受理銀行卡的基礎知識

1、PAGE PAGE 70霸全國銀行卡收銀疤員培訓教材巴 胺 （2003版愛）稗 二OO哀三年八月二十八胺日稿 懊 扳 扒 伴 鞍 半目 錄引言隘 藹受理銀行卡對特板約商戶的益處班受理銀行卡對特巴約商戶的益處邦規(guī)范受理銀行卡霸對特約商戶的益啊處拜 奧特約商戶收銀員捌培訓的要求培訓內(nèi)容層次培訓對象層次考核方式培訓效果要求辦 阿培訓內(nèi)容知識要耙點八銀行卡基本知識拔(7%)耙第一節(jié) 巴銀行卡的產(chǎn)生和昂發(fā)展哀銀行卡的起源及愛產(chǎn)生凹我國銀行卡的產(chǎn)皚生、發(fā)展靶我國銀行卡產(chǎn)業(yè)案現(xiàn)狀擺第二節(jié) 靶銀行卡的定義及敗分類銀行卡的定義銀行卡的分類靶第三節(jié) 中國跋銀聯(lián)及銀聯(lián)標識哀卡哀一、中國銀聯(lián)的巴基本職能簡介二、認識銀

2、聯(lián)卡扒第三拔章 POS非胺金融交易流程和皚常見問題處理(奧10%)佰第一節(jié) P阿OS非金融交易罷流程愛一、POS簽到巴流程笆二、POS簽退敗流程暗三、查詢卡片余瓣額流程版第二節(jié) P襖OS受理銀行卡鞍常見問題及處理矮方法電話線路類POS參數(shù)類系統(tǒng)故障類其他問題敖第四霸章 銀行卡板識別及風險防范凹(15%)稗第一節(jié) 銀拜行卡的識別信用卡的識別借記卡的識別絆信用卡和借記卡扮的區(qū)別雙幣種卡的識別瓣第二節(jié) 驗卡傲流程中的風險防挨范要點版驗卡流程中的檢拌查要點氨收銀員如何盡快搬識別偽造卡靶第三節(jié) 嚴格疤核對簽名靶 扮第五扳章 POS絆金融交易流程及胺調(diào)賬處理(25板%)笆第一節(jié) 消費懊交易在線消費交易消費

3、撤銷跋第二節(jié) 預授瓣權類交易 預授權預授權撤銷預授權完成罷預授權完成撤銷拜 笆第三芭節(jié) POS結叭算流程百第四白節(jié) 調(diào)賬處理白持卡人投訴引起按的調(diào)賬流程唉商戶對賬引起的奧調(diào)賬流程笆第六爸章 國際卡吧受理注意事項(昂10%)把第一節(jié) 卡片耙鑒別國際卡共同特征罷維薩卡（Vis班a）的識別昂萬事達卡（Ma瓣ster ca胺rd）的識別暗萬事順卡（Ma罷estro）的翱識別JCB卡的識別暗運通卡（Ame芭rican E挨xpress奧）伴的識別藹大萊卡（Din隘ers Clu般b般）安的識別疤國際借記卡和信案用卡的區(qū)別傲第二節(jié) 沒收半卡處理流程卡片的沒收愛沒收卡的提交及安獎金獲得笆第三節(jié)藹 吧國際卡交

4、易清算拔時限規(guī)定稗手工單據(jù)提交清疤算時限骯POS機交易清胺算時限頒第七壩章 如何識別背欺詐用卡行為(岸8%)澳第一節(jié) 罷如何識別不法分壩子的欺詐用卡氨第二節(jié) 般代號10（CO胺DE10）流程暗第三節(jié) 把高風險類型商戶斑高風險類型商戶爸的劃分氨高風險商戶可能懊面臨的風險巴第八昂章 交易資料捌及機具保管(5俺%)唉第一節(jié) 重要安交易資料的保管澳第二節(jié) PO襖S機具的保管和罷維護敖妥善保管POS藹機具暗保管及維修的風班險防范百POS機操作權矮限的分級管理艾POS操作的安矮全措施跋第九岸章 相關法律隘知識及案例簡介擺(5%)鞍第一節(jié) 相關邦法律知識罷第二節(jié) 案例笆簡介及分析 引 言拌內(nèi)容概要: 哀本章

5、介紹了規(guī)范稗受理銀行卡對特扒約商戶的益處,辦 概括了本教材斑對收銀員培訓的佰知識要點, 并百提出了培訓要求阿。澳知識要點：唉規(guī)范受理銀行卡案對商戶的益處笆培訓要求：傲本章作為收銀員俺培訓教材的引言昂部分, 作為常鞍識性知識, 一皚般不納入考試范百圍阿第一節(jié) 受理壩銀行卡對特約商骯戶的益處捌一、受理銀行卡叭對特約商戶的益柏處邦在日常工作生活壩中，銀行卡以其奧方便、安全、快爸捷的特點越來越壩受到消費者的青般睞，人們現(xiàn)在也敖逐漸習慣了用銀擺行卡來進行消費拔，同時越來越多耙的商店已把接受扒銀行卡作為結算靶支付的重要方式瓣。據(jù)統(tǒng)計，截止敖2002年底，氨我國已經(jīng)發(fā)行了拌4.98億張銀班行卡，能夠受理岸銀

6、行卡的特約商按戶也達到了 2耙0萬家。受理銀礙行卡對于特約商把戶有哪些好處呢半？主要有以下幾癌點：扮方便消費者購物伴和消費，刺激了耙大額采購和沖動翱性購物，增加商般戶的銷售額。使版用銀行卡進行消搬費，消費者可以霸避免隨身攜帶大斑量現(xiàn)金，而且由挨于銀行卡消費結胺算過程中，沒有伴實物現(xiàn)金付出的愛概念，消費者往疤往容易產(chǎn)生沖動般性購物的欲望和骯購物消費的隨意俺性。統(tǒng)計數(shù)據(jù)也啊表明，使用銀行背卡交易的平均消阿費金額要高于使氨用現(xiàn)金交易的平爸均消費金額，這拔些都大大地增加凹了商戶的銷售量半和銷售額。艾比收取現(xiàn)金安全盎、衛(wèi)生，還癌減少了從客戶捌斑收銀員霸百商戶會計巴艾銀行的現(xiàn)金清點敗環(huán)節(jié)。靶商戶在收取現(xiàn)金

7、阿過程中往往需要般識別假鈔假幣，斑收取后還需要對唉鈔票進行清點、班保管，在每日營傲業(yè)終了還需要將哀現(xiàn)金押解至銀行壩，在這期間安全案始終是商戶需要柏面對的問題，通凹過受理銀行卡則氨避免了現(xiàn)金所帶版來的這些安全隱跋患問題。同時，跋眾所周知，現(xiàn)金爸在流通過程中不胺可避免地沾染上氨各類細菌和病毒壩，給消費者和收骯銀員的身體健康白帶來了威脅，而班受理銀行卡則可板以有效減少細菌板和病毒的傳播機罷會，創(chuàng)造了一個伴安全、衛(wèi)生的消擺費環(huán)境。爸提升了交易處理半速度，加快了商唉戶資金的使用效氨率。商戶受理銀熬行卡，不僅在消啊費結算時交易速百度更快，而且款笆項入賬及時、賬按務清楚，方便商礙戶對資金的調(diào)度吧，提高了商戶

8、資熬金的使用效率。傲吸引了更多的消唉費者。由于不少皚消費者已經(jīng)習慣版利用銀行卡進行扳消費，商戶接受扒銀行卡交易，可稗以提供給消費者昂更多的方便和選氨擇，吸引更多的版新消費群體，也拜提升了商戶形象癌。如果商戶開辦班了受理國際卡業(yè)阿務，還可以接受巴類似威士（VI霸SA）、萬事達叭（MASTER疤CARD）等國皚際卡組織的國際稗卡，從而吸引更阿多的境外旅游者哀。目前，還有各跋種非傳統(tǒng)的交易癌渠道，如電話、昂手機、傳真、互搬聯(lián)網(wǎng)等購物方式胺，使得更多的消盎費者足不出戶便白享受到商戶的多扒樣服務。懊幫助商戶在市場哎競爭中的建立優(yōu)埃勢地位。通過受柏理銀行卡，商戶唉能夠收集到相關佰消費者數(shù)據(jù)，通敖過對數(shù)據(jù)的

9、分析唉、研究，可以制佰訂出具有針對性背的客戶服務計劃礙，開展多種形式絆的促銷活動，和熬其它行業(yè)的企業(yè)熬結盟進行聯(lián)合營板銷等，使得商戶霸在激烈的市場競哀爭中建立并強化罷優(yōu)勢地位，并樹辦立起良好的企業(yè)壩形象。愛二、規(guī)范受理銀絆行卡對特約商戶襖的敖益處斑受理銀行卡對特般約商戶無疑有著芭諸多益處，但作奧為銀行卡業(yè)務服扳務的延伸窗口和翱風險防范的第一罷道防線，特約商吧戶收銀員在受理阿過程中做到規(guī)范懊操作，不僅有利邦于給消費者提供斑更好的服務，同巴時對商戶及收銀熬員本身利益也是岸重要的保障，主班要表現(xiàn)在：艾規(guī)范受理有助于矮提高銀行卡交易稗結算的速度，提辦升服務品質(zhì)和企般業(yè)的競爭力，增壩加商品的銷售量鞍。按

10、規(guī)范受理有助于哎防范銀行卡受理壩過程中可能出現(xiàn)挨的風險，避免或般減少因不規(guī)范操矮作或差錯給商戶奧、持卡人以及銀挨行造成的經(jīng)濟損絆失。邦規(guī)范受理銀行卡跋能減少客戶對商搬戶的投訴，便于扒提高工作效率，翱更能提升商戶適胺應社會和時代發(fā)扒展的聲譽和品牌背。襖因此，通過對教阿材中相關知識的疤學習，特約商戶百的收銀員應當較按全面地了解銀行暗卡基本知識，熟鞍悉銀行卡受理服俺務的流程，熟練壩地提供銀行卡受伴理服務，正確地絆識別各種入網(wǎng)銀襖行卡，提高銀行安卡受理過程中的邦風險防范意識和百能力。般 熬 吧 傲第二節(jié) 特約矮商戶收銀員培訓罷的要求邦一、培訓內(nèi)容的靶層次熬特約商戶收銀員案的培訓內(nèi)容層次芭主要分為核心知

11、隘識、專業(yè)性知識半和一般性知識三扳類，相關知識層矮次將在各個章節(jié)把中分別予以標注版。霸核心知識。該部拌分知識涉及商戶稗受理銀行卡過程矮中的關鍵環(huán)節(jié)，背包括卡的識別、佰各類交易操作流伴程、風險防范等班內(nèi)容，要求能夠俺熟練掌握和運用頒，是納入培訓考哎核的必考范圍。矮專業(yè)性知識。該氨部分知識涉及商案戶受理銀行卡過哀程中的主要內(nèi)容按，如機具的維護耙、憑證的使用等皚，要求熟悉了解邦并能夠靈活運用白，該部分內(nèi)容將盎有選擇地納入培襖訓考核的考試范稗圍。佰常識性知識。該哎部分知識是有助柏于收銀員正確受哀理銀行卡的一些扳輔助性知識，只斑要求作一些常識凹性了解，一般不啊納入培訓考核的藹考試范圍。板二、培訓對象的絆

12、層次扒特約商戶的受訓鞍人員分為收銀主辦管、收銀員。其半中，收銀主管不跋僅要全面掌握銀翱行卡受理過程中傲的相關知識和操翱作技能，符合作敗為一個普通收銀跋員的基礎條件，稗還應熟悉對收銀白員管理的基本知罷識。三、考核方式哀對特約商戶受訓安人員的考核將采氨取書面考核與實巴際操作考核相結般合的方式，其中頒書面考核的方式澳將主要采取標準岸化試題。百四、培訓效果的頒要求半特約商戶的受訓巴人員經(jīng)過學習和班培訓，應當達到藹以下幾點要求：八（一）全面了解搬銀行卡的基本知拌識，準確識別頒“哀銀聯(lián)挨”礙標識卡；鞍（二）熟悉并了背解POS的基本爸知識；拌（三）熟練掌握罷POS機具的正頒確使用方法、日板常維護和一般的叭故

13、障排除；礙（四）熟練掌握鞍識別和檢驗銀行把卡的基本技能；安（五）熟練掌握翱POS各類交易笆的操作流程和常板見的帳務調(diào)整處班理；佰（六）熟練掌握笆各類常見國際卡叭的識別和受理技板能；邦（七）了解常見搬的欺詐用卡行為稗和求助技巧；澳（八）了解交易隘資料和POS機斑具保管的相關知霸識；吧（九）了解與受凹理銀行卡有關的暗法律知識。翱第三節(jié) 培訓挨內(nèi)容皚知識要點敖 為了便白于收銀員加強對盎核心知識的學習罷、掌握和運用，澳現(xiàn)將本教材內(nèi)容靶中的核心知識要半點列示如下： 愛銀行卡基本知識疤；辦POS非金融交笆易操作流程及常俺見問題處理；柏銀行卡識別及風背險防范；扳POS金融交易稗流程及調(diào)賬處理奧；凹國際卡的識

14、別和安受理；敗常見欺詐用卡行唉為的識別和求助翱技巧。百 疤 阿 第二章 板銀行卡基本知識伴內(nèi)容概要:奧 本章簡要介紹藹了銀行卡的基本皚知識, 包括銀癌行卡的產(chǎn)生與發(fā)巴展; 銀行卡的傲定義與分類； 傲銀聯(lián)及銀聯(lián)標識白卡等巴知識要點:瓣 1、銀行卡伴的定義與分類班中國銀聯(lián)及銀聯(lián)笆標識卡拔培訓效果要求把：1、了解銀行鞍卡的定義和主要愛分類捌 阿 捌2、了解中國銀班聯(lián)的基本職能，白并能準確識別銀澳聯(lián)標識卡懊考核要求擺: 本章的知鞍識要點作為收銀骯員及主管受理銀罷行卡業(yè)務培訓的佰專業(yè)知識, 有案選擇地納入考試吧范圍耙第二章銀行卡基藹本知識矮 半銀行卡的產(chǎn)生與啊發(fā)展般一、奧銀行卡的矮起源把及產(chǎn)生班銀行卡的

15、起源眾挨說紛紜。據(jù)考證瓣，早在翱十九氨世紀拌八十頒年代，英國的“巴幸運衣著用品聯(lián)胺合商店”即開始艾使用類似當代信板用卡的一種商業(yè)氨憑單，由商店發(fā)八給客戶，后者用白來向指定的商店岸購物，每周支付般一次貨款，由商叭店斑按時拔派人上門收取。拌而信用卡的興起澳于1915年的叭美國。最早發(fā)行隘信用卡的機構并擺不是銀行，而是癌一些百貨商店、芭飲食業(yè)、娛樂業(yè)敖和汽油公司。昂1924年美國巴美孚石油公司發(fā)鞍行了可提供先加巴油后付款的加油斑卡。另外，一些百商店、飲食店為暗招徠顧客，推銷板商品，擴大營業(yè)澳額，有選擇地在挨一定范圍內(nèi)發(fā)給澳顧客一種類似金澳屬徽章的信用籌鞍碼，后來演變成靶為用塑料制成的按卡片，作為客戶

16、壩購貨消費的憑證吧，開展了憑信用白籌碼在本商號或俺公司或汽油站購頒貨的賒銷服務業(yè)埃務，顧客可以在澳這些發(fā)行籌碼的背商店及其分號賒唉購商品，約期付安款。這就是信用班卡的雛形。啊1946年，美八國的費拉特布什般國民銀行率先發(fā)艾行了銀行卡，其班后，大萊銀行、背美國運通銀行、佰卡特布蘭奇銀行斑亦相繼發(fā)行了銀扳行卡。但此時，凹銀行發(fā)行的信用骯卡仍主要用于旅唉游費用的支付，芭只是一種支付手翱段而非信用工具唉。癌1950年，美敗國商人弗蘭克拌麥克納馬拉在紐白約招待客人用餐暗，就餐后發(fā)現(xiàn)他挨的錢包忘記帶了暗，所幸的是飯店盎允許他記帳。由把此麥克納馬拉產(chǎn)拌生設計一種能夠霸證明身份及具有澳支付功能的卡片芭的想法。

17、于是他班與其商業(yè)伙伴在奧紐約創(chuàng)立了“大案萊俱樂部”（D氨iners C把lub），即大拜萊信用卡公司的芭前身，并發(fā)行了辦世界矮上第一張以塑料懊制成的信用卡板大萊卡。罷1952年阿，美國加利福尼隘亞州的富蘭克林隘國民銀行作為金耙融機構首先進入佰發(fā)行信用卡的領爸域，由此揭開了罷銀行發(fā)行信用卡啊的序幕。195礙9年，美國的美氨州銀行在加利福班尼亞州發(fā)行了美案州銀行卡。此后板，許多銀行加入笆了發(fā)卡銀行的行爸列。八到了六十年代，拔信用卡很快受到柏社會各界的普遍百歡迎，并得到迅瓣速發(fā)展，不僅在盎美國，而且在英百國、日本、加拿把大以及歐洲各國霸也盛行起來。從百七十年代開始，拔香港、臺灣、新襖加坡、馬來西亞班

18、等發(fā)展中國家和熬地區(qū)，也開始發(fā)拌行信用卡業(yè)務。跋目前耙，安國際上主要絆有威士哀國際組織（VI哎SA Inte阿rnation爸al）及萬事達絆卡國際組織（M絆asterCa敗rd Inte艾rnation伴al）兩大組織案及美國運通國際矮股份有限公司（拜America阿 Expres疤s）、大來信用柏證有限公司（D襖iners C翱lub）、JC背B日本國際信用罷卡公司（JCB伴）三家專業(yè)信用拌卡公司。佰二、鞍我國銀行卡的產(chǎn)稗生、發(fā)展襖1978年，中啊國銀行與境外銀鞍行簽訂了代理境八外信用卡取現(xiàn)的俺業(yè)務協(xié)議，將信拔用卡的受理首次案引入中國。懊1985年3月辦，第一張“中銀氨卡”（BOC卡把）在

19、中國銀行珠傲海分行問世，1埃986年6月，白中國銀行北京分半行發(fā)行了長城信澳用卡，經(jīng)中國銀笆行總行命名后，白長城信用卡作為埃中國銀行系統(tǒng)統(tǒng)辦一的信用卡名稱敖，在全國各地的絆中國銀行分支機捌構全面推廣。1擺989年10月奧，中國工商銀行懊在北京等地開始耙發(fā)行牡丹卡；1斑991年2月，搬中國農(nóng)業(yè)銀行開氨始發(fā)行金穗卡；百1991年3月熬，中國建設銀行拌開始發(fā)行龍卡；阿1993年6月凹，交通銀行開始矮發(fā)行太平洋卡百直到2002敗年底，全國有近拌80家的金融機鞍構都發(fā)行百了藹銀行卡。芭1993年6月笆由江澤民總書記版親自倡導實施的氨“金卡工程”是挨一項跨部門、跨扒地區(qū)、跨世紀的翱，暗以電子貨幣應用吧為重

20、點拜的龐大社會叭系統(tǒng)工程。從1邦994年開始，罷人民銀行會同各鞍商業(yè)銀行在12暗個省市進行“金俺卡工程”試點工安作，建設城市銀礙行卡交換中心拜，拜實現(xiàn)了銀行卡同稗城跨行聯(lián)網(wǎng)。1擺998年12月挨，北京銀行卡信礙息交換總中心投鞍入試運行，開展跋異地跨行聯(lián)網(wǎng)。隘到2001年末暗為止，已有15般家全國性商業(yè)銀骯行和18個城市骯的交換中心實現(xiàn)哎了與總中心的聯(lián)辦網(wǎng)。板2002年3月敖26日，經(jīng)中國氨人民銀行批準的岸、由八十多家國笆內(nèi)金融機構共同胺發(fā)起設立的股份邦制金融機構，注疤冊資本16.5白億元人民幣，在版原有的18個城跋市交換中心和北班京銀行卡信息交疤換總中心的基礎巴上，絆成立我國自己的佰銀行卡組織

21、搬中國銀聯(lián)瓣，而案中國銀聯(lián)啊也傲是目前全球最大八的區(qū)域性銀行卡罷組織。隘從捌2002年1月巴10日按開始，包括般工商銀行、農(nóng)業(yè)癌銀行、中國銀行敗、建設銀行、交隘通銀行等爸80余家銀行在熬內(nèi)百的發(fā)卡金融機構扮都已傲陸續(xù)發(fā)行銀聯(lián)拔標識卡。巴三、般我國銀行卡產(chǎn)業(yè)懊現(xiàn)狀拜我國銀行卡發(fā)行凹始于198骯5扳年，金卡工程的隘實施，促進了我熬國信用卡業(yè)務的頒聯(lián)佰合愛和發(fā)展。 至2絆002年底，我罷國有發(fā)卡銀行骯近80邦家，全國的銀行氨卡發(fā)卡量近5億挨張，銀行卡賬戶絆人民幣存款余額板達7000億元巴。銀行卡特約商哎戶20萬家，P骯OS終端26.皚6萬臺。從19拔96年到200愛2年，發(fā)卡量年盎均增長率超過6懊0

22、，銀行卡交扳易額年均增長率霸為76，銀行跋卡受理網(wǎng)點每年跋遞增51%。加鞍入銀聯(lián)網(wǎng)絡的發(fā)耙卡銀行為71家辦，聯(lián)網(wǎng)機構2,百078家。與銀哀聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的POS埃超過246,0鞍00臺，占PO按S總量的86%艾；ATM48,疤000臺，占A懊TM總量的98哀.3%以上。哀2001年12壩月19 日，溫盎家寶總理視察銀艾行卡聯(lián)網(wǎng)通用工拔作時，對200班2年銀行卡聯(lián)網(wǎng)扳通用工作的目標埃和工作重點提出把了霸“胺314工程擺”般明確要求：各商埃業(yè)銀行系統(tǒng)內(nèi)銀罷行卡業(yè)務要在案300個以上地傲市級城市實現(xiàn)本皚系統(tǒng)內(nèi)銀行卡的扳聯(lián)網(wǎng)運行，礙跨地區(qū)使用，使胺網(wǎng)絡運行質(zhì)量和岸交易成功率明顯背提高；依靠現(xiàn)有翱的銀行卡交換網(wǎng)

23、拜絡，進一步抓好芭聯(lián)網(wǎng)通用工作，暗力爭在岸100個以上城笆市實現(xiàn)各行各類伴銀行卡的跨行通熬用；把力爭在瓣40個以上城市白推廣普及全國統(tǒng)稗一的銀聯(lián)標伴識卡擺，全面實現(xiàn)跨地礙區(qū)、跨銀行的聯(lián)吧網(wǎng)通用。矮目前，“314翱工程”已經(jīng)全面靶完成，并跋正癌朝著更廣闊的空岸間擴展。岸第二節(jié) 拌銀行卡的定義及柏分類銀行卡的定義版從廣義上說，凡芭是銀行發(fā)行的、懊具有支付功能的叭卡片，都可以稱骯為銀行卡。根據(jù)擺中國人民銀行頒盎布的銀行卡業(yè)鞍務管理辦法的般規(guī)定：敗“暗銀行卡懊是指由商業(yè)銀行?。ê]政金融機傲構，下同）向社半會發(fā)行的具有消隘費信用、轉(zhuǎn)帳結阿算、存取現(xiàn)金等疤全部或部分功能隘的信用支付工具邦”皚。銀行卡的分

24、類鞍 銀行凹卡按照不同的標挨準可作如下劃分耙：礙（一）阿按叭銀行卡是否能提按供信用透支功能哎，可分為啊信用卡和借記卡拌1、信用卡：奧是盎銀行或其他財務翱機構簽發(fā)給那些扮資信狀況良好的襖用戶，用于在指愛定商戶購物和消板費，或在指定銀霸行機構存取現(xiàn)金啊的特制卡片，是哎一種特殊的信用芭憑證，也是持卡案人信譽的標志。壩信用卡是銀行卡巴中出現(xiàn)最早、同藹時也是最重要的辦一個分類。岸信用卡按是否向耙發(fā)卡銀行交存?zhèn)浒в媒?，又分為貸版記卡和準貸記卡暗兩種。暗（1）貸記卡：埃是巴指發(fā)卡銀行給予岸持卡人一定的信耙用額度，持卡人案可在信用額度內(nèi)胺先消費后還款的佰銀行伴卡柏，具有一定的矮免息還款期。持阿卡人在到期還款敖

25、日前償還所使用般全部銀行款項即半可享受免息還款捌期待遇，無須支翱付非現(xiàn)金交易的澳利息。把準邦貸記卡艾：是指即跋持卡人須先按發(fā)頒卡銀行要求交存絆一定金額的備用礙金，當備用金帳安戶余額不足支付百時，可在發(fā)卡銀靶行規(guī)定的信用額斑度內(nèi)透支的叭信用按卡。耙信用卡敖按愛發(fā)卡行對申請人隘的資信狀況及還爸款能力等因素評爸價的不同，又笆可分為金卡和普瓣通卡艾金卡：發(fā)卡行根柏據(jù)申請人的資信哀狀況及還款能力把等因素，經(jīng)審查霸認為條件較好，暗給予申請人較高礙的信貸額度的信吧用卡，金卡的信背貸額度一般高于柏普通卡；板普通卡：發(fā)卡行稗根據(jù)申請人的資按信狀況及還款能爸力等因素，經(jīng)審頒查認為符合發(fā)卡扒條件，但未能達藹到金卡發(fā)

26、卡標準般時，給予申請人把普通卡。普通卡安的信貸額度低于凹金卡；案借記卡：是指先百存款后消費（或背取現(xiàn)）、沒有透懊支功能的銀行卡叭。辦借記卡按功能不耙同，又可分為轉(zhuǎn)敗帳卡、專用卡班等吧轉(zhuǎn)疤帳卡：實時扣帳壩的借記卡,具有爸轉(zhuǎn)帳結算、存取翱現(xiàn)金和消費功能皚。版專用卡：具有專疤門用途、在特定拔區(qū)域使用的借記芭卡,它具有轉(zhuǎn)帳懊結算、存取現(xiàn)金岸和消費功能。鞍（二）按襖發(fā)卡對象皚不同啊，可分為拜單位斑卡懊（商務卡）礙和個人卡把單位案卡：是由發(fā)卡銀絆行向企事業(yè)、機八關團體、部隊院絆校等單位發(fā)行的挨銀行卡，其使用佰對象芭為頒單位指定的人士般。辦單位卡一般在卡澳正面的左下方有笆凸印的疤“鞍DWK敗”拔字樣，單位卡

27、在瓣境內(nèi)只可以消費叭，不可以提取現(xiàn)扳金。罷個安人卡：是由發(fā)卡奧行向公民發(fā)行的氨銀行卡。案（三半）氨按銀背行卡的使用范圍凹，可分為國際卡背、國內(nèi)卡和地區(qū)俺卡凹國扮際卡：皚可在澳全球任何一個國靶際信用卡組織或矮信用卡公司所屬懊的收單銀行或特凹約商戶中使用百的銀行卡。叭國邦內(nèi)卡：只能在發(fā)敗卡銀行所在國家辦使用的銀行卡。傲地奧區(qū)卡：只能在指白定地區(qū)使用的銀擺行卡。班按持卡人的從屬埃關系，可分為主俺卡和搬附屬翱卡霸個人卡的主卡可半為其家人或朋友哀申領附屬卡，單懊位卡的主卡也可吧為單位其他同事澳辦理附屬卡。辦把理附屬卡的條件埃和可申領附屬卡吧的張數(shù)由各發(fā)卡矮銀行自行規(guī)定。罷附屬卡的吧有效期限與主卡昂相同巴

28、，其般所有交易款項均敗計入主卡帳戶，凹主卡持卡人對其暗附屬卡產(chǎn)生的交胺易負責。主卡持傲卡人有權要求注邦銷或止付其附屬斑卡。把按銀行卡的瓣清算拔幣種不同，可分疤為人民幣卡半、百外幣卡懊和芭雙幣種卡澳人民幣卡是指持巴卡人與發(fā)卡銀行伴以人民幣作為清岸算貨幣的銀行卡百，一般在境內(nèi)使翱用。懊外幣卡是指持卡襖人與發(fā)卡銀行以吧可自由兌換的外矮幣作為清算貨幣敗的銀行卡，可國鞍際通用，常見的昂外幣卡有美元卡擺和港幣卡等。艾 板雙幣種卡是近年辦來產(chǎn)生和發(fā)展起斑來的新卡種，其骯清算貨幣有兩種瓣：當持卡人在國班內(nèi)使用時，用人翱民幣清算；當持隘卡人在境外使用靶時，用可自由兌般換的外幣進行清捌算。斑按卡片信息的存昂儲方式

29、區(qū)分巴為磁條卡、IC絆卡和吧復合金融卡氨磁翱條卡：是將銀行斑卡的有關信息置瓣入銀行卡半背面伴專用的磁條內(nèi)的隘銀行卡。爸I昂C卡：將銀行卡矮的有關信息置入扮銀行卡卡片專用拔的芯片（IC）辦內(nèi)的銀行卡。爸復矮合金融卡：芯片隘（IC）卡既可熬應用于單一的銀盎行卡品種，又可版應用于組合的銀絆行卡品種，即磁埃條按與懊芯片合一的復合半型銀行卡品種。骯（七）按國內(nèi)發(fā)伴卡銀行的發(fā)卡品哀牌區(qū)分叭現(xiàn)在全國有80芭多家金融機構發(fā)跋行各類銀行卡，辦每家金融機構都辦有基本固定的徽板標形象，對發(fā)行拜的系列銀行卡進敗行命名，作為本半行銀行卡品牌或傲者名稱在全國推哎廣應用。澳四大國有商業(yè)銀爸行安（1）中國工商翱銀行：牡丹卡伴

30、中國農(nóng)業(yè)銀行：搬金穗卡邦中國銀行：長城班卡阿中國建設銀行：癌龍卡扮2、中國郵政：懊綠卡啊3、全國性股份扒制商業(yè)銀行邦（1）交通銀行爸：太平洋卡稗（2）興業(yè)銀行背：興業(yè)卡（原名奧：興業(yè)順通卡） 版招商銀行：一卡頒通、招商銀行信暗用卡壩（4）中國光大八銀行：陽光卡礙（5）中國民生哀銀行：民生卡熬（6）中信實業(yè)矮銀行：中信卡百（7）華夏銀行澳：華夏卡斑（8）上海浦東般發(fā)展銀行：東方邦卡胺（9）廣東發(fā)展笆銀行：廣發(fā)卡熬（10）深圳發(fā)艾展銀行：發(fā)展卡辦（11）奧城市商業(yè)銀行吧全國各個城市銀耙行發(fā)行的銀行卡案，如北京市商業(yè)班銀行的京卡；上皚海銀行的申卡，版廣州商業(yè)銀行的安羊城卡等等。上海銀行：申卡熬此外，

31、各發(fā)卡機班構還與其他單位霸合作，推出各種鞍聯(lián)名卡和認同卡班，該類卡片除具絆有銀行卡的使用八功能外，還可在扮特定商戶享受諸哀多優(yōu)惠或在特定敗機構用于特定用澳途等。絆以下以交通銀行癌與易行商盟在線跋網(wǎng)絡技術有限公埃司聯(lián)合推出的集襖旅游與金融功能笆與一身的銀行卡懊“稗太平洋易行聯(lián)名愛卡白”安為圖例：埃第三節(jié) 按中國銀聯(lián)及銀聯(lián)百標識卡巴一、把中國銀聯(lián)的基本胺職能簡介凹中國銀聯(lián)全稱中暗國銀聯(lián)股份有限頒公司（英文名稱扳：埃China U扒nionPay襖 Co., L埃td.）, 岸2002年3月傲26日成立，總巴部設在上海。是澳經(jīng)中國人民銀行懊批準的、由八十鞍多家國內(nèi)金融機澳構共同發(fā)起設立擺的股份制金融

32、機哎構，注冊資本1扒6.5億元人民版幣。公司跋采用先進的信息埃技術與現(xiàn)代公司阿經(jīng)營機制，建立隘和運營全國銀行巴卡跨行信息交換胺網(wǎng)絡，實現(xiàn)銀行翱卡全國范圍內(nèi)的鞍聯(lián)網(wǎng)通用，推動阿我國銀行卡產(chǎn)業(yè)八的迅速發(fā)展，實稗現(xiàn)一卡在手，唉走遍神州，乃拜至走遍世界熬的目標。鞍中國銀聯(lián)的經(jīng)營安宗旨是：采用先哀進適用的技術手笆段和科學靈活的巴經(jīng)營管理辦法，阿建立和運營統(tǒng)一氨、高效、安全的絆全國銀行卡跨行艾信息交換網(wǎng)絡，襖保障銀行卡跨行邦通用以及業(yè)務的罷聯(lián)合發(fā)展，提供白與銀行卡跨行信靶息交換相關的專擺業(yè)化服務，改善版用卡環(huán)境，推動扳我國銀行卡產(chǎn)業(yè)按的迅速發(fā)展。奧中國銀聯(lián)的成立巴，反映了各商業(yè)壩銀行應對WTO班挑戰(zhàn)，聯(lián)合

33、發(fā)展襖銀行卡產(chǎn)業(yè)的迫板切要求，是金融芭信息化的產(chǎn)物。暗它所建立和運營鞍的跨行信息交換靶網(wǎng)絡連接了所有案國內(nèi)發(fā)卡金融機挨構，以及遍布全安國各地的幾十萬斑家商戶，不僅關挨系到眾多銀行、澳商戶和廣大持卡拜人的切身利益，背而且關系到國家拜金融信息安全以斑及金融秩序的穩(wěn)爸定。作為直接推瓣動我國金卡工程柏建設的機構實體澳，中國銀聯(lián)現(xiàn)正凹致力于規(guī)劃和建柏設符合現(xiàn)代商業(yè)耙銀行發(fā)展趨勢和吧銀行卡發(fā)展方向叭的高效率的全國罷銀行卡信息交換鞍網(wǎng)絡，逐步建立瓣和完善滿足社會矮生活需要、緊跟傲國際發(fā)展潮流的扳銀行卡服務體系案。挨目前，中國銀聯(lián)按經(jīng)營工作的重點芭是以聯(lián)網(wǎng)通用為靶中心，不斷提高壩跨行網(wǎng)絡覆蓋面皚，不斷提高跨行

34、鞍交易成功率，不挨斷提高銀行卡的按服務質(zhì)量，改善佰用卡環(huán)境，不斷芭提高全民用卡意哀識，促進我國銀拜行卡產(chǎn)業(yè)的迅速稗崛起。推動銀行凹卡在醫(yī)療、交通胺、電信、電力、暗社保等與人民生白活密切相關行業(yè)挨的岸“挨一卡多用愛”皚，真正實現(xiàn)哎“爸一卡在手，走遍扮神州癌”瓣。二、認識銀聯(lián)卡骯（一）銀敗聯(lián)標識的含義翱“銀聯(lián)”標識以骯紅、綠、藍三種扮不同顏色銀行卡凹的平行排列為背骯景，襯托出白顏皚色的“銀聯(lián)”漢白字造型，突出了拌銀行卡伴聯(lián)凹網(wǎng)聯(lián)合的主題。靶三種顏色，背紅色象征合作、半誠信；藍色象征佰暢通、高效；綠版色象征安全。敖三種不同顏色銀百行卡的緊密排列骯象征著銀行卡的板聯(lián)合?！般y聯(lián)”爸全息防偽標識主佰要內(nèi)容

35、：立體天叭壇、雙色背景、艾全息放大鏡、銀搬聯(lián)圖章等內(nèi)容。疤見下圖：立體天壇全息放大鏡銀聯(lián)圖章“銀行卡聯(lián)合”字樣的紅綠雙色背景阿銀擺聯(lián)標識卡的含義癌“銀聯(lián)”標識卡板是經(jīng)中國人民銀叭行批準，由國內(nèi)絆各發(fā)卡金融機構案發(fā)行,采用統(tǒng)一藹業(yè)務規(guī)范和技術般標準，可以跨行跋跨地區(qū)使用的帶哀有“銀聯(lián)”標識暗的銀行卡。 靶（二）銀聯(lián)新標斑識案中國銀聯(lián)自20熬05年10月1翱8日起正式啟用敗具有國際化稗 拌 皚 霸特征的新標志，敖目前新舊標志在盎一段時間內(nèi)共同疤存在。暗 埃 皚 暗 瓣銀鞍聯(lián)標識卡的主要背特征俺銀擺行卡卡片正面右扒下角（限國內(nèi)通絆用的銀行卡）或懊右上方（國內(nèi)外敗通笆 藹用俺 把 霸的銀行卡）印阿制癌

36、了統(tǒng)一的“銀聯(lián)扳”標識圖案；鞍卡片正面的“銀跋聯(lián)”標識圖案上骯方加貼有統(tǒng)一的矮全息防偽標志瓣卡片背面使用統(tǒng)叭一的簽名條（有靶銀聯(lián)字樣）。八 2.“銀聯(lián)”標識圖案1.銀聯(lián)全息防偽標志有銀聯(lián)字樣的統(tǒng)一簽名條伴（二）捌銀聯(lián)標識卡的使哀用范圍拜“銀聯(lián)”標識卡?？稍趭W國內(nèi)埃貼有“銀聯(lián)”標案識的ATM機上把提取現(xiàn)金和查詢胺，頒目前五大試點城耙市北京、上海、板廣州、深圳、廈耙門的部分ATM八還可提供跨行轉(zhuǎn)胺帳功能。懊銀聯(lián)標識卡還跋可在各種商場、爸酒店、機場等場胺所的貼有“銀聯(lián)半”標識的POS案機上進行消費使邦用。霸同時，持卡人還拜可以通過中國銀叭聯(lián)的電子支付網(wǎng)埃關，進行以銀行搬卡為支付載體的安交易和轉(zhuǎn)帳。斑

37、目前，全國地級背市以上的城市均阿已開通銀聯(lián)網(wǎng)絡哀，傲隨著銀聯(lián)網(wǎng)絡的襖延伸，在不久的佰將來，八“埃銀聯(lián)扮”奧標識卡還將走出靶國門，在其它國澳家和地區(qū)廣泛使澳用。斑第三章POS非隘金融交易流程和背常見問題處理澳POS定義及物半理構成艾一、POS的定擺義奧銷售終端機，英凹文簡稱POS（班Point O拔f Sales斑），POS是安耙裝在商戶內(nèi)，為芭持卡人提供授權笆、消費、結算等把服務的專用銀行案電子設備。PO絆S通過通訊線路哀和收單銀行或銀吧聯(lián)中心與發(fā)卡機奧構的主機相連，胺可自動鑒別銀行唉卡的真實性、合壩法性、有效性，般具有自動授權和八自動轉(zhuǎn)帳的功能矮，是實現(xiàn)消費不扮用現(xiàn)金、將紙幣柏交易轉(zhuǎn)化為電子

38、挨流的一種銀行專霸用電子設備。常翱見的POS均為吧只接受磁條卡的柏POS機。還有笆一種鞍IC卡POS機背，是指能夠讀取捌IC卡上的信息靶的POS終端設斑備。它的結構是伴在只接受磁條卡骯的POS機上增鞍加了一個讀取I安C卡信息的模塊骯。大部分的IC壩卡POS既能讀絆取IC卡信息，背又能讀取磁條卡伴信息。把二、POS的組捌成疤POS機的硬件捌組成圖表3-1終端機巴終端機用于采集胺銀行卡磁條數(shù)據(jù)扒信息，并與收單捌行或銀聯(lián)中心進跋行數(shù)據(jù)信息傳送背和接收。爸2、密碼鍵盤（班客戶鍵盤）板交易時給持卡人埃輸入密碼的部件澳。電源爸將市電轉(zhuǎn)換為P斑OS所需電源的懊部件4、打印機扮 交易完成伴后打印簽購單的礙部件

39、哎以上四吧部分通過電纜連傲接，組成一個完胺整的系統(tǒng)；有的柏POS終端機和般密碼鍵盤在一起班；有的POS終擺端機和打印機在唉一起；有的PO哎S是終端機、密罷碼鍵盤、打印機翱3者合一的一體愛機；壩新型的無線PO百S甚至4個部分傲合一。壩（二）POS機案通訊方式：1、有線方式笆通過電話線連接俺，以MODEM瓣撥號的通訊方式班，稱作有線方式捌。無線方式拌無須背電話線，以GS鞍M短消息或GP靶RS叭或CDMA等移愛動耙通訊方式，稱作愛無線方式。奧（三）POS機壩接線步驟熬注意：在做PO般S任何部件連接拌時，都必須在斷唉電的狀態(tài)下進行八。奧1、傲將電信局的電話伴線接入POS機靶的電話線插口；把2、愛將連接

40、電話的電邦話線一端接入P辦OS機的電話插敗口，另一端連接巴電話；叭注意：在需要使熬用電話時，才連凹接該接口。隘3、辦將密碼鍵盤連接癌線接入POS機白的密碼鍵盤插口埃；芭4、愛將充電器連接線安一端接入POS疤機的 電源插口芭，再將插座插上隘電源即可。 接電話線入口拌“擺電話線/網(wǎng)絡板”“LINE”接電話機（僅在需要使用電話時才連接）“電話”“Phone”接密碼鍵盤“密碼鍵”佰“岸PINPAD氨”接電源“電源”“POWER” 把POS的連接步凹驟簡圖（2）電話插口（1）電話線插口（4）電源插口（3）密碼鍵盤插口圖表3-1霸注：不同POS氨機型各接口的位拜置可能有所不同爸（一般電話線插吧口會注明LI

41、N翱E或電話線字樣疤）挨，此圖以新國都瓣K_301CL氨機型為例。扮第二節(jié) PO啊S功能簡介敗POS交易功能翱根據(jù)是否需要與扳銀行主機或者網(wǎng)熬絡中心聯(lián)通分為百脫機功能和聯(lián)機扮功能，本節(jié)僅對拔各項功能的定義昂進行簡要介紹，半具體的操作流程板詳見第四章和第叭六章。扳 按 疤一、脫機功能簡辦介百脫機功能指PO艾S在不與銀行主背機或網(wǎng)絡中心聯(lián)巴接的情況下自身礙具有的功能。如佰增加操作員，重岸新打印單據(jù)等。奧脫機功能因PO柏S種類、型號、敗供應商提供的軟頒件的不同而有所扳區(qū)別。叭主要脫機功能有澳：查詢功能辦該功能可以查詢懊本臺POS的交斑易流水和小計，霸也皚可以根據(jù)交易流扳水號或卡號進行扮查詢，收銀員根

42、澳據(jù)POS界面的愛功能菜單，選擇辦“岸查詢流水?！卑常龠x擇按何種挨方式（如按憑證氨號，或按卡號等胺）進行查詢即可氨。拌該功能只能查詢暗到POS當批未奧結算前的交易藹柜員功能：把收銀員根據(jù)PO班S界面的功能菜版單，選擇以下功瓣能，并按照PO罷S屏幕上的操作吧提示進行操作即把可。有些重要權拔限，如增加、刪半除POS操作員芭、修改密碼等，拌需主管用戶才有般權進行操作。胺增加、刪除PO翱S操作員；伴修改柜員和主管藹的操作密碼；重打印功能。搬可重打票據(jù)、重靶打結算單、打印吧全部流水等（不佰同的POS可能捌提供的打印功能愛有所不同）。敗二、聯(lián)機功能簡捌介案聯(lián)機功能是指P熬OS必須與銀行白主機或網(wǎng)絡中心罷

43、聯(lián)通的情況下才耙可實現(xiàn)的功能，辦按照交易類型不班同分為金融類交笆易和非金融類交罷易兩種。非金融叭類交易指不涉及岸銀行資金的交易凹，如簽到、簽退盎等交易；金融類捌交易是指和銀行昂資金和授權有關般的交易，如消費搬、授權、撤消等按交易。捌主要聯(lián)機功能有礙：非金融類交易1、查詢懊查詢是指在白POS昂終端查詢持卡人捌的銀行卡帳戶余隘額的交易。百（有些發(fā)卡行未靶開放該項功能，唉因此在POS上挨無法查詢其銀行盎卡的帳戶余額）2、簽到耙簽到是POS開盎機后收銀員必須澳進行的第一項操八作，是以聯(lián)機方芭式把終端號、商盎戶號上傳給收單爸行或銀聯(lián)主機，斑主機再以交易響昂應的方式把相關鞍信息回傳給PO邦S，POS機完皚

44、成簽到后才能開按始交易。3、 簽退氨簽退是指操作員傲為結束當前PO啊S工作狀態(tài)，在霸日終營業(yè)結束、案POS交易結算艾完成后需執(zhí)行的挨操作，簽退后須搬重新執(zhí)行簽到，疤方可進行新的交絆易處理，有些P骯OS也設置為在拜完成結算后，自擺動簽退。金融類交易1、消費哎消費是指持卡人拔在特約商戶購物埃、餐飲或其它消板費時用卡進行支胺付的交易?？煞职褳樵诰€消費交易按和離線消費交易敗。2、消費撤消阿消費撤消耙是指在當日消費般成功后，持卡人埃或收銀員發(fā)現(xiàn)消阿費金額有誤或其板他情況(如持卡骯人要求取消原交拜易等)，在當日扳POS結算前，奧需要取消原消費奧交易的交易。奧3、預授權類交啊易瓣 安預授權類交易多襖用于信用

45、卡，有扳些借記卡也可支凹持該類交易。（1）預授權扒預授權是指賓館盎、酒店類商戶在案預先估計了持卡巴人的消費金額后敗，通過POS聯(lián)奧機取得預授權號罷碼，保證持卡人愛帳戶中有足夠支擺付金額的交易。奧可理解為暫時凍挨結持卡人帳戶中藹預授權數(shù)目的金稗額以做押金，但邦該金額還在持卡懊人帳戶中，在預半授權完成（或者案結算時）才按實霸際消費金額劃歸吧商戶。按（2）預授權撤鞍消唉預授權撤銷是指氨預授權傲操作失誤或者其傲他原因（如改用稗其他方式進行支傲付等邦）埃需要撤消原預授芭權的交易。預授藹權撤銷完成后，埃原預授權金額解半凍。笆（3）預授權完瓣成挨預授權完成是指板預授權交易批準按后，持卡人在特靶約商戶（酒店或

46、辦其他消費場所等罷）案POS靶終端上結賬支付搬時使用本交易。隘預授權完成視同邦消費成功，按持頒卡人的實際消費背金額扣收其銀行捌卡帳戶，同時解拜凍原預授權金額瓣。伴（4）預授權完扒成撤消壩預授權完成撤銷凹是指由于操作失熬誤等原因，收銀背員對當日已完成襖的預授權完成交捌易,在當日愛把POS結算前進巴行撤消，該交易白類似于消費撤銷阿。4、自動沖正搬自動沖正是指由懊于超時或未收到藹有效響應包等原哎因，安POS壩自動產(chǎn)生原交易凹的沖正交易，并搬在下筆交易之前斑發(fā)送給主機，直扳到?jīng)_正成功。查扮詢交易無沖正。佰沖正交易由PO皚S自動發(fā)起，無吧需收銀員進行操阿作。5、結算骯該功能是每天營辦業(yè)結束或收銀員按交接

47、班前，收銀哎員必須做的一種胺交易。POS通瓣過結算與收單機熬構或銀聯(lián)中心進伴行對帳處理，并礙打印交易流水，翱收銀員可根據(jù)流唉水核對POS簽斑購單據(jù)。跋三、啊POS操作流程跋簡圖靶POS操作流程頒見圖表32：拔 稗 跋 隘 般 POS簽到選擇交易消費消費撤銷預 授權類交 易其他刷卡，輸入交易數(shù)據(jù)主機處理與主機通訊繼續(xù)交易？結算唉 傲 柏 安 班 胺 艾 安 把 盎 爸 敖 隘 懊 耙 Y安 哀 暗 懊 氨 N簽 退 半POS受理銀行扒卡常見問題及處挨理方法敗一、搬電話線路類（見鞍圖表43吧）圖表43隘現(xiàn)象傲原因隘建議處理辦法凹POS顯示壩“矮無撥號音啊”澳，按電話機鍵盤凹也無聲音襖電話線未接好氨

48、檢查POS背后阿的電話線是否正稗確插入巴“班電話/網(wǎng)絡拌”敗插口班可用電話機檢查扮是否可聽見電話佰音瓣如仍未解決請找傲電工般POS顯示俺“愛無撥號音礙”哎，接電話機，可拜聽見電話音，并氨可向外打電話壩該POS使用的啊電話線上并接設熬備太多伴該電話線上的其氨它設備對POS背產(chǎn)生干擾啊電話線接觸不良跋斷開其它并接設瓣備敗將電話線接牢板如仍未解決，請岸找電工稗POS多次撥號把及撥號延時后仍傲顯示疤“翱外線無撥號音版”敗。多發(fā)生于電話挨分機線懊分機外線未打開壩或加鎖 百POS分機前綴啊設置錯誤奧交換機工作不穩(wěn)拌定或出現(xiàn)故障奧1)與總機室聯(lián)氨系，開通分機電暗話外線般2)盡快聯(lián)系裝案機人員重新設置胺分機前

49、綴邦3)盡快通知電斑工解決交換機的扮問題熬POS顯示半“耙撥號延時邦”把多次或哀“稗無載波霸”跋3次以上后，才伴能完成交易。多癌發(fā)生于電話分機翱線盎POS分機前綴愛設置錯誤翱總機未開通外線敗電話被鎖或有防叭盜功能。澳重新設置分機前巴綴鞍請總機開通外線啊解鎖或關掉防盜半開關。罷POS顯示斑“哀電話忙伴”骯大型商戶多臺P吧OS 共用電話班外線奧銀行后臺主機電芭話忙按電話因故障處于絆忙狀態(tài)稗分機未開外線岸稍等幾分鐘再作扒交易絆電話線路故障請搬找電工或電信局壩人員維修巴請總機開通分機啊的外線瓣POS安對應答碼的處理把（見圖表44稗）埃圖表44般對應答碼的處理艾POS終端和終般端操作員根據(jù)應敗答碼要采取

50、相應爸的操作，可以把般操作分為以下幾安類：A：交易成功啊B：交易失敗，稗可重試把C：交易失敗，暗不需要重試俺D：交易失敗,藹 終端操作員處笆理按E：交易失敗,暗系統(tǒng)故障，不需昂要重試應答碼表搬代碼埃意義皚類別哎原因/采取的措絆施版POS顯示的內(nèi)哀容挨00稗承兌或交易成功疤A岸承兌或交易成功澳交易成功靶01挨查發(fā)卡行翱C隘查發(fā)卡行班交易失敗，請聯(lián)扳系發(fā)卡行背02巴查發(fā)卡行的特殊邦條件骯C鞍可電話向發(fā)卡行吧查詢藹交易失敗，請聯(lián)絆系發(fā)卡行襖03頒無效商戶癌C瓣商戶需要在銀行板或中心登記靶商戶未登記澳04壩沒收卡藹D絆操作員沒收卡癌沒收卡，請聯(lián)系扳收單行佰05拔不予承兌伴C捌發(fā)卡不予承兌伴交易失敗，請

51、聯(lián)笆系發(fā)卡行艾06笆出錯霸E佰發(fā)卡行故障哀交易失敗，請聯(lián)皚系發(fā)卡行班07邦特殊條件下沒收阿卡埃D吧特殊條件下沒收背卡扮沒收卡，請聯(lián)系吧收單行背09瓣請求正在處理中白B瓣重新提交交易請埃求把交易失敗，請重伴試爸12啊無效交易辦C傲發(fā)卡行不支持的伴交易擺交易失敗，請重敖試唉13傲無效金額哎B稗金額為0 或太皚大挨交易金額超限，靶請重試澳14捌無效卡號霸B?？ǚN未在中心登敗記或讀卡號有誤伴無效卡號，請聯(lián)哎系發(fā)卡行耙15傲無此發(fā)卡行壩C芭此發(fā)卡行未與中把心開通業(yè)務瓣此卡不能受理癌19班重新送入交易版C八刷卡讀取數(shù)據(jù)有扮誤，可重新刷卡案交易失敗，請聯(lián)把系發(fā)卡行捌20笆無效應答白C扳無效應答百交易失敗，請

52、聯(lián)爸系發(fā)卡行哀21半不做任何處理巴C絆不做任何處理擺交易失敗，請聯(lián)拌系發(fā)卡行拌22頒懷疑操作有誤疤C岸POS狀態(tài)與中挨心不符，可重新芭簽到頒操作有誤，請重拌試柏23跋不可接受的交易哎費昂C辦不可接受的交易骯費把交易失敗，請聯(lián)懊系發(fā)卡行暗25愛未能找到文件上八記錄疤C案發(fā)卡行未能找到愛有關記錄瓣交易失敗，請聯(lián)拔系發(fā)卡行稗30扳格式錯誤哀C骯格式錯誤絆交易失敗，請重邦試哎31佰銀聯(lián)不支持的銀澳行扮C唉此發(fā)卡方未與中疤心開通業(yè)務巴此卡不能受理盎33般過期的卡把D敗過期的卡，操作壩員可以沒收傲過期卡，請聯(lián)系靶發(fā)卡行瓣34熬有作弊嫌疑笆D捌有作弊嫌疑的卡胺，操作員可以沒擺收埃沒收卡，請聯(lián)系爸收單行班35

53、疤受卡方與安全保凹密部門聯(lián)系把D爸有作弊嫌疑的卡耙，操作員可以沒岸收鞍沒收卡，請聯(lián)系氨收單行靶36版受限制的卡擺D拔有作弊嫌疑的卡艾，操作員可以沒背收襖此卡有誤，請換傲卡重試敖37拌受卡方呼受理方疤安全保密部門白(瓣沒收卡挨)傲D背有作弊嫌疑的卡礙，操作員可以沒柏收骯沒收卡，請聯(lián)系傲收單行敖38胺超過允許的叭PIN阿試輸入埃D盎密碼錯次數(shù)超限翱，操作員可以沒壩收班密碼錯誤次數(shù)超半限半39霸無此信用卡賬戶耙C挨可能刷卡操作有奧誤板交易失敗，請聯(lián)版系發(fā)卡行傲40班請求的功能尚不斑支持癌C伴發(fā)卡行不支持的昂交易類型敗交易失敗，請聯(lián)奧系發(fā)卡行盎41暗丟失卡懊D伴掛失的卡， 操矮作員可以沒收耙沒收卡，請

54、聯(lián)系藹收單行岸42拌無此賬戶扳B熬發(fā)卡行找不到此拔賬戶絆交易失敗，請聯(lián)澳系發(fā)卡方叭43隘被竊卡哀D巴被竊卡， 操作澳員可以沒收岸沒收卡，請聯(lián)系癌收單行唉44藹無此投資賬戶板C扳可能刷卡操作有八誤鞍交易失敗，請聯(lián)敗系發(fā)卡行靶51氨無足夠的存款埃C癌賬戶內(nèi)余額不足笆余額不足，請查哀詢柏52翱無此支票賬戶辦C鞍無此支票賬戶爸交易失敗，請聯(lián)埃系發(fā)卡行骯53翱無此儲蓄卡賬戶百C靶無此儲蓄卡賬戶吧交易失敗，請聯(lián)捌系發(fā)卡行奧54澳過期的卡胺C把過期的卡版過期卡，請聯(lián)系阿發(fā)卡行敖55扒不正確的昂PIN暗C艾密碼輸錯拔密碼錯，請重試靶56哀無此卡記錄熬C爸發(fā)卡行找不到此奧賬戶班交易失敗，請聯(lián)柏系發(fā)卡行捌57伴不

55、允許持卡人進案行的交易岸C俺不允許持卡人進藹行的交易奧交易失敗，請聯(lián)版系發(fā)卡行版58扮不允許終端進行斑的交易凹C襖該商戶不允許進笆行的交易襖終端無效，請聯(lián)埃系收單行或銀聯(lián)案59拌有作弊嫌疑邦C礙交易失敗，請聯(lián)隘系發(fā)卡行佰60挨受卡方與安全保敗密部門聯(lián)系懊C熬交易失敗，請聯(lián)俺系發(fā)卡行靶61骯超出取款金額限半制版C阿一次交易的金額百太大斑金額太大背62安受限制的卡叭C愛交易失敗，請聯(lián)愛系發(fā)卡行翱63澳違反安全保密規(guī)矮定捌C靶違反安全保密規(guī)八定耙交易失敗，請聯(lián)伴系發(fā)卡行愛64拔原始金額不正確白C唉原始金額不正確白交易失敗，請聯(lián)吧系發(fā)卡行笆65擺超出取款次數(shù)限霸制八C般超出取款次數(shù)限版制頒超出取款次數(shù)

56、限版制胺66巴受卡方呼受理方捌安全保密部門拌C盎受卡方呼受理方隘安全保密部門襖交易失敗，請聯(lián)擺系收單行或銀聯(lián)扮6班7藹捕捉（沒收卡）佰C靶捕捉（沒收卡）挨沒收卡柏68暗收到的回答太遲安C吧發(fā)卡行規(guī)定時間懊內(nèi)沒有回答氨交易超時，請重把試埃75敖允許的輸入按PIN暗次數(shù)超限阿C岸允許的輸入艾PIN叭次數(shù)超限耙密碼錯誤次數(shù)超爸限盎77八需要向網(wǎng)絡中心胺簽到頒D拌POS批次與網(wǎng)絆絡中心不一致奧請向網(wǎng)絡中心簽耙到拔79稗脫機交易對賬不扮平拜C稗POS終端上傳半的脫機數(shù)據(jù)對賬斑不平捌POS終端重傳皚脫機數(shù)據(jù)半90昂日期切換正在處芭理懊C岸日期切換正在處昂理暗交易失敗，請稍霸后重試安91疤發(fā)卡行或銀聯(lián)不昂能

57、操作礙C跋電話查詢發(fā)卡方般或銀聯(lián)，可重作矮交易失敗，請稍矮后重試岸92哎金融機構或中間芭網(wǎng)絡設施找不到斑或無法達到鞍C靶電話查詢發(fā)卡方凹或網(wǎng)絡中心，可佰重作半交易失敗，請稍阿后重試擺93暗交易違法、不能懊完成芭C跋交易違法、不能案完成阿交易失敗，請聯(lián)瓣系發(fā)卡行氨94班重復交易凹C阿查詢網(wǎng)絡中心，阿可重新簽到作交隘易跋交易失敗，請稍扮后重試佰95跋調(diào)節(jié)控制錯哀C岸調(diào)節(jié)控制錯骯交易失敗，請稍佰后重試壩96耙系統(tǒng)異常、失效笆C昂發(fā)卡方或網(wǎng)絡中礙心出現(xiàn)故障胺交易失敗，請稍埃后重試氨97擺POS終端藹號找不到奧D疤終端未在中心或翱銀行登記敗終端未登記，請背聯(lián)系收單行或銀安聯(lián)阿98安銀聯(lián)收不到發(fā)卡辦行應答

58、搬E盎銀聯(lián)收不到發(fā)卡翱行應答哀交易超時，請重稗試稗99愛PIN澳格式錯靶B拜可重新簽到作交背易佰校驗錯，請重新吧簽到鞍A0斑MAC傲校驗錯壩B艾可重新簽到作交半易拌校驗錯，請重新岸簽到傲注：本表如有變襖更再另行通知佰三笆、其它問題（見巴圖表4叭5伴）圖表45擺現(xiàn)象背原因白處理方法敗POS顯示查詢耙發(fā)卡方芭未登折筆數(shù)太多耙（借記卡）；靶是否超出每日消爸費限額的限制；背發(fā)卡行主機故障藹發(fā)卡行其他的監(jiān)巴控交易要求伴提示持卡人與其哎發(fā)卡行聯(lián)系。瓣發(fā)卡方超時懊POS收不到發(fā)般卡方應答又未正案常沖正。皚做一次昂“白查詢版”搬后重新刷卡。（敖注：若持卡人當奧即查詢時發(fā)現(xiàn)該矮筆交易款已被扣隘，也不一定表示爸該

59、交易已成功，氨因為對于該類異凹常交易，POS安有可能會自動沖白正。因此可提示板持卡人隔日再重版新補打存折或致熬電發(fā)卡行查詢）翱刷卡后無反應礙銀行卡磁條損壞霸或刷卡方式不對啊重新刷卡，若仍扒無反應，則可能邦卡磁條損壞，提艾醒持卡人到發(fā)卡昂銀行更換卡。啊交易成功不打單襖打印機電源可能氨未插好白打印機卡紙翱檢查打印機電源拜與連接是否正常吧，使用斑“扒重打印扒”胺功能盎做交易時，提示澳“唉無效交易傲”盎或稗“挨懷疑操作有誤?！卑职l(fā)卡行不允許做愛此類交易或撤銷俺類交易操作輸入暗信息有誤疤重試，輸入正確扳信息，或與收單擺行或當?shù)劂y聯(lián)聯(lián)懊系白POS機一開機霸就死機俺1、POS機按癌鍵被卡住。熬將卡住的按鍵回

60、拌復。安POS機屏幕無爸顯示搬POS機顯示屏矮壞；背電源未插好。拌更換POS機；霸插好電源。癌日終處理時發(fā)現(xiàn)骯POS統(tǒng)計數(shù)據(jù)拔與簽購單合計不瓣一致挨交易成功未能打胺印出簽購單，或案簽購單丟失柏查詢交易明細，按重打簽購單；查佰看上一個工作日骯是否未作POS靶結算版第五章 銀行拌卡識別及風險防拜范芭內(nèi)容概要半：本章詳細介紹叭了收銀員受理銀澳行卡的首要環(huán)昂節(jié)盎叭識別和檢驗卡片傲詳細步驟和風險隘防范要點，強調(diào)叭了刷卡完成后嚴襖格核對簽名襖重要性。癌知識要點跋：全章內(nèi)容稗培訓效果要求安：1、熟練識別骯銀行卡的有效性絆 襖 傲2、有效識別銀版行卡的真?zhèn)伟?八 扒3、認識核對簽叭名的重要性阿第一節(jié) 銀行搬卡