銀行分行機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)急預(yù)案

1、X X銀行X X分行機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)急預(yù)案口文檔屬性屬性?xún)?nèi)容用戶(hù)名稱(chēng)：XX銀行文檔標(biāo)題：XX銀行XX分行機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)急預(yù)案V1.0文檔編號(hào)：版本日期：2017-3制度版本：V1.0適用范圍：XX銀行XX分行租用的黑龍江移動(dòng)的機(jī)房作者：乂乂銀行乂乂分行信息技術(shù)部口文檔審批審批人職務(wù)審批時(shí)間審批意見(jiàn)發(fā)文編號(hào)口修訂內(nèi)容版本修正章節(jié)日期修正人變更記錄 1.0全文 2017.3武恒目錄第1章.總則錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。目的錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。編制依據(jù)錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。適用范圍錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。第2章.應(yīng)急組織架構(gòu)錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。應(yīng)急組織架構(gòu)圖錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。組織人員及職責(zé)錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。第3章.機(jī)房基礎(chǔ)

2、設(shè)施突發(fā)情況分級(jí)及常見(jiàn)場(chǎng)景描述.錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施突發(fā)情況定義錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施突發(fā)情況分級(jí)錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施突發(fā)情況升級(jí)錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施突發(fā)情況常見(jiàn)場(chǎng)景描述錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。第4章.機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)處置流程錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)處置及恢復(fù)操作流程圖錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)處置流程描述錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)緊急處置措施錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。后勤保障錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。公共關(guān)系管理應(yīng)急預(yù)案錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。第5章.預(yù)案的管理錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。放置和分發(fā)錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。評(píng)估和修訂錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。演練和培訓(xùn)錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。第6章.附件錯(cuò)誤!未指定書(shū)

3、簽。附件1XX銀行XX分行租賃XX移動(dòng)機(jī)房情況介紹.錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。附件2XX銀行XX分行聯(lián)合XX移動(dòng)機(jī)房應(yīng)急組織人員及職責(zé)錯(cuò)誤!未指定 書(shū)簽。附件3XX銀行XX分行機(jī)房場(chǎng)景描述及應(yīng)急措施錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。第1章K .總則目的為規(guī)范XX銀行XX分行機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施突發(fā)情況應(yīng)急響應(yīng)及處置的 管理，提高應(yīng)對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施突發(fā)情況的綜合管理水平和應(yīng)急處置能力， 確保XX銀行XX分行機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)急工作安全、及時(shí)、高效、有序地 進(jìn)行，保證XX銀行XX分行機(jī)房的業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)行，特由XX銀行X X分行組織牽頭，聯(lián)合中國(guó)移動(dòng)股份有限公司XX分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“X X移動(dòng)”）制定本應(yīng)急預(yù)案。編制依據(jù)本應(yīng)急預(yù)案依據(jù)

4、以下文件編制：1、中國(guó)移動(dòng)通信電源、空調(diào)維護(hù)管理規(guī)定（2015版）適用范圍1、XX銀行XX分行承租移動(dòng)機(jī)房的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。2、XX銀行XX分行信息技術(shù)部相關(guān)人員。3、XX移動(dòng)在“3人員職責(zé)分工”中確定的所有相關(guān)人員。第2章“ 土隊(duì)-應(yīng)急組織架構(gòu)2.1.應(yīng)急組織架構(gòu)圖2.2.組織人員及職責(zé)2.2.1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組由XX銀行XX分行及XX移動(dòng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。其工作 職責(zé)為：（一）負(fù)責(zé)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施重大突發(fā)應(yīng)急情況的總體協(xié)調(diào)及控制；（二）對(duì)突發(fā)情況導(dǎo)致的業(yè)務(wù)影響做出判斷，對(duì)應(yīng)急執(zhí)行小組工作授 權(quán)；2.2.2.應(yīng)急執(zhí)行小組應(yīng)急執(zhí)行小組由XX銀行XX分行機(jī)房相關(guān)管理團(tuán)隊(duì)、移動(dòng)政企客戶(hù) 部經(jīng)理、管

5、理人員、等相關(guān)人員組成。其工作職責(zé)為：（一）組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員工作，監(jiān)督所管轄職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)急工作的具 體處理情況；（二）對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施突發(fā)情況導(dǎo)致的業(yè)務(wù)影響進(jìn)行分析和評(píng)估；（三）向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告應(yīng)急處置進(jìn)展情況和事態(tài)發(fā)展情況應(yīng)急一線人員應(yīng)急一線人員由XX銀行XX分行信息技術(shù)部運(yùn)行部設(shè)備及環(huán)境管 理組人員、移動(dòng)管理人員、移動(dòng)等相關(guān)人員組成。其工作職責(zé)為：（一）第一時(shí)間采取合理應(yīng)急措施；（二）協(xié)助應(yīng)急執(zhí)行小組組織相關(guān)人員，傳遞應(yīng)急信息；（三）負(fù)責(zé)執(zhí)行具體應(yīng)急方案；（四）向應(yīng)急執(zhí)行小組匯報(bào)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)情況；應(yīng)急二線人員應(yīng)急二線人員由XX銀行XX分行信息技術(shù)部系統(tǒng)崗、網(wǎng)絡(luò)崗等相關(guān) 人員組成。其工作職責(zé)為：

6、（一）通過(guò)技術(shù)手段支持和配合應(yīng)急一線的工作；（二）協(xié)調(diào)組織本組相關(guān)人員做好所負(fù)責(zé)系統(tǒng)的應(yīng)急工作；協(xié)助組織協(xié)助組織由移動(dòng)值班室、XX值班等相關(guān)專(zhuān)業(yè)組人員組成。其工作職責(zé)為:（一）負(fù)責(zé)通知相關(guān)協(xié)助組織人員就位，發(fā)送短信通知，啟動(dòng)電話會(huì)議等；2.2.6. XX移動(dòng)相關(guān)人員職責(zé)說(shuō)明工作職責(zé)為：（一）XX移動(dòng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)配合我行工作，并授權(quán)移 動(dòng)應(yīng)急執(zhí)行小組、應(yīng)急一線人員啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急手段；（二）XX移動(dòng)人員：負(fù)責(zé)機(jī)房人員、設(shè)備進(jìn)出管控，機(jī)房巡檢，及 動(dòng)力部門(mén)、中控、物業(yè)等相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，配合應(yīng)急一線人員工作；（三）XX移動(dòng)政企客戶(hù)部：負(fù)責(zé)我行及移動(dòng)方相關(guān)事項(xiàng)的溝通及協(xié) 調(diào)工作，全面配合我行

7、工作，負(fù)責(zé)通知移動(dòng)方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；（四）移動(dòng)動(dòng)力運(yùn)維人員：負(fù)責(zé)機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)維、負(fù)責(zé)高低壓變配 電系統(tǒng)、系統(tǒng)、柴油發(fā)電機(jī)組系統(tǒng)等電力設(shè)施監(jiān)督運(yùn)維、負(fù)責(zé)消防設(shè)施等 樓體基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維。其中，各機(jī)房?jī)?nèi)配電精密配電柜的整體維護(hù)及精密配 電柜中輸入開(kāi)關(guān)運(yùn)維由工程運(yùn)維人員負(fù)責(zé)。第3章一.-機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施突發(fā)情況分級(jí)及常見(jiàn)場(chǎng)景描述機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施突發(fā)情況定義機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施突發(fā)情況是指機(jī)房正常運(yùn)行時(shí)突然發(fā)生及機(jī)房基礎(chǔ)設(shè) 施設(shè)備及環(huán)境相關(guān)，影響或可能影響XX銀行XX分行信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定 運(yùn)行的情況，主要包括供電系統(tǒng)異常情況、制冷系統(tǒng)異常情況、火災(zāi)情況、水浸情況、機(jī)房空氣質(zhì)量異常情況、安防情況等。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施突發(fā)情況分級(jí)機(jī)房

8、基礎(chǔ)設(shè)施突發(fā)情況分級(jí)的目的是為了使機(jī)房值班人員能夠依據(jù) 此分級(jí)對(duì)突發(fā)情況的重要性、影響程度進(jìn)行事前判斷，從而按照不同級(jí)別 進(jìn)行機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)快速處置并通知相應(yīng)人員參及應(yīng)急。應(yīng)急發(fā)起后，統(tǒng)一按照XX銀行XX分行重要信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng) 急預(yù)案-總案進(jìn)行事件評(píng)級(jí)和總體組織協(xié)調(diào)工作。參照典型的突發(fā)情況，依據(jù)其影響范圍及風(fēng)險(xiǎn)等因素，可分為四個(gè)級(jí)別：一般突發(fā)情況、較大突發(fā)情況、重大突發(fā)情況、特大突發(fā)情況；五級(jí)生產(chǎn)事件四級(jí)生產(chǎn)事件三級(jí)生產(chǎn)事件二級(jí)生產(chǎn)事件1、基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境1、基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境異常，1、基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)1、基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)異常，基礎(chǔ)設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施末端單個(gè)境異常，基境異常，基施末端單個(gè)設(shè)設(shè)備異常。且影響了礎(chǔ)設(shè)施末端礎(chǔ)設(shè)施出

9、現(xiàn)備異常，但對(duì)設(shè)備正常運(yùn)行，未影多臺(tái)設(shè)備狀系統(tǒng)級(jí)故設(shè)備、對(duì)外業(yè)響重要數(shù)據(jù)安全、對(duì)態(tài)異常；障；務(wù)、重要數(shù)據(jù)外業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，2、基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)2、基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)均沒(méi)有造成影但存在安全隱患。境異常影響境異常影響響。了設(shè)備正常設(shè)備正常運(yùn)運(yùn)行，影響行，影響了了數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)安全及及對(duì)外業(yè)務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)的的穩(wěn)定性。穩(wěn)定性。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施突發(fā)情況升級(jí)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施突發(fā)情況發(fā)生后，依據(jù)影響范圍的變化，按照上述定義 進(jìn)行級(jí)別升級(jí)。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施突發(fā)情況常見(jiàn)場(chǎng)景描述根據(jù)機(jī)房運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，將機(jī)房突發(fā)情況常見(jiàn)場(chǎng)景定義為幾大類(lèi)，主 要包括供電系統(tǒng)異常情況、制冷系統(tǒng)異常情況、火災(zāi)情況、水浸情況、機(jī) 房空氣質(zhì)量異常情況、安防情況等。其中配電

10、室及柴油發(fā)電機(jī)相關(guān)應(yīng)急預(yù) 案參照中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)XX分公司訊通應(yīng)急預(yù)案（附件4）等相關(guān)制度， 我行進(jìn)行督辦。3.4.1.供電系統(tǒng)異常情況序號(hào)適用場(chǎng)景分級(jí)處置要求場(chǎng)景：市電閃斷（未影響機(jī)房）五級(jí)生產(chǎn)事件場(chǎng)景一：配電柜出現(xiàn)報(bào)警五級(jí)生產(chǎn)事件場(chǎng)景三：?jiǎn)蝹€(gè)機(jī)柜內(nèi)設(shè)備部分電源斷電五級(jí)生產(chǎn)事件場(chǎng)景四：配電柜對(duì)應(yīng)機(jī)柜某路空開(kāi)跳閘四級(jí)生產(chǎn)事件場(chǎng)景五：?jiǎn)蝹€(gè)機(jī)柜內(nèi)部分設(shè)備全部電源斷電四級(jí)生產(chǎn)事件場(chǎng)景六：配電柜某路總空開(kāi)跳閘四級(jí)生產(chǎn)事件場(chǎng)景七：雙路市電斷電，中斷時(shí)間達(dá)15分鐘以上三級(jí)生產(chǎn)事件3.4.2.制冷系統(tǒng)異常情況序號(hào)適用場(chǎng)景分級(jí)處置要求1場(chǎng)景八：機(jī)房空調(diào)出現(xiàn)設(shè)備報(bào)警（機(jī)房環(huán)境正常）五級(jí)生產(chǎn)事件2場(chǎng)景九：場(chǎng)景九：機(jī)房

11、空調(diào)系統(tǒng)損壞造成機(jī)房?jī)?nèi)局部 溫度過(guò)高（設(shè)備未產(chǎn)生高溫報(bào)警）。五級(jí)生產(chǎn)事件3場(chǎng)景十：機(jī)房精密空調(diào)漏水報(bào)警五級(jí)生產(chǎn)事件4場(chǎng)景十一:機(jī)房空調(diào)損壞造成多機(jī)柜內(nèi)設(shè)備因高溫報(bào) 警五級(jí)生產(chǎn)事件5場(chǎng)景十二：機(jī)房空調(diào)大面積損壞造成機(jī)房整體溫度升 高導(dǎo)致設(shè)備大面積高溫報(bào)警四級(jí)生產(chǎn)事件6場(chǎng)景十四：機(jī)房空調(diào)大面積損壞造成機(jī)房整體溫度升 高導(dǎo)致設(shè)備因高溫大面積宕機(jī)二級(jí)生產(chǎn)事件3.4.3.火災(zāi)情況序號(hào)適用場(chǎng)景分級(jí)處置要求7場(chǎng)景十五：值班員聽(tīng)到警鈴報(bào)警（誤報(bào)）。五級(jí)生產(chǎn)事件8場(chǎng)景十六：機(jī)房設(shè)備有明火但未出現(xiàn)火警報(bào)警四級(jí)生產(chǎn)事件9場(chǎng)景十七：機(jī)房發(fā)生火災(zāi)且已經(jīng)觸發(fā)自動(dòng)滅火系統(tǒng)二級(jí)生產(chǎn)事件3.4.4.水浸情況序號(hào)適用場(chǎng)景分級(jí)處置

12、要求10場(chǎng)景十八：機(jī)房出現(xiàn)漏水點(diǎn)四級(jí)生產(chǎn)事件3.4.5.機(jī)房空氣質(zhì)量異常情況序號(hào)適用場(chǎng)景分級(jí)處置要求11場(chǎng)景二十：機(jī)房?jī)?nèi)出現(xiàn)大量煙霧。四級(jí)生產(chǎn)事件3.4.6.安防情況序號(hào)適用場(chǎng)景分級(jí)處置要求12場(chǎng)景二十一：有攜帶違禁物品想進(jìn)入機(jī)房且不聽(tīng)勸阻 的五級(jí)生產(chǎn)事件13場(chǎng)景二十二：機(jī)房區(qū)域有人違規(guī)操作且不聽(tīng)勸阻四級(jí)生產(chǎn)事件14場(chǎng)景二十三：機(jī)房樓宇遭到恐怖襲擊恐怖情況二級(jí)生產(chǎn)事件具體場(chǎng)景描述如下場(chǎng)景一：市電閃斷，如：發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)供電閃斷。場(chǎng)景二：配電柜出現(xiàn)報(bào)警，如：發(fā)現(xiàn)配電柜出現(xiàn)報(bào)警。場(chǎng)景三：?jiǎn)蝹€(gè)機(jī)柜內(nèi)設(shè)備部分電源缺失，如：?jiǎn)蝹€(gè)機(jī)房機(jī)柜內(nèi)雙電源 或多電源設(shè)備處于單電源工作、或機(jī)柜內(nèi)出現(xiàn)部分單電設(shè)備斷電時(shí)。場(chǎng)

13、景四：因新增設(shè)備造成配電柜對(duì)應(yīng)該機(jī)柜某路空開(kāi)跳閘，如：協(xié)助設(shè)備負(fù)責(zé)人新增設(shè)備時(shí)造成某路空開(kāi)跳閘時(shí)。場(chǎng)景五：?jiǎn)蝹€(gè)機(jī)柜內(nèi)部分設(shè)備全部電源斷電，如：?jiǎn)蝹€(gè)機(jī)房機(jī)柜內(nèi)雙 電源或多電源設(shè)備全部斷電時(shí)。場(chǎng)景六：配電柜某路總空開(kāi)跳閘，如：不同機(jī)柜內(nèi)雙電源或多電源設(shè) 備處于單電源工作、或不同機(jī)柜內(nèi)出現(xiàn)部分設(shè)備斷電時(shí)；通過(guò)查看斷電的 電源編號(hào)均出自同一個(gè)精密配電柜，并確認(rèn)該精密配電柜空開(kāi)出現(xiàn)跳閘。場(chǎng)景七：雙路市電斷電，如：發(fā)現(xiàn)機(jī)房雙路供電斷電，中斷時(shí)間達(dá)5 分鐘以上時(shí)。場(chǎng)景八：機(jī)房空調(diào)出現(xiàn)設(shè)備報(bào)警（機(jī)房環(huán)境正常），如：發(fā)現(xiàn)機(jī)房空 調(diào)出現(xiàn)設(shè)備報(bào)警。場(chǎng)景九：機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)損壞造成機(jī)房?jī)?nèi)局部溫度過(guò)高（設(shè)備未產(chǎn)生高 溫報(bào)警

14、），如：發(fā)現(xiàn)機(jī)房空調(diào)回風(fēng)溫度超過(guò)28C或機(jī)房冷通道局部環(huán)境溫 度超過(guò)26C（機(jī)房環(huán)境溫度正常范圍定義在20C26C），且仍有上升趨 勢(shì)。場(chǎng)景十：機(jī)房精密空調(diào)漏水報(bào)警，如：值班員接到動(dòng)力監(jiān)控人員的空 調(diào)漏水報(bào)警通知，或值班員發(fā)現(xiàn)空調(diào)出現(xiàn)漏水報(bào)警時(shí)。場(chǎng)景十一：機(jī)房空調(diào)損壞造成多機(jī)柜內(nèi)設(shè)備因高溫報(bào)警，如：值班員 接到設(shè)備負(fù)責(zé)人報(bào)修為設(shè)備高溫報(bào)警；或接到物業(yè)監(jiān)控人員的高溫報(bào)警通 知；或值班員發(fā)現(xiàn)機(jī)房環(huán)境出現(xiàn)設(shè)備高溫報(bào)警，機(jī)房精密空調(diào)停機(jī)不運(yùn)行 時(shí)場(chǎng)景十二：機(jī)房空調(diào)損壞造成多機(jī)柜內(nèi)設(shè)備過(guò)熱宕機(jī)，如：值班員接 到設(shè)備負(fù)責(zé)人報(bào)修為設(shè)備過(guò)熱宕機(jī)；或接到動(dòng)力監(jiān)控人員的高溫報(bào)警通知；或值班員發(fā)現(xiàn)機(jī)房環(huán)境出現(xiàn)設(shè)備高

15、溫造成設(shè)備過(guò)熱宕機(jī)，機(jī)房精密空 調(diào)停機(jī)不運(yùn)行時(shí)。場(chǎng)景十三：機(jī)房空調(diào)大面積故障造成機(jī)房整體溫度升高導(dǎo)致設(shè)備大面 積高溫報(bào)警，如：遇到極端炎熱天氣，導(dǎo)致機(jī)房多臺(tái)空調(diào)壓縮機(jī)異常停止 制冷，機(jī)房整體溫度增高導(dǎo)致設(shè)備大面積高溫報(bào)警。場(chǎng)景十四：機(jī)房空調(diào)大面積損壞造成機(jī)房整體溫度升高導(dǎo)致設(shè)備因高 溫大面積宕機(jī)，如：遇到極端炎熱天氣，導(dǎo)致機(jī)房多臺(tái)空調(diào)壓縮機(jī)異常停 止制冷，機(jī)房整體溫度增高導(dǎo)致設(shè)備大面積宕機(jī)。場(chǎng)景十五：值班員聽(tīng)到警鈴報(bào)警（誤報(bào)）。如：值班員聽(tīng)到警鈴報(bào)警， 確認(rèn)無(wú)火情發(fā)生。場(chǎng)景十六：機(jī)房設(shè)備有明火但未出現(xiàn)火警報(bào)警，如：值班員發(fā)現(xiàn)機(jī)房 內(nèi)或機(jī)柜內(nèi)出現(xiàn)明火，或設(shè)備負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)機(jī)柜內(nèi)出現(xiàn)明火。場(chǎng)景十七：機(jī)

16、房發(fā)生火災(zāi)且已經(jīng)觸發(fā)自動(dòng)滅火系統(tǒng)，如：值班員發(fā)現(xiàn) 機(jī)房發(fā)生火災(zāi)，且自動(dòng)滅火系統(tǒng)已經(jīng)觸發(fā)。場(chǎng)景十八：機(jī)房墻體、房頂漏水應(yīng)急處置。，如：值班員發(fā)現(xiàn)機(jī)房墻 體、房頂出現(xiàn)漏水現(xiàn)象時(shí)。場(chǎng)景十九：機(jī)房?jī)?nèi)出現(xiàn)異味，如：值班員發(fā)現(xiàn)機(jī)房?jī)?nèi)或機(jī)柜內(nèi)出現(xiàn)異 味，或設(shè)備負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)機(jī)柜內(nèi)出現(xiàn)異味。場(chǎng)景二十：機(jī)房?jī)?nèi)出現(xiàn)大量煙霧，如：值班員發(fā)現(xiàn)機(jī)房?jī)?nèi)出現(xiàn)大量煙 霧，但無(wú)明顯刺鼻異味。場(chǎng)景二十一：有攜帶違禁物品想進(jìn)入機(jī)房且不聽(tīng)勸阻的，如：值班員 發(fā)現(xiàn)有人攜帶水、食物、打火機(jī)等物品要進(jìn)入機(jī)房，勸阻無(wú)效的。場(chǎng)景二十二：機(jī)房區(qū)域有人違規(guī)操作且不聽(tīng)勸阻，如：值班員發(fā)現(xiàn)機(jī)房區(qū)域有人違規(guī)插拔電源或其他操作且不聽(tīng)勸阻時(shí)。場(chǎng)景二十三：機(jī)房樓

17、宇遭到恐怖襲擊恐怖情況，如：值班員發(fā)現(xiàn)或被通知機(jī)房樓宇遭到恐怖襲擊恐怖。第4章一占，B -機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)處置流程機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)處置及恢復(fù)操作流程圖開(kāi)始成功結(jié)束報(bào)告與請(qǐng)示按照應(yīng)急流程進(jìn)行處置T是再評(píng)估并報(bào)告請(qǐng)示否突發(fā)事件判斷與影響初步 評(píng)估配合信息技術(shù)部相關(guān)部門(mén) 恢復(fù)各系統(tǒng)業(yè)務(wù)恢復(fù)機(jī)房環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施設(shè) 備正常并上報(bào)處置結(jié)果機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)處置流程描述（一）接到突發(fā)情況報(bào)告或發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況，對(duì)情況進(jìn)行核實(shí)并初步評(píng) 估影響，若是一般突發(fā)情況通知移動(dòng)相關(guān)人員組織維修，持續(xù)關(guān)注機(jī)房環(huán) 境狀況并匯報(bào)相應(yīng)應(yīng)急執(zhí)行小組人員。超出一般突發(fā)情況立即通知應(yīng)急領(lǐng) 導(dǎo)小組和應(yīng)急執(zhí)行小組成員。應(yīng)急執(zhí)行小組成員按突發(fā)情況級(jí)別啟用應(yīng)急 處理方案并上

18、報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要求授權(quán)。（二）在處理機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施突發(fā)情況中，應(yīng)急執(zhí)行小組成員判斷機(jī)房 基礎(chǔ)設(shè)施故障超出當(dāng)前處理情況級(jí)別，要對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行重新評(píng)估定級(jí)， 啟動(dòng)相應(yīng)突發(fā)情況預(yù)案，并上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要求授權(quán)。（三）按照現(xiàn)場(chǎng)處置流程進(jìn)行處置工作。處置成功，恢復(fù)機(jī)房環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備正常并上報(bào)處置結(jié)果，配合機(jī) 房相關(guān)部門(mén)恢復(fù)各系統(tǒng)業(yè)務(wù)。如果處置不成功，再次進(jìn)行評(píng)估，上報(bào)評(píng)估結(jié)果及再次處置方案，經(jīng)批 準(zhǔn)后實(shí)施。（四）處置結(jié)束。機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)緊急處置措施1、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組直接授權(quán)應(yīng)急一線相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)操作，減小損失。2、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急執(zhí)行小組迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。了解故障情況努力 減小損失。3、應(yīng)急執(zhí)行小組在確定引起故障的

19、原因后，向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行匯報(bào)。4、應(yīng)急執(zhí)行小組根據(jù)故障情況，確認(rèn)故障發(fā)生的時(shí)間、影響的范圍， 向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行匯報(bào)。5、應(yīng)急執(zhí)行小組組織專(zhuān)業(yè)人員對(duì)設(shè)施故障進(jìn)行緊急處理。6、在專(zhuān)業(yè)人員排除故障后，應(yīng)急執(zhí)行小組及時(shí)將最終結(jié)果向應(yīng)急領(lǐng) 導(dǎo)小組進(jìn)行匯報(bào)。4.4.后勤保障核心生產(chǎn)機(jī)房應(yīng)急后勤保障當(dāng)接到XX銀行XX分行啟動(dòng)應(yīng)急后勤保障通知后，XX移動(dòng)會(huì)根據(jù) 人員到場(chǎng)情況向XX提供相關(guān)后勤保障工作，具體內(nèi)部詳見(jiàn)“錯(cuò)誤!未指 定書(shū)簽?！眻D表核心生產(chǎn)機(jī)房啟用分級(jí)保障保障等級(jí)保障內(nèi)容場(chǎng)地人員停車(chē)位保障一級(jí)保障（二級(jí)生產(chǎn)事件）能夠同時(shí)容納 10人的緊急會(huì) 議室政企客戶(hù)部領(lǐng) 導(dǎo)、XX銀行 信息技術(shù)部負(fù) 責(zé)人、負(fù)責(zé)

20、人 到場(chǎng)準(zhǔn)備10個(gè) 停車(chē)位、XX運(yùn)維人 員各加派至 少1名人員 應(yīng)急保障二級(jí)保障（三級(jí)生產(chǎn)事件）能夠同時(shí)容納 10人的緊急會(huì) 議室政企客戶(hù)部領(lǐng) 導(dǎo)、XX銀行 信息技術(shù)部負(fù) 責(zé)人、負(fù)責(zé)人 到場(chǎng)準(zhǔn)備5個(gè) 停車(chē)位、XX運(yùn)維人 員各加派至 少1名人員 應(yīng)急保障三級(jí)保障（四級(jí)生產(chǎn)事件）暫不準(zhǔn)備會(huì)議 室XX銀行信息 技術(shù)部負(fù)責(zé) 人、負(fù)責(zé)人到 場(chǎng)暫不準(zhǔn)備 停車(chē)位暫不加派人 員核心生產(chǎn)機(jī)房應(yīng)急演練后勤保障在XX開(kāi)展應(yīng)急演練期間，移動(dòng)XX分公司向XX提供包括人員車(chē)輛 出入管理、提供飲用水和衣物存放等生活保障管理以及增派保安和服務(wù)人 員等后勤保障。公共關(guān)系管理應(yīng)急預(yù)案1、對(duì)于已曝光的緊急情況，讓行長(zhǎng)辦公室盡快了解

21、情況經(jīng)過(guò)，迅速 協(xié)商備答口徑和應(yīng)對(duì)策略。2、對(duì)于已經(jīng)發(fā)生但尚未被媒體曝光的負(fù)面情況，在注意做好保密工 作的同時(shí)，讓行辦公室盡快了解情況經(jīng)過(guò)，協(xié)商備答口徑和應(yīng)對(duì)策略。3、對(duì)于應(yīng)急預(yù)案沒(méi)有覆蓋的突發(fā)情況，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行應(yīng) 急決策。第5章耳預(yù)案的管理5.1.放置和分發(fā)XX銀行XX分行機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施突發(fā)情況應(yīng)急響應(yīng)及處置預(yù)案（XX、移動(dòng)聯(lián)合版）包含潛在的敏感基礎(chǔ)設(shè)施信息和個(gè)人信息，預(yù)案的 分發(fā)應(yīng)該根據(jù)需要進(jìn)行登記和控制。本預(yù)案的原件由XX銀行XX分行信息技術(shù)管理部負(fù)責(zé)存放管理，其 他相關(guān)機(jī)構(gòu)存放預(yù)案的副本，其中XX移動(dòng)各機(jī)構(gòu)的副本由XX移動(dòng)政企 客戶(hù)部統(tǒng)一分發(fā)。5.2.評(píng)估和修訂為實(shí)現(xiàn)本預(yù)案的動(dòng)態(tài)優(yōu)化和科學(xué)規(guī)范管理，XX銀行XX分行及XX 移動(dòng)共同對(duì)本預(yù)案每年進(jìn)行不少于一次針對(duì)預(yù)案內(nèi)容的完整性、實(shí)用性和 可操作性的評(píng)估及修訂。除上述定期的評(píng)估修訂工作外，有下列情形之一的，也將及時(shí)修訂應(yīng) 急預(yù)案：（一）有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、上位預(yù)案中的有關(guān)規(guī)定發(fā) 生變化的；（二）應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及其職責(zé)發(fā)生重大調(diào)整的；（三）面臨的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生重大變化的；（四）