物業(yè)項目管理實施方案

1、物業(yè)項目管理實施方案項目概況 TOC o 1-5 h z 項目名稱:項目地址:開發(fā)單位: 項目類型: 小高層 , 電梯公寓, 住宅 , 別墅 , 住宅 ,2 交付日期: 占地面積 : m總建筑面積:總戶數(shù):容積率:綠化率:管理處組織構架及崗位職責, 一 , 管理處崗位人員核編圖崗位核編情況, 單位 : 人 ,項目負責人客戶服務人員 TOC o 1-5 h z 工程人員,含班長,護衛(wèi)人員,含班長,保潔人員,含班長, 二 , 管理處組織結構圖項目負責人客戶服務人員護衛(wèi)班長保潔班長工程維修班長工程班長工程班長工程班長護衛(wèi)人員工程人員保潔人員工程班長工程班長工程班長, 三 , 管理處各崗位任職要求工程

2、班長, 項目負責人崗位任職要求基本要教育大專以上工作經(jīng)驗五年以上健康狀況良好求特殊要具有物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證求擔任同等職務兩年以上，35周歲以下熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務及運作流程具有較強的管理能力和領導水平通過行政部統(tǒng)一組織的、有總經(jīng)理參加的面試、考核熟悉掌握計算機應用知識其他要心理素質(zhì)好，能在壓力下帶領團隊工作求具備現(xiàn)代企業(yè)管理理論知識掌握良好的溝通技巧，能進行有效溝通，能有效協(xié)調(diào)部門之間運作和處理員工關系善于分析判斷內(nèi)外部信息對部門工作影響，善于處理員工關系，維護勞資雙方利益, 客戶服務人員崗位任職要求基本要教育大專以上工作經(jīng)驗一年以上健康狀況良好求特殊要具備物業(yè)管理從業(yè)人員

3、上崗證和財務知識求在相關崗位一年以上工作經(jīng)驗熟悉任職崗位的各項業(yè)務及運作流程，具有較強的專業(yè)技能/ 管理理論其他要 3. 具有一定的管理、組織、協(xié)調(diào)能力求愛崗敬業(yè)，有強烈的責任感和上進心熟悉掌握計算機應用知識, 操作層員工, 工程、護衛(wèi)、保潔人員, 崗位任職要求, 含班長 , 基本要教育初中以上 工作經(jīng)驗一年以上健康狀況良好求1. 護衛(wèi)人員持退伍證或護衛(wèi)證特殊要求 2. 工程人員中的電工持電工特種作業(yè)上崗證在相關崗位一年以上工作經(jīng)驗熟悉本專業(yè)及部門運作流程其他要具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力求接受相關的專業(yè)培訓，要求持證上崗愛崗敬業(yè)，有強烈的責任感和上進心, 四 , 管理處各崗位職責, 項目負責人崗

4、位職責1、負責所管小區(qū)各項公共管理服務按質(zhì)按量的完成。2、 . 負責就管理區(qū)域事項和開發(fā)商、相關職能部門進行銜接和溝通。3 、負責所管區(qū)域各項費用的收取。4、負責所管區(qū)域各項重大投訴的處理和上報。5、負責小區(qū)團隊的建設，完善內(nèi)部管理，使各項工作程序均達到公司要求的品質(zhì)。6、負責所管理區(qū)域的成本控制。7、管理處第一責任人，負責保證公司資產(chǎn)的安全。8、負責對下屬的督促、培訓、指導，為公司培養(yǎng)選拔人才。, 客戶服務人員崗位職責1、遵守公司制定的政策、決議和規(guī)定以及管理處制定的相關規(guī)定。2 、負責業(yè)主 / 住戶相關費用的收取、統(tǒng)計和退費工作。3 、負責業(yè)主/ 住戶各種資料、數(shù)據(jù)、信息的登記、存檔和管理

5、工作。4 、負責業(yè)主入伙手續(xù)的辦理，協(xié)助開發(fā)單位整理房屋產(chǎn)權資料工作。5 、負責接待業(yè)主/ 住戶及來賓，并做好咨詢、處理和解釋工作。6、負責業(yè)主/住戶有關家政、綠化、工程維修服務需求的登記工作，并根據(jù)其要求進行流程安排，及時下達服務通知單: 其他特約服務、項目合作、場地租賃、房屋中介等需上報管理處主任統(tǒng)一安排。7、負責受理業(yè)主/ 住戶投訴的登記工作，并及時處理或通知相關責任人做出處理，每日 18:00 前將當日投訴處理記錄匯總報項目負責人。8、負責為業(yè)主/ 住戶辦理經(jīng)公司或管理處認可的房屋裝修及設備安裝手續(xù)。9、負責安排與業(yè)主/ 住戶相關的通知制作、發(fā)放預定物品的分發(fā)工作。10 、負責按公司的

6、規(guī)定為業(yè)主/ 住戶或其任何的人員辦理相關證、卡的工作。11 、負責本管理處人事管理、勞動紀律的管理、培訓管理、檔案資料管理、物資管理、內(nèi)部員工溝通等工作。12、總結工作經(jīng)驗，為公司的服務、經(jīng)營、拓展和管理處的工作持續(xù)改進出謀劃策。 13 、完成項目負責人交辦的其他工作。, 工程維修班長崗位職責協(xié)助項目負責人處理和安排管理區(qū)域內(nèi)的日常維修和公共設施、設備的檢查、維護、保養(yǎng)工作。協(xié)助工程主管組織維修人員巡視住戶裝修及其管理。協(xié)助并督促維修人員作好設備運行記錄及巡檢、維修記錄。組織維修人員按時完成水電抄表工作。協(xié)助并組織維修人員及時處理報修工作, 反饋常用物料、維修零件、工具等的品質(zhì)情況。負責維修材

7、料的領用、統(tǒng)計工作。第一時間內(nèi)現(xiàn)場組織員工進行緊急事件處理并作好安全防護。7 、 檢查當班員工的工作紀律和工作完成情況，監(jiān)督并完成員工交接班工作和手續(xù)。8 、組織班務會，總結工作經(jīng)驗，為管理處的工作積極出謀劃策。9 、 協(xié)助其他部門完成管理處工作。, 護衛(wèi)班長崗位職責在項目負責人領導下開展工作。負責帶領本班員工上崗執(zhí)勤、記錄，對員工的工作進行現(xiàn)場指導。3 、及時向護衛(wèi)主管反映員工生活、工作及紀律情況，協(xié)調(diào)處理員工提出的問題。4 、負責對所管理范圍內(nèi)的新員工和調(diào)職員工做好在崗培訓。負責檢查各崗位的工作情況并記錄。負責所管員工的思想溝通，并配合主管做好員工的思想工作，根據(jù)上級要求，合理組織、監(jiān)督員

8、工按時上下班和組織參加各類會議、培訓和總結。7 、 對在 崗時發(fā)生的突發(fā)事件，及時采取處谿措施，并報告部門主管，事后向主管提交書面報告。負責護衛(wèi)部員工的內(nèi)務管理，定期組織班務會。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并即時處理、上報。協(xié)助其他部門完成管理處的工作?？偨Y工作中的經(jīng)驗，為護衛(wèi)部的建設出謀劃策。, 保潔班長崗位職責負責保潔管理區(qū)域的劃分及人員安排，合理分配工作并制定工作計劃。負責每日對保潔工作的進行巡視檢查和記錄并現(xiàn)場督導工作質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問題及時處理的上報。3、負責對物品的申購及配谿并合理控制成本。組織人員培訓，提高員工的工作質(zhì)量和職業(yè)素質(zhì)。每日對保潔人員出勤、禮貌行為進行檢查。觀察和掌握員工的工作情緒，做

9、好員工的思想工作，及時向管理處負責人反映員工思想動態(tài)。 TOC o 1-5 h z 負責對綠化工作質(zhì)量進行檢查、整改，并及時向有關部門反饋。8 、 負責相關機具的管理和制定維養(yǎng)計劃。, 工程維修人員崗位職責1、 在班長的領導下，具體執(zhí)行工程設施設備的運行、保養(yǎng)、和維修。2 、愛護工具及設備，服從班長調(diào)度, 積極參加公司或部門組織的學習和培訓。3 、 嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度及設備運行操作管理規(guī)程。負責清潔自己所管理的設備房內(nèi)的衛(wèi)生，并對設備進行日常維修保養(yǎng)。認真作好設備運行、保養(yǎng)、維修、巡檢等記錄，對重大問題及時上報工程主管。 6 、 負責所管理區(qū)域的水、電抄表工作。在工作中應按規(guī)定著裝，配戴工作

10、牌、精神飽滿，現(xiàn)場作業(yè)應遵守安全操作規(guī)定和勞動紀律。遇自來水爆管、煤氣泄漏等急修，應在接到通知后立即趕到現(xiàn)場進行處理，無法立即處理者，須立即報告工程主管。在接到管理處下發(fā)派工單或通知后，應按約定時間前往處理，不得無故拖延。, 治安監(jiān)控中心崗位職責1、熟悉所管理區(qū)域或周邊環(huán)境，樓宇結構，設施、設備位谿等情況，熟悉樓宇對講系統(tǒng)、背景音樂、消防系統(tǒng)、監(jiān)控設施的布谿及其控制范圍，正確并熟練操作相關設備，做好監(jiān)控室內(nèi)設備的日常維護、檢查。禁止無關人員進入監(jiān)控室。通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入所管理區(qū)域人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況及時向就 近相關崗位人員通報。負責錄像資料的妥善管理和按規(guī)定進行銷毀。負責監(jiān)控室設備

11、報警的核實及記錄，并通知相關人員前往處理。5 、 協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。, 消防監(jiān)控中心崗位職責在項目負責人的領導下進行工作，服從護衛(wèi)部當班班長的管理。負責消防主機的操作，確認和處理各種報警信號。按照消防監(jiān)控中心規(guī)章制度、崗位標準及工作紀律進行工作, 。 4 、 對于已經(jīng)發(fā)生的火災險情，應按照火警應急行動程序執(zhí)行，并做好指揮人員的參謀。5、 在日常工作中，負責對消防主機設備維護和保養(yǎng)，并在消防主機發(fā)生故障時向護衛(wèi)主管匯報，同時通知維保單位。6、負責日常工作及報警處谿情況的記錄，并妥善保存記錄，以備查驗。 7、 負責對監(jiān)管的聯(lián)動裝谿及消防中心控制系統(tǒng)按程序和規(guī)定操作。 8、完成項目負 責

12、人布谿的其它工作。, 義務消防員職責管理處全體護衛(wèi)人員均為均義務消防員。認真學習有關消防知識，掌握各種器材操作技術以及使用方法。3 、 值班人員要忠于職守，工作嚴肅認真，力保業(yè)主, 使用人 , 的生命財產(chǎn)安全。4 、 管好消防監(jiān)控中心的各種設備、設施，保證監(jiān)控中心正常工作。5 、 做好管理區(qū)域消防器材、設備的檢查，保證消防器材、設備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。檢查各樓的電器、電線、電摯、煤氣管道等有無損壞、銹壞、融化、堵塞等情況，防止因短路或爆炸引起火災。制止任何違反消防安全的行為。積極開展防火安全宣傳，提高全民防火意識。, 門崗崗位職責維持門口人員、車輛的進出秩序和本區(qū)域的公共秩

13、序，注重禮儀禮貌。負責檢查進出門崗物品，防止物品丟失及危險品進入所管理區(qū)域。對進入管理 區(qū)域的大件裝飾、裝修材料必須盤問和控制，同時聯(lián)系工程維修班長進行現(xiàn)場處理。如 : 整車的磚坯、大塊的玻璃、雨棚、封閉陽臺所用材料等。3 、 負責登記進出車輛并檢查車輛外觀，嚴格執(zhí)行公司對車輛進出的管理規(guī)定，認真檢查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯。負責及時辦理車輛出、入場手續(xù)，根據(jù)當時停車場的容量和車輛流量，用標準的手勢，動作引導車輛進出，并作好進出車輛的檢查和登記。嚴格執(zhí)行車輛管理收費制度，做到錢、票相符，日清日結。負責臨時停放車輛的場地租用費票據(jù)及費用的收取。制止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放。了

14、解和掌握業(yè)主/ 物業(yè)使用人的車型、車牌號、姓名、樓層座號等情況。負責對進入管理區(qū)域的外來人員進行登記，對可疑人員、小商小販、推銷人員、精神不正常人員等進行盤查、勸離或監(jiān)控。依法處理本區(qū)域內(nèi)發(fā)生的糾紛和一般性治安問題，及時報告當班班長，并負責現(xiàn)場秩序的維護。負責本崗位治安防范工作，保證值班電話、對講機不被無故占用。 10 、 負責執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設施安全，維護崗位環(huán)境衛(wèi)生，及時發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，, 保潔人員崗位職責對造成影響、損失的當事者，應及時報管理處處理。負責外來郵件、報刊雜志的簽收登記和配合發(fā)放工作。協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。, 巡邏崗崗位職責1、負責按巡邏路線圖對公共區(qū)域及重點部位

15、進行巡邏檢查，做好數(shù)據(jù)的采集及巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患或不符合規(guī)定的情況及時制止和勸阻，及時向班長或業(yè)主使用人 , 反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。對所管理區(qū)域自行車、摩托車的不規(guī)范擺放進行整理，對道路泊車，停車秩序進行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全隱患，應及時制止并向班長和控制中心報告。對裝修戶進行監(jiān)督檢查，對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向班長報告，并聯(lián)系工程部人員到現(xiàn)場處理。對巡邏時發(fā)現(xiàn)的可疑人員，應及時盤查、勸離或監(jiān)控，并視情況報告當班班長。制止來賓或公司內(nèi)部員工的違章行為。檢查各消防通道是否暢通，消防設備器材是否完好無損，安全疏散標識是否醒目、正確，有無消防隱患,6、負責郵件、報刊的投遞發(fā)放工作。協(xié)助其

16、他崗位人員做好安全防范工作。1、服從保潔班長的安排，嚴格按操作程序和工作標準做好責任區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作。2 、物盡其用，厲行節(jié)約。3、愛護和保管好所使用的保潔工具與物品，愛護各種設施設備。4、發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域內(nèi)的可疑情況和安全隱患及時上報, 對服務區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的違章現(xiàn)象，及時進行勸阻和制止。5、積極協(xié)調(diào)、配合其他部門、班組的工作。6、積極參加培訓，加強對崗位職責、專業(yè)技能的學習，培養(yǎng)對突發(fā)事件、特殊事件的處理能力。三、項目質(zhì)量目標及測量方式, 一 , 質(zhì)量目標1、服務綜合滿意率:90%2、有效投訴處理率:100%3、零修急修及時率:98%4、物業(yè)管理人員持證上崗率:100%5、特約服務滿意率:95%

17、, 二 , 測量方式1、服務綜合滿意率: 管理處至少每年組織一次管理范圍內(nèi)的顧客意見調(diào)查活動，其中滿意的顧客數(shù)占被調(diào)查顧客總數(shù)的百分比需達到90%，被調(diào)查顧客的比例應達到已入伙顧客數(shù)的30%。在顧客特約維修回訪時，其滿意率也需達到90%。2、有效投訴處理率: 所有有效投訴均填寫了顧客投訴處理記錄表，并按規(guī)定程序予以妥善處理。3、零修急修及時率: 管理處在對顧客提出的維修在約定時間內(nèi)到達, 急修在接到顧客報修后, 分鐘內(nèi)到達, 的次數(shù)，占顧客特約維修總次數(shù)的百分比不低于由管理處客戶服務人員通過對服務需求記錄表、派工單、回訪記錄等進行統(tǒng)計。特約服務結束后一周內(nèi)，管理處指派客戶服務人員，對特約服務情

18、況進行回訪，回訪采用上門、電話或信函, 包括公開回復, 等方式，回訪率不低于50%，并由回訪人記錄在特約服務回訪記錄表中。對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，由回訪人通知責任部門整改并記錄在特約服務回訪記錄表中，必要時填寫不合格報告或顧客投訴處理記錄表，并跟蹤責任部門處理。每季度末月20 日前，管理處將特約服務情況進行匯總統(tǒng)計，并將統(tǒng)計結果發(fā)至品質(zhì)部，確保達到相關質(zhì)量目標。4、物業(yè)管理人員持證上崗率: 管理處每年對已轉正的管理人員持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書人數(shù)進行統(tǒng)計，要求已轉正的管理人員持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的人數(shù)占已轉正全體管理人員總人數(shù)的百分比需達到, 。5、特約服務滿意率: 管理處每季度末月2

19、0 前，匯總統(tǒng)計本季特約服務情況，要求在特約服務回訪中，滿意的戶數(shù)占所有接受特約服務戶數(shù)的95%。四、物業(yè)管理服務內(nèi)容及標準, 一 , 房屋及維修管理1、大廈、樓層、房號標志明顯，大堂內(nèi)布谿合理。無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋現(xiàn)象。大廈外觀完好、整潔, 無亂貼、亂涂、亂畫和無序懸掛現(xiàn)象。4 、 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設谿，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。5、空調(diào)安裝位谿統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面, 除建筑設計有要求外，不得安裝戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損, 共用部位門窗、燈具、開關等功

20、能良好, 衛(wèi)生間、水房等管理完好。房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。, 二 , 共用設備管理, 供電系統(tǒng)1、 制定臨時用電管理措施與停電應急處理措施，并嚴格執(zhí)行。2 、 備用應急發(fā)電機，可隨時啟用。3、制定供配電系統(tǒng)維修、保養(yǎng)計劃，并嚴格實施，保證供配電設備的正常運行。, 弱電系統(tǒng)1、 按工作標準規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作。2 、 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常，有記錄，并按規(guī)定期限保存。3 、 制定弱電系統(tǒng)維修、保養(yǎng)計劃，并嚴格實施，保證弱電系統(tǒng)的正常運行。, 消防系統(tǒng)消防控制中心24 小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全，運行正常，完好無

21、損，可隨時啟用。消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題。3 、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人。4 、 制定突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通。無火災安全隱患。制定消防系統(tǒng)維修、保養(yǎng)計劃，并嚴格實施，保證消防系統(tǒng)的正常運行。, 電梯系統(tǒng)電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。電梯按規(guī)定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好。3 、轎廂、井道、機房保持清潔。電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗。運行出現(xiàn)故障后，維修人員在30 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修。運行出現(xiàn)險情后，有排除險情的應急處理措

22、施。, 給排水系統(tǒng)1、 建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃。 2 、 設備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒, 二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全, 水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染。4 、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。5 、 排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生。6 、 遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。7、制定給排水系統(tǒng)維修、保養(yǎng)計劃，并嚴格實施，保證給排水系統(tǒng)的正常運行。 8 、 制定事

23、故應急處理方案。, 三 , 共用設施管理1、 公用配套服務設施完好，無隨意改變用途。2、 共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。3 、 道路、樓道、大堂等公共照明完好。4、大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦。, 四 , 護衛(wèi)及車輛管理有專業(yè)護衛(wèi)隊伍，實行24 小時值班及巡邏制度, 護衛(wèi)人員熟悉大廈的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。結合大廈特點，制定安全防范措施。進出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)在，不影響行人通行。4 、大廈外停車場有專人疏導，管理嚴格、有序，排列整齊，出入登記。5 、 非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔。6 、 危及人身安全

24、處設有明顯標志和防范措施。, 五 , 環(huán)境衛(wèi)生管理1、 清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔。2 、 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈, 大廈內(nèi)共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。 3 、 垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。4、大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染。, 六 , 綠化管理綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象?；ú輼淠鹃L勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿。綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。對大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實。, 七 , 精神

25、文明建設無與業(yè)主 / 物業(yè)使用人的糾紛發(fā)生，業(yè)主/ 物業(yè)使用人滿意率在92%以上。全體業(yè)主/ 物業(yè)使用人能自覺維護公眾利益，遵守大廈的各項管理規(guī)定。3 、設有宣傳園地，開展健康向上的活動。大廈內(nèi)的公共場所未發(fā)生重大違紀違法案件。, 八 , 管理效益物業(yè)管理服務費用收繳率90%以上。提供有償服務，開展多種經(jīng)營，有較強的發(fā)展后勁。, 九 , 特色物業(yè)管理服務項目特點鮮明，價格合理。業(yè)主 /物業(yè)使用人滿意度高。五、項目服務標準檢驗要求, 一 , 項目負責人檢驗要求因管理處綠化外委，管理處項目負責人應負責綠化的監(jiān)督檢查工作，并按規(guī)定填寫檢查情況記錄表，交外委單位簽字認可。對綠化工作的檢查每月不得低于兩次。管理處項目負責人負責對護衛(wèi)