零售業(yè)態(tài)融合下的信息化解決方案

1、.：.；引言自1992年國(guó)務(wù)院同意零售業(yè)中外合資試點(diǎn)區(qū)域、現(xiàn)代零售業(yè)在中國(guó)萌芽以來(lái)，已整整過(guò)去17個(gè)年頭。期間，國(guó)內(nèi)零售產(chǎn)業(yè)曾經(jīng)發(fā)生、并正在延續(xù)著翻天覆地的宏大變化。本文從不斷顯現(xiàn)的零售業(yè)態(tài)交融趨勢(shì)出發(fā)，對(duì)交融方式、特點(diǎn)以及對(duì)信息化帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇進(jìn)展了討論，并在交融的產(chǎn)業(yè)背景下，就信息化處理方案的特征與價(jià)值進(jìn)展了歸納與總結(jié)。一、零售業(yè)態(tài)交融的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)2004年，商務(wù)部發(fā)布了國(guó)家規(guī)范，共定義有店鋪零售業(yè)態(tài)12種、無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)5種。5年過(guò)去，雖仍有新的零售業(yè)態(tài)被催生出來(lái)，如奧特萊斯Outlets等，但業(yè)態(tài)之間的交錯(cuò)與交融卻更為深化地改動(dòng)了零售產(chǎn)業(yè)的本來(lái)容顏，并成為不可阻撓的趨勢(shì)與潮流。稍加留意

2、，我們就可以看到： 在同一幢商業(yè)樓宇中，14層運(yùn)營(yíng)百貨，地下1層運(yùn)營(yíng)超市，5層是醫(yī)藥、家電、家具等連鎖專業(yè)店，6層那么是用于出租的餐飲文娛店鋪，而整個(gè)樓宇的出資方、運(yùn)營(yíng)方那么是同一家零售企業(yè)； 超市門店深化社區(qū)，營(yíng)業(yè)面積縮水，效力時(shí)間卻延伸至深夜，擠占了本來(lái)屬于便利店的生存空間； 大型超市采用柜臺(tái)銷售或開(kāi)架面售的方式，運(yùn)營(yíng)服飾、鞋類、箱包、禮品、化裝品、家電等高端商品，從而深深楔入百貨店的傳統(tǒng)領(lǐng)地； 曾明確將租賃作為中心運(yùn)營(yíng)方式的購(gòu)物中心，也開(kāi)出了自營(yíng)的百貨主力店，以期引導(dǎo)和掌控整個(gè)商場(chǎng)的客戶定位和運(yùn)營(yíng)方向； 一致采購(gòu)、配送以及結(jié)算本來(lái)是超市、便利店們的專利，如今連鎖百貨店卻正悉心仿效，以期提

3、升經(jīng)銷商品比例，并降低采購(gòu)運(yùn)營(yíng)本錢； 眾多百貨店、超市紛紛開(kāi)出“網(wǎng)上門店，開(kāi)展B2C電子商務(wù)，在線進(jìn)展無(wú)店鋪零售，且產(chǎn)生的銷售額、毛利均極為可觀。人們不由驚呼，零售業(yè)態(tài)間的邊境還存在嗎？零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)的邊境還存在嗎？而這些變革，對(duì)于零售企業(yè)的信息化建立，又將帶來(lái)怎樣的挑戰(zhàn)和機(jī)遇？二、零售業(yè)態(tài)交融的方式及特點(diǎn)縱觀零售業(yè)態(tài)交融的多種方式，綜合概括可分為內(nèi)涵式交融、外延式交融等兩大類。1、聚焦于顧客體驗(yàn)的內(nèi)涵式交融內(nèi)涵型交融是指零售企業(yè)對(duì)多種零售業(yè)態(tài)進(jìn)展一致規(guī)劃、建立、招商和運(yùn)營(yíng)管理，使得業(yè)態(tài)間相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)，從而大幅提升顧客價(jià)值、豐富顧客體驗(yàn)。內(nèi)涵型交融秉承的是顧客視角，強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，面對(duì)同

4、一目的顧客群體的購(gòu)物需求，提供一站式購(gòu)足的效力，實(shí)現(xiàn)最正確成效、最高性價(jià)比、方便快捷、溫馨愉悅等中心價(jià)值。詳細(xì)方式包括： 同址多店式運(yùn)營(yíng)：多種零售業(yè)態(tài)在地理位置上高度集中，位于同一商圈、乃至同一商業(yè)樓宇中，顧客得以同時(shí)享用多種零售業(yè)態(tài)的差別化效力，到達(dá)本人的購(gòu)物目的。例如，多家零售企業(yè)均將百貨店、超市、專業(yè)店與餐飲文娛場(chǎng)所等合址建立，并進(jìn)展統(tǒng)籌管理。 趨同的運(yùn)營(yíng)手法：在貨品陳列、商品定價(jià)、賣場(chǎng)管控、倉(cāng)儲(chǔ)物流、物業(yè)管理等多種業(yè)務(wù)職能上，各種零售業(yè)態(tài)的運(yùn)營(yíng)思緒、方法、工具等，不斷地相互自創(chuàng)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，在堅(jiān)持本身特征的同時(shí)，也融入他人的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。以促銷方式為例，滿減、滿贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、限量特價(jià)銷售、折上

5、折、結(jié)合展銷等原為百貨特征，如今超市也非經(jīng)常見(jiàn)；而買A贈(zèng)B、免費(fèi)試用品味、可變折扣、捆綁折扣等本是超市專長(zhǎng)，如今也時(shí)常被引入百貨促銷。 一致的顧客體驗(yàn)：在交融化運(yùn)營(yíng)并鎖定一樣客戶群體的前提下，零售企業(yè)對(duì)顧客資源進(jìn)展集中式管理，并為顧客提供跨業(yè)態(tài)的周到效力和整體優(yōu)惠，使得顧客體驗(yàn)一致化、稱心度最大化。以客戶卡管理為例，一位持有某零售企業(yè)VIP卡的顧客可以在百貨店、超市、專業(yè)店、餐飲文娛等店鋪中均獲得更佳的優(yōu)惠和效力；不僅如此，消費(fèi)后獲得的積分可以在不同業(yè)態(tài)間進(jìn)展一致積存、交叉運(yùn)用、靈敏折算，并且多種促銷活動(dòng)可以跨業(yè)態(tài)地開(kāi)展，從而大大加強(qiáng)了該顧客對(duì)于零售企業(yè)的認(rèn)知度、稱心度和忠實(shí)度。2、聚焦于財(cái)務(wù)

6、績(jī)效的外延式交融外延式交融，指零售企業(yè)以控股公司、區(qū)域性管理中心、事業(yè)部等組織形狀，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的綜合化運(yùn)營(yíng)。外延式交融秉承財(cái)務(wù)視角，旨在促進(jìn)資本配置的最優(yōu)化，并分散運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升資本報(bào)答率，且從客觀上也推進(jìn)了零售理念、零售閱歷的廣泛傳播與自創(chuàng)。詳細(xì)方式包括： 綜合化零售集團(tuán)的構(gòu)成：集團(tuán)公司以資本為紐帶，掌控多家下屬企業(yè)，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)態(tài)的并行運(yùn)營(yíng)，并高度強(qiáng)調(diào)以財(cái)務(wù)目的為尺度來(lái)評(píng)價(jià)各企業(yè)的管理績(jī)效。最典型的例證莫過(guò)于國(guó)內(nèi)零售巨頭百聯(lián)集團(tuán)，經(jīng)過(guò)旗下的多家上市公司，廣泛涉足百貨店、超市、大型超市、便利店、購(gòu)物中心、專業(yè)店、專賣店和飲食店等幾乎一切的零售業(yè)態(tài)。在國(guó)際上也早有先例，如沃爾瑪?shù)倪\(yùn)營(yíng)跨越

7、9種零售業(yè)態(tài)，家樂(lè)福有5種，麥德龍有8種等。 實(shí)體與虛擬零售相結(jié)合：零售企業(yè)充分運(yùn)用已具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，依托于建成的招商、采購(gòu)、配送、結(jié)算等業(yè)務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷、在線銷售與支付，并可由實(shí)體門店開(kāi)展上門送貨，以期進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)模杠桿，把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的艱苦歷史機(jī)遇，從而跨越了國(guó)家規(guī)范中有店鋪與無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)的界限。以素有“中國(guó)超市第一網(wǎng)之稱的聯(lián)華OK網(wǎng)為例，現(xiàn)已開(kāi)展有800多萬(wàn)會(huì)員，同步運(yùn)營(yíng)1.5萬(wàn)種商品，實(shí)現(xiàn)年凈利潤(rùn)超越1600萬(wàn)元。此外，幾乎一切的知名零售企業(yè)均建立了本人的門戶網(wǎng)站，并視之為企業(yè)營(yíng)銷的主陣地。 急速擴(kuò)張的連鎖方式：幾乎一切的零售業(yè)態(tài)都積極采用連鎖運(yùn)營(yíng)的方式，從而強(qiáng)化品牌建立，追求規(guī)

8、模效應(yīng)，復(fù)制勝利閱歷，并優(yōu)化財(cái)務(wù)目的。嚴(yán)厲地講，連鎖運(yùn)營(yíng)是零售業(yè)制，而非業(yè)態(tài)，與企業(yè)的組織構(gòu)造、權(quán)限分配等要素相關(guān)聯(lián)，與單店運(yùn)營(yíng)相對(duì)應(yīng)。超市、大型超市、便利店等快銷品業(yè)態(tài)，由于毛利率較低，必需依托規(guī)模、降低本錢才干生存開(kāi)展，因此與生俱來(lái)地就具有連鎖運(yùn)營(yíng)的基因。而傳統(tǒng)的百貨店、購(gòu)物中心等業(yè)態(tài)由于有著較高毛利率，因此多采用單店運(yùn)營(yíng)，有些企業(yè)雖然在品牌上是一致的，但實(shí)踐門店運(yùn)營(yíng)卻高度獨(dú)立，并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)連鎖化。但近年來(lái)，百貨店、購(gòu)物中心等紛紛加快了連鎖進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)區(qū)域乃至全國(guó)范圍的規(guī)劃與擴(kuò)張；與此同時(shí)，也正不斷加速協(xié)同運(yùn)營(yíng)方式的努力，進(jìn)一步加強(qiáng)總部管控力度，逐漸實(shí)現(xiàn)分中有統(tǒng)、統(tǒng)分結(jié)合的新方式。例如，山

9、東煙臺(tái)振華集團(tuán)，逐漸開(kāi)展出百貨、家電、超市三種業(yè)態(tài)，分總部和層級(jí)架構(gòu)的組織和管理形狀，并經(jīng)過(guò)并購(gòu)加速拓展，雄據(jù)山東一隅。三、零售業(yè)態(tài)交融為信息化帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇無(wú)論是內(nèi)涵式還是外延式，零售業(yè)態(tài)的交融帶來(lái)了極為多樣、靈敏且富于變化的運(yùn)營(yíng)方式，使得零售企業(yè)的業(yè)務(wù)形狀、管控機(jī)制在時(shí)間、空間上自在延展，一切變得皆有能夠。對(duì)于零售信息系統(tǒng)，對(duì)于信息化處理方案的供應(yīng)商，零售產(chǎn)業(yè)艱苦而深遠(yuǎn)的變局終究意味著什么？由此，引出了幾個(gè)關(guān)鍵命題、艱苦挑戰(zhàn)：1、單業(yè)態(tài)產(chǎn)品還是多業(yè)態(tài)產(chǎn)品傳統(tǒng)上，針對(duì)某個(gè)零售業(yè)態(tài)而開(kāi)發(fā)為其所公用的軟件產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)銷存的管理，似乎是天經(jīng)地義的事情。但當(dāng)某位信息經(jīng)理在試圖統(tǒng)籌管理多個(gè)零售業(yè)態(tài)

10、的時(shí)候，他就必需知曉多種彼此無(wú)關(guān)的產(chǎn)品，并習(xí)慣于在不同產(chǎn)品間不斷地切換，這無(wú)疑呵斥了很大的困擾與不便。并且，遵照單業(yè)態(tài)產(chǎn)品理念的供應(yīng)商也將無(wú)法向跨業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)的零售客戶提供整體的信息化處理方案。但如何可以籠統(tǒng)出多種零售業(yè)態(tài)所共有的部分，從而構(gòu)成具有廣泛順應(yīng)性的軟件產(chǎn)品？如何抑制產(chǎn)品間集成的難題，以功能交融、數(shù)據(jù)交融來(lái)應(yīng)對(duì)業(yè)態(tài)交融？如何使得產(chǎn)品的運(yùn)用知識(shí)、運(yùn)用體驗(yàn)可以跨業(yè)態(tài)地得到共享？2、單一管控體制還是多元管控體制過(guò)去的零售管理軟件普通只面向某種相對(duì)固化的管控體制，例如總部門店制，或者單店制，并將功能與權(quán)限劃分與管控體制綁定，因此產(chǎn)生總部功能、門店權(quán)限等設(shè)定。但在交融后的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，管控體制極為豐

11、富多樣，典型景象是出現(xiàn)了多級(jí)總部體制，例如，集團(tuán)總部大區(qū)總部地域總部城市總部門店。尤其是，這些管理層級(jí)、隸屬關(guān)系會(huì)不斷根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求進(jìn)展動(dòng)態(tài)的調(diào)整、改動(dòng)，運(yùn)營(yíng)人員也時(shí)常跨組織調(diào)動(dòng)。如何使得信息系統(tǒng)具備靈敏調(diào)諧的才干，良好適配于多元管控體制？如何在高度復(fù)雜且快速變化的管控體制下，做到業(yè)務(wù)不受影響、數(shù)據(jù)和權(quán)責(zé)不會(huì)紊亂？3、集權(quán)式設(shè)計(jì)還是分權(quán)式設(shè)計(jì)在組織管理的金字塔中，定義與分配管理權(quán)限存在集權(quán)與分權(quán)的兩極設(shè)計(jì)：絕對(duì)集權(quán)指權(quán)限高度集中于總部，例如超市總部進(jìn)展一致采購(gòu)、一致配送、一致結(jié)算，而超市門店處于被動(dòng)的從屬位置；絕對(duì)分權(quán)指權(quán)限高度分散于門店等一線零售組織，例如百貨門店進(jìn)展自主招商、自行結(jié)算，而總部

12、不多加以控制。應(yīng)對(duì)零售業(yè)態(tài)的交融開(kāi)展，絕對(duì)集權(quán)或者絕對(duì)分權(quán)都是缺乏夠的：過(guò)于集權(quán)，那么門店運(yùn)營(yíng)無(wú)法順該當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)環(huán)境、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)要素的變化，而且也無(wú)法激發(fā)門店的自動(dòng)性、積極性：過(guò)于分權(quán)，那么總部對(duì)于門店運(yùn)營(yíng)情況無(wú)法有效管控，連鎖也就失去了意義。因此，零售企業(yè)會(huì)在平衡中有所取舍，確立有所集權(quán)又有所分權(quán)的制度設(shè)計(jì)，并不斷在實(shí)際中予以豐富、完善。那么，信息系統(tǒng)又應(yīng)如何協(xié)助企業(yè)進(jìn)展權(quán)限管控，使之準(zhǔn)確而不繁瑣、貫徹原那么而不失彈性，從而適配集權(quán)與分權(quán)的動(dòng)態(tài)變化呢？4、數(shù)據(jù)分散還是數(shù)據(jù)集中數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的中心和業(yè)務(wù)功能的根底，在分布式零售運(yùn)用系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)是隨著運(yùn)用而分散存儲(chǔ)的。運(yùn)用系統(tǒng)間能夠共享一部分

13、數(shù)據(jù)，進(jìn)展有限的信息交換，但由于運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)往往處于高速變化之中，因此信息交換總是不夠準(zhǔn)確、充分、及時(shí)。問(wèn)題隨之而來(lái)，分散的運(yùn)用與數(shù)據(jù)培育了信息孤島，嚴(yán)重妨礙信息按照本身的業(yè)務(wù)邏輯在組織內(nèi)流動(dòng)，同時(shí)為了匯總、校驗(yàn)數(shù)據(jù)產(chǎn)生了大量的手任務(wù)業(yè)，添加了企業(yè)運(yùn)營(yíng)本錢，仍難以為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理者提供有效的管理輔助信息。在多個(gè)組織層級(jí)并存的背景下，客觀上也添加了數(shù)據(jù)弄虛作假的能夠。由此，能否該當(dāng)以及如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中與整合？如何經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深度發(fā)掘，實(shí)現(xiàn)海量零售數(shù)據(jù)的智能分析和評(píng)價(jià)，從而推進(jìn)企業(yè)向科學(xué)化零售的方向邁進(jìn)？5、功能主導(dǎo)還是流程驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)的零售信息系統(tǒng)更多地努力于提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)功能，以支持各種運(yùn)用場(chǎng)景，但

14、與用戶真實(shí)的辦公環(huán)境與業(yè)務(wù)過(guò)程是脫節(jié)的。因此，當(dāng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)義務(wù)需求眾多角色的分工與協(xié)作時(shí)，就必需產(chǎn)生許多系統(tǒng)外的溝通，能夠效率低下，甚至難以完成該項(xiàng)義務(wù)。在單體運(yùn)營(yíng)或高度集權(quán)的組織中，由于操作人員在地理上往往在一同，溝通協(xié)作都比較方便，這樣的形狀尚可以忍受。但當(dāng)跨地域連鎖成為常態(tài)時(shí)，需求多人按照一定時(shí)序、自發(fā)登錄系統(tǒng)而完成同一項(xiàng)義務(wù)，變得非常困難和缺乏效率，極易呵斥信息化瓶頸。流程驅(qū)動(dòng)下的信息系統(tǒng)將協(xié)助 企業(yè)走出困局，這使得系統(tǒng)不僅對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果進(jìn)展記錄，也可以對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)展串接、管理和監(jiān)視。那么，如何以流程為“紅線連起功能的“珍珠？又如何實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)由流程驅(qū)動(dòng)，并將零售企業(yè)打造為面向顧客的流程化組

15、織？四、下一代信息化處理方案的特征與價(jià)值匯總上述討論，我們可以看到，零售業(yè)態(tài)交融已給信息系統(tǒng)建立帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，然而機(jī)遇總是與挑戰(zhàn)并存，新的商業(yè)命題、運(yùn)用環(huán)境也為下一代信息化處理方案的孕育與創(chuàng)新搭建了至為寬廣的舞臺(tái)。海鼎正努力于研發(fā)下一代信息化處理方案，以充分應(yīng)對(duì)由零售業(yè)態(tài)交融所帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。下一代信息化處理方案將具備以下的中心特征與重要價(jià)值：1、嚴(yán)整、強(qiáng)大且模塊化的功能架構(gòu)以軟件產(chǎn)品模塊化、組件化的研發(fā)方式，構(gòu)成豐富、完善的產(chǎn)品功能架構(gòu)，并可以根據(jù)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、業(yè)務(wù)需求而不斷地開(kāi)展、演進(jìn)。功能模塊的劃分嚴(yán)厲根據(jù)零售業(yè)務(wù)過(guò)程，并面向業(yè)務(wù)職能，相對(duì)獨(dú)立，可靈敏部署。單個(gè)模塊功能強(qiáng)大，覆蓋與該職能

16、相關(guān)聯(lián)的各種業(yè)務(wù)邏輯及其組合，從而能順應(yīng)于復(fù)雜多變的運(yùn)用場(chǎng)景。以合同管理模塊為例，將綜合支持聯(lián)營(yíng)、租賃、經(jīng)銷、代銷等主要運(yùn)營(yíng)方式及其細(xì)分方式。從而，經(jīng)過(guò)功能模塊間的自在組合、模塊內(nèi)的動(dòng)態(tài)配置，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)多種業(yè)態(tài)、多個(gè)零售企業(yè)差別化的功能需求、界面要求的適配與定制。2、自主靈敏的組織模型與權(quán)限設(shè)定面對(duì)交融業(yè)態(tài)及連鎖運(yùn)營(yíng)的需求，所定義的組織模型可以彈性順應(yīng)復(fù)雜的管控層級(jí)變化，并充分涵蓋門店之上的多級(jí)總部組織、門店之下的多級(jí)賣場(chǎng)組織，以及貫穿于多級(jí)組織之間的職能部門。在此根底上，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)起、授權(quán)、審批、稽核、報(bào)表等系統(tǒng)權(quán)限的準(zhǔn)確控制，并采用業(yè)務(wù)功能與組織角色相分別的方式，靈敏適配于不同的管

17、控體制。由此，系統(tǒng)中設(shè)定的組織模型將是現(xiàn)實(shí)組織的真實(shí)表達(dá)，同時(shí)彈性地支持絕對(duì)集權(quán)、絕對(duì)分權(quán)，或者集權(quán)與分權(quán)相平衡的權(quán)限設(shè)定準(zhǔn)那么，實(shí)踐組織中人員可以與系統(tǒng)中的功能群組的角色建立起一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。比如，系統(tǒng)將支持在同一家百貨門店中，集團(tuán)總部對(duì)國(guó)際品牌進(jìn)展招商與供應(yīng)商管理，區(qū)域總部擔(dān)任國(guó)內(nèi)一線品牌，對(duì)于國(guó)內(nèi)二三線品牌及本地品牌那么由門店自主管理，而這三級(jí)組織將共享同一組功能模塊，經(jīng)過(guò)劃分不同的功能群組以區(qū)分其各自的責(zé)權(quán)范圍。3、方式多樣、準(zhǔn)確一致的數(shù)據(jù)集中經(jīng)過(guò)IT集成的努力，將本來(lái)被運(yùn)用、地域、時(shí)序所分割的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)展有效整合，并實(shí)現(xiàn)集中管理、統(tǒng)籌分析，從而抑制信息孤島、數(shù)據(jù)條塊分割的局面。并且，

18、充分思索零售業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)處置&存儲(chǔ)才干、通訊網(wǎng)絡(luò)等約束條件，數(shù)據(jù)集中在技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式仍可多種多樣，更多地是在邏輯上做到同步、一致，而物理上仍允許分布式存儲(chǔ)、獨(dú)立操作，并采用不同等級(jí)的容災(zāi)備份戰(zhàn)略。這樣，對(duì)零售企業(yè)最珍貴的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了有序化、共享化、協(xié)同化集成，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息資源最優(yōu)化配置，并為拓寬信息資源運(yùn)用領(lǐng)域和進(jìn)一步發(fā)掘信息價(jià)值打下了堅(jiān)實(shí)根底；另一個(gè)方面，也大大加強(qiáng)總部對(duì)于零售一線情況實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的把握，提升了集中管控的才干。4、最正確實(shí)際與個(gè)性定制相結(jié)合的業(yè)務(wù)流程以業(yè)務(wù)流程來(lái)串接系統(tǒng)功能，從而得以高效、協(xié)同地完成各項(xiàng)零售相關(guān)義務(wù)。不僅如此，系統(tǒng)內(nèi)置的規(guī)范化業(yè)務(wù)流程將充分沉淀領(lǐng)先零售企業(yè)的最正確實(shí)際閱歷，從而引領(lǐng)系統(tǒng)運(yùn)用者向標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)與靠攏。同時(shí)，由于企業(yè)的定位不同、起點(diǎn)各異，業(yè)務(wù)流程又必需經(jīng)過(guò)流程引擎進(jìn)展個(gè)性化定制，才干充分滿足實(shí)踐業(yè)務(wù)的需求。如此，將實(shí)現(xiàn)流程的共性與個(gè)性相結(jié)合，使得信息系統(tǒng)既全面貼合企業(yè)實(shí)踐業(yè)務(wù)的需求，又不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)的改善，并確保信息系統(tǒng)隨管理需求而變。以審批流程為例，每個(gè)企業(yè)所需的節(jié)點(diǎn)、人員與時(shí)序均不一致，因此可在一致的審批流程模型和角色定義的根底上，經(jīng)過(guò)流程定制的方式，靈敏增減評(píng)審節(jié)點(diǎn)數(shù)量、人員權(quán)限與先后次序。5、商業(yè)智能的業(yè)務(wù)報(bào)表與數(shù)據(jù)分析信息化建立的終極目的，并非僅是完成業(yè)務(wù)操作，及積累操作數(shù)據(jù)，而是希望將這