教師禮儀及溝通藝術(shù)

1、-PAGE . z.教師禮儀與溝通藝術(shù)第一章 緒 論禮儀的含義及容 一禮儀的含義有了人類歷史，也就有了禮儀，禮儀是隨著社會生產(chǎn)力和開展，人際交往的擴大，人類思維能力的提高和審判觀念的變化而開展變化的。由于禮儀經(jīng)歷了漫長的歷史開展及各個民族國家、地區(qū)的差異，所以對禮儀的認識約有不同，禮儀的容則十分豐富龐雜。禮儀是人類社會為維系社會正常生活而共同遵循的最簡單、最起碼的道德行為規(guī)。是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成的，并以風俗、習慣和傳統(tǒng)等形式固定下來而約定俗成的行為規(guī)。對于一個人來說，禮儀是一個人思想水平文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對社會來說，禮儀是精神文明建立的重要組成局部，是社會的文明

2、程度、道德風氣和生活習俗的反映。二禮儀的容我們今天講的禮儀的容比擬廣泛。諸如：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式。禮貌：是指言語動作言談舉止和儀表等謙虛恭敬的表現(xiàn)。禮節(jié)：指在交際場合，送往迎來、相互問候、致意、祝頌、慰問等方面慣用的形式，重要的行為規(guī)。儀表：指有的外表，包括容貌、姿態(tài)、風度、服飾等容。儀式；指在比擬大的場合舉行的具有專門規(guī)定的程序化行為規(guī)活動。如頒獎儀式，開幕式等。二、禮儀的特性禮儀具有：共同性、繼承性、變動性、差異性、統(tǒng)一性1共同性：禮儀作為公共首先的根底容，由于它是在人類公共生活的根底上產(chǎn)生和形成的，是同一社會中全體社會成員調(diào)節(jié)相互之間關(guān)系的一種行為規(guī)。所以它就逐漸成為社會中各民族、各

3、階級、各黨派、各社會團體以及各階層的各種人都應(yīng)共同遵循的準則。2繼承性。禮儀規(guī)將人們交往中的習慣以準則的形式固定下來，這種固定下來的準則沿襲下來就形成了繼承性的特點。一些符合人性根本需要的禮儀，具有超越時代和社會適用性的禮儀黨被繼承。如：孔子的禮作為一種制度，已煙消云散了，但是他的關(guān)于禮儀的一些根本思想和規(guī)卻一直影響著炎黃子。比方禮之用，和為貴，知和而和，不以禮節(jié)之，亦不可行也。責已嚴，待人寬，敬老愛幼等思想和行為都被繼承下來了。3變動性。是指一個社會在不同的歷史階段有著不特定的禮儀。禮儀規(guī)并不是一成不變的，它隨著人類社會的開展而不斷豐富和開展變化。如我國古代社會從隋朝開場，女子纏足，三寸金蓮

4、，由于不適應(yīng)現(xiàn)社會的生活和審美觀念而被廢棄。在農(nóng)村為了催促子女對老人的孝道，開展了一種曬被子活動。4差異性。禮儀規(guī)往往因時間、空間或?qū)ο蟮牟煌兴煌９糯?些禮儀規(guī)在今天就不一定適用。外國的*些禮儀規(guī)在今天就適用。長輩男人和女人禮儀規(guī)也有不同之處。不同民族其禮儀規(guī)就更有自己的特色而不同于其它民族。5統(tǒng)一性。禮儀不僅是人們交際過程中的外在形式，還必須有它在的思想品德、文化藝術(shù)的修養(yǎng)作根底。只有兩者有機地統(tǒng)一結(jié)合，才能對禮儀規(guī)，從必須遵守變?yōu)榱晳T遵守，從而養(yǎng)成良好的禮儀習慣。否則將會是*些時候或*個場合，*種情況做到有禮儀，而在另一個時候、另一個場合、另一種情況下就無禮儀。三、禮儀的原則1尊

5、重原則。人際交往活動中，必須尊重對方的人格，因為尊重是禮儀的情感根底；只有人與人之間彼此互相尊重，才能營造和保持和諧愉快的人際關(guān)系。2.遵守原則。禮儀規(guī)是維護社會生活保持穩(wěn)定而形成和存在的，實際上它反映了人們的共同利益和要求。社會上每個成員都應(yīng)自覺遵守執(zhí)行，否則，違背禮儀規(guī)就將遭到社會輿論的譴責。3適度原則。在人際交往中要注意掌握好各種情況下的社交準則，把握好度，禮缺乏失禮，禮過度也失禮。把握好與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的感情尺度，保持恰當?shù)木嚯x，既要彬彬有禮，又不能低三下四，既要熱情大方，有不能輕浮諂諛。4自律原則。在人際交往過程中，交往的個體在心深處樹立起道德信念和行為修養(yǎng)準則。即可獲得

6、一種在的力量。在這種在的力量下，人們能不斷提高自我約束，自我抑制的能力，自覺地按禮儀規(guī)去做，而不需別人的提示或監(jiān)視。四、禮儀的功能1溝通功能。在人際交往中，雙方都自學地執(zhí)行禮儀規(guī)，就容易使雙方的感情得到溝通，從而使得人們之間的交際往來就容易獲得成功。進而有助于人們從事的各種事業(yè)得以成功和開展。2協(xié)調(diào)功能。禮儀重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)節(jié)，從一定意義上說，它是人際關(guān)系和諧開展的調(diào)節(jié)器。人們在交往時按禮儀規(guī)去做，有助于加強人們之間互相尊重，友好合作的新型關(guān)系，緩解或防止*些不必要的情感對立與障礙。3維護功能。禮儀是整個社會文化開展程度的反映和標志。同時，禮儀也反作用于社會，對社會風氣產(chǎn)生廣泛、持久和

7、深刻的影響。社會上講禮儀的人越多，社會便會越和諧、安穩(wěn)。在維護社會程序方面，從*種意義上講，禮儀起著法律所直不到的作用。對社會主義精神文明建立起促進作用。4教育功能。在人際、示、典范作用交往中，遵守禮儀原則的人，客觀上對他人起著示和典范的作用。從而無聲地對周圍的人起著教育和影響的作用。五、教師禮儀1含義。教師禮儀是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)化的作法。教師禮儀即由師德規(guī)的禮儀，也就是作為一名教師所應(yīng)具有的與教師身份和教師形象相適應(yīng)的行為規(guī)。二教師素養(yǎng)1、政治的素養(yǎng)1要熱愛祖國熱愛人民2要擁護黨、擁護社會主義、擁護政府 3要思圓行方、立端立正2、法律的素養(yǎng)要遵守各項法律法規(guī)3、道德的

8、素養(yǎng)1要遵守社會公德2要遵守職業(yè)道德3要遵守家庭道德4、專業(yè)素養(yǎng)1文化科學和人文精神的素養(yǎng)2量力而行5、處事素養(yǎng)1以誠為本2以和為貴3以信為先三學習教師禮儀的意義1、對提高教師素質(zhì)，樹立良好的教師形象，促進教育事業(yè)的開展的重要作用。2、對提高學生素質(zhì)和促進社會廣義精神文明建立具有重要意義。3、對促進教師開展工作，獲得成功，以及教師自身開展具有重要意義六、溝通藝術(shù)含義、學習意義一溝通藝術(shù)含義二學習意義1、有利于更好地與他人進展有效溝通。2、有利人際關(guān)系的和諧，消除誤會與誤解，防止不必要的矛盾或問題產(chǎn)生。3、有利于提高效率，順利完成工作。復習思考題：請簡述禮儀的含義及容。請就禮儀的尊重原則、適度原

9、則談?wù)勀睦斫?。教師素養(yǎng)的容主要包括哪些？請簡述學習教師禮儀溝通藝術(shù)的意義。第二章 教師的儀表儀表，指人的外表，它包括儀容容貌儀態(tài)姿態(tài)、風度服飾等容，教師的儀表應(yīng)給人以美感。美的儀表給人以好感和美的享受，并使人愿意與其交往。現(xiàn)代心理學的光環(huán)效應(yīng)在人的外表上表現(xiàn)就是人們習慣把一切好的東西都安在漂亮的人身上。人們從來被告誡不要以貌取人，否則將失之于人。但是，在人們的交往過程中，尤其是在初次交往時，儀表是一個重要的因素。因為一個人給別人的初步印象幾乎都是視覺上的，在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到他時就形成了對他的初步看法。這就是第一效應(yīng)。雖然這未必就是確定和正確的認識，但這卻贏得他人的好

10、感和繼續(xù)深入交往的根底。雖然漂亮的外貌在很大程度上依賴于遺傳，但是后天的努力和適當?shù)男揎椧约靶摒B(yǎng)也可使外貌得以改觀，并有舉足輕重的作用。俗話說：人靠打扮，馬靠鞍或七分容貌，七分打扮都是說的同一道理。雖然擁有漂亮的外貌和好的身材已贏得初步好感的根底，但是漂亮、美麗、魅力和風度并不是完全一樣的東西，作為儀表給人帶來的意蘊有外在的和在的，長遠的和短暫區(qū)別。外在的指人的天然外貌，給人以是否漂亮的感覺；在的則指人的素質(zhì)，給人是否有魅力的感覺。外貌雖美，可缺乏在美的美是短暫的美；可舉例，外在雖不很美可富有在美的美是長久的可舉例，而當外在美和在美統(tǒng)一時，這種美可算是一種完美，是長遠之美。因此，在的素質(zhì)的培養(yǎng)

11、尤其重要，它需要不斷地提高思想道德品質(zhì)和文化藝術(shù)修養(yǎng)。它需要不斷修煉功、積累，它比外在的美來得費時費力得多。教師的儀表應(yīng)做到：儀容潔美、發(fā)飾適宜、儀態(tài)優(yōu)雅、服飾得體21 潔美的儀容人們對美好的東西總是欣賞和贊美的，但天生麗質(zhì)都畢竟是極少數(shù)，絕大多數(shù)人都相貌平平。然而只要適當?shù)鼗b，人們的容貌是會有較大改變的，俗話說三分容貌，七分打扮，隨著人們生活水平的不斷提高物質(zhì)條件不斷改善，美容化裝已越來越被人們所重視。適當?shù)孛廊葸€能顯示出一個人對自重、自愛、熱愛生活對他人、對自己的尊重。皮膚的類型及確定皮膚的類型人們皮膚通?？煞譃椋河托浴⒅行?、干性、混合性和過敏性五種類型。1油性皮膚。外表油亮，皮脂分泌

12、較多，毛孔粗大，易生粉刺，而不易出現(xiàn)皺紋，妝面易脫落，易使一些汗垢常附著于皮膚之上，所以應(yīng)經(jīng)常清洗。2中性皮膚。外表光滑潤澤，皮脂和水分分泌適中，皮膚既不油膩也不枯燥，富有彈性，是較理想的皮膚。3干性皮膚。皮脂分泌少，水分較缺少，皮膚外表易干巴，洗 臉后皮膚發(fā)脹，手感粗糙。皮膚無光澤，失去應(yīng)有的彈性，毛紀細小，不易產(chǎn)生粉刺和小疙瘩，附著力強，不易脫妝，易產(chǎn)生皺紋，長時間風吹日曬皮膚會發(fā)紅和起皮屑，在寒冷枯燥季節(jié)，易出現(xiàn)皺裂。4混合性皮膚。是指在一個人的面部同時存在著兩種類型的皮膚。通常是額、鼻、下巴等部位為油性皮膚，其他局部為中或干性皮膚呈T字形。5過敏性皮膚。對*種物質(zhì)包括日光較為敏感，一經(jīng)

13、接觸就會出現(xiàn)紅腫、斑疹、癢痛等病癥，甚至產(chǎn)生心慌、氣短、面色蒼白等現(xiàn)象。皮膚的類型變化人的皮膚類型主要是受遺傳因素影響而決定的，但人的皮膚類型并非終身不變，它將隨著環(huán)境的變化以及年齡的增長等而發(fā)生變化。在夏季或熱的地區(qū)，人的皮膚類型趨于油性。由于熱，毛孔大，皮脂分泌較多；在冬季或寒冷的地區(qū)，由于冷，毛孔收縮緊閉，皮脂水分分泌少，皮膚類型趨于干性。日曬風吹、干、濕環(huán)境等場對皮膚類型產(chǎn)生影響。隨著年齡的增長，人的皮膚類型也要發(fā)生變化。通常幼兒時常是中性皮膚，以后逐步向油或干性變化。油性皮膚通常在十幾歲至36歲以前，以后皮膚類型將由油性向干性變化。這就是為什么在年青的時候長青春豆，后來青春豆自然消失

14、不再長了，這主要是隨著年齡的增長皮脂分泌量減少，水份的持有量也會減少。 三皮膚類型確實定如何確定自己的皮膚類型呢？除上面所介紹的皮膚類型特征外，還可用以下方法：晚上洗臉后，不用任何化裝品，第2天早晨用軟面紙在鼻翼兩側(cè)輕擦，油跡不多者為中性皮膚，根本無汕跡者為干性皮膚，過多者，且臉頰也有油跡者為油性皮膚。假設(shè)臉頰根本無油跡者為混合皮膚。過敏性皮膚只有當有過敏反映時才能確定。二、臉型臉型對于化裝和發(fā)型確實定有重要的作用。只有適合于臉型的化裝和發(fā)型，才能起到真正美容美發(fā)的作用。否則將會弄巧成拙。則你知道你自己的臉型嗎？通常常見的典型的臉型有如下幾種：圓臉型：臉短面頰圓。方臉型：臉的寬度和長度相近，下

15、顎骨方正。長方臉型：臉長、腮寬、骨梁結(jié)實。菱形臉型：又即棗臉，面頰清瘦，顴骨突出，尖下額。倒三角形臉型：又稱瓜子臉，臉較寬，但臉的下半局部從臉頰到下額的線條修長秀氣。橢圓形臉形：又稱鵝蛋臉。三、美容化裝化裝分類：濃妝、淺妝；日妝、晚妝全面化裝立體妝局部化裝、單點化裝二日妝的化裝程序及技法：凈臉，上化裝水，護膚涂粉底擦散粉定妝、勾勒面部輪廓涂眼影、畫眼線，涂睫毛油眉的修飾畫唇線、涂口紅勾鼻影涂腮紅全面檢查。四、皮膚的保養(yǎng)與護理1凈面 1凈面必要性皮膚受外界污染化裝 污垢皮膚自身構(gòu)造，皮脂、角質(zhì)、枯燥、粉刺，血液循環(huán)惡化，皮膚老化。皮膚上的當天污垢包括化裝品，一定要當天洗掉?；b前凈臉，睡覺前凈臉

16、都很重要，尤其是睡覺前凈臉。2凈面化裝品的選擇3凈面的方法用凈面膏、香皂凈臉時，要先在手上打出泡沫后，再用于臉上，直接差會刺激皮膚。洗面奶可直接于臉上使用。洗臉時手的動作，要領(lǐng)與按摩相似，即順著肌肉生長的方向平均用力。2護膚護膚品的選擇護膚的方法3合理的飲食搭配飲食保養(yǎng)蛋白質(zhì)、脂肪、淀粉、礦物質(zhì)、維生素4良好的生活習慣、充足的睡眠、起居飲食有規(guī)律5保持良好的情緒、適當鍛煉6注意防曬 UVAFA+、+、+、UVBSPF15、18、20、25、30、40等7全面保養(yǎng)護理五、化裝的禮節(jié)化裝的濃淡要隨時間、地點、場合而定。不要在他人面前化裝。不借用他人的化裝品。不要非議他人的化裝。男士不要油頭粉面。六

17、、教師化裝總要求：自然、端莊、大方、得體22 適宜的發(fā)飾 頭發(fā)情況、數(shù)量、生長周期、生長速度等情況簡介一、頭發(fā)的類型鋼發(fā)綿發(fā)油發(fā)沙發(fā)卷發(fā) 二、發(fā)型1從長短來分 長發(fā)和短發(fā)2從曲直分 直發(fā)和卷發(fā)3從發(fā)型型式分 束發(fā)、發(fā)辮、發(fā)髻、披發(fā) 三、發(fā)型的選擇總原則：美觀、大方、整潔、協(xié)調(diào)此外，發(fā)型的選擇還要與自身的發(fā)質(zhì)、臉型、體形、年齡、性格、服飾以及環(huán)境等因素很好地結(jié)合起來，可時尚，但不趕時髦、太夸、太個性化，無論男女均不可剃光頭。男性：前不覆額，側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)。發(fā)型應(yīng)與年齡相配。發(fā)型與臉型相配。發(fā)型與體形相配。發(fā)型與性格相配。發(fā)型與環(huán)境相配。四、頭發(fā)的保養(yǎng)與護理 1科學洗發(fā) 2使用適合的護發(fā)品護發(fā)

18、3勤梳頭，用稀齒保健梳4堅持按摩頭5注意飲食美發(fā)6注意保持良好情緒7充足的休息五、教師發(fā)飾總要求1、干凈整潔，頭發(fā)無異物和異味，規(guī)整，不蓬亂2、發(fā)型適宜，美觀大方，不過于時髦，不剃光頭無論男女23 得體的著裝 一、服飾概述1含義：服飾是指人的服裝穿著，飾品佩服等方面的統(tǒng)一。2功能：服飾經(jīng)歷了遮體、御寒、美化的三個開展階段，同時也具有這三方面的功能。歷史符號 社會符號 審美符號 情感符號 個性符號 二、服飾的原則總原則：得體、和諧1適體性原則與性別年齡相適應(yīng)與容貌相適應(yīng)與體型相適應(yīng)與個人氣質(zhì)相適應(yīng)與職業(yè)身份相適應(yīng)2T、P、D原則即服飾要因時間、地點、場合的變化而變化隨時間的變化隨地點的變化隨場合

19、的變化3整體性原則著裝的整體協(xié)調(diào)著裝佩飾的整體協(xié)調(diào)4適度性原則飾品點綴適度三、教師服飾的總要求：1、服裝穿著要得體、和諧，可時尚，但不可太時髦2、符合TPO原則3、要適體4、飾品佩帶少而精5、整體協(xié)調(diào)6、不可穿太透、太露、太緊身、太花哨的衣服四、不同場合的著裝 不同場合的著裝要求不同，一般服裝可分為正統(tǒng)服裝和便半夜。正統(tǒng)服裝又可分為禮服和工作服。一禮服 適于正式場合西方傳統(tǒng)的禮服較復雜，有許多種類之分，但現(xiàn)在大多數(shù)國家也趨于簡化，在許多隆重場合男士著質(zhì)料上好的深色西裝即可。我國男士禮服，裝和西服。現(xiàn)多著西裝。女士：旗袍、西裝、套裙、連衣裙等。二工作服各單位情況不同要求不同。有的單位要求員工統(tǒng)一

20、著裝，以顯示良好的形象。有的單位雖沒有工作服可分：1. 勞動服適于體力勞動時穿著2. 辦公服多腦力勞動者工作時穿著多為西裝穿著時應(yīng)符合一般西裝的禮儀，服色宜具有穩(wěn)重感的單色。如淺色、黑、墨綠、藍黑色等。三便裝便服或休閑裝適于居家旅游、非正式聚會等場合1涵括圍廣家常服裝、運動服裝、牛仔服、T恤，茄克、羊毛衫等。2特點款式樸素明了，色彩輕松活潑，穿著方便舒適。裝飾少，服飾搭配簡單，沒有一定的規(guī)格。裝飾過多會使便服顯得禮服化，缺乏輕松隨意之感。3便服穿著的要求只有符合服飾穿著的根本禮儀即可，并沒有太多的條條框框需遵守，但一般以寬松舒適為宜，不可太松垮或太暴露。飾物宜少而精?；驀?、或胸花、或腰帶鞋。

21、可選用輕便隨意的平跟鞋、旅游鞋、休閑鞋、甚至布鞋。但需注意鞋上裝飾不宜多。五、西裝男士西裝款式1美國型：面料薄有彈性、墊肩不高、胸部不過分收緊，是一種比擬自然的風格流派。2歐洲型：很注意西服的外形，與上面相反，面料厚、墊肩高、胸部收緊突出，整體造型優(yōu)雅。3英國型：表達嚴謹?shù)募澥匡L度。造型與歐洲相似，但胸部不像歐洲那樣顯著和突出，是一種表現(xiàn)紳士風度的服裝。著裝禮儀1穿著程序梳理頭發(fā)更換襯衫更換西褲穿皮鞋系領(lǐng)帶穿上裝。2穿著合體襯衫領(lǐng)圍：系上紐扣，食指能自由插進抽出為適。上衣領(lǐng)子：應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口，且低于襯衫領(lǐng)口12cm。袖長：至手腕，使襯衫袖口露出12cm。衣長：垂下手臂與虎口相平。肥瘦：以穿件厚

22、羊毛衫后松緊適宜為好。下擺：平整、胸背平整、袖無明顯褶皺。褲子以手撐一支能自由插進抽出為適。褲長：以褲腿管蓋著鞋面。褲線：應(yīng)挺直。大衣不應(yīng)過長，最長到膝下三公分為止。3穿著合規(guī)A襯衫穿著禮規(guī)正式場合扣好領(lǐng)扣和袖扣。領(lǐng)平整而不外翹，領(lǐng)子不可翻出西服外。下擺扎于褲，不外露。平整、干凈。衣袖不可挽。非正式場合領(lǐng)扣可不扣，衣領(lǐng)可翻出西服外B領(lǐng)帶與領(lǐng)夾穿戴禮規(guī)正式場合，必須打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶前片長于后片。長度以即服站直到皮帶扣下緣為宜。假設(shè)穿馬甲應(yīng)將領(lǐng)帶放入背心，或羊毛衫里面。不能露出帶尖。領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衫第三到第四顆襯衫紐扣之間。在*些非正式場合，穿西裝可不打領(lǐng)帶，襯衫領(lǐng)也可翻出。C上裝穿著禮規(guī)a紐扣系法穿

23、三件套時，馬甲紐扣全系，西裝外衣紐扣不系。在正規(guī)場合，不可脫去外衣。穿二件套分單排扣與雙排扣。單排扣可分一?？邸⒍？?、三?？壑?。 三?？巯抵虚g粒，兩?？巯瞪厦嬉涣Ｏ瞪险y(tǒng)，系下流氣，全系土氣，全不系瀟灑較正式場合一般要求系好上粒，坐下時應(yīng)解開。雙排扣：一般要求全部扣好，不可全部解開。可不扣下面的一顆扣。b有關(guān)口袋禮規(guī)左上面的上袋，是專業(yè)用來作裝飾用的。 可插裝飾手帕，手帕應(yīng)插入口袋三分之二。手帕已折疊方法有多種：直角式、一點式、二點式、三點式、常春藤工、繁榮式等故不能用來插筆或放其它東西。下面的兩個口袋。 也不應(yīng)放物，特別是鑰匙之類的東西。否則，會破壞西裝的整體美。也會造成上衣變形。胸部袋

24、 插筆、錢夾、主要放物處。貴重物品可放于馬甲的四個口袋中。D西褲和腰帶穿著禮規(guī) 褲袋也不宜放東西，側(cè)袋用于插手用，后袋可放手帕、腰帶用藏式皮帶，皮帶尾長12cm正負。E鞋襪穿著禮規(guī)a鞋、皮鞋、正式場合、深色皮鞋、黑色最正確。絕不能穿旅游鞋、布鞋或露趾的涼鞋及花襪子。b襪：襪口要長些，防止座下后腿毛露出，襪色以深色為佳。F其它相關(guān)禮規(guī)a去掉衣袖上的商標b西裝料子不一定很講究，但必須整潔挺括。否則給人邋遢的感覺，絕無美感可言。c無論什么場合，絕不能裝西服袖子卷起，在非正式場合，未穿西服時，襯衫袖也只能卷兩轉(zhuǎn)。d正式場合西裝不能穿背心和筆衣，非正式場合要穿也只能是V型領(lǐng)的，絕不能穿開衫毛衣。女士西裝

25、分裙裝和褲裝1褲裝：與男士西裝差不多，只是女士穿西裝里面不一定穿襯衫、打領(lǐng)帶。2裙裝：裙以長度要適宜，不宜太短和太長。穿套裙一定要穿薄的褲襪，且色彩以肉色為好，不可穿花褲襪。假設(shè)腿襪不下滑的則腿襪的長度一定要長，切不可使腿部的肉暴露出來，座下時也如此。鞋：必需高跟瓤鞋西裝穿著三三原則三色原則全身顏色不多于三種色系 三一定律：鞋子，腰帶，公文包顏色保持一致2-4 優(yōu)雅的儀態(tài)儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風度，姿態(tài)是指身體在站、坐、行、蹲等各種形態(tài)中呈現(xiàn)的樣子，風度美好的舉止姿態(tài)，是氣質(zhì)的表露。氣質(zhì)指人的相當穩(wěn)定的個性特點，如活潑、直爽、沉靜、急躁等。是高級神經(jīng)活動在人的行動上的表現(xiàn)優(yōu)美的站姿站立是人

26、最根本的姿勢，優(yōu)美、典雅的站姿是一種靜態(tài)美，它是開展人不同質(zhì)感動態(tài)美的起點和根底，同時也是一個人良好氣質(zhì)和風度的展現(xiàn)，并給人留下美好的印象。因此優(yōu)雅的站姿是旅游效勞從業(yè)人員的一種根本功，應(yīng)高度重視，認真訓練。一根本站姿根本站姿是各種站姿的根底，無論其它那種站姿，均是由根本站姿演變而來，且都只不過是手和腳的姿勢發(fā)生了一點變化而已，故重視并訓練好根本站姿非常必要，因它是根底的根底。根本站姿的規(guī)要求為： 1、兩腳跟相靠，腳尖分開，開度4560，身體重心落在兩腳間的中心位置上。 2、兩腳直立，雙膝并攏。 3、收腹提臀，髖部上提。 4、立腰挺胸，挺直背脊。 5、雙肩平齊，放松下沉，雙臂自然下垂，虎口向前

27、，手指自然彎屈。中指貼褲縫 6、頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方。二常用的站姿手腳的變化1、垂臂式站姿同根本站姿2、腹前握指式站姿。站姿 一：在根本站姿的根底上，兩手握手于腹前，右手在上,握住左手手指部位，兩手穿插點在衣扣垂直線上。 站姿 二：女，在根本站姿的根底上，兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟靠于左腳側(cè)前端，兩手握指交于腹前，身體重心可于兩腳上，也可于一只腳上，通過兩腳重心的轉(zhuǎn)移減輕疲勞。男，在根本站姿根底上，左腳向左橫邁一步，兩腳之間距離不得超過肩寬，兩腳分開平行站立，兩手握指于腹前，身體重心于兩腳上，身體直立，注意不要挺腹或后仰。3、單臂前曲式站姿1左臂前曲式站姿：在根本站姿的根底

28、上，右腳前移，將腳跟靠于左腳側(cè)中間位置，兩腳尖展開45，成右丁字步。左臂肘關(guān)節(jié)彎曲，前臂抬至橫隔膜處，左手手心向里，手指自然彎曲，右手自然下垂，身體重心于兩腳上。2右臂前曲式站姿 ：在根本站姿的根底上，左腳前移，將腳跟靠于右腳側(cè)蹭位置，兩腳尖展開45，成左丁字步，右臂肘關(guān)節(jié)彎曲，前臂抬至橫隔膜處，右手心向里，手指自然彎曲，左手自然下垂，身體重心于兩腳上。4、雙臂前曲式站姿三應(yīng)防止的不良姿態(tài) 1、頭不正，頸不直，或仰頭，或低頭，或左右偏頭，或探著頸。 2、身不直，肩不平，或彎腰駝背，含胸挺腹，或塌腰撅臀，挺腹身子前傾，或倚門靠墻，扒桌靠椅，或聳肩、斜肩。3、手腳不規(guī)，指手劃腳，抱臂、握拳、叉腰，

29、手放在衣褲兜里，或插在腰際，或兩腿穿插，一腿彎曲，腳尖點地，或兩腳分開太遠，一腿彎曲，甚至顫抖。四站姿訓練二、優(yōu)美的坐姿一入座和起座優(yōu)美的坐姿不僅僅包括坐的靜態(tài)姿勢，同時還應(yīng)包括坐的動態(tài)姿勢，即入座和起座，它們是坐不可分割的兩個局部。入座作為坐的序幕，起座作為坐的尾聲，它們的姿勢是否優(yōu)美，也充分表達一個人氣質(zhì)和風度。 1、入座 入座時要沉著不迫，大大方方地走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，背對座位，雙腿并攏，右腳后退半步，然后輕穩(wěn)和緩地、沉著自如地坐下，然后將右腳與左腳并齊，身體正直，呈根本坐姿狀。女子入座時假設(shè)穿的是裙裝，應(yīng)用手沿大腿側(cè)后部輕輕地把裙子向前攏一下，并順勢坐下，不要等坐下后再來整理衣裙。入

30、座時切不可大不咧咧地、或急急忙忙地，人還未站穩(wěn)就撲通一聲重重地散座在椅子上，或咚的一下重重地坐在椅子上，否則將給人以懶散，不文明，沒禮貌的感覺。 2、起座 起座時，右腳向后收半步，用力蹬地，起身站立，右腳再收回與左腳靠攏。起身時動作不可迅猛，而應(yīng)舒緩地、自然大方地站起。 二根本坐姿 根本坐姿如同根本站姿一樣，它也是其它各種坐姿演變的根底，其規(guī)要求為： 頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方，或注視對方。身體正直，挺胸收腹，腰背挺直。雙腿并攏，小腿與地面垂直，雙膝和雙腳腳跟并攏。雙肩放松下沉，雙臂自然彎曲收，雙手呈握指式，右手在上，手指自然彎曲，放于腹前雙腿上。 忌彎腰駝背，含胸挺腹，雙膝分開。 三

31、常見坐姿 1、雙腿垂直式坐姿 ： 同根本坐姿，有時根據(jù)情況，上體可稍稍前傾，這種坐姿是正式場合最根本的坐姿，它給人以誠懇、認真的印象。2、開膝合手式坐姿 在根本坐姿根底上，雙腳向外平移，兩腳間距離不得超過肩寬，兩小腿垂直于地面，兩膝分開，兩手合握于腹前。此坐姿僅適于男士。 3、雙腿斜放式坐姿1 左斜放式 在根本坐姿的根底上，左腳向左平移一步，左腳掌側(cè)著地，右腳左移，右腳側(cè)中部靠于左腳腳跟處,右腳腳掌著地，腳跟提起，雙腿靠攏斜放。兩膝在整過程中，始終相靠。2 右斜放式在根本坐姿的根底上，右腳向右平移一步，右腳掌側(cè)著地，左腳右移，左腳側(cè)中部靠于右腳腳跟處,左腳腳掌著地，腳跟提起，雙腿靠攏斜放。兩膝

32、在整過程中，始終相靠。注意無論左斜放式，還是右斜放式，大腿與小腿要成90直角，小腿不要往回屈，要充分顯示小腿的長度，兩腳、兩腿、兩膝一定要靠攏，不得分開，露出縫隙。未著地雙腳掌外側(cè)切不可上翹，否則會有失雅觀。雙腿斜放式坐姿僅適于女士。采用雙腿斜放式坐姿時，假設(shè)左右兩邊有人時，不得將腿伸向他人，而應(yīng)將膝部朝向他人。 4、雙腳穿插式坐姿1 前伸穿插式在根本坐姿的根底上，左小腿向前伸出45，右小腿跟上，右腳在上與左腳相交，兩腳穿插于踝關(guān)節(jié)處，膝部可略微分開。2 左斜放穿插式 在根本坐姿的根底上，左腳向左平移，左腳掌及腳跟側(cè)著地，右腳在上與左腳相交，右腳掌外側(cè)著地，腳跟提起，兩腳穿插于踝關(guān)節(jié)處，雙小腿

33、成斜放，兩腿靠攏。此坐姿適于女士。3右斜放穿插式 在根本坐姿的根底上，右腳向右平移，右左腳掌及腳跟側(cè)著地，左腳在上與右腳相交，左腳掌外側(cè)著地，腳跟提起，兩腳穿插于踝關(guān)節(jié)處，雙小腿成斜放，兩腿靠攏。此坐姿適于女士。4后收穿插式 在根本坐姿根底上，雙腳后收于椅下，兩腳腳掌著地，腳跟提起，膝兩、兩腿靠攏。 雙腿穿插式坐姿也適宜于坐低矮凳時采用。但需注意，無論是前伸穿插式，還是左斜放穿插式，或者右斜放穿插式，都不得將雙腳伸得太出去，后收穿插式適于坐椅凳下為空者，沙發(fā)類椅子則不宜采用此坐姿。 5、雙腿交疊式坐姿 在根本坐姿的根底上，左小腿重于地面全腳支撐，右腿交疊于左腿上，小腿收，腳尖向下，交疊的兩小腿

34、緊靠呈一直線。此坐姿適于高腳凳椅。 6、雙腳點地式坐姿1后點地式在根本坐姿根底上，兩腳后收，腳掌著地，腳跟相靠，雙腿并攏。此坐姿適于凳椅下有空間者。2左側(cè)點地式 在根本坐姿的根底上，兩腳向左側(cè)伸出，左腳跟靠于右腳側(cè)中部，左腳掌側(cè)著地，右腳腳跟提起，腳掌著地，雙腿兩膝并攏。次坐姿適于女士。3右側(cè)點地式 在根本坐姿的根底上，兩腳向右側(cè)伸出，右腳跟靠于左腳側(cè)中部，右腳掌側(cè)著地，左腳腳跟提起，腳掌著地，雙腿兩膝并攏。次坐姿適于女士。 雙腳點地式坐姿適于較低的凳椅。 7、開并式 在根本坐姿根底上，兩腳外移分開，兩腳間分開的距離不得超出肩寬，兩腳尖約向外，兩膝并攏兩腿呈下開上并之態(tài)，此坐姿適于坐在低矮的凳

35、椅或不起眼的地方。 8、前伸式在根本坐姿的根底上，女士左腳向前伸出，全腳著地，小腿與地面的夾角不得小于45，右腳跟上，右腳側(cè)腳弓部靠于左腳跟處，全腳著地，腳尖不可上翹。男士雙腳前伸并攏，小腿與地面的夾角不得小于45。9、曲伸式在根本坐姿根底上，左腳后收，腳掌著地，左呈后曲狀。右腳前伸，全腳著地，右腿呈前伸狀，膝部靠攏，兩腳前后在一條直線上。 以上僅介紹了有關(guān)坐姿兩腿兩腳的擺放，兩臂兩手的擺放也很重要，不可無視。兩臂雙手的擺放除兩臂自然彎曲收，兩手成握指式放于腹前雙腿之上外，還可根據(jù)坐姿的變化兩手呈握指式放于一腿上。假設(shè)椅子有扶手，女士可將兩手重疊或呈握指式放于扶手上，也可將一手臂放在扶手上，掌

36、心朝下，另一手臂橫放于雙腿上，不要把雙手放在扶手上，男士則可雙手掌心向下放在扶手上。假設(shè)前有桌子，也可將兩臂彎曲，雙手相握放在桌子上。無論哪種坐姿，要求上體要挺拔，即始終保持挺胸收腹，立腰的姿態(tài)，不可將身體倒、靠、趴在椅背，扶手、桌面上。兩膝始終要相靠，不可分開，雙腿不可伸得太出去。與人談話時要面對對方，假設(shè)對方不是與你對面相座，而是有一定的角度或坐于你的一側(cè)，則我們的上體突然腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向一側(cè)面對對方。上面僅介紹了局部男女坐姿，至于終究采用哪一種坐姿，這要視凳面的上下，凳椅的種類，以及場景氣氛等而定。總之，要求坐姿要依據(jù)不同場合、不同環(huán)境的要求而采取與之相適應(yīng)的坐姿。如在一些正式場合,或在與德

37、高望重的長輩、上級等談話時，為表示誠懇，認真，尊重、敬意等，應(yīng)采用雙腿垂直式坐姿；假設(shè)與他人不是正對面相坐而談，而是側(cè)向坐談時，雙腿斜放式坐姿、雙腿側(cè)點式坐姿最現(xiàn)優(yōu)美；假設(shè)是在酒吧或其它娛樂場所時，采用雙腿交疊式坐姿會更顯高貴；假設(shè)是伏案書寫東西，或是在會議室等不引人注意的地方，可采用開合式的坐姿、前伸式坐姿、雙腳前穿插式坐姿，以及雙腳后點式坐姿、雙腳后穿插式坐姿、曲伸式坐姿等等。人坐在椅子上的姿態(tài)是要變換的，長時間保持一種姿式不變，會顯得刻板，也易疲勞。但短時間也不可姿態(tài)變換太頻繁，否則會顯得心神不定。無論什么場合，只要是挺胸收腹直腰，頭、上體與四肢協(xié)調(diào)配合，而不失禮貌，則不管怎樣變換身體的

38、姿態(tài)，都會優(yōu)美自然。四乘坐小汽車的坐姿上車時，要大方、端莊、穩(wěn)重地走到車門前，轉(zhuǎn)身背對車門，先輕移坐下，再將頭和身體移入車，然后再將雙腳收進車，女士雙腳并攏一起收入車。最后才來調(diào)整坐姿，整理衣裙。下車時，待車門翻開后，轉(zhuǎn)身面對車門，同時將雙腳漫漫移出車外，女士雙腿要并攏，待雙腳落地踩穩(wěn)后，再緩緩將身體移出車外。 三、優(yōu)美的走姿走姿是人們行走時的姿態(tài)，優(yōu)美的走姿屬動態(tài)美。行走是人們生活中的主要動作。走姿能直接反映出一個人的精神面貌，性格特點，修養(yǎng)程度等。優(yōu)美的走姿能表達出一個人良好的精神風貌和良好的氣質(zhì)與風度，從而給人留下良好的印象。 一根本走姿規(guī) 1、總體要求： 行走主要是通過四肢和髖部的運動

39、，而使整個身體移動來實現(xiàn)的，因此標準的走姿要以端正的站立姿態(tài)為根底，四肢運動以大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)來實現(xiàn)?？傮w要：要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方，有節(jié)奏感。 2、規(guī)標準1 頭正、頸直、下頜微收，目光平視前方約四米處。2挺胸收腹，直腰，背脊挺拔，提臀，上體微前傾。3 肩平下沉，手臂放松伸直，手指自然彎曲，擺動兩臂時，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂呈直線前后擺動。兩臂前后擺幅即手臂與軀干的夾角不得超過30。前擺時，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動。4 提髖、屈大腿帶動小腿向前邁步，腳跟先觸地，身體重心落在前腳掌上，身體重心的移動，主要是通過后腿后蹬將身體重心推送到前腳掌，從而使身體前移。前腳落地和后腳離地時，膝

40、蓋須伸直。5步位即腳落地時的位置。女子行走時，兩腳側(cè)著地的軌跡要在一條直線上。男子行走時，兩腳側(cè)著地的軌跡不在一條直線上，而是在兩條直線上。6步幅即跨步時兩腳之間的距離，注意是前腳跟與后腳尖之間的距離，通常步幅是11.5腳長。7 步高即行走時腳所抬的高度。行走時腳不宜抬得過高，也不宜過低。過低會使鞋底與地面相摩擦。8步速即行走速度。一般步速標準為女士每分鐘118120步，男子為每分鐘108110步。3、不規(guī)的走姿彎腰駝背，含胸挺腹，搖頭晃腦，左顧右盼，仰頭低頭，探頸前竄，歪背晃膀，扭腰擺臀，或饒臀、大摔手，雙腿過于彎曲，腳尖向形成八字步，或腳尖向外形成外八字步，步子太大太碎，腳蹭地面，身體左右

41、搖晃，或上下波動等等均為不良的走姿。4、走姿訓練1在教師的指導下，或他人的幫助下，進展訓練，或自己對著鏡子訓練。2在地上放一長繩進展步位訓練。3頭頂物品如書本等進展平衡訓練。二不同著裝的走姿著不同樣的服裝，應(yīng)有與之相協(xié)調(diào)的舉止步態(tài)，這樣才能顯得美。一位藝術(shù)家曾說過協(xié)調(diào)即為美。假設(shè)一個人的舉止步態(tài)不能與之所著服裝相協(xié)調(diào)，即使再美的舉止或再美的服裝均不能給人以美感，而只能給人以不舒服、不美之感。因此著不同的服裝其走姿應(yīng)有所不同。1、著西裝的走姿 西裝以直線條為主，其特點：舒展、挺拔、莊重、大方。因而在儀態(tài)舉止方面也要以直線為主，著西裝時要注意挺拔，身體要正直，后背要平正，兩腿立直，走路的步幅可略大

42、些，行走時，女子髖部不要左右擺動。2、著旗袍的走姿旗袍以曲線為主，其特點：柔美、嫵媚、典雅。中國的旗袍能反映出女性柔美的風韻，富有曲線韻律美。一些大賓館的效勞員，尤其是餐廳、前廳和領(lǐng)位小姐等，宜身著旗袍，在儀態(tài)和舉止上要充分表達出柔和、含蓄、嫵媚、典雅的風格。穿著旗袍要求身體挺拔、胸微含，下顎微收，注意不要塌腰撅臀。行走時，步幅要小一點，不宜過大，髖部可隨腳步和身體重心的轉(zhuǎn)移，稍左右擺動，而臂前后擺幅宜小一點，不宜過大。3、著一步裙的走姿 一步裙，無能長短，因其裙擺小，行走時步幅不宜跨大，最大限度只能跨出一步而得名，因此著一步裙時步幅要小一點。切不能太大，注意保持平穩(wěn)，兩手臂的前后擺幅也要小一

43、點。4，著大擺長裙的走姿穿著長擺裙使人顯得修長，而大擺則使人顯得飄逸瀟灑。著大擺長裙時，步幅可稍大些，手臂的擺幅也可隨之大一些。走動時可一手提裙。5、著短裙的走姿 短裙是指裙長在膝蓋以上，穿著短裙，要表現(xiàn)出輕盈、敏捷、活潑、灑脫的特點，行走時步幅不宜大，步速可稍快些，注意保持活潑、靈巧的風格。6、穿高跟鞋的走姿 穿高跟鞋由于腳跟被墊高，為保持身體平衡，身體重心前移至腳掌上。為保持形態(tài)美，穿高跟鞋一定要注意挺拔，也即要注意將踝關(guān)節(jié)、膝關(guān)節(jié)、髖關(guān)節(jié)挺直，要立腰收腹、提臀挺胸，直頸頭上頂，從腳到頭要有一種挺拔的感覺。行走時步幅不宜大，手臂擺幅也不宜大，穿高跟鞋行走，不強調(diào)腳跟到腳掌的推送過程，但特講

44、究膝蓋不要太彎，在前腳著地，后腳離地時，膝蓋一定要挺直，步位為柳葉步，即兩腳跟前后踩在一條線上，腳尖略外展，走出來的腳印像柳葉一樣。7、穿平底鞋的走姿穿平底鞋行走時，步幅可稍大些，手臂的擺動也可稍大一點。但要注意穿平底鞋行走時，由腳跟到腳掌的過渡用力要均勻適度，身體重心的推送過程要平穩(wěn)，不可腳掌過度用力，使身體上沖升高，待腳跟落下，身體又下落復原，這樣的步態(tài)連續(xù)起來，即呈上下顛動，不平穩(wěn)狀態(tài)。為防止這一現(xiàn)象的發(fā)生，只需減弱腳掌的用力，腳跟不要提起過高，使身體重心平穩(wěn)地向前腳轉(zhuǎn)移即可。另外穿平底鞋行走時還需注意抬腿不可過高，否則往前行走時會給人一種往前甩小腿的感覺。三不同環(huán)境的走姿 1、在人來人

45、往，或場面比擬擁擠的環(huán)境，走姿要求為：精神飽滿，步態(tài)輕盈，行走的步幅、速度要適中，手臂的擺幅不宜大，躲閃要靈敏，有禮貌。2、在要求幽靜的地方，如圖書館，會議室等地，走路要求輕巧，要防止發(fā)出大的聲響，假設(shè)穿皮鞋或高根鞋在沒有地毯的地方行走，要把腳后跟提起，用腳掌著地行走，以免發(fā)出響聲。3、在狹窄過道的環(huán)境里如在樓道等環(huán)境里，由于過道狹窄，行走時要靠右行，途中如遇他人迎面走來，要提早側(cè)身讓路，胸轉(zhuǎn)向來人，意示尊重。如因急事需要超過前面的人時，應(yīng)先表示歉意，然后再加快步伐超越。假設(shè)在狹窄過道的環(huán)境為他人引路時，要走在來賓的左前方，靠邊側(cè)身行進，防止遮擋來賓的視線，并同來賓保持一定的距離。切記不可將背

46、部和臀部對著來賓。四、優(yōu)美的蹲姿在日常生活中，在各種公眾場合，人們有時難免要撿起掉在地上的東西，或者取放在低處的物品。一般人們習慣彎腰去撿掉在地上的東西，或取放在底處的物品,采用此種姿勢，臀部會向上撅起，這種姿勢非常不雅觀，也不禮貌。而采用下蹲的姿勢就要雅觀得多。但下蹲的姿勢也有美與不美之分。如果兩腿分開平衡下蹲，其姿勢就不美，則怎樣下蹲才雅觀優(yōu)美呢？下面介紹兩種常用的蹲姿。一上下式蹲姿 下蹲時左腳在前,全腳著地,右腳稍后,腳掌著地,后跟提起。右膝低于左膝,臀部向下,身體根本上由右腿支撐.女子下蹲時兩腿要靠緊,男子兩褪間可有適當距離。二穿插式蹲姿下蹲時右腳置步于左腳的左前側(cè),使右腿從前面與左腿

47、穿插,下蹲時,右小腿垂直于地面,右腳全腳著地。左膝從右腿后面向右側(cè)伸出,左腳腳跟抬起，腳掌著地,兩腿前后靠緊,合力支撐身體。臀部向下,上身稍前傾。2-5 整潔得體的儀表面容整潔、化裝得體口腔清潔、鼻子衛(wèi)生牙齒清潔。注意口臭。鼻子衛(wèi)生。三、頭發(fā)整潔、發(fā)型四、手部清潔五、身體勿帶異味六、服裝飾品穿戴整潔得體七、姿態(tài)優(yōu)雅、舉止大方 作為教師儀表要端莊大方，穿著打扮要得體，舉止行為優(yōu)雅大方。可時尚但不宜太時髦或給人以另類的感覺。因教師的穿著打扮言談舉止直接給學生與影響。故教師的穿著打扮，言談舉止要有利教學，有利給學生正面的影響。復習思考題：教師的儀表禮儀包括哪些容？簡述化裝禮儀。著裝的原則有哪些？請簡

48、述西裝穿著的禮規(guī)及西裝穿著的三三原則。請結(jié)合自身的實際情況進展自我形象設(shè)計。請簡述教師儀表的要求。 第三章 語言禮儀3-1 有聲語言禮儀聲音美聲音在語言中的地位相當重要，它除了是思想容的載體外，聲音的大小、上下、精細、快慢等，還具有表達復雜情感的作用。諸如持重與急躁，堅決與猶豫、爽快與拘謹?shù)葷撛诘男那楦校踔羵€性都可以通過語言的變化得以傳達。正如丹納在藝術(shù)哲學所寫人的喜怒哀樂，一切騷擾不寧、起伏不定的情緒，連最微妙的波動，最隱蔽的心情都能由聲音直接表達出來，而表達的有力、細致、正確、都無與倫比。語音適度不宜過高，也不宜過低，防止過于呆板。語速適中不宜過快，也不宜過慢語調(diào)柔和防止粗厲、尖硬的講話

49、吐字清晰、準確抑揚頓挫感染力、吸引力、講話效果二、禮貌用語稱呼語稱呼對方要符合禮節(jié)，每個人都希望被他人尊重，符合禮節(jié)的稱呼正是表達對他人新生和表現(xiàn)自己有禮貌有修養(yǎng)的一種方式。不同地區(qū)、不同國家、不同民族、不同場合、不同關(guān)系等稱呼也不一樣，甚至判別較大。1稱呼語的分類有尊稱和說稱之分1尊稱：是指對人尊敬的稱呼。如我國：您：是使用頻率最高，應(yīng)用圍最廣的稱呼。您好，請您貴：貴姓、貴庚、貴公司等等。老：專指德高望重的老人。您+老您老近來如何？姓+老郭老大作指另人的文章著作泛稱：是指對人的一般稱呼社交場合：姓或+職銜稱/職務(wù)/職業(yè)/如：王教授、廠長、經(jīng)理、教師正式場合：a b. 泛尊稱 或 職業(yè)稱 c老

50、/小 + 姓寧 同志、先生、小姐 效勞員小姐 老、小親密與拘謹之間 意味著兩人間只存在事務(wù)性關(guān)系 親密非正式場合姓+輩份或輩份稱呼伯伯 叔叔、阿姨名、或名+同志 小平或小平同志 2使用稱呼語時需注意稱呼語的語義受交際關(guān)系和社會變遷影響交際關(guān)系的親疏社會變遷也影響稱呼的語義如同志變先生、小姐、女士防止不恰當?shù)姆Q呼喂或晚輩直呼長輩名文化差異所帶來的不恰當稱呼。如老字關(guān)于您和你的用法問候語打招呼問候是交往的重要環(huán)節(jié)。見面時應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系來問候。 熟人：您好、你早、您早、你早、你們好、早上好、晚上好陌生人：初次相識，說一聲您好，見到您很快樂或您好，認識您很快樂。答復可對等使用。不管是你以何種方式向受

51、禮者問候，只要對方出自善意均應(yīng)作答，不可無表示，否則是失禮的。該問候時不問候也是失禮的，說得太多則近于謅媚，問候一定要恰到好處，掌握好分寸。同所人人見面時均不應(yīng)省略問候。請托語當需要求托他人幫助時需用請托語。請您你、勞駕、拜托、麻煩您你、有勞您你向人提出請求時，請字領(lǐng)先，而且語氣慶誠懇，不要低聲下氣，更不能居高臨下，下命令式的。因?qū)Ψ經(jīng)]有義務(wù)按你所說的去做。即使請人吃飯，也應(yīng)說請您和我共進晚餐好嗎？，不可擺出一副施恩于人的態(tài)度。當向別人提出比擬重大請求時，要注意把握恰當時機。如假設(shè)對方心情不好時，就不要請他幫助。當別人拒絕你的請求時應(yīng)予理解，且為對方作出的努力表示意。感語當別人幫了你的心，那怕

52、是很小一點心時。在別人為你提供了效勞。當別人想為你幫助而未能幫上忙。在發(fā)言、演講、表演等完畢時都應(yīng)致。承受別人的贈物、贈款時，以及拒絕別人的贈物、贈款時都應(yīng)表示感。說聲等。非常十分感、多、有芝您你費心了、，讓你您破費了等。在感時應(yīng)說明原因。如你送給我花，我非常喜歡你借給我書，我學了不少知識大家為我做的一切，不然真不知道會怎么樣 感時應(yīng)用熱情的目光注視對方，且要真誠，不管是上下級之間，還是平級之間都應(yīng)如此。抱歉語當我們因*種原因而打攪別人，影響別人或給別人帶來*種不便，甚至給別人造成*種損失或傷害時，我們都應(yīng)及時抱歉，以表達不安、歉意、遺憾。對不起、非常抱歉、很抱歉、請原諒等。抱歉并非恥辱，而是

53、一個人襟懷坦白，深明事理、趨勢誠懇和具有勇氣的表現(xiàn)，及時抱歉可使大事化小、小事化了，甚至化干戈為玉帛。另一方面，假設(shè)有人很罪了你，而對對方?jīng)]有抱歉，則你最好冷靜些，不必悶悶不樂、耿耿于懷，甚至怒目相對，因為這也是你表現(xiàn)自我風度的一個時機，也許對方正為如何抱歉而犯愁，或因為沒有抱歉而疚呢。征詢語需要征求別人意見或需向別人詢問*事時所用語。請問應(yīng)答語 答復對方的意、歉意，以及對方的詢問要求等語。不客氣、沒關(guān)系、好的、沒問題贊美語很好、很不錯、太棒了、真棒、棒極了、真了不起、太美了太出色了、好極了慰問語您你辛苦了、讓您你受累了、給你們添麻煩了這類話很簡單，似乎說不說都可以，但實際上善意慰問能讓對方感

54、到溫暖假設(shè)是上級對下級表現(xiàn)所做事的肯定，也換來了對方對你的歡心，對方認為你是個熱情關(guān)心他人的人。祝賀語祝福、祝愿 但凡對方有喜慶之事無論太小都應(yīng)表示祝賀。辭別語人生何處不相逢，天下沒有不散的宴席。人們在離別時，都應(yīng)說辭別的話語。再見、等會見、明天見、晚安、慢走、走好、多保重、一路順風、旅途愉快、周末愉快、早日康復總之，應(yīng)根據(jù)離別人不同去向，環(huán)境情況使用恰如其分的辭別語。3-2 無聲語言禮儀體態(tài)語體語、態(tài)勢語含義：它是通過人體*局部形態(tài)的變化來傳遞住處表達情感的一種無聲語言。有的學者認為，體態(tài)語言是用動作表情聚集的詞匯來象征人的心靈、寄寓人的情感語言。作用：對人們的言辭表達起到加強、彌補、解釋、

55、甚至替代等輔助作用。在許多場合，體態(tài)語言所顯示的意義要比有聲語言多而且深刻。因為許多有聲語言往往要把所表達的意思大局部甚至絕大競爭隱藏起來。而體態(tài)語言大多是發(fā)自心深處，是難以壓抑和掩蓋的。因此體態(tài)語言比有聲語言更具有真實性和可靠。表情語表情語氣通過人的面部情態(tài)變化來傳遞信息，表達感情的一種無聲語言。表情屬于第一印象。眼神瞳孔的變化注視行為注視的位置a公務(wù)注視區(qū)域 嚴肅、認真、談?wù)隆⒅鲃?洽談、磋商、談判等b社交注視區(qū)域 舒服、有禮貌、和緩 社交場合c親密注視區(qū)域 親人、戀人之間注視的方向俯視：保護、寬容平視：平等、公正、自信、坦率仰視：尊敬、崇拜、期待斜視：疑心、疑問側(cè)注視：興趣、喜歡我、輕

56、視、亂意注視的時間注視對方的時間：3060%交往時間少30% 不感興趣、自卑、緊、心中有鬼、漠視 多60%失禮行為：對對方的趣昧大于談話。雙目目光接觸的時間一般為1秒左右，不超過2秒。眨眼一般5-8次/分鐘。一秒眨眼幾次：對*物有特別的興趣；怯懦、緊；心神不定、心不在焉。眨眼的時間超過一秒鐘：閉眼、厭煩、藐視之感2微笑是自信、禮貌的表示，是真誠、熱情、友好、尊敬、贊美、諒解等的象征。是一種人人皆知的世界語?？沙浞终故疽粋€人的風度，并可助其成功。微笑的作用意義。當人們的心愉悅時發(fā)自心的真誠微笑，才是最動人的微笑。首語點頭語搖頭語手勢語1 請的手勢2 指示方向的手勢伸食指的手勢語其它手勢語教師教學

57、中應(yīng)防止頻繁的、機械的、單一的、無意義的、有辱學生的手勢。二、默語沉默不語。根據(jù)不同的情景，可有不同的語義，可用來作組織教學的一種方式三、界域語空間語是交際者通過空間距離來傳遞信息的。每個人都有他自己獨有的空間需要。界域語的媒介作用表達在以下兩個方面。位置界域 甲 乙友好、親密平等 乙2社交友好、誠摯 乙3 乙4 競爭防 公共無需溝通界域距離親密界域空間 210cm 不予交往、相互間不聯(lián)系 恰當?shù)剡m用界域語可使交際者之間形成一種適宜的心理氣氛，給人一種平安感和舒適感。3-3 類語言禮儀類語言是一種有聲但沒有固定語義的語言。一般包括兩大局部：聲音要素和功能性發(fā)音。聲音要素：音調(diào)、音量、音速、音質(zhì)

58、功能性發(fā)聲：哭、笑、哼、嘆息等語氣詞。類語言能表達語言本身不能表達的意思。不是話語卻勝似說話。被社會心理學家稱為表達感情的無聲密碼。語調(diào)和重讀 1語調(diào) 如意大利著名悲劇格星羅西在一次應(yīng)邀參加一個歡送外賓的宴會的表演柔和：坦率、友善根本語調(diào) 陰陽怪氣：冷嘲熱諷顫抖：冷之外，沖動 鼻音哼聲：傲慢、冷淡、鄙視、缺乏誠意 消沉、厚重：同情、悲哀 2重讀：如他想考北大 平靜的語氣說：就是他想考北大。后面語調(diào)抬高，就變成了問句。即他想考北大嗎？假設(shè)他重讀則表示對他想北大的能力的一種疑心。重讀在北大、強調(diào)他想考的是北大，而不是其它大學。 重讀是根據(jù)語義需要，使用特別要強調(diào)的語句或語調(diào)上，從而加強表達效果。二

59、、笑聲哈哈大笑。爽朗的、傻笑、假設(shè)笑、冷笑、獰笑、皮笑肉不笑，討好上司謅笑等等。同一形聲的笑聲，表達的可能是正信息、也可能是負信息。總之注意根據(jù)場合的情境，巧妙地運用笑聲，可加強表達效果。三、掌聲復習思考題：簡述如何做到聲音美。簡述禮貌用語包括哪些容。簡述無聲語言對人的言詞有著怎樣的作用。請簡述注視行為應(yīng)注意的禮儀。注視的區(qū)域可分為哪幾類？各種注視區(qū)域的圍如何劃分的？其分別給人的感覺是什么，當教師在批評學生時應(yīng)采用哪一種注視的區(qū)域？請簡述教師在教學中應(yīng)防止的手勢。簡述類語言中重讀怎樣才能到達好的效果。3-4 書面語言禮儀略第四章 見面禮儀4-1介紹的禮儀介紹是人際交往中人們相互認識、建立聯(lián)系不

60、可缺少的手段。介紹可分為：自我介紹、他人介紹、為他人介紹。自我介紹根本程序：先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。根本要素：、身份、單位 表情：親切坦然、注視對方儀態(tài)： 舉止：穩(wěn)重大方、 態(tài)度：自信而又熱情作自我介紹，應(yīng)根據(jù)不同的交往對象，介紹容應(yīng)繁簡適度，總原則是簡明扼要。介紹的時間一般以半分鐘為宜，特殊情況也不宜超過3分鐘，假設(shè)對方表現(xiàn)出有認識自己的愿望，則可在報出自我介紹三要素的根底上，再簡單地介紹一下自己的籍貫、學歷、興趣、專長、與*人的關(guān)系等。在作自我介紹時，應(yīng)實事，既不要把自己拔得過高，也不要自卑地貶低自己，介紹用語一般要留有余地，不宜用很、極、特別第一 等表示極端的詞。二