智能化數(shù)據(jù)中心運(yùn)維項(xiàng)目-實(shí)施與售后方案

1、 智能化數(shù)據(jù)中心運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施與售后方案目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc528136487 1項(xiàng)目概述 PAGEREF _Toc528136487 h 3 HYPERLINK l _Toc528136488 1.1現(xiàn)狀分析 PAGEREF _Toc528136488 h 3 HYPERLINK l _Toc528136489 1.2需求分析 PAGEREF _Toc528136489 h 3 HYPERLINK l _Toc528136490 2總體方案 PAGEREF _Toc528136490 h 6 HYPERLINK l _Toc528136491

2、 2.1平臺(tái)邏輯架構(gòu) PAGEREF _Toc528136491 h 6 HYPERLINK l _Toc528136492 2.2平臺(tái)部署架構(gòu) PAGEREF _Toc528136492 h 8 HYPERLINK l _Toc528136493 3項(xiàng)目實(shí)施方案 PAGEREF _Toc528136493 h 9 HYPERLINK l _Toc528136494 3.1項(xiàng)目實(shí)施方法 PAGEREF _Toc528136494 h 9 HYPERLINK l _Toc528136495 3.2項(xiàng)目人員安排 PAGEREF _Toc528136495 h 10 HYPERLINK l _Toc

3、528136496 3.2.1項(xiàng)目組織架構(gòu)圖 PAGEREF _Toc528136496 h 11 HYPERLINK l _Toc528136497 3.2.2項(xiàng)目成員職責(zé)說明 PAGEREF _Toc528136497 h 12 HYPERLINK l _Toc528136498 3.3項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容 PAGEREF _Toc528136498 h 13 HYPERLINK l _Toc528136499 3.4項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 PAGEREF _Toc528136499 h 16 HYPERLINK l _Toc528136500 4項(xiàng)目管理 PAGEREF _Toc528136500 h 1

4、8 HYPERLINK l _Toc528136501 4.1工作方式 PAGEREF _Toc528136501 h 18 HYPERLINK l _Toc528136502 4.2項(xiàng)目管理 PAGEREF _Toc528136502 h 18 HYPERLINK l _Toc528136503 4.2.1范圍管理 PAGEREF _Toc528136503 h 18 HYPERLINK l _Toc528136504 4.2.2溝通管理 PAGEREF _Toc528136504 h 19 HYPERLINK l _Toc528136505 4.2.3問題管理 PAGEREF _Toc52

5、8136505 h 20 HYPERLINK l _Toc528136506 4.2.4質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc528136506 h 23 HYPERLINK l _Toc528136507 4.2.5變更管理 PAGEREF _Toc528136507 h 23 HYPERLINK l _Toc528136508 4.3風(fēng)險(xiǎn)管理 PAGEREF _Toc528136508 h 24 HYPERLINK l _Toc528136509 4.3.1風(fēng)險(xiǎn)管理辦法 PAGEREF _Toc528136509 h 25 HYPERLINK l _Toc528136510 4.3.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

6、 PAGEREF _Toc528136510 h 28 HYPERLINK l _Toc528136511 4.4項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃 PAGEREF _Toc528136511 h 32 HYPERLINK l _Toc528136512 4.4.1驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃 PAGEREF _Toc528136512 h 32 HYPERLINK l _Toc528136513 4.4.2問題嚴(yán)重程度定義 PAGEREF _Toc528136513 h 33 HYPERLINK l _Toc528136514 4.4.3驗(yàn)收 PAGEREF _Toc528136514 h 34 HYPERLINK l _Toc

7、528136515 4.5項(xiàng)目文檔資料 PAGEREF _Toc528136515 h 34 HYPERLINK l _Toc528136516 4.5.1項(xiàng)目成果文檔清單 PAGEREF _Toc528136516 h 34 HYPERLINK l _Toc528136517 4.5.2項(xiàng)目管理資料清單 PAGEREF _Toc528136517 h 35 HYPERLINK l _Toc528136518 5培訓(xùn)計(jì)劃 PAGEREF _Toc528136518 h 37 HYPERLINK l _Toc528136519 5.1培訓(xùn)方式 PAGEREF _Toc528136519 h 37

8、 HYPERLINK l _Toc528136520 5.2課程列表 PAGEREF _Toc528136520 h 38 HYPERLINK l _Toc528136521 6售后服務(wù) PAGEREF _Toc528136521 h 40 HYPERLINK l _Toc528136522 6.1技術(shù)支持及服務(wù)體系 PAGEREF _Toc528136522 h 40 HYPERLINK l _Toc528136523 6.1.1服務(wù)質(zhì)量 PAGEREF _Toc528136523 h 40 HYPERLINK l _Toc528136524 6.1.2補(bǔ)丁更新服務(wù) PAGEREF _Toc

9、528136524 h 41 HYPERLINK l _Toc528136525 6.1.3損壞產(chǎn)品介質(zhì)的更換 PAGEREF _Toc528136525 h 41 HYPERLINK l _Toc528136526 6.1.4快速響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) PAGEREF _Toc528136526 h 41 HYPERLINK l _Toc528136527 6.1.5熱線服務(wù) PAGEREF _Toc528136527 h 41 HYPERLINK l _Toc528136528 6.1.6Internet服務(wù) PAGEREF _Toc528136528 h 42 HYPERLINK l _Toc52

10、8136529 6.1.7服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 PAGEREF _Toc528136529 h 42 HYPERLINK l _Toc528136530 6.2對(duì)服務(wù)承諾 PAGEREF _Toc528136530 h 43 HYPERLINK l _Toc528136531 6.2.1熱線服務(wù) PAGEREF _Toc528136531 h 44 HYPERLINK l _Toc528136532 6.2.2Internet服務(wù) PAGEREF _Toc528136532 h 44 HYPERLINK l _Toc528136533 6.2.3補(bǔ)丁更新服務(wù) PAGEREF _Toc528136533

11、 h 45 HYPERLINK l _Toc528136534 6.2.4現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) PAGEREF _Toc528136534 h 45 HYPERLINK l _Toc528136535 6.2.5定期巡檢服務(wù) PAGEREF _Toc528136535 h 45 HYPERLINK l _Toc528136536 6.2.6服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 PAGEREF _Toc528136536 h 45項(xiàng)目概述現(xiàn)狀分析運(yùn)維平臺(tái)經(jīng)過多年建設(shè)，形成了較為完整的監(jiān)管控體系架構(gòu)，在各管理領(lǐng)域使用了多種專業(yè)工具，此種方式優(yōu)勢(shì)在于管理平臺(tái)專業(yè)性強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各領(lǐng)域的深度管控。但造成了運(yùn)維平臺(tái)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，異構(gòu)性強(qiáng)，數(shù)據(jù)分散

12、，指標(biāo)不統(tǒng)一，不易管理，無效告警過多，同時(shí)當(dāng)前系統(tǒng)使運(yùn)維人員無法直觀有效的了解整體業(yè)務(wù)、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等整體運(yùn)行的狀態(tài)，缺少有效的跨領(lǐng)域的故障診斷手段，在判斷故障根源時(shí)耗費(fèi)時(shí)間較高，另外監(jiān)控作為整體運(yùn)維管理平臺(tái)的一部分，無法與流程、自動(dòng)化等系統(tǒng)進(jìn)行有效集成。具體問題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：監(jiān)控范圍有限、管理分散缺乏事件關(guān)聯(lián)分析、故障根源定位速度慢缺少全面直觀的運(yùn)維管理視圖缺乏有效的統(tǒng)一資源及配置管理缺乏統(tǒng)一的運(yùn)維管理平臺(tái)，難以適應(yīng)主動(dòng)管理、集中管理要求需求分析針對(duì)需求和運(yùn)維現(xiàn)狀，本項(xiàng)目旨在實(shí)現(xiàn)一體化的IT運(yùn)維管理，建立整體的運(yùn)維平臺(tái)體系，從而實(shí)現(xiàn)從系統(tǒng)、應(yīng)用到業(yè)務(wù)的端到端運(yùn)行狀態(tài)的全面管控，實(shí)現(xiàn)

13、跨技術(shù)領(lǐng)域的運(yùn)維數(shù)據(jù)處理和關(guān)聯(lián)分析，提高故障定位的效率。通過此次項(xiàng)目建立統(tǒng)一的運(yùn)維平臺(tái)體系，綜合反映整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，有效的管理內(nèi)部的IT資源運(yùn)行情況、性能狀況等，使各級(jí)管理人員和技術(shù)人員能迅速了解系統(tǒng)架構(gòu)及運(yùn)行狀態(tài)，聚焦所關(guān)心的問題，滿足不同層次人員對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)維管理需求。實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)服務(wù)的IT管理，提高整體的IT運(yùn)維效率和水平。具體目標(biāo)：有效整合分散的運(yùn)維數(shù)據(jù)、資源和信息當(dāng)前運(yùn)維數(shù)據(jù)包括告警數(shù)據(jù)，性能數(shù)據(jù)和狀態(tài)數(shù)據(jù)。資料信息包括各種運(yùn)維文檔。項(xiàng)目將通過技術(shù)手段將告警數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)、狀態(tài)數(shù)據(jù)以管理對(duì)象為核心，進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理。同時(shí)，建立資料信息搜索機(jī)制，提升各類運(yùn)維信息的使

14、用效率和運(yùn)維價(jià)值。統(tǒng)一資源配置管理資源管理對(duì)使用的專業(yè)工具提供的運(yùn)維數(shù)據(jù)及資源配置信息，進(jìn)行統(tǒng)一管理。并提供方便靈活的配置方式以便與運(yùn)維平臺(tái)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效銜接。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)配置數(shù)據(jù)與可視化運(yùn)維場(chǎng)景的無縫整合。圍繞運(yùn)維場(chǎng)景建立管理模型，達(dá)到快速定位故障，提升故障診斷效率的目的利用統(tǒng)一的監(jiān)控指標(biāo)管理與管理，實(shí)現(xiàn)面向不同的被監(jiān)控領(lǐng)域的事件的匯總、重復(fù)事件壓縮、事件的相關(guān)性處理；通過可視化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)、應(yīng)用和系統(tǒng)架構(gòu)狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)控和展現(xiàn)；輸出故障關(guān)系圖提高定位故障的效率使生產(chǎn)支持更快地做出反應(yīng)，解決故障；建立端到端運(yùn)維全景視圖，對(duì)業(yè)務(wù)、應(yīng)用、系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施等各層面進(jìn)行統(tǒng)一管理，整合運(yùn)維數(shù)據(jù)為了更

15、加直觀的展示運(yùn)維整體情況，此項(xiàng)目將采用業(yè)界領(lǐng)先的可視化技術(shù)，構(gòu)建基于配置和資產(chǎn)信息的一體化立體運(yùn)維模型，在可視化場(chǎng)景中將業(yè)務(wù)、應(yīng)用、中間件、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)，直到硬件所部屬的位置進(jìn)行統(tǒng)一展現(xiàn)，幫助運(yùn)維人員了解整體運(yùn)行狀態(tài)。并通過靈活的接口與監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，集成告警和性能信息，聯(lián)動(dòng)自動(dòng)化運(yùn)維工具，形成閉環(huán)的運(yùn)維處理過程。統(tǒng)一架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維視圖的自助生產(chǎn)和共享根據(jù)需求分析，當(dāng)前運(yùn)維系統(tǒng)缺少有效地管理工具，統(tǒng)一管理系統(tǒng)架構(gòu)和各類管理視圖，無法使運(yùn)維數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效共享，同時(shí)，架構(gòu)視圖與實(shí)際運(yùn)維數(shù)據(jù)脫節(jié)，不能反映真實(shí)的系統(tǒng)環(huán)境，更無法通過關(guān)系自動(dòng)生成管理視圖。因此，統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)將搭建自

16、助式的架構(gòu)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維視圖的自由創(chuàng)建、分享和積累，管理內(nèi)容包括各類運(yùn)維關(guān)系圖，配置數(shù)據(jù)和相關(guān)系統(tǒng)資料。通過此項(xiàng)目中的統(tǒng)一運(yùn)維門戶達(dá)到關(guān)系圖在線編輯，信息快速發(fā)布并進(jìn)行高效檢索。將整個(gè)運(yùn)行中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效發(fā)布與交互。在發(fā)生故障時(shí)為運(yùn)維人員提供大量的有價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有效預(yù)防故障產(chǎn)生，加快解決故障效率?；诓呗缘目珙I(lǐng)域故障處理策略，提升故障處理能力通過分析告警事件所關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景，利用運(yùn)維數(shù)據(jù)處理平臺(tái)提供的事件處理引擎，定制告警關(guān)聯(lián)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)對(duì)于告警的關(guān)聯(lián)分析功能，并提供友好的交互界面是策略制定簡(jiǎn)單化，透明化。減少無效告警的發(fā)生。同時(shí)，通過告警分析規(guī)則的積累，構(gòu)建起可擴(kuò)充的故障分析庫和應(yīng)急

17、處理預(yù)案?？傮w方案平臺(tái)邏輯架構(gòu)一體化運(yùn)維平臺(tái)，包含數(shù)據(jù)接口、運(yùn)維數(shù)據(jù)處理、運(yùn)維數(shù)據(jù)倉庫、外部接口和統(tǒng)一運(yùn)維門戶5部分。其中：數(shù)據(jù)接口平臺(tái)：作為統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)的主要數(shù)據(jù)入口，對(duì)接運(yùn)行環(huán)境中孤立的管理工具，整合分散的運(yùn)維數(shù)據(jù)，包括配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)、報(bào)警數(shù)據(jù)、流程數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等其他相關(guān)的IT管理數(shù)據(jù)。運(yùn)維數(shù)據(jù)處理平臺(tái)：負(fù)責(zé)運(yùn)維數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析處理，主要包括運(yùn)維數(shù)據(jù)集成處理、監(jiān)控指標(biāo)分析處理以及核心的統(tǒng)一事件處理引擎，將多維度的運(yùn)維數(shù)據(jù)通過管理對(duì)象統(tǒng)一管理，并根據(jù)不同維度數(shù)據(jù)的特征，提供專業(yè)的處理引擎，并將處理結(jié)果存儲(chǔ)在運(yùn)維數(shù)據(jù)倉庫中。運(yùn)維數(shù)據(jù)倉庫：存儲(chǔ)了IT運(yùn)維中涉及的對(duì)象/關(guān)系、監(jiān)控指標(biāo)、報(bào)

18、警事件、流程工單、用戶以及運(yùn)維場(chǎng)景等多維度的運(yùn)維信息，并通過統(tǒng)一的管理對(duì)象標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)邏輯融合。針對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)不同的類型和運(yùn)算特征，選擇業(yè)界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)庫技術(shù)組合，提供穩(wěn)定、高性能、高擴(kuò)展性的運(yùn)維數(shù)據(jù)倉庫，并通過接口封裝提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)服務(wù)。外部接口平臺(tái)：處理與外部系統(tǒng)的交互，包括自動(dòng)化工具調(diào)用、消息通知、流程工單同步等主要工具接口，提供統(tǒng)一的管理功能，控制調(diào)用過程，記錄調(diào)用結(jié)果。統(tǒng)一運(yùn)維管理門戶：為系統(tǒng)用戶和外部系統(tǒng)提供統(tǒng)一的交互平臺(tái)，用戶可以通過該門戶，統(tǒng)一訪問運(yùn)維信息，調(diào)用運(yùn)維管理接口，并創(chuàng)建和發(fā)布適用于日常運(yùn)維的可視化管理場(chǎng)景，基于運(yùn)維場(chǎng)景，執(zhí)行日常所需的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)維管理任務(wù)。統(tǒng)一運(yùn)維門戶基

19、于業(yè)界領(lǐng)先的圖形專利技術(shù)，并提供了自助式的管理場(chǎng)景創(chuàng)建、發(fā)布、訂閱等可視化管理功能，賦予用戶更靈活的運(yùn)維管理能力，顯著提升管理工具價(jià)值和運(yùn)維效率，并促進(jìn)專家經(jīng)驗(yàn)的積累，和整體運(yùn)維管理能力建設(shè)。平臺(tái)部署架構(gòu)針對(duì)一體化運(yùn)維平臺(tái)在日常工作中的業(yè)務(wù)關(guān)鍵性，本項(xiàng)目在物理架構(gòu)設(shè)計(jì)中考慮系統(tǒng)高可用性、可擴(kuò)展性和性能需求，具體設(shè)計(jì)如下：集成接口平臺(tái)：利用3臺(tái)集成接口服務(wù)器，部署uAPI接口模塊，構(gòu)建高可用、可擴(kuò)展的集成接口集群，負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)交互，執(zhí)行數(shù)據(jù)同步、動(dòng)作調(diào)用等任務(wù)，并將過程數(shù)據(jù)發(fā)送至數(shù)據(jù)處理平臺(tái)和運(yùn)維數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)處理平臺(tái)：本期項(xiàng)目，利用3臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器，部署uEP分析處理模塊，接收集成接口平臺(tái)采集

20、的運(yùn)維數(shù)據(jù)，執(zhí)行實(shí)時(shí)處理，同時(shí)，系統(tǒng)具備橫向擴(kuò)展能力，在長期運(yùn)行過程中，可根據(jù)負(fù)載增長，靈活的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容。運(yùn)維數(shù)據(jù)倉庫：本期項(xiàng)目，部署3臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，構(gòu)建高可用集群，運(yùn)維數(shù)據(jù)倉庫組合多種數(shù)據(jù)庫技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的數(shù)據(jù)同步和負(fù)載均衡，確保系統(tǒng)處理性能和數(shù)據(jù)的安全性。運(yùn)維門戶：部署2臺(tái)web服務(wù)器，通過負(fù)載均衡構(gòu)建高可用負(fù)載均衡集群。各部署模塊間不存在運(yùn)行時(shí)沖突，因此，在項(xiàng)目建設(shè)一期，可以考慮將集成接口平臺(tái)、運(yùn)維數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)處理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多組件的合并部署。項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施方法運(yùn)維平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)施過程包含了咨詢和系統(tǒng)建設(shè)兩個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)高度的結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，每個(gè)階段均由整合了多領(lǐng)域知識(shí)和

21、多年項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的工具和文檔體系支撐，保證系統(tǒng)交付的質(zhì)量。uinnova ITA實(shí)施分為以下階段：模型設(shè)計(jì)：通過收集分析不同團(tuán)隊(duì)、不同角色對(duì)業(yè)務(wù)影響模型的需求，統(tǒng)一模型建設(shè)的方法和原則，劃定應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)模型的系統(tǒng)邊界，經(jīng)過初步信息采集，構(gòu)建起應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)的概念模型，與相關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)細(xì)分顆粒度、以及關(guān)聯(lián)關(guān)系定義的確認(rèn)，并集中運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行模型推廣，形成數(shù)據(jù)精細(xì)化梳理過程的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)整理：從概念模型產(chǎn)出到精細(xì)化數(shù)據(jù)梳理，要經(jīng)過對(duì)象框架搭建，細(xì)分對(duì)象識(shí)別以及關(guān)聯(lián)關(guān)系梳理3個(gè)數(shù)據(jù)整理階段，將初步的、概念性的圖形模型，轉(zhuǎn)化為精確的、格式規(guī)整的數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換：經(jīng)過由概念模型至數(shù)據(jù)模型的梳理，IT架

22、構(gòu)模型由初步的概念設(shè)計(jì)逐步精確到明晰的分類、屬性和關(guān)系數(shù)據(jù)，形成IT全景模型。模型生成：只需將梳理完成的數(shù)據(jù)導(dǎo)入基于uITA/IT架構(gòu)可視化平臺(tái)，便可自動(dòng)生成自業(yè)務(wù)服務(wù)至IT基礎(chǔ)設(shè)施的立體層次模型。運(yùn)維數(shù)據(jù)集成分析：通過定制化的集成接口，與外部運(yùn)維工具平臺(tái)對(duì)接，實(shí)時(shí)交互，形成面向多種運(yùn)維場(chǎng)景的專業(yè)化管理功能。業(yè)務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建和發(fā)布：用戶根據(jù)需要構(gòu)建面向業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)、視圖、功能集合，并發(fā)布至整個(gè)運(yùn)維組織共享使用。業(yè)務(wù)功能深度定制：對(duì)于各管理場(chǎng)景中獨(dú)特的運(yùn)維管理功能，采取深度定制的方式實(shí)現(xiàn)，最終構(gòu)成運(yùn)維平臺(tái)系統(tǒng)。項(xiàng)目人員安排運(yùn)維平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)過程，需要咨詢顧問團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)團(tuán)隊(duì)共同參與，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)

23、與技術(shù)的緊密結(jié)合。項(xiàng)目組織架構(gòu)圖項(xiàng)目組織架構(gòu)設(shè)計(jì)思路：由項(xiàng)目經(jīng)理，架構(gòu)師和咨詢顧問共同負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體目標(biāo)、范圍以及建設(shè)進(jìn)度的把控，并在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。項(xiàng)目主體由顧問團(tuán)隊(duì)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)三部分構(gòu)成，由統(tǒng)一的項(xiàng)目管理制度協(xié)調(diào)調(diào)度，各部分設(shè)置負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)管控該團(tuán)隊(duì)的日常工作管理。開發(fā)人員和實(shí)施人員由開發(fā)負(fù)責(zé)人和實(shí)施負(fù)責(zé)人進(jìn)行日常工作管理，避免出現(xiàn)外行指揮內(nèi)行的弊端，開發(fā)負(fù)責(zé)人和實(shí)施負(fù)責(zé)人與整體管理的監(jiān)控項(xiàng)目經(jīng)理和咨詢項(xiàng)目經(jīng)理的管理要求保持一致。成立項(xiàng)目核心小組負(fù)責(zé)整體的項(xiàng)目管控和重大問題決策。核心小組成員由項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢顧問、架構(gòu)師、開發(fā)和實(shí)施負(fù)責(zé)人構(gòu)成。項(xiàng)目成員職責(zé)說明序號(hào)項(xiàng)目角色角色職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)

24、理負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的溝通、協(xié)調(diào)和管控，參加項(xiàng)目組主要會(huì)議項(xiàng)目顧問參與整體咨詢組的系統(tǒng)整體架構(gòu)、運(yùn)維管理體系設(shè)計(jì)，并對(duì)整體項(xiàng)目的咨詢成果和咨詢成果落地過程中的問題負(fù)責(zé)。所有咨詢團(tuán)隊(duì)的交付成果必須通過其審核，才可以進(jìn)行發(fā)布架構(gòu)師參與整體咨詢組的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、運(yùn)維管理體系設(shè)計(jì)，并對(duì)整體項(xiàng)目的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)和平臺(tái)實(shí)施過程中的設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)的問題負(fù)責(zé)。所有架構(gòu)方面的結(jié)論和變更必須通過其審核咨詢顧問負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)、運(yùn)維平臺(tái)的實(shí)施服務(wù)、數(shù)據(jù)模型建設(shè)等的項(xiàng)目管理工作實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施組安排一名實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)組內(nèi)實(shí)施人員的管理，其管轄的成員與咨詢項(xiàng)目經(jīng)理的管理為矩陣式管理方式，實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理的管理整體上要服從于咨詢項(xiàng)目經(jīng)

25、理的要求實(shí)施項(xiàng)目專家根據(jù)各小組的工作安排，承擔(dān)各平臺(tái)的實(shí)施工作實(shí)施工程師根據(jù)各小組的工作安排，承擔(dān)各平臺(tái)的實(shí)施工作開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)各小組的開發(fā)工作的管理，其管轄的成員與監(jiān)控項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢項(xiàng)目經(jīng)理的管理為矩陣管理方式，開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的管理整體上要服從于實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理和咨詢項(xiàng)目經(jīng)理的要求開發(fā)工程師根據(jù)各小組的工作安排，承擔(dān)各平臺(tái)的開發(fā)工作項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容運(yùn)維平臺(tái)一期項(xiàng)目的實(shí)施內(nèi)容包括：項(xiàng)目模塊項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)任務(wù)描述工具調(diào)研及現(xiàn)狀分析報(bào)警事件及接口調(diào)研調(diào)研現(xiàn)有事件管理平臺(tái)，事件數(shù)據(jù)模型、事件同步接口、對(duì)象映射規(guī)則、當(dāng)前事件量峰值等基礎(chǔ)信息調(diào)研監(jiān)控信息及接口調(diào)研調(diào)研現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控指標(biāo)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)同步接口、對(duì)象

26、映射規(guī)則調(diào)研，以及同步機(jī)制和間隔、數(shù)據(jù)量估算討論配置和資產(chǎn)信息接口調(diào)研調(diào)研現(xiàn)有配置管理系統(tǒng)，配置分類、配置屬性、配置關(guān)系建模，以及配置信息的獲取機(jī)制和更新機(jī)制流程管理及接口調(diào)研流程管理系統(tǒng)，流程信息同步規(guī)則，以及同步機(jī)制和間隔，反向同步規(guī)則通知系統(tǒng)及接口調(diào)研通知系統(tǒng)接口，內(nèi)容及格式調(diào)研自動(dòng)化工具接口調(diào)研調(diào)研一鍵巡檢和一鍵啟停相關(guān)的自動(dòng)化動(dòng)作定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和接口，以及動(dòng)作觸發(fā)接口統(tǒng)一用戶和認(rèn)證系統(tǒng)及接口調(diào)研統(tǒng)一用戶信息、同步接口和單點(diǎn)登錄機(jī)制調(diào)研原型搭建及需求確認(rèn)端到端監(jiān)控可視化原型針對(duì)業(yè)務(wù)、應(yīng)用、系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施等多層次管理對(duì)象，完成端到端層次模型設(shè)置，通過模擬數(shù)據(jù)，顯示多維度信息面板，按照初始業(yè)

27、務(wù)需求，定義動(dòng)作觸發(fā)按鈕和外部頁面鏈接數(shù)據(jù)中心管理原型針對(duì)主數(shù)據(jù)中心，建立資產(chǎn)、容量、動(dòng)力環(huán)境等管理模型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心一體化運(yùn)維運(yùn)維管理門戶原型根據(jù)初始業(yè)務(wù)需求和模擬數(shù)據(jù)，完成運(yùn)維管理門戶搭建，綜合展示事件管理、場(chǎng)景管理、協(xié)同平臺(tái)、運(yùn)維數(shù)據(jù)分析等管理功能協(xié)同編輯平臺(tái)原型根據(jù)初始業(yè)務(wù)需求，搭建協(xié)同編輯平臺(tái)，并針對(duì)實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)行運(yùn)維管理場(chǎng)景創(chuàng)建集中事件管理原型搭建集中事件管理平臺(tái)原型，提供事件控制臺(tái)，事件策略處理等功能業(yè)務(wù)影響分析原型根據(jù)初始業(yè)務(wù)需求和模擬數(shù)據(jù)，完成業(yè)務(wù)影響分析模型搭建和故障根源診斷原型搭建系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及規(guī)范設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)劃和接口規(guī)范設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能架構(gòu)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和功能架

28、構(gòu)、模塊設(shè)計(jì)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)及模塊規(guī)劃業(yè)務(wù)運(yùn)維模型設(shè)計(jì)運(yùn)維業(yè)務(wù)模型總體設(shè)計(jì)本期項(xiàng)目業(yè)務(wù)影響模型需覆蓋從物理機(jī)房、基礎(chǔ)設(shè)施、資源平臺(tái)、業(yè)務(wù)應(yīng)用和交易的各層管理對(duì)象，整合靜態(tài)的描述信息和動(dòng)態(tài)的運(yùn)行信息，從不同緯度維度、不同層次反映數(shù)據(jù)中心的實(shí)時(shí)運(yùn)行情況和歷史發(fā)展趨勢(shì)。總體上呈現(xiàn)由業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)、平臺(tái)實(shí)例、IT基礎(chǔ)實(shí)施，物理環(huán)境等層次構(gòu)成的立體全景運(yùn)維對(duì)象體系設(shè)計(jì)本期業(yè)務(wù)影響模型的對(duì)象體系將參考CMDB結(jié)構(gòu)，并補(bǔ)充來自業(yè)務(wù)和交易監(jiān)控系統(tǒng)的CI，同時(shí)，對(duì)于沒有自動(dòng)數(shù)據(jù)源的模型對(duì)象，具備人工調(diào)整能力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維模型的靈活性和可擴(kuò)展性運(yùn)維對(duì)象關(guān)系體系設(shè)計(jì)通過關(guān)系設(shè)置決定影響分析算法的實(shí)現(xiàn)，本

29、期業(yè)務(wù)影響模型的影響關(guān)系體系將參考CMDB已有結(jié)構(gòu)，并補(bǔ)充來自業(yè)務(wù)和交易監(jiān)控系統(tǒng)的端到端交易關(guān)系，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析運(yùn)維對(duì)象映射設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)運(yùn)維管理對(duì)象與各個(gè)管理子系統(tǒng)中的管理主體間的映射規(guī)則，實(shí)現(xiàn)多維數(shù)據(jù)模型的搭建接口規(guī)范制定及開發(fā)報(bào)警事件同步接口報(bào)警事件接口規(guī)范設(shè)計(jì)，接口開發(fā)和對(duì)接測(cè)試監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)同步接口監(jiān)控信息接口規(guī)范設(shè)計(jì)，接口開發(fā)和對(duì)接測(cè)試用戶信息同步接口用戶信息接口規(guī)范設(shè)計(jì)，接口開發(fā)和對(duì)接測(cè)試運(yùn)維工具同步接口運(yùn)維工具接口規(guī)范設(shè)計(jì)，接口開發(fā)和對(duì)接測(cè)試通知系統(tǒng)接口通知推送接口功能設(shè)計(jì)，接口開發(fā)和對(duì)接測(cè)試配置數(shù)據(jù)同步接口配置數(shù)據(jù)接口規(guī)范設(shè)計(jì)，接口開發(fā)和對(duì)接測(cè)試頁面鏈接接口根據(jù)外部運(yùn)維系統(tǒng)，開發(fā)動(dòng)

30、態(tài)URL生成規(guī)則，并與對(duì)端系統(tǒng)配合完成鏈接跳轉(zhuǎn)整合功能定制開發(fā)端到端監(jiān)控針對(duì)確定需求，定制開發(fā)端到端監(jiān)控可視化，多維度信息展示，動(dòng)作觸發(fā)等功能數(shù)據(jù)中心管理針對(duì)確定需求，定制開發(fā)數(shù)據(jù)中心管理，資產(chǎn)、容量、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控、報(bào)警等功能運(yùn)維管理門戶針對(duì)確定需求，定制開發(fā)運(yùn)維管理門戶，包括運(yùn)維視圖、統(tǒng)一用戶、場(chǎng)景管理，后臺(tái)管理等功能協(xié)同編輯平臺(tái)針對(duì)確定需求，定制開發(fā)應(yīng)急預(yù)案關(guān)聯(lián)展示，應(yīng)急狀態(tài)跟蹤等功能集中事件管理針對(duì)確定需求，定制開發(fā)集中事件管理深度定制功能業(yè)務(wù)影響分析針對(duì)確定需求，定制開發(fā)業(yè)務(wù)影響和故障根源診斷功能系統(tǒng)集成測(cè)試業(yè)務(wù)場(chǎng)景測(cè)試針對(duì)完整的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，完成端到端的業(yè)務(wù)流程測(cè)試接口聯(lián)調(diào)測(cè)試綜合測(cè)試外

31、部數(shù)據(jù)、服務(wù)、頁面鏈接接口系統(tǒng)部署系統(tǒng)平臺(tái)安裝配置安裝配置調(diào)試系統(tǒng)平臺(tái)，開通網(wǎng)絡(luò)鏈接和接口系統(tǒng)內(nèi)容初始化選定典型業(yè)務(wù)系統(tǒng)，加載初始化數(shù)據(jù)，組織架構(gòu)視圖等，完成模板系統(tǒng)的初始化系統(tǒng)用戶和權(quán)限初始化開放系統(tǒng)用戶和權(quán)限試運(yùn)行使用流程設(shè)置定義使用流程用戶操作培訓(xùn)制定操作手冊(cè)，完成用戶培訓(xùn)試運(yùn)行推廣及跟蹤制定推廣計(jì)劃，設(shè)定跟蹤指標(biāo)，并試運(yùn)行項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃考慮運(yùn)維平臺(tái)項(xiàng)目的復(fù)雜性，業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)平臺(tái)搭建將同步展開，由項(xiàng)目顧問帶領(lǐng)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行需求分析和原型搭建，以明確和細(xì)化業(yè)務(wù)目標(biāo)；由架構(gòu)師帶領(lǐng)開發(fā)實(shí)施團(tuán)隊(duì)進(jìn)行環(huán)境和接口調(diào)研，完成技術(shù)平臺(tái)的搭建和接口規(guī)范的確認(rèn)。由顧問團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)共同完成系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，并進(jìn)入

32、主體實(shí)施和開發(fā)階段。項(xiàng)目組綜合考慮項(xiàng)目復(fù)雜度和資源情況，預(yù)計(jì)：在自合同簽訂之日起五個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目的所有設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施工作，6個(gè)月后進(jìn)入試運(yùn)行階段。并按照技術(shù)需求文檔按階段交付相關(guān)模塊。待本項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)成功上線運(yùn)行之日起，支持系統(tǒng)平臺(tái)試運(yùn)行6個(gè)月，并提供一年的系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)支持。項(xiàng)目管理工作方式公司充分理解科技發(fā)展有限公司對(duì)本次項(xiàng)目的工作方式要求，也認(rèn)可這種工作方式的必要性，公司會(huì)完全按照招標(biāo)書的要求來進(jìn)行項(xiàng)目的建設(shè)。公司對(duì)科技發(fā)展有限公司運(yùn)維平臺(tái)一期項(xiàng)目建設(shè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度等負(fù)責(zé)，招標(biāo)人積極配合。項(xiàng)目建設(shè)過程中，所需的開發(fā)人員，集成人員由公司提供。公司自行解決吃住等生活、工作和安全問題

33、。運(yùn)維平臺(tái)一期項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)由系統(tǒng)實(shí)施組、定制開發(fā)組、顧問組共同組成。運(yùn)維平臺(tái)一期項(xiàng)目在前期充分研究和測(cè)試的基礎(chǔ)上，整體設(shè)計(jì)，一次性推廣實(shí)施，計(jì)劃自簽署合同起項(xiàng)目整體開發(fā)與實(shí)施時(shí)間計(jì)劃6個(gè)月。系統(tǒng)實(shí)施組負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施部分，定制開發(fā)組負(fù)責(zé)針對(duì)用戶定制化需求進(jìn)行定制開發(fā)，顧問組負(fù)責(zé)解決實(shí)施中遇到的技術(shù)問題與架構(gòu)問題。項(xiàng)目管理范圍管理范圍管理保證項(xiàng)目包含了所有要做的工作而且只包含要求的工作，它主要涉及定義并控制哪些是項(xiàng)目范疇內(nèi)的，哪些不屬于本項(xiàng)目范圍。對(duì)這個(gè)項(xiàng)目，范圍管理主要管理以下內(nèi)容：需求收集、定義范圍、范圍分解、范圍核實(shí)、控制范圍等等。 定義范圍將通過訪談、問卷調(diào)查、研討會(huì)和原型法等形式收集項(xiàng)目的

34、需求。針對(duì)用戶的需求，有限公司和科技發(fā)展有限公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)需求的理由、需求的優(yōu)先級(jí)、需求的來源、需求實(shí)現(xiàn)的可行性進(jìn)行討論，確定項(xiàng)目的范圍，最終制定項(xiàng)目范圍說明書。恰當(dāng)?shù)姆秶x對(duì)項(xiàng)目成功十分關(guān)鍵，當(dāng)范圍定義不明確時(shí)，變更就不可避免地出現(xiàn)，很可能造成返工、延長工期、降低團(tuán)隊(duì)士氣等一系列不利的后果。范圍分解項(xiàng)目實(shí)施本身是一個(gè)復(fù)雜的過程，明確了大的范圍，并不意味著能把項(xiàng)目做好，我們必須采取分解的手段把主要的可交付成果分成更容易管理的單元，最終得出項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。我們將以項(xiàng)目進(jìn)度為依據(jù)劃分WBS，第一層是大的項(xiàng)目成果框架，每層下面再把工作分解，這種方式的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)合進(jìn)度劃分直觀，時(shí)間感

35、強(qiáng)，評(píng)審中容易發(fā)現(xiàn)遺漏或多出的部分，也更容易被大多數(shù)人理解?？刂品秶陧?xiàng)目實(shí)施過程中，范圍不進(jìn)行任何變更幾乎是不可能的。因此對(duì)變更的管理是項(xiàng)目經(jīng)理必備的素質(zhì)之一。變更并不糟糕，糟糕的是缺乏規(guī)范的變更管理過程。范圍變更的原因是多方面的，比如用戶要求增加產(chǎn)品功能而導(dǎo)致設(shè)計(jì)方案修改而增加施工內(nèi)容。項(xiàng)目經(jīng)理在管理過程中必須通過監(jiān)督績效報(bào)告、當(dāng)前進(jìn)展情況等來分析和預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的范圍變更，在發(fā)生變更時(shí)遵循變更程序來管理變更。 溝通管理項(xiàng)目溝通的主要方式為提交項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告和舉行例會(huì)，具體建議見下面的描述。另外，為了使項(xiàng)目順利，正常的進(jìn)行，在項(xiàng)目中鼓勵(lì)項(xiàng)目組內(nèi)進(jìn)行充分的溝通，采取的方式主要有：項(xiàng)目例會(huì)項(xiàng)目周報(bào)

36、項(xiàng)目月報(bào)面對(duì)面交流電話E-mail項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告：文檔名/描述頻率項(xiàng)目管理報(bào)告每月項(xiàng)目周報(bào)每周項(xiàng)目例會(huì)：會(huì)議類型參加人頻率項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議所有項(xiàng)目組成員，項(xiàng)目管理委員會(huì)成員1次，項(xiàng)目開始時(shí)周例會(huì)有限公司項(xiàng)目組成員每周，建議為周五上午月例會(huì)有限公司和科技發(fā)展有限公司的項(xiàng)目管理委員會(huì)成員和項(xiàng)目經(jīng)理每月，每月的最后一天質(zhì)量復(fù)審會(huì)議質(zhì)量復(fù)審人，項(xiàng)目經(jīng)理每4周問題管理問題管理問題管理流程的目的是保證所有問題被發(fā)現(xiàn)，記錄，清楚地定義，和項(xiàng)目干系人溝通，被跟蹤直到結(jié)束。 下面是問題管理流程：識(shí)別項(xiàng)目問題建立問題跟蹤機(jī)制評(píng)估該問題升級(jí)重要問題決定問題解決辦法升級(jí)導(dǎo)致變更的問題 執(zhí)行問題解決辦法結(jié)束該問題識(shí)別項(xiàng)目問題

37、任何問題都會(huì)對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行和結(jié)果帶來負(fù)面影響，所以必須識(shí)別出來，尤其是問題的根源。建立問題跟蹤機(jī)制源自不同方面的問題需要被記錄和監(jiān)控。采用問題跟蹤表記錄識(shí)別出的問題，并跟蹤解決的全過程。評(píng)估發(fā)現(xiàn)的問題評(píng)估問題影響的范圍，發(fā)現(xiàn)問題的原因。 當(dāng)初步的問題識(shí)別和評(píng)估完成，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)對(duì)問題設(shè)定重要程度和處理的優(yōu)先級(jí)。優(yōu)先級(jí)：高需要馬上解決中需要立即討論，安排解決時(shí)間低需要確定討論和解決的時(shí)間升級(jí)重要的問題為保證能平穩(wěn)和及時(shí)解決問題，任何重要問題都需要升級(jí)到更高的管理層。在本項(xiàng)目中，重要問題有下面的特征：潛在的和合同條款有沖突威脅到項(xiàng)目繼續(xù)下去的問題資源的效能或可用性導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的可能性下降。成本或進(jìn)

38、度與計(jì)劃的不一致超出可接受的極限潛在的和項(xiàng)目需求不一致為做避險(xiǎn)準(zhǔn)備或未識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了或要發(fā)生。被識(shí)別出的問題超出預(yù)計(jì)時(shí)限還沒有解決決定解決辦法項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)審核問題的建議和解決辦法，并保證有可接受的解決辦法前，不會(huì)分派項(xiàng)目資源。對(duì)于小問題，可能只是和負(fù)責(zé)的個(gè)人進(jìn)行簡(jiǎn)短的討論。對(duì)重要問題，就需要詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。重要的一點(diǎn)是確定完成的時(shí)間。項(xiàng)目經(jīng)理這時(shí)需要決定是實(shí)施問題解決辦法，或是升級(jí)，以做進(jìn)一步的評(píng)估。如果解決問題的建議被接受，就會(huì)安排相應(yīng)人員，并及時(shí)通報(bào)最新情況。升級(jí)導(dǎo)致項(xiàng)目變更的問題解決辦法的實(shí)施導(dǎo)致項(xiàng)目成本、進(jìn)度、項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃、交付物變更的，需要走項(xiàng)目變更流程。項(xiàng)目變更流程保證對(duì)項(xiàng)目各

39、方面進(jìn)行詳盡的影響評(píng)估，使得所有需要變更的部分都被識(shí)別出來，并且在整個(gè)項(xiàng)目周期中被監(jiān)控。實(shí)施解決辦法 依據(jù)問題范圍的不同，對(duì)于簡(jiǎn)單問題，最后可能是一個(gè)簡(jiǎn)單的解決報(bào)告；對(duì)復(fù)雜問題，可能是舉行定期的進(jìn)展溝通會(huì)議。結(jié)束該問題 在問題解決結(jié)束時(shí)，相關(guān)信息需要通知所有相關(guān)各方，確保問題的確是解決了，并拿到正式確認(rèn)。升級(jí)流程升級(jí)流程是為了保證問題能被有效、及時(shí)、真正地管理和解決。升級(jí)流程提供溝通機(jī)制，使高級(jí)管理層注意到?jīng)]有解決的那些問題。有限公司和科技發(fā)展有限公司的項(xiàng)目組成員都可以提出項(xiàng)目中存在的問題。開始時(shí)，問題會(huì)報(bào)告給組長，如果在這一級(jí)不能解決（3天內(nèi)），就要升級(jí)給項(xiàng)目經(jīng)理。如果5天內(nèi)不能解決或不是項(xiàng)

40、目經(jīng)理的權(quán)限可以解決，問題將被升級(jí)到公司管理層，集中資源進(jìn)行解決?；诙x升級(jí)流程的目的，這里說的“解決”的意思是正在處理（問題可以解決），而不一定是完成。質(zhì)量管理有限公司非常重視質(zhì)量保證工作，在有限公司的各方面工作中，始終貫徹專業(yè)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。本項(xiàng)目的質(zhì)量方針是“質(zhì)量第一，用戶至上，服務(wù)一流”。有限公司通過自身健全、有效的質(zhì)量保證體系，保障此項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開發(fā)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、安裝、調(diào)試、交付和服務(wù)的全過程實(shí)施有效的質(zhì)量控制，使項(xiàng)目質(zhì)量得到保證。變更管理變更可能由各種事件引發(fā)。外部影響，如政府條例變化或自然災(zāi)害，會(huì)影響項(xiàng)目。為了節(jié)省費(fèi)用、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、縮短時(shí)間、或制造更好的交付物也會(huì)引起內(nèi)部變更。被

41、采納的客戶變更可能導(dǎo)致功能的增加和減少。另外，為克服設(shè)計(jì)的上的難題，還可能會(huì)進(jìn)行技術(shù)變更。對(duì)這個(gè)項(xiàng)目，變更管理主要管理以下內(nèi)容：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的變更對(duì)需求分析說明書的變更對(duì)項(xiàng)目軟件環(huán)境的變更對(duì)項(xiàng)目技術(shù)文檔、說明書和手冊(cè)的變更對(duì)維護(hù)和緊急響應(yīng)服務(wù)時(shí)間的變更下面是變更流程的定義。變更開始如果項(xiàng)目以外的變化對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行、功能、成本、交付日期、交付物的其它技術(shù)限制因素造成影響，或者由于合同一方原因造成項(xiàng)目延期，或者合同一方不能履行項(xiàng)目計(jì)劃中規(guī)定的責(zé)任，將會(huì)導(dǎo)致合同的變更。有限公司和科技發(fā)展有限公司的項(xiàng)目組成員都可以提出變更的建議。有限公司和科技發(fā)展有限公司的項(xiàng)目經(jīng)理將討論這個(gè)變更，如果他們同意，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)

42、變更申請(qǐng)。他們會(huì)指派專人進(jìn)行分析，以決定接受還是拒絕變更。變更申請(qǐng)采用項(xiàng)目變更審批表。該審批表的內(nèi)容將記錄變更描述，識(shí)別變更的影響，決定管理該變更的最好的辦法，獲得受影響各方的批準(zhǔn)。然后才能開始進(jìn)行變更行動(dòng)。變更評(píng)估如果評(píng)估一個(gè)變更的時(shí)間要超過1個(gè)工作日，并因此造成的項(xiàng)目進(jìn)度滯后，會(huì)被書面記錄下來，并導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度的變更。當(dāng)分析變更申請(qǐng)的影響時(shí)，將評(píng)估以下幾方面：對(duì)解決方案質(zhì)量，交付物和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的影響對(duì)進(jìn)度的影響對(duì)項(xiàng)目成本的影響對(duì)項(xiàng)目資源的影響（目前承諾的資源和/或額外的資源需求）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的影響變更的成本是基于風(fēng)險(xiǎn)，資源和進(jìn)度影響的相互關(guān)聯(lián)的所有成本。變更批準(zhǔn)接著，變更申請(qǐng)需要獲得雙方的批準(zhǔn)或終止

43、。有關(guān)變更申請(qǐng)的爭(zhēng)議（如范圍增加的大小）用升級(jí)流程來解決。當(dāng)變更申請(qǐng)經(jīng)過處理和批準(zhǔn)，如果項(xiàng)目的范圍保持不變，除非另外同意，有限公司和科技發(fā)展有限公司將繼續(xù)按現(xiàn)有計(jì)劃執(zhí)行。如果有限公司和科技發(fā)展有限公司不能就變更申請(qǐng)達(dá)成一致，項(xiàng)目范圍將維持本文檔中的規(guī)定不變風(fēng)險(xiǎn)管理本次項(xiàng)目中一個(gè)十分重要的部分是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制， 有限公司將對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以采取相應(yīng)措施來降低可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，確保及時(shí)獲得項(xiàng)目進(jìn)程中所需的各種信息，及時(shí)預(yù)見、報(bào)警和防范項(xiàng)目實(shí)施中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，從而保證最小程度的差誤損失。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)包括項(xiàng)目外部風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。下面列出項(xiàng)目可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及減輕風(fēng)險(xiǎn)的因素：風(fēng)

44、險(xiǎn)管理辦法風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃基于以前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、分析和減負(fù)產(chǎn)生的。風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)重復(fù)的過程，從項(xiàng)目開始時(shí)貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期。以下五個(gè)部分構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)管理過程。在項(xiàng)目開始時(shí), 有限公司和科技發(fā)展有限公司必須對(duì)項(xiàng)目組中參與風(fēng)險(xiǎn)管理的人員和責(zé)任達(dá)到共識(shí)。我們將確定何時(shí)和如何重新評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)及報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)管理狀態(tài)。通常風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是根據(jù)每月的項(xiàng)目組進(jìn)展會(huì)議的議程來進(jìn)行的，然而如果有必要也可以召開專門會(huì)議評(píng)估和管理風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理總結(jié)項(xiàng)目組的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并向項(xiàng)目發(fā)起人報(bào)告發(fā)現(xiàn)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別確定項(xiàng)目中潛在負(fù)面結(jié)果的不確定性。在項(xiàng)目生命周期中盡可能早的確定風(fēng)險(xiǎn)并在項(xiàng)目生命周期中持續(xù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。通過實(shí)施軟件和技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，有限公司

45、設(shè)計(jì)了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表，由以下幾類構(gòu)成。 類1 - 與運(yùn)行支持相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。類2 - 與應(yīng)用相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。類3 - 與資源成本相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。類4 - 基于實(shí)施時(shí)間線的風(fēng)險(xiǎn)。類5 - 基于使用技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目實(shí)施中，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)反復(fù)進(jìn)行的過程，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)參與識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)過程，以便創(chuàng)造并維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)措施的主人翁感和責(zé)任感。 風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析是一個(gè)實(shí)時(shí)過程。在一個(gè)項(xiàng)目從始到終，任何新的或變更的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)加到分析中。對(duì)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)完成以下的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目和評(píng)估表：影響區(qū)域 影響的一般區(qū)域是范圍、進(jìn)度、成本，產(chǎn)品質(zhì)量。風(fēng)險(xiǎn)警告標(biāo)志 風(fēng)險(xiǎn)警告標(biāo)志是標(biāo)志風(fēng)險(xiǎn)的事件、特征或狀況，用來報(bào)告與計(jì)劃相背的情況。例如，有

46、5%或更大的變化發(fā)生(計(jì)劃、成本、人力、完成比例等) ，項(xiàng)目經(jīng)理必須在報(bào)告和狀況會(huì)議上描述解決問題的糾正行動(dòng)。如果情況嚴(yán)重(大于10%),項(xiàng)目經(jīng)理必須盡快將問題升級(jí)到管理委員會(huì)并同意采取必要的補(bǔ)救措施。風(fēng)險(xiǎn)概率 估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。這個(gè)概率基于經(jīng)驗(yàn)來確定?？赡艿娘L(fēng)險(xiǎn)成本 估計(jì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的可能的成本。估計(jì)某一事件的成本或估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)成本在項(xiàng)目中的比例可以得到結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)分級(jí) 給風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)以確定最嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)。決定哪些風(fēng)險(xiǎn)是對(duì)項(xiàng)目最為有害的。 首先用可能的風(fēng)險(xiǎn)成本乘以風(fēng)險(xiǎn)概率得到大概的風(fēng)險(xiǎn)成本，建立風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)。最高的風(fēng)險(xiǎn)成本有最高的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別。此外還要考慮時(shí)間，最緊迫的風(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別需要提高。 降低風(fēng)險(xiǎn)降低風(fēng)險(xiǎn)即采取

47、行動(dòng)去除、減少、最小化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的影響。為了合理地降低風(fēng)險(xiǎn)，我們需要制定一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)降低計(jì)劃，制定一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)降低策略表，其中包括一系列為項(xiàng)目成功而采取的最小化風(fēng)險(xiǎn)影響的行動(dòng)。對(duì)于低影響、低概率的風(fēng)險(xiǎn)，通常不準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)降低計(jì)劃，而是監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目確保它們不發(fā)展成更高的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于需要降低的風(fēng)險(xiǎn)，有兩個(gè)降低策略需要考慮：預(yù)空策略 通過移走、減少或避免風(fēng)險(xiǎn)來最小化風(fēng)險(xiǎn)帶來的威脅。如性能基準(zhǔn)、盡早開始、提供培訓(xùn)、實(shí)行正式的更新管理過程、建立期望、在早期的計(jì)劃階段讓客戶參與。 意外策略 在情況發(fā)生時(shí)采用一個(gè)意外處理計(jì)劃可以最小化風(fēng)險(xiǎn)的影響。如延長工作小時(shí)、增加員工、修改范圍、延長進(jìn)度。對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，指定一個(gè)所有者來維護(hù)

48、風(fēng)險(xiǎn)降低計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)降低控制確定風(fēng)險(xiǎn)減低活動(dòng)只是第一步，只有在正確的時(shí)間應(yīng)用它們才是有效的。必須適當(dāng)實(shí)行降低風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)，并進(jìn)行監(jiān)控以決定其效力。隨著項(xiàng)目進(jìn)展，如有必要?jiǎng)t修改降低策略。為了有效的管理風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理必須：實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)降低計(jì)劃 激活預(yù)空風(fēng)險(xiǎn)降低策略并實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)降低計(jì)劃。監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警標(biāo)志并快速反應(yīng)來實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)降低意外策略。因?yàn)閱栴}很少自動(dòng)解決，有效的降低必須是活動(dòng)的。項(xiàng)目經(jīng)理必須主動(dòng)采取行動(dòng)。評(píng)估降低效率 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)降低行動(dòng)的效率可以客觀地評(píng)估項(xiàng)目。重新評(píng)估 每月評(píng)估項(xiàng)目的當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)可以了解項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)的狀況。每月的項(xiàng)目進(jìn)展會(huì)議可以有效的提升和報(bào)告項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)降低活動(dòng)和結(jié)果。 必須注意風(fēng)險(xiǎn)的變化和

49、影響的變化，以及新確定的風(fēng)險(xiǎn)。新的風(fēng)險(xiǎn)需要經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)咨詢服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)名稱風(fēng)險(xiǎn)處置措施本次項(xiàng)目的用戶范圍大、組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理成熟度參差不齊獲取科技發(fā)展有限公司管理層的支持在進(jìn)行試點(diǎn)選擇時(shí)從運(yùn)維管理成熟度、業(yè)務(wù)代表性、規(guī)模等維度選擇合適的試點(diǎn)在需求分析階段細(xì)致區(qū)分管理需求和工作習(xí)慣需求，對(duì)于工作習(xí)慣類需求進(jìn)行策略性處理整理各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵價(jià)值訴求，當(dāng)個(gè)別問題無法最終形成一致時(shí)，關(guān)注主要矛盾，暫且擱置次要矛盾。系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)科技發(fā)展有限公司已有工具的未來定位的風(fēng)險(xiǎn)本次系統(tǒng)的建設(shè)過程中肯定會(huì)與科技發(fā)展有限公司已有的管理工具發(fā)生關(guān)系，其中勢(shì)必會(huì)涉及到對(duì)其中的部分系統(tǒng)的存廢問題的討論

50、，如何在保證統(tǒng)一運(yùn)維管理體系搭建的同時(shí)不對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成管理倒退，將通過以下措施來實(shí)現(xiàn)：重點(diǎn)調(diào)研已有管理系統(tǒng)的使用情況、使用場(chǎng)景及使用評(píng)價(jià)雙方項(xiàng)目組在整體架構(gòu)設(shè)計(jì)中的結(jié)果與已有管理工具的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行充分溝通，中間配合工具原型演示，落實(shí)整體設(shè)計(jì)思路對(duì)于與總體設(shè)計(jì)思路沖突，但無法達(dá)成共識(shí)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，采用暫時(shí)擱置、逐步驗(yàn)證推進(jìn)的方式來深入。此次項(xiàng)目范圍較大，涉及系統(tǒng)各異，且目前的運(yùn)維體制與模式不盡相同，對(duì)配置數(shù)據(jù)的要求與理解均存在差異，如何能夠設(shè)計(jì)一套可以滿足所有系統(tǒng)要求的藍(lán)圖，而且能夠在項(xiàng)目周期中做好控制，一旦藍(lán)圖設(shè)計(jì)不穩(wěn)健，在項(xiàng)目過程中頻繁對(duì)藍(lán)圖做調(diào)整（類、關(guān)系、屬性），會(huì)引發(fā)一系列的關(guān)聯(lián)影響，

51、容易讓項(xiàng)目陷入被動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。只有充分理解各業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前面臨的問題，真正深入分析他們目前的配置數(shù)據(jù)情況，才可以設(shè)計(jì)一個(gè)盡可能接受大家需要的藍(lán)圖，同時(shí)此藍(lán)圖需要結(jié)合管理層的意志，即從科技發(fā)展有限公司的IT管理全局角度，未來的配置管理的數(shù)據(jù)發(fā)展考慮，如此才有可能形成一個(gè)基于事實(shí)需要的藍(lán)圖，有了藍(lán)圖設(shè)計(jì)出來后，需要設(shè)計(jì)一個(gè)嚴(yán)格的評(píng)審過程，且設(shè)計(jì)一個(gè)公告期，收集各個(gè)層面的人員的意見，讓各方觀點(diǎn)在項(xiàng)目初期完全碰撞而達(dá)成最后的一致，這樣避免在后續(xù)項(xiàng)目無休止陷入調(diào)整模型的沖突與討論，一旦形成統(tǒng)一的共識(shí)后，需要將藍(lán)圖的變更作為項(xiàng)目最高級(jí)別的控制權(quán)限，進(jìn)行嚴(yán)格管理，并且提前定義變更策略，即在什么情況下才允許對(duì)藍(lán)圖做

52、變更，需要具體到什么人（項(xiàng)目角色）可以提出變更什么（分類、屬性、關(guān)系、模型），由什么人（項(xiàng)目角色）審批才能進(jìn)行藍(lán)圖調(diào)整與實(shí)施。實(shí)施及開發(fā)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)名稱風(fēng)險(xiǎn)處置措施與大量周邊系統(tǒng)集成的技術(shù)和協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)本次項(xiàng)目的接口平臺(tái)需要與大量的系統(tǒng)進(jìn)行集成，由于對(duì)端系統(tǒng)的多樣性，在技術(shù)和進(jìn)度方面存在風(fēng)險(xiǎn)，建議通過以下措施處理：采用通用的接口技術(shù)，定義接口標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)需要集成的系統(tǒng)提供通用的技術(shù)方式和統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)科技發(fā)展有限公司項(xiàng)目組協(xié)助協(xié)調(diào)相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)或廠商，配合進(jìn)行必要的接口開發(fā)和聯(lián)調(diào)工作項(xiàng)目管理外部風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)名稱風(fēng)險(xiǎn)處置措施業(yè)務(wù)需求改變（業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)變化和成長）制定并管理一個(gè)已被清楚定義的項(xiàng)目范圍

53、在制定項(xiàng)目范圍時(shí)，盡早獲得科技發(fā)展有限公司高級(jí)管理人員的確認(rèn)。制定項(xiàng)目的階段性總結(jié)制度，并要求在下一階段項(xiàng)目開始前，能得到管理層對(duì)上一階段總結(jié)的批準(zhǔn)和認(rèn)可項(xiàng)目成員防止項(xiàng)目范圍的變更，并堅(jiān)持執(zhí)行已定義且已獲得批準(zhǔn)的項(xiàng)目變更程序。當(dāng)遇到不可避免的改變時(shí)，如業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)，需要確定項(xiàng)目范圍改變的程度。對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施和成本的影響應(yīng)盡可能快地得到管理層的批準(zhǔn)。資源沖突或約束盡早指明項(xiàng)目資源需求（項(xiàng)目小組和關(guān)鍵成員）在項(xiàng)目小組內(nèi)，指定任務(wù)和責(zé)任獲得科技發(fā)展有限公司和有限公司管理層的承諾和支持 監(jiān)控和管理項(xiàng)目組中關(guān)鍵成員的可用性廠商產(chǎn)品和服務(wù)交付延遲盡早指明產(chǎn)品商和系統(tǒng)集成商造成的延遲根據(jù)廠商、系統(tǒng)集成商和用戶

54、的要求，建立補(bǔ)救措施和計(jì)劃通報(bào)所有相關(guān)的合作伙伴因此可能造成的項(xiàng)目延遲得到有限公司和科技發(fā)展有限公司管理層對(duì)于項(xiàng)目的修改計(jì)劃和費(fèi)用的批準(zhǔn)項(xiàng)目管理內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)名稱風(fēng)險(xiǎn)處置措施客戶承諾作為項(xiàng)目開始的一個(gè)關(guān)鍵步驟，需建立一個(gè)指導(dǎo)小組，成員包括科技發(fā)展有限公司項(xiàng)目主管、最終用戶項(xiàng)目主管、客戶項(xiàng)目經(jīng)理和一個(gè)核心用戶小組。得到項(xiàng)目主管的所有承諾項(xiàng)目主管提名建立項(xiàng)目用戶小組，確保小組成員全時(shí)間投入本項(xiàng)目并了解項(xiàng)目的重要性，提供全力的支持?？蛻舻捻?xiàng)目經(jīng)理直接向項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)。清楚制定項(xiàng)目的組織架構(gòu)和責(zé)任建立和溝通對(duì)整個(gè)組織最有效的工作方式在項(xiàng)目開始時(shí)，與最終用戶溝通項(xiàng)目的實(shí)施方法和里程碑及時(shí)批準(zhǔn)工作項(xiàng)目和決

55、定堅(jiān)持已制定并獲得批準(zhǔn)的決定，根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)和責(zé)任改變管理的方針和程序增強(qiáng)關(guān)鍵用戶的權(quán)利，使?fàn)可媾鷾?zhǔn)和事件解決過程的人員最為精簡(jiǎn)建立和管理清楚定義的交付項(xiàng)目范圍改變從第一階段開始，建立和管理清楚定義的項(xiàng)目范圍所有項(xiàng)目成員了解和交流防止項(xiàng)目范圍改變的策略項(xiàng)目成員防止項(xiàng)目范圍的變更堅(jiān)持執(zhí)行已定義且已獲得批準(zhǔn)的項(xiàng)目變更程序溝通項(xiàng)目計(jì)劃，管理雙方的期望記下此項(xiàng)目范圍之外的其他合作機(jī)會(huì)緊密而持續(xù)監(jiān)控范圍改變引起的結(jié)果和沖擊廠商的管理盡早得到各廠商的承諾定義和明確各廠商在此項(xiàng)目中的任務(wù)和責(zé)任對(duì)進(jìn)度和項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行定期檢查項(xiàng)目成員的期望、情緒和流動(dòng)建立和明確項(xiàng)目成員的任務(wù)、責(zé)任以及上下級(jí)關(guān)系工作重點(diǎn)在于階段性實(shí)

56、施的整體完成工作任務(wù)建立相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)金制度提前作出其他新合作機(jī)會(huì)的人員安排引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建立鼓勵(lì)培訓(xùn)和個(gè)人成長在項(xiàng)目實(shí)施期間對(duì)項(xiàng)目成員提供幫助，管理項(xiàng)目成員的變更項(xiàng)目成員的專業(yè)知識(shí)和能力項(xiàng)目合作伙伴確保為此項(xiàng)目提供適當(dāng)?shù)馁Y源強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作和知識(shí)共享監(jiān)控項(xiàng)目成員的專業(yè)知識(shí)和能力及培訓(xùn)需求，并根據(jù)需要對(duì)人員的任務(wù)和責(zé)任作出調(diào)整項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃系統(tǒng)應(yīng)按雙方共同確認(rèn)的驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃所規(guī)定的程序和步驟進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收測(cè)試程序應(yīng)在證實(shí)系統(tǒng)滿足功能需求規(guī)格說明書的基礎(chǔ)上設(shè)定。驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃定義了確定系統(tǒng)按測(cè)試程序被接受且滿足功能需求規(guī)格說明書要求的流程和標(biāo)準(zhǔn)。測(cè)試計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容:介紹角色和責(zé)任測(cè)試環(huán)境測(cè)試

57、案例/腳本測(cè)試結(jié)果/報(bào)告在測(cè)試運(yùn)行過程中，用戶應(yīng)記錄所有未達(dá)到完成標(biāo)準(zhǔn)的提交件的問題記錄并給每一項(xiàng)出現(xiàn)的問題劃分嚴(yán)重性等級(jí)。有限公司將審查上述事項(xiàng)并在需要的情況下與用戶討論所分問題等級(jí)的劃分。如發(fā)現(xiàn)有下面章節(jié)中“問題嚴(yán)重程度定義”中描述的“程度級(jí)1”問題出現(xiàn)，用戶可以拒絕接受系統(tǒng)。有些失誤可能是對(duì)工作說明書的誤解造成的。這種誤解需經(jīng)評(píng)估以確定是歸咎于有限公司責(zé)任或是用戶的責(zé)任。如是有限公司責(zé)任， 有限公司將為用戶作必要修改并重新測(cè)試；如是用戶責(zé)任，將按“項(xiàng)目變更控制程序”規(guī)定執(zhí)行。問題嚴(yán)重程度定義程度 1 -系統(tǒng)不能運(yùn)行指一個(gè)系統(tǒng)不能使用或嚴(yán)重受損，對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用產(chǎn)生極大影響。問題不能規(guī)避。程度

58、2 -系統(tǒng)性能降低， 功能部件缺陷指一個(gè)系統(tǒng)或產(chǎn)品可以運(yùn)行，但某些功能特性有缺陷，致使許多使用者受影響或系統(tǒng)性能明顯降低。但存在替代方法或該問題可以被繞過。程度 3 限制受限指一個(gè)系統(tǒng)或產(chǎn)品功能符合要求，然而某些處理受到限制但不影響整體運(yùn)行。程度 4- 微小缺陷指一個(gè)系統(tǒng)或產(chǎn)品功能完全符合要求，但所出現(xiàn)的缺陷僅需要做微小的改動(dòng)或潤色。驗(yàn)收不同種類的提交件將按下列不同方法驗(yàn)收:標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品- 驗(yàn)收應(yīng)采用檢驗(yàn)以及分析相結(jié)合的方法；應(yīng)用程序- 應(yīng)用程序?qū)⑼ㄟ^由用戶運(yùn)行驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃中規(guī)定的驗(yàn)收測(cè)試程序或用戶已開始投產(chǎn)使用該應(yīng)用程序的方法進(jìn)行驗(yàn)收；文檔- 文檔將通過由用戶對(duì)文檔的檢驗(yàn)而被驗(yàn)收。如果文檔在5個(gè)

59、工作日內(nèi)未被正式批準(zhǔn)或拒絕 (有書面通知), 則視為該文件已被用戶接受；培訓(xùn)- 當(dāng)培訓(xùn)課程進(jìn)行完畢，即視為培訓(xùn)已被驗(yàn)收。項(xiàng)目文檔資料本次項(xiàng)目中有限公司項(xiàng)目組計(jì)劃提交以下項(xiàng)目成果文檔，最終的文檔名稱和內(nèi)容在和招標(biāo)方進(jìn)行溝通，并得到招標(biāo)方同意后，可能會(huì)有所調(diào)整。最終交付件數(shù)量和規(guī)定以工作說明書（SOW）中的約定為準(zhǔn)。所有交付報(bào)告均提交紙介質(zhì)和電子文檔，按中文方式提交。項(xiàng)目成果文檔清單本項(xiàng)目中有限公司建議的項(xiàng)目成果文檔包括以下內(nèi)容。序號(hào)文檔名稱文檔內(nèi)容說明科技發(fā)展有限公司運(yùn)維平臺(tái)系統(tǒng)_需求說明書詳細(xì)記錄科技發(fā)展有限公司關(guān)于運(yùn)維平臺(tái)系統(tǒng)需求說明，并形成最終的需求確認(rèn)文檔?？萍及l(fā)展有限公司運(yùn)維平臺(tái)系統(tǒng)_

60、功能設(shè)計(jì)文檔詳細(xì)描述運(yùn)維平臺(tái)系統(tǒng)的功能和界面,并詳細(xì)接受功能實(shí)現(xiàn)的方式 科技發(fā)展有限公司運(yùn)維平臺(tái)系統(tǒng)_概要設(shè)計(jì)文檔根據(jù)需求說明書與功能設(shè)計(jì)文檔，對(duì)所需的架構(gòu)和代碼進(jìn)行概要設(shè)計(jì)說明?？萍及l(fā)展有限公司運(yùn)維平臺(tái)系統(tǒng)_詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔根據(jù)概要設(shè)計(jì)細(xì)化每個(gè)功能模塊的設(shè)計(jì)?？萍及l(fā)展有限公司運(yùn)維平臺(tái)系統(tǒng)_系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)文檔描述生產(chǎn)系統(tǒng)的部署架構(gòu)及相關(guān)建議科技發(fā)展有限公司運(yùn)維平臺(tái)系統(tǒng)_系統(tǒng)安裝文檔描述有限公司產(chǎn)品的安裝步驟和注意事項(xiàng)科技發(fā)展有限公司運(yùn)維平臺(tái)系統(tǒng)_測(cè)試計(jì)劃描述測(cè)試的具體安排（時(shí)間，人員及測(cè)試環(huán)境要求）科技發(fā)展有限公司運(yùn)維平臺(tái)系統(tǒng)_測(cè)試案例定義系統(tǒng)測(cè)試方法和測(cè)試案例科技發(fā)展有限公司運(yùn)維平臺(tái)系統(tǒng)_系統(tǒng)安裝