何第01章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

1、何建民電子商務(wù)概論1主要內(nèi)容 為什么要實(shí)施電子商務(wù) 電子商務(wù)的基本概念 電子商務(wù)模型與框架 電子商務(wù)帶來(lái)的變革 2 “由于信息技術(shù)的爆炸式增長(zhǎng)和電子商務(wù)的迅速出現(xiàn)，我們正目睹一場(chǎng)商業(yè)革命。信息收集、購(gòu)物、貿(mào)易、中介代理、銀行業(yè)、會(huì)計(jì)、審計(jì)、金融、談判、協(xié)同、營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)、伙伴合作、培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)、排程、生產(chǎn)、分銷(xiāo)、服務(wù)、零售等商務(wù)活動(dòng)均因新的信息技術(shù)而變化。簡(jiǎn)而言之，我們所知道的許多經(jīng)營(yíng)行為都將發(fā)生變化。所有的組織，無(wú)論是大型企業(yè)還是中小型公司都將不可避免地面對(duì)這些技術(shù)發(fā)展所帶來(lái)的挑戰(zhàn)?！? 1 Michael J. Shaw, David M. Gardner, Howard Thomas, Re

2、search opportunities in electronic commerce, Decision Support Systems 21 (1997) 149-156一、為什么要實(shí)施電子商務(wù)3 杰夫貝索斯(亞馬遜書(shū)店的創(chuàng)始人) () 1994年時(shí)，他29歲是Wall Street上一家投資銀行的高級(jí)副總裁。當(dāng)他了解到互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)每年增長(zhǎng)2300%時(shí)，他意識(shí)到了巨大商機(jī)的存在，他選擇了辭職，轉(zhuǎn)而投資于一家他認(rèn)為可以在網(wǎng)絡(luò)上暢銷(xiāo)的產(chǎn)品，他很快發(fā)現(xiàn)了圖書(shū)。1.杰夫貝索斯其人1.1 亞馬遜故事的啟示一、為什么要實(shí)施電子商務(wù)42.為什么會(huì)選擇銷(xiāo)售圖書(shū)？ 圖書(shū)品種多，沒(méi)有哪一家書(shū)店能容納下全部書(shū)籍，

3、而虛擬書(shū)店可以做到； 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)時(shí)很少要接觸到書(shū)； 圖書(shū)市場(chǎng)沒(méi)有“巨人”； 物流配送方便(圖書(shū)體積小，不易損壞); 商品價(jià)格不高(消費(fèi)者無(wú)大的心理壓力).一、為什么要實(shí)施電子商務(wù)1.1 亞馬遜故事的啟示53.亞馬遜的快速成長(zhǎng) 1995年7月，貝索斯融資到數(shù)百萬(wàn)美元，亞馬遜網(wǎng)站正式開(kāi)通； 1996年底，客戶(hù)數(shù)達(dá)到20萬(wàn),年收入$1560萬(wàn); 1997年5月，公司上市融資$5000萬(wàn);至年底，客戶(hù)數(shù)目達(dá)到100萬(wàn)，年收入超過(guò)$1.48億； 1998年年收入$6.1億； 1999年2月，融資$10億；1999年年收入$16億 2000年年收入$14億一、為什么要實(shí)施電子商務(wù)1.1 亞馬遜故事的

4、啟示6 快速的擴(kuò)張給亞馬遜的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大壓力，雖然銷(xiāo)售額不斷翻倍，但虧損額也快速增加，僅2000年就虧損超過(guò)$14億，這也引起了風(fēng)險(xiǎn) 資本的大規(guī)模撤離，公 司股價(jià)也從每股100多 美元下跌到6美元左右。 369600035900084900002005324850858845169211242004216203335282526369920031990449-149132393293620021637545-567277312000020012135169-1411273276000020002471551-71996816400001999648460-1245466099961998149

5、006-3102014778719978271-6246157461996-3035111995總資產(chǎn)凈利潤(rùn)銷(xiāo)售額年份亞馬遜公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(單位：千美元）4.亞馬遜的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一、為什么要實(shí)施電子商務(wù)1.1 亞馬遜故事的啟示7亞馬遜公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)變化曲線(xiàn)一、為什么要實(shí)施電子商務(wù)1.1 亞馬遜故事的啟示85.亞馬遜的危機(jī)應(yīng)對(duì) 面對(duì)危機(jī)，亞馬遜采取的應(yīng)對(duì)對(duì)策是： 從單一的圖書(shū)產(chǎn)品擴(kuò)大到CD、玩具等； 從單一的美國(guó)市場(chǎng)向全球市場(chǎng)推進(jìn)； 改善客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)體驗(yàn)； 精簡(jiǎn)公司員工。一、為什么要實(shí)施電子商務(wù)1.1 亞馬遜故事的啟示9(1) 消費(fèi)者愿意在網(wǎng)上購(gòu)物的理由 多種選擇：110萬(wàn)種圖書(shū) 方便快捷：任

6、何時(shí)間、任何地點(diǎn) 價(jià)格低廉：暢銷(xiāo)書(shū)的高折扣 服務(wù)周到：電子郵件和電話(huà)提供客戶(hù)支持，提供自動(dòng)的訂單確認(rèn)、訂單跟蹤和運(yùn)輸信息的查詢(xún)，使得購(gòu)書(shū)時(shí)間查書(shū)時(shí)間送書(shū)時(shí)間。一、為什么要實(shí)施電子商務(wù)1.1 亞馬遜故事的啟示10(2) 投資者愿意投資網(wǎng)上購(gòu)物公司的理由 不需要投資昂貴的零售店面； 可以節(jié)約人力資源成本； 不需要維持大量的庫(kù)存(依靠分銷(xiāo)商)； 專(zhuān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)(不直接面對(duì)消費(fèi)者)； 新的商業(yè)模式帶來(lái)的贏利能力。 一、為什么要實(shí)施電子商務(wù)1.1 亞馬遜故事的啟示11(3) 采用智能化推薦技術(shù)比傳統(tǒng)書(shū)店更有優(yōu)勢(shì) 歷史推薦(面向顧客體驗(yàn)的人性化服務(wù)) 協(xié)同推薦(面向顧客興趣的人性化服務(wù)) 貨比三家(面向顧客

7、選擇的人性化服務(wù))(4) 經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì) 恰當(dāng)?shù)纳唐愤x擇 成功的企業(yè)策劃(投資商、消費(fèi)者) 良好的技術(shù)和服務(wù)保障 控制擴(kuò)張的節(jié)奏，不能背離初衷一、為什么要實(shí)施電子商務(wù)1.1 亞馬遜故事的啟示12 據(jù)美國(guó)EB咨詢(xún)公司2006年調(diào)查顯示：名列財(cái)富500家大公司中的97%以上已利用電子商務(wù)； 預(yù)計(jì)07年全球電子商務(wù)交易額達(dá)到$71000億元 。 07年8月，在京召開(kāi)的“2007第三屆中國(guó)電子支付高層論壇” 上的最新資料顯示，中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度驚人，2001年中國(guó)電子商務(wù)支付市場(chǎng)的規(guī)模是9億元人民幣，到2005年該數(shù)字已增長(zhǎng)到160億，而2006年為330億元，預(yù)計(jì)2007年全年電子商

8、務(wù)交易額將超過(guò)600億元，同時(shí)開(kāi)設(shè)網(wǎng)上服務(wù)的銀行將超過(guò)50家。1.2 電子商務(wù)的發(fā)展一、為什么要實(shí)施電子商務(wù)13 為什么要實(shí)施電子商務(wù) 電子商務(wù)的基本概念 電子商務(wù)模型與框架 電子商務(wù)帶來(lái)的變革主要內(nèi)容14二、電子商務(wù)的基本概念1. 電子商務(wù)的定義2. 電子商務(wù)的類(lèi)型3. 電子商務(wù)的特點(diǎn)4. 電子商務(wù)的歷史15 定義 電子商務(wù)的定義大體可分為兩類(lèi)： (1) 一類(lèi)是單純從商品或服務(wù)的交易角度，定 義電子商務(wù)是一種跨邊界的商務(wù)活動(dòng)； (2) 另一類(lèi)是從整個(gè)供應(yīng)鏈角度，定義電子 商務(wù)是企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)。2.1 電子商務(wù)的定義二、電子商務(wù)的基本概念16(1) 單純地從商品或服務(wù)的交易角度(

9、EC) 電子商務(wù)常稱(chēng)為Electronic Commerce（簡(jiǎn)稱(chēng)EC），它是指借助包括互聯(lián)網(wǎng)在類(lèi)的任何通訊網(wǎng)絡(luò)從事信息、產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、買(mǎi)賣(mài)和交換的過(guò)程 。該過(guò)程可劃分成四個(gè)階段： (1)搜索階段； (2)下單和支付階段； (3)訂單履行與配送階段； (4)售后服務(wù)階段二、電子商務(wù)的基本概念2.1 電子商務(wù)的定義17(2) 從整個(gè)供應(yīng)鏈角度(EB) 電子商務(wù)常稱(chēng)為Electronic Business（簡(jiǎn)稱(chēng)EB），是指企業(yè)從原料供應(yīng)到生產(chǎn)、分銷(xiāo)、零售等全部經(jīng)營(yíng)過(guò)程與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化。它反映的是一種更為廣泛的商業(yè)關(guān)系。二、電子商務(wù)的基本概念2.1 電子商務(wù)的定義18電子商務(wù)化企業(yè)(e

10、B)的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 二、電子商務(wù)的基本概念2.1 電子商務(wù)的定義19 含義 一般而言，電子商務(wù)含義包含五點(diǎn): 采用多種電子方式 實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易 包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng) 涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)：詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù) 電子方式是形式，跨越時(shí)空、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、提高經(jīng)營(yíng)效率是目的二、電子商務(wù)的基本概念2.1 電子商務(wù)的定義20 內(nèi)涵 電子商務(wù)內(nèi)涵體現(xiàn)在四個(gè)方面： 電子商務(wù)的前提條件 信息技術(shù) 電子商務(wù)的核心(電子商務(wù)的關(guān)鍵要素 ) 掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才 電子商務(wù)的基礎(chǔ) 綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和各類(lèi)系統(tǒng)化的電子工具 電子商務(wù)的對(duì)象 從事以商品交易為中心的

11、各種商務(wù)活動(dòng)二、電子商務(wù)的基本概念2.1 電子商務(wù)的定義21 外延 電子商務(wù)的外延主要表現(xiàn)在： 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及電子工具的發(fā)展 商品范疇的擴(kuò)展 商務(wù)活動(dòng)的擴(kuò)展 二、電子商務(wù)的基本概念2.1 電子商務(wù)的定義22 按應(yīng)用程度分類(lèi)傳統(tǒng)商務(wù)即完全非電子商務(wù) 不完全電子商務(wù)或部分電子商務(wù) 完全電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)物理數(shù)字交易場(chǎng)所物理數(shù)字?jǐn)?shù)字物理交易商品交易過(guò)程部分EC完全EC二、電子商務(wù)的基本概念2.2 電子商務(wù)的類(lèi)型23 按參與的角色分類(lèi)B2B(這里的Business包含Government)B2C和C2BC2CB2E二、電子商務(wù)的基本概念2.2 電子商務(wù)的類(lèi)型24 按所使用的通信技術(shù)分類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù) 非互聯(lián)

12、網(wǎng)電子商務(wù)P2P(BT Download)移動(dòng)商務(wù)二、電子商務(wù)的基本概念2.2 電子商務(wù)的類(lèi)型25 普遍存在性和全球可達(dá)性 即時(shí)性 即時(shí)信息 即時(shí)購(gòu)買(mǎi) 即時(shí)配送 交互性 信息豐富性 標(biāo)準(zhǔn)化 個(gè)性化與定制 人性化 整合性 經(jīng)濟(jì)性 技術(shù)性二、電子商務(wù)的基本概念2.3 電子商務(wù)的特點(diǎn)26 技術(shù)環(huán)境計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟信用卡的普及應(yīng)用電子安全交易協(xié)議的制定 經(jīng)濟(jì)環(huán)境市場(chǎng)環(huán)境 快速響應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化成為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力。政府的支持與推動(dòng) 電子商務(wù)受到世界各國(guó)政府的重視，許多國(guó)家的政府開(kāi)始嘗試“網(wǎng)上采購(gòu)”二、電子商務(wù)的基本概念2.4 電子商務(wù)的歷史27 歷史階段電子商務(wù)史前(1970

13、年代以前)電話(huà)、傳真、電報(bào) 第一代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：Dot.Com(1990年代初期到2001年)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)第二代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：EB和EC(2002年初期至今)以互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)EFT和EDI階段,以專(zhuān)用網(wǎng)為平臺(tái)(1970年代中期到1980年代末期)二、電子商務(wù)的基本概念2.4 電子商務(wù)的歷史28商業(yè)模式創(chuàng)新：成功的商業(yè)模式是企業(yè)維持發(fā)展、保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心要素(豆瓣網(wǎng)案例) 智能化：智能技術(shù)將廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié) 新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：不斷推出的高性能的計(jì)算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也將不斷地推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展協(xié)同：虛擬企業(yè)、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟等企業(yè)組織形式的出現(xiàn) 專(zhuān)門(mén)化：滿(mǎn)足具有特殊需求的一類(lèi)

14、消費(fèi)群體的市場(chǎng)，它與大批量生產(chǎn)是相對(duì)的 發(fā)展趨勢(shì)二、電子商務(wù)的基本概念2.4 電子商務(wù)的歷史29標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題缺乏被全球廣泛接受的質(zhì)量、安全等性能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題速度慢；通信的保障：自然災(zāi)害、人為故障導(dǎo)致通信線(xiàn)路中斷(如2006年12月底的臺(tái)灣地震導(dǎo)致太平洋兩岸網(wǎng)絡(luò)中斷；不慎施工挖斷光纜等)。軟件問(wèn)題開(kāi)發(fā)工具復(fù)雜、多變；遺留系統(tǒng)處理；系統(tǒng)集成困難(內(nèi)部系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部系統(tǒng)與伙伴企業(yè)、內(nèi)部系統(tǒng)與供應(yīng)商系統(tǒng))企業(yè)問(wèn)題企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、軟件開(kāi)發(fā)、人員培訓(xùn)等方面沒(méi)有準(zhǔn)備好；不認(rèn)為自己的產(chǎn)品適合開(kāi)展電子商務(wù)；難以承擔(dān)高額的信息化投入；投資收益難以度量；成功的案例太少；擔(dān)心被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握信息；沒(méi)有合適的商

15、業(yè)模式，因而不愿改變現(xiàn)有的商業(yè)模式。消費(fèi)者問(wèn)題互聯(lián)網(wǎng)的使用仍然昂貴或不方便；沒(méi)有了現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的氣氛；不習(xí)慣非面對(duì)面的交易；缺少互聯(lián)網(wǎng)使用技能；網(wǎng)民中的低收入人群比例偏高。社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及組織問(wèn)題存在隱私保護(hù)、安全、欺詐的風(fēng)險(xiǎn)；信用體系、電子商務(wù)法律體系不健全；稅收等公共政策不清晰；利益相關(guān)者之間協(xié)調(diào)困難；信用卡應(yīng)用不普及；全國(guó)性的物流配送體系尚未形成；缺乏合格的電子商務(wù)人才。國(guó)際環(huán)境文化差異、語(yǔ)言障礙、貿(mào)易壁壘、跨國(guó)結(jié)算等。 發(fā)展障礙二、電子商務(wù)的基本概念2.4 電子商務(wù)的歷史30 為什么要實(shí)施電子商務(wù) 電子商務(wù)的基本概念 電子商務(wù)模型與框架 電子商務(wù)帶來(lái)的變革主要內(nèi)容31三、電子商務(wù)模型與框架1.

16、 電子商務(wù)的模型2. 電子商務(wù)的框架3. 電子商務(wù)的模式32 電子商務(wù)環(huán)境模型產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)消費(fèi)市場(chǎng)企 業(yè) 消費(fèi)者 供應(yīng)商 供應(yīng)商企業(yè)-企業(yè)聯(lián)機(jī)零售企業(yè)-消費(fèi)者增值供應(yīng) 企業(yè)購(gòu)買(mǎi)三、電子商務(wù)模型與框架3.1 電子商務(wù)的模型33交易主體交易事務(wù)物 流、資金流、信息流電子商務(wù)的概念模型EM 電子商務(wù)概念模型 對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述。三、電子商務(wù)模型與框架3.1 電子商務(wù)的模型34 合法性的確認(rèn) 影響機(jī)制 支付和結(jié)算 表現(xiàn)形式貿(mào)易背景處理程序 調(diào)研 估價(jià) 產(chǎn)品的組織與配送通信和計(jì)算技術(shù)貿(mào)易基本處理過(guò)程解決糾紛鑒定 電子商務(wù)交換模型三、電子商務(wù)模型與框架3.1 電子商務(wù)的模型35元層次層次功

17、能舉例說(shuō)明產(chǎn)品與結(jié)構(gòu)層7電子市場(chǎng)和電子集團(tuán)面向組織的應(yīng)用電子拍賣(mài)、經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)、分銷(xiāo)、直銷(xiāo)、組織間供應(yīng)鏈管理6產(chǎn)品和系統(tǒng)面向消費(fèi)者的應(yīng)用遠(yuǎn)程消費(fèi)者服務(wù)(如購(gòu)物、銀行業(yè)務(wù)、股票經(jīng)紀(jì)人)、內(nèi)容服務(wù)(從教育到娛樂(lè))、供應(yīng)商-消費(fèi)者連接、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、電子福利系統(tǒng)、基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同服務(wù)層5使能服務(wù)支持電子商務(wù)交易事務(wù)的工具電子產(chǎn)品目錄、企業(yè)目錄、智能agent、電子貨幣、數(shù)字認(rèn)證服務(wù)、數(shù)字圖書(shū)館、產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)、流量計(jì)量、智能卡系統(tǒng)4安全消息傳遞支持內(nèi)容交換的工具電子數(shù)據(jù)交換，電子郵件，電子資金轉(zhuǎn)賬基礎(chǔ)層3多媒體對(duì)象管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)際間內(nèi)容交換(HTTP)WWW2公共和專(zhuān)用通信設(shè)施實(shí)現(xiàn)網(wǎng)際互聯(lián)(TCP/IP)互聯(lián)網(wǎng)

18、，增值網(wǎng)1廣域通信基礎(chǔ)設(shè)施局域網(wǎng)、城域網(wǎng)光纖網(wǎng)，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò) Zwass層次結(jié)構(gòu)三、電子商務(wù)模型與框架3.2 電子商務(wù)的框架36社會(huì)人文性的政策法規(guī)及隱私自然科技性的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議電子商務(wù)應(yīng)用 供應(yīng)鏈管理、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上銀行電子市場(chǎng)及電子廣告、網(wǎng)上娛樂(lè)、有償信息服務(wù)、家庭購(gòu)物貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施安全、認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-mail、HTTP多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳HTML、JAVA、WWW網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施電信、有線(xiàn)電視、無(wú)線(xiàn)設(shè)施、Internet Kalakota和Whinston的柱狀框架三、電子商務(wù)模型與框架3.2 電子商務(wù)的框架37 Efraim Tu

19、rban的混合框架商務(wù)伙伴：聯(lián)屬項(xiàng)目,合資人,交易商,電子市場(chǎng)，財(cái)團(tuán)網(wǎng)絡(luò)：電信,有線(xiàn)電視,無(wú)線(xiàn)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng), VAN,WAN,LAN,內(nèi)聯(lián)網(wǎng),外聯(lián)網(wǎng)人：賣(mài)主,買(mǎi)主,中間人,服務(wù)商,IS工程師,管理人員公共政策：稅收,法律,隱私問(wèn)題,管制,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與廣告：市場(chǎng)研究,促銷(xiāo),Web內(nèi)容支持服務(wù)：物流,支付,內(nèi)容,安全系統(tǒng)開(kāi)發(fā)信息傳遞；EDI,email,Http,聊天室多媒體內(nèi)容出版和網(wǎng)絡(luò)出版：HTML, JAVA,XML, VRML網(wǎng)絡(luò)：電信,有線(xiàn)電視,無(wú)線(xiàn)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng), VAN,WAN,LAN,內(nèi)聯(lián)網(wǎng),外聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)：電信,有線(xiàn)電視,無(wú)線(xiàn)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng), VAN,WAN,LAN,內(nèi)聯(lián)網(wǎng),外聯(lián)網(wǎng)管理應(yīng)用

20、層支持服 務(wù)層基礎(chǔ)層公共業(yè)務(wù)服務(wù)：安全,智能卡,認(rèn)證,電子支付,商品目錄 三、電子商務(wù)模型與框架3.2 電子商務(wù)的框架38 Peter Drucker 經(jīng)典問(wèn)題求解方法(1) 顧客是誰(shuí) (Who) ?(2) 顧客看重的價(jià)值是什么 (What) ?(3) 企業(yè)是如何獲得利潤(rùn)的 (How) ?(4) 對(duì)企業(yè)如何以適當(dāng)成本向顧客交付 價(jià)值的經(jīng)濟(jì)邏輯 (What) ?三、電子商務(wù)模型與框架3.3 電子商務(wù)的模式39 商業(yè)模式 (Business Model)商業(yè)模式是為了在市場(chǎng)中獲得利潤(rùn)而規(guī)劃好的一系列活動(dòng)。（有時(shí)也稱(chēng)業(yè)務(wù)模式或業(yè)務(wù)流程）。 商業(yè)模式是企業(yè)商業(yè)計(jì)劃的核心；商業(yè)計(jì)劃又稱(chēng)為業(yè)務(wù)計(jì)劃 (Bu

21、siness Plan)，是一份描述企業(yè)業(yè)務(wù)模式的文檔。 電子商務(wù)商務(wù)模式 (EC Business Model)是以利用和發(fā)揮Internet和WWW的特性為目標(biāo)的業(yè)務(wù)模式（Timmers, 1998）。 三、電子商務(wù)模型與框架3.3 電子商務(wù)的模式40要素組成商業(yè)意義下的關(guān)鍵問(wèn)題 1、價(jià)值體現(xiàn) 為什么消費(fèi)者要買(mǎi)你的東西，不買(mǎi)別人的東西？2、贏利模式 你是如何賺錢(qián)的？ 3、市場(chǎng)機(jī)會(huì)你的目標(biāo)市場(chǎng)是什么？市場(chǎng)容量究竟有多大？4、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境還有什么其他企業(yè)占據(jù)著你的目標(biāo)市場(chǎng)？5、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)，你有哪些特殊的優(yōu)勢(shì)？6、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略你計(jì)劃如何促銷(xiāo)你的產(chǎn)品和服務(wù)，你打算怎樣吸引目標(biāo)客戶(hù)關(guān)注？7、組織發(fā)

22、展為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)計(jì)劃，企業(yè)需要采用什么類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)去落實(shí)計(jì)劃？8、管理團(tuán)隊(duì)什么樣的經(jīng)歷和背景對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)是重要的？ 三、電子商務(wù)模型與框架3.3 電子商務(wù)的模式41電子商店信息經(jīng)紀(jì)人電子采購(gòu)電子郵件協(xié)同平臺(tái)第三方電子集市價(jià)值鏈整合YahooBelsignSCS/InfomarFedEx IntershipMarshall on InternetAIndustry NetJALFleuropTravelocityGEN/ICSCitiusTradeZoneMashallNetPartnerNet多種功能集成功能集成單一功能集成度低集成度高虛擬社區(qū)信用服務(wù)商電子拍賣(mài)價(jià)值鏈服務(wù)提供商 電子商務(wù)模

23、式分類(lèi)創(chuàng)新三、電子商務(wù)模型與框架3.3 電子商務(wù)的模式42 為什么要實(shí)施電子商務(wù) 電子商務(wù)的基本概念 電子商務(wù)模型與框架 電子商務(wù)帶來(lái)的變革 發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策主要內(nèi)容43四、電子商務(wù)帶來(lái)的變革1. 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)2. 企業(yè)組織與管理變革3. 電子商務(wù)機(jī)遇和挑戰(zhàn)44 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與電子商務(wù)的應(yīng)用，產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)（亦稱(chēng)為信息經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、新經(jīng)濟(jì)、虛擬經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)），它對(duì)人類(lèi)生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，引發(fā)了一系列新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，給經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)管理都提出了新的挑戰(zhàn)。4.1 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)四、電子商務(wù)帶來(lái)的變革45 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形成和發(fā)展的前提和基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展

24、又拉動(dòng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，也迫使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系的所有行業(yè)中，收益遞減機(jī)制存在的同時(shí)，也存在著收益遞增機(jī)制 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的外部負(fù)效應(yīng)(如環(huán)境污染)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)因 兩種經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系4.1 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)四、電子商務(wù)帶來(lái)的變革46 主要特征傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)基本要素勞動(dòng)力、自然資源和資金知識(shí)（技術(shù)、信息）和網(wǎng)絡(luò)資本形式物質(zhì)資本、貨幣資本人力資本要素提供者擁有自然資源和資金的“資本家”掌握先進(jìn)技術(shù)和信息的“知本家”勞動(dòng)方式技術(shù)（手工）操作為主腦力勞動(dòng)為主擴(kuò)大再生產(chǎn)形式外延式(量)擴(kuò)大再生產(chǎn)內(nèi)涵式(質(zhì))擴(kuò)大再生產(chǎn)發(fā)展原動(dòng)力資本積累技術(shù)創(chuàng)新投資對(duì)象物質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品

25、資本運(yùn)作特點(diǎn)固定資產(chǎn)投資，資本積聚和集中風(fēng)險(xiǎn)投資和資本市場(chǎng)運(yùn)作增長(zhǎng)方式邊際收益遞減邊際收益遞增競(jìng)爭(zhēng)方式資本實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)，壟斷市場(chǎng)創(chuàng)新能力競(jìng)爭(zhēng)，鎖定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念追求規(guī)模效益，依靠擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模；追求資源優(yōu)化配置和有效利用；努力實(shí)現(xiàn)資源供給、產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品銷(xiāo)售的穩(wěn)定增長(zhǎng)。追求創(chuàng)新效益，依靠技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新；追求創(chuàng)新的速度和經(jīng)營(yíng)靈活性；努力提高產(chǎn)品技術(shù)含量和領(lǐng)先程度。 兩種經(jīng)濟(jì)的區(qū)別4.1 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)四、電子商務(wù)帶來(lái)的變革474.2 企業(yè)組織與管理變革市場(chǎng)管道商人生產(chǎn)者市場(chǎng)管道組織進(jìn)化控制指令監(jiān)視信息頂層生產(chǎn)者賣(mài) 買(mǎi) “金字塔”組織結(jié)構(gòu)的形成 四、電子商務(wù)帶來(lái)的變革48 EC下的組織結(jié)

26、構(gòu)特征扁平化組織柔性化組織 網(wǎng)絡(luò)型組織 聯(lián)盟型組織 學(xué)習(xí)型與創(chuàng)新型組織4.2 企業(yè)組織與管理變革四、電子商務(wù)帶來(lái)的變革49 兩種企業(yè)戰(zhàn)略的比較傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式基本假設(shè)企業(yè)是獨(dú)立、自治的封閉系統(tǒng)供應(yīng)鏈內(nèi)的企業(yè)是相互依賴(lài)、共生的開(kāi)放系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)行為對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)合作競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)主體企業(yè)之間供應(yīng)鏈之間戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)自身利益自身利益和供應(yīng)鏈利益競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源企業(yè)核心能力或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)核心能力和供應(yīng)鏈管理能力戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)核心能力管理或市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的分析與定位企業(yè)核心能力和供應(yīng)鏈關(guān)系的管理戰(zhàn)略的性質(zhì)靜態(tài)、單向動(dòng)態(tài)、互動(dòng)4.2 企業(yè)組織與管理變革四、電子商務(wù)帶來(lái)的變革50傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式管理目標(biāo)擴(kuò)大規(guī)模，增加產(chǎn)量，追求

27、高額利潤(rùn)(外延式)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供滿(mǎn)意服務(wù)，追求超額利潤(rùn)(內(nèi)涵式)管理思想強(qiáng)調(diào)集中、統(tǒng)一管理，保證員工連續(xù)、穩(wěn)定、勤奮工作，客觀(guān)上扼殺了個(gè)人的創(chuàng)造性強(qiáng)調(diào)自由經(jīng)營(yíng)、民主管理，鼓勵(lì)員工超越自我，不斷創(chuàng)新，發(fā)揮知識(shí)和智力的作用管理內(nèi)容制定經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和制度，保證指揮暢通，管理有效加強(qiáng)技術(shù)的研究、開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新和信息的收集、提煉、分析、綜合，并形成獨(dú)特的管理優(yōu)勢(shì)管理組織以等級(jí)為基礎(chǔ)，以監(jiān)控為特征的“金字塔型”嚴(yán)密結(jié)構(gòu)，缺乏靈活性減少管理層次，壓縮職能機(jī)構(gòu)和人員，建立一種緊湊的、富有彈性的、能夠快速應(yīng)變的團(tuán)隊(duì)組織 企業(yè)戰(zhàn)略管理變革(1)4.2 企業(yè)組織與管理變革四、電子商務(wù)帶來(lái)的變革5

28、1傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式管理策略以分工為基礎(chǔ)，以資本為紐帶，強(qiáng)調(diào)組織性、紀(jì)律性，以規(guī)章制度求效率的剛性策略以信息為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為紐帶，強(qiáng)調(diào)關(guān)聯(lián)和互動(dòng)性，在市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)中“以快求變”的柔性策略管理手段以機(jī)械為特征的現(xiàn)代管理手段以電腦及網(wǎng)絡(luò)為特征的現(xiàn)代管理手段管理者與被管理者關(guān)系人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物，管理者與被管理者被物化為“人與物”的指揮與執(zhí)行關(guān)系人是知識(shí)的生產(chǎn)者，管理者和被管理者都參與知識(shí)的創(chuàng)新活動(dòng)，他們之間是雙向互動(dòng)的關(guān)系 企業(yè)戰(zhàn)略管理變革(2)4.2 企業(yè)組織與管理變革四、電子商務(wù)帶來(lái)的變革52對(duì)比內(nèi)容傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式營(yíng)銷(xiāo)模式批量和細(xì)分定制與客戶(hù)的關(guān)系在交易中客戶(hù)被動(dòng)參與客戶(hù)是合作生產(chǎn)者客

29、戶(hù)要求清晰清晰或不清晰細(xì)分市場(chǎng)批量市場(chǎng)和目標(biāo)細(xì)分尋求定制的方案和細(xì)分的目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)線(xiàn)性擴(kuò)展和修訂定制的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)和研發(fā)驅(qū)動(dòng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研發(fā)集中在消費(fèi)者定制平臺(tái)的開(kāi)發(fā)上定價(jià)固定價(jià)格和折扣客戶(hù)決定定價(jià)；基于價(jià)值的定價(jià)溝通廣告和公關(guān)集成的、交互的、定制的營(yíng)銷(xiāo)溝通、教育和娛樂(lè)分銷(xiāo)傳統(tǒng)零售和直銷(xiāo)直接(在線(xiàn))銷(xiāo)售、第三方物流服務(wù)品牌傳統(tǒng)品牌或合作品牌客戶(hù)的名字作為品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)能力營(yíng)銷(xiāo)技巧，在集成營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)作、R&D和信息的同時(shí)使客戶(hù)成為伙伴。 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理變革4.2 企業(yè)組織與管理變革四、電子商務(wù)帶來(lái)的變革53 企業(yè)物流管理變革類(lèi)型供配傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式生產(chǎn)型企業(yè)供應(yīng)層周期

30、性的、批量運(yùn)輸；自主運(yùn)輸為主，第三方物流為輔e化，小批量連續(xù)補(bǔ)貨，快速配送，“零”庫(kù)存，第三方物流，狀態(tài)跟蹤銷(xiāo)售層(流向批發(fā)商、經(jīng)銷(xiāo)商和零售商)周期性的、批量運(yùn)輸；自主運(yùn)輸為主，第三方物流為輔直銷(xiāo)(流向個(gè)人消費(fèi)者)，(定制)單件，即時(shí)配送，自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，第三方物流，狀態(tài)跟蹤零售型企業(yè)供應(yīng)層周期性的、批量運(yùn)輸；自主運(yùn)輸為主，第三方物流為輔e化，小批量連續(xù)補(bǔ)貨，快速配送，“零”庫(kù)存，第三方物流，狀態(tài)跟蹤銷(xiāo)售層客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，基本沒(méi)有物流配送單件，即時(shí)配送，自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，第三方物流，狀態(tài)跟蹤4.2 企業(yè)組織與管理變革四、電子商務(wù)帶來(lái)的變革54電子商務(wù)使批量生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榘葱栩?qū)動(dòng)的敏捷(Just In Ti

31、me, JIT)制造，而實(shí)現(xiàn)敏捷制造就必要使生產(chǎn)系統(tǒng)與企業(yè)的財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，也與合作伙伴和供應(yīng)商的系統(tǒng)集成，形成e-供應(yīng)鏈 企業(yè)生產(chǎn)管理變革客戶(hù)EC門(mén)戶(hù)ERP1生產(chǎn)系統(tǒng)ERP3生產(chǎn)系統(tǒng)配送配送配送ERP2ERP4生產(chǎn)系統(tǒng)信息流物 流第三方物流公司e-供應(yīng)鏈4.2 企業(yè)組織與管理變革四、電子商務(wù)帶來(lái)的變革55所謂業(yè)務(wù)流程就是指企業(yè)所從事的一組合乎邏輯的、相關(guān)的、序貫的活動(dòng)和事務(wù)業(yè)務(wù)流程重組(BRP)就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 利用電子商務(wù)可以

32、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程利用電子商務(wù)使組織間、組織內(nèi)部業(yè)務(wù)單元間的協(xié)同變得更加方便、快捷，原先的職責(zé)、分工需要重新設(shè)計(jì)，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)流程發(fā)生變化。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組4.2 企業(yè)組織與管理變革四、電子商務(wù)帶來(lái)的變革56速度與第一法則 持續(xù)變化與創(chuàng)新 社會(huì)資本與團(tuán)隊(duì)精神 核心能力比規(guī)模更重要 大規(guī)模定制 知識(shí)是重要的資源 在全球規(guī)則的基礎(chǔ)上進(jìn)行全球競(jìng)爭(zhēng) e-企業(yè)管理理念4.2 企業(yè)組織與管理變革四、電子商務(wù)帶來(lái)的變革57 利用電子商務(wù)進(jìn)入全球市場(chǎng)吸引新的客戶(hù)，但也帶來(lái)了新的競(jìng)爭(zhēng)者 電子商務(wù)為發(fā)展中國(guó)家企業(yè)提供了與跨國(guó)公司開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)；但在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的向外延伸能力使得勞動(dòng)力、自然資源和資本失去經(jīng)濟(jì)

33、增長(zhǎng)的主導(dǎo)作用，再加上知識(shí)更新速度加快、技術(shù)開(kāi)發(fā)周期縮短、又難以引進(jìn)國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)，使得發(fā)展中國(guó)家企業(yè)的資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不斷削弱。 電子商務(wù)幫助企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高管理效率，完善組織結(jié)構(gòu)；但組織結(jié)構(gòu)的變革、業(yè)務(wù)流程重組難度很大4.3 電子商務(wù)機(jī)遇與挑戰(zhàn)四、電子商務(wù)帶來(lái)的變革58五、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)(1) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是指建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上并由此所產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和。從信息經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的角度可以把網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)定義為：以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的信息和知識(shí)的生產(chǎn)、獲取和使用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)就是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的幾個(gè)概念59(2) 摩爾定律：美國(guó)人高登摩爾提出摩爾定律，即微處理器的

34、速度每18個(gè)月翻一翻。這意味著同等價(jià)位的微處理器速度會(huì)變得越來(lái)越快，同等速度的微處理器會(huì)變得越來(lái)越便宜。作為迄今為止半導(dǎo)體發(fā)展史上意義最深遠(yuǎn)的摩爾定律，集成電路數(shù)十年的發(fā)展歷程, 令人信服地證實(shí)了它的正確性。它并不是嚴(yán)格的物理定律，而是基于一種幾乎不可思議的技術(shù)進(jìn)步現(xiàn)象所做出的總結(jié)。在過(guò)去10年中，摩爾定律所描述的技術(shù)進(jìn)步不斷沖擊著計(jì)算機(jī)工業(yè)：晶體管越做越小, 芯片性能越來(lái)越高，計(jì)算能力呈指數(shù)增長(zhǎng), 生產(chǎn)成本和使用費(fèi)用不斷降低。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的幾個(gè)概念60世界半導(dǎo)體工業(yè)界預(yù)測(cè)，這種進(jìn)步至少仍將持續(xù)10到15年。面對(duì)現(xiàn)有的晶體管模式及技術(shù)已經(jīng)臨近極限，借助芯片設(shè)計(jì)人員巨大的創(chuàng)造才能，使一個(gè)個(gè)看似不可逾越的難關(guān)化險(xiǎn)為夷，硅晶體管繼續(xù)著小型化的步伐。近期美國(guó)科學(xué)家的最新科技成果顯示，將10納米長(zhǎng)的圖案壓印在硅片上的時(shí)間為四百萬(wàn)分之一秒，把硅片上晶體管的密度提高了100倍，同時(shí)也大大提高了流水線(xiàn)生產(chǎn)的速度。這一成果將使電子產(chǎn)品繼續(xù)微小化，使摩爾定律繼續(xù)適用。然而，近年來(lái)，也有專(zhuān)業(yè)人士已經(jīng)意識(shí)到，要使晶體管更加微小，摩