網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理精華筆記(高命中率)

1、.PAGE ：.；PAGE 8一、企業(yè)：是指從事消費(fèi)、流通或效力等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需求進(jìn)展自主運(yùn)營(yíng)、自傲盈虧、承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資歷的根本經(jīng)濟(jì)單位。二、企業(yè)概念的要點(diǎn)：1企業(yè)以價(jià)值增值作為其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目的 2企業(yè)是從事商品消費(fèi)和流通的經(jīng)濟(jì)組織 3企業(yè)進(jìn)展自主運(yùn)營(yíng)、獨(dú)立核算和自傲盈虧三、企業(yè)的產(chǎn)生和開(kāi)展的三個(gè)時(shí)期： 1手工業(yè)消費(fèi)時(shí)期； 2工廠消費(fèi)時(shí)期； 3現(xiàn)代企業(yè)消費(fèi)時(shí)期：一切者與運(yùn)營(yíng)者相分別、擁有現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代化管理是這個(gè)時(shí)期三個(gè)顯著的特點(diǎn)。四、企業(yè)的類型：根據(jù)企業(yè)財(cái)富構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，可以將企業(yè)做如下劃分。 1個(gè)體企業(yè) 2合伙企業(yè)3公司制企業(yè)，三個(gè)特點(diǎn)：1、公司制企業(yè)是法人；

2、2、公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度；3、公司制企業(yè)的一切權(quán)和運(yùn)營(yíng)權(quán)相分別。(1)組織任務(wù)的根本原那么：有效性原那么一致指揮原那么責(zé)權(quán)益相一致原那么集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原那么彈性原那么協(xié)調(diào)原那么。7、企業(yè)管理的概念：是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目的，經(jīng)過(guò)方案、組織、指點(diǎn)、控制等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)及其資源進(jìn)展合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過(guò)程。含義：(1)企業(yè)管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化(2)企業(yè)管理就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)展合理配置的過(guò)程(3)企業(yè)管理的實(shí)施是經(jīng)過(guò)方案、組織、指點(diǎn)、控制等活動(dòng)進(jìn)展的。古典管理實(shí)際的代表人物及實(shí)際稱號(hào)：泰羅的科學(xué)管理實(shí)際，法約爾的管理過(guò)程實(shí)際，韋伯的管理組

3、織實(shí)際。行為科學(xué)實(shí)際的代表性的實(shí)際成果：馬斯洛的需求層次實(shí)際，赫茨伯格的雙要素實(shí)際，麥克利蘭的鼓勵(lì)需求實(shí)際，麥格雷戈的X實(shí)際12、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)1、企業(yè)面臨日益猛烈的競(jìng)爭(zhēng)2、顧客的權(quán)益大大加強(qiáng)3、企業(yè)整體盈利程度將會(huì)降低4、企業(yè)關(guān)鍵的勝利要素將會(huì)改動(dòng)5、企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生艱苦的變化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)；(1)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限，不像消費(fèi)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)展產(chǎn)品消費(fèi)和產(chǎn)品存儲(chǔ)。(2)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)。(3)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)。(4)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品運(yùn)用型的企業(yè)。(5)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的松散企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)化管理是指

4、企業(yè)前臺(tái)資源(客戶端)和后臺(tái)資源(供貨商及其內(nèi)部資源)可以鏈接在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部的信息，使企業(yè)的消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)處于低本錢、高效率的運(yùn)作形狀。網(wǎng)絡(luò)化管理包含以下含義：(1)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客房、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺(tái)，提高管理程度，從而加快企業(yè)對(duì)客戶需求的反響速度。(2)網(wǎng)絡(luò)化管理包括對(duì)企業(yè)的支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的平安防備管理等內(nèi)容。(3)網(wǎng)絡(luò)化管理需求實(shí)施企業(yè)管理的根本變革。2企業(yè)戰(zhàn)略管理是根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制定戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評(píng)價(jià)和反響來(lái)調(diào)整、制定新戰(zhàn)略的過(guò)程。特點(diǎn)：(1)整體性(2)長(zhǎng)期性(3)權(quán)威性(4)

5、環(huán)境順應(yīng)性。8、企業(yè)中心才干的概念：中心才干是企業(yè)獨(dú)有的、可以支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的才干。它能為企業(yè)進(jìn)入名類市場(chǎng)提供潛在的時(shí)機(jī)，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客和利益作出艱苦奉獻(xiàn)，而且不易為競(jìng)爭(zhēng)者所模擬。9、中心才干的特性：(1)有價(jià)值的發(fā)明才干(2)異質(zhì)性(3)難模擬性(4)不可買賣性(5)擴(kuò)展性(6)動(dòng)態(tài)性。16競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析(1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各期目的和戰(zhàn)略(2)運(yùn)營(yíng)情況和財(cái)務(wù)情況分析(3)技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析(4)指點(diǎn)者和管理者背景分析。戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括：市場(chǎng)細(xì)分產(chǎn)業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析。企業(yè)價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類：根本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。根底活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、消費(fèi)運(yùn)營(yíng)、外部后勤

6、、市場(chǎng)銷售、效力；輔助活動(dòng)包括人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)。運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的類型包括：開(kāi)展型企業(yè)戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略組合戰(zhàn)略。29價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于是對(duì)顧客價(jià)值分析根底上的戰(zhàn)略。它的特點(diǎn)是：(1)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件；(2)是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略；(3)亦不拘泥于資產(chǎn)和才干的制約；(4)將顧客納入到戰(zhàn)略制定的過(guò)程中(5)目的是發(fā)明一條新的價(jià)值曲線(6)充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新三個(gè)平臺(tái)1、客戶關(guān)系管理：即企業(yè)為提高中心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)過(guò)改良對(duì)客戶的效力程度，提高客戶的稱心度和忠實(shí)度，所樹(shù)立的“以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)理念。2、客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)：客戶關(guān)系管理是一種運(yùn)營(yíng)理念。客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)

7、與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制?？蛻絷P(guān)系管理包括一整套處理方案。3、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景：運(yùn)營(yíng)理念更新的需求。企業(yè)管理方式更新的需求。提高中心競(jìng)爭(zhēng)力的需求。信息技術(shù)的推進(jìn)。4客戶關(guān)系管理的意義： (1)改善營(yíng)銷功能，提升銷售業(yè)績(jī)。(2)降低企業(yè)本錢，提高運(yùn)營(yíng)效率。(3)改善客戶效力，提高客戶稱心度。(4)優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場(chǎng)份額。7.客戶關(guān)系管理的根本流程可分為五個(gè)階段客戶分析深化了解目的客戶。開(kāi)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。發(fā)明和傳送客戶價(jià)值。管理客戶關(guān)系。客戶分析步驟搜集客戶數(shù)據(jù)。定義和計(jì)算終生價(jià)值?？蛻敉顿Y與利潤(rùn)分析?？蛻舴纸M。制定相應(yīng)的客戶措施。9.一個(gè)完好有效的客戶關(guān)系管理運(yùn)用系統(tǒng)中，由業(yè)務(wù)操作管理

8、，客戶協(xié)作管理、數(shù)據(jù)分析管理和信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng)組成。10業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)主要涉及三個(gè)根本的業(yè)務(wù)流程：市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售實(shí)現(xiàn)，客戶效力與支持。營(yíng)銷管理模塊具有市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)活動(dòng)管理功能。銷售管理模塊普通包括四個(gè)部件：(1)銷售部件(2)現(xiàn)場(chǎng)銷售管理部件(3)溝通渠道部件(4)銷售業(yè)績(jī)部件?？蛻粜ЯδK包括四個(gè)部件：(1)效力部件(2)合同部件(3)客戶關(guān)系部件(4)挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效力部件。12客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)：(1)呼叫中心技術(shù)(2)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(3)商業(yè)智能(4)Web的集成管理。13呼叫中心是一個(gè)集中處置大量打入或打出的場(chǎng)所。【簡(jiǎn)答】呼叫中心的功能。(1)提供不延續(xù)效力 (2)能事

9、先了解有關(guān)顧客的各種信息，對(duì)不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談。(3)供企業(yè)做分析和決策之用。(4)采用現(xiàn)代化的技術(shù)和良好的管理系統(tǒng)14.實(shí)施客戶關(guān)系管理的根本步驟：確立業(yè)務(wù)方案建立客戶關(guān)系管理工程團(tuán)隊(duì)分析客戶需求，開(kāi)展信息系統(tǒng)初建明確企業(yè)需求為客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí)選擇適宜的方案組織用戶培訓(xùn)運(yùn)用、維護(hù)、評(píng)價(jià)和改良15、客戶關(guān)系管理實(shí)施條件：專注于流程，設(shè)計(jì)長(zhǎng)久規(guī)劃遵照專業(yè)化、社會(huì)化和開(kāi)放式的動(dòng)作思緒著力加強(qiáng)對(duì)渠道和運(yùn)用子系統(tǒng)的集成加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的才干。極大地注重人的要素。1、企業(yè)組織：是由為了實(shí)現(xiàn)共同目的的眾人建立的具有規(guī)范的次序、職權(quán)層級(jí)、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動(dòng)態(tài)復(fù)雜系

10、統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過(guò)程中，竭力維持本身及與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)平衡。企業(yè)組織的根本職能：保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)。堅(jiān)持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和提高企業(yè)的效率。維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和順應(yīng)性。3、企業(yè)組織的性質(zhì)：企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目的的有效方式。組織需求管理。在組織中要確立一種規(guī)范的次序，即制度。組織是一種權(quán)責(zé)構(gòu)造在組織的不同權(quán)責(zé)構(gòu)造之間存在著溝通和協(xié)調(diào)。組織是根底是活動(dòng)，組織是為了完成某種目的而將有關(guān)人、物等組織起來(lái)的。組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)。企業(yè)組織管理的概念及內(nèi)容。組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目的而按照一定的規(guī)那么和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)構(gòu)造安排和

11、人事安排，其目的是在于確保以最高的效率，實(shí)現(xiàn)組織目的。組織管理的內(nèi)容包括：(1)組織設(shè)計(jì)。(2)組織運(yùn)作。(3)組織調(diào)整。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織變革的特點(diǎn)是：組織構(gòu)造扁平化組織構(gòu)造柔性化企業(yè)組織虛擬化企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。組織外部虛擬化的詳細(xì)方式有外包戰(zhàn)略聯(lián)盟特許運(yùn)營(yíng)合資企業(yè)虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)28、網(wǎng)絡(luò)型組織：是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的義務(wù)而組成的結(jié)合體 網(wǎng)絡(luò)型組織的特征：(1)網(wǎng)絡(luò)的根本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系 (2)密集的多邊聯(lián)絡(luò)和充分的協(xié)作。(3)扁平化的組織構(gòu)造。(4)強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必需隨時(shí)預(yù)備對(duì)市場(chǎng)和其他加盟同伴的變化做出反響。(5)由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)直線職能

12、制構(gòu)造：是一種綜合兩種類型組織的特點(diǎn)而構(gòu)成的組織方式優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持了直線制集中一致指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。缺陷：組織存在著職能部門之間橫向聯(lián)絡(luò)較差、信息傳送道路較長(zhǎng)、適用環(huán)境變化差的缺陷。適用于：普遍適用的組織方式。29、網(wǎng)絡(luò)型組織的根本類型： 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)垂直網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)時(shí)機(jī)網(wǎng)絡(luò)31、網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)了分工和專業(yè)化的開(kāi)展。實(shí)現(xiàn)中心競(jìng)爭(zhēng)力的銜接。降低了買賣本錢。有助于優(yōu)化資源配置。企業(yè)再造:是為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵目的上獲得顯著改善，從根本上重薪思索、徹底改造業(yè)務(wù)流程。34、企業(yè)再造的實(shí)施：構(gòu)建企業(yè)再造的團(tuán)隊(duì)。 對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)展全面分析。(3)業(yè)務(wù)流程再造(4)組織實(shí)施與繼續(xù)改善.

13、【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述3c實(shí)際。(1)顧客(2)競(jìng)爭(zhēng) (3)變化(Change)業(yè)務(wù)流程再造(BPR，Business Process Re-engineering)是企業(yè)再造的中心。業(yè)務(wù)流程再造的中心是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展根本性的再思索和徹底性的再設(shè)計(jì)，進(jìn)而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價(jià)值。企業(yè)再造的根底任務(wù)。(1)建立有效的組織保證。(2)建立流程管理信息系統(tǒng)。(3)重塑企業(yè)文化。(4)培育復(fù)合型人才。36、學(xué)習(xí)型組織：是指在共同愿景的導(dǎo)引下，經(jīng)過(guò)培育彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揚(yáng)員工的發(fā)明性思想才干而建立起來(lái)的有繼續(xù)學(xué)習(xí)才干的組織。37、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：組織成員擁有一個(gè)共同的愿景。組織是由多個(gè)發(fā)明性

14、個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)。擅長(zhǎng)不斷學(xué)習(xí)。自主管理。指點(diǎn)者的新角色。建立知識(shí)聯(lián)盟。38、建立學(xué)習(xí)型組織的意義：學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識(shí)資本。學(xué)習(xí)型組織是順應(yīng)猛烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提。組織學(xué)習(xí)是組織生存和開(kāi)展的前提與根底。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉。(1)自我超越；(2)改善心智方式；(3)建立共同愿景；(4)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；(5)系統(tǒng)思索。市場(chǎng)營(yíng)銷的根本原理：是經(jīng)過(guò)滿足顧客需求促進(jìn)交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的。3、市場(chǎng)營(yíng)銷管理：是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的，發(fā)明、建立和堅(jiān)持與目的市場(chǎng)之間的有益的交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)展的分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制。4、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的義務(wù)：就是為促進(jìn)企業(yè)目的的實(shí)現(xiàn)而調(diào)理需求的程度、時(shí)機(jī)和性質(zhì)5、市

15、場(chǎng)營(yíng)銷管理的過(guò)程：是一個(gè)分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程。詳細(xì)包括五個(gè)主要步驟：分析市場(chǎng)時(shí)機(jī)、選擇目的市場(chǎng)、構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷組合、制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案，組織、執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略：概括為四大類：產(chǎn)品、價(jià)錢、地點(diǎn)分銷和促銷，簡(jiǎn)稱“4PS組合。13、市場(chǎng)細(xì)分的根據(jù)： 地理位置變量 人口統(tǒng)計(jì)變量 心思變量 行為變量目的市場(chǎng)選擇：目的市場(chǎng)就是企業(yè)決議要進(jìn)入的那個(gè)市場(chǎng)部分。企業(yè)選擇其目的市場(chǎng)可以采用三種戰(zhàn)略：無(wú)差別市場(chǎng)營(yíng)銷、差別市場(chǎng)營(yíng)銷和集中市場(chǎng)營(yíng)銷。37、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)根底之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目的的一種營(yíng)銷手段。38、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和開(kāi)

16、展：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是伴隨信息技術(shù)的開(kāi)展而產(chǎn)生的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展迎合了現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)觀念的變革。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈的產(chǎn)物。39網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：跨時(shí)空交互性高效性經(jīng)濟(jì)性整合性45站點(diǎn)規(guī)劃的內(nèi)容(功能)：企業(yè)信息發(fā)布；信息交流溝通；網(wǎng)上銷售；售后效力；個(gè)性化效力。網(wǎng)絡(luò)廣告的類型：48、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)：互動(dòng)性；低費(fèi)用；速度快；客觀性；實(shí)時(shí)檢驗(yàn)與監(jiān)視。品牌的含義及作用：品牌是由企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的、有顯著特征的用來(lái)識(shí)別商品的名詞、文字、標(biāo)志、數(shù)字、符號(hào)及其組合。1它有利于商品的廣告宣傳和推銷2它可以維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)利益它；3有助于消費(fèi)者選購(gòu)商品，并建立品牌偏好。2、消費(fèi)運(yùn)作管理：是組織為了達(dá)成其目的

17、，以消費(fèi)運(yùn)作系統(tǒng)與消費(fèi)運(yùn)作過(guò)程進(jìn)展方案、組織與控制等一系列管理任務(wù)的總稱。3、消費(fèi)運(yùn)作管理的根本內(nèi)容主要包括：(1)運(yùn)作管理的根本指點(diǎn)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策。(2)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與管理。(3)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)與管理。(4)上述三個(gè)方面的評(píng)價(jià)、完善、改良以及變革。運(yùn)作管理的義務(wù)與目的：(1)合理利用資源。(2)正確處置效率與效益問(wèn)題。(3)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。6、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求：要有高速靈敏的市場(chǎng)反響才干構(gòu)成進(jìn)一步降低本錢的才干滿足顧客在個(gè)性化需求，實(shí)施“大規(guī)模定制化消費(fèi)為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化效力提供保證利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性突破舊競(jìng)爭(zhēng)觀念，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念。7、

18、準(zhǔn)時(shí)消費(fèi)(JIT)：是指企業(yè)只在需求的時(shí)候，按需求的量，消費(fèi)所需求的產(chǎn)品。8、實(shí)施JIT消費(fèi)方式要點(diǎn)：暴露問(wèn)題和瓶頸消除浪費(fèi)改良產(chǎn)品設(shè)計(jì)改良工廠規(guī)劃和流程設(shè)計(jì)改良人力資源全面質(zhì)量管理拉式調(diào)度和看板消費(fèi)控制系統(tǒng)與供貨商嚴(yán)密協(xié)作。矯捷制造是指企業(yè)的運(yùn)作具有矯捷性。矯捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中擅長(zhǎng)應(yīng)變的才干，它是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先才干的綜合表現(xiàn)。矯捷制造的范疇涉及六個(gè)領(lǐng)域，即集成產(chǎn)品與過(guò)程開(kāi)發(fā)并行過(guò)程人力資源管理虛擬企業(yè)信息與控制過(guò)程與設(shè)備法律妨礙。它們可以分成兩個(gè)層次上的內(nèi)容：第一層偏重從企業(yè)組織、構(gòu)造和管理的角度研討矯捷制造的實(shí)現(xiàn)，其中最為重要的方面是提出了可以適、用于網(wǎng)絡(luò)

19、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的企業(yè)管理方式虛擬企業(yè)，還包括一些管理理念上的創(chuàng)新，如質(zhì)量流的概念等；第二層偏重從技術(shù)的角度研討矯捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)，這一層面的研討成果集中表達(dá)在擬實(shí)制造技術(shù)和支持?jǐn)M實(shí)制造乃至矯捷制造的信息技術(shù)方面。11、虛擬企業(yè)：也叫動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，是矯捷制造方式中根底和中心的組織方式。虛擬企業(yè)是指為順應(yīng)快速、多變的市場(chǎng)需求，由制造商結(jié)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商乃對(duì)顧客，以共同、及時(shí)地開(kāi)發(fā)、消費(fèi)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)方式。12、虛擬企業(yè)的特征：人力虛擬化運(yùn)作彈性化信息網(wǎng)絡(luò)化組織構(gòu)造動(dòng)態(tài)化并行分布式作業(yè)。13、虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)：有利于企業(yè)充分利用本身的資源優(yōu)勢(shì)；有利于企業(yè)研討開(kāi)發(fā)才干的提高

20、；有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進(jìn)展多角化運(yùn)營(yíng)。15、構(gòu)建作為矯捷信息系統(tǒng)時(shí)，需求思索以下幾點(diǎn)：利用大型計(jì)算技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)支持協(xié)同任務(wù)技術(shù)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突破原有的設(shè)計(jì)方式和實(shí)現(xiàn)方法要全面、客觀地分析企業(yè)的動(dòng)作與管理需求，充分細(xì)分功能單元強(qiáng)調(diào)技術(shù)要素和商業(yè)要素的嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)。16、企業(yè)矯捷制造的主要支撐技術(shù)：分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)計(jì)算機(jī)集成制造(CIM)技術(shù)計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同任務(wù)(CSCW)技術(shù)任務(wù)流管理(WFM)技術(shù)。虛擬企業(yè)主要方式：虛擬消費(fèi)、虛擬開(kāi)發(fā)、虛擬銷售、虛擬管理、虛擬效力。1、企業(yè)財(cái)務(wù)管理：是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，對(duì)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配，進(jìn)展方案、組織、協(xié)

21、調(diào)、控制管理的總稱。企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容：企業(yè)的消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為供應(yīng)、消費(fèi)和銷售活動(dòng)；在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購(gòu)銷和儲(chǔ)運(yùn)活動(dòng)。企業(yè)的消費(fèi)過(guò)程，一方面表現(xiàn)為實(shí)物形狀的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)；另一方面表現(xiàn)為價(jià)值形狀的資金運(yùn)動(dòng)。企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)獨(dú)立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)絡(luò)。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的本質(zhì)就是企業(yè)在消費(fèi)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的資金運(yùn)動(dòng)及其所表達(dá)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。3、財(cái)務(wù)管理的目的：(1)利潤(rùn)最大化(2)股東財(cái)富最大化(3)企業(yè)價(jià)值最大化。4、財(cái)務(wù)管理的原那么：系統(tǒng)原那么平衡原那么彈性原那么比例原那么靈敏性原那么優(yōu)化原那么財(cái)務(wù)管理的方法：(1)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法；(2)財(cái)務(wù)決策方法。(3)財(cái)務(wù)

22、方案方法；(4)財(cái)務(wù)分析方法?！具x擇】確定財(cái)務(wù)方案目的的方法有：平衡法、要素法、比例法、定額法。【選擇】常用的財(cái)務(wù)分析方法有：對(duì)比分析法、比率分析法、綜合分析法。投資決策的普通程序：(1)市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)(2)確定投資工程的約束件(3)設(shè)計(jì)投資方案(4)對(duì)投資方案進(jìn)展可行性研討。(5)確定投資方案(6)投資決策的跟蹤與檢查。對(duì)投資方案進(jìn)展效益評(píng)價(jià)普通分為以下步驟：(1)估算出投資方案的預(yù)期現(xiàn)金流量。(2)估計(jì)預(yù)期現(xiàn)金流量的風(fēng)險(xiǎn)(3)確定資本本錢的普通程度。(4)確定投資方案的收入現(xiàn)值。(5)經(jīng)過(guò)收入現(xiàn)值與所需資本支出的比較，決議放棄或采用投資方案。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)具備的觀念：(1)泛財(cái)務(wù)

23、資源觀念。(2)人本化理財(cái)觀念。(3)風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念。(4)信息理財(cái)觀念6目前企業(yè)的融資方式主要有：(1)吸收直接投資(2)發(fā)行股票(3)發(fā)行債券(4)銀行借款(5)商業(yè)信譽(yù)(6)租賃融資(7)內(nèi)部積累。利潤(rùn)管理主要涉及三個(gè)方面：(1)目的利潤(rùn)規(guī)劃(2)股利政策制定(3)利潤(rùn)分配管理23、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)：是基于互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)，以財(cái)務(wù)管理為中心，業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理一體化，支持電子商務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)各種遠(yuǎn)程操作和事中動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)核算與在張財(cái)務(wù)管理，可以處置電子單據(jù)和進(jìn)展電子貨幣結(jié)算的一種全新的財(cái)務(wù)管理方式.。24網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的內(nèi)涵：是基于Internet/Intranet技術(shù)，以財(cái)務(wù)管理為中心，業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)

24、管理一體化，支持電子商務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)各種遠(yuǎn)程操作和事中動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)核算與在線財(cái)務(wù)管理，可以處置電子單據(jù)和進(jìn)展電子貨幣結(jié)算的一種全新的財(cái)務(wù)管理方式。應(yīng)從以下幾個(gè)方面了解網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的內(nèi)涵：(1)它所指的“網(wǎng)絡(luò)概念既非企業(yè)傳統(tǒng)的自成體系的局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)，也非單純的因特網(wǎng)Internet，而是InternetIntranet相互協(xié)同構(gòu)成的開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)。(2)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)并非單純的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，而是以財(cái)務(wù)管理為中心、業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理協(xié)同的綜合系統(tǒng)。(3)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是企業(yè)級(jí)的財(cái)務(wù)運(yùn)用而不是部門級(jí)的財(cái)務(wù)運(yùn)用，它實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)型企業(yè)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的集中式財(cái)務(wù)管理。(4)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是為把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與財(cái)務(wù)管理方法結(jié)合起來(lái)的一種新的財(cái)務(wù)管理方式

25、。本錢控制的概念及其內(nèi)容：本錢控制是在本錢構(gòu)成過(guò)程中，按照既定的目的本錢，對(duì)形本錢錢的諸要素進(jìn)展規(guī)劃和限制，目的是把消費(fèi)耗費(fèi)限制在預(yù)測(cè)定的范圍內(nèi)。本錢控制的內(nèi)容主要是：(1)控制資源耗費(fèi)。(2)控制費(fèi)用開(kāi)支。(3)控制消費(fèi)運(yùn)營(yíng)過(guò)程25、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同財(cái)務(wù)與內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同財(cái)務(wù)與外部業(yè)務(wù)的協(xié)同實(shí)如今線、挪動(dòng)辦公實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化提供“個(gè)性化財(cái)務(wù)信息實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處置、集中監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理提供網(wǎng)上理財(cái)功能。26、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的意義：網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)拓展了財(cái)務(wù)管理的空間。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)加快了財(cái)務(wù)管理時(shí)效。全新的運(yùn)作方式提升了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效能。【簡(jiǎn)答】企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)要處理的問(wèn)題。(1)

26、互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)環(huán)境、根底設(shè)備的配套和完善。(2)從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)方式向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)方式的轉(zhuǎn)型。(3)制定適宜的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)制度。(4)財(cái)務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實(shí)施。(5)對(duì)投資與資源的維護(hù)。1、人力資源：作為特殊的資源，是指能為社會(huì)發(fā)明價(jià)值并能被組織所利用的膂力和腦力的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。從宏觀的角度來(lái)看，人力資源是指全國(guó)或者量個(gè)地域具有勞動(dòng)才干的勞動(dòng)者人數(shù)的總和。從微觀的角度來(lái)看，人力資源那么是指企業(yè)能夠利用且可以推進(jìn)企業(yè)開(kāi)展的具有智力勞動(dòng)和膂力勞動(dòng)才干的勞動(dòng)者數(shù)量的總和。2、人力資源的特點(diǎn)：(1)雙重性(2)能動(dòng)性(3)再生性(4)時(shí)效性(5)社會(huì)性。3、人力資源管理是指運(yùn)用科學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)

27、略的指點(diǎn)下，以人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和任務(wù)分析為根底，對(duì)人力資源進(jìn)展獲取與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、考核與鼓勵(lì)、規(guī)范與約束、平安與保證、凝聚與整合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的和員工價(jià)值的過(guò)程。4人力資源管理的內(nèi)容(1)人力資源規(guī)劃(2)任務(wù)(崗位)分析與設(shè)計(jì)(3)人員選聘與錄用(4)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)(5)績(jī)效管理(6)薪酬管理(7)平安與安康(8)員工關(guān)系管理。5、人力資源管理根本原那么：綜合效率原那么；運(yùn)用和開(kāi)發(fā)相結(jié)合原那么；公平競(jìng)爭(zhēng)原那么鼓勵(lì)原那么。6、人力資源規(guī)劃(HRP)：是指一個(gè)組織根據(jù)本組織的戰(zhàn)略目的和人力資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在未來(lái)環(huán)境中人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需求，科學(xué)地預(yù)測(cè)在未來(lái)的環(huán)境變化中人力

28、資源的需求和供應(yīng)情況，而制定的人力資源獲取、利用、堅(jiān)持、開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略，以確保組織戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人價(jià)值的表達(dá)。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要分兩個(gè)層次，一個(gè)層次是組織的人力資源規(guī)劃，即人力資源總體規(guī)劃；另一個(gè)層次是人力資源的各項(xiàng)詳細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)劃。人力資源總體規(guī)劃是指在組織的總體戰(zhàn)略目的的指點(diǎn)下，在一個(gè)方案期內(nèi)人力資源開(kāi)發(fā)的總目的、總戰(zhàn)略、總措施及總預(yù)算的安排。人力資源的各項(xiàng)詳細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)劃是人力資源總體規(guī)劃的展開(kāi)和詳細(xì)化，包括員工招聘方案、員工運(yùn)用方案、教育培訓(xùn)方案、評(píng)價(jià)與鼓勵(lì)方案、勞動(dòng)關(guān)系方案及工資與社會(huì)保險(xiǎn)方案等。7人力資源規(guī)劃的作用：(1)人力資源規(guī)劃使組織更能順應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化(2)人力資源規(guī)劃有

29、利于是組織更好地運(yùn)用和開(kāi)發(fā)人才(3)人力資源規(guī)劃有利于降低用人本錢。(4)人力資源規(guī)劃有利于提供均等的就業(yè)時(shí)機(jī)。(5)人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶。(6)人力資源規(guī)劃有效地支持和保證組織開(kāi)展目的的實(shí)現(xiàn)。8、人力資源規(guī)劃步驟：檢查現(xiàn)有人力資源情況現(xiàn)有任務(wù)(崗位)分析；現(xiàn)有人員構(gòu)造的合理性分析；現(xiàn)有人員運(yùn)用情況合理性分析。人力資源需求預(yù)測(cè)。企業(yè)未來(lái)運(yùn)營(yíng)方向或運(yùn)營(yíng)規(guī)模發(fā)生變化對(duì)人力資源構(gòu)造的影響；企業(yè)未來(lái)組織構(gòu)造、產(chǎn)品構(gòu)造的開(kāi)展變化對(duì)人力資源構(gòu)造的影響；企業(yè)未來(lái)技術(shù)構(gòu)造的開(kāi)展變化對(duì)人力資源構(gòu)造的影響。人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)。(4)制定人力資源規(guī)劃(5)人力資源規(guī)劃實(shí)施(6)人力資源評(píng)

30、價(jià)反響任務(wù)分析是對(duì)組織中某個(gè)特定任務(wù)職務(wù)的目的、義務(wù)或職責(zé)、權(quán)益、隸屬關(guān)系、任務(wù)條件、任職資歷等相關(guān)信息進(jìn)展搜集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的任務(wù)做出明確的規(guī)定，并確定完成該任務(wù)所需求的行為、條件、人員的過(guò)程。10任務(wù)分析的作用主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面：(1)人力資源規(guī)劃方面(2)員工的招聘與選拔方面(3)績(jī)效評(píng)價(jià)方面(4)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方面(5)合理確定工資報(bào)酬方面(6)員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面。11任務(wù)分析的流程：(1)預(yù)備階段(2)調(diào)查階段(3)分析階段(4)完成階段14.招聘評(píng)價(jià)的作用：(1)有利于檢驗(yàn)任務(wù)分析的有效性(2)有利于檢驗(yàn)招聘方案的有效性。(3)有利于提高招聘任務(wù)質(zhì)量。(4)有利于正確評(píng)

31、價(jià)招聘人員的任務(wù)業(yè)績(jī)，調(diào)動(dòng)其積極性。(5)有利于降低招聘費(fèi)用。15.員工培訓(xùn)的原那么：(1)實(shí)際聯(lián)絡(luò)實(shí)踐，學(xué)用一致原那么。(2)知識(shí)技藝培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原那么(3)全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原那么。(4)嚴(yán)厲考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原那么。17.績(jī)效管理是指為了到達(dá)組織的目的，經(jīng)過(guò)繼續(xù)開(kāi)放的溝經(jīng)過(guò)程，構(gòu)成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推進(jìn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目的達(dá)成的行為，即經(jīng)過(guò)繼續(xù)的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織純真、提高員工才干和素質(zhì)的過(guò)程。18.績(jī)效管理的特點(diǎn)：(1)績(jī)效管理是以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是組合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效的過(guò)程。(2)績(jī)效管理是提高任務(wù)績(jī)效的有力工具。(3)績(jī)效管理

32、是促進(jìn)員工才干開(kāi)發(fā)的重要手段。(4)績(jī)效管理是一個(gè)完好的系統(tǒng)。薪酬管理的內(nèi)容。薪酬主要包括經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。經(jīng)濟(jì)報(bào)酬包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎(jiǎng)金等傭金方式的薪酬；非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬那么是不直接以金錢的方式表達(dá)的，諸如度假、各種保險(xiǎn)、培訓(xùn)等。在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中，主要有以下部分：(1)根本薪酬(BasePay)。(2)績(jī)效薪資(MeritPay)。(3)獎(jiǎng)金(IncentivePay)。(4)津貼(Allowance)。(5)福利(Benefit)。企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)的程序：(1)制定方案(2)技術(shù)預(yù)備(3)搜集信息資料(4)分析評(píng)價(jià)(5)績(jī)效反響。(6)結(jié)果運(yùn)用。影響薪酬的要素：(1)外部影

33、響要素a勞動(dòng)力市場(chǎng)b經(jīng)濟(jì)條件c政府和工會(huì)(2)內(nèi)部影響要素a組織的規(guī)模b組織的薪酬預(yù)算c薪酬政策的制定者。企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該留意的事項(xiàng)：應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)方案；網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同層面的要求；要有一套完好的教學(xué)軟、硬件；應(yīng)該選擇適宜本企業(yè)運(yùn)營(yíng)特征及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。28.虛擬團(tuán)隊(duì)是為了開(kāi)發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者處理某一特殊問(wèn)題而設(shè)置的團(tuán)隊(duì)，是信息時(shí)代的一種新的組織方式，其成員可以跨越時(shí)間、空間甚至組織邊境，借助于現(xiàn)代信息通訊技術(shù)進(jìn)展交流、溝通。29.虛擬團(tuán)隊(duì)的特征：(1)成員高度分散(2)成員間異質(zhì)性高(3)主要信任電子媒介溝通協(xié)調(diào)。(4)自我管理為主(5)資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配。30虛

34、擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的主要措施：(1)選拔相關(guān)才干的指點(diǎn)(2)要有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍(3)建立以“信任為根底的團(tuán)隊(duì)文化。(4)提高溝通效率(5)采用適宜虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的鼓勵(lì)方式。1、知識(shí)：是指經(jīng)過(guò)人的思想整理過(guò)的數(shù)據(jù)、信息、籠統(tǒng)、意象、價(jià)值規(guī)范以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物等。2、知識(shí)的特點(diǎn)：不可替代性?；パa(bǔ)性。不可逆性。無(wú)形性。非稀缺性。非耗費(fèi)性?？晒蚕硇浴Ｔ鲋敌?。4、知識(shí)管理：是指企業(yè)經(jīng)過(guò)有方案、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過(guò)程中發(fā)明、運(yùn)用、積累和分散知識(shí)，從而最終提高企業(yè)的學(xué)習(xí)才干、應(yīng)變才干和創(chuàng)新才干的系

35、統(tǒng)過(guò)程。5、知識(shí)管理的特點(diǎn)：知識(shí)管理的目的是經(jīng)過(guò)知識(shí)的共享與創(chuàng)新來(lái)添加企業(yè)的價(jià)值。知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程。螺旋循環(huán)包含以下幾種程序：共同化：組織成員間隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，主要透過(guò)閱歷分享的方式直接與其他個(gè)體共享隱性知識(shí)。外化：從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化，將想法與竅門用言語(yǔ)、方式表達(dá)出來(lái)。連結(jié)化：將不延續(xù)的顯性知識(shí)碎片合并成一個(gè)新的整體。內(nèi)化：從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，更有助于顯性知識(shí)的儲(chǔ)存、傳播，使參與組織的員工及資淺員工可以汲取他人的閱歷。知識(shí)管理是信息管理的延伸和開(kāi)展。知識(shí)管理與人力資源管理親密相關(guān)。知識(shí)管理是一種全新的運(yùn)營(yíng)管理方式。6、知識(shí)管理的內(nèi)容：知識(shí)的采集與加工；知識(shí)的存儲(chǔ)與積累

36、；知識(shí)的傳播與共享；知識(shí)的運(yùn)用與創(chuàng)新。7、知識(shí)管理的原那么：積累原那么信任原那么交流原那么共享原那么創(chuàng)新原那么8、知識(shí)管理的意義：知識(shí)管理是順應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果。知識(shí)管理的實(shí)施有助于企業(yè)的創(chuàng)新。知道管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的順應(yīng)性。知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的消費(fèi)效率。9、知識(shí)管理的編碼戰(zhàn)略：又叫顯性戰(zhàn)略，它是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理戰(zhàn)略。經(jīng)過(guò)對(duì)具有顯性特性的知識(shí)進(jìn)展加工整理并儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而使企業(yè)可以方便地對(duì)其進(jìn)展傳播和再利用。10、編碼戰(zhàn)略的特點(diǎn)：在知識(shí)管理編碼戰(zhàn)略中采用的是“人到文檔方式。編碼戰(zhàn)略主要依托的是“規(guī)模效應(yīng)。知識(shí)管理編碼戰(zhàn)略的中心是IT系統(tǒng)。11、知識(shí)管理的人個(gè)化戰(zhàn)

37、略：又叫隱性戰(zhàn)略，即強(qiáng)調(diào)經(jīng)過(guò)與知識(shí)發(fā)明者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)和共享。12、個(gè)人化戰(zhàn)略的特點(diǎn)：個(gè)人化戰(zhàn)略注重隱性知識(shí)的交流和共享。個(gè)人化戰(zhàn)略主要采用的是“專家方式。個(gè)人化戰(zhàn)略注重人員網(wǎng)絡(luò)。13、知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇應(yīng)留意以下問(wèn)題：企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)反映其采取的總體戰(zhàn)略。知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇就思索企業(yè)的開(kāi)展階段。知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇應(yīng)思索企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系。知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇應(yīng)思索企業(yè)的產(chǎn)品和效力特點(diǎn)。知識(shí)戰(zhàn)略的選擇應(yīng)思索產(chǎn)品所外的生命周期階段。知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇與員工所依托的知識(shí)特性相關(guān)。14、知識(shí)管理的實(shí)施要點(diǎn)：設(shè)立知識(shí)主管。選擇知識(shí)管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變觀念建立知識(shí)管理的鼓勵(lì)機(jī)制建立知識(shí)管理的根底

38、設(shè)備構(gòu)建基于內(nèi)部學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建基于外部學(xué)習(xí)的企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的知識(shí)流程進(jìn)展重組將企業(yè)的知識(shí)資源融入產(chǎn)呂或效力及其消費(fèi)過(guò)程和管理過(guò)程建立有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化。14、知識(shí)主管：首席知識(shí)官也被稱為知識(shí)主管，它的級(jí)別相當(dāng)于副總裁一級(jí)。知識(shí)主管的主要義務(wù)是，在企業(yè)開(kāi)展的目的導(dǎo)向下管理企業(yè)的知識(shí)資源，開(kāi)發(fā)企業(yè)的學(xué)習(xí)才干，研討在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)如何發(fā)明、運(yùn)用、積累和分散知識(shí)，以獲取和維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保證企業(yè)的可繼續(xù)開(kāi)展。詳細(xì)職責(zé)：1審視知識(shí)資源堆對(duì)本企業(yè)開(kāi)展的重要意義，并將其提升到一個(gè)只需層次上來(lái)2擔(dān)任構(gòu)建公司的知識(shí)管理根底框架3有方案地提高企業(yè)員工的知識(shí)程度和優(yōu)化知識(shí)構(gòu)造4鼓勵(lì)

39、企業(yè)員工在任務(wù)實(shí)際中進(jìn)展知識(shí)的交流與共享并將其制度化，營(yíng)造一個(gè)能給促進(jìn)學(xué)習(xí)、知識(shí)交流和共享的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境5監(jiān)視保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并堅(jiān)持與公司的開(kāi)展相一致，以及知識(shí)庫(kù)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與信息更新?！具x擇】?jī)?nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式應(yīng)該是行為學(xué)習(xí)，而不是常規(guī)學(xué)習(xí)。在這里，行為學(xué)習(xí)是指以學(xué)習(xí)者為中心，由學(xué)習(xí)者、教授者在任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)實(shí)時(shí)的互動(dòng)方式，自動(dòng)吸納隨時(shí)能被驗(yàn)證和運(yùn)用于任務(wù)實(shí)際的具有不確定的內(nèi)容和方式的知識(shí)的過(guò)程。經(jīng)過(guò)行為學(xué)習(xí)方式獲得的大多是不能經(jīng)過(guò)言語(yǔ)、文字、符號(hào)等媒介進(jìn)展交流的穩(wěn)性知識(shí)。企業(yè)外部學(xué)習(xí)的方式。(1)向戰(zhàn)略同伴學(xué)習(xí)。(2)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。(3)向供應(yīng)商、分銷商、客戶學(xué)習(xí)。(4

40、)經(jīng)過(guò)資料學(xué)習(xí)。(5)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。知識(shí)管理鼓勵(lì)機(jī)制的組成。知識(shí)管理的鼓勵(lì)機(jī)制主要由知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)、知識(shí)明晰、知識(shí)績(jī)效和知識(shí)獎(jiǎng)懲組成。(1)知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的主要作用是促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新、共享與運(yùn)用。(2)知識(shí)明晰機(jī)制就是要將企業(yè)知識(shí)管理的目的和員工的知識(shí)成果明晰化。(3)知識(shí)績(jī)效機(jī)制的作用是對(duì)員工申報(bào)的知識(shí)管理成果進(jìn)展審查和評(píng)定，確定其業(yè)績(jī)和效果。(4)知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制將員工的績(jī)效詳細(xì)化為員工情愿接受的收益，并對(duì)不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和知識(shí)管理目的的員工進(jìn)展處分。如何建立有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化。首先，企業(yè)要發(fā)明一個(gè)有利于促進(jìn)知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新的內(nèi)部環(huán)境與機(jī)制，創(chuàng)建有利于知識(shí)獲取、發(fā)明、積累、維護(hù)的企業(yè)組織平臺(tái)；其次

41、，要積極發(fā)揚(yáng)每個(gè)員工的積極性、自動(dòng)性和發(fā)明性，鼓勵(lì)員工不斷交流和創(chuàng)新知識(shí)，并與他人共享創(chuàng)新的成果；最后，可以允許在創(chuàng)新過(guò)程中發(fā)生錯(cuò)誤和失敗，積極營(yíng)造一種值得信任、有同情心、熱衷于協(xié)助 的組織文化氣氛知識(shí)流程重組的目的：是使企業(yè)的知識(shí)資源更加合理地在知識(shí)鏈上構(gòu)成暢通無(wú)阻的知識(shí)流，讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí)的同時(shí)，都能為企業(yè)奉獻(xiàn)本人的知識(shí)、閱歷和專長(zhǎng)。知識(shí)鏈：包括知識(shí)的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳送、共享及知識(shí)產(chǎn)生價(jià)值的評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)組成的企業(yè)知識(shí)流。1、供應(yīng)鏈：是圍繞中心企業(yè)，經(jīng)過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原資料開(kāi)場(chǎng)，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手的

42、將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈構(gòu)造方式。2、供應(yīng)鏈管理：是為了給顧客提供稱心的產(chǎn)品或效力，供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商、分銷商及顧客協(xié)同協(xié)作，從而對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)和流經(jīng)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流等進(jìn)展合理、優(yōu)化配置，從而為供應(yīng)鏈中一切成員帶來(lái)價(jià)值增值的集成管理方式。3、供應(yīng)鏈管理的含義：供應(yīng)鏈管理的目的是為了給顧客提供稱心的產(chǎn)品或效力。供應(yīng)鏈管理是一種集成管理方式。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)才干。供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中一切成員帶來(lái)價(jià)值增值。供應(yīng)鏈管理的目的是經(jīng)過(guò)對(duì)價(jià)值流的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的。6、供應(yīng)鏈管理的意義：實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客需求的快速反響。減少

43、庫(kù)存，降低本錢。提高產(chǎn)品的消費(fèi)和效力質(zhì)量。簡(jiǎn)化組織，提高效率。提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。9、制定消費(fèi)方案的過(guò)程面臨三個(gè)問(wèn)題：柔性約束消費(fèi)進(jìn)度消費(fèi)才干。10、(供應(yīng)鏈管理環(huán)境下)企業(yè)的消費(fèi)方案編制過(guò)程的特點(diǎn)：具有縱向和橫向的信息集成過(guò)程。才干平衡在消費(fèi)方案中發(fā)揚(yáng)了重要的作用。方案信息循環(huán)過(guò)程中突破了企業(yè)的限制。11、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的消費(fèi)控制新特點(diǎn)：消費(fèi)進(jìn)度控制。供應(yīng)鏈的消費(fèi)節(jié)拍控制。提早期管理。庫(kù)存控制和在制品管理。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)消費(fèi)方案的特點(diǎn)。在供應(yīng)鏈管理下，企業(yè)的消費(fèi)方案編制過(guò)程有了較大的變動(dòng)，主要有以下特點(diǎn)：(1)具有縱向和橫向的信息集成過(guò)程。(2)才干平衡在消費(fèi)方案中發(fā)揚(yáng)了重要作用。

44、(3)方案信息循環(huán)過(guò)程中突破了企業(yè)的限制。13、供應(yīng)鏈管理涉及制造問(wèn)題和物流問(wèn)題兩個(gè)方面，物流涉及的是企業(yè)的非制造領(lǐng)域，兩者的主要區(qū)別表如今：物流涉及原料、零部件在企業(yè)之間的流動(dòng)，而不涉及消費(fèi)制造過(guò)程的活動(dòng)；供應(yīng)鏈管理包括物流活動(dòng)和制造活動(dòng)。供應(yīng)鏈管理涉及從原資料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個(gè)物流增值過(guò)程，物流涉及企業(yè)之間的價(jià)值流過(guò)程，是企業(yè)之間的銜接納理活動(dòng)。14、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的主要特點(diǎn)：提高了物流系統(tǒng)的快速反響才干降低了物流系統(tǒng)的本錢增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無(wú)縫銜接物流效力方式的多樣化；提高了顧客的稱心度。16供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫(kù)存要求：應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念。應(yīng)注重不確定性對(duì)庫(kù)存的影響。

45、庫(kù)存控制戰(zhàn)略應(yīng)靈敏化。應(yīng)進(jìn)展有效地協(xié)作與協(xié)調(diào)。產(chǎn)品的過(guò)程設(shè)計(jì)應(yīng)思索供應(yīng)鏈上庫(kù)存的影響。17供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫(kù)存管理方法：供應(yīng)商管理用戶庫(kù)存(VMI)的概念。供應(yīng)商管理用戶庫(kù)存是一種用戶和供應(yīng)商之間的協(xié)作戰(zhàn)略，使雙方的本錢都獲得減少，在一個(gè)相互一致的目的框架下由供應(yīng)商管理庫(kù)存，這樣的目的框架被經(jīng)常性監(jiān)視和修正，以產(chǎn)生一種延續(xù)改良的環(huán)境。主要思想是供應(yīng)端用戶的充許下設(shè)立庫(kù)存，確定庫(kù)存程度和補(bǔ)給戰(zhàn)略，擁有庫(kù)存控制權(quán)。供應(yīng)商管理用戶庫(kù)存的實(shí)施步驟：建立顧客信息系統(tǒng)。建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。建立供應(yīng)商與分銷商(零售商)的協(xié)作框架協(xié)議。組織機(jī)構(gòu)和變革。結(jié)合庫(kù)存管理的含義及優(yōu)點(diǎn)。結(jié)合庫(kù)存管理是為理處理供應(yīng)鏈體系中的需求放大效應(yīng)，提高供應(yīng)鏈的同步化程度而提出的。結(jié)合庫(kù)存強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)同時(shí)參與，共同制定庫(kù)存方案，使供應(yīng)鏈管理過(guò)程中的每個(gè)庫(kù)存管理者都能從相互之間的協(xié)調(diào)性來(lái)思索問(wèn)題，保證供應(yīng)鏈相鄰的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的庫(kù)存管理者