《崗位職責(zé)手冊》

1、崗位職責(zé)手冊 （一）導(dǎo)購的工作職責(zé)1接待顧客有禮貌的進(jìn)行顧客迎送、接待，讓顧客感覺輕松愉快，愿意待在店鋪里購物。2整理貨品熟悉各種道具的陳列規(guī)范，隨時(shí)檢查自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，保證所有的陳列都是符合相關(guān)的陳列規(guī)范。3導(dǎo)購貨品熟練掌握貨品的FAB，能根據(jù)顧客的消費(fèi)需求靈活掌握運(yùn)用產(chǎn)品的FAB，向顧客提出合理的建議，引導(dǎo)顧客正確滿意的消費(fèi)。4服從指揮服從店長、主管的合理指揮，及時(shí)完成相關(guān)的工作安排。5收集信息收集顧客反饋的意見和建議，收集競爭品牌的各項(xiàng)信息（包括競爭品牌的產(chǎn)品，服務(wù)，陳列以及促銷活動(dòng)等），及時(shí)反饋給上級主管，方便店長及時(shí)的調(diào)整的銷售策略。6維護(hù)品牌形象整理好自己的個(gè)人形象，維護(hù)好相關(guān)的

2、產(chǎn)品陳列以及賣場的清潔，給顧客留下良好的第一印象；為顧客提供滿意的服務(wù)，打造我品牌在顧客眼中的良好形象。7其他加強(qiáng)防盜意識，熟練掌握防盜技巧，防止產(chǎn)品丟失；與同事之間相互督促，共同發(fā)展進(jìn)步。（二）倉管的工作職責(zé)1貨品質(zhì)量把關(guān)1）負(fù)責(zé)本店鋪庫存商品的進(jìn)、出、存的質(zhì)量控制，保證無次品進(jìn)到本店鋪的倉庫，保證無次品從倉庫流到賣場，進(jìn)而流入顧客手中；2）對于顧客退貨或店鋪正常損耗的次品給予分類保管，以免和正常銷售產(chǎn)品混在一起，及時(shí)清退不可銷殘次商品，保證庫房的有效利用率。2 倉庫帳務(wù)管理1）每天檢查庫房臺帳登記情況，將進(jìn)出庫票據(jù)進(jìn)行核對；2）定期對本店保管帳與商品實(shí)物實(shí)行盤點(diǎn)、清查核對，及時(shí)上報(bào)異常情況

3、給店長；3 清楚貨品動(dòng)向1）清楚的知道在庫商品的暢銷款，滯銷款的種類以及庫存量，為店長的銷售決策做好貨品數(shù)據(jù)支援。2）銷售旺季，保證暢銷款色碼齊全，滯銷款不壓貨。4賣場貨品支援及時(shí)補(bǔ)充賣場斷色斷碼的貨品，保證導(dǎo)購人員能在最近的距離，最短的時(shí)間里拿到顧客需要的尺碼。5倉庫貨品保全與衛(wèi)生1）每日檢查倉庫情況，及時(shí)排除安全隱患，防止因保管不當(dāng)造成產(chǎn)品殘次；2）每日對倉庫進(jìn)行衛(wèi)生打掃，及時(shí)清楚塑料袋，灰塵等垃圾，保證倉庫隨時(shí)保持整潔；3）每日對貨架進(jìn)行整理，保證產(chǎn)品的碼放一目了然 （三）收銀的工作職責(zé)1 正確迅速結(jié)帳1)熟練操作計(jì)算機(jī)錄入商品和價(jià)格信息；2)正確打印計(jì)算機(jī)發(fā)票和收銀；3)熟悉促銷商品的

4、價(jià)格以及促銷內(nèi)容。2親切待客1)熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道；2)保持適宜的儀容儀表，著店鋪統(tǒng)一工作服；3)永遠(yuǎn)保持微笑。3迅速服務(wù)1)為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)；2)不犯收銀員服務(wù)禁忌。例如：儀容不整、出言不遜等。4熟練收銀員的基礎(chǔ)作業(yè)1)工作中堅(jiān)持唱收、唱付、唱找，準(zhǔn)確、迅速點(diǎn)收貸款；2)妥善保管好營業(yè)款，在上級規(guī)定時(shí)間內(nèi)解款，確保貨款安全；3)做好記帳、報(bào)帳、對帳工作，及時(shí)治理懸?guī)ぃ龅綆ぷC、帳帳、帳表、帳物相符；4)做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備；5)配合本店鋪的資金安全管理工作；6)工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向店組長或店長匯報(bào)。（四）組長的工作職責(zé)1部屬管理對所領(lǐng)班組人員

5、進(jìn)行工作分配，出勤考核，培訓(xùn)指導(dǎo)，工作指導(dǎo)，工作規(guī)范等。2目標(biāo)分解并達(dá)成業(yè)績將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)確傳達(dá)給每一位員工，對上級制定的目標(biāo)進(jìn)行分析，分別落實(shí)到每周、每日、每人，帶領(lǐng)班組達(dá)成本組目標(biāo)。3情報(bào)收集、及時(shí)反饋產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)位，銷售動(dòng)向等情況的收集；競爭店的情報(bào)、顧客情報(bào)等各種信息的收集，及時(shí)反饋給店長/主管。4涉外、協(xié)調(diào)活動(dòng)1）協(xié)助店長與公司相關(guān)部門以及工商，物業(yè)等相關(guān)部門的工作；2）協(xié)調(diào)導(dǎo)購與顧客之間的關(guān)系，讓顧客在一個(gè)和諧的環(huán)境中購物，并恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩屯对V；3）協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，使同事之間相互尊重，相互幫助。5店鋪、設(shè)備的保全管理1）對賣場內(nèi)的所有道具，設(shè)備進(jìn)行正確的維護(hù)，防止不當(dāng)?shù)?/p>

6、維護(hù)造成不必要的損毀；2）及時(shí)檢修相關(guān)設(shè)備，防止災(zāi)害的發(fā)生，保證店鋪里所有的設(shè)備都處于安全運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。6教育、培訓(xùn)活動(dòng)的推進(jìn)1）利用開早、晚會，營運(yùn)作業(yè)的待客時(shí)間按公司規(guī)范手冊給員工培訓(xùn)，并相互討論； 2）對接受了培訓(xùn)的員工進(jìn)行訓(xùn)后跟蹤，及時(shí)監(jiān)督導(dǎo)購把培訓(xùn)的內(nèi)容積極用到工作中，并把訓(xùn)后情況及時(shí)反饋給店長。7服從，協(xié)助店長的工作1）及時(shí)把店長分配安排的工作安排到本組員的每一個(gè)人身上，并時(shí)時(shí)跟進(jìn)，直到全部完成；2）店長不在店鋪時(shí)，恰當(dāng)?shù)陌才女?dāng)日工作，負(fù)起店鋪的全部責(zé)任。8確保公司權(quán)益1）有團(tuán)隊(duì)精神，對公司保持忠誠和高度的責(zé)任感；2）對店長有違反總部規(guī)章政令的行為有權(quán)加以阻止并及時(shí)上報(bào)市場部。（五）

7、店長的工作職責(zé)1店鋪日常運(yùn)作 1)監(jiān)督、協(xié)調(diào)全店服務(wù)及銷售工作；2)確保店鋪營業(yè)的流程安全運(yùn)作；3)監(jiān)督收款程序，及財(cái)務(wù)的管理工作； 4)確保設(shè)施完好正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 5)維持店鋪（貨場及倉庫）整齊美觀； 6)保證店內(nèi)貨品、設(shè)施及現(xiàn)金安全； 7)每日銷售分析，每周營業(yè)狀況分析；8)陳列工作及促銷品的布置； 9)每天、每周及每月的工作計(jì)劃及日常文件處理；10)每日工作會議的召開，保持員工及公司之間的溝通； 11)召開組長例會，總結(jié)工作，布置任務(wù)，了解一線問題，協(xié)助組長解決；12)召開職能小組組長會議及列席參加職能小組工作會議。2貨品管理 1)制定本季店鋪的物流計(jì)劃和貨品銷售計(jì)劃；2)有目的的參加訂貨會

8、并給店鋪定出合適的貨品；3)保持店內(nèi)存貨的正常周轉(zhuǎn)，協(xié)助倉管&貨品小組作好配貨工作；4)及時(shí)根據(jù)市場信息進(jìn)行店鋪的貨品陳列工作，如天氣變化，促銷需要應(yīng)隨機(jī)調(diào)整；5)店鋪收貨及退貨程序的監(jiān)督，確保正確無誤；6)了解本地市場，了解競爭對手狀況，及時(shí)分析客流變化，積極反映及提出建議給予有關(guān)部門； 7)分析每日、每周的銷售報(bào)表，對滯銷貨品采取措施，促進(jìn)銷售，確保暢銷貨品的貨源； 8)認(rèn)真分析和總結(jié)本季貨品運(yùn)作的得失。3人員管理 1)員工的紀(jì)律及考勤監(jiān)督和管理；2)分配店員人手，合理安排班次表（同時(shí)合理控制人事成本）；3)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并追蹤執(zhí)行情況，及安排新員工的招聘工作；4)傳達(dá)公司資訊給員工并執(zhí)行落實(shí)；5)處理員工間的人際關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；6)定時(shí)召開每月的工作會議，與員工溝通店鋪運(yùn)營的相關(guān)事宜；7)安排員工工作，確保各盡其職，目標(biāo)如期完成；8)每周與員工進(jìn)行至少1次的單獨(dú)溝通，并進(jìn)行書面記錄，進(jìn)行本月員工培訓(xùn)計(jì)劃以及上個(gè)月的員工評估，如有需要可進(jìn)行個(gè)別的輔導(dǎo)和溝通；9)為員工設(shè)定發(fā)展計(jì)劃，和工作目標(biāo)并時(shí)刻保持追蹤4服務(wù)管理 1