電子商務(wù)內(nèi)容要點(diǎn)

1、世界電子商務(wù)的發(fā)展歷程基本可以分為（醞釀起步）、（迅速膨脹）、（危機(jī)停滯）、（復(fù)蘇回暖）、（快速發(fā)展）5個(gè)階段。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)：.新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將在電子商務(wù)領(lǐng)域得到更廣泛的應(yīng)用.電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)將加速外延擴(kuò)展.電子商務(wù)新模式不斷涌現(xiàn).互聯(lián)網(wǎng)金融將走向健康、快速發(fā)展的軌道.電子商務(wù)將成為各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的突破口.政府將繼續(xù)重視政策與機(jī)制創(chuàng)新電子商務(wù)：交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的各類(lèi)商業(yè)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易?，F(xiàn)代商品交易中的產(chǎn)品或服務(wù)分為（實(shí)物產(chǎn)品）和（信息產(chǎn)品）。實(shí)物產(chǎn)品一般包括（核心產(chǎn)品）和（形式產(chǎn)品），核心產(chǎn)品是指向顧客提供的產(chǎn)品的基

2、本效用或利益；形式產(chǎn)品是指 核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)某一需求的特定滿足形式。按照電子商務(wù)交易平臺(tái)模式的不同，B2B電子商務(wù)可以分為（綜合 B2B模式）、（垂直B2B模式）、（自建B2B模式）和（關(guān)聯(lián)行業(yè) B2B模式）。按照商務(wù)活動(dòng)的形式，電子商務(wù)可以分為（直接電子商務(wù)）、（間接電子商務(wù)）、（O2O電子商務(wù)）和（網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)）。按照使用網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型的不同，電子商務(wù)可以分為（ EDI商務(wù)）、（因特網(wǎng)商務(wù)）、（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)） 和（移動(dòng)電子商務(wù)）。電子商務(wù)的交易過(guò)程大致分為（交易前的準(zhǔn)備）、（交易談判和簽訂合同）、（辦理交易進(jìn)行前 的手續(xù)）、（交易合同的履行和索賠）四個(gè)階段。電子商務(wù)條件下，賣(mài)方的義務(wù)

3、？按照合同的規(guī)定提交標(biāo)的物及單據(jù)對(duì)標(biāo)的物的權(quán)利承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)對(duì)標(biāo)的物的質(zhì)量承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)電子商務(wù)條件下，買(mǎi)方承擔(dān)的義務(wù)？買(mǎi)方應(yīng)承擔(dān)按照網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定方式支付價(jià)款的義務(wù)買(mǎi)方應(yīng)承擔(dān)按照合同規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式接受標(biāo)的物的義務(wù)買(mǎi)方應(yīng)承擔(dān)對(duì)標(biāo)的物驗(yàn)收的義務(wù)買(mǎi)方對(duì)賣(mài)方不履行合同義務(wù)的救濟(jì)？要求賣(mài)方實(shí)際履行合同義務(wù)，交付替代物或?qū)?biāo)的物進(jìn)行修理、補(bǔ)救減少支付價(jià)款對(duì)延遲或不履行合同要求損失賠償解除合同，并要求損害賠償賣(mài)方對(duì)買(mǎi)方不履行合同義務(wù)的救濟(jì)？要求買(mǎi)方支付價(jià)款、收取貨物或履行其它義務(wù)，并為此可以規(guī)定一段合理額外的延長(zhǎng)期限，以便買(mǎi)方履行義務(wù)損害賠償，要求買(mǎi)方支付合同價(jià)格與轉(zhuǎn)售價(jià)之間的差額解除合同電子商務(wù)對(duì)社會(huì)

4、生產(chǎn)力的推動(dòng)作用突出表現(xiàn)在哪些方面？大幅度降低信息成本，提供信息使用效率大量減少中間環(huán)節(jié)，降低銷(xiāo)售成本和購(gòu)買(mǎi)成本有利于形成高效流通、交換體制互聯(lián)網(wǎng)思維：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用廣泛普及的大背景下，對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和個(gè)人發(fā)展方向重新定位和發(fā)展模式重新整合的一種思想方法?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)包括創(chuàng)新性思維、全時(shí)空思維、開(kāi)放性思維和互動(dòng)性思維。從市場(chǎng)環(huán)境看電子商務(wù)的社會(huì)需求涉及哪些方面？.經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型要求電子商務(wù)發(fā)揮更大的作用.虛擬市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)要求加速電子商務(wù)的發(fā)展.現(xiàn)代消費(fèi)者需要電子商務(wù)提供更豐富的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi).應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件要求有更完善的電子商務(wù)服務(wù)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中需要解決的新問(wèn)題？.電

5、子商務(wù)市場(chǎng)秩序的規(guī)范問(wèn)題.企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平和普及程度的問(wèn)題.電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)惠政策問(wèn)題.跨境電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際問(wèn)題.大宗產(chǎn)品網(wǎng)上交易與大宗商品期貨交易的混淆問(wèn)題.電子商務(wù)人才培養(yǎng)方式有待繼續(xù)探索我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的基本原則？.企業(yè)主體，政府推動(dòng).統(tǒng)籌兼顧，虛實(shí)結(jié)合.著力創(chuàng)新，注重實(shí)效.規(guī)范發(fā)展，保障安全影響企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要內(nèi)部因素包括管理者的態(tài)度、核心業(yè)務(wù)、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況、財(cái)務(wù)狀況和信息團(tuán)隊(duì)。企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施的基本原則包括滿意原則、統(tǒng)一指揮原則和權(quán)變?cè)瓌t。企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施切入點(diǎn)的選擇可以用協(xié)調(diào)性和存續(xù)性評(píng)估。企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施可分為醞釀、交易、整合、轉(zhuǎn)型 4個(gè)階段。企業(yè)電

6、子商務(wù)項(xiàng)目管理應(yīng)重點(diǎn)考慮的環(huán)節(jié)？.定義電子商務(wù)項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn).建立項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制.把握各種要求之間的平衡.制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃5,加強(qiáng)質(zhì)量控制活動(dòng)電子郵件地址由用戶名、符號(hào)和主機(jī)地址構(gòu)成。E-mail服務(wù)器主要采用 SMTP協(xié)議來(lái)傳送電子郵件，而利用POP協(xié)議來(lái)接收電子郵件。TCP/IP從低到高分別是物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、應(yīng)用層。IP地址共32個(gè)二進(jìn)制位，其中 A類(lèi)地址的網(wǎng)絡(luò)號(hào)為1個(gè)字節(jié)，主機(jī)號(hào)為 3個(gè)字節(jié)。 域名申請(qǐng)策略一般有分散域名策略、單一域名策略和三級(jí)域名策略。大數(shù)據(jù)技術(shù)當(dāng)前可應(yīng)用的方向有哪些？.可視化分析.數(shù)據(jù)挖掘算法3,預(yù)測(cè)性分析.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘5,數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)管理第四

7、章 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)主要有購(gòu)買(mǎi)、外包、租借和自建4種方式。選擇網(wǎng)絡(luò)接入提供商時(shí)主要考慮的因素有哪些？1,考慮IAP的出口帶寬2,考慮IAP提供的服務(wù)種類(lèi)、技術(shù)支持能力3,考慮IAP的服務(wù)費(fèi)用.自有服務(wù)器和虛擬服務(wù)器的利弊？有利因素：廉價(jià)、無(wú)須服務(wù)器維護(hù)、易于改換、能較快實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)、額外服務(wù)、無(wú)須系統(tǒng)管理員不利因素：別人控制安全性、有時(shí)必須要應(yīng)付不友好的主機(jī)、可能必須要支付潛在的額外費(fèi)用、依賴于維護(hù)服務(wù)、幾乎沒(méi)有軟件程序適應(yīng)性、對(duì)日志的直接 訪問(wèn)變得更困難網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)選擇時(shí)考慮的因素有哪些？1,易用性2,分布性3,并發(fā)性4.數(shù)據(jù)完整性5,可移植性6.安全性7,容錯(cuò)性申請(qǐng)域名時(shí)因考慮

8、的問(wèn)題有哪些？1,符合規(guī)范2,短小精悍3.容易記憶4,不容易與其他域名混淆5.與公司名稱、商標(biāo)或核心業(yè)務(wù)相關(guān)6,盡量避免文化沖突第五章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)主要有時(shí)效性、相對(duì)性、便于儲(chǔ)存和檢索難度大等網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求主要包括及時(shí)、準(zhǔn)確、適度、經(jīng)濟(jì)。造成網(wǎng)絡(luò)信息檢索困難的因素有哪些？.因特網(wǎng)信息多而分散.網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具能力有限.網(wǎng)絡(luò)信息魚(yú)目混珠網(wǎng)絡(luò)信息檢索困難的解決辦法有明確檢索目標(biāo)、制定信息檢索途徑、 分步細(xì)化，逐步接近查詢結(jié)果利用網(wǎng)絡(luò)收集關(guān)稅及相關(guān)政策信息的途徑有哪些？.通過(guò)大型數(shù)據(jù)庫(kù)檢索.查詢各國(guó)相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的站點(diǎn).國(guó)內(nèi)部分涉及宏觀市場(chǎng)信息的網(wǎng)站.新聞機(jī)構(gòu)網(wǎng)站設(shè)

9、計(jì)在線問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？.問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).問(wèn)卷內(nèi)容的設(shè)計(jì).提高填寫(xiě)問(wèn)卷的參與度和完成率網(wǎng)絡(luò)信息的整理分為明確信息來(lái)源、瀏覽信息，添加文件名、分類(lèi)、初步篩選 4個(gè)步驟。網(wǎng)絡(luò)信息的加工處理的方式有人工處理和機(jī)器處理。第六章網(wǎng)絡(luò)交易行為主體、支付能力和購(gòu)買(mǎi)欲望是構(gòu)成虛擬市場(chǎng)的三個(gè)要素。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分為需求動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)。其中心理動(dòng)機(jī)又分為理智動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特點(diǎn)？網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有明顯的差異性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性商品價(jià)格、購(gòu)物時(shí)間、商品挑選范圍、商品的新穎性和信息的作用是影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的外在因素。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

10、者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程可以粗略地分為喚起需求、收集信息、比較選擇、購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)后評(píng)位五個(gè)階段。3,企-的業(yè)務(wù)購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型分為直接再采購(gòu)、修正再采購(gòu)和新任務(wù)3類(lèi)。.影響業(yè)務(wù)采購(gòu)人員的因素有環(huán)境、組織、人際、個(gè)人和網(wǎng)絡(luò)。.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，政府采購(gòu)的公開(kāi)招標(biāo)豐要包括準(zhǔn)備招標(biāo)、在網(wǎng)上發(fā)布競(jìng)標(biāo)公告、投標(biāo)、開(kāi) 標(biāo)與評(píng)標(biāo)4個(gè)步驟。第七章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)包括地理、人口、心理、利益、使用率和行為六類(lèi)。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的研究步驟分別為確定市場(chǎng)細(xì)分目的、確定基礎(chǔ)變量、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、 構(gòu)建細(xì)分市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)的定位策略有初次定位、重新定位、對(duì)峙性定位、回避性定位和心理定位等等。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的實(shí)體產(chǎn)品可以歸類(lèi)為體驗(yàn)產(chǎn)品

11、、搜索產(chǎn)品和信任產(chǎn)品三種，其中消費(fèi)者最傾向于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)搜索產(chǎn)品。在線服務(wù)產(chǎn)品可以分為情報(bào)服務(wù)、互動(dòng)式服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)三類(lèi)。適合網(wǎng)上開(kāi)店銷(xiāo)售的產(chǎn)品一般具備的條件包括.容易描述.附加值較高.具備獨(dú)特性或時(shí)尚性.價(jià)格便宜.網(wǎng)下沒(méi)有，只有網(wǎng)上才能買(mǎi)到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌開(kāi)發(fā)的策略包括：.在調(diào)查市場(chǎng)、了解消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)品牌.有意識(shí)的利用電子商務(wù)建立網(wǎng)絡(luò)品牌.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)品牌使原有品牌的內(nèi)涵得到擴(kuò)充.利用網(wǎng)站的交互能力維系品牌的忠誠(chéng)度.借鑒傳統(tǒng)手段宣傳網(wǎng)絡(luò)品牌.制定一些特殊的品牌策略網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)主要有生存目標(biāo)、市場(chǎng)占有率最大化、當(dāng)期利潤(rùn)最大化、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化競(jìng)價(jià)策略、集體砍價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定價(jià)策略有低于進(jìn)

12、價(jià)銷(xiāo)售策略、差別定價(jià)策略、高價(jià)策略、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的作用？.是信息發(fā)布的渠道.是銷(xiāo)售產(chǎn)品、提供服務(wù)的快捷途徑.是企業(yè)間洽談業(yè)務(wù)、開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所，也是客戶技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的理想園地網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？.網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)促成產(chǎn)需直接見(jiàn)面。企業(yè)可以直接從市場(chǎng)上搜集到真實(shí)的第一手資料，合理地安 排生產(chǎn)。.網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都有直接的經(jīng)濟(jì)利益。.營(yíng)銷(xiāo)人員可以利用各種網(wǎng)絡(luò)工具，隨時(shí)根據(jù)用戶的愿望和需要，開(kāi)展多種形式的促銷(xiāo)活 動(dòng)，迅速擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。.企業(yè)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解到用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地提供技術(shù)服務(wù)，解決 疑難問(wèn)題，改善經(jīng)營(yíng)管理 。篩選電子商務(wù)中介商的 5個(gè)關(guān)鍵要素（5C）是成

13、本、信用、覆蓋、特色和連續(xù)性網(wǎng)絡(luò)客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的需求從低到高分為獲取信息、問(wèn)題解答、直接接觸、參與設(shè)計(jì)四個(gè)層次。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)是指利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以啟發(fā)需要，引起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)行為的各種活動(dòng)。常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)的方式有網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷(xiāo)、許可電子郵件促銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)以及其他新的促銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的作用為告知、說(shuō)服、反饋、創(chuàng)造需求、穩(wěn)定銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的實(shí)施程序分為確定網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)對(duì)象、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)內(nèi)容、決定網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)組合方式、 制定網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)預(yù)算方案、衡量網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)效果、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)過(guò)程的綜合管理。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的主要對(duì)象？產(chǎn)品的使用者產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的決策者產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的影響者產(chǎn)品

14、從投入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)，大致要經(jīng)歷投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段制定網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)方案時(shí)所需的依據(jù)？.明確網(wǎng)上促銷(xiāo)的方法及組合辦法.確定網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的目標(biāo).明確希望影響的群體和階層網(wǎng)絡(luò)廣告：凡符合廣告的法定特征，即符合依附性、商業(yè)性特點(diǎn)的網(wǎng)上信息都可界定為網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告按表現(xiàn)形式可以分為：靜態(tài)的或動(dòng)畫(huà)式的旗幟廣告、漂移廣告、跳出廣告、全屏廣告、按鈕廣告、富媒體廣告、視頻廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：.投資低，效果好.網(wǎng)絡(luò)廣告跨越地域和時(shí)空，宣傳范圍廣.網(wǎng)絡(luò)廣告表現(xiàn)形式靈活，交互界面操作簡(jiǎn)單.網(wǎng)絡(luò)廣告便于檢索，直接反饋.網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)準(zhǔn)確，更改方便缺點(diǎn)：.網(wǎng)絡(luò)廣告的效果評(píng)估困難.網(wǎng)頁(yè)上可供選擇的廣

15、告位有限.創(chuàng)意的局限性影響網(wǎng)絡(luò)廣告價(jià)格的因素包括網(wǎng)絡(luò)廣告提供商的知名度、網(wǎng)絡(luò)廣告的幅面大小與位置、網(wǎng)頁(yè)瀏覽次數(shù)和網(wǎng)頁(yè)瀏覽率、點(diǎn)進(jìn)次數(shù)和點(diǎn)進(jìn)率、伴隨關(guān)鍵詞檢索顯示的網(wǎng)絡(luò)廣告常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)價(jià)方式主要有CPT CPG CPM、CPAO2O廣告價(jià)值模型中引入了三類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分別是商戶曝光率、到店轉(zhuǎn)化率及單次消費(fèi)金 咨頁(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告構(gòu)思的基本思路.引起注意.主旨明確.產(chǎn)品特點(diǎn)和企業(yè)精神的結(jié)合常見(jiàn)的廣告定位策略有搶先定位、比附定位、空隙定位、品牌形象定位、企業(yè)形象定位、文 化定位等網(wǎng)絡(luò)廣告的時(shí)間策略包括網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的時(shí)機(jī)、時(shí)序、時(shí)限。時(shí)機(jī)策略：抓住有利的時(shí)機(jī)，發(fā)起網(wǎng)絡(luò)廣告攻勢(shì)的策略時(shí)限策略：在一次網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳中，確定網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳時(shí)間長(zhǎng)短和頻率。網(wǎng)絡(luò)廣告的導(dǎo)向策略.利益導(dǎo)向策略.情感導(dǎo)向策略.生活導(dǎo)向策略.權(quán)威導(dǎo)向策略.名人導(dǎo)向策略.反成導(dǎo)向策略網(wǎng)站建設(shè)考核的五個(gè)指標(biāo)分別是