物業(yè)禮儀規(guī)范

1、. HYPERLINK 0512wy 蘇州物業(yè)公司 HYPERLINK 0512wy 0512wy x22：.； 物業(yè)禮儀規(guī)范 1.目的： 為提升管理處的整體籠統(tǒng)，提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營造一種溫馨、大方、整潔的任務環(huán)境，制定本規(guī)定。 2.順應范圍： 物業(yè)一切員工 采集者退散 3.職責： 3.1經理、副經理擔任禮儀籠統(tǒng)的監(jiān)視任務，征求業(yè)主(第一評判者)的意見。 3.2各主管擔任對員工禮儀籠統(tǒng)培訓、考核。 3.3公司一切員工按照此程序要求在任務中予以實施。 4、 方法與過程控制 4.1 管理人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.1.1效力認識 管理人員籠

2、統(tǒng)表達了本公司的管理者籠統(tǒng)，應該是本公司的最正確籠統(tǒng)和代表籠統(tǒng)。管理人員籠統(tǒng)如何，表達了本公司業(yè)務運作形狀和管理程度，對提升和維護本公司的企業(yè)籠統(tǒng)關系甚大，也是外界評價本公司的重要根據。 本崗位籠統(tǒng)總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，任務仔細，不亢不卑，關系融洽。 4.1.2辦公室環(huán)境籠統(tǒng)規(guī)那么 A. 辦公室環(huán)境表達了公司的任務形狀和管理程度。辦公室環(huán)境應該呈現(xiàn)與堅持一種整潔、肅靜的公司任務氣氛。 B. 辦公室內不可有私人性質的物品擺放與張掛，而一切公務需求的圖表和用品，要布置整齊得體。 C. 辦公室內桌椅、幾案、架柜以及擺設物品要擺放恰當適宜，要以方便任務和整體協(xié)調

3、為準那么，不可以個人方便、隨意調整擺設。 D個人任務臺面上的辦公用品、文件、票據、電腦、等擺放有序。可以收入屜柜中的物品，應及時收放，盡量堅持辦公臺面清凈。臺面上除飲具外，不可有個人其它生活器具陳放。 E對內集體辦公室不宜有過多過長時間的交談。對外約定與長時間的接待與訪談，宜移入會議室進展。嚴禁在辦公室內閑聊、說笑和辦理私人性質的事物，要堅持辦公室的公務形狀的肅靜。 4.1.3管理人員儀表規(guī)那么 A著裝：管理人員著裝要表達精明強干的職業(yè)特征和對業(yè)主的尊重。上班時應著一致工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿一致工裝，該當整套穿著，不可隨意搭配。 男士穿西服、皮鞋，系領帶，領帶應

4、系好拉正符合規(guī)范。假設著襯衫，應將衣擺扎入褲內，長袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 當班時任務牌應配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔。 B儀容：管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應作職業(yè)淡妝，不可濃妝艷沫，不可用氣濃郁的芳香化裝品、染黃紅頭發(fā)，不可佩戴過多飾物。辦公室人員一概不可蓬頭垢面或酒后當班。 C儀態(tài)：管理人員儀態(tài)要規(guī)矩端莊，不可懈怠隨意。坐姿要求耿直，以規(guī)范的辦公室坐姿當班，不可翹腿搭腳。站姿要求挺直，不可歪斜扭擺。行走要輕快，不可隨意溜噠。當班時不可當著業(yè)主的面餐飲、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動作

5、。制止在當班時有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。 4.1.4辦公室通訊規(guī)那么 A辦公室內接打，一要規(guī)范；二要禮貌。接打要先問好自報單位，再靜候對方表述，酌情回答或辦理。如“您好，民益物業(yè)！。不可在接時說：“喂，找誰？、“喂，什么事？、“喂，哪里？。 B對方找人，應先回答：“請稍候或者“他不在，需求傳達什么嗎？，不允許放置長時間不作回復。 C. 假設需問對方的姓名、單位，只可禮貌地咨詢，如“請問貴姓？、“能通知我貴公司稱號嗎？，不可說：“他是誰？、“他是什么單位？。 E不可對號筒大聲喊叫、高聲喊人接或摔拍。 F在崗時打私人時間不宜過長或與來話方閑

6、聊。 4.1.5辦公室班前班后規(guī)那么 A上班前首先換好工裝、翻開電腦，不可在正式開班前仍拖遷延拉辦理班前預備事務。 B下班后，應做好班后清理任務再離興辦公室，要關掉自用電腦、電器，歸檔文稿，拾掇文具，清理臺面，完本錢人擔任的公共衛(wèi)生任務。 4.1.6管理人員上訪業(yè)主、住戶禮儀 A. 管理人員上訪業(yè)主、住戶時, 應先按門鈴或用中指扣門，按鈴或敲門不可長時間按扣不?；驘o禮的砸門拍門。主人開門后，應相其作自我引見：“打攪了，我是物業(yè)管理公司，部門，名字，今天我來是關于事，來了解一下情況或協(xié)調處置，希望您能給予支持，假設對方不情愿時，不可強行闖入，事情了解或處置完了，要贊賞對方的支持和配合，并留下一張

7、名片第一次，通知對方，假設有什么事可以找我。 . 在與業(yè)主、住戶交談或了解情況時，態(tài)度要熱情、溫暖，說話內容要以任務為主，在闡明某些觀念時，要耐心解釋，將事情的緣由、根聽說清楚。 4.2 會所人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.2.1、 效力認識 會所的各種消閑健身的設備和場所是為業(yè)主提供的游樂效力工程。是表達管理公司效力質量的重要場所。所以，會所效力人員應該向業(yè)主提供高檔次的優(yōu)質效力。 上一頁 1 2 3 4 下一頁 本文關鍵字：物業(yè)禮儀規(guī)范 1.目的： 為提升管理處的整體籠統(tǒng)，提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營造一種溫馨、大方、整潔的任務環(huán)境，制定本規(guī)定。

8、 2.順應范圍： 物業(yè)一切員工 采集者退散 3.職責： 3.1經理、副經理擔任禮儀籠統(tǒng)的監(jiān)視任務，征求業(yè)主(第一評判者)的意見。 3.2各主管擔任對員工禮儀籠統(tǒng)培訓、考核。 3.3公司一切員工按照此程序要求在任務中予以實施。 4、 方法與過程控制 4.1 管理人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.1.1效力認識 管理人員籠統(tǒng)表達了本公司的管理者籠統(tǒng)，應該是本公司的最正確籠統(tǒng)和代表籠統(tǒng)。管理人員籠統(tǒng)如何，表達了本公司業(yè)務運作形狀和管理程度，對提升和維護本公司的企業(yè)籠統(tǒng)關系甚大，也是外界評價本公司的重要根據。 本崗位籠統(tǒng)總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，任務仔細，不亢不卑，關系融洽。

9、 4.1.2辦公室環(huán)境籠統(tǒng)規(guī)那么 A. 辦公室環(huán)境表達了公司的任務形狀和管理程度。辦公室環(huán)境應該呈現(xiàn)與堅持一種整潔、肅靜的公司任務氣氛。 B. 辦公室內不可有私人性質的物品擺放與張掛，而一切公務需求的圖表和用品，要布置整齊得體。 C. 辦公室內桌椅、幾案、架柜以及擺設物品要擺放恰當適宜，要以方便任務和整體協(xié)調為準那么，不可以個人方便、隨意調整擺設。 D個人任務臺面上的辦公用品、文件、票據、電腦、等擺放有序?？梢允杖雽瞎裰械奈锲罚瑧皶r收放，盡量堅持辦公臺面清凈。臺面上除飲具外，不可有個人其它生活器具陳放。 E對內集體辦公室不宜有過多過長時間的交談。對外約定與長時間的接待與訪談，宜移入會議室進展

10、。嚴禁在辦公室內閑聊、說笑和辦理私人性質的事物，要堅持辦公室的公務形狀的肅靜。 4.1.3管理人員儀表規(guī)那么 A著裝：管理人員著裝要表達精明強干的職業(yè)特征和對業(yè)主的尊重。上班時應著一致工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿一致工裝，該當整套穿著，不可隨意搭配。 男士穿西服、皮鞋，系領帶，領帶應系好拉正符合規(guī)范。假設著襯衫，應將衣擺扎入褲內，長袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 當班時任務牌應配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔。 B儀容：管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應作職業(yè)淡妝，不可濃妝艷沫，不可用

11、氣濃郁的芳香化裝品、染黃紅頭發(fā)，不可佩戴過多飾物。辦公室人員一概不可蓬頭垢面或酒后當班。 C儀態(tài)：管理人員儀態(tài)要規(guī)矩端莊，不可懈怠隨意。坐姿要求耿直，以規(guī)范的辦公室坐姿當班，不可翹腿搭腳。站姿要求挺直，不可歪斜扭擺。行走要輕快，不可隨意溜噠。當班時不可當著業(yè)主的面餐飲、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動作。制止在當班時有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。 4.1.4辦公室通訊規(guī)那么 A辦公室內接打，一要規(guī)范；二要禮貌。接打要先問好自報單位，再靜候對方表述，酌情回答或辦理。如“您好，民益物業(yè)！。不可在接時說：“喂，找誰？、“喂，什么事？、“喂，

12、哪里？。 B對方找人，應先回答：“請稍候或者“他不在，需求傳達什么嗎？，不允許放置長時間不作回復。 C. 假設需問對方的姓名、單位，只可禮貌地咨詢，如“請問貴姓？、“能通知我貴公司稱號嗎？，不可說：“他是誰？、“他是什么單位？。 E不可對號筒大聲喊叫、高聲喊人接或摔拍。 F在崗時打私人時間不宜過長或與來話方閑聊。 4.1.5辦公室班前班后規(guī)那么 A上班前首先換好工裝、翻開電腦，不可在正式開班前仍拖遷延拉辦理班前預備事務。 B下班后，應做好班后清理任務再離興辦公室，要關掉自用電腦、電器，歸檔文稿，拾掇文具，清理臺面，完本錢人擔任的公共衛(wèi)生任務。 4.1.6管理人員上訪業(yè)主、住戶禮儀 A. 管理人

13、員上訪業(yè)主、住戶時, 應先按門鈴或用中指扣門，按鈴或敲門不可長時間按扣不?；驘o禮的砸門拍門。主人開門后，應相其作自我引見：“打攪了，我是物業(yè)管理公司，部門，名字，今天我來是關于事，來了解一下情況或協(xié)調處置，希望您能給予支持，假設對方不情愿時，不可強行闖入，事情了解或處置完了，要贊賞對方的支持和配合，并留下一張名片第一次，通知對方，假設有什么事可以找我。 . 在與業(yè)主、住戶交談或了解情況時，態(tài)度要熱情、溫暖，說話內容要以任務為主，在闡明某些觀念時，要耐心解釋，將事情的緣由、根聽說清楚。 4.2 會所人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.2.1、 效力認識 會所的各種消閑健身的設備和場所是為業(yè)主提供的游樂效力工

14、程。是表達管理公司效力質量的重要場所。所以，會所效力人員應該向業(yè)主提供高檔次的優(yōu)質效力。 上一頁 1 2 3 4 下一頁 本文關鍵字：物業(yè)禮儀規(guī)范 1.目的： 為提升管理處的整體籠統(tǒng)，提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營造一種溫馨、大方、整潔的任務環(huán)境，制定本規(guī)定。 2.順應范圍： 物業(yè)一切員工 采集者退散 3.職責： 3.1經理、副經理擔任禮儀籠統(tǒng)的監(jiān)視任務，征求業(yè)主(第一評判者)的意見。 3.2各主管擔任對員工禮儀籠統(tǒng)培訓、考核。 3.3公司一切員工按照此程序要求在任務中予以實施。 4、 方法與過程控制 4.1 管理人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.1.1

15、效力認識 管理人員籠統(tǒng)表達了本公司的管理者籠統(tǒng)，應該是本公司的最正確籠統(tǒng)和代表籠統(tǒng)。管理人員籠統(tǒng)如何，表達了本公司業(yè)務運作形狀和管理程度，對提升和維護本公司的企業(yè)籠統(tǒng)關系甚大，也是外界評價本公司的重要根據。 本崗位籠統(tǒng)總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，任務仔細，不亢不卑，關系融洽。 4.1.2辦公室環(huán)境籠統(tǒng)規(guī)那么 A. 辦公室環(huán)境表達了公司的任務形狀和管理程度。辦公室環(huán)境應該呈現(xiàn)與堅持一種整潔、肅靜的公司任務氣氛。 B. 辦公室內不可有私人性質的物品擺放與張掛，而一切公務需求的圖表和用品，要布置整齊得體。 C. 辦公室內桌椅、幾案、架柜以及擺設物品要擺放恰當適宜，要

16、以方便任務和整體協(xié)調為準那么，不可以個人方便、隨意調整擺設。 D個人任務臺面上的辦公用品、文件、票據、電腦、等擺放有序。可以收入屜柜中的物品，應及時收放，盡量堅持辦公臺面清凈。臺面上除飲具外，不可有個人其它生活器具陳放。 E對內集體辦公室不宜有過多過長時間的交談。對外約定與長時間的接待與訪談，宜移入會議室進展。嚴禁在辦公室內閑聊、說笑和辦理私人性質的事物，要堅持辦公室的公務形狀的肅靜。 4.1.3管理人員儀表規(guī)那么 A著裝：管理人員著裝要表達精明強干的職業(yè)特征和對業(yè)主的尊重。上班時應著一致工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿一致工裝，該當整套穿著，不可隨意搭配。 男士穿西服、

17、皮鞋，系領帶，領帶應系好拉正符合規(guī)范。假設著襯衫，應將衣擺扎入褲內，長袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 當班時任務牌應配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔。 B儀容：管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應作職業(yè)淡妝，不可濃妝艷沫，不可用氣濃郁的芳香化裝品、染黃紅頭發(fā)，不可佩戴過多飾物。辦公室人員一概不可蓬頭垢面或酒后當班。 C儀態(tài)：管理人員儀態(tài)要規(guī)矩端莊，不可懈怠隨意。坐姿要求耿直，以規(guī)范的辦公室坐姿當班，不可翹腿搭腳。站姿要求挺直，不可歪斜扭擺。行走要輕快，不可隨意溜噠。當班時不可當著業(yè)主的面餐飲、打哈欠、伸懶腰、挖耳

18、掏鼻或作其它不雅動作。制止在當班時有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。 4.1.4辦公室通訊規(guī)那么 A辦公室內接打，一要規(guī)范；二要禮貌。接打要先問好自報單位，再靜候對方表述，酌情回答或辦理。如“您好，民益物業(yè)！。不可在接時說：“喂，找誰？、“喂，什么事？、“喂，哪里？。 B對方找人，應先回答：“請稍候或者“他不在，需求傳達什么嗎？，不允許放置長時間不作回復。 C. 假設需問對方的姓名、單位，只可禮貌地咨詢，如“請問貴姓？、“能通知我貴公司稱號嗎？，不可說：“他是誰？、“他是什么單位？。 E不可對號筒大聲喊叫、高聲喊人接或摔拍。 F在崗時打私人時間

19、不宜過長或與來話方閑聊。 4.1.5辦公室班前班后規(guī)那么 A上班前首先換好工裝、翻開電腦，不可在正式開班前仍拖遷延拉辦理班前預備事務。 B下班后，應做好班后清理任務再離興辦公室，要關掉自用電腦、電器，歸檔文稿，拾掇文具，清理臺面，完本錢人擔任的公共衛(wèi)生任務。 4.1.6管理人員上訪業(yè)主、住戶禮儀 A. 管理人員上訪業(yè)主、住戶時, 應先按門鈴或用中指扣門，按鈴或敲門不可長時間按扣不?；驘o禮的砸門拍門。主人開門后，應相其作自我引見：“打攪了，我是物業(yè)管理公司，部門，名字，今天我來是關于事，來了解一下情況或協(xié)調處置，希望您能給予支持，假設對方不情愿時，不可強行闖入，事情了解或處置完了，要贊賞對方的支

20、持和配合，并留下一張名片第一次，通知對方，假設有什么事可以找我。 . 在與業(yè)主、住戶交談或了解情況時，態(tài)度要熱情、溫暖，說話內容要以任務為主，在闡明某些觀念時，要耐心解釋，將事情的緣由、根聽說清楚。 4.2 會所人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.2.1、 效力認識 會所的各種消閑健身的設備和場所是為業(yè)主提供的游樂效力工程。是表達管理公司效力質量的重要場所。所以，會所效力人員應該向業(yè)主提供高檔次的優(yōu)質效力。 上一頁 1 2 3 4 下一頁 本文關鍵字：物業(yè)禮儀規(guī)范 1.目的： 為提升管理處的整體籠統(tǒng)，提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營造一種溫馨、大方、整潔的任

21、務環(huán)境，制定本規(guī)定。 2.順應范圍： 物業(yè)一切員工 采集者退散 3.職責： 3.1經理、副經理擔任禮儀籠統(tǒng)的監(jiān)視任務，征求業(yè)主(第一評判者)的意見。 3.2各主管擔任對員工禮儀籠統(tǒng)培訓、考核。 3.3公司一切員工按照此程序要求在任務中予以實施。 4、 方法與過程控制 4.1 管理人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.1.1效力認識 管理人員籠統(tǒng)表達了本公司的管理者籠統(tǒng)，應該是本公司的最正確籠統(tǒng)和代表籠統(tǒng)。管理人員籠統(tǒng)如何，表達了本公司業(yè)務運作形狀和管理程度，對提升和維護本公司的企業(yè)籠統(tǒng)關系甚大，也是外界評價本公司的重要根據。 本崗位籠統(tǒng)總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，任務仔細，

22、不亢不卑，關系融洽。 4.1.2辦公室環(huán)境籠統(tǒng)規(guī)那么 A. 辦公室環(huán)境表達了公司的任務形狀和管理程度。辦公室環(huán)境應該呈現(xiàn)與堅持一種整潔、肅靜的公司任務氣氛。 B. 辦公室內不可有私人性質的物品擺放與張掛，而一切公務需求的圖表和用品，要布置整齊得體。 C. 辦公室內桌椅、幾案、架柜以及擺設物品要擺放恰當適宜，要以方便任務和整體協(xié)調為準那么，不可以個人方便、隨意調整擺設。 D個人任務臺面上的辦公用品、文件、票據、電腦、等擺放有序?？梢允杖雽瞎裰械奈锲罚瑧皶r收放，盡量堅持辦公臺面清凈。臺面上除飲具外，不可有個人其它生活器具陳放。 E對內集體辦公室不宜有過多過長時間的交談。對外約定與長時間的接待與訪

23、談，宜移入會議室進展。嚴禁在辦公室內閑聊、說笑和辦理私人性質的事物，要堅持辦公室的公務形狀的肅靜。 4.1.3管理人員儀表規(guī)那么 A著裝：管理人員著裝要表達精明強干的職業(yè)特征和對業(yè)主的尊重。上班時應著一致工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿一致工裝，該當整套穿著，不可隨意搭配。 男士穿西服、皮鞋，系領帶，領帶應系好拉正符合規(guī)范。假設著襯衫，應將衣擺扎入褲內，長袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 當班時任務牌應配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔。 B儀容：管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應作職業(yè)淡妝，

24、不可濃妝艷沫，不可用氣濃郁的芳香化裝品、染黃紅頭發(fā)，不可佩戴過多飾物。辦公室人員一概不可蓬頭垢面或酒后當班。 C儀態(tài)：管理人員儀態(tài)要規(guī)矩端莊，不可懈怠隨意。坐姿要求耿直，以規(guī)范的辦公室坐姿當班，不可翹腿搭腳。站姿要求挺直，不可歪斜扭擺。行走要輕快，不可隨意溜噠。當班時不可當著業(yè)主的面餐飲、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動作。制止在當班時有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。 4.1.4辦公室通訊規(guī)那么 A辦公室內接打，一要規(guī)范；二要禮貌。接打要先問好自報單位，再靜候對方表述，酌情回答或辦理。如“您好，民益物業(yè)！。不可在接時說：“喂，找誰？、“

25、喂，什么事？、“喂，哪里？。 B對方找人，應先回答：“請稍候或者“他不在，需求傳達什么嗎？，不允許放置長時間不作回復。 C. 假設需問對方的姓名、單位，只可禮貌地咨詢，如“請問貴姓？、“能通知我貴公司稱號嗎？，不可說：“他是誰？、“他是什么單位？。 E不可對號筒大聲喊叫、高聲喊人接或摔拍。 F在崗時打私人時間不宜過長或與來話方閑聊。 4.1.5辦公室班前班后規(guī)那么 A上班前首先換好工裝、翻開電腦，不可在正式開班前仍拖遷延拉辦理班前預備事務。 B下班后，應做好班后清理任務再離興辦公室，要關掉自用電腦、電器，歸檔文稿，拾掇文具，清理臺面，完本錢人擔任的公共衛(wèi)生任務。 4.1.6管理人員上訪業(yè)主、住

26、戶禮儀 A. 管理人員上訪業(yè)主、住戶時, 應先按門鈴或用中指扣門，按鈴或敲門不可長時間按扣不?；驘o禮的砸門拍門。主人開門后，應相其作自我引見：“打攪了，我是物業(yè)管理公司，部門，名字，今天我來是關于事，來了解一下情況或協(xié)調處置，希望您能給予支持，假設對方不情愿時，不可強行闖入，事情了解或處置完了，要贊賞對方的支持和配合，并留下一張名片第一次，通知對方，假設有什么事可以找我。 . 在與業(yè)主、住戶交談或了解情況時，態(tài)度要熱情、溫暖，說話內容要以任務為主，在闡明某些觀念時，要耐心解釋，將事情的緣由、根聽說清楚。 4.2 會所人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.2.1、 效力認識 會所的各種消閑健身的設備和場所是為

27、業(yè)主提供的游樂效力工程。是表達管理公司效力質量的重要場所。所以，會所效力人員應該向業(yè)主提供高檔次的優(yōu)質效力。 上一頁 1 2 3 4 下一頁 本文關鍵字：物業(yè)禮儀規(guī)范 1.目的： 為提升管理處的整體籠統(tǒng)，提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營造一種溫馨、大方、整潔的任務環(huán)境，制定本規(guī)定。 2.順應范圍： 物業(yè)一切員工 采集者退散 3.職責： 3.1經理、副經理擔任禮儀籠統(tǒng)的監(jiān)視任務，征求業(yè)主(第一評判者)的意見。 3.2各主管擔任對員工禮儀籠統(tǒng)培訓、考核。 3.3公司一切員工按照此程序要求在任務中予以實施。 4、 方法與過程控制 4.1 管理人員禮儀籠

28、統(tǒng)規(guī)那么 4.1.1效力認識 管理人員籠統(tǒng)表達了本公司的管理者籠統(tǒng)，應該是本公司的最正確籠統(tǒng)和代表籠統(tǒng)。管理人員籠統(tǒng)如何，表達了本公司業(yè)務運作形狀和管理程度，對提升和維護本公司的企業(yè)籠統(tǒng)關系甚大，也是外界評價本公司的重要根據。 本崗位籠統(tǒng)總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，任務仔細，不亢不卑，關系融洽。 4.1.2辦公室環(huán)境籠統(tǒng)規(guī)那么 A. 辦公室環(huán)境表達了公司的任務形狀和管理程度。辦公室環(huán)境應該呈現(xiàn)與堅持一種整潔、肅靜的公司任務氣氛。 B. 辦公室內不可有私人性質的物品擺放與張掛，而一切公務需求的圖表和用品，要布置整齊得體。 C. 辦公室內桌椅、幾案、架柜以及擺設物

29、品要擺放恰當適宜，要以方便任務和整體協(xié)調為準那么，不可以個人方便、隨意調整擺設。 D個人任務臺面上的辦公用品、文件、票據、電腦、等擺放有序?？梢允杖雽瞎裰械奈锲?，應及時收放，盡量堅持辦公臺面清凈。臺面上除飲具外，不可有個人其它生活器具陳放。 E對內集體辦公室不宜有過多過長時間的交談。對外約定與長時間的接待與訪談，宜移入會議室進展。嚴禁在辦公室內閑聊、說笑和辦理私人性質的事物，要堅持辦公室的公務形狀的肅靜。 4.1.3管理人員儀表規(guī)那么 A著裝：管理人員著裝要表達精明強干的職業(yè)特征和對業(yè)主的尊重。上班時應著一致工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿一致工裝，該當整套穿著，不可隨意

30、搭配。 男士穿西服、皮鞋，系領帶，領帶應系好拉正符合規(guī)范。假設著襯衫，應將衣擺扎入褲內，長袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 當班時任務牌應配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔。 B儀容：管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應作職業(yè)淡妝，不可濃妝艷沫，不可用氣濃郁的芳香化裝品、染黃紅頭發(fā)，不可佩戴過多飾物。辦公室人員一概不可蓬頭垢面或酒后當班。 C儀態(tài)：管理人員儀態(tài)要規(guī)矩端莊，不可懈怠隨意。坐姿要求耿直，以規(guī)范的辦公室坐姿當班，不可翹腿搭腳。站姿要求挺直，不可歪斜扭擺。行走要輕快，不可隨意溜噠。當班時不可當著業(yè)主的面餐飲、

31、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動作。制止在當班時有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。 4.1.4辦公室通訊規(guī)那么 A辦公室內接打，一要規(guī)范；二要禮貌。接打要先問好自報單位，再靜候對方表述，酌情回答或辦理。如“您好，民益物業(yè)！。不可在接時說：“喂，找誰？、“喂，什么事？、“喂，哪里？。 B對方找人，應先回答：“請稍候或者“他不在，需求傳達什么嗎？，不允許放置長時間不作回復。 C. 假設需問對方的姓名、單位，只可禮貌地咨詢，如“請問貴姓？、“能通知我貴公司稱號嗎？，不可說：“他是誰？、“他是什么單位？。 E不可對號筒大聲喊叫、高聲喊人接或摔拍。

32、 F在崗時打私人時間不宜過長或與來話方閑聊。 4.1.5辦公室班前班后規(guī)那么 A上班前首先換好工裝、翻開電腦，不可在正式開班前仍拖遷延拉辦理班前預備事務。 B下班后，應做好班后清理任務再離興辦公室，要關掉自用電腦、電器，歸檔文稿，拾掇文具，清理臺面，完本錢人擔任的公共衛(wèi)生任務。 4.1.6管理人員上訪業(yè)主、住戶禮儀 A. 管理人員上訪業(yè)主、住戶時, 應先按門鈴或用中指扣門，按鈴或敲門不可長時間按扣不停或無禮的砸門拍門。主人開門后，應相其作自我引見：“打攪了，我是物業(yè)管理公司，部門，名字，今天我來是關于事，來了解一下情況或協(xié)調處置，希望您能給予支持，假設對方不情愿時，不可強行闖入，事情了解或處置

33、完了，要贊賞對方的支持和配合，并留下一張名片第一次，通知對方，假設有什么事可以找我。 . 在與業(yè)主、住戶交談或了解情況時，態(tài)度要熱情、溫暖，說話內容要以任務為主，在闡明某些觀念時，要耐心解釋，將事情的緣由、根聽說清楚。 4.2 會所人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.2.1、 效力認識 會所的各種消閑健身的設備和場所是為業(yè)主提供的游樂效力工程。是表達管理公司效力質量的重要場所。所以，會所效力人員應該向業(yè)主提供高檔次的優(yōu)質效力。 上一頁 1 2 3 4 下一頁 本文關鍵字：物業(yè)禮儀規(guī)范 1.目的： 為提升管理處的整體籠統(tǒng)，提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營造一種

34、溫馨、大方、整潔的任務環(huán)境，制定本規(guī)定。 2.順應范圍： 物業(yè)一切員工 采集者退散 3.職責： 3.1經理、副經理擔任禮儀籠統(tǒng)的監(jiān)視任務，征求業(yè)主(第一評判者)的意見。 3.2各主管擔任對員工禮儀籠統(tǒng)培訓、考核。 3.3公司一切員工按照此程序要求在任務中予以實施。 4、 方法與過程控制 4.1 管理人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.1.1效力認識 管理人員籠統(tǒng)表達了本公司的管理者籠統(tǒng)，應該是本公司的最正確籠統(tǒng)和代表籠統(tǒng)。管理人員籠統(tǒng)如何，表達了本公司業(yè)務運作形狀和管理程度，對提升和維護本公司的企業(yè)籠統(tǒng)關系甚大，也是外界評價本公司的重要根據。 本崗位籠統(tǒng)總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，

35、談吐文雅，任務仔細，不亢不卑，關系融洽。 4.1.2辦公室環(huán)境籠統(tǒng)規(guī)那么 A. 辦公室環(huán)境表達了公司的任務形狀和管理程度。辦公室環(huán)境應該呈現(xiàn)與堅持一種整潔、肅靜的公司任務氣氛。 B. 辦公室內不可有私人性質的物品擺放與張掛，而一切公務需求的圖表和用品，要布置整齊得體。 C. 辦公室內桌椅、幾案、架柜以及擺設物品要擺放恰當適宜，要以方便任務和整體協(xié)調為準那么，不可以個人方便、隨意調整擺設。 D個人任務臺面上的辦公用品、文件、票據、電腦、等擺放有序?？梢允杖雽瞎裰械奈锲?，應及時收放，盡量堅持辦公臺面清凈。臺面上除飲具外，不可有個人其它生活器具陳放。 E對內集體辦公室不宜有過多過長時間的交談。對外約

36、定與長時間的接待與訪談，宜移入會議室進展。嚴禁在辦公室內閑聊、說笑和辦理私人性質的事物，要堅持辦公室的公務形狀的肅靜。 4.1.3管理人員儀表規(guī)那么 A著裝：管理人員著裝要表達精明強干的職業(yè)特征和對業(yè)主的尊重。上班時應著一致工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿一致工裝，該當整套穿著，不可隨意搭配。 男士穿西服、皮鞋，系領帶，領帶應系好拉正符合規(guī)范。假設著襯衫，應將衣擺扎入褲內，長袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 當班時任務牌應配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔。 B儀容：管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方

37、。女士應作職業(yè)淡妝，不可濃妝艷沫，不可用氣濃郁的芳香化裝品、染黃紅頭發(fā)，不可佩戴過多飾物。辦公室人員一概不可蓬頭垢面或酒后當班。 C儀態(tài)：管理人員儀態(tài)要規(guī)矩端莊，不可懈怠隨意。坐姿要求耿直，以規(guī)范的辦公室坐姿當班，不可翹腿搭腳。站姿要求挺直，不可歪斜扭擺。行走要輕快，不可隨意溜噠。當班時不可當著業(yè)主的面餐飲、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動作。制止在當班時有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。 4.1.4辦公室通訊規(guī)那么 A辦公室內接打，一要規(guī)范；二要禮貌。接打要先問好自報單位，再靜候對方表述，酌情回答或辦理。如“您好，民益物業(yè)！。不可在接時

38、說：“喂，找誰？、“喂，什么事？、“喂，哪里？。 B對方找人，應先回答：“請稍候或者“他不在，需求傳達什么嗎？，不允許放置長時間不作回復。 C. 假設需問對方的姓名、單位，只可禮貌地咨詢，如“請問貴姓？、“能通知我貴公司稱號嗎？，不可說：“他是誰？、“他是什么單位？。 E不可對號筒大聲喊叫、高聲喊人接或摔拍。 F在崗時打私人時間不宜過長或與來話方閑聊。 4.1.5辦公室班前班后規(guī)那么 A上班前首先換好工裝、翻開電腦，不可在正式開班前仍拖遷延拉辦理班前預備事務。 B下班后，應做好班后清理任務再離興辦公室，要關掉自用電腦、電器，歸檔文稿，拾掇文具，清理臺面，完本錢人擔任的公共衛(wèi)生任務。 4.1.6

39、管理人員上訪業(yè)主、住戶禮儀 A. 管理人員上訪業(yè)主、住戶時, 應先按門鈴或用中指扣門，按鈴或敲門不可長時間按扣不停或無禮的砸門拍門。主人開門后，應相其作自我引見：“打攪了，我是物業(yè)管理公司，部門，名字，今天我來是關于事，來了解一下情況或協(xié)調處置，希望您能給予支持，假設對方不情愿時，不可強行闖入，事情了解或處置完了，要贊賞對方的支持和配合，并留下一張名片第一次，通知對方，假設有什么事可以找我。 . 在與業(yè)主、住戶交談或了解情況時，態(tài)度要熱情、溫暖，說話內容要以任務為主，在闡明某些觀念時，要耐心解釋，將事情的緣由、根聽說清楚。 4.2 會所人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.2.1、 效力認識 會所的各種消閑

40、健身的設備和場所是為業(yè)主提供的游樂效力工程。是表達管理公司效力質量的重要場所。所以，會所效力人員應該向業(yè)主提供高檔次的優(yōu)質效力。 上一頁 1 2 3 4 下一頁 本文關鍵字：物業(yè)禮儀規(guī)范 1.目的： 為提升管理處的整體籠統(tǒng)，提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營造一種溫馨、大方、整潔的任務環(huán)境，制定本規(guī)定。 2.順應范圍： 物業(yè)一切員工 采集者退散 3.職責： 3.1經理、副經理擔任禮儀籠統(tǒng)的監(jiān)視任務，征求業(yè)主(第一評判者)的意見。 3.2各主管擔任對員工禮儀籠統(tǒng)培訓、考核。 3.3公司一切員工按照此程序要求在任務中予以實施。 4、 方法與過程控制 4

41、.1 管理人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.1.1效力認識 管理人員籠統(tǒng)表達了本公司的管理者籠統(tǒng)，應該是本公司的最正確籠統(tǒng)和代表籠統(tǒng)。管理人員籠統(tǒng)如何，表達了本公司業(yè)務運作形狀和管理程度，對提升和維護本公司的企業(yè)籠統(tǒng)關系甚大，也是外界評價本公司的重要根據。 本崗位籠統(tǒng)總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，任務仔細，不亢不卑，關系融洽。 4.1.2辦公室環(huán)境籠統(tǒng)規(guī)那么 A. 辦公室環(huán)境表達了公司的任務形狀和管理程度。辦公室環(huán)境應該呈現(xiàn)與堅持一種整潔、肅靜的公司任務氣氛。 B. 辦公室內不可有私人性質的物品擺放與張掛，而一切公務需求的圖表和用品，要布置整齊得體。 C. 辦公室內桌椅、

42、幾案、架柜以及擺設物品要擺放恰當適宜，要以方便任務和整體協(xié)調為準那么，不可以個人方便、隨意調整擺設。 D個人任務臺面上的辦公用品、文件、票據、電腦、等擺放有序?？梢允杖雽瞎裰械奈锲罚瑧皶r收放，盡量堅持辦公臺面清凈。臺面上除飲具外，不可有個人其它生活器具陳放。 E對內集體辦公室不宜有過多過長時間的交談。對外約定與長時間的接待與訪談，宜移入會議室進展。嚴禁在辦公室內閑聊、說笑和辦理私人性質的事物，要堅持辦公室的公務形狀的肅靜。 4.1.3管理人員儀表規(guī)那么 A著裝：管理人員著裝要表達精明強干的職業(yè)特征和對業(yè)主的尊重。上班時應著一致工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿一致工裝，該

43、當整套穿著，不可隨意搭配。 男士穿西服、皮鞋，系領帶，領帶應系好拉正符合規(guī)范。假設著襯衫，應將衣擺扎入褲內，長袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 當班時任務牌應配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔。 B儀容：管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應作職業(yè)淡妝，不可濃妝艷沫，不可用氣濃郁的芳香化裝品、染黃紅頭發(fā)，不可佩戴過多飾物。辦公室人員一概不可蓬頭垢面或酒后當班。 C儀態(tài)：管理人員儀態(tài)要規(guī)矩端莊，不可懈怠隨意。坐姿要求耿直，以規(guī)范的辦公室坐姿當班，不可翹腿搭腳。站姿要求挺直，不可歪斜扭擺。行走要輕快，不可隨意溜噠。當班時不

44、可當著業(yè)主的面餐飲、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動作。制止在當班時有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。 4.1.4辦公室通訊規(guī)那么 A辦公室內接打，一要規(guī)范；二要禮貌。接打要先問好自報單位，再靜候對方表述，酌情回答或辦理。如“您好，民益物業(yè)！。不可在接時說：“喂，找誰？、“喂，什么事？、“喂，哪里？。 B對方找人，應先回答：“請稍候或者“他不在，需求傳達什么嗎？，不允許放置長時間不作回復。 C. 假設需問對方的姓名、單位，只可禮貌地咨詢，如“請問貴姓？、“能通知我貴公司稱號嗎？，不可說：“他是誰？、“他是什么單位？。 E不可對號筒大聲喊叫

45、、高聲喊人接或摔拍。 F在崗時打私人時間不宜過長或與來話方閑聊。 4.1.5辦公室班前班后規(guī)那么 A上班前首先換好工裝、翻開電腦，不可在正式開班前仍拖遷延拉辦理班前預備事務。 B下班后，應做好班后清理任務再離興辦公室，要關掉自用電腦、電器，歸檔文稿，拾掇文具，清理臺面，完本錢人擔任的公共衛(wèi)生任務。 4.1.6管理人員上訪業(yè)主、住戶禮儀 A. 管理人員上訪業(yè)主、住戶時, 應先按門鈴或用中指扣門，按鈴或敲門不可長時間按扣不?；驘o禮的砸門拍門。主人開門后，應相其作自我引見：“打攪了，我是物業(yè)管理公司，部門，名字，今天我來是關于事，來了解一下情況或協(xié)調處置，希望您能給予支持，假設對方不情愿時，不可強行

46、闖入，事情了解或處置完了，要贊賞對方的支持和配合，并留下一張名片第一次，通知對方，假設有什么事可以找我。 . 在與業(yè)主、住戶交談或了解情況時，態(tài)度要熱情、溫暖，說話內容要以任務為主，在闡明某些觀念時，要耐心解釋，將事情的緣由、根聽說清楚。 4.2 會所人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.2.1、 效力認識 會所的各種消閑健身的設備和場所是為業(yè)主提供的游樂效力工程。是表達管理公司效力質量的重要場所。所以，會所效力人員應該向業(yè)主提供高檔次的優(yōu)質效力。 上一頁 1 2 3 4 下一頁 本文關鍵字：物業(yè)禮儀規(guī)范 1.目的： 為提升管理處的整體籠統(tǒng)，提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客

47、的禮儀行為。營造一種溫馨、大方、整潔的任務環(huán)境，制定本規(guī)定。 2.順應范圍： 物業(yè)一切員工 采集者退散 3.職責： 3.1經理、副經理擔任禮儀籠統(tǒng)的監(jiān)視任務，征求業(yè)主(第一評判者)的意見。 3.2各主管擔任對員工禮儀籠統(tǒng)培訓、考核。 3.3公司一切員工按照此程序要求在任務中予以實施。 4、 方法與過程控制 4.1 管理人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.1.1效力認識 管理人員籠統(tǒng)表達了本公司的管理者籠統(tǒng)，應該是本公司的最正確籠統(tǒng)和代表籠統(tǒng)。管理人員籠統(tǒng)如何，表達了本公司業(yè)務運作形狀和管理程度，對提升和維護本公司的企業(yè)籠統(tǒng)關系甚大，也是外界評價本公司的重要根據。 本崗位籠統(tǒng)總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，任務仔細，不亢不卑，關系融洽。 4.