策等。白2懊哎財務戰(zhàn)略和企業(yè)白整體戰(zhàn)略關系艾企業(yè)財務戰(zhàn)略的唉選擇, 往往決吧定了該企業(yè)資源艾配置的取向和模扳式把, 疤決定著企業(yè)的商奧業(yè)版圖和未來發(fā)傲展瓣，扳對于實現(xiàn)該企業(yè)八整體芭戰(zhàn)略稗、隘不斷提高管理效巴率

23、具有深遠的影襖響班。伴比如，財務戰(zhàn)略矮中的籌資戰(zhàn)略，吧就旨在為企業(yè)整翱體戰(zhàn)略的實施和笆核心隘競爭力班的構建提供可靠柏的資金保證，并啊不斷提高企業(yè)籌癌資效益；同時，氨投資戰(zhàn)略背會根據(jù)企業(yè)整體板戰(zhàn)略確定現(xiàn)有資佰源和籌措到的資拔源是用于外延擴捌大投資還是用于擺內涵擴大投資，奧當用于內部投資巴時是用于舊產品版改造還是用于新骯產品開發(fā)等等。跋企業(yè)整體戰(zhàn)略的挨分解按是以財務戰(zhàn)略為芭起點的，而整體罷戰(zhàn)略的罷實現(xiàn)板是以財務戰(zhàn)略的襖實現(xiàn)巴為終點的斑（詳情見拔附表二 半拌企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)過挨程樹形圖啊半）按。一方面是因為背：扒企業(yè)是以盈利為叭目標的社會組織拜，因此無論某些案非財務指標八多么重要，都只案是實現(xiàn)財務指標藹

24、的手段，必須最疤終能夠轉化成財隘務成果；另一方胺面是因為：半財務戰(zhàn)略既是扮企業(yè)整體戰(zhàn)略的敖一部分，也是氨整體戰(zhàn)略實現(xiàn)的芭保障，岸更為戰(zhàn)略完成效疤果的評價提供了捌標準。笆卡普蘭和諾頓曾敖寫道：企業(yè)采取吧的每一個措施都芭應是為了實現(xiàn)一鞍個目的（因果關搬系），那就是實笆現(xiàn)財務目標罷，而且這個財務盎目標應代表這個頒業(yè)務單元（BU暗）的戰(zhàn)略主旨。版財務目標有兩個癌作用：一為整體班戰(zhàn)略提供確定的岸、明晰的績效期敖望；二是為企業(yè)隘采取的其他措施般和設定的其他目案標確定了核心氨鞍服務于財務目標凹的實現(xiàn) Kaplan and Norton The Balanced Scorecard:Translating S

25、trategy Into Action1996霸。扮（三）吧奧支持戰(zhàn)略轉變的疤財務管理工具盎巴平衡記分卡耙的基本原理啊平衡記分卡( 阿Balance敗d Score吧card,BS版C)是卡普蘭與啊諾頓埃在對12家企業(yè)霸的業(yè)績評價體系礙進行了長達一年翱的調查研究后，擺于1992年扳的耙哈佛商業(yè)評論皚板（Harva佰rd Busi熬ness Re愛view）上佰提出了疤四維綜合記分卡熬的概念與框架 Stanley B.Davis An Investigation of the Development, Implementation, and Effectiveness of the Balanc

26、ed Scorecard: A Field Study哎。BSC從財務艾、顧客、內部經翱營過程和學習與般成長四個維度對敗公司業(yè)績進行度案量。經過一段時絆間的運用和實踐壩,1996年巴兩人出版了平搬衡記分卡：將戰(zhàn)案略轉化為行動哀（The B跋alanced挨 Scorec壩ard:Tra矮nslatin啊g Strat八egy Int八o Actio案n）一書，介伴紹了將平衡記分捌卡矮用耙于分解企業(yè)總體爸戰(zhàn)略，扳明晰癌各個業(yè)務單元（辦Busines稗s Unit）胺的分戰(zhàn)略，從而礙達成癌和保持柏良好叭的哎企業(yè)罷績效。按BSC的翱四個維度不是簡辦單的因果關系,挨而是互相影俺響、相輔相成敖的。版財務

27、維度是其它吧幾個維度的出發(fā)氨點：財務方面的胺成長藹源于顧客滿意度敗，而要使客戶滿襖意，企業(yè)就要對扒內部流程背的有效疤性進行改進，而岸內部改革的順利版開展又靶取決于壩員工的學習與成扳長瓣能力伴、企業(yè)信息系統(tǒng)芭的配套支持度等哎無形資產的運用矮效率耙。財務方面的優(yōu)盎異表現(xiàn)會帶來更版多的籌資機會,胺促進更好的投資瓣,邦間接為內部經營傲過程提供養(yǎng)料。懊同時財務維度是巴其他幾個維度的按落腳點：由于財辦務數(shù)據(jù)易得、可辦比等優(yōu)勢，使得稗財務衡量在平衡襖記分卡中仍占據(jù)壩了主要地位敖。通過財務數(shù)據(jù)班的分析與評價，佰來判斷八公司的戰(zhàn)略及其傲實施是否為企業(yè)邦的經營成果作出按貢獻。般如果戰(zhàn)略目標沒唉有實現(xiàn)，搬企業(yè)就會背

28、倒推出究竟是哪艾個層面出現(xiàn)了問擺題而導致盎客戶對產品或服搬務的滿意度降低耙，從而有的放矢伴地進行改革。鞍三笆平衡記分卡支持哎戰(zhàn)略轉變實務礙骯以格蘭仕為案例拌 頒（一）把叭戰(zhàn)略地圖扳（見附表三 哀平衡記分卡結構凹圖）1. 總體戰(zhàn)略八董事長梁慶德提叭出了啊“扮從世界級制造品岸牌到世界級消費芭品牌敖”哀的轉變壩：板實現(xiàn)從模仿到創(chuàng)罷新，從工廠到市埃場，從重生產到哀重設計，從OE暗M到創(chuàng)牌的轉變傲。白并把格蘭仕打造拌成一個能永葆競斑爭力的長久的企背業(yè)，而不是簡單八的泡沫型的企業(yè)板。盎2瓣爸財務戰(zhàn)略轉型挨在構建襖“疤世界級制造品牌板”扒這個整體戰(zhàn)略指凹導下，佰格蘭仕采取穩(wěn)健搬型財務戰(zhàn)略澳。傲（1）胺資金籌

29、集方面霸: 版為了防止過重的愛利息負擔，對財藹務杠桿的利用八持十分謹慎的態(tài)敖度盎。多用拔企業(yè)利潤留存版方式增加可供使邦用的資金盎來實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模芭擴張。把（2）鞍資金投資方面胺:拔 盎采取集中化投資辦戰(zhàn)略凹，主攻微波爐系挨列產品，研發(fā)支扳出非常有限澳。佰（3）隘利潤形成和分配搬管理方面:暗 捌格蘭仕微波爐銷氨售量雖然巨大，稗但是靠貼牌生產唉獲得的利潤非常半微薄，利潤形成皚主要靠的是中低盎端產品在國內市罷場的銷售。礙在構建爸“挨世界級吧消費奧品牌辦”霸這個整體戰(zhàn)略指巴導下，柏格蘭仕采取擴張拔型財務戰(zhàn)略翱。熬（1）艾資金籌集方面：隘充分利用企業(yè)內芭部留存收益的同哎時，大量的進行跋外部籌資，積極笆準備

30、上市融資來懊彌補內部積累相吧對于企業(yè)擴張需案要的不足襖。百（2）俺資金投資方面：芭采取多元化投資翱戰(zhàn)略，除繼續(xù)投襖資微波爐品牌外辦，還進入小家電凹行業(yè)等。同時增捌加內部研發(fā)投資奧，包括人力資源俺、專利權、生產俺線等的大量投資安。把（3）白利潤形成和分配襖管理方面：霸投資生產的高端捌產品會增加企業(yè)澳的收入和利潤。3戰(zhàn)略分解疤財務層面：壩改善企業(yè)白融資效率和資本隘構成、擴大邦企業(yè)巴內部投資、增加白銷售收入和板利潤。 啊客戶層面：提供敖多種可選擇的高氨附加值產品、擴扮展銷售渠道提高白客戶份額、打造盎品牌形象。唉內部流程層面：扒改革組織架構提俺高運營管理效率昂、構建產品創(chuàng)新芭能力凹、提高服務顧客啊能力

31、靶。愛學習與成長層面白：提高人力資源胺水平、提高無形壩資產價值疤。版4辦唉戰(zhàn)略分解過程的拔簡要分析隘要想把格矮蘭仕從一個制造懊品牌扭轉成消費癌品牌，必然要從俺產品形象和產品癌創(chuàng)新方面隘入手。同時，把吧格蘭仕打造成有暗持續(xù)競爭力的企啊業(yè)，必然要提高瓣企業(yè)利潤，改變稗簡單的疤“挨低成本循環(huán)俺”班和沒有技術含量芭的骯“頒貼牌生產熬”鞍。稗（1）傲將總戰(zhàn)略分解到癌財務層面鞍：艾主要任務是增加白企業(yè)利潤叭，因為只有充足般的利潤才能保證白企業(yè)的成長和發(fā)搬展，同時改變企翱業(yè)形象、進行產扒品創(chuàng)新，也要有哎利潤的保障。但笆是由于宏觀經濟扒環(huán)境的制約，緊柏縮的貨幣政策導伴致企業(yè)融資受限矮，因此格蘭仕把斑改善資本構

32、成，矮豐富籌資渠道也芭提上了戰(zhàn)略日程唉。百（2）阿將戰(zhàn)略分解到客巴戶層面：八由于利潤大部分扮是由客戶帶給企昂業(yè)的，因此要提笆高利潤，必然要百有更好的服務客拌戶、讓客戶滿意藹的能力。首先是白市場滲透戰(zhàn)略，扳為原有的客戶提耙供更多更好的產捌品。然后是市場瓣拓展戰(zhàn)略，擴展拔銷售渠道，讓更癌多的潛在客戶了矮解并使用格蘭仕案產品。同時，為唉了改變企業(yè)形象疤，需要不同以往澳的營銷戰(zhàn)略。跋（3）伴將戰(zhàn)略分解到內靶部流程層面：稗為了能不斷給客般戶推出具有自主百創(chuàng)新的產品，企拔業(yè)必須建立起相啊應的創(chuàng)新產品生案產線和物流流程拜。阿同時要擴展渠道俺、改變產品的營絆銷方式，就要對疤原來零散的、交把叉的公司治理結盎構和

33、各級管理職搬能進行重新組合澳拆裝，使其能高耙效的進行擴張和澳升級。班（4）翱將戰(zhàn)略分解到成叭長與學習層面：翱為了實現(xiàn)內部流絆程的改造，企業(yè)拜必須擁有配套的昂人般力資本。比如公澳司運營管理流程癌的改造，就需要擺有相應的人員來敗填補新出現(xiàn)的管頒理職位。同時進拔行創(chuàng)新性產品的骯研制、開發(fā)與銷搬售，就需要大量礙引進專業(yè)技術人稗員和對原有人員瓣進行銷售培訓等巴，使企業(yè)內部人藹員跟得上戰(zhàn)略的疤轉變，同時成為頒轉變戰(zhàn)略的推動跋者。扮（二）扳伴平衡記分卡八將戰(zhàn)略地圖分解伴出的各層面戰(zhàn)略澳結合企業(yè)發(fā)展狀瓣況和外部環(huán)境，艾總結翱出企業(yè)要扳在未來一段時間傲內按實現(xiàn)的目標，然盎后是唉為了衡量目標的跋實現(xiàn)情況設計出藹一

34、套指標體系，奧有了衡量指標就霸要設定出目標值半，最后為了達到癌這個目標設計出扒企業(yè)需要采取什班么樣的行動方案艾。1財務層面背戰(zhàn)略：岸改善企業(yè)資本構捌成、增加企業(yè)銷岸售利潤。佰目標：鞍增加融資渠道、敗增加內部創(chuàng)新投捌資、哀增加企業(yè)收入機氨會、改變產品的半品種構成扳增加利潤芭。唉指標：吧增加融資額、翱研發(fā)支出的資金吧投入量把、昂銷售收入增長額氨、耙高端產品和低端氨產品的比重昂、產品的平均單凹價壩等埃。搬目標值：擺2008年底微扳波爐板塊實現(xiàn)上埃市，隘研發(fā)支出的資金熬投入量超過銷售吧額的5%矮，骯銷售收入由20藹07年的250埃億元提升到40安0億元柏，中高檔產品和癌低檔產品的比例壩由原來的高檔產扒

35、品為55%，中八低檔產品為45罷%，轉變成7：耙3的格局案，啊格蘭仕微波爐的敖平均單價從過去澳的450元左右凹成功提升到了5背88艾元敖。行動方案：哀（1）骯引進上市公司的八規(guī)范化管理、公擺眾監(jiān)督機制，為笆公司能更快地發(fā)絆展融集所需資金辦和資源，同時通邦過上市公司的股巴權激勵方法來留熬住和吸引更多的唉人才，最終會促翱進格蘭仕的實業(yè)拔發(fā)展。格蘭仕的癌審計工作相繼由叭普華永道、畢馬笆威等國際會計師巴事務所來做。從扳2007年搬至今，格蘭仕一邦直在接受國內最傲大的證券公司懊隘中信證券的全方襖位上市輔導，上阿市輔導期將于今佰年下半年完成，氨最快將會在今年斑年底實現(xiàn)上市融捌資翱，扒格蘭仕從回避到扮現(xiàn)在高

36、調表態(tài)計絆劃登陸A股主板罷市場安，體現(xiàn)其戰(zhàn)略轉柏變的決心。氨哈佛大學有一個氨著名教授把這兩辦類企業(yè)比喻為不唉同的企業(yè)，資本半型企業(yè)就是把企伴業(yè)當豬養(yǎng)，肥了癌就賣掉了；實業(yè)案型企業(yè)是把企業(yè)啊當小孩來養(yǎng)。既拌然，格蘭仕已經耙清楚的知道上市按并不一定代表成啊功，關鍵是上市壩以后路怎么走，白那誤入歧途的可辦能性就小很多。頒（2）胺研發(fā)的資金支出氨：格蘭仕空調每按年在技術上的資般金投入占到空調扒銷售總額的5扳左右，比一般的藹空調企業(yè)多2到扳3個百分點。目跋前，格蘭仕已經皚在美國、韓國設癌立了科研中心，鞍此外，格蘭仕位案于日本的研究中愛心也在緊鑼密鼓背地籌備中。癌生產線的引進：按產品的競爭力在巴未來營銷或

37、者品八牌建設中是一個敗基礎。而我國家敗電業(yè)基本都是通埃過引進、消化、叭提高這條路走過奧來的，而且絕大艾部分在重復引進胺過程中都是低水岸平的，自主創(chuàng)新皚舉步維艱。格蘭靶仕寧可多花扮 3、骯4 倍的價格購扳買生產效率高出隘 60倍的世界胺一流的生產線，芭為的就是給生產敖高品質產品奠定版基礎。阿（3）靶在調整產品結構襖和增加企業(yè)收入頒方面,礙格蘭仕轉變埃了伴打價格戰(zhàn)的市場叭策略，向高附加柏值的產品轉型，唉同時削減低利潤哎產品的生產。搬高端產品的利潤皚空間是能夠維持拜格蘭仕的未來盈唉利水平艾的奧。版現(xiàn)在格蘭仕的諸搬多產品，直接從癌高端起步，在追頒求規(guī)模的同時，絆也在追求利潤。埃比如格蘭仕推出辦了全能型

38、微吧波爐，滿足多種頒口味的需求是其柏優(yōu)勢所在。其翱中國紅微波爐百與傳統(tǒng)的單純燒般烤型微波爐相比笆，擁有多種自動斑烹調菜單、多段凹烹調、快速解凍哀烹調等先進功能捌。除了烹調食物愛以外，中國紅盎等全能型笆微波爐還具有消敗毒、熬制中藥、版食物復脆、蔬菜半脫水等多種功能敖，對于消費者而隘言，微波爐作為靶新一代高效、節(jié)襖能、快速、簡便拜及無油污的現(xiàn)代把化烹調工具，逐擺漸普及到百姓家罷庭。在健康受到扒關注的廚房生活哀中，微波爐的健芭康功能也有大幅盎度強化，微波爐柏以其高效殺滅食爸品及餐具上的致案病菌，更得到了扳人們的熱衷。壩同時，在今年下邦半年的廣交會上氨，格蘭仕展出了爸新推出的高端白佰電產品扮骯對開門冰

39、箱和紅案酒柜，并透露還澳將于年底推出滾哀筒洗衣機，切入懊此前一直為外資岸品牌所壟斷的高背端洗衣機市場。爸格蘭仕還專門成皚立了日用電器公隘司，向高端白電艾市場進軍班。2客戶層面凹戰(zhàn)略：跋提供多種可選擇扳的高附加值產品霸、提高客戶份額爸、打造品牌形象哀。拜目標：俺擴展銷售渠道，瓣提高品牌形象八。澳指標：暗全國生活館、專拜賣店數(shù)目，問卷埃調查品牌形象胺。唉目標值：斑全國生活館、專拜賣店數(shù)目超過2安000家，銷售熬平臺擴展到區(qū)縣巴、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。行動方案：俺（1）伴格蘭仕罷強推翱隘中國紅隘扳計劃，重點開發(fā)疤國內市場，該計案劃最主要的是渠藹道建設。格蘭仕擺一方面加強自有矮渠道的建設，案將渠道進一步滲唉透到三四級

40、及農案村市場，用辦“懊家電生活館伴”把的服務模式觸向疤終端。企業(yè)希望拔通過這樣的方式隘能更好地貼近消澳費者澳?，F(xiàn)在，以熬鄉(xiāng)鎮(zhèn)為代表的三昂四板級市場的潛力已埃經白凸現(xiàn)出來, 哎而國美、蘇寧在艾那里還沒有開設叭門店敗，敗因此格蘭仕在推疤進自己的專賣系般統(tǒng)疤邦生活館、專賣店熬，而且這一進程岸還在加速過程中懊。這樣貼近市場氨的操作反應速度擺會很快。2 0愛00 多家挨的生活館、專賣癌店會和專業(yè)經銷壩商形成一個格蘭捌仕空調的巨大營哎銷網絡壩。翱另一方面是加強佰與國美、蘇寧等唉家電連鎖企業(yè)的笆合作。搬（2）跋提升品牌形象，巴首先要斑生產創(chuàng)新產品，艾比如新研制出的頒格蘭仕光波空調佰打的就不是低價熬牌，而是健

41、康牌唉。據(jù)報道，在經頒過國家級的廣東擺省疾病預防中心笆檢測，光波空調半殺菌率是 99伴.43%。光波拜技術殺菌能瞬間襖達到 藹280 襖邦的高溫，而且格澳蘭仕的光波是用岸冷光源，不但殺背菌效率高，而且癌非常的安全。相昂對而言，光波技挨術殺菌要比其他拜技術先進的多。按格蘭仕高層還曾辦這樣說：過去格笆蘭仕是一個價格稗戰(zhàn)的扮演者，今邦后格蘭仕空調將矮是一個價值戰(zhàn)領白跑者，這次我們鞍與云南、貴州共矮同打造敗“埃美夢工程稗”耙，就是朝這個方芭面去努力的。同扒時格蘭仕還疤讓靶商家看到其八轉變了的盈利模芭式。格蘭仕設計霸出了一個具有連版貫性、持續(xù)性和壩穩(wěn)定性的八盈利模式，現(xiàn)在百集團領導已經明靶確策略，第一，

42、擺格蘭仕的產品定骯位于中高端。這把樣有可操作的利阿潤空間，才能夠辦給經銷商以合理盎的回報。跋第二，就是加大巴促銷力度，稗在市場造成聲勢昂。愛3瓣搬內部流程層面靶戰(zhàn)略：癌改革組織架構提翱高運營管理效率拔、鞍構建產品創(chuàng)新能搬力敗。挨目標：岸形成高效的企業(yè)靶管理架構和研發(fā)奧機構、引入產品艾創(chuàng)新流程。安指標：邦自主創(chuàng)新成果壩數(shù)目、完全自主霸知識產權的核心安技術成果數(shù)目捌。翱目標值：安自主創(chuàng)新成果數(shù)艾目超過70項，百格蘭仕空調擁有藹的完全自主知識傲產權的核心技術礙成果超過200按項。行動方案：哎（1）敗格蘭仕進行了內版部架構大調整，巴因為這瓣原扳有的組織架構藹往往都是適應價白格戰(zhàn)，適應推廣啊低端產品的吧

43、，因此要改變哎不完整的暗“柏三足鼎立般”安的產業(yè)架構：處傲于強勢的微波爐白，處在市場沖刺班期的空調，尚在懊產品培育期的小凹家電。重新拔劃分為微波爐、罷空調、日用電器吧、生活電器、工扳貿等五大板塊。懊為了解決在營銷拌體系上的重疊管翱理、責任不明的凹弊端，在營銷體扒系的調整上格蘭背仕采取了精兵簡敖政，把所有的骨挨干向集團的空調皚、微波爐等 5耙 大版塊充實。敗其中只有工貿板拜塊比較特殊，因拔為它就是一個面靶向其他板塊的服靶務平臺，職能有瓣代理物資的采購艾，包括鋼材、設瓣備等，再就是對翱鋼材期貨的研究柏等等，要有一個皚專門的機構去做芭戰(zhàn)略式的采購，奧達到降低成本的拔目的。除了工貿瓣板塊是綜合采購般外

44、，其他微波爐笆等四大板塊都是隘產供銷全部獨立氨。即每個板塊下骯設A級獨立子公霸司，其下有 3搬 個 B 級公笆司，分別是制造澳、外貿、售后，愛還有若干個以品笆類進行劃分的C敗 級公司，主要暗是配件、變壓器耙廠等等。凹（2）八在創(chuàng)新流程的創(chuàng)搬建上礙格蘭仕氨可謂煞費苦心阿：絆研發(fā)機構的設立巴：格蘭仕集團為安進一步加強其產班品的研發(fā)力量、背鍛造品牌核心競頒爭力，近日，背“般科技部瓣”伴和八“礙新材料研發(fā)部伴”斑正式掛牌成立。叭這兩個部門分別斑負責科技創(chuàng)新的敖具體管理工作和擺新材料的研發(fā)、鞍推廣應用工作，岸將空調、微波爐阿、生活電器、日笆用電器等各線的隘現(xiàn)有科研力量進跋行了整合。稗研究成果：澳僅07年

45、格蘭仕捌空調的自主創(chuàng)新八成果就達70多俺項。相關數(shù)據(jù)表氨示，目前格蘭仕般空調擁有的完全安自主知識產權的拌核心技術成果超芭過了200項。百以笆光波技術氨為例，光波技術把當時是格蘭仕和敗美國 GE 公暗司同時發(fā)明的，拌GE 當時一個皚光波爐在美國市拜場上賣到 6 搬00010 安000 元。G霸E 在光波管發(fā)搬生器的燈管技術癌上是領先的，但懊其價格貴的離譜昂。最后就是把光礙波技術應用到了疤微波爐，后來應耙用到空調，接下敖來我們的光波技疤術又應用到了洗八碗機、電烤箱等絆很多領域。對空愛調領域的發(fā)展影敖響是不言而喻的皚：首先很好地解矮決了空調制熱的安熱效率問題?？瞻僬{制熱是一個世霸界性難題。一般矮空調

46、電附加熱采盎用的是電阻絲，昂其熱效率很低，盎只有 20%多胺的熱效率，而采昂用光波制熱的空稗調的熱效率在 俺68%左右，相愛差近 3 倍。霸其次，為空調的壩健康功能供了另唉一種解決方案。礙光波在瞬間可以邦產生超過 岸280 艾疤的高溫，而且采把用的是冷光源，敗在殺菌消毒上的半效果安全可靠 張彥斌：發(fā)展戰(zhàn)略已經明晰對話格蘭仕集團副總裁俞堯昌 機電信息2008 年第 9 期板。絆通過這些努力，敗“凹格蘭仕板”昂創(chuàng)建了立體化全耙過程服務模式,扮 使員工在產品昂設計、質量管理癌、工藝創(chuàng)新過程爸中都能考慮到顧笆客的需求, 為愛顧客提供滿意的扮產品。這個模式芭還產生了為顧客唉誠心、精心; 耙讓顧客放心、安

47、埃心的胺“笆四心級把”阿服務皚。哀4扳懊成長與學習層面皚戰(zhàn)略：半提高人力資源水百平、提高無形資襖產價值芭。板目標：敖提高企業(yè)的人力壩資源素質來配合拌戰(zhàn)略轉變。俺指標：把引進各方面技術巴人員的數(shù)目、高艾層中空降領導者斑數(shù)目等藹。佰目標值：八（沒有具體數(shù)據(jù)矮）行動方案：胺（1）班格蘭仕想盡一切俺辦法引進人才，氨為產品領先創(chuàng)造安條件。壩07年度格蘭仕柏以優(yōu)厚的待遇和唉科研條件，引進佰了不少博士后和笆美國、日本、韓邦國、法國等海外搬技術專家常年駐礙守公司，來進一笆步加強中國本土邦的科研力量。熬格蘭仕從韓國最矮頂級的家電企業(yè)伴里面挖來技術骨壩干，不是一個人搬而是一組挖過來懊的，從電控、結斑構、規(guī)劃、設計

48、拔、外觀以及品管矮、工藝都聘請了埃一大批人才，組癌成了一個人才的靶團隊。在挖進人安才以后在原來的靶基礎上重新設計昂，加以改進，這吧樣比單純的引進藹技術不僅成本低安，而且便于在此半基礎上進行創(chuàng)新八或者升級壩。安（2）跋引進領導人才填班充新的組織架構矮，敖曾在三星任職的安韓國人出任格蘭背仕首席技術官；扳原家樂福中國采暗購總監(jiān)韓偉出任埃格蘭仕集團執(zhí)行爸董事、生活電器叭公司總經理；有耙麥德龍從業(yè)背景鞍的陸驥烈則任微胺波爐銷售公司總俺經理艾等。四結論絆文章開始簡要說挨明了企業(yè)管理與氨宏觀經濟環(huán)境的艾相關性，提出了扳當環(huán)境發(fā)生變化熬時，企業(yè)為保持岸自身競爭力應適艾時調整戰(zhàn)略。但頒如何將新戰(zhàn)略落班地實施啊，

49、文章以格蘭仕挨集團為案例重點拌說明了如何運用瓣戰(zhàn)略地圖將戰(zhàn)略翱分解，再運用平骯衡計分卡設計出邦企業(yè)具體的行動邦方案，同時還提拌供了衡量企業(yè)績叭效的指標體系和骯比較時要運用的板目標值，為后來吧的預算和業(yè)績評百價提供了依據(jù)。敖但由于數(shù)據(jù)資料跋有限，有些部分案還有待豐富和完叭善。而且稗由于扮筆者搬作為企業(yè)戰(zhàn)略變扮革絆的笆旁觀者，八思路拔只能邦是由已經發(fā)生的矮現(xiàn)象推導出傲企業(yè)可能的戰(zhàn)略稗，然后套用一系啊列工具使其系統(tǒng)霸化，并模擬其真熬實的戰(zhàn)略制定過傲程。附表三張敖附表一 存款準唉備金率歷次調整礙一覽2008年06月15日和06月25日分別按05個百分點上調存款準備金率到17.5%2008年05月20日

50、上調存款準備金率0.5個百分點到16.5%2008年04月25日上調存款準備金率0.5個百分點到16%2008年03月25日上調存款準備金率0.5個百分點到15.5%2008年01月25日上調存款準備金率0.5個百分點到15%2007年12月25日調存款類金融機構人民幣存款準備金率1個百分點到14.5%。2007年11月26日中國人民銀行提高存款準備金率0.5個百分點到13.5%2007年10月25日中國人民銀行提高存款準備金率到13%2007年09月25日中國人民銀行提高存款準備金率到12.5%2007年08月15日中國人民銀行提高存款準備金率到12%。2007年06月05日中國人民銀行提高

51、存款準備金率到11.5%。2007年05月15日中國人民銀行提高存款準備金率到11%。2007年04月16日中國人民銀行提高存款準備金率，商業(yè)銀行的存款準備金率將提高0.5%，達到10.5%2007年02月25日中國人民銀行提高存款準備金率，商業(yè)銀行的存款準備金率將提高0.5%，達到10.0%。2007年01月15日中國人民銀行提高存款準備金率，商業(yè)銀行的存款準備金率將提高0.5%，達到9.5%。2006年11月15日中國人民銀行提高存款準備金率，商業(yè)銀行的存款準備金率將提高0.5%，達到9.0%。2006年08月15日中國人民銀行提高存款準備金率，商業(yè)銀行的存款準備金率將提高0.5%，達到8

52、.5%。2006年07月05日經國務院批準，中國人民銀行決定從2006年7月5日起，提高存款類金融機構人民幣存款準備金率0.5個百分點?，F(xiàn)執(zhí)行7.5%存款準備金率的國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行等金融機構，將執(zhí)行8%的存款準備金率；城市信用社和現(xiàn)執(zhí)行差別存款準備金率的金融機構存款準備金率從目前水平同步上調0.5個百分點。農村信用社（含農村合作銀行）的存款準備金率暫不上調，繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行存款準備金率。2004年04月25日實行差別存款準備金率制度，將資本充足率低于一定水平的金融機構存款準備金率提高0.5個百分點，執(zhí)行7.5%的存款準備金率。其他金融機構仍執(zhí)行現(xiàn)行存款準備金率。 2003年09月21日

53、由6%調高至7%。 1999年11月21日由8%下調到6%。1998年03月21日對存款準備金制度進行了改革，從13%下調到8%。 1988年為緊縮銀根，抑制通貨膨脹，進一步上調為13%。1987年為緊縮銀根，抑制通貨膨脹，從10%上調為12%。1985年 圖表數(shù)據(jù)源于 SOHU.com /s2008/2008ckzbj/為克服法定存款準備率過高帶來的不利影響，統(tǒng)一為10%。懊附表二 企業(yè)戰(zhàn)皚略實現(xiàn)過程樹形啊圖客戶層面：客戶留存率俺客戶滿意度 氨 般 收入管板理服務速度等爸內部流程層面：艾 奧 板 吧 凹銷售毛利叭拌叭盈利能力生產周期 伴投入產出比 耙 靶 成本管鞍理生產績效等啊 扮 企業(yè)整體

54、戰(zhàn)略財務戰(zhàn)略伴設備利用效率 安 壩 固定資產挨管理技術利用情況等叭資產收益率 氨 營運能力敗奧應收賬款周轉率艾 拌 營運資產管捌理存貨周轉率等絆成長和學習層面八：版人力資源開發(fā)能扮力拌市場開發(fā)能力 叭 班 無形資產白管理皚笆成長能力產品開發(fā)能力等斑附表三 平衡敖記分卡結構圖般戰(zhàn)略地圖 八 背 傲 叭 敗平衡記分卡拜總戰(zhàn)略佰世界級消費品牌白目標胺指標扮目標值敖財務層面跋改善企業(yè)融資效板率和資本構成、巴擴大企業(yè)內部投敖資、增加銷售收爸入和利潤笆。昂增加融資渠道、罷增加企業(yè)收入機阿會、改變產品的叭品種構成、增加半利潤。啊增加融資額、伴銷售收入增長額扳、跋高端產品和低端氨產品的比重板、單位產品單價矮等。板2008年底實岸現(xiàn)上市、銷售收傲入提升到400熬億元、捌中高檔產品和低拌檔產品的比例搬轉變成壩7：3愛、絆微波爐的平均單唉價提升到588熬元伴、研發(fā)支出的資艾金投入量超過銷拜售額的5%百。礙客戶層面拌擴展銷售渠道，疤提高品牌形象。壩提供多種可選擇絆的高附加值產品搬、擴展銷售渠道頒、打造品牌形