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文檔簡介
1、泓域/木素基公司薪酬管理手冊木素基公司薪酬管理手冊目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc111329422 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc111329422 h 1 HYPERLINK l _Toc111329423 二、 必要性分析 PAGEREF _Toc111329423 h 2 HYPERLINK l _Toc111329424 三、 平衡計分卡的提出 PAGEREF _Toc111329424 h 3 HYPERLINK l _Toc111329425 四、 平衡計分卡的特點與功能 PAGEREF _Toc111329425 h 5 HY
2、PERLINK l _Toc111329426 五、 標桿管理的實施 PAGEREF _Toc111329426 h 8 HYPERLINK l _Toc111329427 六、 標桿管理的作用 PAGEREF _Toc111329427 h 11 HYPERLINK l _Toc111329428 七、 績效執(zhí)行及其責任分工 PAGEREF _Toc111329428 h 14 HYPERLINK l _Toc111329429 八、 績效執(zhí)行的影響因素 PAGEREF _Toc111329429 h 15 HYPERLINK l _Toc111329430 九、 績效輔導(dǎo)及其意義 PAGE
3、REF _Toc111329430 h 16 HYPERLINK l _Toc111329431 十、 績效輔導(dǎo)的內(nèi)容 PAGEREF _Toc111329431 h 17 HYPERLINK l _Toc111329432 十一、 項目簡介 PAGEREF _Toc111329432 h 19 HYPERLINK l _Toc111329433 十二、 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc111329433 h 23 HYPERLINK l _Toc111329434 十三、 組織架構(gòu)分析 PAGEREF _Toc111329434 h 31 HYPERLINK l _Toc11132
4、9435 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc111329435 h 32產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析2019年,堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào),深入貫徹新發(fā)展理念,落實高質(zhì)量發(fā)展要求,深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,統(tǒng)籌推進穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風險、保穩(wěn)定,全力建設(shè)“高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)之區(qū)、高品質(zhì)宜居之城”,經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展動能持續(xù)增強,社會大局保持和諧穩(wěn)定,人民群眾獲得感、幸福感、安全感顯著提升。2020年,是“十三五”規(guī)劃的收官之年,是全面建成小康社會的決勝之年。當前,世界經(jīng)濟格局復(fù)雜多變,但中國穩(wěn)中向好、長期向好的基本態(tài)勢沒有改變,堅持從全局謀劃一域、以一域服務(wù)全局,對標對表抓落實,沉心靜氣謀發(fā)展,努力推動經(jīng)濟
5、社會各項事業(yè)再上臺階。必要性分析1、現(xiàn)有產(chǎn)能已無法滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求作為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè),公司已建立良好的品牌形象和較高的市場知名度,產(chǎn)品銷售形勢良好,產(chǎn)銷率超過 100%。預(yù)計未來幾年公司的銷售規(guī)模仍將保持快速增長。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展,公司現(xiàn)有廠房、設(shè)備資源已不能滿足不斷增長的市場需求。公司通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、強化管理等手段,不斷挖掘產(chǎn)能潛力,但仍難以從根本上緩解產(chǎn)能不足問題。通過本次項目的建設(shè),公司將有效克服產(chǎn)能不足對公司發(fā)展的制約,為公司把握市場機遇奠定基礎(chǔ)。2、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級的需要隨著制造業(yè)智能化、自動化產(chǎn)業(yè)升級,公司產(chǎn)品的性能也需要不斷優(yōu)化升級。公司只有以技術(shù)創(chuàng)新和市場開發(fā)為驅(qū)動,不斷研發(fā)
6、新產(chǎn)品,提升產(chǎn)品精密化程度,將產(chǎn)品質(zhì)量水平提升到同類產(chǎn)品的領(lǐng)先水準,提高生產(chǎn)的靈活性和適應(yīng)性,契合關(guān)鍵零部件國產(chǎn)化的需求,才能在與國外企業(yè)的競爭中獲得優(yōu)勢,保持公司在領(lǐng)域的國內(nèi)領(lǐng)先地位。平衡計分卡的提出20世紀90年代初,哈佛大學(xué)會計學(xué)教授羅伯特.S.卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團的創(chuàng)始人兼總裁戴維.P.諾頓兩人共同主持一項對12家公司進行的研究計劃,以尋求新的績效評價方法,這項研究的起因是人們越來越相信績效評價的財務(wù)指標對于現(xiàn)代企業(yè)組織而言是無效的。經(jīng)過多次研究和討論,并在總結(jié)了蘋果電腦、杜邦等12家大型企業(yè)經(jīng)銷管理系統(tǒng)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,卡普蘭和諾頓于1992年在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表了“平衡計分卡驅(qū)
7、動績效的衡量體系”一文,提出了一套綜合平衡企業(yè)財務(wù)指標和非財務(wù)指標的評價體系平衡計分卡,第一次把平衡計分卡引入了績效評價領(lǐng)域,并于1996年又出版了專著平衡計分卡化戰(zhàn)略為行動,代表著平衡計分卡已經(jīng)從作為績效考核的理念和工具轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略管理的重要工具。平衡計分卡的提出與當時組織對知識資本和無形資產(chǎn)的重視和關(guān)注不無關(guān)系。20世紀90年代以來,知識資本的地位日益凸顯,企業(yè)無形資產(chǎn)的開發(fā)與利用能力已經(jīng)成為企業(yè)塑造核心能力和創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢的決定因素??ㄆ仗m和諾頓總結(jié)了無形資產(chǎn)與有形資產(chǎn)的區(qū)別:無形資產(chǎn)的價值創(chuàng)造是間接的。像知識、技術(shù)這樣的無形資產(chǎn)很少能直接影響財務(wù)結(jié)果,而是通過因果關(guān)系鏈來影響財務(wù)成果的
8、。無形資產(chǎn)的價值是潛在的。無形資產(chǎn)與戰(zhàn)略環(huán)境有關(guān),其價值取決于它與戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)程度。資產(chǎn)是相互配套的。無形資產(chǎn)與有形資產(chǎn)及企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致,價值最大化才能被創(chuàng)造出來。在這種背景下,平衡計分卡的出現(xiàn)適應(yīng)了管理實踐的要求,彌補了傳統(tǒng)財務(wù)評價系統(tǒng)的不足,它有效地反映了無形資產(chǎn)如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)價值,迫使組織思考戰(zhàn)略并描述無形資產(chǎn)將如何影響內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和客戶,從而最終為財務(wù)目標作出貢獻。平衡計分卡是以信息為基礎(chǔ),系統(tǒng)考慮組織績效驅(qū)動因素,多維度平衡評價的一種新型的組織績效評價系統(tǒng),平衡計分卡同時也是一種將組織戰(zhàn)略目標與組織績效驅(qū)動因素相結(jié)合,動態(tài)實施組織戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。平衡計分卡的基本原理是根據(jù)組織戰(zhàn)略
9、從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個角度定義組織績效目標,每個角度包括戰(zhàn)略目標、績效指標測量指標以及實現(xiàn)目標所需的行動方案,從而大大改進了以往績效管理中由于只關(guān)注財務(wù)指標造成的局限性。平衡計分卡的四個評價維度(財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長)。平衡計分卡作為突破財務(wù)指標評價局限性的績效評價工具被提出后,受到了企業(yè)界的廣泛關(guān)注。早期的平衡計分卡被視為一個高效、清晰、全面的績效管理工具,但后來人們發(fā)現(xiàn)它可以作為新的戰(zhàn)略管理體系的基石。平衡計分卡也因此在隨后的實踐中逐步演化為涉及戰(zhàn)略制定、描述、協(xié)同、評價、管理以及與運營相連接等諸多環(huán)節(jié)的戰(zhàn)略工具。平衡計分卡的特點與功能(一)平衡計分卡的特點平衡
10、計分卡的主要特點可以概括為三點:始終以戰(zhàn)略為核心、重視協(xié)調(diào)一致以及強調(diào)有效平衡。(1)始終以戰(zhàn)略為核心。平衡計分卡以組織戰(zhàn)略為基礎(chǔ),將組織遠景、組織使命和組織發(fā)展戰(zhàn)略與組織的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來,并把組織使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標和評價指標,以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合。同時,平衡計分卡以提升戰(zhàn)略執(zhí)行力為出發(fā)點,結(jié)合時代背景和環(huán)境特征先后探討了如何對戰(zhàn)略進行管理、描述、協(xié)同以及如何實現(xiàn)戰(zhàn)略管理與運營管理的有效結(jié)合。(2)重視協(xié)調(diào)一致。為了實現(xiàn)把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體行動,平衡計分卡非常重視協(xié)調(diào)一致。協(xié)同不僅是創(chuàng)造企業(yè)衍生價值的根本途徑,也是實現(xiàn)客戶價值主張的必要保障。因此,必須從邏輯上明晰協(xié)同思路,從體
11、系上整合協(xié)同主體,從機制上保障協(xié)同效果。(3)強調(diào)有效平衡。平衡計分卡非常強調(diào)平衡的重要性,但這種平衡不是平均主義,不是為了平衡而平衡,而是一種有效的平衡。在這里,“有效平衡”是指在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,通過平衡計分卡各層面內(nèi)部以及各層面之間的目標組合和目標因果關(guān)系鏈,合理設(shè)計和組合財務(wù)與非財務(wù)、長期與短期、內(nèi)部群體與外部群體、客觀與主觀判斷、前置與滯后等不同類型的目標和指標,實現(xiàn)組織內(nèi)外部各方力量和利益的有效平衡。乎平衡計分卡(BSC)就像飛機座艙中的標度盤,它使管理者一眼就能發(fā)現(xiàn)復(fù)雜的信息。(二)平衡計分卡的功能定位平衡計分卡的功能總體上會隨著平衡計分卡理論體系本身的不斷發(fā)展和完善而發(fā)生變化。就目
12、前平衡計分卡的應(yīng)用而言,主要有以下幾種功能定位。1、績效管理工具卡普蘭和諾頓最早提出平衡計分卡的初衷就是為了克服以財務(wù)指標為主體的傳統(tǒng)績效評價體系的缺陷和不足。當時,人們越來越相信績效評價的財務(wù)指標對于現(xiàn)代企業(yè)組織而言是無效的,企業(yè)界迫切需要尋求新的績效評價方法以突破傳統(tǒng)財務(wù)指標評價的局限性。由此可見,平衡計分卡首先是作為績效管理工具而存在的。平衡計分卡作為一種新的績效管理工具,不僅克服了傳統(tǒng)財務(wù)績效衡量模式的片面性和滯后性,而且相對于目標管理、關(guān)鍵績效指標等績效管理工具在目標制定、行為引導(dǎo)、績效提升等方面具有明顯的管理優(yōu)勢,能夠為組織績效目標的達成提供有力的保證2、戰(zhàn)略管理工具平衡計分卡自提
13、出和發(fā)展以來,對戰(zhàn)略管理至少有三個方面的突破性貢獻:一是開發(fā)出了戰(zhàn)略地圖這一管理工具,從而實現(xiàn)了對戰(zhàn)略的可視化描述。戰(zhàn)略地圖是對組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化表示方法,是一個用以描述和溝通戰(zhàn)略的管理工具。二是通過戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡建立了戰(zhàn)略協(xié)同的機制。協(xié)同效應(yīng)是戰(zhàn)略構(gòu)成要素之一,但是以往的管理工具未能很好地滿足組織追求協(xié)同效應(yīng)的需求。平衡計分卡將協(xié)同視為經(jīng)濟價值的來源,構(gòu)建了一個邏輯嚴密、體系完整和機制健全的協(xié)調(diào)機制??梢哉f,以戰(zhàn)略為中心實現(xiàn)密切合作和協(xié)同作戰(zhàn),填補了傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理過程中戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實施之間的模糊地帶。三是嘗試通過戰(zhàn)略地圖、平衡計分卡以及儀表盤等工具將戰(zhàn)略和運營進行連接,這
14、是平衡計分卡的最新理論成果,盡管還有待完善,但實現(xiàn)戰(zhàn)略與運營無縫連接的取向是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為員工的日常行為的必然選擇。從上述貢獻可見,平衡計分卡是一種真正意義上的戰(zhàn)略管理工具。3、管理溝通工具傳統(tǒng)的評價系統(tǒng)強調(diào)控制,而平衡計分卡則被視為一個用于傳播、宣講和學(xué)習(xí)的系統(tǒng),從而使管理者和員工真正了解組織戰(zhàn)略和愿景。平衡計分卡為管理者和員工更好地制定描述、協(xié)同、評價、管理戰(zhàn)略提供了一個有效的管理溝通平臺。戰(zhàn)略地圖的提出實現(xiàn)了我們對戰(zhàn)略的可視化描述,戰(zhàn)略協(xié)同機制的建立則使我們澄清了傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實施之間的模糊地帶,將戰(zhàn)略和運營進行無縫連接則為我們把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為員工的日常行為提供了可能,所有這些任務(wù)和目標
15、都是通過用平衡計分卡所搭建的溝通平臺才能完成和實現(xiàn)的,由此可見,平衡計分卡也是一個非常有效的管理溝通工具。標桿管理的實施標桿管理的規(guī)劃實施有一套邏輯嚴密的實施步驟,通??砂凑杖缦虏襟E進行(1)確定標桿管理的主題。標桿管理的主題可以是組織、行業(yè)甚至國家層次最為關(guān)心的問題或最關(guān)鍵的競爭力決定因素,如組織成本、組織供應(yīng)鏈體系、組織人力資源管理模式。主題一般是在對自己狀況進行比較深入細致研究的基礎(chǔ)上確定的。對于所選擇的標桿管理主題要能夠帶動或促進組織競爭力或工作效率的提高。(2)確定標桿管理的對象和內(nèi)容。標桿管理對象應(yīng)當是在同部門、同組織或同行業(yè)中業(yè)績最佳、效率最高的少數(shù)有代表性的對象。標桿管理的內(nèi)容
16、應(yīng)當是決定標桿管理對象主要表現(xiàn)業(yè)績的作業(yè)流程、管理實踐或關(guān)鍵要素。(3)組成工作小組,確定工作計劃。組建的工作小組要擔當發(fā)起和管理整個標桿管理流程的責任,其組成人員通常由相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士組成。在許多大型組織中,該小組通常擴建為一個獨立的部門,從而能夠更有效地為所有的標桿瞄準活動提供平臺支持。標桿管理的工作計劃主要包括:明確標桿管理的目標;通過對組織的衡量評估確定標桿項目;選擇標桿伙伴;制訂數(shù)據(jù)收集計劃,如設(shè)置調(diào)查問卷,安排參觀訪問,充分了解標桿伙伴并及時溝通;開發(fā)測評方案,為標桿管理項目賦值以便于衡量比較等。(4)資料收集和調(diào)查。首先收集與相關(guān)主題、相關(guān)調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容有關(guān)的已有的研究報告
17、、調(diào)查報告或相關(guān)信息,在研究這些已有資料的基礎(chǔ)上,擬定實地調(diào)查提綱和調(diào)查問卷。在實地調(diào)查之前,要對調(diào)查問卷和實地調(diào)查方法事先在內(nèi)部進行檢驗,確定調(diào)查問卷和方法的有效性。在實地調(diào)查過程中,需要重點關(guān)注標桿對象形成差異的環(huán)節(jié)和方面。(5)分析比較,找出差距,確定最佳做法。在對調(diào)查所取得的資料進行分類、整理分析的基礎(chǔ)上,對組織和標桿對象進行比較研究,確定出各個調(diào)查對象所存在的差異,明確差距形成的原因和過程,并確定出最佳做法。(6)明確改進方向,制定實施方案。在明確最佳做法的基礎(chǔ)上,找出彌補自己和最佳實踐之間差距的具體途徑或改進機會,設(shè)計具體的實施方案,并進行實施方案的經(jīng)濟效益分析。實施方案要明確實施
18、重點和難點,預(yù)測可能出現(xiàn)的困難和偏差,確定對實施情況的檢查和考核標準。(7)溝通與完善方案。利用各種途徑,將擬定的方案、所要達到的目標前景同全體成員進行反復(fù)交流與溝通,征詢意見,爭取全體成員的理解和支持,并根據(jù)成員建議修正和完善方案,以統(tǒng)一成員思想,使全體成員在方案實施過程中目標和行動一致。(8)實施與監(jiān)督。將方案付諸實施,并將實施情況不斷和最佳做法進行比較,監(jiān)督偏差的出現(xiàn)并采取有效的校正措施,以努力達到最佳實踐水平,努力超過標桿對象。(9)總結(jié)經(jīng)驗。在完成了首次標桿管理活動之后,必須對實施效果進行合理的評判,并及時總結(jié)經(jīng)驗,對新的情況、新的發(fā)現(xiàn)進行進一步的分析。(10)再標桿。針對環(huán)境的新變
19、化或新的管理需求,持續(xù)進行標桿管理活動,確保對“最佳實踐”的“跟蹤”。標桿管理的作用標桿管理方法體現(xiàn)了現(xiàn)代知識管理中追求競爭優(yōu)勢的本質(zhì)特性,對于組織認清自我、找出差距,提升組織競爭優(yōu)勢,促進組織持續(xù)成長與發(fā)展具有重要的作用,具體表現(xiàn)在以下幾個方面。(1)標桿管理使組織認清自我,找到差距,從而改進和提高了組織績效。標桿管理不是簡單的抄襲其他組織的做法,而是一個甄別最佳實踐,對其進行調(diào)整并實行,以提高組織整體績效的過程。標桿管理更能從系統(tǒng)的角度出發(fā),對組織整體績效的改進加以評判,避免出現(xiàn)片面的增長影響整體績效的情況。通過實施標桿管理,一方面可以使一個組織能夠?qū)ψ陨淼陌l(fā)展狀況有個清醒地認識,知道自身
20、的發(fā)展程度、優(yōu)勢與劣勢以及在同行業(yè)中的位置,從而更好地制定出正確的短期乃至長期的發(fā)展規(guī)劃,避免在發(fā)展的道路上走錯方向。另一方面,可以幫助組織辨識行業(yè)內(nèi)外最佳組織的績效及其實踐途徑,找到自身與最佳實踐之間存在的差距大小和造成差距的原因,并據(jù)此引進最佳實踐,設(shè)定可的目標,制定相應(yīng)的績效評價標準,并對其績效進行評價,以此改進和提高組織績效,縮小與最佳實踐者之間的差距。(2)標桿管理能夠采納各種已被實踐證實的正確做法和措施.從而有效地節(jié)約了資源。當今社會,每個組織本身或多或少都會存在一些問題,而這些問題又不乏共性。當我們需要解決此類共同問題時,可以通過引進其他組織所采用的且已經(jīng)被實踐所證明的正確的方法
21、和措施,迅速高效地解決問題。而如果閉門造車,對外部形勢知之甚少,即使最終取得創(chuàng)新成果,也有可能是在同類優(yōu)秀組織中早已存在或出現(xiàn)過的成果,既浪費了人力物力,又未能產(chǎn)生預(yù)期的效益。由此可見,通過向標桿組織學(xué)習(xí),采用他們已經(jīng)被實踐所證明的正確的最佳做法和措施,不僅提高了實現(xiàn)組織目標和完成組織任務(wù)的工作進度,又節(jié)約了大量組織資源。(3)標桿管理有助于組織建立學(xué)習(xí)型組織。標桿管理是一種辨識最佳組織實踐并進行學(xué)習(xí)的過程。在當今知識經(jīng)濟時代,組織的學(xué)習(xí)能力對于組織的成長與發(fā)展至關(guān)重要,如何把自己轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織是每一個現(xiàn)代組織必須面對的挑戰(zhàn)和任務(wù)。學(xué)習(xí)型組織是一個能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織,同時也要
22、善于修正自身的行為,以適應(yīng)新的知識和見解。學(xué)習(xí)型組織強調(diào)要跳出組織內(nèi)部的狹隘圈子,到外界學(xué)習(xí)新事物,并且將新觀念帶進組織內(nèi)來促進組織的變革。這與標桿管理的觀念不謀而合,所以標桿管理對推動組織向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變發(fā)揮著重要作用。同時,標桿管理所提倡的持續(xù)不斷的改善的觀點,可以促使組織不斷地學(xué)習(xí)外界先進的管理方法和理念,更進一步促進組織的蛻變。(4)標桿管理有助于組織戰(zhàn)略定位,塑造組織核心競爭力,促進組織長遠發(fā)展。組織的戰(zhàn)略定位需要根據(jù)充分的信息資訊做好競爭分析,弄清競爭情勢,而標桿管理本身即是一種收集資料的過程,不論是世界巨頭的還是競爭者的資料都是標桿管理數(shù)據(jù)庫的重要組成部分。透過標桿管理,組織可以
23、更明了自己在市場競爭中所處的地位,明確自己的戰(zhàn)略定位。標桿管理還有助于組織核心競爭力的塑造,通過標桿管理,組織不僅可以知道優(yōu)秀的組織為顧客創(chuàng)造怎樣的卓越價值,而且可以明確這些價值是如何被提供的。優(yōu)秀組織將這些最佳實踐經(jīng)過消化、吸收,成功地應(yīng)用到自己的組織內(nèi),就可開發(fā)出一套卓越的做法與技術(shù),從而使自己的核心競爭力得以提升,促進組織的長遠發(fā)展??冃?zhí)行及其責任分工績效執(zhí)行是指在績效周期內(nèi)對績效目標和績效計劃內(nèi)容的貫徹、執(zhí)行過程。績效執(zhí)行作為績效計劃和績效評價的中間環(huán)節(jié),對于績效計劃的實施和績效的公正評價有著極其重要的作用。績效執(zhí)行過程不僅要求管理者與員工進行持續(xù)不斷的績效溝通,同時這一環(huán)節(jié)也是管理
24、者記錄員工關(guān)鍵事件的主要時刻??冃?zhí)行旨在通過提高個體績效水平來改進部門和組織的績效。一個優(yōu)秀的管理者必須善于通過績效執(zhí)行,采取恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風格,進行持續(xù)有效的溝通,指導(dǎo)下屬的工作,提高其績效水平。在績效執(zhí)行階段,管理者主要承擔兩項任務(wù):一是通過持續(xù)不斷的溝通對員工的工作給予支持和幫助,并及時修正工作任務(wù)實際完成情況與目標之間的偏差;二是記錄員工工作過程中的關(guān)鍵事件或績效數(shù)據(jù),并監(jiān)督核實相關(guān)績效信息,從而為績效評價提供真實可靠的信息。在績效執(zhí)行過程中,員工則必須承諾達成已經(jīng)確定的目標,主動與自己的上級和管理者進行坦率的、經(jīng)常性的溝通,向上級及時匯報關(guān)于績效目標實現(xiàn)程度的最新進展情況。在績效執(zhí)行中
25、員工需要得到持續(xù)不斷的績效反饋和指導(dǎo),在向其上級和管理者尋求績效反饋和指導(dǎo)時,員工應(yīng)當扮演一種積極的角色,而不應(yīng)該一直等到績效周期結(jié)束時才準備接受績效反饋,也不能等到已經(jīng)出現(xiàn)嚴重問題時才尋求上級的指導(dǎo)。績效執(zhí)行的影響因素要有效執(zhí)行績效計劃的內(nèi)容,實現(xiàn)績效計劃的目標,首先應(yīng)明確影響績效執(zhí)行的因素。對績效執(zhí)行的影響因素主要可概括為技術(shù)因素、組織因素、人的因素和環(huán)境因素。(1)技術(shù)因素??冃繕梭w系的建立、績效管理程序與方法的選擇、績效評價體系的設(shè)計與完善等都是技術(shù)性較強的工作,需要懂這方面知識和技術(shù)的專業(yè)人員介入,或者需要對績效執(zhí)行人員進行相關(guān)知識和技能的培訓(xùn),以保證績效執(zhí)行過程的有效性(2)組織
26、因素??冃?zhí)行需要成立專門的績效管理機構(gòu)來推進,并要配備相應(yīng)的精兵強將來組織績效執(zhí)行過程,協(xié)調(diào)績效執(zhí)行中出現(xiàn)的各種問題。(3)人的因素。人的因素主要包括高層領(lǐng)導(dǎo)的充分重視與支持,其他各級管理者對于績效管理理念與方法的掌握和大力推動,不同層級和不同崗位的管理者對自身角色的認識以及組織所有員工對于績效管理的正確認識。其中,組織高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持是績效執(zhí)行的首要條件。要通過各種途徑讓組織上下級都知道組織高層對績效管理工作的態(tài)度,了解組織高層管理者對做好這一工作的決心。再者就是各級管理者和員工的積極參與.他們的參與度對于成功實施員工績效管理工作具有關(guān)鍵意義。(4)環(huán)境因素。組織實施績效管理,推行
27、績效計劃,除了克服技術(shù)、組織和個人的因素之外,還應(yīng)創(chuàng)造實施績效管理的良好環(huán)境,如組織文化、組織氛圍是否有利于制度的實施和績效管理的落實,員工的評價結(jié)果是否能夠落到實處等。要讓員工感受到績效管理給組織和員工帶來的利益,一方面使員工感受到績效管理對自己的工作有幫助,切實提升了工作能力,從而讓員工從內(nèi)心深處認可它;另一方面在組織人事政策上要有效運用績效評價結(jié)果,在員工發(fā)展、任命、升遷及薪酬等方面與績效評價結(jié)果掛鉤,讓績效評價結(jié)果與員工切身利益聯(lián)系起來。這樣,績效管理工作才有長久的生命力,才能得到員工的廣泛支持,不至于走過場和流于形式??冃лo導(dǎo)及其意義績效輔導(dǎo)(performancecoaching)
28、是管理者根據(jù)績效計劃,采取恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風格,對下屬進行持續(xù)的指導(dǎo),確保員工的工作不偏離組織戰(zhàn)略目標,并提高其績效周期內(nèi)的績效水平以及長期勝任素質(zhì)的過程??冃лo導(dǎo)貫穿于整個績效管理過程,在績效執(zhí)行階段表現(xiàn)得尤為重要,在某種意義上說,績效執(zhí)行的過程其實就是績效輔導(dǎo)的過程。通過績效輔導(dǎo),管理者可以及時發(fā)現(xiàn)下屬工作過程中存在的問題,幫助下屬不斷改變工作方法與技能,隨時糾正下屬可能的偏離工作目標的行為,從而保證績效目標的完成。在整個績效管理過程中,與員工保持持續(xù)的、有針對性的績效輔導(dǎo)具有非常重要的意義。據(jù)國際權(quán)威機構(gòu)歐洲公眾人事管理調(diào)查顯示:企業(yè)輔導(dǎo)對企業(yè)業(yè)績的提升作用在30%以上,培訓(xùn)和輔導(dǎo)技術(shù)相結(jié)合可
29、以使績效提高88%。而美國的相關(guān)調(diào)查顯示,在所有實行“輔導(dǎo)”制度的公司中,有77%認為,采取有系統(tǒng)的輔導(dǎo)能夠降低員工的流失率及改善整體表現(xiàn)。輔導(dǎo)已在歐美企業(yè)界廣泛運用,美孚石油公司、IBM公司、寶潔公司、愛立信等多家國際著名企業(yè)都在內(nèi)部推行教練計劃。績效輔導(dǎo)的作用概括起來主要有以下幾個方面:通過績效輔導(dǎo)了解員工工作的進展情況,以便及時進行協(xié)調(diào)和調(diào)整。了解員工工作時碰到的問題和障礙,以便發(fā)揮管理者的作用,幫助員工解決困難,提高績效。通過溝通避免在績效評價時一些意外的發(fā)生。掌握一些必要的績效評價信息,使績效周期內(nèi)的評價更具有目的性和說服力。幫助員工協(xié)調(diào)工作,從而增強員工做好本職工作的信心。提供員工
30、需要的信息,讓員工及時了解管理者的想法和工作環(huán)境的變化,以便管理者和員工步調(diào)一致??冃лo導(dǎo)的內(nèi)容績效輔導(dǎo)的內(nèi)容應(yīng)為對完成關(guān)鍵績效指標或已制定的工作目標所需的能力的指導(dǎo),指導(dǎo)員工能取得績效的關(guān)鍵方面,最大限度地提高下屬員工的績效。實施績效輔導(dǎo)時,首先要對員工的工作方法、結(jié)果進行及時的評價。這種評價是非正式的,主要是通過描述具體的行為、數(shù)據(jù)來對照目標進行反饋,提出這些行為、數(shù)據(jù)可能的影響與后果,在此基礎(chǔ)上進行輔導(dǎo)。對于職位較高的員工而言,這種輔導(dǎo)更多的是提出建設(shè)性的建議;而對于基層員工則更多的是管理者的親自演示與傳授,有時向員工提供可供模仿的工作榜樣也是一種不錯的輔導(dǎo)途徑??冃лo導(dǎo)是在考核周期中為
31、使部門或員工達成績效目標而進行的輔導(dǎo),因此,輔導(dǎo)的內(nèi)容重點應(yīng)放在對完成關(guān)鍵績效指標或已制定的工作目標所需的能力的指導(dǎo)上,放在指導(dǎo)員工能取得績效的關(guān)鍵方面,從而最大限度地提高部門和員工的績效??冃лo導(dǎo)一般可分為日常工作輔導(dǎo)和階段性回顧。日常的工作輔導(dǎo)主要包括具體指示、方向引導(dǎo)、鼓勵促進等。具體指示一般是對于完成工作所需的知識和能力較為缺乏的部門,提供得比較具體的指示型指導(dǎo),幫助其把要完成的工作分解為具體的步驟,并跟蹤完成情況;方向引導(dǎo)是指對于那些具有完成工作的相關(guān)知識和技能,但是遇到困難或問題的部門,需要給予方向性的指引;鼓勵促進則是對那些具有較為完善的知識和專業(yè)化技能,而且任務(wù)完成比較順利的部
32、門,給予鼓勵和繼續(xù)改進的建議。階段性回顧主要通過召開階段性工作回顧會議討論交流,集思廣益,幫助部門和員工改進和提高。階段性工作回顧會議是由各部門填寫“績效目標階段回顧表”,介紹這一階段的總體目標完成情況及主要差距等,被評價者匯報這一階段的業(yè)績目標完成情況.介紹下一階段工作計劃,通過對各部門進行質(zhì)詢,提出改進意見,并對提出的問題給予答復(fù),對完成情況進行總結(jié),提出對下一階段工作的期望與要求,最后形成“x階段回顧情況表”。項目簡介(一)項目單位項目單位:xx投資管理公司(二)項目建設(shè)地點本期項目選址位于xxx(待定),占地面積約69.00畝。項目擬定建設(shè)區(qū)域地理位置優(yōu)越,交通便利,規(guī)劃電力、給排水、
33、通訊等公用設(shè)施條件完備,非常適宜本期項目建設(shè)。(三)建設(shè)規(guī)模該項目總占地面積46000.00(折合約69.00畝),預(yù)計場區(qū)規(guī)劃總建筑面積88302.16。其中:主體工程53089.98,倉儲工程21869.14,行政辦公及生活服務(wù)設(shè)施7958.46,公共工程5384.58。(四)項目建設(shè)進度結(jié)合該項目建設(shè)的實際工作情況,xx投資管理公司將項目工程的建設(shè)周期確定為24個月,其工作內(nèi)容包括:項目前期準備、工程勘察與設(shè)計、土建工程施工、設(shè)備采購、設(shè)備安裝調(diào)試、試車投產(chǎn)等。(五)項目提出的理由1、符合我國相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃近年來,我國為推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級,先后出臺了多項發(fā)展規(guī)劃或產(chǎn)業(yè)政策支持行
34、業(yè)發(fā)展。政策的出臺鼓勵行業(yè)開展新材料、新工藝、新產(chǎn)品的研發(fā),促進行業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級,有利于本行業(yè)健康快速發(fā)展。2、項目產(chǎn)品市場前景廣闊廣闊的終端消費市場及逐步升級的消費需求都將促進行業(yè)持續(xù)增長。3、公司具備成熟的生產(chǎn)技術(shù)及管理經(jīng)驗公司經(jīng)過多年的技術(shù)改造和工藝研發(fā),公司已經(jīng)建立了豐富完整的產(chǎn)品生產(chǎn)線,配備了行業(yè)先進的染整設(shè)備,形成了門類齊全、品種豐富的工藝,可為客戶提供一體化染整綜合服務(wù)。公司通過自主培養(yǎng)和外部引進等方式,建立了一支團結(jié)進取的核心管理團隊,形成了穩(wěn)定高效的核心管理架構(gòu)。公司管理團隊對行業(yè)的品牌建設(shè)、營銷網(wǎng)絡(luò)管理、人才管理等均有深入的理解,能夠及時根據(jù)客戶需求和市場變化對公
35、司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)進行調(diào)整,為公司穩(wěn)健、快速發(fā)展提供了有力保障。4、建設(shè)條件良好本項目主要基于公司現(xiàn)有研發(fā)條件與基礎(chǔ),根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求,通過對研發(fā)測試環(huán)境的提升改造,形成集科研、開發(fā)、檢測試驗、新產(chǎn)品測試于一體的研發(fā)中心,項目各項建設(shè)條件已落實,工程技術(shù)方案切實可行,本項目的實施有利于全面提高公司的技術(shù)研發(fā)能力,具備實施的可行性。立足新發(fā)展階段,完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念,構(gòu)建新發(fā)展格局,以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題,以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線,以改革創(chuàng)新為動力,以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的,深入實施數(shù)字“三品”戰(zhàn)略,構(gòu)建具有更強創(chuàng)新力、更高附加值、更加可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代輕工產(chǎn)業(yè)體
36、系,實現(xiàn)我國輕工業(yè)由大到強的跨越。(六)建設(shè)投資估算1、項目總投資構(gòu)成分析本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算,項目總投資27080.26萬元,其中:建設(shè)投資21661.29萬元,占項目總投資的79.99%;建設(shè)期利息564.79萬元,占項目總投資的2.09%;流動資金4854.18萬元,占項目總投資的17.93%。2、建設(shè)投資構(gòu)成本期項目建設(shè)投資21661.29萬元,包括工程費用、工程建設(shè)其他費用和預(yù)備費,其中:工程費用18774.99萬元,工程建設(shè)其他費用2157.39萬元,預(yù)備費728.91萬元。(七)項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標1、財務(wù)效益分析根據(jù)謹慎財務(wù)測算,項
37、目達產(chǎn)后每年營業(yè)收入52500.00萬元,綜合總成本費用45367.32萬元,納稅總額3783.74萬元,凈利潤5184.32萬元,財務(wù)內(nèi)部收益率12.26%,財務(wù)凈現(xiàn)值-2480.54萬元,全部投資回收期7.09年。2、主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標表主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1占地面積46000.00約69.00畝1.1總建筑面積88302.16容積率1.921.2基底面積28520.00建筑系數(shù)62.00%1.3投資強度萬元/畝310.332總投資萬元27080.262.1建設(shè)投資萬元21661.292.1.1工程費用萬元18774.992.1.2工程建設(shè)其他費用萬元2157.392.1
38、.3預(yù)備費萬元728.912.2建設(shè)期利息萬元564.792.3流動資金萬元4854.183資金籌措萬元27080.263.1自籌資金萬元15553.973.2銀行貸款萬元11526.294營業(yè)收入萬元52500.00正常運營年份5總成本費用萬元45367.326利潤總額萬元6912.437凈利潤萬元5184.328所得稅萬元1728.119增值稅萬元1835.3810稅金及附加萬元220.2511納稅總額萬元3783.7412工業(yè)增加值萬元13488.2913盈虧平衡點萬元26997.76產(chǎn)值14回收期年7.09含建設(shè)期24個月15財務(wù)內(nèi)部收益率12.26%所得稅后16財務(wù)凈現(xiàn)值萬元-248
39、0.54所得稅后SWOT分析說明(一)優(yōu)勢分析(S)1、公司具有技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢,創(chuàng)新能力突出公司在研發(fā)方面投入較高,持續(xù)進行研究開發(fā)與技術(shù)成果轉(zhuǎn)化,形成企業(yè)核心的自主知識產(chǎn)權(quán)。公司產(chǎn)品在行業(yè)中的始終保持良好的技術(shù)與質(zhì)量優(yōu)勢。此外,公司目前主要生產(chǎn)線為使用自有技術(shù)開發(fā)而成。2、公司擁有技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品應(yīng)用與市場開拓并進的核心團隊公司的核心團隊由多名具備行業(yè)多年研發(fā)、經(jīng)營管理與市場經(jīng)驗的資深人士組成,與公司利益捆綁一致。公司穩(wěn)定的核心團隊促使公司形成了高效務(wù)實、團結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化和穩(wěn)定的干部隊伍,為公司保持持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新和不斷擴張?zhí)峁┝吮匾娜肆Y源保障。3、公司具有優(yōu)質(zhì)的行業(yè)頭部客戶群體公司憑借出色的
40、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),樹立了良好的品牌形象,獲得了較高的客戶認可度。公司通過與優(yōu)質(zhì)客戶保持穩(wěn)定的合作關(guān)系,對于行業(yè)的核心需求、產(chǎn)品變化趨勢、最新技術(shù)要求的理解更為深刻,有利于研發(fā)生產(chǎn)更符合市場需求產(chǎn)品,提高公司的核心競爭力。4、公司在行業(yè)中占據(jù)較為有利的競爭地位公司經(jīng)過多年深耕,已在技術(shù)、品牌、運營效率等多方面形成競爭優(yōu)勢;同時隨著行業(yè)的深度整合,行業(yè)集中度提升,下游客戶為保障其自身原材料供應(yīng)的安全與穩(wěn)定,在現(xiàn)有競爭格局下對于公司產(chǎn)品的需求亦不斷提升。公司較為有利的競爭地位是長期可持續(xù)發(fā)展的有力支撐。(二)劣勢分析(W)1、資本實力相對不足近年來,隨著公司訂單迅速增加,生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大,各
41、類產(chǎn)品市場逐步打開,公司對流動資金需求增大;隨著產(chǎn)品技術(shù)水平的提升,公司對先進生產(chǎn)設(shè)備及研發(fā)項目的投資需求也持續(xù)增加。公司規(guī)模和業(yè)務(wù)的不斷擴大對公司的資本實力提出了更高的要求。公司急需改變以往主要靠自有資金的發(fā)展模式,轉(zhuǎn)向利用多種融資方式相結(jié)合模式,以求增強資本實力,更進一步地擴大產(chǎn)能、自主創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展。2、規(guī)模效益不明顯歷經(jīng)多年發(fā)展,行業(yè)整合不斷加速。公司已在同行業(yè)企業(yè)中占據(jù)了較為優(yōu)勢的市場地位。但與行業(yè)的龍頭廠商相比,公司的規(guī)模效益仍存在提升空間。因此,公司擬通過加大優(yōu)勢項目投資,擴大產(chǎn)能規(guī)模,促進公司向規(guī)模經(jīng)濟化方向進一步發(fā)展。(三)機會分析(O)1、符合我國相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃近年
42、來,我國為推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級,先后出臺了多項發(fā)展規(guī)劃或產(chǎn)業(yè)政策支持行業(yè)發(fā)展。政策的出臺鼓勵行業(yè)開展新材料、新工藝、新產(chǎn)品的研發(fā),促進行業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級,有利于本行業(yè)健康快速發(fā)展。2、項目產(chǎn)品市場前景廣闊廣闊的終端消費市場及逐步升級的消費需求都將促進行業(yè)持續(xù)增長。3、公司具備成熟的生產(chǎn)技術(shù)及管理經(jīng)驗公司經(jīng)過多年的技術(shù)改造和工藝研發(fā),公司已經(jīng)建立了豐富完整的產(chǎn)品生產(chǎn)線,配備了行業(yè)先進的染整設(shè)備,形成了門類齊全、品種豐富的工藝,可為客戶提供一體化染整綜合服務(wù)。公司通過自主培養(yǎng)和外部引進等方式,建立了一支團結(jié)進取的核心管理團隊,形成了穩(wěn)定高效的核心管理架構(gòu)。公司管理團隊對行業(yè)的品牌建設(shè)、營銷
43、網(wǎng)絡(luò)管理、人才管理等均有深入的理解,能夠及時根據(jù)客戶需求和市場變化對公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)進行調(diào)整,為公司穩(wěn)健、快速發(fā)展提供了有力保障。4、建設(shè)條件良好本項目主要基于公司現(xiàn)有研發(fā)條件與基礎(chǔ),根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求,通過對研發(fā)測試環(huán)境的提升改造,形成集科研、開發(fā)、檢測試驗、新產(chǎn)品測試于一體的研發(fā)中心,項目各項建設(shè)條件已落實,工程技術(shù)方案切實可行,本項目的實施有利于全面提高公司的技術(shù)研發(fā)能力,具備實施的可行性。(四)威脅分析(T)1、技術(shù)風險(1)技術(shù)更新的風險行業(yè)屬于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè),對行業(yè)新進入者存在著較高的技術(shù)壁壘。公司需要自行研制工藝以保證產(chǎn)成品的穩(wěn)定性。作為新興行業(yè),其生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品性能處于快速革新
44、中,隨著技術(shù)的不斷更新?lián)Q代,如果公司在技術(shù)革新和研發(fā)成果應(yīng)用等方面不能與時俱進,將可能被其他具有新產(chǎn)品、新技術(shù)的公司趕超,從而影響公司發(fā)展前景。(2)人才流失的風險行業(yè)屬于技術(shù)密集型行業(yè),其技術(shù)含量較高,產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量控制對企業(yè)的發(fā)展十分重要。優(yōu)秀的人才是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ),隨著行業(yè)競爭格局的變化,國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)的人才競爭日趨激烈。若公司未來不能在薪酬待遇、晉升體系、工作環(huán)境等方面持續(xù)提供有效的激勵機制,可能會缺乏對人才的吸引力,同時現(xiàn)有管理團隊成員及核心技術(shù)人員也可能流失,這將對公司的生產(chǎn)經(jīng)營造成重大不利影響。(3)技術(shù)失密的風險公司在核心技術(shù)上均擁有自主知識產(chǎn)權(quán)。公司制定了嚴格的保
45、密制度并嚴格執(zhí)行,但上述措施仍無法完全避免公司核心技術(shù)的失密風險。如果公司相關(guān)核心技術(shù)的內(nèi)控和保密機制不能得到有效執(zhí)行,或因行業(yè)中可能的不正當競爭等使得核心技術(shù)泄密,則可能導(dǎo)致公司核心技術(shù)失密的風險,將對公司發(fā)展造成不利影響。2、經(jīng)營風險(1)宏觀經(jīng)濟波動的風險公司的發(fā)展受行業(yè)整體景氣指數(shù)影響較大。行業(yè)與我國乃至全球的宏觀經(jīng)濟走勢聯(lián)系緊密,使得公司面臨著一定宏觀經(jīng)濟波動的風險。近年來,國際宏觀經(jīng)濟復(fù)蘇程度較為有限,且我國宏觀經(jīng)濟也正處于由高增長轉(zhuǎn)向平穩(wěn)增長的過渡時期。未來,若國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟形勢無法好轉(zhuǎn),將可能影響到行業(yè)的外部需求,從而使得公司面臨產(chǎn)品需求、盈利能力下降的風險。(2)產(chǎn)業(yè)政策變化
46、、下游行業(yè)波動及客戶較為集中的風險行業(yè)作為戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè),受宏觀經(jīng)濟狀況、產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)發(fā)展均衡程度、市場需求、其他能源競爭比較優(yōu)勢等因素影響,呈現(xiàn)一定波動性。未來若主要客戶因產(chǎn)業(yè)政策變化、下游行業(yè)波動或自身經(jīng)營情況變化等原因,減少對公司的采購而公司未能及時增加其他客戶銷售,將對公司的生產(chǎn)經(jīng)營及盈利能力產(chǎn)生不利影響。(3)原材料價格波動與供應(yīng)商集中的風險若未來公司主要原材料市場價格出現(xiàn)異常波動,公司產(chǎn)品售價未能作出相應(yīng)調(diào)整以轉(zhuǎn)移成本波動的壓力,或公司未能及時把握原料市場行情變化并及時合理安排采購計劃,則有可能面臨原料采購成本大幅波動從而影響經(jīng)營業(yè)績的風險。公司與主要供應(yīng)商形成較為穩(wěn)定的合作關(guān)系,雖然該等合作關(guān)系能保障公司原料的穩(wěn)定供應(yīng)、提升采購效率,但若主要原料供應(yīng)商未來在產(chǎn)品價格、質(zhì)量、供應(yīng)及時性等方面無法滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,將對公司的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生一定的不利影響。3、市場競爭風險近年來相關(guān)行業(yè)發(fā)展迅速,行業(yè)集中度較高,競爭優(yōu)勢進一步向頭部企業(yè)集中。業(yè)內(nèi)企業(yè)將面臨更加激烈的市場競爭,競爭焦點也由原來的重規(guī)模轉(zhuǎn)向企業(yè)的綜合實力競爭,包括產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)研發(fā)、市場營銷、資金實力、商業(yè)模式創(chuàng)新等。如果公司不能采取有效措施積極應(yīng)對日益增強的市場競爭壓力,不能充分發(fā)揮公司在技術(shù)、質(zhì)量、營銷、服務(wù)、品牌、運營、管理
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