城市道路清掃保潔整體策劃

1、目 錄 HYPERLINK l _TOC_250004 一、城市道路清掃保潔整體策劃1 HYPERLINK l _TOC_250003 建立完善的管理組織，四位一體的管理措施1 HYPERLINK l _TOC_250002 科學(xué)合理的人員配備，促進(jìn)崗位和工種之間的配合1擬采取的八項(xiàng)主要管理措施2人員網(wǎng)格化布置4 HYPERLINK l _TOC_250001 人員網(wǎng)格化管理工作流程5 HYPERLINK l _TOC_250000 主要采取作業(yè)方案6一、城市道路清掃保潔整體策劃建立完善的管理組織，四位一體的管理措施執(zhí) 行 全 日 制 、 上 下 聯(lián) 動(dòng) “ 四 級(jí) ” 質(zhì) 量 巡 查 監(jiān) 管

2、 控 制 體 系 （ 項(xiàng) 目 經(jīng)理、 現(xiàn) 場(chǎng) 主 管 、 品 質(zhì) 檢 查 、 片 區(qū) 組 長(zhǎng) ） ； 引 進(jìn) 技 術(shù) 先 進(jìn) 功 能 齊 全 的全 新 環(huán) 衛(wèi) 裝 備 ， 創(chuàng) 新 “ 4 + 1 ” 環(huán) 衛(wèi) 機(jī) 械 作 業(yè) 模 式 。片 區(qū) 組 長(zhǎng) 、 品 質(zhì) 檢 查 每 日 對(duì) 員 工 清 潔 工 作 進(jìn) 行 一 次 檢 查 ， 發(fā) 現(xiàn) 問(wèn)題 ， 提 出 整 改 ， 并 記 錄 在 案 。品 質(zhì) 檢 查 、 現(xiàn) 場(chǎng) 主 管 每 周 組 織 員 工 對(duì) 各 自 負(fù) 責(zé) 的 清 潔 范 圍 進(jìn) 行 全面 檢 查 并 記 錄 在 案 ， 月 末 總 結(jié) 。項(xiàng) 目 經(jīng) 理 聯(lián) 合 現(xiàn) 場(chǎng) 主 管 和

3、 品 質(zhì) 檢 查 ， 每 月 進(jìn) 行 一 次 安 全 衛(wèi) 生 、 工作 質(zhì) 量 等 方 面 檢 查 ， 對(duì) 存 在 的 問(wèn) 題 提 出 限 時(shí) 整 改 。公 司 每 季 度 組 織 聯(lián) 合 檢 查 組 對(duì) 現(xiàn) 場(chǎng) 的 員 工 形 象 、 紀(jì) 律 、 工 作 記錄 、 工 作 質(zhì) 量 、 安 全 狀 況 和 客 戶 滿 意 等 情 況 進(jìn) 行 檢 查 。貫 徹 精 準(zhǔn) 化 、 模 塊 化 、 無(wú) 害 化 、 機(jī) 械 化 以 及 智 能 化 的 “ 4 + 1 ” 創(chuàng)新 環(huán) 衛(wèi) 體 系 。 不 斷 提 升 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 以 及 作 業(yè) 的 安 全 性 和 可 規(guī) 劃 性 ， 在 新的 模 式 下

4、 實(shí) 現(xiàn) 環(huán) 衛(wèi) 的 現(xiàn) 代 化 ?？茖W(xué)合理的人員配備，促進(jìn)崗位和工種之間的配合公 司 不 斷 的 研 究 在 實(shí) 際 作 業(yè) 和 管 理 過(guò) 程 中 如 何 科 學(xué) 合 理 的 配 備 相應(yīng) 的 管 理 人 員 ， 不 斷 的 分 析 不 同 作 業(yè) 工 種 在 實(shí) 際 一 線 作 業(yè) 中 的 配 合 結(jié)果 。根 據(jù) 作 業(yè) 需 求 和 設(shè) 備 的 不 斷 升 級(jí) ， 結(jié) 合 客 戶 的 需 求 與 當(dāng) 前 新 技 術(shù)的 應(yīng) 用 ， 不 斷 的 增 強(qiáng) 特 殊 作 業(yè) 崗 位 和 管 理 崗 位 的 探 索 ， 通 過(guò) 以 考 替 檢 、 以 網(wǎng) 代 點(diǎn) 等 新 理 念 的 推 行 ， 加

5、快 新 的 工 種 的 配 合 。系 統(tǒng) 的 作 業(yè) 和 管 理 培 訓(xùn) ， 保 持 行 業(yè) 先 進(jìn) 性了 解 相 應(yīng) 的 管 理 需 求 和 培 訓(xùn) 需 求 ， 成 立 三 安 車 業(yè) 講 師 團(tuán) ， 不 斷 提升 我 們 的 作 業(yè) 和 管 理 水 平 。 制 定 詳 細(xì) 的 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 和 培 訓(xùn) 體 系 ， 將 全 員的 素 質(zhì) 提 升 作 為 公 司 發(fā) 展 的 核 心 基 點(diǎn) 。提 高 隊(duì) 伍 素 質(zhì) 的 基 本 措 施 ：堅(jiān) 持 按 需 施 教 、 務(wù) 求 實(shí) 效 的 原 則 。 根 據(jù) 公 司 改 革 與 發(fā) 展 的 需 要 和員 工 多 樣 化 培 訓(xùn) 需 求 ， 分 層

6、 次 、 分 類 別 地 開 展 內(nèi) 容 豐 富 、 形 式 靈 活 的培 訓(xùn) ， 增 強(qiáng) 教 育 培 訓(xùn) 的 針 對(duì) 性 和 實(shí) 效 性 ， 確 保 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 。堅(jiān) 持 自 主 培 訓(xùn) 為 主 ， 外 委 培 訓(xùn) 為 輔 的 原 則 。 整 合 培 訓(xùn) 資 源 ， 建 立健 全 自 主 培 訓(xùn) 基 地 ， 適 度 外 委 培 訓(xùn) 的 培 訓(xùn) 網(wǎng) 絡(luò) ， 立 足 自 主 培 訓(xùn) 搞 好 基礎(chǔ) 培 訓(xùn) 和 常 規(guī) 培 訓(xùn) ， 通 過(guò) 外 委 基 地 搞 好 相 關(guān) 專 業(yè) 培 訓(xùn) 。堅(jiān) 持 培 訓(xùn) 人 員 、 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 、 培 訓(xùn) 時(shí) 間 三 落 實(shí) 原 則 。 2 0 1 7 年

7、， 高 管人 員 參 加 經(jīng) 營(yíng) 管 理 培 訓(xùn) 累 計(jì) 時(shí) 間 不 少 于 3 0 天 ； 中 層 干 部 和 專 業(yè) 技 術(shù)人 員 業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 累 計(jì) 時(shí) 間 不 少 于 2 0 天 ； 一 般 職 工 操 作 技 能 培 訓(xùn) 累 計(jì) 時(shí)間 不 少 于 3 0 天 。擬采取的八項(xiàng)主要管理措施1 ） 實(shí) 施 精 品 管 理 模 式 ， 打 造 精 品 亮 點(diǎn) 工 程對(duì) 服 務(wù) 區(qū) 域 實(shí) 行 分 級(jí) 管 理 ， 對(duì) 商 業(yè) 街 和 繁 華 道 路 區(qū) 域 實(shí) 施 精 品 管理 ， 從 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 、 作 業(yè) 方 式 、 工 藝 設(shè) 備 到 作 業(yè) 形 象 ， 均 采 用 最 高 級(jí)

8、別的 管 理 標(biāo) 準(zhǔn) ， 探 索 和 創(chuàng) 立 各 具 特 色 的 精 品 模 式 街 ， 彰 顯 區(qū) 域 特 色 ， 提高 環(huán) 境 品 位 和 魅 力 ， 提 升 品 牌 形 象 。） 實(shí) 施 清 潔 服 務(wù) 隱 形 化 、 保 潔 服 務(wù) 網(wǎng) 格 化堅(jiān) 持 以 人 文 本 的 服 務(wù) 理 念 ， 在 服 務(wù) 過(guò) 程 中 追 求 “ 隱 性 化 服 務(wù) ” ， 最 大 程 度 的 降 低 對(duì) 民 眾 的 干 擾 。為 保 證 繁 華 路 段 （ 含 商 業(yè) 街 ） 的 環(huán) 衛(wèi) 形 象 ， 我 們 擬 在 該 類 區(qū) 域 實(shí)行 “ 網(wǎng) 格 化 巡 視 、 保 潔 ” 服 務(wù) ， 通 過(guò) 多 層

9、次 的 交 叉 巡 視 和 保 潔 ， 保 證道 路 和 環(huán) 衛(wèi) 設(shè) 施 的 清 潔 、 干 凈 。） 實(shí) 施 區(qū) 域 責(zé) 任 制 ， 層 層 落 實(shí) 管 理 責(zé) 任為 保 證 管 理 服 務(wù) 不 留 死 角 和 盲 點(diǎn) ， 根 據(jù) 本 項(xiàng) 目 的 地 域 特 點(diǎn) 將 本 項(xiàng)目 分 成 若 干 個(gè) 片 區(qū) ， 各 片 區(qū) 再 分 成 若 干 工 作 組 ， 以 便 于 日 常 的 質(zhì) 量 監(jiān)管 。 在 管 理 過(guò) 程 中 ， 嚴(yán) 格 按 照 公 司 現(xiàn) 有 的I S O 9 0 0 1 ： 2 0 0 8質(zhì) 量 管 理體 系 ， 實(shí) 施 層 級(jí) 管 理 （ 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 片 區(qū) 主 管 （

10、管 理 人 員 ） 保 潔 員 崗位 ） ， 做 到 一 級(jí) 抓 一 級(jí) ， 層 層 抓 落 實(shí) ， 確 保 各 項(xiàng) 工 作 落 到 實(shí) 處 。） 加 強(qiáng) 污 染 的 源 頭 治 理環(huán) 境 衛(wèi) 生 較 差 ， 很 大 部 分 由 于 道 路 兩 側(cè) 的 商 鋪 、 食 肆 、 菜 市 場(chǎng) 的二 次 污 染 ， 例 如 ： 亂 丟 垃 圾 雜 物 ， 偷 倒 余 泥 、 污 水 ， 建 筑 工 地 車 輛 運(yùn)輸 遺 漏 等 。 我 公 司 將 在 服 務(wù) 過(guò) 程 中 ， 實(shí) 施 有 針 對(duì) 性 的 管 理 措 施 。 譬如 ： 掌 握 商 鋪 （ 尤 其 是 小 作 坊 、 食 肆 ） 的 垃

11、圾 排 放 規(guī) 律 ， 定 時(shí) 上 門 收集 垃 圾 ， 從 而 減 少 亂 丟 垃 圾 的 現(xiàn) 象 。） 實(shí) 施 快 速 增 援 機(jī) 制 ， 積 極 完 成 各 類 階 段 性 任 務(wù) 和 突 擊 性 任 務(wù)我 公 司 在 全 國(guó) 范 圍 內(nèi) 承 接 了 多 個(gè) 大 型 的 服 務(wù) 項(xiàng) 目 擁 有 豐 富 的 管 理經(jīng) 驗(yàn) ， 在 本 項(xiàng) 目 的 服 務(wù) 過(guò) 程 中 ， 我 們 將 建 立 三 級(jí) 快 速 增 援 機(jī) 制 ， 按 區(qū)域 、 按 路 途 遠(yuǎn) 近 劃 分 三 級(jí) 增 援 的 梯 隊(duì) 隊(duì) 伍 ， 一 旦 有 突 發(fā) 事 件 發(fā) 生 或 采購(gòu) 人 需 要 ， 由 值 班 中 心 統(tǒng)

12、一 安 排 、 調(diào) 度 各 增 援 隊(duì) 伍 以 及 設(shè) 備 、 器 材 及時(shí) 趕 赴 現(xiàn) 場(chǎng) 給 予 支 援 ， 確 保 做 到 忙 而 不 亂 、 有 條 不 紊 ， 全 面 滿 足 甲 方的 要 求 。） 專 項(xiàng) 清 理 整 治 “ 牛 皮 癬 ”亂 張 貼 、 亂 涂 寫 是 保 潔 工 作 的 一 個(gè) 重 點(diǎn) 和 難 點(diǎn) 。 由 于 成 本 低 、 易操 作 ， 部 分 不 法 分 子 總 是 利 用 管 理 及 保 潔 的 懈 怠 之 時(shí) ， 隨 意 裝 貼 、 涂寫 ， 嚴(yán) 重 的 破 壞 了 地 區(qū) 的 文 明 形 象 。 為 此 ， 我 們 將 對(duì) “ 亂 張 貼 ” 進(jìn) 行專

13、 項(xiàng) 清 理 ， 在 每 個(gè) 片 區(qū) 設(shè) 立 清 理 、 清 洗 隊(duì) ， 專 門 負(fù) 責(zé) 巡 回 清 理 工 作 。同 時(shí) ， 采 用 網(wǎng) 格 化 交 叉 巡 視 的 方 式 ， 及 時(shí) 發(fā) 現(xiàn) 、 及 時(shí) 處 理 ， 確 保 牛 皮癬 無(wú) 藏 身 之 地 。） 積 極 完 成 各 類 階 段 性 任 務(wù) 和 突 擊 性 任 務(wù)在 本 項(xiàng) 目 實(shí) 施 過(guò) 程 中 ， 我 們 將 以 上 級(jí) 、 專 家 提 出 的 意 見(jiàn) 為 指 導(dǎo) ， 創(chuàng) 新 工 作 思 路 、 工 作 方 法 ， 仔 細(xì) 分 析 存 在 的 問(wèn) 題 和 薄 弱 環(huán) 節(jié) 并 逐 項(xiàng) 落實(shí) 整 改 。 在 具 體 工 作 中

14、， 我 公 司 將 積 極 配 合 完 成 各 類 指 令 性 任 務(wù) ， 發(fā)揮 公 司 的 資 源 優(yōu) 勢(shì) ， 大 力 予 以 支 援 ， 定 期 沖 洗 地 面 、 清 理 無(wú) 主 余 泥 、衛(wèi) 生 死 角 等 ， 確 保 各 項(xiàng) 工 作 做 到 忙 而 不 亂 、 有 條 不 紊 。） 實(shí) 行 安 全 管 理 常 態(tài) 化 、 例 行 節(jié) 約 制 度 化 、 基 礎(chǔ) 管 理 精 細(xì) 化在 安 全 管 理 上 ， 我 們 將 以 加 強(qiáng) 安 全 教 育 和 落 實(shí) 責(zé) 任 制 為 重 點(diǎn) ， 以強(qiáng) 化 安 全 檢 查 監(jiān) 督 為 手 段 ， 以 細(xì) 化 各 項(xiàng) 安 全 措 施 為 基 礎(chǔ) ，

15、 將 安 全 管 理工 作 常 態(tài) 化 。 在 日 常 運(yùn) 營(yíng) 中 ， 我 們 將 以 實(shí) 施 定 額 為 考 核 依 據(jù) ， 以 增 收節(jié) 支 為 重 點(diǎn) ， 廣 泛 開 展 節(jié) 油 、 節(jié) 水 、 節(jié) 電 、 節(jié) 約 開 支 和 創(chuàng) 收 增 收 活動(dòng) ，確 保 經(jīng) 濟(jì) 效 益 實(shí) 現(xiàn) 雙 贏 。 在 日 常 管 理 過(guò) 程 中 ， 我 們 將 依 據(jù) 公 司的 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 相 關(guān) 要 求 ， 落 實(shí) 各 項(xiàng) 基 礎(chǔ) 管 理 工 作 。 如 建 立 員 工 、設(shè) 備 等 臺(tái) 賬 ， 所 有 作 業(yè) 、 檢 查 、 考 核 質(zhì) 量 記 錄 定 期 整 理 、 分 析 、 歸檔

16、， 每 月 向 甲 方 提 交 工 作 報(bào) 告 等 等 ， 做 到 事 事 有 計(jì) 劃 、 有 實(shí) 施 記 錄 ， 月 月 有 檢 查 記 錄 、 總 結(jié) 分 析 報(bào) 告 ， 每 處 不 合 格 均 有 糾 正 記 錄 。人員網(wǎng)格化布置1、人員及車輛的作業(yè)網(wǎng)格化管理我司為了完善城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格化管理體系， 實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理的規(guī)范化、常態(tài)化、精細(xì)化， 特制定以下人員網(wǎng)格化目標(biāo)： 建立由公司總部環(huán)境衛(wèi)生管理辦公室、片區(qū)分部、各區(qū)域管理員、流動(dòng)保潔員組成的四級(jí)網(wǎng)格環(huán)境衛(wèi)生管理體系。根據(jù)本片區(qū)道路、居民建筑物等分布情況， 將衛(wèi)生責(zé)任區(qū)化整為零， 分解形成若干網(wǎng)格單元， 每個(gè)網(wǎng)格單元， 配備衛(wèi)生責(zé)任

17、人。按照定區(qū)域、定人員、定職責(zé)落實(shí)網(wǎng)格管理職責(zé)， 以衛(wèi)生保潔和教育引導(dǎo)居民“ 門前三包” 為重點(diǎn)， 建設(shè)本片區(qū)保潔高標(biāo)準(zhǔn)， 改善本片區(qū)的衛(wèi)生面貌， 讓業(yè)主滿意。網(wǎng)格化管理的總體目標(biāo)與總體要求根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)總體要求， 以數(shù)字化風(fēng)格管理平臺(tái)方向， 以公司微信管理平臺(tái)為基礎(chǔ)， 以各級(jí)網(wǎng)格為工具， 對(duì)本項(xiàng)目保潔按照“ 作業(yè)定片、管理定格、保潔定點(diǎn)、質(zhì)量定酬” 和“ 網(wǎng)中有格格中有人、人盡其責(zé)” 的總體思路和原則， 全方位實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理模式， 把握網(wǎng)格化定位、組團(tuán)式聯(lián)系、多元化服務(wù)、信息化管理和全方位覆蓋五個(gè)基本要素， 確保清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目管理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和常態(tài)化。人員機(jī)具網(wǎng)格化管理的工作內(nèi)容清掃保

18、潔網(wǎng)格化管理的工作內(nèi)容： 片區(qū)內(nèi)所有道路（ 包含轄區(qū)內(nèi)公路） 、民房門前、其他建筑物周圍公共區(qū)域、村居街道、橋梁、公交站臺(tái)、背街小巷、開放式小區(qū)（ 城中村等） 、市場(chǎng)、道路綠化隔離帶、公共綠化區(qū)、荒地雜草區(qū)、衛(wèi)生死角等所有可視范圍均計(jì)入本次項(xiàng)目服務(wù)范圍。垃圾清運(yùn)網(wǎng)格化管理的工作內(nèi)容： 片區(qū)內(nèi)所有區(qū)域的垃圾雜物等每日按班次定時(shí)定點(diǎn)收集清運(yùn)， 并不斷巡查， 做到日產(chǎn)日清。公廁保潔網(wǎng)格化管理的工作內(nèi)容： 片區(qū)內(nèi)所有公共廁所的保潔管理， 達(dá)到招標(biāo)文件中規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)械化作業(yè)車輛的網(wǎng)格化管理工作內(nèi)容： 按招標(biāo)要求的類型、數(shù)量及要求配置車輛并安排好車輛運(yùn)行線路、時(shí)間進(jìn)行機(jī)械化清掃， 做好車輛保養(yǎng)。人員

19、網(wǎng)格化管理工作流程一是， 信息收集： 建立信息化管理和服務(wù)平臺(tái)。信息收集渠道： 城管 110 、城建熱線、數(shù)字化城管指揮中心、市優(yōu)化辦、市長(zhǎng)熱線等相關(guān)單位信箱： 包括實(shí)物信報(bào)箱、電子郵箱等投訴電話： 設(shè)置舉報(bào)熱線電話接受群眾投訴的各類問(wèn)題網(wǎng)站留言等計(jì)算機(jī)網(wǎng)格平臺(tái)資源進(jìn)行收集網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)上街群眾走訪形式上級(jí)轉(zhuǎn)達(dá)的精神及問(wèn)題2、信息化管理： 各級(jí)網(wǎng)格管理建立微信群， 根據(jù)所掌握的基本情況， 將了解到的各類信息資料和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整理， 并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)更新， 做到一網(wǎng)掌握。二是， 信息傳遞： 各級(jí)網(wǎng)格利用微信群、召開會(huì)議等形式將信息及時(shí)傳遞上報(bào)反饋給上級(jí)網(wǎng)格。每級(jí)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)各級(jí)網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員確保

20、每天上下午各一次到網(wǎng)格內(nèi)巡查， 各級(jí)網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員每天下午三點(diǎn)前向上級(jí)網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員匯報(bào)， 由上級(jí)網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員對(duì)下級(jí)網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員提供的信息進(jìn)行匯總，下級(jí)網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員下午四點(diǎn)前向上級(jí)“ 網(wǎng)格化” 工作辦公室匯報(bào)， 急事急報(bào)。三是， 信息處理： 上級(jí)網(wǎng)格及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給下級(jí)網(wǎng)格并按照公司規(guī)章制度， 責(zé)任到人， 認(rèn)真辦理。網(wǎng)格責(zé)任人職責(zé)內(nèi)的事情應(yīng)當(dāng)立即處理， 并限時(shí)完成， 責(zé)任人處理不了的問(wèn)題報(bào)上級(jí)網(wǎng)格處理。四是， 監(jiān)督歸檔 ： 根據(jù)居民的認(rèn)同度、工作人員狀況、環(huán)衛(wèi)人員的工作量等實(shí)施合理劃分， 責(zé)任到人， 定崗定位， 定時(shí)間， 公開接受監(jiān)督公示， 按照采購(gòu)人的規(guī)定制定詳細(xì)的人員各崗位網(wǎng)格化情況落實(shí)表， 須包括人員崗位、作業(yè)時(shí)間、名字和聯(lián)系方式、社保信息和其他保險(xiǎn)信息等五是， 統(tǒng)計(jì)分析 ： 通過(guò)科學(xué)地分析以往發(fā)生的問(wèn)題， 一次性整改到位并對(duì)相關(guān)人員做好培訓(xùn)， 以杜絕類似的問(wèn)題再次出現(xiàn)。主要采取作業(yè)方案突擊治理：在進(jìn)場(chǎng)后公司將增派機(jī)動(dòng)組對(duì)整個(gè)承包區(qū)域進(jìn)行突擊治理， 將承包區(qū)域垃圾死角處的垃圾以及人行道上雜草、綠化帶上的有色垃圾， 等等進(jìn)行清理。并對(duì)整個(gè)承包區(qū)域的道路進(jìn)行徹底沖洗， 清理