解析手機(jī)用戶的使用習(xí)慣與交互設(shè)計(jì)原則

1、解析手機(jī)用戶的使用習(xí)慣與交互設(shè)計(jì)原則在討論手機(jī)的交互設(shè)計(jì)方法之前，需要先對手機(jī)的用戶使用習(xí)慣有一些基本的了解，需要對 手機(jī)的用戶體驗(yàn)信息做一些收集整理。收集用戶體驗(yàn)信息首先需要確定兩個(gè)問題：一是確定 目標(biāo)用戶群體；二是確定信息收集的方法和途徑。一、用戶體驗(yàn)信息收集在討論手機(jī)的交互設(shè)計(jì)方法之前，需要先對手機(jī)的用戶使用習(xí)慣有一些基本的了解，需要對 手機(jī)的用戶體驗(yàn)信息做一些收集整理。收集用戶體驗(yàn)信息首先需要確定兩個(gè)問題：一是確定 目標(biāo)用戶群體；二是確定信息收集的方法和途徑。在確定目標(biāo)用戶群體的時(shí)候，很顯然的是，已有產(chǎn)品有過使用和交互經(jīng)驗(yàn)，具備該產(chǎn)品或系 統(tǒng)的交互體驗(yàn)的用戶，相比較于那些沒有體驗(yàn)的用戶

2、，可以為設(shè)計(jì)提供更多更有效的信息。 因此在收集用戶體驗(yàn)信息時(shí)，應(yīng)該首先考慮所需設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的用戶或是有過類似產(chǎn)品使用經(jīng) 驗(yàn)的用戶。在理想的情況下，當(dāng)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的交互時(shí)，設(shè)計(jì)師可以通過某種技術(shù)或是研究 方法獲得用戶的全部感官印象，掌握他們的情感體驗(yàn)。然而這些主觀的體驗(yàn)信息很難用實(shí)驗(yàn) 室的方法收集或是客觀的科學(xué)描述表達(dá)出來。因此我們只能尋求貼近實(shí)際的近距離接觸用戶 體驗(yàn)的方法，就是深入訪談和現(xiàn)場觀察。我們需要調(diào)研的信息有：硬件部分：手機(jī)的持機(jī)模式（右手操作、左手操作、雙手操作）；手機(jī)的操作模式（手指觸控、筆觸、按鍵、滾輪、長按）；兩種操作模式下的輸入方式（全鍵盤、九鍵、觸屏鍵盤、手寫）；信息反饋形

3、式（屏幕信息輸出、聲音、振動(dòng)、燈光）對用戶的影響；軟件部分：用戶對屏幕信息結(jié)構(gòu)的認(rèn)識（空間位置、信息排列順序、信息的分類）用戶對信息導(dǎo)航的使用（菜單、文件夾管理、搜尋特定文件） 用戶對信息傳達(dá)的理解（圖形信息、文字信息）用戶對交互反饋的獲知（每個(gè)操作是否有明確的反饋）積極的用戶體驗(yàn)：特殊交互模式帶來的新奇感受一一有趣簡潔的操作步驟和有效的信息提醒方式一一信任感軟件運(yùn)行速度，信息處理過程一一操縱感和成就感允許誤操作，有效引導(dǎo)一一安全感交互過程中的完美感官體驗(yàn)（視覺、聽覺）類似于電腦操作過程的交互（有電腦使用經(jīng)驗(yàn)的用戶）一一熟悉感和成就感品牌元素在交互上的延續(xù)性一一熟悉感和優(yōu)越感消極的用戶體驗(yàn)：系

4、統(tǒng)出錯(cuò)、沒有提示信息一一壓力、緊張和茫然缺少誤操作的補(bǔ)救機(jī)制一一挫敗感、壓力交互步驟的繁復(fù)難記一一挫敗感提示信息的不明確（不符合用戶模型）一一茫然過程處理時(shí)間過長一一焦慮二、用戶分類依據(jù)用戶的需求可將智能手機(jī)的用戶分為兩類：過程為主的用戶(processoriented end user)過程為主的用戶的典型例子是電玩族，他們追求的終級目標(biāo)就是視覺聽覺的沖擊和享受，最 終游戲的結(jié)果反而變得不是那么重要了。此類設(shè)計(jì)對視覺和創(chuàng)意的要求是極為挑剔的，絕大 多數(shù)設(shè)計(jì)師都有深厚的美術(shù)功底。結(jié)果為主的用戶(result oriented end user)然而，與結(jié)果為主的用戶設(shè)計(jì)相比，過程為主的用戶的市

5、場和受眾都要小的多。結(jié)果為主的 用戶不在乎用什么樣的方式完成任務(wù)，但是任務(wù)必須以最短的時(shí)間，以最簡潔的方式，最精 確的運(yùn)算結(jié)果來完成。對于此類用戶的交互設(shè)計(jì)人員來講，更重要的是設(shè)計(jì)更合理的任務(wù)邏 輯流程(logical task flow),以期最大幅度的符合人腦的思考方式和認(rèn)知過程(cognitive process)。依據(jù)用戶的使用經(jīng)驗(yàn)可將用戶可以分類為：2.1新手用戶指剛剛開始接觸和使用智能手機(jī)的用戶，對智能手機(jī)的操作系統(tǒng)沒有過使用經(jīng)驗(yàn)，對計(jì)算機(jī) 及應(yīng)用程序的一般用法也沒有太多的了解，但有一定的手機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)。2.2中級用戶使用智能手機(jī)有一定的時(shí)間，換過至少一個(gè)智能手機(jī)。對智能手機(jī)的部分操

6、作相對熟悉，但 經(jīng)常使用的軟件數(shù)量較少，并不完全熟悉智能手機(jī)系統(tǒng)的所有功能，對界面交互所必需的語 法信息了解較少。2.3專家用戶有過相當(dāng)長時(shí)間的智能手機(jī)使用歷史，更換過幾次智能手機(jī)，對手機(jī)的交互和電腦的操作都 非常了解，經(jīng)常主動(dòng)尋找更簡潔和快速的交互方式。一般來說，中級用戶和專家用戶在長期使用某部分交互時(shí)遇到的問題更具有代表性，而新手 用戶提出的問題則更有利于設(shè)計(jì)人員認(rèn)清用戶與智能手機(jī)交互時(shí)的認(rèn)知過程。三、交互設(shè)計(jì)原則對應(yīng)用戶體驗(yàn)信息的收集和用戶分類，我們可以總結(jié)出來智能手機(jī)上交互設(shè)計(jì)的方法和要 點(diǎn)。硬件交互設(shè)計(jì)根據(jù)人機(jī)工程學(xué)原理設(shè)計(jì)按鍵大小等硬件交互要素；盡可能提供多種輸入方式，包括鍵盤輸入

7、和手寫輸入，鍵盤包括數(shù)字鍵盤和全鍵盤。合理設(shè) 計(jì)鍵盤使其符合用戶的使用習(xí)慣；考慮環(huán)境對用戶操作的影響。例如嘈雜的環(huán)境下提供震動(dòng)的提示方式，黑暗又需要保持安靜 的環(huán)境下選擇指示燈閃爍發(fā)光的方式提示用戶。同樣需要考慮環(huán)境因素對用戶的影響，利用機(jī)械結(jié)構(gòu)多樣化設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)單手操作模式和雙手操 作模式的切換，需要設(shè)計(jì)切換的便捷方式、屏幕方向的變化和鍵盤的轉(zhuǎn)換等等硬件交互要素 的變化。設(shè)計(jì)新奇的交互模式，將大大提升用戶體驗(yàn)，例如sony的滾輪導(dǎo)航模式，和蘋果的觸點(diǎn)導(dǎo) 航鍵（旋轉(zhuǎn)和點(diǎn)擊），都獲得了巨大的商業(yè)成功。信息交互設(shè)計(jì)信息項(xiàng)目的排布密度合理，字體排列、圖標(biāo)排列的方式具有可調(diào)性，設(shè)計(jì)合適的方式來突出 重點(diǎn)信

8、息；使用用戶的語言來傳達(dá)信息，而非技術(shù)的語言。有效地使用“隱喻”。例如windows里面的 “記事本”就是一個(gè)很好的隱喻例子，因?yàn)樗腿藗兪煜さ娜粘８拍盥?lián)系在一起，所以用戶 可以很容易的理解這是一個(gè)什么工具。好的隱喻可以起到快捷的說明作用；字體大小、顏色、圖標(biāo)設(shè)計(jì)等，都決定可讀性的好與壞； 需要保持一致性的不光有每個(gè)功能軟件或是服務(wù)的圖標(biāo)外觀，更包括開機(jī)動(dòng)畫、細(xì)節(jié)元素和 無形框架的一致，都需要貼合用戶行為習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)；盡量避免同一個(gè)元素包含太多的信息，例如，顏色的使用不要包含太多信息暗示，因?yàn)橛脩?不一定會注意到或是理解某種顏色所包含的暗示。軟件交互設(shè)計(jì)導(dǎo)航功能。隨時(shí)轉(zhuǎn)移功能，很容易從一個(gè)功能

9、跳到另外一個(gè)功能；允許工作中斷。例如當(dāng)用戶編輯短信的時(shí)候，收到短信或電話，完成后回來仍能夠找到剛才 正寫的短信息；方便退出。例如，提供兩種退出方式，按一個(gè)鍵完全退出，或是一層一層的退出。讓用戶知道自己當(dāng)前的位置，使其做出下一步行動(dòng)的決定；提供快速反饋，減少不必要的潛在等待時(shí)間。在任務(wù)交予系統(tǒng)處理或計(jì)算的時(shí)候，會有一段 潛在的用戶等待時(shí)間，一般我們會通過合適的等待提示讓用戶知道現(xiàn)在正處于系統(tǒng)潛在工作 狀態(tài)，而不至于讓用戶頻繁地重復(fù)操作，使系統(tǒng)更慢；或者合理通過多任務(wù)切換處理避免這 樣的等待間隔。通過這些方法可以讓用戶回避這種的無效時(shí)間，從而提高交互效率。良好的防錯(cuò)機(jī)制。誤操作后，系統(tǒng)提供有針對性

10、的清晰提示。即使發(fā)生錯(cuò)誤操作，也能幫助 用戶保存好之前的操作記錄，避免用戶重新再來；提供了解用戶操作行為的途徑，可以更好的幫助改善系統(tǒng)的操作；通過縮短操作距離和增加目標(biāo)尺寸來加速目標(biāo)交互操作。體驗(yàn)交互設(shè)計(jì)讓用戶控制交互過程?！跋乱徊健?、“完成”，面對不同層次提供多種選擇，給不同層次的 用戶提供多種可能性； 預(yù)設(shè)置的默認(rèn)狀態(tài)應(yīng)該具有一定共通性和智能性，并對用戶操作起到協(xié)助或提示的作用；此 外，還應(yīng)留給用戶修改和設(shè)置默認(rèn)狀態(tài)的權(quán)限；圖標(biāo)、多媒體設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和附加功能設(shè)計(jì)為體驗(yàn)增值，有效提升體驗(yàn)度;視覺設(shè)計(jì)，例如開關(guān)機(jī)動(dòng)畫、界面顯示效果等；多方面考慮用戶信息的私密性，提供有效的保護(hù)機(jī)制，例如指紋識別密碼模式。四、總結(jié)體驗(yàn)是一個(gè)比較虛的概念，很難量化很難評估，所以也導(dǎo)致很多小的無線產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)干脆 放棄了對產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的把握，甚至不需要設(shè)置一個(gè)專