“及時語”服務(wù)(手機(jī)短信)柜面操作規(guī)程指南

1、.“及時語”服務(wù)（手機(jī)短信）柜面操作指南為配合“及時語”服務(wù)（手機(jī)短信）業(yè)務(wù)的推廣，規(guī)范“及時語”服務(wù)柜面操作，特制定本操作指南。手機(jī)短信開通 /關(guān)閉（ 5761）辦理此項業(yè)務(wù)時，須分別個人客戶或公司客戶，由客戶填寫 “個人客戶及時語服務(wù)申請書”或“公司客戶及時語服務(wù)申請書”（以下簡稱“及時語服務(wù)申請書”）。個人客戶辦理此項業(yè)務(wù)時必須出示本人的身份證件和需監(jiān)控的東方卡。公司客戶必需在“及時語服務(wù)申請書”上加蓋預(yù)留印鑒， 由授權(quán)經(jīng)辦人簽章，并出示授權(quán)經(jīng)辦人的身份證件。交易功能該交易用于為個人客戶、公司客戶開通、關(guān)閉及時語服務(wù)（手機(jī)短信）。輸入要素通知事件類型： 0002 手機(jī)短信開通 /關(guān)閉標(biāo)志

2、 ：客戶申請開通及時語服務(wù)時，應(yīng)在“及時語服務(wù)申請書”中選擇了 “開通及時語”選項， 柜員在交易畫面選擇“ 1 開通”；當(dāng)客戶申請關(guān)閉及時語服務(wù)時，應(yīng)在“及時語服務(wù)申請書”中選擇“停止及時語”選項，柜員在交易畫面選擇“0 關(guān)閉”。客戶賬號類型： 填寫及時語服務(wù)監(jiān)控的賬戶，對個人客戶而言為東方卡，公司客戶為本、外幣活期帳戶?？蛻糍~號： 對公賬號由柜員手工輸入，東方卡卡號信息可刷磁條輸入，也可手工輸入。交易密碼： 對私客戶要求由密碼鍵盤輸入卡交易密碼，對公客戶該域無須輸入。以上域在“開通/關(guān)閉標(biāo)志”選擇“0 關(guān)閉”或“ 1 開通”時必須輸入；以下域僅當(dāng)“開通/ 關(guān)閉標(biāo)志”選擇“1 開通”時填寫。短

3、信收費(fèi)方式、短信收費(fèi)、客戶類型、免費(fèi)條數(shù)：為規(guī)定短信收費(fèi)的域。試用期間暫 不收費(fèi)，日后收費(fèi)另行通知。免費(fèi)期間具體操作設(shè)置為：“短信收費(fèi)方式”選擇“02按條計費(fèi)”；“短新收費(fèi)”填入“0.1”；“客戶類型”選擇“01一般客戶” ；“免費(fèi)條數(shù)”填入 “9999999999 ”。通知起點金額：用于規(guī)定超過多少金額的動戶方發(fā)送通知。發(fā)送開始時間、發(fā)送結(jié)束時間：用于填寫接收短信的時段，從而確定免打擾的時段。 格式為： HHMM ，例如，客戶填寫通知時段為8： 00-23： 30，柜員在“發(fā)送起始時間”域中填寫 0800 或 800，在“發(fā)送終止時間”域中填寫2330 。在免打擾時段生成的短信，在發(fā)送開始時

4、間到達(dá)時，集中發(fā)送給客戶。余額變動標(biāo)志、外匯寶標(biāo)志、銀證通標(biāo)志、基金標(biāo)志：用于確定及時語服務(wù)的范圍。公司客戶只有余額變動通知服務(wù)?？蛻粜彰?手機(jī)號碼： 填寫被通知人姓名、手機(jī)號碼信息。公司客戶及時語服務(wù)最多可填寫 5 部手機(jī)號碼，個人只可填寫1 部手機(jī)號碼。輸出要素打印客戶號、賬號/卡號、手機(jī)號、通知服務(wù)范圍、柜員等信息。操作流程1、 柜員收到客戶填寫的“及時語服務(wù)申請書”、身份證件、東方卡(個人客戶 )，審核無誤后（公司客戶簽約需驗?。?，啟動“ 5761 手機(jī)短信開通/關(guān)閉”交易，根據(jù)申請書和界面 提示輸入相關(guān)要素后提交主機(jī)；2、 打印一式兩聯(lián)“及時語服務(wù)申請書”（內(nèi)容為：客戶號、賬號/卡

5、號、手機(jī)號、通知服務(wù)范圍、柜員等信息）；3、 審核打印內(nèi)容無誤后在“及時語服務(wù)申請書”上加蓋“業(yè)務(wù)章”；4、 將“及時語服務(wù)申請書”第一聯(lián)留存，隨當(dāng)日憑證按規(guī)定裝訂；第二聯(lián)交客戶收執(zhí)（個人客戶須在“5765 校驗手機(jī)短信簽約”完成后交給客戶）。5、 啟動“ 5765 校驗手機(jī)短信簽約”進(jìn)行手機(jī)校驗。注意事項個人客戶作完5761 后，還需進(jìn)行5765 方可真正完成簽約，公司客戶不必執(zhí)行5765 交易。校驗手機(jī)短信簽約（5765）交易功能個人客戶辦理手機(jī)短信開通（5761）后，立刻會接收到一條短信，內(nèi)含6 位校驗碼。通過 5765 交易驗證校驗碼通過后，手機(jī)短信服務(wù)方正式開通。輸入要素賬號類型：

6、對公賬戶或東方卡。客戶賬號： 對公賬號或東方卡號。手機(jī)號碼： 填寫被通知人的手機(jī)號碼。校驗值： 由客戶根據(jù)收到的短信，通過密碼小鍵盤輸入校驗碼。輸出要素校驗碼正確，系統(tǒng)返回成功信息。操作流程1、 個人客戶辦理手機(jī)短信開通（ 5761）并接收到一條6 位校驗碼的短信后，柜員啟動“5765 校驗手機(jī)短信簽約交易”，根據(jù)“及時語服務(wù)申請書”錄入客戶類型、客戶賬號和手機(jī)號碼等要素；2、 請客戶在密碼小鍵盤輸入校驗碼；3、 提交主機(jī)，校驗碼正確，系統(tǒng)返回成功信息。4、 將“及時語服務(wù)申請書”第二聯(lián)交客戶收執(zhí)。注意事項正常情況下，在5761 交易成功后2 分鐘內(nèi)，客戶就會收到校驗碼。若客戶遲遲未收到校驗碼

7、，柜員應(yīng)為其重做5761。新打印的“及時語服務(wù)申請書”作為原申請書的附件。手機(jī)短信簽約信息修改（5763）辦理手機(jī)短信簽約信息修改時，須分別個人客戶或公司客戶，由客戶填寫 “個人客戶及時語服務(wù)申請書”或“公司客戶及時語服務(wù)申請書”，并在“修改及時語”欄打“”。個人客戶辦理此項業(yè)務(wù)時必須憑本人的身份證件和需監(jiān)控的東方卡。公司客戶必需在 “及時語服務(wù)申請書”上加蓋預(yù)留印鑒， 由授權(quán)經(jīng)辦人簽章，并提供授權(quán)經(jīng)辦人的身份證件。交易功能用于修改公司客戶、個人客戶對手機(jī)短信的設(shè)置。修改范圍包括： 手機(jī)號碼、通知內(nèi)容范圍、通知時段范圍、以及收費(fèi)方式、費(fèi)率。唯一不可更改的是監(jiān)控賬號/卡號。3.2 輸入要素賬號類

8、型： 對公賬戶或東方卡?？蛻糍~號： 對公賬號或東方卡號。系統(tǒng)回顯簽約手機(jī)短信服務(wù)時設(shè)置的信息；根據(jù)客戶“及時語服務(wù)申請書”的內(nèi)容，更新短信簽約信息。輸出要素打印客戶號、賬號/卡號、手機(jī)號、通知服務(wù)范圍、柜員等信息。操作流程1、 柜員收到客戶填寫的“及時語服務(wù)申請書”、身份證件、東方卡（個人客戶），審核無誤后（公司客戶需驗?。?，啟動“ 5763 手機(jī)短信簽約信息修改”交易，錄入客戶賬號類型和客戶賬號后提交主機(jī)，系統(tǒng)回顯簽約手機(jī)短信服務(wù)時設(shè)置的信息；2、 根據(jù)申請書和界面提示輸入相關(guān)要素后再次提交主機(jī)；3、 打印一式兩聯(lián)“及時語服務(wù)申請書”（內(nèi)容為：客戶號、賬號/卡號、手機(jī)號、通知服務(wù)范圍、柜員等

9、信息）；4、 審核打印內(nèi)容無誤后在“及時語服務(wù)申請書”上加蓋個人名章和“業(yè)務(wù)章”，交主管柜員復(fù)核，并加蓋名章；5、 將“及時語服務(wù)申請書”第一聯(lián)留存， 隨當(dāng)日憑證按規(guī)定裝訂；第二聯(lián)交客戶收執(zhí)。3.5 注意事項客戶如需修改 “及時語服務(wù)” 的監(jiān)控賬號 /卡號， 可以用停止監(jiān)控賬號的“及時語服務(wù)” ， 開通新服務(wù)的方式處理。4短信簽約信息查詢（5762）4.1 交易功能用于查詢個人客戶、公司客戶手機(jī)短信簽約信息。4.2 輸入要素賬號類型： 對公賬戶或東方卡?？蛻糍~號： 對公賬號或東方卡號。4.3 輸出要素系統(tǒng)回顯手機(jī)簽約信息。5手機(jī)短信通知（ 5764）5.1 交易功能用于向特定客戶發(fā)送手工錄入的信息。5.2 輸入要素賬號類型： 對公賬戶或東方卡?？蛻糍~號： 對公賬號或東方卡