物業(yè)禮儀規(guī)范

1、. HYPERLINK 0512wy 蘇州物業(yè)公司 HYPERLINK 0512wy 0512wy x22：.； 物業(yè)禮儀規(guī)范 1.目的： 為提升管理處的整體籠統(tǒng)，提高和規(guī)范各崗位場(chǎng)所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營(yíng)造一種溫馨、大方、整潔的任務(wù)環(huán)境，制定本規(guī)定。 2.順應(yīng)范圍： 物業(yè)一切員工 采集者退散 3.職責(zé)： 3.1經(jīng)理、副經(jīng)理?yè)?dān)任禮儀籠統(tǒng)的監(jiān)視任務(wù)，征求業(yè)主(第一評(píng)判者)的意見(jiàn)。 3.2各主管擔(dān)任對(duì)員工禮儀籠統(tǒng)培訓(xùn)、考核。 3.3公司一切員工按照此程序要求在任務(wù)中予以實(shí)施。 4、 方法與過(guò)程控制 4.1 管理人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.1.1效力認(rèn)識(shí) 管理人員籠

2、統(tǒng)表達(dá)了本公司的管理者籠統(tǒng)，應(yīng)該是本公司的最正確籠統(tǒng)和代表籠統(tǒng)。管理人員籠統(tǒng)如何，表達(dá)了本公司業(yè)務(wù)運(yùn)作形狀和管理程度，對(duì)提升和維護(hù)本公司的企業(yè)籠統(tǒng)關(guān)系甚大，也是外界評(píng)價(jià)本公司的重要根據(jù)。 本崗位籠統(tǒng)總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，任務(wù)仔細(xì)，不亢不卑，關(guān)系融洽。 4.1.2辦公室環(huán)境籠統(tǒng)規(guī)那么 A. 辦公室環(huán)境表達(dá)了公司的任務(wù)形狀和管理程度。辦公室環(huán)境應(yīng)該呈現(xiàn)與堅(jiān)持一種整潔、肅靜的公司任務(wù)氣氛。 B. 辦公室內(nèi)不可有私人性質(zhì)的物品擺放與張掛，而一切公務(wù)需求的圖表和用品，要布置整齊得體。 C. 辦公室內(nèi)桌椅、幾案、架柜以及擺設(shè)物品要擺放恰當(dāng)適宜，要以方便任務(wù)和整體協(xié)調(diào)

3、為準(zhǔn)那么，不可以個(gè)人方便、隨意調(diào)整擺設(shè)。 D個(gè)人任務(wù)臺(tái)面上的辦公用品、文件、票據(jù)、電腦、等擺放有序。可以收入屜柜中的物品，應(yīng)及時(shí)收放，盡量堅(jiān)持辦公臺(tái)面清凈。臺(tái)面上除飲具外，不可有個(gè)人其它生活器具陳放。 E對(duì)內(nèi)集體辦公室不宜有過(guò)多過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交談。對(duì)外約定與長(zhǎng)時(shí)間的接待與訪談，宜移入會(huì)議室進(jìn)展。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)閑聊、說(shuō)笑和辦理私人性質(zhì)的事物，要堅(jiān)持辦公室的公務(wù)形狀的肅靜。 4.1.3管理人員儀表規(guī)那么 A著裝：管理人員著裝要表達(dá)精明強(qiáng)干的職業(yè)特征和對(duì)業(yè)主的尊重。上班時(shí)應(yīng)著一致工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿一致工裝，該當(dāng)整套穿著，不可隨意搭配。 男士穿西服、皮鞋，系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶應(yīng)

4、系好拉正符合規(guī)范。假設(shè)著襯衫，應(yīng)將衣擺扎入褲內(nèi)，長(zhǎng)袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 當(dāng)班時(shí)任務(wù)牌應(yīng)配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔。 B儀容：管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長(zhǎng)發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應(yīng)作職業(yè)淡妝，不可濃妝艷沫，不可用氣濃郁的芳香化裝品、染黃紅頭發(fā)，不可佩戴過(guò)多飾物。辦公室人員一概不可蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。 C儀態(tài)：管理人員儀態(tài)要規(guī)矩端莊，不可懈怠隨意。坐姿要求耿直，以規(guī)范的辦公室坐姿當(dāng)班，不可翹腿搭腳。站姿要求挺直，不可歪斜扭擺。行走要輕快，不可隨意溜噠。當(dāng)班時(shí)不可當(dāng)著業(yè)主的面餐飲、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動(dòng)作

5、。制止在當(dāng)班時(shí)有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。 4.1.4辦公室通訊規(guī)那么 A辦公室內(nèi)接打，一要規(guī)范；二要禮貌。接打要先問(wèn)好自報(bào)單位，再靜候?qū)Ψ奖硎?，酌情回答或辦理。如“您好，民益物業(yè)！。不可在接時(shí)說(shuō)：“喂，找誰(shuí)？、“喂，什么事？、“喂，哪里？。 B對(duì)方找人，應(yīng)先回答：“請(qǐng)稍候或者“他不在，需求傳達(dá)什么嗎？，不允許放置長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù)。 C. 假設(shè)需問(wèn)對(duì)方的姓名、單位，只可禮貌地咨詢，如“請(qǐng)問(wèn)貴姓？、“能通知我貴公司稱號(hào)嗎？，不可說(shuō)：“他是誰(shuí)？、“他是什么單位？。 E不可對(duì)號(hào)筒大聲喊叫、高聲喊人接或摔拍。 F在崗時(shí)打私人時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或與來(lái)話方閑

6、聊。 4.1.5辦公室班前班后規(guī)那么 A上班前首先換好工裝、翻開(kāi)電腦，不可在正式開(kāi)班前仍拖遷延拉辦理班前預(yù)備事務(wù)。 B下班后，應(yīng)做好班后清理任務(wù)再離興辦公室，要關(guān)掉自用電腦、電器，歸檔文稿，拾掇文具，清理臺(tái)面，完本錢人擔(dān)任的公共衛(wèi)生任務(wù)。 4.1.6管理人員上訪業(yè)主、住戶禮儀 A. 管理人員上訪業(yè)主、住戶時(shí), 應(yīng)先按門(mén)鈴或用中指扣門(mén)，按鈴或敲門(mén)不可長(zhǎng)時(shí)間按扣不?；驘o(wú)禮的砸門(mén)拍門(mén)。主人開(kāi)門(mén)后，應(yīng)相其作自我引見(jiàn)：“打攪了，我是物業(yè)管理公司，部門(mén)，名字，今天我來(lái)是關(guān)于事，來(lái)了解一下情況或協(xié)調(diào)處置，希望您能給予支持，假設(shè)對(duì)方不情愿時(shí)，不可強(qiáng)行闖入，事情了解或處置完了，要贊賞對(duì)方的支持和配合，并留下一張

7、名片第一次，通知對(duì)方，假設(shè)有什么事可以找我。 . 在與業(yè)主、住戶交談或了解情況時(shí)，態(tài)度要熱情、溫暖，說(shuō)話內(nèi)容要以任務(wù)為主，在闡明某些觀念時(shí)，要耐心解釋，將事情的緣由、根聽(tīng)說(shuō)清楚。 4.2 會(huì)所人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.2.1、 效力認(rèn)識(shí) 會(huì)所的各種消閑健身的設(shè)備和場(chǎng)所是為業(yè)主提供的游樂(lè)效力工程。是表達(dá)管理公司效力質(zhì)量的重要場(chǎng)所。所以，會(huì)所效力人員應(yīng)該向業(yè)主提供高檔次的優(yōu)質(zhì)效力。 上一頁(yè) 1 2 3 4 下一頁(yè) 本文關(guān)鍵字：物業(yè)禮儀規(guī)范 1.目的： 為提升管理處的整體籠統(tǒng)，提高和規(guī)范各崗位場(chǎng)所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營(yíng)造一種溫馨、大方、整潔的任務(wù)環(huán)境，制定本規(guī)定。

8、 2.順應(yīng)范圍： 物業(yè)一切員工 采集者退散 3.職責(zé)： 3.1經(jīng)理、副經(jīng)理?yè)?dān)任禮儀籠統(tǒng)的監(jiān)視任務(wù)，征求業(yè)主(第一評(píng)判者)的意見(jiàn)。 3.2各主管擔(dān)任對(duì)員工禮儀籠統(tǒng)培訓(xùn)、考核。 3.3公司一切員工按照此程序要求在任務(wù)中予以實(shí)施。 4、 方法與過(guò)程控制 4.1 管理人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.1.1效力認(rèn)識(shí) 管理人員籠統(tǒng)表達(dá)了本公司的管理者籠統(tǒng)，應(yīng)該是本公司的最正確籠統(tǒng)和代表籠統(tǒng)。管理人員籠統(tǒng)如何，表達(dá)了本公司業(yè)務(wù)運(yùn)作形狀和管理程度，對(duì)提升和維護(hù)本公司的企業(yè)籠統(tǒng)關(guān)系甚大，也是外界評(píng)價(jià)本公司的重要根據(jù)。 本崗位籠統(tǒng)總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，任務(wù)仔細(xì)，不亢不卑，關(guān)系融洽。

9、 4.1.2辦公室環(huán)境籠統(tǒng)規(guī)那么 A. 辦公室環(huán)境表達(dá)了公司的任務(wù)形狀和管理程度。辦公室環(huán)境應(yīng)該呈現(xiàn)與堅(jiān)持一種整潔、肅靜的公司任務(wù)氣氛。 B. 辦公室內(nèi)不可有私人性質(zhì)的物品擺放與張掛，而一切公務(wù)需求的圖表和用品，要布置整齊得體。 C. 辦公室內(nèi)桌椅、幾案、架柜以及擺設(shè)物品要擺放恰當(dāng)適宜，要以方便任務(wù)和整體協(xié)調(diào)為準(zhǔn)那么，不可以個(gè)人方便、隨意調(diào)整擺設(shè)。 D個(gè)人任務(wù)臺(tái)面上的辦公用品、文件、票據(jù)、電腦、等擺放有序?？梢允杖雽瞎裰械奈锲?，應(yīng)及時(shí)收放，盡量堅(jiān)持辦公臺(tái)面清凈。臺(tái)面上除飲具外，不可有個(gè)人其它生活器具陳放。 E對(duì)內(nèi)集體辦公室不宜有過(guò)多過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交談。對(duì)外約定與長(zhǎng)時(shí)間的接待與訪談，宜移入會(huì)議室進(jìn)展

10、。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)閑聊、說(shuō)笑和辦理私人性質(zhì)的事物，要堅(jiān)持辦公室的公務(wù)形狀的肅靜。 4.1.3管理人員儀表規(guī)那么 A著裝：管理人員著裝要表達(dá)精明強(qiáng)干的職業(yè)特征和對(duì)業(yè)主的尊重。上班時(shí)應(yīng)著一致工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿一致工裝，該當(dāng)整套穿著，不可隨意搭配。 男士穿西服、皮鞋，系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶應(yīng)系好拉正符合規(guī)范。假設(shè)著襯衫，應(yīng)將衣擺扎入褲內(nèi)，長(zhǎng)袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 當(dāng)班時(shí)任務(wù)牌應(yīng)配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔。 B儀容：管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長(zhǎng)發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應(yīng)作職業(yè)淡妝，不可濃妝艷沫，不可用

11、氣濃郁的芳香化裝品、染黃紅頭發(fā)，不可佩戴過(guò)多飾物。辦公室人員一概不可蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。 C儀態(tài)：管理人員儀態(tài)要規(guī)矩端莊，不可懈怠隨意。坐姿要求耿直，以規(guī)范的辦公室坐姿當(dāng)班，不可翹腿搭腳。站姿要求挺直，不可歪斜扭擺。行走要輕快，不可隨意溜噠。當(dāng)班時(shí)不可當(dāng)著業(yè)主的面餐飲、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動(dòng)作。制止在當(dāng)班時(shí)有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。 4.1.4辦公室通訊規(guī)那么 A辦公室內(nèi)接打，一要規(guī)范；二要禮貌。接打要先問(wèn)好自報(bào)單位，再靜候?qū)Ψ奖硎?，酌情回答或辦理。如“您好，民益物業(yè)！。不可在接時(shí)說(shuō)：“喂，找誰(shuí)？、“喂，什么事？、“喂，

12、哪里？。 B對(duì)方找人，應(yīng)先回答：“請(qǐng)稍候或者“他不在，需求傳達(dá)什么嗎？，不允許放置長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù)。 C. 假設(shè)需問(wèn)對(duì)方的姓名、單位，只可禮貌地咨詢，如“請(qǐng)問(wèn)貴姓？、“能通知我貴公司稱號(hào)嗎？，不可說(shuō)：“他是誰(shuí)？、“他是什么單位？。 E不可對(duì)號(hào)筒大聲喊叫、高聲喊人接或摔拍。 F在崗時(shí)打私人時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或與來(lái)話方閑聊。 4.1.5辦公室班前班后規(guī)那么 A上班前首先換好工裝、翻開(kāi)電腦，不可在正式開(kāi)班前仍拖遷延拉辦理班前預(yù)備事務(wù)。 B下班后，應(yīng)做好班后清理任務(wù)再離興辦公室，要關(guān)掉自用電腦、電器，歸檔文稿，拾掇文具，清理臺(tái)面，完本錢人擔(dān)任的公共衛(wèi)生任務(wù)。 4.1.6管理人員上訪業(yè)主、住戶禮儀 A. 管理人

13、員上訪業(yè)主、住戶時(shí), 應(yīng)先按門(mén)鈴或用中指扣門(mén)，按鈴或敲門(mén)不可長(zhǎng)時(shí)間按扣不停或無(wú)禮的砸門(mén)拍門(mén)。主人開(kāi)門(mén)后，應(yīng)相其作自我引見(jiàn)：“打攪了，我是物業(yè)管理公司，部門(mén)，名字，今天我來(lái)是關(guān)于事，來(lái)了解一下情況或協(xié)調(diào)處置，希望您能給予支持，假設(shè)對(duì)方不情愿時(shí)，不可強(qiáng)行闖入，事情了解或處置完了，要贊賞對(duì)方的支持和配合，并留下一張名片第一次，通知對(duì)方，假設(shè)有什么事可以找我。 . 在與業(yè)主、住戶交談或了解情況時(shí)，態(tài)度要熱情、溫暖，說(shuō)話內(nèi)容要以任務(wù)為主，在闡明某些觀念時(shí)，要耐心解釋，將事情的緣由、根聽(tīng)說(shuō)清楚。 4.2 會(huì)所人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.2.1、 效力認(rèn)識(shí) 會(huì)所的各種消閑健身的設(shè)備和場(chǎng)所是為業(yè)主提供的游樂(lè)效力工

14、程。是表達(dá)管理公司效力質(zhì)量的重要場(chǎng)所。所以，會(huì)所效力人員應(yīng)該向業(yè)主提供高檔次的優(yōu)質(zhì)效力。 上一頁(yè) 1 2 3 4 下一頁(yè) 本文關(guān)鍵字：物業(yè)禮儀規(guī)范 1.目的： 為提升管理處的整體籠統(tǒng)，提高和規(guī)范各崗位場(chǎng)所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營(yíng)造一種溫馨、大方、整潔的任務(wù)環(huán)境，制定本規(guī)定。 2.順應(yīng)范圍： 物業(yè)一切員工 采集者退散 3.職責(zé)： 3.1經(jīng)理、副經(jīng)理?yè)?dān)任禮儀籠統(tǒng)的監(jiān)視任務(wù)，征求業(yè)主(第一評(píng)判者)的意見(jiàn)。 3.2各主管擔(dān)任對(duì)員工禮儀籠統(tǒng)培訓(xùn)、考核。 3.3公司一切員工按照此程序要求在任務(wù)中予以實(shí)施。 4、 方法與過(guò)程控制 4.1 管理人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.1.1

15、效力認(rèn)識(shí) 管理人員籠統(tǒng)表達(dá)了本公司的管理者籠統(tǒng)，應(yīng)該是本公司的最正確籠統(tǒng)和代表籠統(tǒng)。管理人員籠統(tǒng)如何，表達(dá)了本公司業(yè)務(wù)運(yùn)作形狀和管理程度，對(duì)提升和維護(hù)本公司的企業(yè)籠統(tǒng)關(guān)系甚大，也是外界評(píng)價(jià)本公司的重要根據(jù)。 本崗位籠統(tǒng)總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，任務(wù)仔細(xì)，不亢不卑，關(guān)系融洽。 4.1.2辦公室環(huán)境籠統(tǒng)規(guī)那么 A. 辦公室環(huán)境表達(dá)了公司的任務(wù)形狀和管理程度。辦公室環(huán)境應(yīng)該呈現(xiàn)與堅(jiān)持一種整潔、肅靜的公司任務(wù)氣氛。 B. 辦公室內(nèi)不可有私人性質(zhì)的物品擺放與張掛，而一切公務(wù)需求的圖表和用品，要布置整齊得體。 C. 辦公室內(nèi)桌椅、幾案、架柜以及擺設(shè)物品要擺放恰當(dāng)適宜，要

16、以方便任務(wù)和整體協(xié)調(diào)為準(zhǔn)那么，不可以個(gè)人方便、隨意調(diào)整擺設(shè)。 D個(gè)人任務(wù)臺(tái)面上的辦公用品、文件、票據(jù)、電腦、等擺放有序?？梢允杖雽瞎裰械奈锲?，應(yīng)及時(shí)收放，盡量堅(jiān)持辦公臺(tái)面清凈。臺(tái)面上除飲具外，不可有個(gè)人其它生活器具陳放。 E對(duì)內(nèi)集體辦公室不宜有過(guò)多過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交談。對(duì)外約定與長(zhǎng)時(shí)間的接待與訪談，宜移入會(huì)議室進(jìn)展。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)閑聊、說(shuō)笑和辦理私人性質(zhì)的事物，要堅(jiān)持辦公室的公務(wù)形狀的肅靜。 4.1.3管理人員儀表規(guī)那么 A著裝：管理人員著裝要表達(dá)精明強(qiáng)干的職業(yè)特征和對(duì)業(yè)主的尊重。上班時(shí)應(yīng)著一致工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿一致工裝，該當(dāng)整套穿著，不可隨意搭配。 男士穿西服、

17、皮鞋，系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶應(yīng)系好拉正符合規(guī)范。假設(shè)著襯衫，應(yīng)將衣擺扎入褲內(nèi)，長(zhǎng)袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 當(dāng)班時(shí)任務(wù)牌應(yīng)配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔。 B儀容：管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長(zhǎng)發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應(yīng)作職業(yè)淡妝，不可濃妝艷沫，不可用氣濃郁的芳香化裝品、染黃紅頭發(fā)，不可佩戴過(guò)多飾物。辦公室人員一概不可蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。 C儀態(tài)：管理人員儀態(tài)要規(guī)矩端莊，不可懈怠隨意。坐姿要求耿直，以規(guī)范的辦公室坐姿當(dāng)班，不可翹腿搭腳。站姿要求挺直，不可歪斜扭擺。行走要輕快，不可隨意溜噠。當(dāng)班時(shí)不可當(dāng)著業(yè)主的面餐飲、打哈欠、伸懶腰、挖耳

18、掏鼻或作其它不雅動(dòng)作。制止在當(dāng)班時(shí)有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。 4.1.4辦公室通訊規(guī)那么 A辦公室內(nèi)接打，一要規(guī)范；二要禮貌。接打要先問(wèn)好自報(bào)單位，再靜候?qū)Ψ奖硎觯们榛卮鸹蜣k理。如“您好，民益物業(yè)！。不可在接時(shí)說(shuō)：“喂，找誰(shuí)？、“喂，什么事？、“喂，哪里？。 B對(duì)方找人，應(yīng)先回答：“請(qǐng)稍候或者“他不在，需求傳達(dá)什么嗎？，不允許放置長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù)。 C. 假設(shè)需問(wèn)對(duì)方的姓名、單位，只可禮貌地咨詢，如“請(qǐng)問(wèn)貴姓？、“能通知我貴公司稱號(hào)嗎？，不可說(shuō)：“他是誰(shuí)？、“他是什么單位？。 E不可對(duì)號(hào)筒大聲喊叫、高聲喊人接或摔拍。 F在崗時(shí)打私人時(shí)間

19、不宜過(guò)長(zhǎng)或與來(lái)話方閑聊。 4.1.5辦公室班前班后規(guī)那么 A上班前首先換好工裝、翻開(kāi)電腦，不可在正式開(kāi)班前仍拖遷延拉辦理班前預(yù)備事務(wù)。 B下班后，應(yīng)做好班后清理任務(wù)再離興辦公室，要關(guān)掉自用電腦、電器，歸檔文稿，拾掇文具，清理臺(tái)面，完本錢人擔(dān)任的公共衛(wèi)生任務(wù)。 4.1.6管理人員上訪業(yè)主、住戶禮儀 A. 管理人員上訪業(yè)主、住戶時(shí), 應(yīng)先按門(mén)鈴或用中指扣門(mén)，按鈴或敲門(mén)不可長(zhǎng)時(shí)間按扣不停或無(wú)禮的砸門(mén)拍門(mén)。主人開(kāi)門(mén)后，應(yīng)相其作自我引見(jiàn)：“打攪了，我是物業(yè)管理公司，部門(mén)，名字，今天我來(lái)是關(guān)于事，來(lái)了解一下情況或協(xié)調(diào)處置，希望您能給予支持，假設(shè)對(duì)方不情愿時(shí)，不可強(qiáng)行闖入，事情了解或處置完了，要贊賞對(duì)方的支

20、持和配合，并留下一張名片第一次，通知對(duì)方，假設(shè)有什么事可以找我。 . 在與業(yè)主、住戶交談或了解情況時(shí)，態(tài)度要熱情、溫暖，說(shuō)話內(nèi)容要以任務(wù)為主，在闡明某些觀念時(shí)，要耐心解釋，將事情的緣由、根聽(tīng)說(shuō)清楚。 4.2 會(huì)所人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.2.1、 效力認(rèn)識(shí) 會(huì)所的各種消閑健身的設(shè)備和場(chǎng)所是為業(yè)主提供的游樂(lè)效力工程。是表達(dá)管理公司效力質(zhì)量的重要場(chǎng)所。所以，會(huì)所效力人員應(yīng)該向業(yè)主提供高檔次的優(yōu)質(zhì)效力。 上一頁(yè) 1 2 3 4 下一頁(yè) 本文關(guān)鍵字：物業(yè)禮儀規(guī)范 1.目的： 為提升管理處的整體籠統(tǒng)，提高和規(guī)范各崗位場(chǎng)所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營(yíng)造一種溫馨、大方、整潔的任

21、務(wù)環(huán)境，制定本規(guī)定。 2.順應(yīng)范圍： 物業(yè)一切員工 采集者退散 3.職責(zé)： 3.1經(jīng)理、副經(jīng)理?yè)?dān)任禮儀籠統(tǒng)的監(jiān)視任務(wù)，征求業(yè)主(第一評(píng)判者)的意見(jiàn)。 3.2各主管擔(dān)任對(duì)員工禮儀籠統(tǒng)培訓(xùn)、考核。 3.3公司一切員工按照此程序要求在任務(wù)中予以實(shí)施。 4、 方法與過(guò)程控制 4.1 管理人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.1.1效力認(rèn)識(shí) 管理人員籠統(tǒng)表達(dá)了本公司的管理者籠統(tǒng)，應(yīng)該是本公司的最正確籠統(tǒng)和代表籠統(tǒng)。管理人員籠統(tǒng)如何，表達(dá)了本公司業(yè)務(wù)運(yùn)作形狀和管理程度，對(duì)提升和維護(hù)本公司的企業(yè)籠統(tǒng)關(guān)系甚大，也是外界評(píng)價(jià)本公司的重要根據(jù)。 本崗位籠統(tǒng)總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，任務(wù)仔細(xì)，

22、不亢不卑，關(guān)系融洽。 4.1.2辦公室環(huán)境籠統(tǒng)規(guī)那么 A. 辦公室環(huán)境表達(dá)了公司的任務(wù)形狀和管理程度。辦公室環(huán)境應(yīng)該呈現(xiàn)與堅(jiān)持一種整潔、肅靜的公司任務(wù)氣氛。 B. 辦公室內(nèi)不可有私人性質(zhì)的物品擺放與張掛，而一切公務(wù)需求的圖表和用品，要布置整齊得體。 C. 辦公室內(nèi)桌椅、幾案、架柜以及擺設(shè)物品要擺放恰當(dāng)適宜，要以方便任務(wù)和整體協(xié)調(diào)為準(zhǔn)那么，不可以個(gè)人方便、隨意調(diào)整擺設(shè)。 D個(gè)人任務(wù)臺(tái)面上的辦公用品、文件、票據(jù)、電腦、等擺放有序?？梢允杖雽瞎裰械奈锲?，應(yīng)及時(shí)收放，盡量堅(jiān)持辦公臺(tái)面清凈。臺(tái)面上除飲具外，不可有個(gè)人其它生活器具陳放。 E對(duì)內(nèi)集體辦公室不宜有過(guò)多過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交談。對(duì)外約定與長(zhǎng)時(shí)間的接待與訪

23、談，宜移入會(huì)議室進(jìn)展。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)閑聊、說(shuō)笑和辦理私人性質(zhì)的事物，要堅(jiān)持辦公室的公務(wù)形狀的肅靜。 4.1.3管理人員儀表規(guī)那么 A著裝：管理人員著裝要表達(dá)精明強(qiáng)干的職業(yè)特征和對(duì)業(yè)主的尊重。上班時(shí)應(yīng)著一致工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿一致工裝，該當(dāng)整套穿著，不可隨意搭配。 男士穿西服、皮鞋，系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶應(yīng)系好拉正符合規(guī)范。假設(shè)著襯衫，應(yīng)將衣擺扎入褲內(nèi)，長(zhǎng)袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 當(dāng)班時(shí)任務(wù)牌應(yīng)配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔。 B儀容：管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長(zhǎng)發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應(yīng)作職業(yè)淡妝，

24、不可濃妝艷沫，不可用氣濃郁的芳香化裝品、染黃紅頭發(fā)，不可佩戴過(guò)多飾物。辦公室人員一概不可蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。 C儀態(tài)：管理人員儀態(tài)要規(guī)矩端莊，不可懈怠隨意。坐姿要求耿直，以規(guī)范的辦公室坐姿當(dāng)班，不可翹腿搭腳。站姿要求挺直，不可歪斜扭擺。行走要輕快，不可隨意溜噠。當(dāng)班時(shí)不可當(dāng)著業(yè)主的面餐飲、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動(dòng)作。制止在當(dāng)班時(shí)有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。 4.1.4辦公室通訊規(guī)那么 A辦公室內(nèi)接打，一要規(guī)范；二要禮貌。接打要先問(wèn)好自報(bào)單位，再靜候?qū)Ψ奖硎?，酌情回答或辦理。如“您好，民益物業(yè)！。不可在接時(shí)說(shuō)：“喂，找誰(shuí)？、“

25、喂，什么事？、“喂，哪里？。 B對(duì)方找人，應(yīng)先回答：“請(qǐng)稍候或者“他不在，需求傳達(dá)什么嗎？，不允許放置長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù)。 C. 假設(shè)需問(wèn)對(duì)方的姓名、單位，只可禮貌地咨詢，如“請(qǐng)問(wèn)貴姓？、“能通知我貴公司稱號(hào)嗎？，不可說(shuō)：“他是誰(shuí)？、“他是什么單位？。 E不可對(duì)號(hào)筒大聲喊叫、高聲喊人接或摔拍。 F在崗時(shí)打私人時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或與來(lái)話方閑聊。 4.1.5辦公室班前班后規(guī)那么 A上班前首先換好工裝、翻開(kāi)電腦，不可在正式開(kāi)班前仍拖遷延拉辦理班前預(yù)備事務(wù)。 B下班后，應(yīng)做好班后清理任務(wù)再離興辦公室，要關(guān)掉自用電腦、電器，歸檔文稿，拾掇文具，清理臺(tái)面，完本錢人擔(dān)任的公共衛(wèi)生任務(wù)。 4.1.6管理人員上訪業(yè)主、住

26、戶禮儀 A. 管理人員上訪業(yè)主、住戶時(shí), 應(yīng)先按門(mén)鈴或用中指扣門(mén)，按鈴或敲門(mén)不可長(zhǎng)時(shí)間按扣不停或無(wú)禮的砸門(mén)拍門(mén)。主人開(kāi)門(mén)后，應(yīng)相其作自我引見(jiàn)：“打攪了，我是物業(yè)管理公司，部門(mén)，名字，今天我來(lái)是關(guān)于事，來(lái)了解一下情況或協(xié)調(diào)處置，希望您能給予支持，假設(shè)對(duì)方不情愿時(shí)，不可強(qiáng)行闖入，事情了解或處置完了，要贊賞對(duì)方的支持和配合，并留下一張名片第一次，通知對(duì)方，假設(shè)有什么事可以找我。 . 在與業(yè)主、住戶交談或了解情況時(shí)，態(tài)度要熱情、溫暖，說(shuō)話內(nèi)容要以任務(wù)為主，在闡明某些觀念時(shí)，要耐心解釋，將事情的緣由、根聽(tīng)說(shuō)清楚。 4.2 會(huì)所人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.2.1、 效力認(rèn)識(shí) 會(huì)所的各種消閑健身的設(shè)備和場(chǎng)所是為

27、業(yè)主提供的游樂(lè)效力工程。是表達(dá)管理公司效力質(zhì)量的重要場(chǎng)所。所以，會(huì)所效力人員應(yīng)該向業(yè)主提供高檔次的優(yōu)質(zhì)效力。 上一頁(yè) 1 2 3 4 下一頁(yè) 本文關(guān)鍵字：物業(yè)禮儀規(guī)范 1.目的： 為提升管理處的整體籠統(tǒng)，提高和規(guī)范各崗位場(chǎng)所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營(yíng)造一種溫馨、大方、整潔的任務(wù)環(huán)境，制定本規(guī)定。 2.順應(yīng)范圍： 物業(yè)一切員工 采集者退散 3.職責(zé)： 3.1經(jīng)理、副經(jīng)理?yè)?dān)任禮儀籠統(tǒng)的監(jiān)視任務(wù)，征求業(yè)主(第一評(píng)判者)的意見(jiàn)。 3.2各主管擔(dān)任對(duì)員工禮儀籠統(tǒng)培訓(xùn)、考核。 3.3公司一切員工按照此程序要求在任務(wù)中予以實(shí)施。 4、 方法與過(guò)程控制 4.1 管理人員禮儀籠

28、統(tǒng)規(guī)那么 4.1.1效力認(rèn)識(shí) 管理人員籠統(tǒng)表達(dá)了本公司的管理者籠統(tǒng)，應(yīng)該是本公司的最正確籠統(tǒng)和代表籠統(tǒng)。管理人員籠統(tǒng)如何，表達(dá)了本公司業(yè)務(wù)運(yùn)作形狀和管理程度，對(duì)提升和維護(hù)本公司的企業(yè)籠統(tǒng)關(guān)系甚大，也是外界評(píng)價(jià)本公司的重要根據(jù)。 本崗位籠統(tǒng)總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，任務(wù)仔細(xì)，不亢不卑，關(guān)系融洽。 4.1.2辦公室環(huán)境籠統(tǒng)規(guī)那么 A. 辦公室環(huán)境表達(dá)了公司的任務(wù)形狀和管理程度。辦公室環(huán)境應(yīng)該呈現(xiàn)與堅(jiān)持一種整潔、肅靜的公司任務(wù)氣氛。 B. 辦公室內(nèi)不可有私人性質(zhì)的物品擺放與張掛，而一切公務(wù)需求的圖表和用品，要布置整齊得體。 C. 辦公室內(nèi)桌椅、幾案、架柜以及擺設(shè)物

29、品要擺放恰當(dāng)適宜，要以方便任務(wù)和整體協(xié)調(diào)為準(zhǔn)那么，不可以個(gè)人方便、隨意調(diào)整擺設(shè)。 D個(gè)人任務(wù)臺(tái)面上的辦公用品、文件、票據(jù)、電腦、等擺放有序?？梢允杖雽瞎裰械奈锲?，應(yīng)及時(shí)收放，盡量堅(jiān)持辦公臺(tái)面清凈。臺(tái)面上除飲具外，不可有個(gè)人其它生活器具陳放。 E對(duì)內(nèi)集體辦公室不宜有過(guò)多過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交談。對(duì)外約定與長(zhǎng)時(shí)間的接待與訪談，宜移入會(huì)議室進(jìn)展。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)閑聊、說(shuō)笑和辦理私人性質(zhì)的事物，要堅(jiān)持辦公室的公務(wù)形狀的肅靜。 4.1.3管理人員儀表規(guī)那么 A著裝：管理人員著裝要表達(dá)精明強(qiáng)干的職業(yè)特征和對(duì)業(yè)主的尊重。上班時(shí)應(yīng)著一致工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿一致工裝，該當(dāng)整套穿著，不可隨意

30、搭配。 男士穿西服、皮鞋，系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶應(yīng)系好拉正符合規(guī)范。假設(shè)著襯衫，應(yīng)將衣擺扎入褲內(nèi)，長(zhǎng)袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 當(dāng)班時(shí)任務(wù)牌應(yīng)配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔。 B儀容：管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長(zhǎng)發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應(yīng)作職業(yè)淡妝，不可濃妝艷沫，不可用氣濃郁的芳香化裝品、染黃紅頭發(fā)，不可佩戴過(guò)多飾物。辦公室人員一概不可蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。 C儀態(tài)：管理人員儀態(tài)要規(guī)矩端莊，不可懈怠隨意。坐姿要求耿直，以規(guī)范的辦公室坐姿當(dāng)班，不可翹腿搭腳。站姿要求挺直，不可歪斜扭擺。行走要輕快，不可隨意溜噠。當(dāng)班時(shí)不可當(dāng)著業(yè)主的面餐飲、

31、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動(dòng)作。制止在當(dāng)班時(shí)有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。 4.1.4辦公室通訊規(guī)那么 A辦公室內(nèi)接打，一要規(guī)范；二要禮貌。接打要先問(wèn)好自報(bào)單位，再靜候?qū)Ψ奖硎觯们榛卮鸹蜣k理。如“您好，民益物業(yè)！。不可在接時(shí)說(shuō)：“喂，找誰(shuí)？、“喂，什么事？、“喂，哪里？。 B對(duì)方找人，應(yīng)先回答：“請(qǐng)稍候或者“他不在，需求傳達(dá)什么嗎？，不允許放置長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù)。 C. 假設(shè)需問(wèn)對(duì)方的姓名、單位，只可禮貌地咨詢，如“請(qǐng)問(wèn)貴姓？、“能通知我貴公司稱號(hào)嗎？，不可說(shuō)：“他是誰(shuí)？、“他是什么單位？。 E不可對(duì)號(hào)筒大聲喊叫、高聲喊人接或摔拍。

32、 F在崗時(shí)打私人時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或與來(lái)話方閑聊。 4.1.5辦公室班前班后規(guī)那么 A上班前首先換好工裝、翻開(kāi)電腦，不可在正式開(kāi)班前仍拖遷延拉辦理班前預(yù)備事務(wù)。 B下班后，應(yīng)做好班后清理任務(wù)再離興辦公室，要關(guān)掉自用電腦、電器，歸檔文稿，拾掇文具，清理臺(tái)面，完本錢人擔(dān)任的公共衛(wèi)生任務(wù)。 4.1.6管理人員上訪業(yè)主、住戶禮儀 A. 管理人員上訪業(yè)主、住戶時(shí), 應(yīng)先按門(mén)鈴或用中指扣門(mén)，按鈴或敲門(mén)不可長(zhǎng)時(shí)間按扣不?；驘o(wú)禮的砸門(mén)拍門(mén)。主人開(kāi)門(mén)后，應(yīng)相其作自我引見(jiàn)：“打攪了，我是物業(yè)管理公司，部門(mén)，名字，今天我來(lái)是關(guān)于事，來(lái)了解一下情況或協(xié)調(diào)處置，希望您能給予支持，假設(shè)對(duì)方不情愿時(shí)，不可強(qiáng)行闖入，事情了解或處置

33、完了，要贊賞對(duì)方的支持和配合，并留下一張名片第一次，通知對(duì)方，假設(shè)有什么事可以找我。 . 在與業(yè)主、住戶交談或了解情況時(shí)，態(tài)度要熱情、溫暖，說(shuō)話內(nèi)容要以任務(wù)為主，在闡明某些觀念時(shí)，要耐心解釋，將事情的緣由、根聽(tīng)說(shuō)清楚。 4.2 會(huì)所人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.2.1、 效力認(rèn)識(shí) 會(huì)所的各種消閑健身的設(shè)備和場(chǎng)所是為業(yè)主提供的游樂(lè)效力工程。是表達(dá)管理公司效力質(zhì)量的重要場(chǎng)所。所以，會(huì)所效力人員應(yīng)該向業(yè)主提供高檔次的優(yōu)質(zhì)效力。 上一頁(yè) 1 2 3 4 下一頁(yè) 本文關(guān)鍵字：物業(yè)禮儀規(guī)范 1.目的： 為提升管理處的整體籠統(tǒng)，提高和規(guī)范各崗位場(chǎng)所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營(yíng)造一種

34、溫馨、大方、整潔的任務(wù)環(huán)境，制定本規(guī)定。 2.順應(yīng)范圍： 物業(yè)一切員工 采集者退散 3.職責(zé)： 3.1經(jīng)理、副經(jīng)理?yè)?dān)任禮儀籠統(tǒng)的監(jiān)視任務(wù)，征求業(yè)主(第一評(píng)判者)的意見(jiàn)。 3.2各主管擔(dān)任對(duì)員工禮儀籠統(tǒng)培訓(xùn)、考核。 3.3公司一切員工按照此程序要求在任務(wù)中予以實(shí)施。 4、 方法與過(guò)程控制 4.1 管理人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.1.1效力認(rèn)識(shí) 管理人員籠統(tǒng)表達(dá)了本公司的管理者籠統(tǒng)，應(yīng)該是本公司的最正確籠統(tǒng)和代表籠統(tǒng)。管理人員籠統(tǒng)如何，表達(dá)了本公司業(yè)務(wù)運(yùn)作形狀和管理程度，對(duì)提升和維護(hù)本公司的企業(yè)籠統(tǒng)關(guān)系甚大，也是外界評(píng)價(jià)本公司的重要根據(jù)。 本崗位籠統(tǒng)總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，

35、談吐文雅，任務(wù)仔細(xì)，不亢不卑，關(guān)系融洽。 4.1.2辦公室環(huán)境籠統(tǒng)規(guī)那么 A. 辦公室環(huán)境表達(dá)了公司的任務(wù)形狀和管理程度。辦公室環(huán)境應(yīng)該呈現(xiàn)與堅(jiān)持一種整潔、肅靜的公司任務(wù)氣氛。 B. 辦公室內(nèi)不可有私人性質(zhì)的物品擺放與張掛，而一切公務(wù)需求的圖表和用品，要布置整齊得體。 C. 辦公室內(nèi)桌椅、幾案、架柜以及擺設(shè)物品要擺放恰當(dāng)適宜，要以方便任務(wù)和整體協(xié)調(diào)為準(zhǔn)那么，不可以個(gè)人方便、隨意調(diào)整擺設(shè)。 D個(gè)人任務(wù)臺(tái)面上的辦公用品、文件、票據(jù)、電腦、等擺放有序。可以收入屜柜中的物品，應(yīng)及時(shí)收放，盡量堅(jiān)持辦公臺(tái)面清凈。臺(tái)面上除飲具外，不可有個(gè)人其它生活器具陳放。 E對(duì)內(nèi)集體辦公室不宜有過(guò)多過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交談。對(duì)外約

36、定與長(zhǎng)時(shí)間的接待與訪談，宜移入會(huì)議室進(jìn)展。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)閑聊、說(shuō)笑和辦理私人性質(zhì)的事物，要堅(jiān)持辦公室的公務(wù)形狀的肅靜。 4.1.3管理人員儀表規(guī)那么 A著裝：管理人員著裝要表達(dá)精明強(qiáng)干的職業(yè)特征和對(duì)業(yè)主的尊重。上班時(shí)應(yīng)著一致工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿一致工裝，該當(dāng)整套穿著，不可隨意搭配。 男士穿西服、皮鞋，系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶應(yīng)系好拉正符合規(guī)范。假設(shè)著襯衫，應(yīng)將衣擺扎入褲內(nèi)，長(zhǎng)袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 當(dāng)班時(shí)任務(wù)牌應(yīng)配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔。 B儀容：管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長(zhǎng)發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方

37、。女士應(yīng)作職業(yè)淡妝，不可濃妝艷沫，不可用氣濃郁的芳香化裝品、染黃紅頭發(fā)，不可佩戴過(guò)多飾物。辦公室人員一概不可蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。 C儀態(tài)：管理人員儀態(tài)要規(guī)矩端莊，不可懈怠隨意。坐姿要求耿直，以規(guī)范的辦公室坐姿當(dāng)班，不可翹腿搭腳。站姿要求挺直，不可歪斜扭擺。行走要輕快，不可隨意溜噠。當(dāng)班時(shí)不可當(dāng)著業(yè)主的面餐飲、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動(dòng)作。制止在當(dāng)班時(shí)有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。 4.1.4辦公室通訊規(guī)那么 A辦公室內(nèi)接打，一要規(guī)范；二要禮貌。接打要先問(wèn)好自報(bào)單位，再靜候?qū)Ψ奖硎?，酌情回答或辦理。如“您好，民益物業(yè)！。不可在接時(shí)

38、說(shuō)：“喂，找誰(shuí)？、“喂，什么事？、“喂，哪里？。 B對(duì)方找人，應(yīng)先回答：“請(qǐng)稍候或者“他不在，需求傳達(dá)什么嗎？，不允許放置長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù)。 C. 假設(shè)需問(wèn)對(duì)方的姓名、單位，只可禮貌地咨詢，如“請(qǐng)問(wèn)貴姓？、“能通知我貴公司稱號(hào)嗎？，不可說(shuō)：“他是誰(shuí)？、“他是什么單位？。 E不可對(duì)號(hào)筒大聲喊叫、高聲喊人接或摔拍。 F在崗時(shí)打私人時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或與來(lái)話方閑聊。 4.1.5辦公室班前班后規(guī)那么 A上班前首先換好工裝、翻開(kāi)電腦，不可在正式開(kāi)班前仍拖遷延拉辦理班前預(yù)備事務(wù)。 B下班后，應(yīng)做好班后清理任務(wù)再離興辦公室，要關(guān)掉自用電腦、電器，歸檔文稿，拾掇文具，清理臺(tái)面，完本錢人擔(dān)任的公共衛(wèi)生任務(wù)。 4.1.6

39、管理人員上訪業(yè)主、住戶禮儀 A. 管理人員上訪業(yè)主、住戶時(shí), 應(yīng)先按門(mén)鈴或用中指扣門(mén)，按鈴或敲門(mén)不可長(zhǎng)時(shí)間按扣不?；驘o(wú)禮的砸門(mén)拍門(mén)。主人開(kāi)門(mén)后，應(yīng)相其作自我引見(jiàn)：“打攪了，我是物業(yè)管理公司，部門(mén)，名字，今天我來(lái)是關(guān)于事，來(lái)了解一下情況或協(xié)調(diào)處置，希望您能給予支持，假設(shè)對(duì)方不情愿時(shí)，不可強(qiáng)行闖入，事情了解或處置完了，要贊賞對(duì)方的支持和配合，并留下一張名片第一次，通知對(duì)方，假設(shè)有什么事可以找我。 . 在與業(yè)主、住戶交談或了解情況時(shí)，態(tài)度要熱情、溫暖，說(shuō)話內(nèi)容要以任務(wù)為主，在闡明某些觀念時(shí)，要耐心解釋，將事情的緣由、根聽(tīng)說(shuō)清楚。 4.2 會(huì)所人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.2.1、 效力認(rèn)識(shí) 會(huì)所的各種消閑

40、健身的設(shè)備和場(chǎng)所是為業(yè)主提供的游樂(lè)效力工程。是表達(dá)管理公司效力質(zhì)量的重要場(chǎng)所。所以，會(huì)所效力人員應(yīng)該向業(yè)主提供高檔次的優(yōu)質(zhì)效力。 上一頁(yè) 1 2 3 4 下一頁(yè) 本文關(guān)鍵字：物業(yè)禮儀規(guī)范 1.目的： 為提升管理處的整體籠統(tǒng)，提高和規(guī)范各崗位場(chǎng)所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營(yíng)造一種溫馨、大方、整潔的任務(wù)環(huán)境，制定本規(guī)定。 2.順應(yīng)范圍： 物業(yè)一切員工 采集者退散 3.職責(zé)： 3.1經(jīng)理、副經(jīng)理?yè)?dān)任禮儀籠統(tǒng)的監(jiān)視任務(wù)，征求業(yè)主(第一評(píng)判者)的意見(jiàn)。 3.2各主管擔(dān)任對(duì)員工禮儀籠統(tǒng)培訓(xùn)、考核。 3.3公司一切員工按照此程序要求在任務(wù)中予以實(shí)施。 4、 方法與過(guò)程控制 4

41、.1 管理人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.1.1效力認(rèn)識(shí) 管理人員籠統(tǒng)表達(dá)了本公司的管理者籠統(tǒng)，應(yīng)該是本公司的最正確籠統(tǒng)和代表籠統(tǒng)。管理人員籠統(tǒng)如何，表達(dá)了本公司業(yè)務(wù)運(yùn)作形狀和管理程度，對(duì)提升和維護(hù)本公司的企業(yè)籠統(tǒng)關(guān)系甚大，也是外界評(píng)價(jià)本公司的重要根據(jù)。 本崗位籠統(tǒng)總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，任務(wù)仔細(xì)，不亢不卑，關(guān)系融洽。 4.1.2辦公室環(huán)境籠統(tǒng)規(guī)那么 A. 辦公室環(huán)境表達(dá)了公司的任務(wù)形狀和管理程度。辦公室環(huán)境應(yīng)該呈現(xiàn)與堅(jiān)持一種整潔、肅靜的公司任務(wù)氣氛。 B. 辦公室內(nèi)不可有私人性質(zhì)的物品擺放與張掛，而一切公務(wù)需求的圖表和用品，要布置整齊得體。 C. 辦公室內(nèi)桌椅、

42、幾案、架柜以及擺設(shè)物品要擺放恰當(dāng)適宜，要以方便任務(wù)和整體協(xié)調(diào)為準(zhǔn)那么，不可以個(gè)人方便、隨意調(diào)整擺設(shè)。 D個(gè)人任務(wù)臺(tái)面上的辦公用品、文件、票據(jù)、電腦、等擺放有序?？梢允杖雽瞎裰械奈锲罚瑧?yīng)及時(shí)收放，盡量堅(jiān)持辦公臺(tái)面清凈。臺(tái)面上除飲具外，不可有個(gè)人其它生活器具陳放。 E對(duì)內(nèi)集體辦公室不宜有過(guò)多過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交談。對(duì)外約定與長(zhǎng)時(shí)間的接待與訪談，宜移入會(huì)議室進(jìn)展。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)閑聊、說(shuō)笑和辦理私人性質(zhì)的事物，要堅(jiān)持辦公室的公務(wù)形狀的肅靜。 4.1.3管理人員儀表規(guī)那么 A著裝：管理人員著裝要表達(dá)精明強(qiáng)干的職業(yè)特征和對(duì)業(yè)主的尊重。上班時(shí)應(yīng)著一致工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿一致工裝，該

43、當(dāng)整套穿著，不可隨意搭配。 男士穿西服、皮鞋，系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶應(yīng)系好拉正符合規(guī)范。假設(shè)著襯衫，應(yīng)將衣擺扎入褲內(nèi)，長(zhǎng)袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 當(dāng)班時(shí)任務(wù)牌應(yīng)配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔。 B儀容：管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長(zhǎng)發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應(yīng)作職業(yè)淡妝，不可濃妝艷沫，不可用氣濃郁的芳香化裝品、染黃紅頭發(fā)，不可佩戴過(guò)多飾物。辦公室人員一概不可蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。 C儀態(tài)：管理人員儀態(tài)要規(guī)矩端莊，不可懈怠隨意。坐姿要求耿直，以規(guī)范的辦公室坐姿當(dāng)班，不可翹腿搭腳。站姿要求挺直，不可歪斜扭擺。行走要輕快，不可隨意溜噠。當(dāng)班時(shí)不

44、可當(dāng)著業(yè)主的面餐飲、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動(dòng)作。制止在當(dāng)班時(shí)有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。 4.1.4辦公室通訊規(guī)那么 A辦公室內(nèi)接打，一要規(guī)范；二要禮貌。接打要先問(wèn)好自報(bào)單位，再靜候?qū)Ψ奖硎?，酌情回答或辦理。如“您好，民益物業(yè)！。不可在接時(shí)說(shuō)：“喂，找誰(shuí)？、“喂，什么事？、“喂，哪里？。 B對(duì)方找人，應(yīng)先回答：“請(qǐng)稍候或者“他不在，需求傳達(dá)什么嗎？，不允許放置長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù)。 C. 假設(shè)需問(wèn)對(duì)方的姓名、單位，只可禮貌地咨詢，如“請(qǐng)問(wèn)貴姓？、“能通知我貴公司稱號(hào)嗎？，不可說(shuō)：“他是誰(shuí)？、“他是什么單位？。 E不可對(duì)號(hào)筒大聲喊叫

45、、高聲喊人接或摔拍。 F在崗時(shí)打私人時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或與來(lái)話方閑聊。 4.1.5辦公室班前班后規(guī)那么 A上班前首先換好工裝、翻開(kāi)電腦，不可在正式開(kāi)班前仍拖遷延拉辦理班前預(yù)備事務(wù)。 B下班后，應(yīng)做好班后清理任務(wù)再離興辦公室，要關(guān)掉自用電腦、電器，歸檔文稿，拾掇文具，清理臺(tái)面，完本錢人擔(dān)任的公共衛(wèi)生任務(wù)。 4.1.6管理人員上訪業(yè)主、住戶禮儀 A. 管理人員上訪業(yè)主、住戶時(shí), 應(yīng)先按門(mén)鈴或用中指扣門(mén)，按鈴或敲門(mén)不可長(zhǎng)時(shí)間按扣不?；驘o(wú)禮的砸門(mén)拍門(mén)。主人開(kāi)門(mén)后，應(yīng)相其作自我引見(jiàn)：“打攪了，我是物業(yè)管理公司，部門(mén)，名字，今天我來(lái)是關(guān)于事，來(lái)了解一下情況或協(xié)調(diào)處置，希望您能給予支持，假設(shè)對(duì)方不情愿時(shí)，不可強(qiáng)行

46、闖入，事情了解或處置完了，要贊賞對(duì)方的支持和配合，并留下一張名片第一次，通知對(duì)方，假設(shè)有什么事可以找我。 . 在與業(yè)主、住戶交談或了解情況時(shí)，態(tài)度要熱情、溫暖，說(shuō)話內(nèi)容要以任務(wù)為主，在闡明某些觀念時(shí)，要耐心解釋，將事情的緣由、根聽(tīng)說(shuō)清楚。 4.2 會(huì)所人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.2.1、 效力認(rèn)識(shí) 會(huì)所的各種消閑健身的設(shè)備和場(chǎng)所是為業(yè)主提供的游樂(lè)效力工程。是表達(dá)管理公司效力質(zhì)量的重要場(chǎng)所。所以，會(huì)所效力人員應(yīng)該向業(yè)主提供高檔次的優(yōu)質(zhì)效力。 上一頁(yè) 1 2 3 4 下一頁(yè) 本文關(guān)鍵字：物業(yè)禮儀規(guī)范 1.目的： 為提升管理處的整體籠統(tǒng)，提高和規(guī)范各崗位場(chǎng)所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客

47、的禮儀行為。營(yíng)造一種溫馨、大方、整潔的任務(wù)環(huán)境，制定本規(guī)定。 2.順應(yīng)范圍： 物業(yè)一切員工 采集者退散 3.職責(zé)： 3.1經(jīng)理、副經(jīng)理?yè)?dān)任禮儀籠統(tǒng)的監(jiān)視任務(wù)，征求業(yè)主(第一評(píng)判者)的意見(jiàn)。 3.2各主管擔(dān)任對(duì)員工禮儀籠統(tǒng)培訓(xùn)、考核。 3.3公司一切員工按照此程序要求在任務(wù)中予以實(shí)施。 4、 方法與過(guò)程控制 4.1 管理人員禮儀籠統(tǒng)規(guī)那么 4.1.1效力認(rèn)識(shí) 管理人員籠統(tǒng)表達(dá)了本公司的管理者籠統(tǒng)，應(yīng)該是本公司的最正確籠統(tǒng)和代表籠統(tǒng)。管理人員籠統(tǒng)如何，表達(dá)了本公司業(yè)務(wù)運(yùn)作形狀和管理程度，對(duì)提升和維護(hù)本公司的企業(yè)籠統(tǒng)關(guān)系甚大，也是外界評(píng)價(jià)本公司的重要根據(jù)。 本崗位籠統(tǒng)總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，任務(wù)仔細(xì)，不亢不卑，關(guān)系融洽。 4.