督導(dǎo)組工作職責(zé)

1、質(zhì)量督導(dǎo)組工作職責(zé)陳村外場質(zhì)量督導(dǎo)組1 一、概述 二、工作職責(zé) 三、工作內(nèi)容 四、工作流程目 錄2督導(dǎo)的工作本質(zhì)： 質(zhì)量督導(dǎo)是通過對涉及和影響到外場質(zhì)量的項目進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督、引導(dǎo)（培訓(xùn)），同時用強(qiáng)制措施作為輔助手段來提升外場的運(yùn)作質(zhì)量。（與品管質(zhì)量督導(dǎo)的不同之處是：品管是對既定的異常事件進(jìn)行責(zé)任劃分并強(qiáng)制措施，是事后懲罰來控制。外場質(zhì)量督導(dǎo)是外場的質(zhì)量考核項目進(jìn)行歷史結(jié)果分析，得出要因制定出對應(yīng)措施，從工作過程中去控制。）一、概述3二、工作職責(zé)職責(zé)范圍1.控制差錯2.杜絕丟貨3.降低破損4.減少投訴5.提升時效6.改善6S7.保障后勤8.培訓(xùn)推廣4三、工作內(nèi)容1.現(xiàn)場監(jiān)督現(xiàn)場監(jiān)督1.查抓違規(guī)操作

2、及經(jīng)理現(xiàn)場管理監(jiān)督抽查違規(guī)操作監(jiān)督、經(jīng)理在現(xiàn)場抽查、巡倉等2.內(nèi)部差錯查抓在現(xiàn)場查抓發(fā)現(xiàn)內(nèi)部差錯，將貨單不符扼殺在萌芽中3.清倉抽查及查抓卸車不對單提高清倉質(zhì)量，減少貨單不符52.數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、工作內(nèi)容數(shù)據(jù)統(tǒng)計時效數(shù)據(jù)統(tǒng)計1.城、卡、普拉貨考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計。2.城際兌現(xiàn)/卡貨準(zhǔn)點(diǎn)中轉(zhuǎn)/出發(fā)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計。違規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計違規(guī)扣分排名數(shù)據(jù)統(tǒng)計內(nèi)部差錯責(zé)任劃分1.內(nèi)部差錯責(zé)任劃分2.內(nèi)部差錯考核數(shù)據(jù)提交6三、工作內(nèi)容3.標(biāo)準(zhǔn)推廣標(biāo)準(zhǔn)化 貨區(qū)規(guī)劃貨區(qū)目的站牌的變動、安裝，以及貨區(qū)面積地角線的劃分 標(biāo)準(zhǔn)制定及推廣6S違規(guī)、內(nèi)部差錯、臨時操作等標(biāo)準(zhǔn)制定和推廣執(zhí)行情況監(jiān)督。74.內(nèi)勤三、工作內(nèi)容內(nèi)勤 貴重物品處管理貴

3、重物品、勞保用品、PDA、膠紙、消防器材、清潔工具等物品的進(jìn)出庫管理企劃制作外場目的站牌、宣傳畫的申請和制作 工程維修外場事業(yè)部、廣州專線、營業(yè)部的辦公用品、配套設(shè)施的維修、改裝、修理工作 電路維護(hù)外場事業(yè)部、廣州專線、營業(yè)部的電路救急和更換安裝以及定期檢查消防配置1.滅火器的采購、安裝、維修、充氣 2.消防栓、消防應(yīng)急燈的采購、維修等保潔外場辦公室、廣州專線、茶水間、小會議室、司機(jī)之家、調(diào)度室、培訓(xùn)室，外場廁所、貨臺地面等衛(wèi)生清潔工作！固定資產(chǎn)統(tǒng)計外場事業(yè)部的固定資產(chǎn)（如下表）的盤點(diǎn)、申請和報廢。8四、工作流程-內(nèi)部差錯查抓及責(zé)任劃分發(fā)現(xiàn)內(nèi)部差錯登記差錯責(zé)任人現(xiàn)場整改證明人簽字證明整改上交差

4、錯處理小組責(zé)任劃分交責(zé)任部門核對反饋提交保存數(shù)據(jù)當(dāng)場發(fā)現(xiàn)事后發(fā)現(xiàn)將將明細(xì)發(fā)給各部門經(jīng)理，由經(jīng)理組織員工核對，并將異常反饋至督導(dǎo)組，并根據(jù)反饋結(jié)果重新處理根據(jù)差錯單上描述和系統(tǒng)顯示信息，劃分差錯責(zé)任，并進(jìn)行分類匯總9四、工作流程-時效監(jiān)督提取原始數(shù)據(jù)提交保存數(shù)據(jù)交責(zé)任部門核對反饋分類匯總數(shù)據(jù)分類剔除異常從運(yùn)營中心、專線數(shù)據(jù)中提取做拉貨、城際快車兌現(xiàn)、卡貨準(zhǔn)點(diǎn)中轉(zhuǎn)、出發(fā)的原始數(shù)據(jù)明細(xì)將貨物按運(yùn)輸性質(zhì)/運(yùn)輸性質(zhì)和拉貨時間長短分類 將明細(xì)中的違禁品、更改等異常明細(xì)剔除。 將各類明細(xì)根據(jù)線路劃分責(zé)任人將匯總后的數(shù)據(jù)發(fā)給各隊經(jīng)理核對，反饋原因，并且根據(jù)反饋情況二次匯總，為領(lǐng)導(dǎo)宏觀調(diào)控提供依據(jù)。10四、工作

5、流程-6S違規(guī)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)違規(guī)扣分排名電子版匯總提交違規(guī)記錄整改拍照取證，執(zhí)行扣分現(xiàn)場整改提交保存數(shù)據(jù)事后發(fā)現(xiàn)當(dāng)場發(fā)現(xiàn) 一般聯(lián)系直接責(zé)任人進(jìn)行整改，如果整改態(tài)度良好可以酌情減扣，對聯(lián)系不上責(zé)任人的，由督導(dǎo)整改，或聯(lián)系其他部門整改，并給予整改部門一定的加分。11四、工作流程-貴重物品進(jìn)出庫制作電子表格備案出庫登記出庫清點(diǎn)、檢查出庫通知入庫登記定位放置入庫清點(diǎn)、檢查貴重物品、手套、膠紙、PDA等工具入庫時先進(jìn)性清點(diǎn)檢查是否完好（合格）、夠數(shù)，交接人簽字確認(rèn)。各類物品定點(diǎn)、定位、分類擺放整齊。在凌晨車輛出發(fā)前通知各經(jīng)理負(fù)責(zé)線路貴重物品庫區(qū)庫存情況貴重物品、手套、膠紙、PDA等物品出庫時，交接雙方清點(diǎn)檢查

6、無異常時簽字登記出庫12四、工作流程-工程維修、企劃接收申請后期質(zhì)量跟蹤領(lǐng)料施工定制申請現(xiàn)場觀察（測量）通過郵件接收外場各部門維修、制作申請通知?，F(xiàn)場了解需求和對工程事物進(jìn)行基礎(chǔ)測量判斷。打工作流申請所需材料物件，并做好進(jìn)度跟蹤領(lǐng)取材料，聯(lián)系維修人員施工施工完畢后對施工結(jié)果進(jìn)行跟蹤，檢驗工程質(zhì)量13四、工作流程-標(biāo)準(zhǔn)制定及推廣分析歷史結(jié)果現(xiàn)場監(jiān)督執(zhí)行宣傳推廣制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提取可控點(diǎn)對涉及或影響外場質(zhì)量的項目（差錯、丟貨、時效、6S等）進(jìn)行分析或參考統(tǒng)計組處分析數(shù)據(jù)。從產(chǎn)生問題的原因中找出可控的方面，比如夾帶、點(diǎn)數(shù)不清。根據(jù)各可控點(diǎn)，制定出應(yīng)對措施，比如制定內(nèi)部差錯標(biāo)準(zhǔn)、碼貨標(biāo)準(zhǔn)、卸車不對單標(biāo)準(zhǔn)通過短信、郵件等方式通知各隊經(jīng)理，由經(jīng)理宣傳轉(zhuǎn)達(dá)，必要時編寫課件，直接對員工培訓(xùn)14四、工作流程-清倉抽查專線領(lǐng)單數(shù)據(jù)匯總提交提取異常雙方清倉單核對跟隨裝車人清倉出發(fā)線路裝車完畢后，由專線柜臺人員根據(jù)系統(tǒng)庫存庫存打印清倉單。跟隨裝車人去貨區(qū)清倉，清倉時間相差最長不超過10分鐘。雙清倉完畢后，將雙方清倉單進(jìn)行核對，找出裝車人清倉失誤將裝車人清倉無貨督導(dǎo)抽查清倉有貨的明細(xì)挑選出來并作出