案例做工作中最受歡迎的人

1、生命之旅1拓展-信任行走2信任行走 游戲步驟 1.將團體分為每兩人一組。 2.每組有一個人蒙上眼睛。 3.沒蒙眼的學(xué)員領(lǐng)著蒙眼者通過一段設(shè)有障礙的路。 4.要求引路的同伴只用聲音或身體接觸作為引導(dǎo)。 5.障礙物可以根據(jù)情況而定,如椅子、書、繩子等，如在室外可以選擇花盆樹木等。 6.設(shè)定的障礙物,最好能使學(xué)員要采取走、爬、跑、搖擺等方式才能通過，以增加難度。 7.經(jīng)過幾分鐘舒適的引導(dǎo)后，看得見的同伴告訴蒙眼者跑五步。 8.觀察蒙眼者的反應(yīng)。 9.在前進中，要求引導(dǎo)者采用不同方式來引導(dǎo)對方。3信任行走思考與討論1.當蒙上眼睛后，是否有一種不安全感？2.對于帶領(lǐng)自己的人，內(nèi)心的想法如何？是否會完全信

2、任方？3.當蒙眼者被要求跑五步時，他有什么想法？4.帶領(lǐng)者在行動過程中的心情如何？5.采用不同的引導(dǎo)方式，如聲音或行動，被蒙眼的學(xué)員是否有不同的感受？ 4信任行走 總結(jié)與分享 1. 當蒙眼者被告知跑五步時，這需要極度的信任，通過他跑動的幅度，可以看出他對同伴信任程度的大小。 2. 以聲音或身體接觸相結(jié)合，有助于雙方建立信任，增加安全感。 3. 當人們需要跑動時（一只手搭在同伴的胳膊上），這已有足夠的風險去挑戰(zhàn)對同伴的信任，而無需更多的不必要的危險。 4. 一般地在信任行走中，看得見的人握著蒙眼者的手或胳膊；或完全不接觸（除非是防止跌倒），但允許談話。 5. 可以發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：有些蒙眼者要

3、將手伸向前方，那些不這樣做的人可能對同伴的的引導(dǎo)能力有更大的信任。 6. 子信任是溝通和合作的基礎(chǔ)。 7. 雙方有效溝通與合作，有助于順利完成任務(wù)。 5生命重建 無燈光，閉上雙眼席地而坐聆聽一段人生感悟生命重建。總結(jié)與分享，引出主題“讓人間充滿愛”。6主講：高巖做工作中最受歡迎的人7學(xué)習(xí)目標發(fā)現(xiàn)自己的人格類型有效地交流建設(shè)性的反饋8自我認知行為價值觀、態(tài)度、社會角色表象的潛在的自我形象個性、品質(zhì)興趣、能力內(nèi)驅(qū)力、動機知識、技能潛在素質(zhì)顯性素質(zhì)人格格9熱身練習(xí)一：確認自己的人格類型三個優(yōu)點1、2、3、三個缺點1、2、3、10確認自己的人格類型熱身練習(xí)二：為自己的情感繪圖 四種基本類型：憤怒、傷心

4、、高興、害怕三個層次：高、中、低11總體分析、細微判斷：心臟頭身體5,6,72,3,41,8,912九型人格類型圖265349781完美型給予型實干型浪漫型觀察型質(zhì)疑型活躍型支配型和諧型13發(fā)現(xiàn)自己的人格類型14人格描述：265349781完美主義者，革新者改革家，道德家給予者，幫忙者，照顧者，提供者執(zhí)行者，實現(xiàn)者，成功者，發(fā)起者悲劇性的浪漫主義者，藝術(shù)家，美學(xué)家，個人主義者觀察者，隱者，思考者，調(diào)查者唱反調(diào)的人，忠貞者，發(fā)問者，懷疑論者享樂主義者，多面手，幻想家，鑒賞家老板，領(lǐng)袖，挑戰(zhàn)者，保護者中間人，調(diào)解者，連接者，協(xié)調(diào)評的，重視質(zhì)量的，負責的，高標準的，有組織的

5、，怨恨的樂觀的，慷慨的，愛感情移入的有直覺的，愛控制的，不了解自身需要的精力旺盛的，以成就為中心的，追求名望的，成功的，形象多變的不了解自身需要的藝術(shù)的，個人主義的，追求有意義的事物，將遙不可及的事物理想化，情緒敏感的關(guān)注失去的事物情緒飄離的，疏遠的，重隱私的追求知識，喜歡預(yù)先警告的，喜歡分類愛預(yù)想最差結(jié)果的，分析敏銳的拖延的，不信任權(quán)威，對組織忠誠支持處于劣勢的一方有魅力的，樂觀積極的，喜歡有選擇的，以快樂為中心的轉(zhuǎn)換思維，組合不同思維過分自信的，獨立的，公正的控制的，極端的，自信的協(xié)調(diào)的，悠閑的，融合的迷糊的，回避沖突的，接納不同觀點的 個性特征：16有效地交流17游戲:撲克組合游戲規(guī)則:

6、每人抽取一張撲克牌，然后大家自由組合成5人的小組，小組內(nèi)每個人的牌必須是玩撲克游戲中最好的一手牌；選出牌面最好的一組作為優(yōu)勝隊；18思考與討論：如何才能又快又好地組成牌面最好的小組？在游戲過程中你有什么想法或感悟？19總結(jié)與分享：擁有最大牌面的小組不一定最終獲勝；協(xié)助和溝通有助與成功地完成任務(wù)；要善于利用資源，合理使用和組合才能產(chǎn)生優(yōu)勢；20什么是溝通？ 為了設(shè)定的 ，把 ， 和 在個人或群體間傳遞，并 的過程。21溝通的媒介語言語音肢體語言7%38%55%22溝通的形態(tài)VA視 覺聽 覺40%20%23游戲:傳遞信息游戲規(guī)則：每5人一組，從1-5號排列順序；游戲步驟：請1號將故事傳述給2號，其

7、他人出去；從2號開始依次將故事傳述給其他3個人；請最后一個人給大家復(fù)述該故事；24思考與討論：每個傳遞者是否遺忘了一些內(nèi)容？是哪些？故事在傳遞中，出現(xiàn)了哪些錯誤或篡改？如何才能加強和注重記憶與理解？在現(xiàn)實生活中大家可以采取哪些方法？25總結(jié)與分享：信息在通過各種“渠道”加以傳遞時會失真；每個傳遞者都不可能把全部內(nèi)容詳細地傳遞給其他人；原因是：語言表達、理解能力對相關(guān)內(nèi)容的熟悉程度等方面存在差異；為了加強和注重記憶與理解，注意聆聽其關(guān)鍵詞，邊聽邊想，避免斷章取義。26如何做一個好的聆聽者找到興趣所在對內(nèi)容進行判讀，而不是簡單的記憶先不要匆忙進行評價邊聽邊想靈活機動主動傾聽抵抗分心訓(xùn)練思維開放思路

8、加快思考速度27無為而無不為-道德經(jīng)最有效的管理-不管理（自我管理）最有效的溝通-不溝通（相互默契）孟子云： “上君集人之智”，“中君盡人之力”，“下君司其職”。28保齡球效應(yīng)13456101987229匹配效應(yīng)個性能力銷售溝通團隊客服生涯培訓(xùn)激勵態(tài)度30認識人，了解人，你將無所不能。 -安東尼.羅賓31行為中的4種因子內(nèi)向外向被動主動分析因子支配因子和藹因子表現(xiàn)因子32DISC是是與你溝通的門口你做事的方式你的行為風格33DISC的特點可通過觀察看到的通用，帶有普遍性的不需要通過交談中性/中立的，沒好壞之分34DISC的價值增進溝通、了解和欣賞減少判斷和猜疑增加達成合作的機會35 DISC行

9、為分析的目的了解自己識別自己適應(yīng)他人36DISC人際風格37D型： Dominance支配型（指揮者） 情緒：易怒 恐懼：被利用 目標：結(jié)果、控制 作風： 高D-直接、有壓迫感、果斷 中D-好勝、有自信、不擺架子 低D-小心、溫和、謙虛 優(yōu)勢具獨立性有決心目標感強聲明主見契而不舍果斷決策立場堅定直截了當 不足霸氣頑固好斗咄咄逼人自以為是不靈活固執(zhí)己見 優(yōu)勢有伸縮性能適應(yīng)的能理解別人能熱心回應(yīng)能包容接受別人能隨人意的 不足太有伸縮性不聲張己見屈從的不果斷的不自信 老虎反老虎38I型： Influence影響型（社交者） 情緒：樂觀 恐懼：排斥、失去社會認同 目標：人際交往及認同 作風： 高I-活

10、力充沛、自我促銷、容易交往 中I-穩(wěn)若泰山、有自信、深思熟慮 低I-自制、悲觀、退縮 優(yōu)勢性格外向的精力充沛的興致濃厚的好群的不怕競爭的好社交的好動的活潑的 不足容易分心、不專一制造混亂的制造干擾的自我表現(xiàn)癖不體貼別人的喋喋不休的做事不經(jīng)大腦的 孔雀反孔雀 優(yōu)勢能自立的心平氣和的安靜的保密的沉默寡言的隱私的不愛自我表現(xiàn)的 不足疏遠的不關(guān)心的冷淡的不愛社交的不熱心回應(yīng)的無動于衷的孤僻的 39S型： Steadiness穩(wěn)健型（支持者） 情緒：無情緒 恐懼：突然改變、失去保障 目標：保障、穩(wěn)定 作風： 高S-有耐心、容易預(yù)測、立場超然、合作 中S-冷靜、通融、步調(diào)快、動作快 低S-停不住、性急、即

11、興、緊張考拉 優(yōu)勢熱情的能支持別人的能理解別人的善解人意的有善心的有同情心的有慈悲心的敞開心扉的 不足幼稚的太過于相信別人的容易受傷的軟弱的容易受騙的不世故的胸無城府的 反考拉 優(yōu)勢現(xiàn)實的實用的客觀的精明的公事公辦的說一不二的頑強不屈的干練的 不足自私自利的懷疑別人善意的投機的頑固不化的不同情別人的喜歡鬧爭端的40C型： Compliance服從型（思考者） 情緒：危機意識 恐懼：被批評、缺乏標準 目標：精確、完美 作風： 高C-精準、盡忠職守、自制 中C-重分析、逃避、固執(zhí) 低C-武斷、反抗心、不圓滑貓頭鷹 優(yōu)勢有邏輯性的可信賴的認真的有分辨力的切合實際的有分寸的符合道德的 不足過分引用權(quán)威

12、的受思想框框約束的不容忍別人的冷酷的好講道學(xué)的不妥協(xié)的死板的思路狹窄的反貓頭鷹 優(yōu)勢我行我素的有創(chuàng)造力的不受思想框框約束的自然的悠然自在的思想自由的隨便的自由的41每種人際風格的長處C 型推 動 力 強一 絲 不 茍嚴 肅按 部 就 班謹 慎 小 心D 型獨立坦率果決實際講求效果S 型態(tài)度合作支持別人空淤外交有耐心忠誠I 型外向熱誠說服力喜愛趣味率真42過份強調(diào)一種風格時，優(yōu)點會變成缺點。風格 優(yōu)點 過份強調(diào)時C 型 精確 雞蛋、挑骨頭按部就班 死板、不知變通S 型 支持別人 順從、遷就 隨和 縱容、有求必應(yīng)I 型熱誠 蠻橫、驕縱 想像力豐富 不切實際D 型 果決 專權(quán)跋扈 觀客 冷酷無情43

13、行為風格的匹配本我（自然性）超我（理想性）自我（環(huán)境性）他我（結(jié)果性）最大幸福區(qū)44老虎型的工作方式果斷，獨立，有能力，熱情，審慎的，有作為。有目光接觸，有目的，說話快且有說服力，語言直接，使用日歷，計劃。支配型45與老虎型的溝通方法直截了當表現(xiàn)專業(yè)形象完善的準備工作提供數(shù)據(jù)和事實資料談?wù)摮晒湍繕吮苊庵苯拥膶α⒑筒煌?因為他們的競爭性很強46 孔雀型的工作方式外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動作和手勢生活活潑的,抑揚頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品表 達 型47與孔雀型的溝通方法花點時間建立關(guān)系和好感營造一種歡娛和娛樂的氣氛多談?wù)撍麄兊哪繕?少談細節(jié)部分談?wù)?/p>

14、知名的客戶,提供證據(jù)來支持你的話交換雙方的期望和想法維持一個溫暖和社交性的感覺和他談成功之道讓他成名,成功常常和他保持聯(lián)絡(luò)帶他參加各種活動48 考拉型的工作方式合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫使用鼓勵性的語言辦辦室里有家人照片和 藹 型49與考拉型的溝通方法對他表達個人的關(guān)心找出對方與你的共同點以輕松的方式談生意帶領(lǐng)他達成目標的方向，并且告訴他你能提供幫助了解他起步慢而且會拖延的個性他是以安全為最主要的目標提供特定的方案和最低的風險（如果就）50貓頭鷹型的工作方式嚴肅認真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯真實的寡言的、緘默的面部表情少動作慢準確語言，注

15、意細節(jié)語調(diào)單一使用掛圖分析型51與貓頭鷹型的溝通方法列出詳細的資料和分析列出你的提案的優(yōu)點和缺點在對方?jīng)]有提出反對意見之前就自己先提出,并且提出合理的解釋舉出各種證據(jù)和保證52建設(shè)性的反饋53我們每個人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮老 板不同部門的同級別的同事客戶供應(yīng)商下屬同部門同樣級別的同事不同部門的高級別的同事你54如何與上司溝通永遠不要低估你的上司。了解你的上司的風格,讓他依照他的行事方式發(fā)揮。上司也是平凡人。永遠不要讓上司感到意外。讓上司了解能對你期望什么,問他如何才能使他更有績效55如何與上司溝通支持執(zhí)行指令了解部屬情況為領(lǐng)導(dǎo)分憂提供信息盡責，尤其在上級弱項處給 予支持承諾、

16、聆聽、詢問、響應(yīng)定期工作匯報，自我嚴格管理理解上級、敢挑重擔、提出建議及時給予反饋、工作匯報、溝通信息上級需要（部屬）部屬溝通行為56如何與上司溝通你可以正當?shù)匾笊纤荆?提供你對事情的看法 提供更多的信息 對復(fù)雜的問題提供建議 指引適當?shù)姆结?提供支援與保護57如何與上司溝通但是你也應(yīng)該提供給上司： 分析清楚問題的內(nèi)容 各種行動方案以及你的選擇建議 你選擇該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及 應(yīng)變計劃 工作的進度報告58 如何與下屬溝通與下屬的溝通首先取決于有效的授權(quán)適當?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具樹立威望59 如何與下屬溝通關(guān)心支持指導(dǎo)理解得到指令及時的反饋給予協(xié)調(diào)主動詢問、問候、了解需求與困

17、難幫助解決問題，給予認可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助引導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)傾聽、讓部屬傾訴清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道定期給部屬工作上的反饋溝通、溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突部屬需要（上級）上級溝通行為60 如何與同事溝通容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的外部顧客。了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”。61 如何與同事溝通尊重合作幫助理解多傾聽對方意見,重視對方意見,不背后議論主動提供

18、信息,溝通本部意見給予支持寬容、豁達同事需要溝通行為62拓展游戲之信任行走63信任行走人數(shù)：2人一組 道具：蒙眼布時間：20-30分鐘，根據(jù)人數(shù)而定場地：會議室或空地應(yīng)用：1.團隊溝通 2.團隊協(xié)作 3.領(lǐng)導(dǎo)技巧 4.聆聽技巧64信任行走游戲目的1、挑戰(zhàn)自我的安全區(qū),建立對團隊隊員的信任，感受這種信任給你帶來的個人突破。2、訓(xùn)練傾聽和輔導(dǎo)的技巧。65信任行走 游戲步驟 1.將團體分為每兩人一組。 2.每組有一個人蒙上眼睛。 3.沒蒙眼的學(xué)員領(lǐng)著蒙眼者通過一段設(shè)有障礙的路。 4.要求引路的同伴只用聲音或身體接觸作為引導(dǎo)。 5.障礙物可以根據(jù)情況而定,如椅子、書、繩子等，如在室外可以選擇花盆樹木等。 6.設(shè)定的障礙物,最好能使學(xué)員要采取走、爬、跑、搖擺等方式才能通過，以增加難度。 7.經(jīng)過幾分鐘舒適的引導(dǎo)后，看得見的同伴告訴蒙眼者跑五步。 8.觀察蒙眼者的反應(yīng)。 9.在前進中，要求引導(dǎo)者采用不同方式來引導(dǎo)對方。66信任行走思考與討論1.當蒙上眼睛后，是否有一種不安全感？2.對于帶領(lǐng)自己的人，內(nèi)心的想法如何？是否會完全信任方？3.當蒙眼者被要求跑五步時，他有什么想法？4.帶領(lǐng)者在行動過程中的心情如何？5.采用不同的引導(dǎo)方式，如聲音或行動，被蒙眼的學(xué)員是否有不同的感受？ 67信任行走 總結(jié)與分享 1. 當