產(chǎn)品設備供貨計劃和應急保障方案

1、產(chǎn)品設備供貨計劃和應急保障方案1、供貨計劃1、1設備安裝計劃針對本工程的實際情況，我司堅持用戶第一的思想，用戶的需要 就是我們工作的目標；用戶的要求就是我們工作的標準。我們將按照 國家或專業(yè)標準保護措施對設備進行包裝，在第一時間內(nèi)組織運輸線 路的考察，確定最正確運輸方案并與客戶進行協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品完全無損 運抵現(xiàn)場，并進行設備安裝。1、2設備包裝、運輸、安裝（1）設備包裝1）根據(jù)運輸?shù)攸c的特點，使用合適的包裝方式。設備設有密封 層，防潮、防雨、防塵、防腐。2）根據(jù)合同要求，所有供應貨物包裝之前均經(jīng)過交收檢驗，檢 驗合格的儀器由檢驗人員簽發(fā)產(chǎn)品合格證，然后交付包裝，合格證上 應有儀器名稱和型號，制

2、造廠名稱，檢驗人員的簽章和檢驗日期。應 用塑料薄膜袋包裝，所有塑料薄膜袋應完整、無破損。儀器裝入塑料 袋后應放入產(chǎn)品合格證、說明書、裝箱單、易損元器件、干燥劑等, 然后封口密封。人員保障：在公司范圍內(nèi)建立應急反響組織和應急救援搶險隊 伍，并通過定期進行培訓和演練，不斷提高應急反響處置能力。財力、設備、設施和技術保障：公司根據(jù)實際情況和需要，配 備應急設備、耗材等應急設備，并建立相應的檢查、維護制度，確保 正常使用。通訊、交通保障：公司根據(jù)實際情況和需要，配備有效的通訊 設備和交通工具，并建立相應的檢查、維護制度，確保正常使用。(9)善后處理公司根據(jù)實際情況和需要，組織力量妥善處置突發(fā)事件，盡快

3、 消除不良影響和恢復正常生產(chǎn)。積極配合上級和有關部門對事故或事件的調(diào)查處理工作。按照事故處理“四不放過”的原那么，嚴肅查處事故和落實整改 措施。對事故、緊急事件或重大險情的應急處置工作進行分析評估, 認真總結經(jīng)驗教訓，不斷提高反響速度與應對能力。(10)應急反響的訓練和演習公司按照有關規(guī)定和結合實際組織進行應急反響的培訓訓練 和演習，以不斷提高全體員工對平安生產(chǎn)及突發(fā)事故應急處理的實際 能力。對所有應急反響的訓練和演習，應認真做好記錄和總結并歸檔 保存。2、2供貨配送不及時應急措施如果我司因任何原因導致貨物配送不及時,我司采取以下應急措 施：（1）我司與索尼、惠普、聯(lián)想等各大運營商有合作授權，

4、保證 具有充足設備備件。我司會立即聯(lián)系授權商進行調(diào)貨，并且保證貨物 在1個小時之內(nèi)運至甲方指定地點。（2）我司配備的有專門的運輸車輛，保證在第一時間內(nèi)為甲方 配送貨物。（3）無論何種情況，我司保證按照與甲方的約定供貨，保證供 貨期。2、3設備更換維修應急預案如果我司提供的設備需要維修或者更換，我司采取以下應急措施: （1）第一時間選派維修骨干，30分鐘內(nèi)趕制甲方地方，進行設 備維修與更換。（2）我司具有足夠的備品備件，保證第一時間恢復甲方設備運 行與使用。（3）無論何種情況，我司保證按照與甲方的約定，保證為甲方 提供最快的解決方案。2、4設備使用中損壞應急預案（1）操作失誤應急措施1）加強培訓

5、力度，掌握培訓效果，檢驗操作人員操作水準，提示考前須知。2）操作失誤未造成即成結果或數(shù)據(jù)未喪失情況下，保障數(shù)據(jù)安 全，反之，協(xié)調(diào)相關部門，進行補救。（2）設備硬件系統(tǒng)故障如不能啟動設備，聯(lián)系售后服務人員，售后服務人員檢測不能立 即修復的，立即起用備用設備對其進行更換，并做好備用設備的安裝 調(diào)試工作。2、5供貨運輸應急預案（1）發(fā)生交通事故，當事人應立即進行自救，并報警。 ： 122 （交警）、119 （消防）、120 （急救），應簡明講清事故地點、傷亡、 損失等情況，以及事故對周圍環(huán)境的危害程度，保護現(xiàn)場，搶救傷員， 保護貨物財產(chǎn)并通報運輸經(jīng)營者與保險公司。（2）當事人應立即切斷車輛電源開關，

6、使用消防器材，布置好 平安警戒線，應果斷處置，不要驚慌出錯，防止造成更大的災害。（3）對傷者的外傷應立即進行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應就 地取材進行骨折定位，并移至平安地帶，對死亡人員也應移至平安地 帶妥善安置。積極協(xié)助120救護人員救死扶傷，防止事故擴大化，把 傷害減至最低程度。（4）保護好自身的平安，積極配合交警、消防等部門進行救護并做好各項善后工作。(5)立即報備主管部門實際情況，公司安排應急車齡車輛進行 配送貨物，保證貨物按時按質(zhì)按量送至甲方指定地點。(6)無論何種情況，我司保證按照與甲方的約定供貨，保證供 貨期。2、6客戶投訴應急預案針對本工程實際情況，我司將設立用戶投訴和回訪制度。

7、(1)在合同期內(nèi)定期征求用戶意見建議，并形成記錄；(2)公布24小時服務監(jiān)督(3)在受理投訴3小時內(nèi)，了解核實情況，經(jīng)核實確屬本企業(yè) 相關當事人員責任的，應按照相關規(guī)定予以處理，于3個工作日內(nèi)將 處理結果告知投訴人。(4)受理人員(包括接待人員和 接線員)應當做到服務熱 情，用語規(guī)范，表述清晰，耐心聽取并認真記錄投訴人的基本信息和 反映事件的有關情況；(5)受理人員要熟練掌握和運用行業(yè)管理相關的各項政策法規(guī);(6)受理人員要掌握一定的溝通和詢問技巧，通過與投訴人的 溝通，較為準確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過詢問，詳細了解與投訴密 切相關的要點和細節(jié)問題；(7)受理投訴時

8、，與投訴人的通話要求全過程記錄，并歸檔保 存；(8)受理投訴時，要遵循合法、合理、合情的工作原那么。對不 屬于公司工作職責范圍的投訴不予受理，應明確告知并講明道理；對 能夠當場答復的，應當場給予答復；對需要進一步調(diào)查和處理的，應 明確告知公司將進行調(diào)查和處理以及反響的時間期限，要求其耐心等 待；（9）受理投訴時，要明確告知投訴人相關的權利和應當承當?shù)?義務（如配合調(diào)查、舉證等），告知投訴人投訴的時效性以及不得無 理投訴或胡亂舉報；（10）投訴處理人員在處理中要嚴格按照規(guī)范要求，態(tài)度熱情, 用語文明；（12）要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實為依據(jù), 以法律為準繩，不得武斷處置，作風粗

9、暴；（12）投訴處理過程中，對投訴人和被投訴人雙方的合法利益應 當維護；（13）投訴受處理過程中，工作人員不得徇私舞弊、謀求利益。3、服務承諾感謝您對我單位產(chǎn)品及服務的支持，我司以顧客為本的精神，結 合長期以來的銷售及服務經(jīng)驗，為讓我們的設備發(fā)揮其最正確的性能得 以提高貴單位的生產(chǎn)效益，我司堅持以“快捷、實效”的服務宗旨保 證為貴單位提供最優(yōu)質(zhì)的服務，特就本次投標工程中包括設備的供給 和質(zhì)量保證、設備安裝調(diào)試工作、設備運行操作和維護保養(yǎng)人員的指 導培訓工作、設備維修工作、設備后期運作過程中易損零部件的購換 等一切售后服務事項作出以下承諾：（1）設備供給和質(zhì)量保證承諾我司保證所提供的所有投標設備

10、均為全新產(chǎn)品及標書所示原廠 家生產(chǎn)，設備符合國家質(zhì)量標準及國際行業(yè)相關標準，并附有出廠合 格證是使用說明書。并嚴格按照國家“三包”法進行保修，認真對待 質(zhì)量監(jiān)督投訴等。（2）設備安裝調(diào)試工作承諾我司保證按照投標文件要求全權負責本次投標所有產(chǎn)品的免費 安裝、調(diào)試直至設備正常運行工作。（3）設備運行操作和維護保養(yǎng)人員的指導培訓工作承諾我司承諾將在所有設備安裝調(diào)試正常后，根據(jù)客戶公司意愿，在 安裝現(xiàn)場免費為用戶提供產(chǎn)品的安裝流程、設備技術、設備操作及設 備性能用途介紹，同時也可以根據(jù)用戶特殊要求，在設備運作后期提 供適當?shù)募夹g和管理培訓。加強設備使用者的技術能力，幫助其對設 備進行有效的使用和管理，

11、保證設備使用壽命的同時提高工作效率。（4）設備維修工作承諾為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對客戶恪守信譽至上，客戶至上的原那么，我 司為設備維修做出以下承諾：但凡我司提供的產(chǎn)品設備，客戶均享受 我司承諾提供的免費維修服務，同時享受我司提供的最及時、最優(yōu)質(zhì) 的本地化優(yōu)先服務。（5）技術支持承諾我司擁有高級培訓師2名（熟悉生產(chǎn)流程、技術設備維修和保養(yǎng)、 設備升級和改造及設備配套等），普通培訓師3名（熟悉設備的維修、 保養(yǎng)及設備的提升和改造等）。憑借著豐富的技術資源，我司將為用 戶提供免費的、長期的技術支持，為了方便用戶的管理，我們將向用 戶提供整套設備管理方案，以確保用戶及時獲得所需要的增值服務。 派出人員是熟

12、悉產(chǎn)品，技術全面、具有單獨安裝、使用、維修保養(yǎng)的 技術人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價值。（6）售后服務承諾1）免費服務工程技術咨詢服務：客戶可以通過我司的 、電子郵件，在先留言 等形式免費詢問使用過程中的疑難問題與相關技術問題等。2）有償服務工程質(zhì)保期外，設備維修只收取取本錢費，我司為本地技術公司，上 門不收取技術服務費用。3）售后服務的其他內(nèi)容定期跟蹤我司會根據(jù)用戶的檔案，在相關產(chǎn)品/工程/技術工程的維護期 內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫 助用戶的參考建議，解答有關問題。反響記錄我司對用戶反響回來的關于我單位提供的產(chǎn)品/工程/技術項 目的

13、問題和相關信息，詳細記錄在用戶檔案中的反響記錄項內(nèi)，并及 時做出反響。主動聯(lián)系我司在發(fā)生與我單位向用戶提供的產(chǎn)品/工程/技術工程相關 的事件（技術改進、優(yōu)惠活動等）時，主動與用戶聯(lián)系，了解用戶意見， 并提供相應服務。對用戶提出的維護響應要求，我司將在2小時內(nèi)響應處理，趕到 現(xiàn)場解決問題。當用戶在發(fā)生系統(tǒng)故障時，基本能夠在當天內(nèi)使設備恢復正常運 作。（7）培訓承諾為了使用戶能夠熟練的掌握硬件設備的基本要領，了解其開展方 向，加強雙方的合作，我司將對客戶進行培訓。培訓內(nèi)容包括設備的 操作方法，設備基本維護保養(yǎng)，設備技術性能的使用以及其性能用途 的升級等等。我們的目標是堅持以“快捷、實效”的服務宗旨

14、，用服務質(zhì)量贏 得客戶滿意，使客戶效益更上一層。（8）義務履行承諾1）假設我司中標，我司將按合同和招標文件約定向需方提供服務，并履行投標文件內(nèi)的服務承諾及優(yōu)惠服務;2）我司保證優(yōu)先向需方提供服務；3）我司保證按需方要求準時完工；4）我司保證貨物和服務質(zhì)量符合合同、招標文件及投標的規(guī)定；5）我司保證保管好所有的費用單據(jù)，隨時接受有關部門檢查；6）我司保證接受有關部門的監(jiān)督管理，遵守統(tǒng)一的售后服務承 諾；7）我司保證在每一個季度末向xx縣財政局提供產(chǎn)品報價。3）為了便于運輸，設備包裝一臺一箱，也可以小包裝外有大包 裝，大包裝箱外應標出每箱臺數(shù)。當產(chǎn)品分多箱包裝時，隨機文件應 放入設備箱內(nèi)，設備箱上

15、標明有幾個附件箱，附件箱應標明之一、之 二等。包裝牢固，并具有防雨性能，紙箱外表應涂防潮涂料，包裝的 封口和捆扎均符合國家規(guī)定要求。（2）設備運輸1）組織：我司設立專職的運輸部門負責設備運輸服務。2）職能：根據(jù)客戶及合同的要求，以最合理和穩(wěn)妥的方式安排 設備的運輸和保險工作；確保設備的運輸質(zhì)量以及用戶的工程設備安 裝進度。3）運輸計劃簽訂合同后，我司將根據(jù)工程的需求制定詳細的運輸發(fā)貨計劃, 在裝運發(fā)貨前按照合同要求，在簽訂生效后將所有裝運資料及清單提 交客戶確認。 一般情況下我司采用汽車運輸方式負責設備運輸，也可根據(jù)客 戶實際需求改用不同的運輸方式。設備到達工程地點后，遵守工程現(xiàn)場工作需要，我

16、司進行卸車、 安排清點、驗貨、安裝、調(diào)試以及驗收。4）產(chǎn)品所在現(xiàn)場的負責人根據(jù)產(chǎn)品的特點（外形及搬運要求）， 配置和選用適宜的搬運工具（貨車搬運、人力搬運），規(guī)定合理的搬 運方法，以防止搬運物資受到損壞。不得破壞包裝，防止跌落、碰撞、擠壓;應按包裝要求進行搬運，搬運中明確責任，文明裝卸、輕裝輕 放，防止受潮、破損；運輸接貨人員在確保票實無誤，或對出貨的問題處理后，方可 裝車；裝車要求嚴格按照貨物性質(zhì)、要求，堆碼層數(shù)的規(guī)定，平穩(wěn)裝 車碼放，捆扎牢固。（3）設備安裝與調(diào)試設備安裝時，設備及設備各構件間連接緊密、牢固，安裝用的緊 固件應有防銹層；設備在安裝前作檢查，并應符合以下規(guī)定：設備外形完整，內(nèi)

17、外外表漆層完好設備外形尺寸、設備內(nèi)主板及接線端口的型號及規(guī)格符合設計 規(guī)定所供設備到達現(xiàn)場后，我方派工程技術人員會同甲方相關部門有 關人員一起進行開箱檢查，嚴格按照有關合同核對產(chǎn)品的型號、規(guī)格、 品牌參數(shù)、廠家、數(shù)量及產(chǎn)品合格證書，雙方共同作好檢查記錄，簽 字后作為設備驗貨依據(jù)。如發(fā)現(xiàn)問題，及時做好修理、更換或索賠工 作。安裝前認真消化設備的技術資料，對每件設備進行單體校驗和性 能檢查，如耐壓、絕緣、尺寸偏差等，要及時采取措施，保證設備質(zhì) 量嚴格按照產(chǎn)品說明書及有關的技術標準進行設備安裝。另外，還需 檢查安裝場地的線路排布、預鋪設備等，保證設備能夠正常的安裝調(diào) 試。設備在安裝過程中要保證設備不

18、受損壞，做好各項保護措施。對 于精密貴重的設備，如果安裝現(xiàn)場條件悉劣，更應該注重設備系統(tǒng)的 平安，選擇恰當?shù)陌惭b時間。每個單項工程完工之后，均按有關標準 自檢，及時做好施工測試、記錄、資料歸檔及完善竣工圖等工作，為 工程驗收做好準備。系統(tǒng)安裝調(diào)試前，應全面充分地了解所設計的控制方案和須實現(xiàn) 的控制功能要求,針對控制要求內(nèi)容進行比擬、分析，提出合理意見， 使控制合理、適用，滿足客戶要求，我司派出優(yōu)秀的工程技術人員， 參入系統(tǒng)聯(lián)調(diào)。1、3供貨流程方案為保證貨物裝車、運輸質(zhì)量，做好對公司運輸車輛和司機的合理 調(diào)度，確保貨物運輸平安并按時完成貨物配送任務，我司特制訂以下 供貨安排計劃流程方案。（1）貨

19、物入庫1）首先辦理入庫手續(xù)，由采購人員向倉庫管理人逐件交接。庫 房管理員要根據(jù)此工程的清單清點好所有要入庫物品的數(shù)量，并檢查 好物品規(guī)格、質(zhì)量，做到數(shù)量、規(guī)格、品種、準確無誤、質(zhì)量完好、 配套齊全，并在接收單上簽字。2）物品入庫要根據(jù)入庫憑證，現(xiàn)場交接接收，必須按此工程物 品條款內(nèi)容、物品質(zhì)量標準、對物品進行檢查驗收，做好登記。3）物品驗收合格后，及時入庫。4）物品數(shù)量準確。做到賬、標牌相符合。發(fā)生問題不能隨意的 更改，應查明原因，是否有漏入庫、多入庫。5）精密、易碎及貴重物品做到輕拿輕放，嚴禁擠壓、碰撞、倒 置，要做到妥善保存，其中貴重物品應入公司內(nèi)小倉庫保存，以防盜 竊。6）做好防火、防盜

20、、防潮工作，嚴禁與我司無關的人員進入倉 庫。7）倉庫保持通風，保持室內(nèi)整潔，由于倉庫的容量有限，貨物 的擺放應整齊緊湊，做到無遮掩，標牌要醒目，便于識別識別。（2）貨物裝運1）貨物運輸員在接到貨運通知和登記時; 要驗明各種運輸單據(jù)， 及時安排。2）貨物運輸員按照商品要求、規(guī)格、數(shù)量填寫運輸派車單交運 輸員。3）運輸員領取任務后，需認真對待各種運輸單據(jù)，包括裝箱單、 提單、檢驗證等。4）運輸員提貨時，按照運輸單據(jù)查對貨號，然后對貨物進行認 真檢查，確信無誤后，由運輸員對機體拆箱并對貨物進行檢驗；嚴格 檢查貨物包裝質(zhì)量，對開裂、破損包裝內(nèi)的貨物進行重新包裝檢驗。5）提貨時做好和運貨員現(xiàn)場交接和經(jīng)雙

21、方簽字的驗收記錄。6）在發(fā)現(xiàn)貨損、貨差、水漬、油漬等問題要分清責任，并向責任方索要“貨運記錄”，以例辦理索賠。7）運輸員確認票實無誤，或對出現(xiàn)的問題解決后，方可以裝車； 裝車要求嚴格按貨物性質(zhì)、要求，堆碼層數(shù)的規(guī)定，平穩(wěn)裝車碼放, 做到噴頭正確，箭頭朝上，大不壓小，重不壓輕，固不壓液；易碎品 單放；散裝包裝在內(nèi)，完好包裝在外；包裝嚴密、捆綁牢固。（3）貨物運輸裝卸1）運輸員按照規(guī)定地點卸貨，卸貨時要求堆放整齊，方便點驗。2）定位卸貨要輕拿輕放，根據(jù)貨物性質(zhì)和技術要求作業(yè)。3）與接貨員交接，加蓋貨已收訖章。（4）貨物運輸安排申報1）儲運部根據(jù)業(yè)務合理安排運輸。2）貨物運輸部門辦理運輸手續(xù)如實登記

22、發(fā)貨物品名稱、數(shù)量、 規(guī)格、性質(zhì)、接收單、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系 、郵政編碼、時間和 要求等，并填寫清楚。（5）運單統(tǒng)計1）傳遞運輸單按規(guī)定程序進行，做到統(tǒng)計數(shù)字準確、報表及時。2）運輸員認真核對運輸單據(jù)，按規(guī)定時間交統(tǒng)計員。3）統(tǒng)計員根據(jù)運輸單據(jù)，做好上報與存檔工作。2、應急措施方案2、1整體應急措施方案（1）應急預案部署目的確保公司平安生產(chǎn)及突發(fā)事故應急救援工作中高效、有序地進行, 以及在應對突發(fā)事故時，各有關人員能夠迅速作出快捷的反響，有效 控制和處置事故和突發(fā)事件，最大限度地減少事故損失，保障生命和 財產(chǎn)的平安，維護企業(yè)與社會的穩(wěn)定，促進公司全面、協(xié)調(diào)、科學和 可持續(xù)開展。(2)編制依據(jù)依據(jù)中華人民共和國平安生產(chǎn)法法律、法規(guī)和公司的平安生 產(chǎn)管理工作實際情況，制定本預案。(3)適用范圍本預案適用于在公司范圍內(nèi)發(fā)生的設備