門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊

1、 門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊 - PAGE 183 - 序零售業(yè)的特點(diǎn)細(xì)致、繁瑣、重復(fù)。零售業(yè)最核心的競爭力系統(tǒng)的可復(fù)制性和創(chuàng)新能力。零售業(yè)80%的常規(guī)工作可以用系統(tǒng)解決，只有20%的例外工作需自由裁量。打造系統(tǒng)最大的作用是通過系統(tǒng)的自我運(yùn)行和自我修正，使管理者只需用20%的時間檢查系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，而可用80%的時間管理例外工作和進(jìn)行系統(tǒng)的改進(jìn)與創(chuàng)新。公司“標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)”是支持益豐發(fā)展的六大核心系統(tǒng)之一，門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊是公司標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)中核心職能模塊的聚合，是門店日常經(jīng)營管理工作的操作指南。2009年版門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊是在公司新的組織架構(gòu)體系下，對各部門標(biāo)準(zhǔn)手冊進(jìn)行修訂和完善后，由門店管理本部重

2、新匯編而成，該手冊以實用性、指導(dǎo)性、可復(fù)制性、可操作性為原則，涵蓋了企業(yè)文化、公司組織、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、日常作業(yè)規(guī)范、門店運(yùn)營等多方面的內(nèi)容，在05年版本上做了更大的改進(jìn)，兼顧了益豐系統(tǒng)中各公司的管理差異性，在各公司門店有較強(qiáng)的通用性與可復(fù)制性。可成為各公司門店管理過程中的實用寶典。益豐的管理理念倡導(dǎo)“將人本管理融入到以制度和量化為核心的科學(xué)管理中”，制度管理體現(xiàn)人本管理，堅持制度制定前的以人為本和制度的合理性是最大的人性化，公司總部允許各分（子）公司在保證80%標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，存在20%的差異化，各分（子）公司可以此為藍(lán)本，對一些實施細(xì)則針對具體情況做適當(dāng)調(diào)整，但所有調(diào)整都須報總部審批。制度管

3、理是益豐執(zhí)行力的重要保障，嚴(yán)格執(zhí)行制度是益豐的工作習(xí)慣。所有審批后推行的制度，在未修改或修改未獲審批之前，都必須嚴(yán)格執(zhí)行。請各級管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊，將制度管理融入到門店經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，通過嚴(yán)格的制度管理打造益豐的執(zhí)行力文化，全面提高公司的競爭能力。 高 毅 2009年5月目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc231581168 第一篇 企業(yè)文化篇 PAGEREF _Toc231581168 h 1 HYPERLINK l _Toc231581169 第一章 公司簡介 PAGEREF _Toc231581169 h 1 HYPERLINK l

4、_Toc231581170 第二章 企業(yè)文化 PAGEREF _Toc231581170 h 2 HYPERLINK l _Toc231581171 第二篇 公司組織篇 PAGEREF _Toc231581171 h 5 HYPERLINK l _Toc231581172 第一章 公司組織架構(gòu) PAGEREF _Toc231581172 h 5 HYPERLINK l _Toc231581173 一、全國管理機(jī)構(gòu)組織架構(gòu) PAGEREF _Toc231581173 h 5 HYPERLINK l _Toc231581174 二、省公司組織架構(gòu) PAGEREF _Toc231581174 h 5

5、 HYPERLINK l _Toc231581175 三、湘北公司組織架構(gòu)圖 PAGEREF _Toc231581175 h 6 HYPERLINK l _Toc231581176 四、長沙公司組織架構(gòu)圖 PAGEREF _Toc231581176 h 6 HYPERLINK l _Toc231581177 第二章 門店組織架構(gòu) PAGEREF _Toc231581177 h 7 HYPERLINK l _Toc231581178 第一節(jié)、門店基本職能 PAGEREF _Toc231581178 h 7 HYPERLINK l _Toc231581179 第二節(jié)、門店組織架構(gòu) PAGEREF

6、_Toc231581179 h 8 HYPERLINK l _Toc231581180 第三章 門店職位說明書 PAGEREF _Toc231581180 h 8 HYPERLINK l _Toc231581181 一、門店經(jīng)理職位說明書 PAGEREF _Toc231581181 h 8 HYPERLINK l _Toc231581182 二、商品管理員職位說明書 PAGEREF _Toc231581182 h 11 HYPERLINK l _Toc231581183 三、客服管理員職位說明書 PAGEREF _Toc231581183 h 13 HYPERLINK l _Toc231581

7、184 四、中藥管理員職位說明書 PAGEREF _Toc231581184 h 15 HYPERLINK l _Toc231581185 五、營銷員職位說明書 PAGEREF _Toc231581185 h 17 HYPERLINK l _Toc231581186 六、中藥營業(yè)員職位說明書 PAGEREF _Toc231581186 h 19 HYPERLINK l _Toc231581187 七、收銀員職位說明書 PAGEREF _Toc231581187 h 21 HYPERLINK l _Toc231581188 八、中藥咨詢師職位說明書 PAGEREF _Toc231581188 h

8、 22 HYPERLINK l _Toc231581189 九、西藥咨詢師職位說明書 PAGEREF _Toc231581189 h 24 HYPERLINK l _Toc231581190 十、診所管理員職位說明書 PAGEREF _Toc231581190 h 25 HYPERLINK l _Toc231581191 十一、護(hù)士職位說明書 PAGEREF _Toc231581191 h 27 HYPERLINK l _Toc231581192 十二、審方員職位說明書 PAGEREF _Toc231581192 h 28 HYPERLINK l _Toc231581193 十三、質(zhì)管員職位說

9、明書 PAGEREF _Toc231581193 h 30 HYPERLINK l _Toc231581194 十四、醫(yī)療器械質(zhì)管員職位說明書 PAGEREF _Toc231581194 h 32 HYPERLINK l _Toc231581195 第三篇 服務(wù)篇 PAGEREF _Toc231581195 h 34 HYPERLINK l _Toc231581196 第一章 員工服務(wù)規(guī)范 PAGEREF _Toc231581196 h 34 HYPERLINK l _Toc231581197 第一節(jié)、服務(wù)準(zhǔn)則 PAGEREF _Toc231581197 h 34 HYPERLINK l _T

10、oc231581198 第二節(jié)、儀容儀表及禮儀規(guī)范 PAGEREF _Toc231581198 h 34 HYPERLINK l _Toc231581199 第三節(jié)、接待顧客流程與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc231581199 h 36 HYPERLINK l _Toc231581200 第四節(jié)、顧客退換貨管理 PAGEREF _Toc231581200 h 39 HYPERLINK l _Toc231581201 第五節(jié)、顧客抱怨及投訴處理 PAGEREF _Toc231581201 h 41 HYPERLINK l _Toc231581202 第六節(jié)、職能部門接待流程與注意事項 PAGE

11、REF _Toc231581202 h 44 HYPERLINK l _Toc231581203 第七節(jié)、服務(wù)注意事項 PAGEREF _Toc231581203 h 45 HYPERLINK l _Toc231581204 第二章 會員服務(wù) PAGEREF _Toc231581204 h 46 HYPERLINK l _Toc231581205 第一節(jié)、會員政策 PAGEREF _Toc231581205 h 46 HYPERLINK l _Toc231581206 第二節(jié)、會員開發(fā) PAGEREF _Toc231581206 h 47 HYPERLINK l _Toc231581207 第

12、三節(jié)、會員權(quán)益實施 PAGEREF _Toc231581207 h 48 HYPERLINK l _Toc231581208 第四節(jié)、會員成效性管理與考核 PAGEREF _Toc231581208 h 50 HYPERLINK l _Toc231581209 第三章 門店員工日?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc231581209 h 51 HYPERLINK l _Toc231581210 第四篇 門店作業(yè)篇 PAGEREF _Toc231581210 h 56 HYPERLINK l _Toc231581211 第一章 日常作業(yè)流程 PAGEREF _Toc231581211 h 5

13、6 HYPERLINK l _Toc231581212 第一節(jié)、每日開店營業(yè)流程 PAGEREF _Toc231581212 h 56 HYPERLINK l _Toc231581213 第二節(jié)、收銀作業(yè)規(guī)范 PAGEREF _Toc231581213 h 60 HYPERLINK l _Toc231581214 第三節(jié)、門店清潔衛(wèi)生管理 PAGEREF _Toc231581214 h 62 HYPERLINK l _Toc231581215 第四節(jié)、門店會議制度 PAGEREF _Toc231581215 h 65 HYPERLINK l _Toc231581216 第二章 門店促銷管理 P

14、AGEREF _Toc231581216 h 65 HYPERLINK l _Toc231581217 第一節(jié)、門店促銷 PAGEREF _Toc231581217 h 65 HYPERLINK l _Toc231581218 第二節(jié)、賣場氛圍管理 PAGEREF _Toc231581218 h 70 HYPERLINK l _Toc231581219 第三章 人事管理 PAGEREF _Toc231581219 h 72 HYPERLINK l _Toc231581220 第一節(jié)、員工請假管理 PAGEREF _Toc231581220 h 72 HYPERLINK l _Toc231581

15、221 第二節(jié)、員工離職管理 PAGEREF _Toc231581221 h 75 HYPERLINK l _Toc231581222 第三節(jié)、員工異動管理 PAGEREF _Toc231581222 h 82 HYPERLINK l _Toc231581223 第四節(jié)、晉級管理 PAGEREF _Toc231581223 h 90 HYPERLINK l _Toc231581224 第五節(jié)、門店四工轉(zhuǎn)換操作方案 PAGEREF _Toc231581224 h 93 HYPERLINK l _Toc231581225 第四章 商品管理 PAGEREF _Toc231581225 h 102 H

16、YPERLINK l _Toc231581226 第一節(jié)、商品分類 PAGEREF _Toc231581226 h 102 HYPERLINK l _Toc231581227 第二節(jié)、門店商品陳列規(guī)范 PAGEREF _Toc231581227 h 104 HYPERLINK l _Toc231581228 第三節(jié)、門店商品請貨 PAGEREF _Toc231581228 h 106 HYPERLINK l _Toc231581229 第四節(jié)、商品配送與退回 PAGEREF _Toc231581229 h 107 HYPERLINK l _Toc231581230 第五節(jié)、門店商品調(diào)撥 PAG

17、EREF _Toc231581230 h 108 HYPERLINK l _Toc231581231 第六節(jié)、商品價格管理 PAGEREF _Toc231581231 h 109 HYPERLINK l _Toc231581232 第七節(jié)、門店商品團(tuán)購管理 PAGEREF _Toc231581232 h 112 HYPERLINK l _Toc231581233 第八節(jié)、負(fù)毛利商品銷售管理 PAGEREF _Toc231581233 h 114 HYPERLINK l _Toc231581234 第九節(jié)、門店商品盤點(diǎn) PAGEREF _Toc231581234 h 115 HYPERLINK

18、l _Toc231581235 第十節(jié)、門店防損管理 PAGEREF _Toc231581235 h 118 HYPERLINK l _Toc231581236 第五章 經(jīng)營質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc231581236 h 120 HYPERLINK l _Toc231581237 第一節(jié)、門店經(jīng)營質(zhì)量規(guī)范 PAGEREF _Toc231581237 h 120 HYPERLINK l _Toc231581238 第二節(jié)、門店商品驗收 PAGEREF _Toc231581238 h 121 HYPERLINK l _Toc231581239 第三節(jié)、商品報損 PAGEREF _Toc2

19、31581239 h 123 HYPERLINK l _Toc231581240 第四節(jié)、處方藥銷售管理 PAGEREF _Toc231581240 h 125 HYPERLINK l _Toc231581241 第五節(jié)、效期商品管理 PAGEREF _Toc231581241 h 126 HYPERLINK l _Toc231581242 第六節(jié)、中藥煎藥規(guī)程 PAGEREF _Toc231581242 h 127 HYPERLINK l _Toc231581243 第六章 門店突發(fā)事件處理 PAGEREF _Toc231581243 h 130 HYPERLINK l _Toc231581

20、244 第一節(jié)、營業(yè)中被盜 PAGEREF _Toc231581244 h 130 HYPERLINK l _Toc231581245 第二節(jié)、打烊后被盜竊 PAGEREF _Toc231581245 h 130 HYPERLINK l _Toc231581246 第三節(jié)、搶 劫 PAGEREF _Toc231581246 h 131 HYPERLINK l _Toc231581247 第四節(jié)、停電處理措施 PAGEREF _Toc231581247 h 132 HYPERLINK l _Toc231581248 第五節(jié)、水 浸 PAGEREF _Toc231581248 h 132 HYPE

21、RLINK l _Toc231581249 第六節(jié)、顧客在店面意外受傷的處理 PAGEREF _Toc231581249 h 133 HYPERLINK l _Toc231581250 第七節(jié)、顧客在門店內(nèi)被盜的處理 PAGEREF _Toc231581250 h 133 HYPERLINK l _Toc231581251 第五篇 管理篇 PAGEREF _Toc231581251 h 134 HYPERLINK l _Toc231581252 第一章 門店財務(wù)管理 PAGEREF _Toc231581252 h 134 HYPERLINK l _Toc231581253 第一節(jié)、門店收銀繳款

22、 PAGEREF _Toc231581253 h 134 HYPERLINK l _Toc231581254 第二節(jié)、門店現(xiàn)金管理規(guī)范 PAGEREF _Toc231581254 h 138 HYPERLINK l _Toc231581255 第三節(jié)、門店備用金及借款管理 PAGEREF _Toc231581255 h 141 HYPERLINK l _Toc231581256 第四節(jié)、店長基金管理 PAGEREF _Toc231581256 h 143 HYPERLINK l _Toc231581257 第五節(jié)、發(fā)票管理制度 PAGEREF _Toc231581257 h 145 HYPER

23、LINK l _Toc231581258 第六節(jié)、門店計算機(jī)操作管理規(guī)范 PAGEREF _Toc231581258 h 149 HYPERLINK l _Toc231581259 第七節(jié)、門店財務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)表格 PAGEREF _Toc231581259 h 152 HYPERLINK l _Toc231581260 第二章 門店培訓(xùn)管理 PAGEREF _Toc231581260 h 155 HYPERLINK l _Toc231581261 第一節(jié)、門店兼職講師管理 PAGEREF _Toc231581261 h 155 HYPERLINK l _Toc231581262 第二節(jié)、門店培訓(xùn)

24、管理 PAGEREF _Toc231581262 h 156 HYPERLINK l _Toc231581263 第三節(jié)、考試管理制度 PAGEREF _Toc231581263 h 157 HYPERLINK l _Toc231581264 第三章 行政后勤管理 PAGEREF _Toc231581264 h 158 HYPERLINK l _Toc231581265 第一節(jié)、資產(chǎn)管理 PAGEREF _Toc231581265 h 158 HYPERLINK l _Toc231581266 第二節(jié)、門店贈品管理 PAGEREF _Toc231581266 h 163 HYPERLINK l

25、 _Toc231581267 第三節(jié)、工作服管理 PAGEREF _Toc231581267 h 166 HYPERLINK l _Toc231581268 第四節(jié)、門店印章管理 PAGEREF _Toc231581268 h 167 HYPERLINK l _Toc231581269 第五節(jié)、員工宿舍管理 PAGEREF _Toc231581269 h 169 HYPERLINK l _Toc231581270 第六節(jié)、安全管理制度 PAGEREF _Toc231581270 h 170 HYPERLINK l _Toc231581271 第七節(jié)、電子郵件使用規(guī)定 PAGEREF _Toc2

26、31581271 h 171 HYPERLINK l _Toc231581272 第六篇 附 則 PAGEREF _Toc231581272 h 173 HYPERLINK l _Toc231581273 第一章 員工廉潔自律十不準(zhǔn) PAGEREF _Toc231581273 h 173 HYPERLINK l _Toc231581274 第二章 員工獎懲管理制度 PAGEREF _Toc231581274 h 174 HYPERLINK l _Toc231581275 第三章 突出貢獻(xiàn)獎勵制度 PAGEREF _Toc231581275 h 177 HYPERLINK l _Toc23158

27、1276 第四章 責(zé)任事故處理辦法 PAGEREF _Toc231581276 h 178第一篇 企業(yè)文化篇第一章 公司簡介益豐大藥房是一家全國大型平價藥品超市連鎖企業(yè)。截止2008年底，擁有140多家直營大中型門店，分布于湖南、湖北、上海、江蘇、江西等省市，年經(jīng)營規(guī)模8.5億元，經(jīng)營品種15000余種，總資產(chǎn)5億元，就業(yè)人員3500多人。2008年全國連鎖藥店20強(qiáng)。 2001年6月，湖南益豐大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司成立，在中南五省首開“開架自選，平價銷售”的藥品超市經(jīng)營模式之先河，積極推崇“自我保健、自我藥療”的非處方藥經(jīng)營理念，始終引領(lǐng)湖南及全國醫(yī)藥零售業(yè)的變革發(fā)展；并相繼在湖南常德、長沙

28、、益陽、張家界、岳陽、株洲、湘潭、邵陽、吉首和湖北荊州、荊門、襄樊、宜昌等地區(qū)開設(shè)了連鎖門店88家。 2004年10月投資設(shè)立上海益豐大藥房連鎖有限公司，率先在上海中心城區(qū)人民路成功開設(shè)了震撼業(yè)界的2000 平米大型平價藥品超市，一舉打破開業(yè)日營業(yè)額60萬元的上海平價藥房銷售記錄；并相繼在上海黃浦區(qū)、盧灣區(qū)、虹口區(qū)、閘北區(qū)、普陀區(qū)、楊浦區(qū)、長寧區(qū)、金山區(qū)和江蘇蘇州開設(shè)連鎖門店26家，成為上海最具影響力的平價藥房。 2006年5月投資設(shè)立江蘇益豐大藥房連鎖有限公司，在南京醫(yī)院密集的中心城區(qū)漢中路開設(shè)了2000 平米大型旗艦店，再次改寫南京藥品平價歷史和銷售記錄，實現(xiàn)了開業(yè)日營業(yè)額40多萬元，并迅

29、速在南京城區(qū)及泰州、淮安等地開設(shè)了連鎖店21家，受到了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度評價。 2008年10月投資設(shè)立江西益豐大藥房連鎖有限公司，成為該省第一家先建GSP基地并多店同開的醫(yī)藥零售企業(yè)，引領(lǐng)南昌藥市第二次革命，迅速在南昌城區(qū)開設(shè)連鎖店5家，以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感受到了當(dāng)?shù)匕傩蘸兔襟w的熱捧。 八年來，益豐大藥房高舉“平價、專業(yè)”大旗，以“為人類健康提供超值的商品和服務(wù)”為己任，秉承“誠信、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，得到了廣大老百姓的認(rèn)可，多次被省、市授予 “消費(fèi)者信得過單位” 、“群眾放心藥店” 、“愛心藥店” 、“質(zhì)量服務(wù)雙滿意單位”等榮譽(yù)稱號。 益豐大藥房在2008年制定了三年發(fā)展規(guī)劃：“

30、鞏固中南華東，拓展全國市場”，計劃在公司成立十周年之際（2011年），在全國設(shè)立10個省級公司，開設(shè)連鎖店1000家，實現(xiàn)年經(jīng)營規(guī)模30億元，昂首跨入全國藥品零售前五強(qiáng)。第二章 企業(yè)文化企業(yè)標(biāo)識釋義：1、企業(yè)名稱“益豐”源于公司創(chuàng)始人高毅、高峰先生名字的諧音?！耙尕S”蘊(yùn)涵“益大眾百姓，豐中西藥品”?！耙尕S”寓意 “常思汝益，德善吾豐”。2、標(biāo)志形態(tài)源于益豐首寫字母的藝術(shù)變形。標(biāo)示左上角形似樹葉，象征中藥。標(biāo)示右下角形似丸片，象征西藥。整體形似飛鳥，寓意展翅高飛。3、企業(yè)色彩綠色象征大地，生命、健康。白色象征天空，純潔、光明。藍(lán)色象征海洋，博大、精深。企業(yè)文化釋義：1、公司使命：為人類健康提供超

31、值的商品和服務(wù)。2、公司愿景：通過為顧客健康提供超值的商品和服務(wù)，到公司成立十周年之際，躋身全國醫(yī)藥零售前五強(qiáng)；使公司擁有持續(xù)的競爭能力，使員工獲得超越同行的物質(zhì)回報和職業(yè)素質(zhì)。 3、公司發(fā)展規(guī)劃：“鞏固中南華東、拓展全國市場”4、企業(yè)的管理理念：將人本管理融入到以制度和量化為核心的科學(xué)管理中。5、企業(yè)的經(jīng)營理念：以優(yōu)惠的價格讓利于民以優(yōu)質(zhì)的藥品取信于民以優(yōu)良的服務(wù)方便于民6、服務(wù)理念：“沒有顧客的不對，只有我們的不足”7、企業(yè)的管理模式：權(quán)責(zé)明確化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、辦事程序化、考核定量化、激勵雙向化、治企科學(xué)化。8、企業(yè)精神：誠信、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新。9、企業(yè)價值觀：（1）核心價值觀：以追求顧客價

32、值為導(dǎo)向，實現(xiàn)公司價值和員工價值雙贏。顧客價值顧客期望的超值商品和專業(yè)服務(wù)。公司價值公司持續(xù)的競爭能力、長期的利潤增長和領(lǐng)先的市場地位。員工價值員工日益增長的物質(zhì)、精神和學(xué)習(xí)的需求。（2）單項價值觀： 以人為中心的單項價值觀：擇人觀：品德+能力+工作意愿。用人觀：賽馬重于相馬。功過觀：1）無功也是過，功過分明。2）寬容創(chuàng)新過程中的錯誤，不允許責(zé)任心導(dǎo)致的錯誤。留人觀：機(jī)制留人+情感留人。團(tuán)隊觀：1）用制度和文化打造執(zhí)行力團(tuán)隊。2）高關(guān)心、嚴(yán)要求。3）快樂的員工實現(xiàn)滿意的顧客。以發(fā)展為中心的單項價值觀：市場觀：研究顧客、發(fā)現(xiàn)變化、領(lǐng)導(dǎo)變革。效益觀：在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時更要注重社會效益。服務(wù)觀：我

33、們的工作是創(chuàng)造顧客而不是創(chuàng)造利潤。質(zhì)量觀：質(zhì)量是益豐立店之本。學(xué)習(xí)觀：發(fā)展源于創(chuàng)新，創(chuàng)新源于學(xué)習(xí)。科技觀：科技實現(xiàn)輕松管理，科技實現(xiàn)管理飛躍。成本觀：省下的不僅是收入的提高，更是競爭力的增強(qiáng)。經(jīng)營和管理辨證觀：“兩條腿”的理論：經(jīng)營和管理相當(dāng)于人的左腿和右腿。經(jīng)營應(yīng)先邁出一步，管理必須迅速跟上，否則，企業(yè)會摔跤。第二篇 公司組織篇 第一章 公司組織架構(gòu) 一、全國管理機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)：二、省公司組織架構(gòu)： 三、湘北公司組織架構(gòu)圖 四、長沙公司組織架構(gòu)圖第二章 門店組織架構(gòu)第一節(jié)、門店基本職能一、銷售職能：1、向顧客提供所需商品;2、完成公司下達(dá)的營業(yè)計劃;3、合理的執(zhí)行公司營銷政策。二、利潤職能1、

34、完成公司銷售、毛利率指標(biāo);2、完成公司費(fèi)用指標(biāo);3、完成防損指標(biāo)。三、顧客服務(wù)職能：1、為顧客提供高效專業(yè)的服務(wù);2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)化的親情服務(wù);3、不斷的為顧客提供便利服務(wù);4、不斷開發(fā)新會員、鞏固老會員，不斷提高顧客滿意度。四、商品展示、管理職能：1、為公司主營商品提供展示;2、對在庫商品的養(yǎng)護(hù)，確保商品質(zhì)量;3、確保經(jīng)營商品的安全，降低商品損耗;4、確保庫存品種最大化的滿足顧客，不斷提高商品齊全度感知。五、員工培訓(xùn)職能：1、持續(xù)的對在崗新老員工提供專業(yè)服務(wù)、親情禮儀服務(wù)培訓(xùn);2、及時準(zhǔn)確的執(zhí)行、實施公司培訓(xùn)計劃;3、執(zhí)行公司傳幫帶政策，不斷的為公司提供可用的儲備人才。六、企業(yè)形象宣傳職能

35、：1、通過員工的介紹及身體力行，體現(xiàn)公司企業(yè)文化;2、通過門店VI的體現(xiàn)、賣場氛圍營造，展示公司企業(yè)文化;3、通過門店的宣傳媒介，傳播公司的經(jīng)營理念，宣傳公司的企業(yè)文化。七、信息收集職能：1、收集商圈內(nèi)顧客需求信息;2、向公司提供競爭對手信息。第二節(jié)、門店組織架構(gòu)門店經(jīng)理商品管理員客服管理員中藥管理員值班經(jīng)理后勤員營銷員收銀員咨詢員審方員中藥營業(yè)員說明 ：以上組織架構(gòu)為門店標(biāo)準(zhǔn)配置，按門店規(guī)模進(jìn)行調(diào)整，中小門店店長是商管員出身一般不配商品管理員，如果店長是客服出身一般不配客服管理員，但在沒有正式編制時門店均需指定員工兼職來完成相應(yīng)工作以實現(xiàn)人才梯隊建設(shè)。 第三章 門店職位說明書 一、門店經(jīng)理職

36、位說明書職位名稱門店經(jīng)理職位編號01所在部門門店職位定員1直接上級區(qū)域總經(jīng)理編制日期2009年1月直接下級客服管理員、商品管理員、中藥管理員核準(zhǔn)人總經(jīng)理所轄人數(shù) 根據(jù)門店規(guī)模確定本職：負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營理念與經(jīng)營策略，保證門店的規(guī)范化運(yùn)作，實現(xiàn)公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)及管理目標(biāo)。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)門店人員的管理工作。工作時間百分比：30%工作任務(wù)負(fù)責(zé)新老員工的在崗培訓(xùn)，提高員工專業(yè)服務(wù)技能；頻次：日常門店各類人員的工作安排、指導(dǎo)、培養(yǎng)與流失防患；頻次：日常通過績效評估、溝通、激勵，確保團(tuán)隊的穩(wěn)定性和積極性。頻次：日常職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)門店的營業(yè)管理工作。工作時間百分比：30%

37、工作任務(wù)組織門店員工完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)；頻次：日常通過開展培訓(xùn)與傳幫帶工作的開展提高門店人員的銷售技巧。頻次：3-4次/月職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)門店的商品管理工作。工作時間百分比：10% 工作任務(wù)及時掌握商品進(jìn)銷存狀況，并指導(dǎo)達(dá)成商品管理指標(biāo)；頻次：日常負(fù)責(zé)商品銷售情況分析并上報；頻次：12次/月依據(jù)顧客需求指導(dǎo)及執(zhí)行商品請貨，提高商品滿足率;頻次：8-10次/月合理控制庫存，定期清退滯銷商品，提高庫存周轉(zhuǎn)率；頻次：12次/月擬定防損計劃并督導(dǎo)執(zhí)行，降低商品損耗率;頻次：日常根據(jù)公司營銷政策制定合理營銷考核制度并跟進(jìn)執(zhí)行。頻次：12次/月職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)門店的促銷管理工作。工作時

38、間百分比：10%工作任務(wù)執(zhí)行公司促銷活動，根據(jù)商圈、門店實際狀況擬定促銷計劃報批準(zhǔn)后執(zhí)行; 頻次：12次/月負(fù)責(zé)現(xiàn)場促銷工作的安排、員工的調(diào)配，促銷用品的清點(diǎn)、管理及促銷活動效果評估，通過促銷達(dá)到品牌傳播和銷售達(dá)成的兩個目的。頻次：日常職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)門店的財務(wù)、資產(chǎn)管理工作。工作時間百分比：5%工作任務(wù)負(fù)責(zé)門店營業(yè)外收入及營業(yè)款準(zhǔn)確及時存入公司賬戶；頻次：日常保證各項財務(wù)記錄、憑證的完善及妥善保管；頻次：日常嚴(yán)格控制門店各項費(fèi)用支出；頻次：日常對門店盈虧狀況負(fù)責(zé);頻次：日常對門店的資產(chǎn)保管及合理使用負(fù)責(zé)。頻次：日常職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)門店的會員管理工作。工作時間百分比：5%工作任務(wù)指導(dǎo)并

39、協(xié)助顧客健康檔案資料的收集整理，處理顧客投訴，定期組織開展顧客服務(wù)活動，培養(yǎng)忠誠顧客，完成顧客滿意度指標(biāo);頻次：日常執(zhí)行門店會員管理工作考核，提高會員成效性。頻次：日常職責(zé)七職責(zé)表述：負(fù)責(zé)門店的信息管理工作。工作時間百分比：5%工作任務(wù)嚴(yán)守經(jīng)營機(jī)密、情報、負(fù)責(zé)將總部指令、信息及時全面?zhèn)鬟_(dá)到門店; 頻次：日常將門店營業(yè)信息和需求以及競爭對手信息反饋到總部，嚴(yán)格管理各種銷售數(shù)據(jù)，顧客的單據(jù)、憑證、記錄。頻次：日常職責(zé)八職責(zé)表述：執(zhí)行公司賦予門店管理的職責(zé)與使命，了解門店綜合資源，合理有效利用各種資源提高門店競爭實力。工作時間百分比：5%工作權(quán)限：本門店的日常管理權(quán)、及本門店人事財務(wù)管理權(quán)。工作協(xié)作

40、關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系門店內(nèi)各職位、區(qū)域總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、門管部。外部協(xié)調(diào)關(guān)系對口職能管理部門。任職資格： 教育水平中專以上學(xué)歷。專業(yè)醫(yī)藥或管理相關(guān)專業(yè)。專業(yè)技術(shù)資格或相關(guān)資格證書培訓(xùn)經(jīng)歷參加門店后備管理人員培訓(xùn)，并取得培訓(xùn)結(jié)業(yè)證。經(jīng)驗工作經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗。專業(yè)工作經(jīng)驗有從事藥品零售或超市工作經(jīng)驗。管理職位工作經(jīng)驗2年以上管理職位工作經(jīng)驗。知識通曉門店管理知識，掌握企業(yè)管理知識、財務(wù)人事管理知識，熟悉公司門店營運(yùn)制度與流程技能技巧熟練使用辦公軟件和財務(wù)軟件，具備一般的計算機(jī)知識和網(wǎng)絡(luò)知識，具有一定的寫作能力。其它：使用工具設(shè)備一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intra

41、net網(wǎng)絡(luò)），計算機(jī) 。工作環(huán)境門店及辦公室。工作時間特征正常工作時間，有時需要加班、外出。所需記錄文檔匯報文件、報告、總結(jié)、公司文件、合同、各種票據(jù)。二、商品管理員職位說明書職位名稱 商品管理員職位編號02所在部門門店職位定員1人直接上級門店經(jīng)理編制日期2009年1月直接下級無核準(zhǔn)人營運(yùn)副總經(jīng)理所轄人數(shù)本職：協(xié)助門店經(jīng)理進(jìn)行門店商品的日常管理工作。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助門店經(jīng)理進(jìn)行門店商品的管理工作。工作時間百分比：25%工作任務(wù)協(xié)助門店經(jīng)理收集并分析商品進(jìn)銷存狀況，完成商品管理指標(biāo)；頻次：1-2次/月協(xié)助門店經(jīng)理進(jìn)行商品銷售情況的搜集及詳細(xì)分析；頻次：2-3次/月依據(jù)銷售狀況

42、和季節(jié)變化合理請貨，控制庫存，對顧客的訂貨需求進(jìn)行跟蹤和滿足。頻次：日常職責(zé)二職責(zé)表述：制定要貨計劃，定期對庫存商品進(jìn)行分析為優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。工作時間百分比：25% 工作任務(wù)及時向配送中心報送要貨計劃；頻次：日常通過合理制定要貨計劃及定期庫存清理優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、保證顧客需求、避免積壓滯銷；頻次：1-2次/月及時收集、整理所經(jīng)營藥品的銷售與質(zhì)量情況；頻次：日常及時向公司總部反饋市場品種需求信息，為商品引進(jìn)提供決策依據(jù)；頻次：日常定期進(jìn)行商品分析，為優(yōu)化購進(jìn)藥品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。頻次：1-2次/月 職責(zé)三職責(zé)表述：本門店商品的價格管理工作。工作時間百分比：15%工作任務(wù)嚴(yán)守經(jīng)營機(jī)密、定價策略及價格

43、情報信息，負(fù)責(zé)將總部有關(guān)商品和價格的指令、信息及時全面?zhèn)鬟_(dá)到門店，并嚴(yán)格按要求執(zhí)行；頻次：日常組織好本門店的價格市調(diào)，并根據(jù)公司的價格政策及時修訂商品價格確保門店低價形象;頻次：1-2次/月將門店營業(yè)信息和需求以及競爭對手價格及商品信息反饋到總部。頻次：職責(zé)四職責(zé)表述：商品損耗管理工作。工作時間百分比：10%工作任務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行貴重商品交接制度，落實商品管理責(zé)任，降低損耗率;頻次：日常負(fù)責(zé)門店商品報損和效期商品的損耗控制;頻次：日常有效的組織本門店的定期商品盤點(diǎn)工作，提高盤點(diǎn)準(zhǔn)確率;頻次：一次/季度定期組織門店員工的防損知識培訓(xùn)工作。頻次：1-2次/月職責(zé)五職責(zé)表述：本門店的促銷管理工作。工作時間

44、百分比：10%工作任務(wù)協(xié)助門店經(jīng)理做好促銷活動，并負(fù)責(zé)活動期間的商品滿足供應(yīng)工作。頻次：日常協(xié)助做好促銷期間的商品主題陳列與氛圍布置，提高商品感染力;頻次：日常協(xié)助本門店促銷活動中特價商品的選定、定價及商品滿足工作。頻次：日常職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對配送中心配送商品進(jìn)行驗收工作，按制度要求對接受配送的商品進(jìn)行驗收，并對有差異的在規(guī)定時間內(nèi)反饋。工作時間百分比：7%職責(zé)七職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對配送憑證按要求保存。工作時間百分比：3%頻次：日常職責(zé)八職責(zé)表述：正確執(zhí)行公司賦予的職責(zé)與使命，了解本門店商圈顧客的消費(fèi)習(xí)慣，積極組織各種適銷商品并按季節(jié)進(jìn)行調(diào)整。店經(jīng)理的第一順序代理人。當(dāng)門店無專職客服管理員時，

45、應(yīng)協(xié)助店長抓好本門店的客服工作。工作時間百分比：5%工作權(quán)限：本門店商品管理權(quán)，人員績效考核權(quán)，對有質(zhì)量問題商品的拒收權(quán)，上級賦予的其它權(quán)力。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系門店內(nèi)各職位、區(qū)域總經(jīng)理、門管部商管組長。外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格： 教育水平中專以上學(xué)歷。專業(yè)醫(yī)藥或管理專業(yè)。專業(yè)技術(shù)資格或相關(guān)資格證書上崗證。培訓(xùn)經(jīng)歷門店商品專員帶教半年以上及參加公司后備商品管理員培訓(xùn)并取得結(jié)業(yè)證。經(jīng)驗工作經(jīng)驗1年以上工作經(jīng)驗。專業(yè)工作經(jīng)驗從事藥店工作半年以上。管理職位工作經(jīng)驗半年以上崗位實習(xí)。知識通曉門店管理知識，掌握企業(yè)管理知識、財務(wù)人事管理知識，熟悉公司商品管理流程。技能技巧熟練使用辦公軟件和財務(wù)軟件，具

46、備一般的計算機(jī)知識和網(wǎng)絡(luò)知識，具有一定的寫作能力。其它：使用工具設(shè)備一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)），計算機(jī)。 工作環(huán)境門店及辦公室。工作時間特征正常工作時間，有時需要加班、外出。所需記錄文檔匯報文件、報告、總結(jié)、公司文件、合同、配送單據(jù)、各種票據(jù)。三、客服管理員職位說明書職位名稱客服管理員職位編號03所在部門門店職位定員1人直接上級門店經(jīng)理編制日期2009年1月直接下級無核準(zhǔn)人總經(jīng)理所轄人數(shù)本職：協(xié)助店經(jīng)理完成好門店內(nèi)部管理，重點(diǎn)在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理、客戶關(guān)系管理及日常事務(wù)的管理。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助門店經(jīng)理進(jìn)行人員管理工作。工作時間百

47、分比：20%工作任務(wù)協(xié)助門店經(jīng)理進(jìn)行員工培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)人員檔案管理；頻次：1-2次/月進(jìn)行門店的排班管理及員工考勤管理工作；頻次：日常賣場的現(xiàn)場管理與考核；頻次：日常員工日常工作考核及按要求將考核結(jié)果上報；頻次：日常協(xié)助門店經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)，確保團(tuán)隊的穩(wěn)定性和積極性。頻次：日常職責(zé)二職責(zé)表述： 協(xié)助門店開展客戶關(guān)系管理工作。工作時間百分比：30%工作任務(wù)按公司要求制定門店階段性會員開發(fā)計劃并組織實施；頻次：日常結(jié)合CSI結(jié)果定期對門店進(jìn)行會員相關(guān)數(shù)據(jù)的分析；頻次：日常對員工實施日常會員維護(hù)方面的考核，提高會員成效性。頻次：日常職責(zé)三職責(zé)表述：協(xié)助門店經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場管理與公司各項制度管理工作。工作時

48、間百分比：15%工作任務(wù)對營業(yè)員進(jìn)行門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊及銷售技巧的培訓(xùn)及示范，并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行跟蹤；頻次：日常負(fù)責(zé)門店親情服務(wù)與專業(yè)服務(wù)執(zhí)行過程的督導(dǎo)與考核；頻次：日常負(fù)責(zé)門店清潔衛(wèi)生工作的組織及檢查。頻次：日常職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)財務(wù)后勤工作。工作時間百分比：15% 工作任務(wù)協(xié)助經(jīng)理完成本門店的財務(wù)工作；（為兼職財務(wù)管理員時）;頻次：日常營業(yè)高峰現(xiàn)場管理及協(xié)助收銀管理工作；頻次：日常負(fù)責(zé)手工賬的銷售記錄工作；頻次：日常協(xié)助進(jìn)行工資、獎罰金額核算上報工作；1次/月協(xié)助進(jìn)行門店員工的食宿管理工作。頻次：日常職責(zé)五職責(zé)表述：協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行商品管理工作。工作時間百分比：5%工作任務(wù)負(fù)責(zé)協(xié)助商品的補(bǔ)貨、價

49、格執(zhí)行、退換貨、理貨等流程管理；頻次：日常負(fù)責(zé)協(xié)助商品陳列的組織與執(zhí)行日常檢查。 頻次：日常職責(zé)六職責(zé)表述：質(zhì)量管理。工作時間百分比：5%工作任務(wù)負(fù)責(zé)按照人力綜合部質(zhì)管組或質(zhì)管部的要求做好GSP的相關(guān)工作。頻次：日常職責(zé)七職責(zé)表述：店經(jīng)理的第二順序代理人。工作時間百分比：5%工作權(quán)限：門店人事管理考核權(quán)、門店財務(wù)管理權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系本門店內(nèi)的各個職位、財信部、門管部客服組長。外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格： 教育水平中專及以上學(xué)歷。專業(yè)藥學(xué)相關(guān)專業(yè)或管理專業(yè)。專業(yè)技術(shù)資格或相關(guān)資格證書上崗證。培訓(xùn)經(jīng)歷參加公司組織的后備客服人員培訓(xùn)并取得結(jié)業(yè)證書。經(jīng)驗工作經(jīng)驗1年以上工作經(jīng)驗。專業(yè)工作經(jīng)驗有

50、藥品零售和相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗。管理職位工作經(jīng)驗半年以上管理職位工作經(jīng)驗。知識熟悉門店管理知識、一定的營銷知識與財務(wù)知識。技能技巧掌握使用辦公軟件和業(yè)務(wù)軟件，具備一般的計算機(jī)知識和網(wǎng)絡(luò)知識，具有一定的寫作能力。其它：使用工具設(shè)備一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)），計算機(jī) 。工作環(huán)境門店及辦公室。工作時間特征正常工作時間，有時需要加班、外出。所需記錄文檔匯報文件、報告、總結(jié)、公司文件、合同。四、中藥管理員職位說明書職位名稱中藥管理員職位編號04所在部門門店職位定員1人直接上級門店經(jīng)理編制日期2009年1月直接下級無核準(zhǔn)人營運(yùn)副總經(jīng)理所轄人數(shù)本職：負(fù)責(zé)中藥區(qū)經(jīng)

51、營管理方面的全部工作，協(xié)助門店經(jīng)理和客服管理員更好地與中藥區(qū)員工溝通及日常管理工作。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)本門店的中藥區(qū)業(yè)績管理。工作時間百分比：50%工作任務(wù)抓好中藥區(qū)日常經(jīng)營與管理，爭取超額完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；頻次：日常根據(jù)季節(jié)進(jìn)行中藥產(chǎn)品的放大陳列和推出相關(guān)主題陳列；頻次：1-2次/季度 定期組織進(jìn)行中藥促銷，提升中藥銷售業(yè)績；頻次：1-2次/月積極推薦高毛利商品和收集外來醫(yī)生處方工作，確保本店毛利率達(dá)標(biāo)。頻次：日常職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)中藥區(qū)員工管理及日常管理工作。工作時間百分比：15% 工作任務(wù)布置和安排好中藥區(qū)的日常工作確保中藥區(qū)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；頻次：日常負(fù)責(zé)中藥區(qū)員工的

52、日常考勤、考核,特別是與中藥咨詢員的溝通工作，確保團(tuán)隊的穩(wěn)定性和積極性;頻次：日常定期組織中藥品種市場調(diào)查，確保中藥質(zhì)量口碑與價格口碑。頻次：1-2次/月職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)本門店中藥的質(zhì)量檢查及報告工作工作時間百分比：10%工作任務(wù)協(xié)助做好GSP相關(guān)質(zhì)量管理工作，出現(xiàn)質(zhì)量問題及時向質(zhì)管部、商品/中藥部報告。頻次：日常職責(zé)四職責(zé)表述：做好中藥要貨計劃，保證貨源提高中藥商品滿足率。工作時間百分比：10%頻次：日常職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)執(zhí)行本門店員工的中藥安全用藥管理培訓(xùn)，督促執(zhí)行中藥管理操作流程，確保中藥用藥安全。工作時間百分比：10%頻次：日常職責(zé)六職責(zé)表述：協(xié)助店經(jīng)理及客服管理員做好相關(guān)工作和

53、完成其它任務(wù)。工作時間百分比：5%頻次：日常工作權(quán)限：中藥人員管理權(quán)、對中藥人員績效考核權(quán)、中藥質(zhì)量及安全用藥監(jiān)督考核權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系店長、中藥/商品部、門管部中藥組。外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格： 教育水平中專以上學(xué)歷。專業(yè)藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)。專業(yè)技術(shù)資格或相關(guān)資格證書上崗證。培訓(xùn)經(jīng)歷參加公司組織的中藥專員培訓(xùn)。經(jīng)驗工作經(jīng)驗1年以上工作經(jīng)驗。專業(yè)工作經(jīng)驗從事中藥工作半年以上工作經(jīng)驗。管理職位工作經(jīng)驗半年以上。知識通曉門店管理知識，熟悉中藥相關(guān)制度、操作流程及中藥管理相關(guān)知識。技能技巧熟練使用辦公軟件和業(yè)務(wù)軟件，具備一般的計算機(jī)知識和網(wǎng)絡(luò)知識，具有一定的寫作能力。其它：使用工具設(shè)備一般辦公設(shè)

54、備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)），計算機(jī) 。工作環(huán)境門店、辦公室。工作時間特征正常工作時間，有時需要加班、外出。所需記錄文檔匯報文件、報告、總結(jié)、公司文件。五、營銷員職位說明書職位名稱營銷員職位編號05所在部門門店職位定員根據(jù)門店規(guī)模確定直接上級門店經(jīng)理編制日期2009年1月直接下級無核準(zhǔn)人總經(jīng)理所轄人數(shù)本職：負(fù)責(zé)當(dāng)班責(zé)任區(qū)域銷售促進(jìn)工作，保證營業(yè)的正常進(jìn)行及本區(qū)域的商品管理工作。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：掌握服務(wù)技巧、銷售技能及商品知識，通過專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和聯(lián)合用藥幫門店達(dá)成公司業(yè)績目標(biāo)，提高管理區(qū)域商品的銷售額和毛利率。工作時間百分比：55%頻次：日常

55、職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)當(dāng)班責(zé)任區(qū)的日常事務(wù)工作。工作時間百分比：10% 工作任務(wù)每日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔、商品陳列、打碼、上架理貨、補(bǔ)貨等工作；頻次：日常熟悉商品陳列、數(shù)量、質(zhì)量、效期等情況；頻次：日常協(xié)助處理顧客一般投訴及抱怨， 提高顧客忠誠度。頻次：日常職責(zé)三職責(zé)表述：當(dāng)班商品的管理工作。工作時間百分比：10%工作任務(wù)執(zhí)行當(dāng)班商品到貨的驗收、上架工作，并合理儲存及周轉(zhuǎn)商品，每天做好商品的核查登記和交接班工作防止商品損耗。頻次：日常職責(zé)四職責(zé)表述：遵守公司紀(jì)律及規(guī)章制度。工作時間百分比：5%工作任務(wù)嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律、職位制度，嚴(yán)格按門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊規(guī)范化操作。頻次：日常職責(zé)五職責(zé)表述：

56、完成會員開發(fā)與會員維護(hù)工作，協(xié)助完成門店組織的社區(qū)活動工作。工作時間百分比：5%職責(zé)六職責(zé)表述：遵守GSP管理流程，協(xié)助做好門店GSP相關(guān)工作，提升門店規(guī)范化管理工作水平。工作時間百分比：5%職責(zé)七職責(zé)表述：做好本區(qū)域內(nèi)的銷售促進(jìn)、導(dǎo)購，商品質(zhì)量監(jiān)督、價格調(diào)整、銷售情況的掌握并為補(bǔ)貨提供依據(jù)。工作時間百分比：5%頻次：日常職責(zé)八職責(zé)表述：完成店經(jīng)理交待的其它工作。工作時間百分比：5%頻次：日常工作權(quán)限：對負(fù)責(zé)區(qū)域的商品管理權(quán)，對不符合質(zhì)量要求的商品有拒收權(quán)、銷售權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系門店所有職位,人力資源部，門管部，質(zhì)管部或人力綜合部質(zhì)管組。外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格： 教育水平中專以上學(xué)歷

57、。專業(yè)醫(yī)學(xué)、藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)。專業(yè)技術(shù)資格或相關(guān)資格證書上崗證。培訓(xùn)經(jīng)歷參加公司新員公入司培訓(xùn)且考試考核合格。經(jīng)驗工作經(jīng)驗專業(yè)工作經(jīng)驗管理職位工作經(jīng)驗知識熟悉醫(yī)學(xué)或藥學(xué)專業(yè)知識，較強(qiáng)的營銷知識與服務(wù)意識。技能技巧具備一般的計算機(jī)知識和網(wǎng)絡(luò)知識，語言表達(dá)清晰親和力、溝通能力較強(qiáng)。其它：使用工具設(shè)備一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)），計算機(jī)。 工作環(huán)境門店。工作時間特征正常工作時間，有時需要加班、外出。所需記錄文檔交接班記錄、銷售記錄、GSP相關(guān)報表等。 六、中藥營業(yè)員職位說明書職位名稱 中藥營業(yè)員職位編號06所在部門門店職位定員根據(jù)門店規(guī)模確定直接上級中藥

58、管理員編制日期2009年1月直接下級無核準(zhǔn)人總經(jīng)理所轄人數(shù)無本職：負(fù)責(zé)當(dāng)班中藥區(qū)銷售促進(jìn)工作，保證營業(yè)的正常進(jìn)行及中藥安全用藥管理工作。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：掌握服務(wù)技巧、銷售技能及中藥商品知識，通過專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高中藥品牌，幫門店達(dá)成公司業(yè)績目標(biāo)，提高中藥商品的銷售額和毛利率。工作時間百分比： 55%工作任務(wù)堅持做到標(biāo)準(zhǔn)“六聲一微笑“提高親情服務(wù)滿意度;頻次：日常嚴(yán)格執(zhí)行中藥配伍禁忌，堅持做好中藥調(diào)配流程，提高中藥用藥安全;頻次：日常堅持中藥多戥分稱，做好處方謄抄記錄;頻次：日常中藥調(diào)配當(dāng)面核對，調(diào)配記錄簽字手續(xù)齊全，顧客用藥當(dāng)面交待清楚;頻次：日常積極向顧客推薦公司中藥自營品種，

59、提高中藥毛利額。頻次：日常職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)當(dāng)班責(zé)任區(qū)的日常事務(wù)工作。工作時間百分比：10% 工作任務(wù)每日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔、商品陳列、打碼、上架理貨、補(bǔ)貨等工作；頻次：日常熟悉商品陳列、數(shù)量、質(zhì)量、效期等情況；頻次：日常認(rèn)真做好顧客的中藥煎藥、打粉工作;頻次：日常協(xié)助處理顧客一般投訴及抱怨， 提高顧客忠誠度。頻次：日常職責(zé)三職責(zé)表述：中藥區(qū)商品的管理工作。工作時間百分比：10%工作任務(wù)執(zhí)行當(dāng)班商品到貨的驗收、上架工作，并合理儲存及周轉(zhuǎn)商品，每天做好貴重商品的核查登記和交接班工作防止商品損耗；頻次：日常不定期進(jìn)行中藥質(zhì)量檢查，防止中藥生蟲、生霉、走油等并做好中藥養(yǎng)護(hù)記錄，以現(xiàn)問題及時報

60、告中藥管理員處理。頻次：日常職責(zé)四職責(zé)表述：遵守公司紀(jì)律及規(guī)章制度。工作時間百分比：5%工作任務(wù)嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律、職位制度，嚴(yán)格按門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊規(guī)范化操作。頻次：日常職責(zé)五職責(zé)表述：完成會員開發(fā)與會員維護(hù)工作，協(xié)助完成門店組織的社區(qū)活動工作。工作時間百分比：5%職責(zé)六職責(zé)表述：遵守GSP管理流程，協(xié)助做好門店GSP相關(guān)工作，提升門店規(guī)范化管理工作水平。工作時間百分比：5%職責(zé)七職責(zé)表述：做好中藥區(qū)域的銷售促進(jìn)、導(dǎo)購，商品質(zhì)量監(jiān)督、價格市調(diào)、調(diào)整、銷售情況的掌握并為補(bǔ)貨提供依據(jù)。工作時間百分比： 5%頻次：日常職責(zé)八職責(zé)表述：完成中藥管理員交待的其它工作。工作時間百分比： 5%頻次：日常工