ISO9000中過程方法的理解過程和過程方法的理解

1、第 PAGE4 頁 共 NUMPAGES4 頁ISO9000中過程方法的理解 過程和過程方法的理解概述將活動(dòng)作為互相關(guān)聯(lián)、功能連接的過程組織的體系來理解和管理時(shí)，可更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。根據(jù)質(zhì)量管理體系體系是由互相關(guān)聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，可以使組織盡可能地完善其體系并優(yōu)化績效。理解要點(diǎn)運(yùn)用過程方法可以為組織：增強(qiáng)關(guān)鍵過程的才能，尋求改良時(shí)機(jī)；通過互相關(guān)聯(lián)、功能連接、協(xié)調(diào)一致的過程構(gòu)成的體系達(dá)成預(yù)期的結(jié)果；通過有效的過程管理、資的高效利用，減少各職能的障礙，優(yōu)化組織績效；使組織與相關(guān)方在一致性、效率、效益方面增進(jìn)信任。ISO9000 將 “ 過程 ” 定義

2、為：利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的互相關(guān)聯(lián)或互相作用的一組活動(dòng)。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的互相作用，稱為 “ 過程方法 ” 。識(shí)別和籌劃過程時(shí)應(yīng)考慮過程績效目的、輸入、輸出、活動(dòng)和資，過程的職責(zé)和權(quán)限以及風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，過程的接口與溝通，以及過程的監(jiān)視和改良。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一下過程的輸入。為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多互相關(guān)聯(lián)和互相作用的過程?，F(xiàn)代質(zhì)量管理是面向過程的管理，對(duì)過程及其接口施行系統(tǒng)地管理是現(xiàn)代質(zhì)量管理的根本概念。通過過程方法的應(yīng)用，使組織：改善對(duì)過程及其互相作用的理解；將過程和體系的籌劃、施行、檢查、改良作為一個(gè)整體進(jìn)展系統(tǒng)地管理；聚焦更重

3、要亦即高風(fēng)險(xiǎn)過程和其輸出；充分地利用資，增進(jìn)信任；使預(yù)期結(jié)果和管理績效與組織的方針、目的相一致；從而增進(jìn)顧客滿意。組織通常是以縱向的職能部門，分層次管理，將實(shí)現(xiàn)預(yù)期輸出的職責(zé)分配給各個(gè)職能部門。對(duì)所有參與過程的各職能部門來說，并不都清楚理解最終顧客或其他相關(guān)方。因此，對(duì)接口發(fā)生的問題的重視程度往往不如直接的職能部門。由于通常將解決措施集中在職責(zé)方面，而非組織的整體利益上，縱使組織施行了改良，但往往從相關(guān)方角度，看不出、感受不到改良成效。過程方法引入了跨越不同職能部門界限的橫向管理，將注意力統(tǒng)一到組織的主要目的上，從而改善了過程接口的管理。所以過程方法是將組織的縱向管理變?yōu)橐越M織目的為導(dǎo)向的橫向

4、管理。運(yùn)用過程方法，應(yīng)理解和確定過程及其目的；理解過程所處的特定的環(huán)境；整合過程及其接口成體系；并運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)思維，亦即在體系建立、過程識(shí)別、活動(dòng)開展時(shí)要考慮風(fēng)險(xiǎn)。組織應(yīng)注意過程之間的接口關(guān)系。在傳統(tǒng)管理中，由于對(duì)過程之間的接口和各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系沒有引起充分重視，出現(xiàn)管理中的職責(zé)不清或 “ 打亂仗 ” 的現(xiàn)象。過程的銜接應(yīng)作為過程管理的重要內(nèi)容。在過程施行中，特別應(yīng)注意按籌劃結(jié)果進(jìn)展操作，并注意過程中的協(xié)調(diào)和過程之間的互相配合，防止出現(xiàn)職責(zé)分配的管理盲點(diǎn)。按過程方法對(duì)過程的施行控制，應(yīng)注意過程的順序和過程之間的互相作用。每個(gè)過程都有輸入和輸出，前一個(gè)過程的輸出可以是下一個(gè)過程的輸入，并對(duì)下一個(gè)過程產(chǎn)生影響。如設(shè)計(jì)時(shí)未充分考慮客戶的要求，那么最終導(dǎo)致交付客戶的產(chǎn)品不合格。因此，在對(duì)過程轉(zhuǎn)換進(jìn)展控制時(shí)，應(yīng)關(guān)注輸入的充分性，輸出與輸入的符合性。組織應(yīng)識(shí)別過程的風(fēng)險(xiǎn)，防范、躲避、承當(dāng)或化解風(fēng)險(xiǎn)，把握時(shí)機(jī)。通過對(duì)過程結(jié)果的測(cè)量分析p ，尋找改良機(jī)遇，不斷改良優(yōu)化過程，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)程度的不斷提升。組織運(yùn)用過程方法原那么可以采取下述活動(dòng)：A 確定體系的目的和實(shí)現(xiàn)這些目的所需要的過程；B 為管理過程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)；C 理解組織的才能，預(yù)先確定資約束條件；D 確定過程互相依賴的關(guān)系，分析p 個(gè)別過程的變