現(xiàn)代企業(yè)管理課件教師(1)含大綱

1、 現(xiàn)代企業(yè)管理相里六續(xù) 西安交通大學(xué)管理學(xué)院Tel:82665818Mail:課程網(wǎng)站:管理學(xué)院.網(wǎng)絡(luò)課程 現(xiàn)代企業(yè)管理 課程教學(xué)目標(biāo) 現(xiàn)代企業(yè)管理 了解和掌握現(xiàn)代管理學(xué)的基本概念、原理、方法，理解管理過程。 了解現(xiàn)代企業(yè)組織的演進(jìn)、管理實(shí)踐變化與理論發(fā)展進(jìn)程，理解管理問題的特點(diǎn)，體會(huì)管理思維方法. 聯(lián)系實(shí)際，學(xué)習(xí)必備的觀察能力思想方法和基本技能，鍛煉發(fā)現(xiàn)解決管理問題的能力焦點(diǎn)問題： 1 科學(xué)的管理思維形成 學(xué)習(xí)的過程： 信息 知識(shí) 智慧 認(rèn)知的過程： 感覺 知覺 思維 2、 塑造完美的個(gè)性特征 第二章.ppt 對(duì)管理者而言，個(gè)性特征比知識(shí)和技能顯得重要！3、 步出管理的誤區(qū)！ 錯(cuò)誤不能重復(fù)！

2、 教學(xué)方法現(xiàn)代企業(yè)管理 實(shí)行以教師課堂理論教學(xué)為主的方法，輔之以短小精悍的案例加強(qiáng)學(xué)生對(duì)管理原理、方法的理解，感受管理者面臨的環(huán)境和問題，結(jié)合管理者個(gè)性心理測(cè)試幫助學(xué)生了解和訓(xùn)練學(xué)生良好的個(gè)性特征,并通過討論企業(yè)實(shí)際問題，鍛煉思考能力?？己似谀╅]卷考試占總考核成績(jī)的70%(其中大綱規(guī)定的統(tǒng)一內(nèi)容占70%，供學(xué)生選擇的內(nèi)容占30%）；個(gè)人作業(yè)和出勤情況由任課教師酌情考慮，占30%；課程學(xué)習(xí)中表現(xiàn)優(yōu)秀者有加分?，F(xiàn)代企業(yè)管理教材 主要參考教材： 周三多管理學(xué)原理復(fù)旦大學(xué)出版社,2006 樊耘等編，管理學(xué)，陜西人民出版社，2001.8 張鴻慶、衛(wèi)民堂、樊耘等編，現(xiàn)代企業(yè)管理，西安交通大學(xué)出版社，199

3、3.12現(xiàn)代企業(yè)管理 教學(xué)安排第一篇 管理鳥瞰 4學(xué)時(shí) 第二篇 管理職能 14學(xué)時(shí) 第三篇 管理方法 8學(xué)時(shí)教師根據(jù)學(xué)生的特殊要求自主添加的內(nèi)容 6學(xué)時(shí)現(xiàn)代企業(yè)管理 目錄現(xiàn)代企業(yè)管理第一篇、緒論 第一章、緒論 第二章、管理理論發(fā)展史第二篇、管理的職能 第三章、計(jì)劃與控制 第四章、組織 第五章、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)第三篇、方法論 第六章、決策及評(píng)價(jià) 第七章、盈虧平衡分析法 第八章、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 第一章、緒論 現(xiàn)代企業(yè)管理 第一節(jié) 管理的基本概念 管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物，是人類社會(huì)普遍存在的活動(dòng)。凡是有組織、有目的的共同勞動(dòng)和集體活動(dòng)，都需要管理，以統(tǒng)一步調(diào)，并按一定要求達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。共同勞動(dòng)和集體活動(dòng)的規(guī)模

4、越大，分工越細(xì)，協(xié)作面越廣，管理工作就越復(fù)雜，越顯得重要。 第一章、緒論 現(xiàn)代企業(yè)管理 第一節(jié) 管理的基本概念 一、眾多學(xué)者的觀點(diǎn) 1、管理是職能 （1）管理就是有目標(biāo)的創(chuàng)造 （2）管理可以通過任務(wù)加以描述 （3）管理是決策 2、管理是資源的整合現(xiàn)代企業(yè)管理 二、我們的觀點(diǎn)： 1、管理首先是一種目標(biāo)的創(chuàng)造過程；2、管理是組織與協(xié)調(diào)中群體行為和群體活動(dòng)的 過程；3、管理是一種資源的重新配置和整合利用的 過程；4、管理還應(yīng)該是一種理念。現(xiàn)代企業(yè)管理鑒于以上觀點(diǎn)，我們給管理的定義是： 管理是運(yùn)用和整合組織資源，協(xié)調(diào)組織中群體行為，通過決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、用人、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和控制等等活動(dòng)，達(dá)成組織現(xiàn)

5、實(shí)和未來的目的與目標(biāo)的過程及理念?，F(xiàn)代企業(yè)管理 一、 管理的復(fù)雜性1、管理所面對(duì)的環(huán)境不可模擬、不可重復(fù)；2、管理所面對(duì)的對(duì)象是具有獨(dú)立的思維能力和決 策能力的人群；3、管理既有規(guī)律可循有沒有一成不變的規(guī)律可循；4、管理是僅僅依靠理論學(xué)習(xí)學(xué)不到手的藝術(shù)，管 理的最高境界是運(yùn)用管理理論通過管理實(shí)踐 有效地解決面對(duì)的管理問題。第二節(jié) 管理的特點(diǎn)現(xiàn)代企業(yè)管理 二、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 管理是一門科學(xué)，這是因?yàn)楣芾硎怯梢幌盗懈拍睢⒃?、原則和方法構(gòu)成的知識(shí)體系，是有規(guī)律可循的。 管理是一種藝術(shù)，這是因?yàn)楣芾碇R(shí)的運(yùn)用具有較強(qiáng)的技巧性和靈活性，管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性。 用人、領(lǐng)導(dǎo)、人際關(guān)系、溝通、時(shí)間運(yùn)用等

6、等都更傾向與藝術(shù)性 管理的職業(yè)更象是法官、醫(yī)生而不是科學(xué)家 管理的主要對(duì)象是人而不是物 現(xiàn)代企業(yè)管理 對(duì)于管理的本質(zhì)有如下的觀點(diǎn)：1.管理是職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（歷史的觀點(diǎn)）；激勵(lì)、用人、決策、領(lǐng)導(dǎo)等等（現(xiàn)代的觀點(diǎn)）；2.管理是領(lǐng)導(dǎo)是組織成員的追隨與服從：3.管理是決策關(guān)鍵是選擇做什么而不是如何做4.管理是資源的運(yùn)用與分配原則、方法、理念、權(quán)利；爭(zhēng)取、調(diào)配與合理使用等等。 第三節(jié) 管理的本質(zhì)和目的 現(xiàn)代企業(yè)管理二、管理的手段和工具 1、機(jī)構(gòu)體制：機(jī)構(gòu)是使管理對(duì)象構(gòu)成系統(tǒng)的手段，沒有機(jī)構(gòu)就不成系統(tǒng)，便無法管理。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性能和功效； 2、政策、法； 3、人：人是管理中最活躍

7、的因素； 4、信息：信息溝通是社會(huì)系統(tǒng)高于生物系統(tǒng)和無機(jī)系統(tǒng)的主要特征，信息是管理工作的基本工具。 第四節(jié) 管理的基本原理 現(xiàn)代企業(yè)管理一、系統(tǒng)原理 系統(tǒng)是指由事物間相互依賴、相互作用的各種要素(信息、人力、財(cái)力、設(shè)備、材料、能源、任務(wù)等)組合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。凡是客觀存在的，由諸要素組成的各種獨(dú)立事物，都可看作一個(gè)系統(tǒng)。 現(xiàn)代企業(yè)管理管理組織具有以下的系統(tǒng)特征： (1)目的性。一個(gè)系統(tǒng)，必須有一個(gè)(也只能有一個(gè))明確的共同目的，系統(tǒng)內(nèi)各部門都是為了一個(gè)共同的目的而形成的有機(jī)整體，系統(tǒng)的一切活動(dòng)都是為了實(shí)現(xiàn)這一目的，并爭(zhēng)取得到最好的效果。 (2)整體性。管理必須有全局觀點(diǎn)，必須有

8、一個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)籌規(guī)劃，必須有一個(gè)考慮了盡可能多的諸要素的模式。 (3)層次性。任何復(fù)雜系統(tǒng)都具有一定的層次結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的各層次之間，應(yīng)該職責(zé)分明。 (4)相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素或子系統(tǒng)之間具有特定的相互依賴關(guān)系。(5)環(huán)境適應(yīng)性。任何一個(gè)系統(tǒng)都存在于更大的系統(tǒng)之中，這就是系統(tǒng)的外部環(huán)境。外部環(huán)境對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生重要影響，系統(tǒng)也影響著環(huán)境。系統(tǒng)不能主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，就無法正常運(yùn)行，甚至走向衰亡。 現(xiàn)代企業(yè)管理二、整分合原理 管理工作必須經(jīng)過在整體下明確分工，在分工基礎(chǔ)上有效綜合的管理過程，才能很好地完成預(yù)期的任務(wù)。 整分合原理有以下三個(gè)環(huán)節(jié)； (1)整體把握。 (2)科學(xué)分解。 (3)組織綜合?，F(xiàn)代企業(yè)管理

9、三、反饋原理 反饋，就是控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來，并對(duì)信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制作用，以達(dá)到預(yù)定目的。 現(xiàn)代管理要求管理者要善于捕捉反饋的信息，及時(shí)作出相應(yīng)的變革，不斷適應(yīng)新的變化。決策、執(zhí)行、反饋，再?zèng)Q策，再執(zhí)行，再反饋如此不斷螺旋上升：使管理活動(dòng)不斷地改進(jìn)和完善，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。 現(xiàn)代企業(yè)管理 四、能級(jí)原理 能級(jí)原理要求管理系統(tǒng)有穩(wěn)定的組織形態(tài)。穩(wěn)定的組織系統(tǒng)一般是封閉的正三角形或金字塔形的結(jié)構(gòu)。 一般的管理三角，可分為四個(gè)層次：最高層是經(jīng)營(yíng)層；第二層是管理層；第三層是執(zhí)行層；第四層是操作層。四個(gè)層次不僅使命不同，而且標(biāo)志著四大能級(jí)差別，不能混淆。管理組織中的

10、能級(jí)不清、結(jié)構(gòu)層次不合理、倒三角形或棱形結(jié)構(gòu)，都是不符合能級(jí)原理的?，F(xiàn)代企業(yè)管理 五、彈性原理 管理必須保持適當(dāng)?shù)膹椥?，以便及時(shí)適應(yīng)客觀事物的各種可能的變化，才能實(shí)現(xiàn)有效的動(dòng)態(tài)管理，這就是彈性原理。 管理必須保持適當(dāng)?shù)膹椥裕@是由管理科學(xué)本身的特點(diǎn)所決定的； (1)管理科學(xué)所研究的問題，從來不是單因素的，也不是少量因素，而是很多因素在起作用，管理決策總是許多因素合力的結(jié)果。 (2)管理工作是隨著客觀條件的變化而變化的，因而管理帶有很大的不確定性?，F(xiàn)代企業(yè)管理 六、動(dòng)力原理 動(dòng)力原理是指管理必須有強(qiáng)大的動(dòng)力，而且要正確運(yùn)用動(dòng)力，才能使管理運(yùn)轉(zhuǎn)持續(xù)而有效地進(jìn)行下去。動(dòng)力原理在很大程度上決定了其他原

11、理的效能。一般地，管理中的動(dòng)力有三種： (1)物質(zhì)動(dòng)力。 (2)精神動(dòng)力。 (3)信息動(dòng)力。 第五節(jié) 企業(yè)管理的基本知識(shí)現(xiàn)代企業(yè)管理一、企業(yè)的基本概念 企業(yè)是專門從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要并獲取盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)并實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。 企業(yè)的概念包括以下幾個(gè)特征： 第一，任何企業(yè)都必須是從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)性等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的單位。 第二，任何企業(yè)的生產(chǎn)、流通或服務(wù)性活動(dòng)都是為了滿足社會(huì)某方面的需要，而不是為了自身的消費(fèi)?，F(xiàn)代企業(yè)管理 第三，任何企業(yè)都是以商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的身份出現(xiàn)在市場(chǎng)上，并通過市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)其勞動(dòng)和勞務(wù)價(jià)值的，因而必須接受市場(chǎng)法則約束。 第四，

12、企業(yè)有自身獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益。企業(yè)對(duì)自身的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要進(jìn)行準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)核算，以盡可能少的投入來獲取盡可能多的產(chǎn)出。 第五，任何企業(yè)都是一個(gè)具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)實(shí)體單位，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)?，F(xiàn)代企業(yè)管理二、經(jīng)營(yíng)管理與生產(chǎn)管理 1經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn) 2現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想 (1)市場(chǎng)觀念；(2)競(jìng)爭(zhēng)觀念；(3)開發(fā)觀念； (4)效益觀念；(5)效率觀念；(6)信息觀念； (7)人才觀念； (8)戰(zhàn)略觀念 ?，F(xiàn)代企業(yè)管理 3生產(chǎn)管理的任務(wù) (1)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。提高產(chǎn)品質(zhì)量；保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，防止出現(xiàn)不良品；貫徹執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 (2)降低產(chǎn)品成本。維持目標(biāo)成本；降低制造成本。 (3)高效、安全

13、生產(chǎn)。維持標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間；提高勞動(dòng)工時(shí)和設(shè)備工時(shí)的利用率；減輕勞動(dòng)強(qiáng)度；安全文明生產(chǎn)。 (4)保證交貨日期。嚴(yán)守交貨期；縮短生產(chǎn)周期，減少在制品占用。 現(xiàn)代企業(yè)管理 三、企業(yè)組織機(jī)構(gòu) 組織機(jī)構(gòu)是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行任務(wù)的組織體制。 現(xiàn)代企業(yè)管理 1建立組織機(jī)構(gòu)的基本要求： (1)目標(biāo)、任務(wù)明確； (2)機(jī)構(gòu)精干，效率高； (3)管理幅度適應(yīng)； (4)信息暢通； (5)穩(wěn)定性與適應(yīng)性統(tǒng)一。 現(xiàn)代企業(yè)管理2.工業(yè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式 （1）直線制 （2）職能制 （3）直線職能制 （4）矩陣管理制 （5）事業(yè)部制 第二章、管理發(fā)展

14、史第一節(jié) 泰羅的科學(xué)管理理論 一、“科學(xué)管理之父”泰羅 1911年泰羅的科學(xué)管理原理一書出版，標(biāo)志著管理理論的誕生。這本書講述了應(yīng)用科學(xué)方法確定從事一項(xiàng)工作的“最佳方法”，使管理從經(jīng)驗(yàn)變?yōu)榭茖W(xué)。泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”。 第一節(jié) 泰羅的科學(xué)管理理論二、科學(xué)管理的目的與意義 （1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 （2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理 （3）科學(xué)管理要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革 第一節(jié) 泰羅的科學(xué)管理理論三、科學(xué)管理的內(nèi)容 （1）制定科學(xué)的作業(yè)方法 （2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人 （3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開（5）實(shí)

15、行職能工長(zhǎng)制（6）在管理上實(shí)行例外原則第二節(jié)、法約爾的一般管理理論 1916年，法約爾的工業(yè)管理和一般管理出版。與泰羅不同，泰羅關(guān)注的是車間的工人和生產(chǎn)管理，法約爾由于位居企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)幾十年，長(zhǎng)期管理大企業(yè)，他的管理理論是以企業(yè)整體為研究對(duì)象，研究的是一般的管理原則和方法。 第二節(jié)、法約爾的一般管理理論法約爾看到，企業(yè)活動(dòng)可分為六項(xiàng)：一是技術(shù)活動(dòng)，即生產(chǎn)、制造、加工；二是商業(yè)活動(dòng)，即購(gòu)買、銷售、交換；三是財(cái)務(wù)，即資金的籌措和運(yùn)用；四是安全；五是會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)；六是管理。 他著重研究了管理活動(dòng)，他認(rèn)為，所有的管理活動(dòng)都是由五個(gè)要素組成的，這就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 他強(qiáng)調(diào)，管理是企業(yè)、政府甚

16、至家庭中的一種共同活動(dòng)。他的管理理論被稱為“一般管理理論”。 第三節(jié)、韋伯的行政組織理論 韋伯是德國(guó)的一個(gè)社會(huì)學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他的代表作是社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論，他提出了理想的行政組織體系理論，被稱為“組織理論之父”。韋伯的理想行政組織體系具有以下特點(diǎn)：（1）明確的分工；（2）自上而下的等級(jí)；（3）人員的任用完全根據(jù)職務(wù)的需要，通過公開考試和教育培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)；（4）職業(yè)管理人員；（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律；（6）組織中人與人之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。 第四節(jié)、行為科學(xué)理論 一、霍桑實(shí)驗(yàn) 1924年-1932年，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了大量的試驗(yàn)，目的是尋找

17、工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。這項(xiàng)試驗(yàn)由哈佛大學(xué)教授梅奧主持，地點(diǎn)是在西方電氣公司的霍桑工廠，所以后人稱之為“霍桑實(shí)驗(yàn)”?！盎羯?shí)驗(yàn)”歷時(shí)九年，分為四個(gè)階段（四項(xiàng)實(shí)驗(yàn)）：工廠照明實(shí)驗(yàn)；繼電器裝配實(shí)驗(yàn)；談話研究；觀察實(shí)驗(yàn)（接線板接線實(shí)驗(yàn)）。梅奧的結(jié)論是：人們的工作效率不僅僅受物理的、生理的因素的影響，而且受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。 二、人際關(guān)系學(xué)說梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說，其主要內(nèi)容有三： （1）職工是“社會(huì)人” （2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 （3）企業(yè)存在著“非正式組織” 第五節(jié)、管理叢林現(xiàn)象與管理學(xué)派1.管理過程學(xué)派2.

18、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派3.管理科學(xué)學(xué)派4.系統(tǒng)管理學(xué)派5.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派6.決策理論學(xué)派7.權(quán)變理論學(xué)派8.經(jīng)理角色學(xué)派 第三章、 計(jì)劃與控制 現(xiàn)代企業(yè)管理 第一節(jié) 決策與計(jì)劃一、決策的基本概念 1決策的含義 所謂決策是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，擬訂多種可行方案，并在其中選擇出最優(yōu)方案準(zhǔn)備實(shí)施的活動(dòng)，也是一個(gè)提出問題、分析問題、解決問題的過程。從以下五個(gè)方面來理解： （l）決策是管理行動(dòng)的基礎(chǔ)和內(nèi)容。 （2）決策是有目標(biāo)的行動(dòng)。 （3）決策要有備擇方案。 （4）對(duì)備選方案必須進(jìn)行因果分析和綜合評(píng)價(jià)。 （5）決策方案的確定原則?，F(xiàn)代企業(yè)管理2決策的前提條件 組織系統(tǒng)的決策過程受組織存在和變化著的內(nèi)外客觀條件、狀

19、態(tài)和決策者自身的價(jià)值系統(tǒng)的約束和影響。 事實(shí)前提是指組織在進(jìn)行決策時(shí)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、人口和文化教育環(huán)境等，它們是決策的客觀前提。價(jià)值前提是指決策者自身已有的價(jià)值觀和價(jià)值系統(tǒng)，它們是決策的主觀前提。 二、決策的類型 現(xiàn)代企業(yè)管理1按照決策的重要程度、調(diào)整對(duì)象和涉及的時(shí)限分類： （l）戰(zhàn)略決策；（2）戰(zhàn)術(shù)決策。2按照決策的重復(fù)性分類： （l）常規(guī)決策；（2）非常規(guī)決策。3按照決策條件和結(jié)果的可靠程度分類： （l）確定型決策；（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策（也稱隨機(jī)決策）；（3）不確定型決策。4按照決策的主體分類： （1）個(gè)體決策；（2）群體決策?，F(xiàn)代企業(yè)管理三、決策目標(biāo)與決策過程1決策目標(biāo)及

20、其特性 （1）決策目標(biāo)的多重性 （2）決策目標(biāo)的層次性 （3）決策目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域 2決策過程 現(xiàn)代企業(yè)管理 決策是一個(gè)提出問題、分析問題、解決問題的動(dòng)態(tài)過程。（1）發(fā)現(xiàn)問題和確定目標(biāo)； 所謂問題，就是應(yīng)有現(xiàn)象和實(shí)際現(xiàn)象之間所存在的差距。發(fā)現(xiàn)問題、確認(rèn)問題，這是決策過程的起點(diǎn) （2）擬定備擇方案；（3）評(píng)價(jià)和選擇方案； 定性分析；定量分析。 （4）決策的實(shí)施與反饋；宣傳教育；局部試行；追蹤決策。 所謂追蹤決策，是指原有決策的實(shí)施情況出乎意料，或遭遇難以預(yù)測(cè)的重大變化，需要對(duì)方案重新審查或推倒重來，實(shí)際是重新決策。它具有以下特點(diǎn)： 回溯分析；非零起點(diǎn)；雙重選優(yōu)；心理效應(yīng)。 四、計(jì)劃及其基礎(chǔ)工作 現(xiàn)

21、代企業(yè)管理1計(jì)劃的概念 計(jì)劃是決策實(shí)施的安排，它包括對(duì)事項(xiàng)的敘述，目標(biāo)和指標(biāo)的排列，所采取手段的選擇，進(jìn)度的規(guī)定等，這一項(xiàng)基本的管理活動(dòng)就是計(jì)劃。計(jì)劃工作的概念有廣義和狹義之分。 廣義的計(jì)劃包括制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況等整個(gè)過程。 狹義的計(jì)劃指制訂計(jì)劃，即通過一定的科學(xué)方法，確定組織的目標(biāo)和為了達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)而提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的安排。現(xiàn)代企業(yè)管理 2計(jì)劃工作的三大基礎(chǔ) （1）初始決定（決策）。這是計(jì)劃的前提條件。沒有初始決定，計(jì)劃工作沒有開展的理由，當(dāng)然也就無法開展了。 （2）考察內(nèi)外環(huán)境。如果對(duì)內(nèi)外環(huán)境不了解，不清楚環(huán)境在未來的變化趨勢(shì)，就無法做出合理的計(jì)劃。 （3）制定目標(biāo)。沒有目

22、標(biāo)，計(jì)劃工作將迷失方向，也無法控制計(jì)劃工作過程和檢驗(yàn)計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果。 五、計(jì)劃的基本要求與計(jì)劃分類 現(xiàn)代企業(yè)管理1計(jì)劃管理的基本要求 （1）制定組織總目標(biāo)并使組織各方面行動(dòng)指向統(tǒng)一目標(biāo)。 （2）計(jì)劃工作應(yīng)當(dāng)領(lǐng)先于其他各項(xiàng)管理工作。 （3）計(jì)劃工作必須講究效率。 計(jì)劃工作的效率主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是有效地實(shí)現(xiàn)組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)，最大限度地減少由于這方面的不協(xié)調(diào)給組織帶來?yè)p失的可能性；二是有效地實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)，最大限度地產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)；三是有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與組織成員個(gè)人目標(biāo)的協(xié)調(diào)。 （4）計(jì)劃工作是一項(xiàng)普遍的工作。現(xiàn)代企業(yè)管理 2計(jì)劃的分類 （1）按計(jì)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響的范圍、程度 戰(zhàn)略計(jì)劃

23、:是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃，時(shí)間跨度長(zhǎng)，涉及范圍廣，具有高度的不確定性； 作業(yè)計(jì)劃：是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)具體如何運(yùn)作的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，主要用來規(guī)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的具體實(shí)施方案和細(xì)節(jié)，時(shí)間跨度較短，涉及范圍較窄，可操作性強(qiáng)。 （2）按計(jì)劃的內(nèi)容和組織職能 綜合計(jì)劃：對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各方面所作的全面的規(guī)劃和安排； 職能計(jì)劃:是對(duì)某一職能部門或?qū)I(yè)領(lǐng)域所作的計(jì)劃?，F(xiàn)代企業(yè)管理2計(jì)劃的分類（3）按計(jì)劃的期限 長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃等。一般來講期限在1年以內(nèi)的為短期計(jì)劃，1年以上5年以內(nèi)的為中期計(jì)劃，5年以上的即為長(zhǎng)期計(jì)劃。（4）按計(jì)劃內(nèi)容的明確程度 指向性計(jì)劃：只規(guī)定一些一般性的方針，指出

24、行動(dòng)的重點(diǎn)，但不局限在具體的目標(biāo)或特定的活動(dòng)方案上； 具體計(jì)劃則要求有明確的可衡量目標(biāo)以及可操作的行動(dòng)方案。現(xiàn)代企業(yè)管理六、計(jì)劃的基本原則與計(jì)劃制定過程1計(jì)劃管理的基本原則 （1）穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合 （2）可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合（3）全面性與突出重點(diǎn)相結(jié)合（4）長(zhǎng)期性與短期性相結(jié)合 2計(jì)劃制定過程 現(xiàn)代企業(yè)管理 圖7-1 計(jì)劃制定過程的三階段七步驟 （l）準(zhǔn)備階段。要做的工作包括收集有關(guān)情報(bào)資料，分析內(nèi)外環(huán)境，確定計(jì)劃目標(biāo)。 （2）選擇階段。主要工作包括擬定備擇方案，通過各方案的評(píng)價(jià)分析選擇最滿意方案。 （3）形成階段。該階段要做的工作包括擬定派生計(jì)劃，編制預(yù)算。 準(zhǔn)備階段選擇階段形成階段1)

25、 收集資料2）分子環(huán)境3）確定目標(biāo)4）擬定備擇方案5）評(píng)價(jià)選擇方案6）擬定派生計(jì)劃7）編制預(yù)算 第四節(jié) 管理控制 現(xiàn)代企業(yè)管理一、控制工作的必要性1控制的目的 控制工作的最高宗旨是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。有以下兩個(gè)目的： （1）“維持現(xiàn)狀” ； （2）“打破現(xiàn)狀” 。 2控制要解決的問題 （1）“急性問題” ：經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速地、直接地影響組織日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的； （2） “慢性問題”：長(zhǎng)期存在會(huì)影響組織素質(zhì)的。 3控制工作的必要性 現(xiàn)代企業(yè)管理（1）任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制 即使在制定計(jì)劃時(shí)進(jìn)行了全面、細(xì)致的預(yù)測(cè)，考慮到了各種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有利條件和影響實(shí)現(xiàn)的因素，但是由于環(huán)境條件是變化的，主管人員

26、又受到其本身素質(zhì)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧的限制，預(yù)測(cè)就不可能完全準(zhǔn)確，制定出的計(jì)劃在執(zhí)行過程中可能會(huì)出現(xiàn)偏差，還會(huì)發(fā)生未預(yù)料到的情況。（2）控制工作與管理的其他職能密不可分 控制和其他管理職能一起，形成了管理過程的相對(duì)封閉系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，決策與計(jì)劃職能選擇和確定了組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策和方案以及實(shí)現(xiàn)它們的程序。然后，通過組織工作與領(lǐng)導(dǎo)工作等職能去實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃。 現(xiàn)代企業(yè)管理二、有效控制的基本要求 1控制要有預(yù)見性和可操作性 一個(gè)真正有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該能預(yù)測(cè)未來，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差，預(yù)先采取措施，調(diào)整計(jì)劃，而不是等出現(xiàn)了問題再去解決。 控制的最后落實(shí)應(yīng)是糾偏措施的實(shí)際貫徹，并發(fā)揮出應(yīng)有的效果。

27、因此，這些糾偏措施必須具有可操作性，這就需要對(duì)不具備實(shí)際條件的措施加以調(diào)整?，F(xiàn)代企業(yè)管理 2控制要具有彈性并注重例外情況 控制工作即使在面臨著計(jì)劃發(fā)生了變動(dòng)，出現(xiàn)了未預(yù)見到的情況或計(jì)劃全盤錯(cuò)誤的情況下，也應(yīng)能發(fā)揮它的作用。如果控制不具備彈性，則在執(zhí)行過程中難免陷入被動(dòng)。為了使控制與實(shí)際相吻合，應(yīng)考慮多種方案及可以允許變動(dòng)的幅度，從而使控制具有一定的靈活性，提高控制效果。 控制的重點(diǎn)應(yīng)是針對(duì)事先未能預(yù)料而實(shí)際發(fā)生的例外情況。例外情況的出現(xiàn)，由于缺乏準(zhǔn)備而措手不及，造成的影響更大，因此要求我們集中精力迅速而有針對(duì)性地加以處理。再者，對(duì)于例外情況的處理，有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高認(rèn)識(shí)，使今后的控制更加有效

28、。 現(xiàn)代企業(yè)管理3控制要有全局觀念并注重效益 在組織結(jié)構(gòu)中，各個(gè)部門及其成員都在為實(shí)現(xiàn)其個(gè)別的或局部的目標(biāo)而活動(dòng)著。進(jìn)行控制工作時(shí)，應(yīng)有全局觀點(diǎn)，要從整體利益出發(fā)來實(shí)施控制，將各個(gè)局部的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，減少控制的內(nèi)耗，提高控制的有效性。 注重效益：首先必須認(rèn)識(shí)控制是一項(xiàng)需要投入大量人力、物力、財(cái)力的工作，耗費(fèi)之巨大正是許多應(yīng)予控制的問題沒有得以控制的重要原因，因此要考慮控制的經(jīng)濟(jì)性。其一是要實(shí)行有選擇的控制；其二是要努力降低各種耗費(fèi)而提高控制效果，改進(jìn)控制方法和手段。 三、控制與計(jì)劃的關(guān)系 現(xiàn)代企業(yè)管理 計(jì)劃和控制是一個(gè)問題的兩個(gè)方面?？刂票仨氁杏?jì)劃，必須實(shí)行以計(jì)劃為依據(jù)的控制，計(jì)劃是控制的標(biāo)

29、準(zhǔn)，計(jì)劃越全面、越明確，控制的作用和效果也就越大。計(jì)劃又離不開控制，只有有效地實(shí)行控制，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)才有切實(shí)保證，目標(biāo)才能變成現(xiàn)實(shí)。進(jìn)一步分析，計(jì)劃存在的本質(zhì)，也就是企圖對(duì)未來的活動(dòng)或行為加以控制。可見，從根本上來說，計(jì)劃也是一種控制。 控制應(yīng)以計(jì)劃為依據(jù)、為標(biāo)準(zhǔn)，但控制的最高宗旨是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。計(jì)劃是在經(jīng)驗(yàn)、規(guī)律、預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上對(duì)未來活動(dòng)所做出的安排。 四、控制的類型及其適用性 現(xiàn)代企業(yè)管理 控制需要信息反饋。在信息反饋過程中，既有實(shí)時(shí)信息，也有“時(shí)滯信息”。因此，經(jīng)常在信息反饋和采取糾正措施之間出現(xiàn)時(shí)間延遲，以致糾正措施往往作用在執(zhí)行計(jì)劃過程中的不同環(huán)節(jié)上。根據(jù)糾正偏差措施的作用環(huán)節(jié)不同，可

30、將控制分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制三類，如圖7-6所示。 現(xiàn)場(chǎng)控制 輸入 執(zhí)行過程 輸出 前饋控制 反饋控制 信息流向： 糾正措施： 圖7-6 三種類型的控制過程 1前饋控制 現(xiàn)代企業(yè)管理 前饋控制也稱為預(yù)先控制、事前控制、順饋控制，它是通過觀察那些作用于系統(tǒng)的各種可以測(cè)量的輸入量和主要擾動(dòng)量，分析它們對(duì)系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系，在這些可測(cè)量的輸入量和主要擾動(dòng)量的不利影響產(chǎn)生以前，及時(shí)采取措施，從而消除其不利影響。 應(yīng)用前饋控制，可以避免反饋控制因“時(shí)滯”所帶來的損失。有人認(rèn)為計(jì)劃工作是“超前的”，而控制是“事后的”，這種說法對(duì)嗎？。 2現(xiàn)場(chǎng)控制 現(xiàn)代企業(yè)管理 現(xiàn)場(chǎng)控制，也稱為過程控制、實(shí)時(shí)控制

31、、即時(shí)控制等，控制的重點(diǎn)是正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程。它是一種主要為基層主管人員所采用的控制工作方法。主管人員通過深入現(xiàn)場(chǎng)，親自監(jiān)督指導(dǎo)、檢查和控制下屬人員的活動(dòng)。它包括的內(nèi)容有：向下級(jí)指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程；監(jiān)督下級(jí)的工作，以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)，立即采取糾正措施。 3反饋控制 現(xiàn)代企業(yè)管理 反饋控制，也稱為事后控制、成果控制等，控制的重點(diǎn)是工作的執(zhí)行結(jié)果。主管人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，把它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因，擬定糾偏措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，這就是反饋控制。它是管理控制的最主要方式。 端部反饋：反饋控制可以用來控制系統(tǒng)的最終成果； 局部反饋：

32、反饋控制可以用來控制系統(tǒng)的中間成果。局部反饋對(duì)于改善管理控制系統(tǒng)的功能起著重要作用。 特性：反饋控制具有穩(wěn)定系統(tǒng)、跟蹤目標(biāo)和抗干擾的特性。這些主要的性質(zhì)可以用來改善管理控制工作，即可以利用反饋控制具有穩(wěn)定系統(tǒng)的作用，當(dāng)系統(tǒng)不穩(wěn)定時(shí)，就加強(qiáng)反饋控制。 缺陷：往往在偏差已經(jīng)發(fā)生、損失已經(jīng)造成的情況下才去控制?，F(xiàn)代企業(yè)管理 前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制三種控制方式在管理過程中發(fā)揮著不同的作用，各自也都有著優(yōu)、缺點(diǎn)，單獨(dú)使用任何一種方式，都不可能取得令人滿意的效果。只有三者配合使用，才會(huì)發(fā)揮控制的整體功效。反饋控制是以系統(tǒng)輸出的變化信息作為饋入信息，其目的是防止已經(jīng)發(fā)生的偏差繼續(xù)發(fā)展或這種偏差再度發(fā)生

33、。前饋控制則是以系統(tǒng)的輸入或主要擾動(dòng)的變化信息作為饋入信息，其目的是防止所使用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差，在系統(tǒng)運(yùn)行過程的輸出結(jié)果受到影響之前就做出糾正。前饋控制克服了反饋控制因時(shí)滯帶來的損失。在實(shí)際應(yīng)用中，總是把前饋控制和反饋控制結(jié)合起來，構(gòu)成復(fù)合控制系統(tǒng)，以改善控制效果。 五、控制過程 現(xiàn)代企業(yè)管理控制過程是一個(gè)循環(huán)的系統(tǒng)。在控制活動(dòng)中，不論控制對(duì)象如何不同，基本的控制過程都包括三個(gè)步驟，分別是：確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際工作成效和采取糾偏措施。 1確定控制標(biāo)準(zhǔn) 2衡量實(shí)際工作成效 3采取糾偏措施 現(xiàn)代企業(yè)管理 1確定控制標(biāo)準(zhǔn)定量標(biāo)準(zhǔn)主要有明確數(shù)量的實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量）、反映組織

34、經(jīng)營(yíng)狀況的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品成本、銷售收入、利潤(rùn)）和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（如工時(shí)定額、工程周期）等。定性標(biāo)準(zhǔn)主要是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。定量標(biāo)準(zhǔn)便于度量和比較，但定性標(biāo)準(zhǔn)也不可缺少。為了使定性標(biāo)準(zhǔn)便于掌握，有時(shí)也盡可能地采用一些可度量的方法（如產(chǎn)品等級(jí)、合格率）。現(xiàn)代企業(yè)管理常用的確定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種： （1）統(tǒng)計(jì)方法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。它是根據(jù)組織的歷史數(shù)據(jù)記錄或是對(duì)比同類組織的水平，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法確定的。最常用的是統(tǒng)計(jì)平均值、極大值和極小值等。 （2)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法.由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員憑經(jīng)驗(yàn)確定的標(biāo)準(zhǔn)，一般作為統(tǒng)計(jì)方法和工程方法的補(bǔ)充。 （3）工程方法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為工程標(biāo)準(zhǔn)。它

35、是以準(zhǔn)確的技術(shù)參數(shù)和實(shí)測(cè)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)而確立的標(biāo)準(zhǔn)。工程方法主要用于測(cè)量生產(chǎn)者個(gè)人或群體的產(chǎn)出定額標(biāo)準(zhǔn)。該法又稱為時(shí)間研究和動(dòng)作研究，由泰羅初創(chuàng)，經(jīng)過發(fā)展完善，而形成今天的“標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間數(shù)據(jù)系統(tǒng)”（Standard Data System，縮寫為SDS）?，F(xiàn)代企業(yè)管理2衡量實(shí)際工作成效（1）確定實(shí)際業(yè)績(jī) 實(shí)際業(yè)績(jī)的確定將直接關(guān)系到采取的控制措施，因此需十分重視。要正確評(píng)定實(shí)效，就應(yīng)及時(shí)收集適用、可靠的信息?？梢酝ㄟ^機(jī)器收集信息，也可以通過人工來進(jìn)行。應(yīng)使所收信息符合下列要求：一是準(zhǔn)確性，即信息如實(shí)地反映所測(cè)特性的度量情況；二是及時(shí)性，包括及時(shí)記錄信息和及時(shí)加工、檢查、傳遞信息；三是適用性，不同管理部

36、門對(duì)信息的要求不同，收集好信息后，應(yīng)將其傳遞到對(duì)某項(xiàng)工作負(fù)責(zé)且有權(quán)采取糾偏措施的主管手中。 現(xiàn)代企業(yè)管理 （2）進(jìn)行差異分析 進(jìn)行差異分析就是將收集來的信息與所定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，找出偏差，據(jù)此對(duì)工作的優(yōu)劣進(jìn)行評(píng)價(jià)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)以計(jì)劃為依據(jù)，控制措施的采取則要著力于實(shí)際業(yè)績(jī)與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的差異。在正常情況下，實(shí)際業(yè)績(jī)與控制標(biāo)準(zhǔn)之間存在一定差距是在所難免的。但當(dāng)存在差異且影響較大時(shí)，則應(yīng)及時(shí)深入研究，找出要害所在和原因，追究責(zé)任，不能輕易放過。在做差異分析時(shí)也應(yīng)抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵，并保持冷靜客觀的態(tài)度 。 3采取糾偏措施 現(xiàn)代企業(yè)管理 經(jīng)過衡量實(shí)際工作成效，找出偏差，并分析其成因，接下來就應(yīng)制定并實(shí)施糾偏措

37、施。這項(xiàng)工作具體包括三個(gè)方面內(nèi)容：（1）明確偏差的性質(zhì) 偏差可分為正偏差和負(fù)偏差。正偏差是指實(shí)際業(yè)績(jī)超過了計(jì)劃要求的偏差。負(fù)偏差是指實(shí)際業(yè)績(jī)未達(dá)到計(jì)劃要求的偏差。（2）分析偏差產(chǎn)生的原因 1）計(jì)劃內(nèi)容不切合實(shí)際； 2）計(jì)劃切合實(shí)際，但在實(shí)施中出現(xiàn)了新情況； 3）計(jì)劃切合實(shí)際，實(shí)施中也未出現(xiàn)新情況，但組織指揮不力?，F(xiàn)代企業(yè)管理 （3）制定并實(shí)施糾偏措施 具體措施包括修改計(jì)劃目標(biāo)、修改控制標(biāo)準(zhǔn)、修改工作方法、調(diào)整人員或其他技術(shù)措施。最優(yōu)糾偏方案滿足： 1）經(jīng)濟(jì)性：即糾偏方案的費(fèi)用小于偏差所帶來的損失； 2）可行性：經(jīng)過分析對(duì)比選擇的糾偏方案可操作性強(qiáng)。 六、控制與規(guī)章制度 現(xiàn)代企業(yè)管理1控制與組織

38、結(jié)構(gòu) 正式組織的結(jié)構(gòu)實(shí)際上代表了該組織的一種制度，而組織的控制工作可以借助于正式的組織結(jié)構(gòu)來進(jìn)行，具體內(nèi)容包括：（l）權(quán)力結(jié)構(gòu)。正式組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，包括職位的確立及每個(gè)職位所擁有的權(quán)限和責(zé)任的界定，以及該職位和上下左右之間的關(guān)系，由此最終確立了組織內(nèi)部的權(quán)力結(jié)構(gòu)。（2）信息溝通渠道。正式組織的結(jié)構(gòu)關(guān)系就是信息溝通渠道。（3）控制跨度。組織內(nèi)主管人員所直接控制的下屬數(shù)目?，F(xiàn)代企業(yè)管理2控制與政策、規(guī)則政策：組織用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)方針的明文規(guī)定。規(guī)則：在具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取某種行動(dòng)的規(guī)定。在行為過程中必須遵從規(guī)則。 政策和規(guī)則的主要區(qū)別在于：政策在應(yīng)用中有靈活的余地，而規(guī)則卻沒有。另外，政策一般情況下都由組織的高層制定，且可以用來對(duì)許多規(guī)則作指導(dǎo)，該指導(dǎo)可以針對(duì)各個(gè)管理層次和各個(gè)部門，而規(guī)則反映了正式職權(quán)，它無感情色彩，可以控制個(gè)人、部門的工作范圍和活動(dòng)程度等