職場人士著裝選擇應(yīng)注意事項(xiàng)

1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義 職場人士著裝選擇的注意事項(xiàng) 圖案：保守款式：正統(tǒng)尺寸：量體做工 ：襯、兜、 扣、面、針腳、穿西裝的七項(xiàng)注意c 男士穿西裝 禁 忌褲子短（蓋住皮鞋）襯衫放在西褲外西服領(lǐng)圍太大，襯衫領(lǐng)脖空隙太大或太緊領(lǐng)帶太短與太長襯衫領(lǐng)口扣不系就扎領(lǐng)帶，襯衫袖口扣不系袖子太長應(yīng)比襯衫短1厘米上衣褲子口袋鼓囔囔穿運(yùn)動鞋皮鞋、襪子、西服、包顏色不協(xié)調(diào) 商務(wù)職場著裝 六忌過于雜亂、場合不規(guī)范過于鮮艷、要保守不張揚(yáng)過于暴露，尤其胸、肩、大腿過于透視、要尊重、莊重過于短小與緊身過于肥大與不和諧 職業(yè)女士裙裝 禁忌著黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、襪不搭配，半高根黑皮鞋、襪子肉色或淺棕色、襪口入裙且無損壞光腳（避

2、嫌）三節(jié)腿（惡性分割）：半截裙、半截襪子、露腿肚子一截化 淡 妝 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生適應(yīng) * 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。不亂染、燙、光頭。在辦公室里，留長發(fā)女士不散發(fā) * 眼睛：清潔、無分泌物，幸免眼睛布滿血絲 * 鼻子：不讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味 * 指甲：清潔、定期修剪、忌紅、紫（可美甲） * 男士的胡子：每日一理，刮潔凈 * 飾物：檢查有否污損或被碰歪了 * 衣服潔凈，尤其襯衫領(lǐng)與袖。 * 勤洗澡，軀體無異味站 姿 站 姿坐 姿 女 士 坐 姿 男 士

3、坐 姿行 姿蹲 姿上 車 商務(wù)交往位次排列（上）商務(wù)交往 位次排列（中）商務(wù)交往 位次排列（下）主人開車時的座位次序 記程車的座位次序 乘火車時的座位次序 會客室入座的禮儀 談 判 座 次 饋贈禮品禮儀商 務(wù) 禮 儀 行 為 篇 現(xiàn) 場 接 待 禮 儀以主人身份接待文明待客 語言要 來有迎聲、問有答聲、去有送聲。舉止端莊大方、運(yùn)用手勢。態(tài)度自然、面帶微笑、關(guān)懷冷暖。禮貌待客 使用問候、請求、感謝、道歉、道不語言熱情待客心細(xì)眼勤、流暢溝通、文明用語介 紹 禮 儀 介 紹 他 人：按尊者優(yōu)先與相互原則 先介紹下級給上級先介紹年輕的給年長的 先介紹女士給男士 先介紹來賓給主人 先介紹家人給同事、朋友

4、先介紹未婚者給已婚者 先介紹后與會者給先與會 者行 禮 的 方 式握 手 禮儀 六項(xiàng)差不多要求： 目視對方、面帶微笑 稍做寒暄、稍許用力 距離一米、時刻適度 社交禮儀何時要握手? 遇見熟人 、 與人道不 、 某人進(jìn)你的辦公室或離開時、 被相互介紹時、 安慰某人時 、 祝賀不人獲獎時 、 同意對方禮品或祝賀時 、 參加宴會等活動告辭時同時主人與告辭的客人一一握手 、 拜托不人做某事時 握 手 禮 儀 禁 忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或

5、上下左右抖個不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀使用名片的禮儀 名片精心設(shè)計(jì)，代表身份、品位、公司形象 交換名片順序：多人時，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。索取名片： 交易法、激將法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法名片的遞交：* 經(jīng)常檢查名片夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，幸免由褲子后 的口袋掏出 *上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片* 到不處訪問時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片* 起身站立走上前用雙手或右手嫡過名片正面字在前面。* 外賓最好遞上印有英文的一面、面帶微笑并講

6、“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”、最好先做一下自我介紹。禁 忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部； * 名 片 禮 儀 同意名片：* 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方；* 雙手捧過或用右手接，接過后認(rèn)真默讀一便，以視尊重；* 致謙敬語：“請多關(guān)照”、“感謝” 。 名片的收存： * 同意名片后，不宜隨手置于桌上 ； * 盡量幸免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西； * 不要無意識地玩弄對方的名片； * 隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備； * 接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。名片治理：* 分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫、部門、專業(yè)、國 籍、地區(qū)、輸入商務(wù)通及電腦 稱 呼 禮 儀稱

7、呼嚴(yán)格要求（不悅與不敬）！行政職務(wù)：“董事長”、“張總經(jīng)理”、“王小剛經(jīng)理”！技術(shù)職稱：“工程師”、“趙律師”、“張小強(qiáng)教授”！泛尊稱：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等禁 忌：無稱呼；俗稱：“哥們兒”；不適當(dāng)簡稱；地點(diǎn)性稱呼：“伙計(jì)”、“師傅”目光接觸的技巧 商務(wù)交往中談話禮儀 忌選話題： 非議黨和政府；涉及國家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對象的內(nèi)部事物如對方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；涉及低級趣味的情況；涉及個人隱私（收入、年齡、婚否、健康、個人經(jīng)歷） 宜選話題： 雙方約定；格調(diào)高雅；輕松愉快；時尚流行；對方擅長 交談禁忌

8、：打斷對方講話；補(bǔ)充見解；糾正錯誤；質(zhì)疑否定。 交談中尊重對方：講一般話；音、速適度；神態(tài)專注熱情，善于傾聽；與對方互動使用座機(jī)電話的禮儀 發(fā) 話 禮 儀：* 選擇合適時刻（休息、用餐、時差、節(jié)假、高峰） * 長話短講（三分鐘原則） * 預(yù)先規(guī)范內(nèi)容（5W1H清單法） * 問候、自報單位、職務(wù)、姓名 * 確認(rèn)對方名字 * 感謝代接、代轉(zhuǎn)人 * 禮貌地結(jié)束電話 接聽座機(jī)電話禮儀常規(guī)接聽原則：現(xiàn)場記錄、重點(diǎn)重復(fù)、掉線要迅速再撥、對代接電話要先告來電者其要找人不在后，再問其名字事由、態(tài)度友好、尊重隱私、要主動問客戶是否需要留言并經(jīng)歷準(zhǔn)確與及時傳達(dá)。 *一般程序與注意事項(xiàng)： 接電話時的開頭問候語要有精

9、神；接聽及時（一聲后、三聲內(nèi)）；不讓不人代勞（尤其是小孩）；鈴聲響后專門久接時致歉；拿起話筒后立即自報家門并問候；通話時聲調(diào)、語氣自然友好；因故中斷電話要耐心等后再打來；對打錯電話要禮貌熱情；會晤重要客人或參加會議期間來電，向其講明緣故與致歉并承諾稍后再聯(lián)系；不理睬另一個打進(jìn)電話（可講明緣故，要其稍后。再立即去接另一個電話，接通后先請對方稍后或過一會再打，再立即接著剛才正通話的電話）；不管多忙多累都不能拔下電話線。* 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要趕忙接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話* 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭吵，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話* 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭*

10、電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 * 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話* 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 使用手機(jī)禮儀辦 公 室 禮 儀 飲 品 禮 儀 奉茶 禮儀 我國歷來就有“客來敬茶”的民俗。最差不多的奉茶禮儀確實(shí)是客人來訪立即奉茶。奉茶前應(yīng)先請教客人的喜好，如有點(diǎn)心招待，應(yīng)先將點(diǎn)心端出，再奉茶。 注意：茶不要太滿，以八分滿為宜。水溫不宜太燙，同時有兩位以上的訪客時，端出的茶色要均勻。要用茶盤端出，左手捧著茶盤底部右手扶著茶盤的邊緣，如有點(diǎn)心應(yīng)放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。上茶時應(yīng)向在座的人講聲“對不起”，再以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛

11、凝視對方并講：“這是您的茶，請慢用！” 奉茶時應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的客人，再依職位高低端給自己公司的同事。 以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人預(yù)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自信發(fā)取用。 宴 請 禮 儀 中 餐 餐 飲 舉止禮儀 以優(yōu)雅、文明、規(guī)范為原則禮貌入席：主人夫婦與主賓夫婦首先入席后其他人員按次序入席當(dāng)長輩、女性入座時，晚輩、男性上前稍移椅子從左側(cè)入座同桌女性、長者、位高者先落座，坐后椅子與桌子離20厘米左右，雙手不要放鄰座椅背或桌上舉止文雅： 不當(dāng)眾補(bǔ)妝、梳頭、挽袖、松領(lǐng)帶及腰帶交談適度： 不能不語、面帶憂愁；交談對

12、象盡量廣泛、內(nèi)容愉快健康音量適中；不便公開的話題再找場合個不談；談話時要放下手中餐具且暫停進(jìn)食 中餐舉止 禮儀正確使用餐具： * 不用筷子敲餐具或插在飯碗中； * 餐具落地應(yīng)請服務(wù)員補(bǔ)上相應(yīng)餐具 * 不小心打翻酒水濺到不人身上致歉并幫其擦干，如女性應(yīng)遞過潔凈餐巾由其自己擦干； * 餐巾攤放腿上（勿擦汗）； * 主人打開餐巾就意味著宴席開始 * 用飯店提供的餐巾紙，不要用自己帶來的紙 中餐舉止 禁 忌不布菜：讓菜不為客人布置點(diǎn)菜不勸酒：祝酒不強(qiáng)勸不出聲：吃東西、飲酒水不亂吐：操縱不住情況下用餐巾或用手加以掩飾不整理服飾：寬衣、脫鞋不使用母勺及公共筷中 餐 餐 飲 座 次 主墻 中餐 桌 次 其他

13、宴請形式 禮儀酒會 又稱雞尾酒會. 宴請形式爽朗,便于廣泛接觸交談,招待品以酒水為主,略備小吃,不設(shè)座椅,僅設(shè)桌,以便客人隨意走動,酒會進(jìn)行的時刻亦較靈活,中午或晚上均可. 茶會 簡單形式.進(jìn)行的時刻多在下午4時左右.通常設(shè)在客廳,而不用餐廳.廳內(nèi)設(shè)茶幾,座椅,不排座次.茶會對茶葉和茶具的選用應(yīng)用所講究,一般用陶瓷器皿,而不用玻璃杯。 工作餐 非正式宴請形式,利用進(jìn)餐時刻,邊吃邊談問題,這類活動一般只請與工作有關(guān)的人員,工作進(jìn)餐按時刻可分為工作早餐,工作午餐和工作晚餐,商務(wù)談判中,因日程安排不開時刻可采納這種形式,而且這種形式往往能緩解某些對抗,促進(jìn)問題的解決. 宴請餐具禮儀 中餐餐具：筷子、

14、碗盤、,匙、小碟、醬油罐等,水杯放在菜盤上,右上方放酒杯。宴請外國客人時,以中餐西吃為宜,還要備必要的西餐具。醬油、醋等佐料,通常一桌數(shù)份。公共筷、勺應(yīng)放在相應(yīng)的架子上，其中一套擺在主人面前。還備有煙灰缸、牙簽。 西餐餐具：刀、叉、匙、盤、杯等；刀分為食用刀、魚刀、肉刀、奶油刀、水果刀；叉分為食用叉、魚叉、肉叉;匙有湯匙、茶匙等。杯分茶杯、咖啡杯均為瓷器，并配小碟;水杯、灑杯多為玻璃制品；宴會有幾道酒就配有幾種酒杯。公用刀叉一般大于食用刀叉。 西餐具擺設(shè):正面位放食盤(湯盤)，左手位放叉，右手位放刀，食盤上方放匙(湯匙及甜食匙)，再上方放酒杯，右起烈性酒杯或開胃酒杯、葡萄酒杯、香擯酒杯、啤酒杯

15、(水杯），餐巾插在水杯內(nèi)或擺在食盤上。面包奶油放在左上方，吃正餐刀叉數(shù)目應(yīng)與菜道數(shù)相等，按上菜順序由外至里排列，刀口向內(nèi)，用餐時按此順序使用。撤盤時,一并撤去使用過的刀叉。 宴請程序與迎候禮儀主人一般在門口迎接客人，與客人握手后，由工作人員引到休息廳；無休息廳可直接入宴會廳，但不入座。休息廳內(nèi)應(yīng)該有相應(yīng)身分的人員照料，由招待人員送飲料.主賓到達(dá)后，由主人陪同進(jìn)入休息廳。如其他客人尚未到齊,可由其他迎賓人員代表主人在門口迎接.主人陪同主賓進(jìn)入宴會廳，全體客人就座。宴會開始。吃完水果，主人與主賓起立，宴會告結(jié)束.主賓告辭，主人送至門口。主賓離去后，原迎賓人員順序排列，與其他客人握不. 西餐宴請禮儀

16、（上） 桌次： 以離主桌位置遠(yuǎn)近右高左底，多桌設(shè)桌次牌。同席的高低以離主人位置遠(yuǎn)近為原則且男女交叉排列（夫妻亦如此）西餐上菜順序： 開胃菜 湯 魚或肉 蔬菜沙拉、奶酪 甜食、水果 咖啡、菜。飲酒： 葡萄酒、白蘭地、香檳酒等不宜斟滿，到2/3杯處。祝酒：“上帝保佑您”“向出色的朋友，Tom 致敬”。不勸酒、不猜拳。* 女士不用過濃的香水、不濃妝艷抹、不穿高筒靴、不戴帽子、用餐前先擦去口紅。* 講話時不舞動刀、叉。* 席間不讓菜、對突發(fā)事件不大驚小怪。 西餐舉止禮儀（中） 吃不完盛在你盤中的食物是失禮行為（取食要量力）。不要把自己用過的餐具放在大伙兒共同吃的食物旁邊。肉類要邊切邊吃，切一次吃一口。

17、面條類的食物可用叉、筷卷起一口之量食之，不要吸食發(fā)聲。吃雞、龍蝦等食物，經(jīng)主人同意，可用手撕開吃。喝湯時宜先試溫，待涼后再用。忌用口吹或嘶嘶出聲，要用勺喝湯，不要雙手端起喝。應(yīng)該閉嘴咀嚼，喝湯不要啜?？谥械墓穷^、魚刺不要直接外吐。用餐巾掩口,用手或筷子取出或輕輕取出嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。不當(dāng)眾用牙簽剔牙，可用餐巾掩嘴。同席客人尚在咀食時應(yīng)該幸免向其話或敬酒。席間如無主人示意抽煙，須先須得鄰座同意。否則不宜抽煙.進(jìn)餐時應(yīng)該盡幸免打噴嚏、長咳、打哈欠、擤鼻涕，無法抑制時用手帕掩口,并幸免對人。吃帶腥味食物時,常備有檸檬,可用手將汁擠出滴在食品上以去腥味再吃。 西餐舉止 禮儀（下） 西餐刀叉的使用

18、是右手持刀，左手使叉，將食物切成小塊后用叉送入口中。吃西餐時，按刀叉順序由外往里取用，每道菜吃完后，將刀叉并攏平放于盤內(nèi)，以示吃完。切帶骨或帶殼食物時，叉子一定把食物叉牢，刀要緊貼叉邊下邊，以免滑開。切菜時，不要用力過猛撞擊盤子發(fā)出聲響。不用叉的食品可用刀將其輕輕推上叉.除喝湯外，不用匙進(jìn)食。湯用深盤或小碗盛放時，喝時用湯匙由內(nèi)往外舀起送入嘴中，快要喝盡可將盤向外略托起示意。 西餐宴會座次 非官方以女士為尊 ，座椅左側(cè)進(jìn)出女長 男士或士者 晚輩或 男客人2# 女客人1#女主人 男主人 男客人1# 女客人2#主墻涉外 禮儀 內(nèi)外有不（自己同事與客人）；中外有不；外外有不。 * 維護(hù)形象：講究衛(wèi)生、舉止大方、熱情友好（關(guān)懷有度，對外國人 不該關(guān)懷個人私事）。 * 謙虛有度：外國人認(rèn)為，過分謙虛是缺乏自信。 * 距離有度 * 女士優(yōu)先 * 遵守約定：有約在先、言出必行、信守承諾、依約而行。距 離 禮儀 私人距離：小