西軟C7酒店管理軟件

1、客房中心第一節(jié)房態(tài)管理客房中心也稱房務(wù)中心，C7軟件客房中心的主要功能有：房態(tài)管理、客房入賬、查詢、報(bào)表管理等。房態(tài)管理保證房態(tài)的正確，是客房中心工作中非常重要的一項(xiàng)，所以客房中心的操作人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地修改房態(tài)，以保證前廳接待處能順利銷售房間。房態(tài)管理主窗口執(zhí)行客房中心t房態(tài)管理，或按快捷鍵F4,打開房態(tài)管理窗口，如下圖所示。士吊世需三林.一樽層瞄葉杏雛慕特征i別日國F莊土-帀.豈ImLLLULllM.ffr罕卻財(cái)畫芯占古-詳?shù)┴纬终麾疃1KH站帀冷馬栄61B#fB|煎月insttan副宵;1】刖，0F首店：11職,EE單住:/”中比上世.、宦.一OMTIOKUICLIAAIZ1IEAD

2、CJEV.GV.1.ijn:AAAAAAAAAAAAAAAAAA占占AAAA直A.AAAA自zldzllll:lnI-2222遼筮耳立空歪KZ3J3器詡詛出詛刃曲KN二為33芳dCLlxdda.aLclclcldldddaLadCLddlxdcllxLl.dCLa-clldCLDlmDlrZIl血:14血迪血血笑妙工3血対邸血宓J3L-IJ廣衛(wèi)衛(wèi)NLUPI0D3聲豹SS囂窈空囂爲(wèi)嘉ssmBSQsCTO辱QCVa呱E帕EZOCH初CD.EVjEBASDD.EV.QEAfiS.EVQCVX2申臥0Z缶ew且az吐略聘辭WiQE卩嚴(yán)內(nèi)口cv.產(chǎn)EAe.EVOCV.q臥吐E5DAQ5WhlV1.(Xy

3、iQS)5M臥滬時(shí)1CVdEFEVRCQ52輕洋心址g眼曲嗎gBASOCV.CCEASRiEVQCV.reocv.Cjt.lah*：-Evaz#購竭氐PCVjQSDD,SHDD.5MRD躊畫g肌列叫CCV內(nèi)寧T可嶺咅卻T;誰豎Tg匡H迪怪f_鬆理旣國|祈蹴叱|魚邑空撫計(jì)也tTVAir.|需扌昨I圖為便于介紹上窗口，將其分為以下幾個(gè)部分進(jìn)行說明。左邊：客房條件列表。軟件將客房中心關(guān)注的房情按列表方式顯示在窗口左上角，雙擊即可顯示相應(yīng)列表。同時(shí)可使用一些條件縮小查詢范圍，常用的條件有：樓號、房號、房類、客房特征、起始房號。左下角：顯示客房、維修房、臨時(shí)房態(tài)等基本信息，以及在住或已預(yù)分客人的信息。中

4、上部：顯示符合左邊條件的客房列表。要求操作員明確每條記錄的信息。右邊：房態(tài)管理功能按鈕?！驹O(shè)置檢查房】：設(shè)置為檢查房；【設(shè)置干凈房】：設(shè)置為干凈房；【設(shè)置TU】：設(shè)置為輕微打掃房；【設(shè)置臟房】:設(shè)置為臟房；【設(shè)置維修房】：設(shè)置為維修房；【設(shè)置鎖定房】:設(shè)置為鎖定房；解除:取消維修房設(shè)置；【維修鎖定列表】:所有維修房和鎖定房一覽表；【設(shè)置臨時(shí)態(tài):客房中心設(shè)置的臨時(shí)態(tài)；【解除臨時(shí)態(tài):取消設(shè)置的臨時(shí)態(tài)；【信息:顯示房間的特征；【統(tǒng)計(jì):對于當(dāng)前房態(tài)的統(tǒng)計(jì)；【日志:記錄房間狀態(tài)的操作信息；【打印:打印當(dāng)前的房態(tài)管理列表；【退出:退出房態(tài)管理界面。房態(tài)管理操作房態(tài)管理用于修改房態(tài)，可以單個(gè)處理，也可以批量

5、處理?？赡茉O(shè)置的房態(tài)有：干凈房、臟房、檢查房、維修房、鎖房、臨時(shí)房態(tài)等。設(shè)置臟房、干凈房的方法類似，下面以設(shè)置干凈房為例，加以說明。單個(gè)處理(設(shè)置干凈房)操作步驟：、房態(tài)管理窗口下，單擊選中目標(biāo)客房；、單擊設(shè)置干凈房，彈出修改房態(tài)窗口，核對房號正確后，單擊確定即可。圖批量處理（設(shè)置干凈房）操作步驟：（1）、房態(tài)管理窗口下，多選目標(biāo)客房；|注意：選擇記錄的方式：、連選：單擊選擇第一條目標(biāo)記錄，按住SHIFT鍵，單擊最后一條目標(biāo)記錄；、間隔多選：單擊選擇第一條目標(biāo)記錄，按住CTRL鍵，單擊其他目標(biāo)記錄。（2）、單擊設(shè)置干凈房，彈出修改房態(tài)窗口，核對房號正確后，單擊確定即可。.注意：也可先選擇一間要

6、改的客房，單擊設(shè)置干凈房，彈出修改房態(tài)窗口后，直接增加要一起修改的房號，注意格式，單擊確定即可。輸入方式為：、連選：在修改窗口，輸入“-”，表示連續(xù)選中多個(gè)房間，如“1001-1010”；、間隔多選：在修改窗口，輸入“，”，表示間隔的選擇多個(gè)房間，例如“1001,1003,1006”，注意此處的逗號為英文的逗號。設(shè)置維修房、臨時(shí)態(tài)的方法也基本相同，下面以設(shè)置維修房為例，加以說明。設(shè)置維修房操作步驟：（1）、房態(tài)管理窗口下，單擊選中目標(biāo)客房；（2）、單擊設(shè)置維修房，彈出客房維修設(shè)置窗口，選擇【開始】、【結(jié)束】時(shí)間，選擇維修【原因】，若有其他需要注意的信息可在【備注】中輸入。信息輸入完畢后，單擊確

7、定，設(shè)置完成。i青輸入需要更改的客務(wù)榕式說明：1201,1202,1001-1010(只能輸入數(shù)字、逗號、短城銭)1D17ZJ退出兇|圖解除維修房操作步驟：、房態(tài)管理窗口，雙擊左上方分類條件“維修房”，使其顯示當(dāng)前維護(hù)房列表;分類棗件圖、單擊選中目標(biāo)客房，單擊解_，彈出確認(rèn)窗口;圖、單擊確定，目標(biāo)客房由維修房(00轉(zhuǎn)化為臟房(DI)。維修房與鎖定房操作步驟：、房態(tài)管理窗口下，單擊選中目標(biāo)客房；、單擊維修鎖定列表，彈出維修房與鎖定房窗口，選擇【新建】、【編輯】、【解除】，進(jìn)行設(shè)置。圖|:詢注意：維修鎖定列表可以進(jìn)行新建，也可以根據(jù)之前設(shè)置好的維修房與鎖定房狀態(tài)進(jìn)行解除。Q-ROOM飯店房類資源緊

8、張時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：預(yù)訂賓客到店了，但是客房還是臟房，這種情況下，接待員就可以使用Q-Room功能，向客房中心傳達(dá)緊急打掃客房的信息。即Q-Room功能的實(shí)現(xiàn)，涉及到前臺(tái)和客房中心兩個(gè)部門，軟件中關(guān)于Q-Room的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)圖如下：F/OF/OF/O本日預(yù)訂賓客,安排客人休息等待設(shè)置Q-Room,通知客房中心緊急打掃Housekeeping根據(jù)前臺(tái)提供房號，緊急打掃查詢Q-Room執(zhí)行客房中心fQ-Rooms，打開Q-Room窗口。如下圖所示。操作員能查詢到當(dāng)前所有的Q-Room，及等候時(shí)間，也能做一些基本的處理：取消Q-Room、查閱主單、調(diào)用檔案等。圖1.3矛盾房酒店在實(shí)際業(yè)務(wù)過程當(dāng)

9、中，出于各種原因，會(huì)出現(xiàn)總臺(tái)的房態(tài)（即電腦軟件中的房態(tài)）和客房中心實(shí)際查房得出的房態(tài)不一致，這種房間一般稱為矛盾房。矛盾房窗口矛盾房一般包括兩種情況，一是總臺(tái)房態(tài)為住房，客房中心房態(tài)為空房，在軟件中定義為SkipOnly;另一情況是總臺(tái)房態(tài)是空房，客房中心房態(tài)是住房，在軟件中定義為SleepOnly。執(zhí)行客房中心f矛盾房管理，打開矛盾房管理窗口，如下圖所示。甘圧那-1于晉空筒兩用戶ma君圧諂莊農(nóng)1所宥芥?zhèn)}用廣LSt：tiOi廣1Lep吟廠i所有舌盡起協(xié)片*栓奩朗稱/捋V-空厲廣占用宅I3I凹諛運(yùn)色亍入I色爼|打卬I遅岀三|圖左邊：顯示為矛盾房的記錄，默認(rèn)為當(dāng)前記錄。右上：對矛盾房記錄進(jìn)行分類選

10、擇，如只要查看SkipOnly的矛盾房，可選中該選項(xiàng),則軟件自動(dòng)顯示為SkipOnly的矛盾房。右下：矛盾房的主要功能，主要有矛盾房的輸入和矛盾房的撤銷等。矛盾房錄入錄入矛盾房步驟如下：（1）單擊錄入，打開客房錄入窗口;圖（2）在錄入之前要先選定錄入房號的客房狀態(tài)，軟件默認(rèn)為空房，在【請輸入房號】處輸入房號，在【請報(bào)告工號】處輸入工號，回車，則房號自動(dòng)跳動(dòng)左邊空白處，可重復(fù)輸入房號，在輸入之前務(wù)必選擇正確的客房中心房態(tài)。其中刪除是刪除錯(cuò)誤輸入的房號。7002房席他定繪空住維逋#1.2.1.生i翔入房號:圖單擊確定，則退回到矛盾房管理窗口，此時(shí)可看到之前輸入的矛盾房的記錄。軟件會(huì)自動(dòng)判斷類別，并

11、在【差異】處注明。圖矛盾房解除矛盾房就意味著該房間狀態(tài)存在一定的冋題，一般客房中心會(huì)在某個(gè)時(shí)間送一份當(dāng)前的矛盾房給前廳部，由他們?nèi)ズ藢?shí)，隨后由相關(guān)部門做相應(yīng)的更改。比如SkipOnly的房間,經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)客人的確入住了，但是沒有進(jìn)房間，直接出去辦事了，因此客房中心房態(tài)是空房；而SleepOnly的房間，經(jīng)核實(shí)是總臺(tái)沒有及時(shí)將房間入住，客人已經(jīng)進(jìn)房了，因此客房中心房態(tài)是住房。相關(guān)部門必須及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，保證房態(tài)的正確性。下面著重說明客房中心如何及時(shí)調(diào)整房態(tài)。選中要修改房態(tài)的記錄，在【檢查房情輸入】處選擇此時(shí)的房態(tài)(此時(shí)的房態(tài)指最后查實(shí)的房態(tài)，即與總臺(tái)一致的房態(tài)），下面的空格處可輸入原因等;（2）單擊

12、設(shè)置，軟件提示“確信要進(jìn)行矛盾房設(shè)置嗎”，單擊是（Y），則軟件自動(dòng)將【HSK房態(tài)】改為檢查房情輸入的房態(tài)FokHISAlert晞信要進(jìn)行灑唐房設(shè)宦圖（3）此時(shí)兩邊的房態(tài)一致，就不是矛盾房了，再次打開矛盾房管理窗口時(shí)軟件將自動(dòng)將該記錄顯示在“歷史記錄”中。t號F-.P.“丁1.A7T協(xié)11116VACVACskiprax下丞I：Hi2II鄧oocFFP“FDK瑩前記錄歷蟲記說|.1廣也4:匚匕|*r：c_ik廣芻笳史宅踐攥號;拴査ffifrSSiA-&Q.占卑屈J退出電|第二節(jié)客房帳務(wù)根據(jù)酒店管理需要，有時(shí)客房中心也需要處理一部分客人的帳務(wù)，主要包括輸入客人的洗衣費(fèi)用、客房迷你吧以及賠償?shù)取ｋm然

13、客房帳務(wù)沒有前臺(tái)收銀要求復(fù)雜，但也要求客房中心的操作人員能準(zhǔn)確地處理。2.1客房入帳客房帳務(wù)處理主要包括入帳、錯(cuò)帳處理、結(jié)帳等操作。帳務(wù)處理窗口執(zhí)行客房中心t客房入帳，打開帳務(wù)處理窗口，如下圖所示。圖左邊顯示帳務(wù)類別，雙擊某類別，打開一帳務(wù)錄入單，即可入帳。一般，帳務(wù)類別由工程師或電腦管理員事先在前臺(tái)維護(hù)軟件中設(shè)置。中部上方顯示當(dāng)前已經(jīng)錄入但未結(jié)帳的帳務(wù)，下方顯示當(dāng)前選中該單據(jù)的費(fèi)用明細(xì)。若是入新帳，則用于錄入費(fèi)用明細(xì)及折扣、優(yōu)惠等信息。圖右邊帳務(wù)處理功能按鈕。入帳軟件允許兩種入帳方式：明細(xì)、快捷。明細(xì)，即入明細(xì)帳；快捷，即入一筆匯總費(fèi)用。入帳方式可通過右上角明細(xì)、快捷選擇。L怏捷2明削如上圖

14、所示，表示當(dāng)前選的是明細(xì)方式入帳。明細(xì)方式操作步驟：、執(zhí)行客房中心t客房入帳，打開帳務(wù)處理窗口；、雙擊窗口左上角營業(yè)項(xiàng)目，打開新單，光標(biāo)定位于【NC】處。NO:手工單號，便于后面查詢。地點(diǎn)：客人的房號。在此處輸入消費(fèi)客人房號，回車，查找客人賬號，選中客人賬號,點(diǎn)擊確定(O)或回車。如果消費(fèi)是非住店客人發(fā)生的，此處不填。圖優(yōu)惠：優(yōu)惠理由。如有打折，按F1查找優(yōu)惠理由。將光標(biāo)定位于【代碼】處，按F2,打開菜譜代碼幫助窗口，單擊選擇費(fèi)用項(xiàng)目，可選擇多條項(xiàng)目。如要取消已選中，再單擊該項(xiàng)目即可。選擇完成后，單擊選定()；w助記碼朽一r嚴(yán)2C191O9J2CEOITH7UD462JC44LL432C131

15、S53C351D1Sr嚴(yán)2CbA小44廿小444力M4*山22J02JU2JJCM囂?JD囂王黃昔黃王貫負(fù)王張壬類張|AJ反詵全詵鞠如|說出州寒恂ei團(tuán)m斫刨出啊甌母玄yIi刎P皿日創(chuàng)則智虹旺杭啣百鈦ri石耳liE帝匹f肅逗工佗百匝春B礎(chǔ)SA.6*卻訂L2/細(xì)15uJDICT知口iR聶*花SaQHr#.eiffft*dcsf-JhSTADiQD1aSjTSL-VDtiA/h22也12Adi4ty訂此由赴Li.MSL.dtiiBli.JJ+OfQEiJ9g./上DU也曜1?ADSfit朋戶h/如I4S0IIWX112QNnn-閃11gDxnri.K11211LDQE頡A1-D.agyZDLiiL

16、Ejn疋:30二.居：1_LSH甩ITA13ODdd時(shí)曲1曲軾9I?diotFAELaaUwi,/TDH“27件K1I.QJ/20IFoirrEELTUdISOCL0T*p(1f門bIJ圖、統(tǒng)計(jì)工作量。單擊完成，打開選擇已完成工作窗口，如下圖所示。圖選擇已經(jīng)檢查確認(rèn)的房間，輸入備注信息，點(diǎn)確定。軟件將自動(dòng)記錄檢查員、操作時(shí)間、修改時(shí)間；同時(shí)修改房態(tài)。按鈕反選用于選中剩下的通過點(diǎn)擊左邊的員工使右邊只顯示你要看到的幾個(gè)員工;其他員工。、查看統(tǒng)計(jì)列表。單擊工作列表，打開客房中心清潔工作統(tǒng)計(jì)列表窗口,如下圖所示。LSHUT加7：3卜cmcwronirm*LTTQFM-2J砧T0P.Ltlil沁d&吐E

17、N31MQDDLllEirCMTp3O*ADTD&*坊H5T0t-JUH!EJ7J12刖3F戸戶尸竹戶-用甲申W用兇R*T00RLUpL0漲沸Him31UtifSlRLaiow.pnut.in37r?f2011-12-2907:02P2011-1.-29P血口2跑茁外02F3ail-IS-3Q1S?37!Dl?F2HI1-I2-2516：-T?：0?F2011-12-IS57ijFJllll亠匸it.一IaMi】&ar純加；叱fEll舟砒厲以上冋i麗TUMi|ii-】ym兒林柿|龍花琪勺wtMi|耳圧號rPI沁iUJ91：冋五莎ext抒:二Tt-|費(fèi)5辿J|保!；車36JMii洋鼻畫|性匸丄I

18、L1|圖可以根據(jù)清潔員、房態(tài)、客人、房號等組合條件檢索。輸入條件，按回車或者搜索，即可進(jìn)行檢索。執(zhí)行客房中心t客房清潔工作量統(tǒng)計(jì)，選擇統(tǒng)計(jì)范圍后，單擊確定，則打開“工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)告”，如下圖所示。、員工編輯-錄入、修改和刪除員工信息。2J退出退出墻址兇出匸住俺住凹|圖員工外語等級：分高、中、低三種，只有中或高可以打掃外賓住房。員工技能：分高、中、低、新員工四級，分別對應(yīng)房間技能的4、3、2、1。技能為高的員工可以打掃所有的房間，中級的員工能打掃技能要求3以及以下的房間,依次類推。員工的狀態(tài)默認(rèn)都是有效狀態(tài)，若把某員工設(shè)置為無效，則分配、選擇員工等窗口將不出現(xiàn)無效員工；本窗口將以特殊顏色顯示無效員

19、工，同時(shí)可以將無效員工恢復(fù)成有效員工。（9）、設(shè)置房間對應(yīng)積分、房間對應(yīng)技能。單擊其他代碼，打開其他代碼設(shè)置窗口。率別對應(yīng)碼分埴祝分扶龍|邸糞捌皿辯相應(yīng)內(nèi)容越入細(xì)井值類別；13畐3嗨FT分值；諧改迥：I冊降謝I保存握）退出他在本窗口設(shè)置積分和打掃要求的最低技能值。通過設(shè)置積分可控制員工打掃各房間時(shí)能得到的工作量積分值。比如根據(jù)房態(tài)、房類、客房布置的不同，來設(shè)置不同的分值。在本軟件中總共有12種房態(tài)，其中按占用狀態(tài)分為兩大類：空（V）和住房（0）。每類又都有D、T、I、OR、S六種，分別代表臟房、TOUCH-UP（輕微打掃房）、檢查房、維修房、凈房、鎖定房。通過設(shè)置各房間的最低技能要求來控制房間

20、的分配，比如某豪華房的最低技能設(shè)為4,則表示只有員工技能等級相應(yīng)為高的員工才能打掃。3.2失物拾物失物拾物處理可以分為兩類：拾物登記和遺失報(bào)告登記。執(zhí)行客房中心t拾物遺失列表，打開如下列表窗口，軟件分類顯示拾物登記單和遺失報(bào)告單。圖窗口默認(rèn)顯示當(dāng)前所有登記的拾到的物品。雙擊選中記錄，打開拾物登記單，操作者可查看或修改相關(guān)信息。拾物登記單瀏世冊除圜I肚用粉豆記單圖1新建一一用于創(chuàng)建新的拾物登記單；1修改用于修改該登記單；1叫號一一選擇打開其他拾物登記單；1刪除一一用于刪除當(dāng)前登記單；1領(lǐng)取一一用于物品還給失主時(shí)，填寫領(lǐng)取人相關(guān)信息。321拾物登記拾物登記用于對服務(wù)員或客人揀到的物品進(jìn)行登記管理，

21、以便將來歸還給失主。操作步驟：（1）、單擊新建按鈕，打開拾物登記單，如下圖所示。拾物登記單新建觸目|圖（2）、根據(jù)物品實(shí)際情況，選擇【等級】，輸入【單據(jù)號】、【失物】，選擇【類別】，輸入【估價(jià)】、【表述】、【揀到人】、【地點(diǎn)】、【報(bào)告人】、【時(shí)間】等已知信息。單擊存盤，登記成功。1-5|注意：如果獲知失主的姓名，并且該失主曾經(jīng)住過本酒店，則可以在【失主】中輸入當(dāng)客人再次來入住時(shí)，軟件當(dāng)客人再次來入住時(shí)，軟件失主的姓名，軟件會(huì)自動(dòng)將遺留物品的信息與客人的檔案關(guān)聯(lián)。會(huì)自動(dòng)提示該客人有遺留物品在酒店。遺失報(bào)告用于登記管理客人的遺失物品。執(zhí)行客房中心t拾物遺失列表，單擊“遺失報(bào)告單”標(biāo)簽頁，打開失物拾

22、物列表，顯示當(dāng)前所有登記的遺失記錄。雙擊某記錄，打開“遺失報(bào)告單”。失物管理與拾物管理顯示界面、操作方法基本一致,不再細(xì)述。遺失報(bào)告單如號|1112100001伏寺;|I普抵|橫貳單揮號;123-556懈治應(yīng)畫臣L養(yǎng)別:召廠佶恤比DEOB描透尼相嘰銀色枇身.1200萬俸素.T110如號|1112100001伏寺;|I普抵|橫貳單揮號;123-556懈治應(yīng)畫臣L養(yǎng)別:召廠佶恤比DEOB描透尼相嘰銀色枇身.1200萬俸素.T110ifcfeA：|5000013.iVJfcg!忸尸時(shí)【可:|丄佃應(yīng)00:00地點(diǎn):氐宣吧豐由:按古人:嚇時(shí)那2JHW0ZLL;w：r電話:W：4.除作_ooi2011碼運(yùn)1血323領(lǐng)取操作步驟：、雙擊打開目標(biāo)拾物登記單;圖、單擊領(lǐng)取，彈出失物領(lǐng)取確認(rèn)窗口;一若曽經(jīng)填寫過報(bào)先隹諳填寫此頃圖領(lǐng)取人：領(lǐng)取時(shí)閭:|?JlV12/5g16:44底絡(luò)電話:宙認(rèn)9）圖（3）、錄入領(lǐng)取信息，輸入【領(lǐng)取人】，選擇【證件】，輸入【證件號碼】等相關(guān)信息