管理學原理（Management Principles）第55節(jié)

1、管理學原理(Management Principles)1參考教材（中文）【管理學】，美斯蒂芬羅賓斯，中國人民大學出版社，1997年?！竟芾韺W】，美哈羅德孔茨編，黃潔綱、范照譯，上海人民出版社，1990年?！竟芾韺W】，周三多主編，高等教育出版社，2000年。2概述什么是管理(management)？組織：是指在一起工作，通過協(xié)調其各自行動來達到特定目標的人們。目標：是一個組織力圖達到的一個未來的結果。管理：是對資源進行計劃、組織、領導和控制以快速有效地達到組織目標的過程。資源：是諸如人、機器、原材料、信息、技術、資本等資產。管理者：是負責掌管組織資源的使用以達到組織目標的人。3實現(xiàn)卓越績效：管

2、理者的目標組織績效(organizational performance)：是一種衡量管理者利用資源來滿足消費者需要，并實現(xiàn)組織目標的效率與效益的尺度。？什么是效率？什么是效益？效率與效益的區(qū)別 4區(qū)別效率與效益效率（efficiency)：是衡量一定目標下，資源被利用情況和產出能力的尺度。當管理者使資源投入（像勞動力、原材料、零部件等）或生產一定數(shù)量的產品或服務所需要的時間最小時，組織是有效率的。e.p.:麥當勞的新型煎鍋5效益 ( effectiveness)：是衡量管理者所選擇組織目標的適宜程度，以及組織實現(xiàn)目標程度的一個尺度。當管理者目標選擇正確并得以實現(xiàn)時，組織是有效益的。e.p.:

3、麥當勞早餐6效率低 高 高效益 低低效率、高效益管理者目標選擇正 確，但不善于利用 資源以實現(xiàn)目標。高效率、高效益管理者目標選擇正確，并充分利用資源以實現(xiàn)目標。低效率、低效益管理者目標選擇錯誤，利用資源不力。高效率、低效益管理者目標選擇不當，但利用資源充分有效。7管理的職能控制計劃組織領導8計劃（planning）定義：管理者用以識別和選擇適當目標與行動方案的過程。三個步驟： 決定組織將要追求的目標 決定為了實現(xiàn)這一目標需要采取的行動路線 決定如何配置組織資源來實現(xiàn)上述目標9計劃的成果是戰(zhàn)略（strategy)戰(zhàn)略：關于追求何種組織目標、采取何種行動、如何使用資源來實現(xiàn)目標的一連串決定。e.p

4、.戴爾公司(Dell)10組織（organizing）定義：是管理者建立一個工作關系構架從而使組織成員得以共同工作來實現(xiàn)組織目標的過程。組織過程包括根據(jù)人們特定的工作任務蔣他們分配到各個部門。在不同的組織和個人之間設計權力和責任，并決定如何最好地協(xié)調組織資源，尤其是人力資源。11組織結構組織的結果是組織結構(organizational structure)的產生。組織結構：即對組織成員進行協(xié)調、激勵使其共同工作，以高效率、高效益地實現(xiàn)組織目標的一套正式的任務和報告關系系統(tǒng)。12領導（leading）定義：是一個人對其他人施加影響，鼓勵、激勵并指導他們的活動朝有利于團體或組織目標實現(xiàn)方向發(fā)展的

5、過程。在領導過程中，管理者要向員工描述一個清晰的愿景，調動組織成員的能動性，使他們理解他們在實現(xiàn)組織目標過程中的作用。13領導所產生的效果就是組織成員所表現(xiàn)出來的高度積極性和對組織的承諾。例：Steve Jobs14控制（controlling）定義：是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織及其成員，使他們有效地從事實現(xiàn)組織目標所必需的行動的過程?？刂频慕Y果是準確地評估業(yè)績監(jiān)控組織績效的能力。例：邁克爾戴爾（Michael Dell）15管理者的類型組織結構圖一線管理者（first-line manager）：處于管理等級基層的管理者，他們的職責是對從事產品生產和服務等特定活動的非管理層員工進行日常的監(jiān)督管理。

6、一線管理者遍布在組織的各個部門。16中層管理者（middle manager）:監(jiān)督一線管理者的工作，他們的職責是找出運用組織的人力和其他資源以實現(xiàn)組織目標的最佳方法與途徑。例：肯特（）17高層管理者（top manager）：對組織的所有部門負責，他們負有跨部門的職責。高層管理者向公司的CEO或者居于組織第二位的總裁負責。CEO的中心任務就是建立一支運作良好的高層管理團隊（top-management team）。18管理者的角色與技能？你認為管理者在組織中是扮演什么樣的角色，并且應該具有怎樣的技能19管理者的角色人際關系型角色信息型角色決策型角色20管理者的技能概念能力（conceptua

7、l skills）：指在分析診斷某一情況、識別因果關系過程中所表現(xiàn)出的技能。人際交往能力(human skills)：指理解、改變、領導、控制其他人員和群體行為的能力。技術能力(technical skills)：指與特定工作崗位有關的專業(yè)知識與技能。21全球化環(huán)境下管理者所面臨的挑戰(zhàn)（一）建立競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢（competitive advantage）:指一個組織因為能夠更有效率、更有效益地為消費者提供其所需要的產品或服務，從而在績效方面超越其他組織的能力。？競爭優(yōu)勢應該體現(xiàn)在哪幾個方面22競爭優(yōu)勢卓越的效率提高效率質量提高質量（全面質量管理TQM）創(chuàng)新加速創(chuàng)新顧客響應度提高顧客響應度例：

8、李維斯公司（）23（二）維護道德標準（三）管理多元化的員工隊伍（四）應用新的信息系統(tǒng)與技術24管理理論的演化中國早期管理思想外國早期管理思想古埃及：漢謨拉比（Hammurabi）法典古希臘：蘇格拉底、亞里士多德、色諾芬、 柏拉圖古羅馬：十二銅表法歐洲文藝復興25外國早期管理思想理查阿克萊特的科學管理實踐亞當斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點小瓦特和博爾頓的科學管理制度馬薩諸塞車禍與所有權和管理權的分離歐文的人事管理巴貝奇的作業(yè)演講和報酬制度尤爾的工廠秩序和法典湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎金方案26管理理論的形成與發(fā)展科學管理理論組織管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權變管理理論質量管理

9、理論27計劃計劃的作用1.計劃的地位2.計劃的作用28計劃的基本概念所謂計劃，是指管理人員為組織確定、選擇適當?shù)哪繕撕托袆拥倪^程。計劃的步驟確定組織使命與目標（確定業(yè)務，建立主要目標）制訂戰(zhàn)略（分析當前環(huán)境，制定戰(zhàn)略）實施戰(zhàn)略（分配資源和責任以實現(xiàn)戰(zhàn)略）29計劃的類型從廣度來分：戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃從時間來分：短期計劃和長期計劃從明確性上來分：具體計劃和指導性計劃30決定不同類型計劃有效性的因素組織層次組織的生命周期環(huán)境的不確定程度未來許諾的期限31計劃職能的內容分析預測企業(yè)未來的情況變化分析企業(yè)內在條件設置目標擬定可行方案并決策制定實施計劃檢查總結執(zhí)行情況32設置目標的方法經(jīng)濟生活中的目標真實

10、目標：要經(jīng)過對該組織的觀察方可得出。宣稱目標：是一個組織的官方陳述目標，向公眾公布它要做什么。33傳統(tǒng)目標的設定方法目標由組織最高管理者設定是一種單向過程分解成子目標，落實到各層次組織上34目標管理（新的設置目標的方法）四個要素：1.明確目標：簡單扼要，并有一定的數(shù)量標準2.參與決策：由上下級共同商定，協(xié)商一致3.規(guī)定期限：規(guī)定完成目標的具體時間期限4.反饋績效：向有關單位或個人反饋目標的實現(xiàn)情況35目標管理的八個步驟1.制定組織的整體目標和戰(zhàn)略2.在經(jīng)營單位和部門間分配主要目標3.各單位管理者與其上級一起設立本部門具體目標4.部門所有成員參與設定自己的具體目標365.管理者與下級共同商定如何

11、實現(xiàn)目標的行動計劃6.實施計劃7.定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并向有關單位和個人反饋8.基于績效的獎勵，以促進目標成功實現(xiàn)案例：變化中的管理實踐計劃必須是靈活的37戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃的重要性案例：“伊根”的戰(zhàn)略計劃結論：好的戰(zhàn)略將帶來好的績效！38戰(zhàn)略管理層次對于經(jīng)營多種事業(yè)和產品的組織，在考慮戰(zhàn)略計劃時需要分層。一般分為公司層、事業(yè)層和職能層。39制定戰(zhàn)略計劃SWOT分析S strength優(yōu)勢Wweakness劣勢Oenvironment opportunity環(huán)境中的機會Tthreats威脅40制定公司層次戰(zhàn)略是關于組織未來實現(xiàn)其使命或目標，對應投資于哪一行業(yè)或哪一國家所作的行動計劃。主要

12、戰(zhàn)略包括：1.集中于某一業(yè)務；2.多元化經(jīng)營（相關和非相關多元化經(jīng)營）；3.跨國發(fā)展（全球戰(zhàn)略和國別戰(zhàn)略）；4.垂直一體化（后向垂直一體化和前向垂直一體化）41制定業(yè)務層次戰(zhàn)略概念：業(yè)務層次戰(zhàn)略是指在一特定市場或產業(yè)中如何使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的計劃。競爭戰(zhàn)略一種業(yè)務層次戰(zhàn)略的制定方法（邁克爾 波特）42競爭戰(zhàn)略分三個層次進行1.產業(yè)分析五種競爭優(yōu)勢：高進入障礙 低替代威脅 購買者討價能力低 供應商討價能力低 現(xiàn)有競爭者競爭能力弱43產業(yè)分析方法用上述五個特征描述每一產業(yè)的狀況。分析這一產業(yè)將獲得的盈利性，如產品的價格水平、成本結構、投資需求等。通過上述情況，評價某一時期某一產業(yè)的投資吸引力。決定

13、怎樣的產業(yè)組合，哪一個是重點產業(yè)。442.選擇競爭優(yōu)勢管理者必須選擇能帶來競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略一般有三種選擇： 成本領先戰(zhàn)略 別具一格戰(zhàn)略 專一化戰(zhàn)略453.保持競爭優(yōu)勢可采取的策略： （1）利用專利或版權減少仿制 （2）產生規(guī)模經(jīng)濟后，通過降低價格來提高市場占有率 （3）與供應商簽訂“專供合同”限制競爭者插入46職能層次戰(zhàn)略是指旨在改善組織各個部門創(chuàng)造價值的能力的行動計劃。這一戰(zhàn)略主要是指獨立部門（如生產部門或營銷部門）的管理人員，為增加消費者所接受的企業(yè)產品或服務的價值而采取的行動。47部門增加公司產品價值的途徑部門經(jīng)理可以降低創(chuàng)造價值過程中的成本，這樣企業(yè)就能夠通過保持比競爭對手低的價格而吸引

14、消費者。部門經(jīng)理通過尋找本企業(yè)產品差異化的方法，增加產品價值。48職能部門管理者應注意的四個目標1.高效率。2.高質量。3.創(chuàng)新。4.高顧客響應度。通過管理技術，降低創(chuàng)造價值的成本，或增加產品價值超過競爭對手，來幫助企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。49常見的制定計劃的方法案例：帕格尼斯應該怎樣作計劃？結論：計劃的制定應具有一定的靈活性和適時性。501.環(huán)境評價技術掃描預測常做環(huán)境掃描預測512.預算3.制定作業(yè)計劃52組織組織的基礎組織的設計人力資源管理組織的變革與創(chuàng)新53領導行為基礎理解群體和團體工作激勵員工領導溝通與人際交往技能54行為基礎組織行為學態(tài)度個性知覺學習55理解群體和團隊工作對群體行為的理解群體中所有個體的行為并不等同于單個個體行為的簡單累加使群體成為高效率的工作團隊56激勵員工早期的激勵理論需要層次論X-Y理論激勵保健理論57當代激勵理論三種需要理論目標設定理論強化理論公平理論期望理論58關于激勵員工的建議認清個體差異使人與職務相匹配運用目標管理者應確保員工有一定難度的目標確保個體認為目標是可達到的個別化獎勵獎勵與績效掛鉤檢查公平性系統(tǒng)不要忽視錢的因素59領導區(qū)別管理者和領導者有關領導的識別、培養(yǎng)及應具有的品質的理論：特質理論行為模型權變模型60領導的最新觀點1.領導的歸因理論認為：領導主要是指人們對其它個體