恒生東山口支行

1、2015 年 12 月 21 日時間 10 點 37 分農林下路恒生東山口訪員：辦個轉賬，工行那邊轉過來。職員 1：已經有證，是不是？訪員：有恒生職員 1：是不是在訪員：是。的卡。這里辦的？職員 1：轉賬過來？訪員：我的錢轉恒生的卡里，可以嗎？職員 1：那你去工行那邊辦理吧，是接收方。訪員：這邊不是可以拉卡的嗎？職員 1：你是想買產品，是吧？訪員：產品才可以拉卡?。柯殕T 1：是的，是的。訪員：我有些事想跟職員 1：柜員？訪員：是的，是的。柜臺那邊問一下你，哪個柜臺比較方便？職員 1：可以的，沒有問題。你是問關于轉賬這方面的東西？訪員：我有些事問一下他，哪個柜員有空。職員 1：后面那個。訪員：柜

2、員在后面。職員 1：我這邊是不允許戴的，因為訪員：我有些感冒，你介不介意？因為我感冒.職員 1：或者你露一下鼻子吧，因為要清楚攝影的那個樣。訪員：沒有都不要緊吧？不過的有點感冒，不介意就行了。有些東西問一問，如果我有一筆錢，到時候我存到恒生這里，賬戶里，我需要提 10 萬元的這個現金，可不可以？就是某一天要提 10 萬元的現金。 職員 2：如果你超過 5 萬元的話，提前一天要打跟預約。如果你有恒生的業(yè)務，你，然后你再過來拿這樣子。可以跟經理講，然后經理會跟說，要預留訪員：還有一個就是如果我辦轉賬，我工行的錢轉過來，因為恒生可以在其他柜員機拿錢，是不需要收手續(xù)費的嘛，那有些錢轉到恒生的卡里面，方

3、便我平時消費用，那我直接拿工行卡在這里辦，可不可以？職員 2：工行的卡一定要你本人過來才可以辦的，而且如果是工行轉過來的話，的消費轉賬，最低的限額是 5 萬或者以外。有普通訪員：？職員 2：5 萬。訪員：那如果是我平時消費是 5 千或者 1 萬，那不是 OK 的嗎？職員 2：公司的限額只可以一筆轉 5 萬過來，如果不是 5 萬，你可以到工行那邊轉過來都可以的。訪員：那我一定要去工行？職員 2：或者訪員：因為工行很多人，你明不明白？我要排一個多鐘頭的隊，工行那邊很多人，比如我轉5 千或者 1 萬，我就要排隊，排很長的隊。職員 2：這邊沒有辦法這樣，而且轉賬的用途是轉過來恒生做定期或者辦理業(yè)務才可

4、以這樣做的，然后才可以轉賬過來的。訪員：我網上轉賬是在的電腦轉，還是怎么轉？我已經問了那個網上的。職員 2：你說恒生的，是不是？訪員：是啊。職員 2：恒生的話，你可以找的同事帶你過去電腦那邊幫你登記一下。訪員：還有一個就是我是做玉器生意的，跟那邊有一些玉回來的，那是要.職員 2：等等，我現在不是很清楚，你能再說一遍嗎？訪員：就是做玉器生意，跟那邊有來往，要那邊的圓玉回來，那我希望能不能匯款到那邊？職員 2：匯不了的，訪員：什么原因呢？是敏感國家，是不能匯款過去的。職員 2：因為訪員：是比較敏感的城市。敏感城市？什么意思?職員 2：國際合法是有限制的，就是這個國家是比較敏感的一個紅色，紅色可能是

5、跟黑錢是有關系的，所以你要轉賬過去這個國家的話，這邊是轉不了的。那些，他們是訪員：我以為這邊可以，因為我問過其他國際。職員 2：的話，肯定是跟國際有關系的，要跟著國際那邊的政策去走的，會收到國際那邊的制約。訪員：那就是辦不到的？職員 2：辦不到，不好意思。訪員：那我如果的要跟它有貿易往來，那要怎么辦？職員 2：你等一等，我問一問。我問過了，是這樣的，我客戶，越南的話那邊是有貿易。了同事，如果你是真正的訪員：不是越南，。職員 2：那邊是有貿易關系的話呢，要提供一下的關系證明，然后給這邊看才能幫你辦理的。訪員：提供證明？職員 2：提供的證明。訪員：那呢？之間的關系怎么有證明呢？戶跟那個的商人合作，

6、那怎么有證明職員 2：因為是這樣子的，是屬于敏感城市，這邊受到國際的一些限制，如果你是屬于個人往來的話，比如你是跟那邊是合作方的話，如果你跟那邊是做生意的話，你肯定跟那邊是有生意的一些憑據，提供一下的卡或者拿錢去買對方的產品，才能幫你轉賬的。些保障。須明白的，才能幫你操作的。為了方面或者安全方面的一訪員：除了證明還要提供什么？職員 2：方面的一些憑據，有嗎？訪員：有啊。職員 2：那幫你找一下的同事或者你的經理，到時候幫你一下。這里行訪員：你。教一教我轉賬，我交行那邊開個，弄去恒生呢？職員 3：是不是雙方的？訪員：不是可以網上轉賬？職員 3：是的。訪員：將其他可以轉去其他轉來恒生，的，你是指恒生

7、的錢轉去其他嗎？職員 3：可以，比如你是交行轉過來，那你要去交行的網上再轉過來，因為恒生變成接收方。如果是由恒生的網上轉出去呢，就代表是付款方，所以就要搞清楚。訪員：那就是我恒生只能轉出去，是不是這樣？職員 3：是的。如果你在網上辦理就是轉去。的網？訪員：那就要進去恒生職員 3：是的。那就可以轉去其他，你要看清楚訪員：不是，你可不可以教一下我。職員 3：我叫那邊的同事幫你吧。訪員：哦。職員 4：是不是那個網上的客戶。訪員：是的，網上職員 4：有沒有帶卡？教一教我。訪員：有有有。我先學一下，職員 5：之前有沒有接觸過？訪員：應該有吧，。職員 5：你記得用戶名嗎？回到家就不會了。訪員：用戶名就是名

8、字啊。職員 5：那你打上去吧。訪員：這個不是號碼就行了嗎？職員 5：您的用戶名是號，卡上有名字嗎？訪員：卡上有名字啊。沒名字？職員 5：你把給他。訪員：這么麻煩啊？這個不是一樣？職員 5：訪員：好。，請過來這邊。職員 5：之前是有訪員：嗯。過的，是嗎？職員 5：用戶名是你名字的拼音嗎？訪員：哦哦哦。職員 5：填完名字輸一輸您的。訪員：那個 0 的鍵，哦 行了行了。職員 5：那個是 這里需要輸一輸您的那個的。六位數的那個。訪員：那個是吧？職員 5：需要三次訪員：嗯，好了。的。職員 5：沒有啊，少了一位喔。訪員：少了一位？職員 5：對啊。訪員：行了。職員 5：你每次用的時候都是登錄的那個主頁啦，右

9、邊有一個這個，就點一下這個，恒生一單點進入，輸入用戶名啦，就是您剛才的那個，您的名字拼音，然后點進去，它就會讓你輸，第一個是在鍵盤上輸的，第二個就是要打開這個了，打開的過程下面有的，然后輸完了就可以登錄了。訪員：哦。職員 5：然后這里就是戶頭用資戶的頁面了，看到您的賬戶，看您是要辦什么業(yè)務呢，就點進去。訪員：轉賬啊，我是那個轉給其他。職員 5：轉給其他人是吧？訪員：哦哦哦。職員 5：那您之前有沒有在這邊登記過收款的帳號??？訪員：沒有，你給我排一下。職員 5：其實這邊網上是分兩種的，就是有設限額的，我?guī)湍匆幌履南揞~是多少。因為如果，對，都是最高的。如果您沒有在這邊登記過收款帳號，最多只能轉

10、5萬。然后如果在這邊登記過的，每天是可以轉 100 萬的。訪員：哦。那我現在可以轉多少？100 萬嗎？職員 5：我看一下您有沒有登記過，這邊有一個境內匯款，您現在是沒有登記帳號的，所以只能轉未記登記的，每天只能轉 5 萬最多了。訪員：那個收款呢，我問你一下啊，對方那個收款是不是一定要開通的？職員 5：不用開通啊，他那邊不用開通的。訪員：就他什么，工行就工行？交行就交行了？職員 5：最好寫上是哪一個分行啰。訪員：哦。職員 5：分的那間，分行是要寫上的。如果沒有寫的話，有可能對方會收不到的。就是您。好，這邊就寫收款是哪一家啦，然后下面那里就是您的賬戶，寫明那個，或者是號什么之類的，然后寫您的名字，

11、然后下面再寫金額。因為網銀上暫時都是免費轉賬的，所以這個手續(xù)費您就不用去管了。然后如果你需要添加附言的話，就在這里寫，也可以不寫，然后就按照下面的步驟，打開這個編，之后就訪員：還要打開編職員 5：對。？訪員：這不就是兩次了嗎？職員 5：因為轉賬的話是您賬戶轉錢出去，它會安全，需要您多輸一次訪員：哦。那個保安那里也是隨機的，對吧？職員 5：對對對。訪員：就按第二次？。職員 5：是要先按那個，然后您輸個鍵的。，打開出現了一個 ON 了以后，就要按一下黃色的那訪員：哦，這個要按黃色的那個鍵的？職員 5：對，然后按完黃色那個鍵，需要您把您收款帳號的后八位數字輸進去。訪員：收款帳號？就是我這個帳號？職員

12、 5：對對對，就這個帳號。您這邊賬戶填的后八位數要輸進去的，輸完之后再按一下黃色。然后它就會出現這個.訪員：我是根據這些提示，我按就行了，是吧？職員 5：是是是，然后如果您之后想直接把它登記，就是那個收款帳號登記成為每天能轉超過 5 萬的，您就點轉賬即可，如果您不需要登記的話，就直接點轉賬。訪員：登記是啥意思??？職員 5：就是說，這邊就是剛跟你講一遍要柜臺登記的，只能轉超過 5 萬的。訪員：那要是我現在不超過 5 萬呢？不用管這個？職員 5：對，直接點轉賬就好了。訪員：哦，這樣子的。職員 5：是呀。然后提交之后，柜臺就會幫您辦出賬，還蠻快的。訪員：我問一下那個柜員機轉賬，轉到另外的職員 5：只

13、能轉到恒生其他人的帳號。訪員：那也就是只能是恒生？職員 5：對對對。就是恒生大陸的其他用戶可以在柜員機轉。訪員：那的賬戶能不能轉？職員 5：柜員機。一定要是網上或者柜臺轉。訪員：我問你一下，要是我職員 5：您是大陸居民嗎？訪員：嗯。那邊也開了恒生的戶口，那些錢能不能在大陸互相轉？職員 5：居民轉賬，它是有限制的，每天都會有限額。訪員：？職員 5：您是要轉什么幣種？訪員：港幣啊。職員 5：港幣的話訪員：港幣和啊。職員 5：港幣的話每天就只能轉 5 萬。訪員：在網上也可以轉嗎？，等值港幣。的話，一年最多只能轉 30 萬職員 5：網上可以轉，不過就是那個申請的話，現在是有一個特快匯款的，是可以匯到的

14、，主要的是，就是剛才跟您說的沒在這邊登記過，只能轉到 5 萬訪員:就是可以互相轉，是吧？等值。職員 5：不過.是的。這邊可以選外幣賬戶或者是賬戶，不過這個單就相對比較復雜一點，如果你要轉，最好還是過來這邊啰。訪員：還有問一下，恒生的大陸卡，到了能不能提錢？的。職員 5：可以提錢，不過要收取手續(xù)費。沒有手續(xù)費還是訪員：ATM 機一般是多少？職員 5：一筆 15 塊。訪員：啥意思?職員 5：就是每提一筆，會收 15 塊訪員：那港幣能不能提？職員 5：它是訪員：就是我這邊的戶口有港幣，在的。那邊。職員 5：它是從賬戶里結算成，按當時的匯率結算成港幣，然后提港幣的。訪員：要是我直接有港幣就不用結算的嗎？職員 5：因為你是的，您的卡是的卡，它的結算也是按。訪員：你不是這個卡也可