酒店的前臺規(guī)章制度

1、Word - 4 -酒店前臺規(guī)章制度 酒店前臺規(guī)章制度 一、前臺規(guī)章制度 1、 上班時間要明確應(yīng)當(dāng)做什么不應(yīng)當(dāng)做什么，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。 2、 服務(wù)態(tài)度要好，清晰把握好客房的房態(tài)，學(xué)會敏捷推銷。（依據(jù)房型、房價多少推銷） 3、 對自己所做工作要負(fù)責(zé)，工作態(tài)度要仔細(xì)。 4、 不能拿酒店的物品私用或帶回家。 5、 不能在前臺吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、不能玩手機(jī)、不能上網(wǎng)聽 歌。 6、 當(dāng)班期間，要隨時保持前廳衛(wèi)生清潔。 7、 不得將私人物品放置前臺。 8、 每天上班之前要檢查自己的儀容儀表。（工裝、工號牌、頭花、指甲不得涂染等） 二、前臺操作 1、 做好接待工作、訂房工作。

2、2、 每天交接班要仔細(xì)，交接好前臺的賬務(wù)。 3、 銷售了酒水、煙、撲克、便利面等要隨時做好登記，交接班是要各項(xiàng)盤點(diǎn)一次。 4、 退房后客人的錢或會員卡未拿走的要做好登記，備注好是否收了押金單或房卡。客人取 走是要簽字。 5、 上夜班的收銀員要按時關(guān)燈、做日結(jié)。 6、 續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部相互協(xié)作。 7、 客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要制定房卡。 8、 借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認(rèn)是否還在房間，沒有的要賠償該物品的費(fèi) 用。 9、 半個小時之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收一下清 此處隱蔽4765個字要站立服務(wù)，熱忱待客，說話和氣，語言甜蜜，保持良 好的外觀形象，不得在客人面前有不雅行為如：

3、打哈欠，伸懶腰，勾肩搭背，不隨便亂丟垃圾，雜物，看到應(yīng)主動清理。 5 員工之間，員工與客人之間都應(yīng)主動問候，保持微笑“請”字當(dāng) 頭，要用敬語“謝”字不離口，對客人提出的看法要虛心傾聽，不準(zhǔn)對客人不理不睬，推脫接待。在任何狀況下不得與客人爭吵，接到批判冷靜對待，解釋無效不與爭論，速報(bào)主管圓滿解決。 6 與本職無關(guān)事宜不做，禁止對不需了解酒店?duì)顩r的人談?wù)摼频甑?一切。 7 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私開房間或自行處理客人遺留物品，愛惜酒店 一切物品，禁止為個人目的所用，不得以任何理由借使用酒店財(cái)物，未經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得將酒店財(cái)物擅自拿出酒店或據(jù)為已有。 8 員工之間，上下級之間要團(tuán)結(jié)合作，不得利用工作之便假公濟(jì)私， 謀取私利。 9 接聽電話應(yīng)認(rèn)真接聽，聲音甜蜜，回答問題專注，急躁，懇切， 使用崗位禮貌用語。 10 禁止在工作崗位飲酒，吃零食，串崗，扎堆，談天打私人電話。 下班后無工作需要，不準(zhǔn)逗留在酒店。 11 禁止利用工作之便在當(dāng)班期間上網(wǎng)、聽音樂等。 12 員工不得挪用公款，多余款上交財(cái)務(wù)，一律不得私藏，如發(fā)覺依據(jù)情 況追究責(zé)任。 13 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶心