管理信息系統(tǒng)-第二章

1、第2章 信息系統(tǒng)的基本概念學(xué)習(xí)目標(biāo)了解什么是信息、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)了解不同層次信息系統(tǒng)的特征從理念和技術(shù)兩個(gè)角度闡明管理信息系統(tǒng)的含義2.1 信息2.2 系統(tǒng) 2.3 信息系統(tǒng)2.4 管理信息系統(tǒng)2.1 信息數(shù)據(jù)是未加工的事實(shí)或?qū)δ承┈F(xiàn)象的判斷，如：氣溫、價(jià)格、年齡等。信息是信號(hào)、符號(hào)或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)的不確定性，并實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。區(qū)別：信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。減少了不確定性沒(méi)有減少不確定性信息數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性例如： 廣播“到往北京方向的T31次列車(chē)將于8：30分

2、發(fā)車(chē)”對(duì)到北京的乘客信息對(duì)到武漢的乘客數(shù)據(jù)信息價(jià)值度量的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性相關(guān)性完整性及時(shí)性新穎性詳盡性清晰性內(nèi)容時(shí)間形式信息的等級(jí)性戰(zhàn)略級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)作業(yè)級(jí) 來(lái)源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求 外 長(zhǎng) 低 不固定 高內(nèi) 短 高 固定 低信息的度量例如：對(duì)于一位到“武漢”旅客而言南京有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有東航飛機(jī)飛往武漢天河機(jī)場(chǎng)信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的“不確定程度”來(lái)決定的。信息量知識(shí)是對(duì)客觀世界的正確反映。區(qū)別：信息是知識(shí)的原材料，知識(shí)是信息加工的產(chǎn)物。數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)聯(lián)系對(duì)象數(shù)據(jù)信息知識(shí)識(shí)別、檢測(cè)、表達(dá)轉(zhuǎn)變、處理獲取、創(chuàng)造

3、2.1 信息2.2 系統(tǒng) 2.3 信息系統(tǒng)2.4 管理信息系統(tǒng)2.2 系統(tǒng)2.2.1 系統(tǒng)的要素2.2.2 系統(tǒng)的分類2.2.3 系統(tǒng)的特點(diǎn)2.2.1 系統(tǒng)的要素系統(tǒng)是一個(gè)為了達(dá)到共同目標(biāo)而相互作用的要素的集合。 例如，企業(yè)就是一個(gè)由各種資源組成的為達(dá)到管理者制定的目標(biāo)而協(xié)同運(yùn)作的系統(tǒng)。系統(tǒng)的組成要素一般包括輸入、轉(zhuǎn)化、輸出和控制機(jī)制。系統(tǒng)向環(huán)境所提供的服務(wù)監(jiān)控轉(zhuǎn)化過(guò)程企業(yè)系統(tǒng)2.2 系統(tǒng)2.2.1 系統(tǒng)的要素2.2.2 系統(tǒng)的分類2.2.3 系統(tǒng)的特點(diǎn)2.2.2 系統(tǒng)的分類系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)人類為了達(dá)到某種目的而對(duì)一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。例如血液循環(huán)

4、系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。2.2 系統(tǒng)2.2.1 系統(tǒng)的要素2.2.2 系統(tǒng)的分類2.2.3 系統(tǒng)的特點(diǎn)2.2.3 系統(tǒng)的特點(diǎn)目的性 一個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)總目標(biāo)，組成這個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)要素都為實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)。集合性 一個(gè)系統(tǒng)至少要由兩個(gè)或更多可以互相區(qū)別的元素所組成。相關(guān)性 組成系統(tǒng)的各要素之間相互作用、相互聯(lián)系。層次性 具有大量要素的系統(tǒng)可以分解為多個(gè)子系統(tǒng)，并存在一定的層次結(jié)構(gòu)即不同層次子系統(tǒng)之間的從屬關(guān)系或相互作用關(guān)系。整體性 要素存在的目的是為了使系統(tǒng)整體最優(yōu)。環(huán)境適應(yīng)性 系統(tǒng)應(yīng)調(diào)整自己以適應(yīng)環(huán)境的變化。2.1 信息2.2 系統(tǒng) 2.3 信息系統(tǒng)2.4 管理信息系統(tǒng)2.

5、3 信息系統(tǒng)2.3.1 信息系統(tǒng)的概念2.3.2 信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素2.3.3 信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.3.4 信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系2.3.1 信息系統(tǒng)的概念技術(shù)定義 信息系統(tǒng)是由一系列相互關(guān)聯(lián)的部件組成的，它們共同完成組織內(nèi)外環(huán)境中信息的收集、存儲(chǔ)、處理和發(fā)布，以支持組織的計(jì)劃、管理、決策、協(xié)調(diào)和控制。 信息系統(tǒng)包括基于手工的信息系統(tǒng)和基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)。管理定義 以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，支持組織和管理問(wèn)題的解決，以幫助組織應(yīng)付周?chē)h(huán)境中的各種挑戰(zhàn)。 強(qiáng)調(diào)的是信息系統(tǒng)的組織管理作用，即強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)是幫助企業(yè)解決由于所處環(huán)境的變化所帶來(lái)的各種問(wèn)題和應(yīng)付各種挑戰(zhàn)的工具。信息系統(tǒng)的研究要素硬件、軟件、通

6、信信息員工、知識(shí)員工信息系統(tǒng)的作用 信息系統(tǒng)是為組織的管理決策提供服務(wù)的系統(tǒng)，而且提供的只是輔助決策。2.3 信息系統(tǒng)2.3.1 信息系統(tǒng)的概念2.3.2 信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素2.3.3 信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.3.4 信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系2.3.2 信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素信息系統(tǒng)活動(dòng)輸入 商品條碼標(biāo)簽的光學(xué)掃描處理 計(jì)算員工的工資、稅額及其他扣項(xiàng)輸出 生成并顯示銷售業(yè)績(jī)報(bào)告存儲(chǔ) 有組織的保存顧客、員工和產(chǎn)品記錄控制 產(chǎn)生聲音信號(hào)以表示銷售數(shù)據(jù)輸入不正確 輸入界面輸出界面 表2-1 數(shù)據(jù)處理的例子數(shù)據(jù)處理類型舉例數(shù)據(jù)分類交易數(shù)據(jù)可分為發(fā)票數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)和報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)重排/分選數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)可根據(jù)銷量從小到大

7、升序排列匯總/歸并數(shù)據(jù)各部門(mén)業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)可匯總為總業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)運(yùn)算訂購(gòu)數(shù)量乘以訂購(gòu)單價(jià)可計(jì)算出客戶的訂購(gòu)金額數(shù)據(jù)選用可由銷售部門(mén)用全年的顧客銷售總量來(lái)選出高質(zhì)量顧客給予重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)2.3 信息系統(tǒng)2.3.1 信息系統(tǒng)的概念2.3.2 信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素2.3.3 信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.3.4 信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系信息系統(tǒng)的聯(lián)合體2.3.3 信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的層次事務(wù)處理系統(tǒng) （TPS：transaction processing system ） 收集和處理關(guān)于企業(yè)事務(wù)的數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)應(yīng)用?？蛻艏上到y(tǒng) （CIS: customer integrated system ）組織的

8、心臟 一旦出了問(wèn)題，組織將不可能良好運(yùn)轉(zhuǎn)。購(gòu)買(mǎi)訂購(gòu)銷售預(yù)約注冊(cè)收據(jù)發(fā)貨開(kāi)發(fā)票支付賬款 航空訂票銀行存款和取款課程注冊(cè)客戶退貨酒店入住和退房庫(kù)存采購(gòu)開(kāi)發(fā)票或票據(jù)訂單處理工資單事務(wù)處理和客戶集成系統(tǒng) 適用于運(yùn)作控制層管理者的信息系統(tǒng)工資處理、庫(kù)存管理、日常收支等等提供的報(bào)告形式：周期性報(bào)告綜合性報(bào)告（TOTAL）專題報(bào)告對(duì)比報(bào)告預(yù)算預(yù)測(cè)分析財(cái)務(wù)報(bào)告庫(kù)存報(bào)告原材料采購(gòu)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃工資分析銷售預(yù)測(cè)銷售報(bào)告課程安排管理信息系統(tǒng)針對(duì)結(jié)構(gòu)性問(wèn)題 例：MIS所提供的報(bào)告決策支持系統(tǒng)（DSS：decision support system） -針對(duì)介于半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間的決策問(wèn)題。經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS: e

9、xecutive information system） -針對(duì)非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。決策支持系統(tǒng)和經(jīng)理信息系統(tǒng)DSS和EIS所提供的支持：確定問(wèn)題或決策制定機(jī)會(huì)(類似于異常報(bào)告)：確定可能的方案或決策。訪問(wèn)解決問(wèn)題或做出決策所需的信息。分析可能做出的決策或者影響決策的可變因素，有時(shí)稱“what-if”問(wèn)題。模擬可能進(jìn)行的方案和采用這些方案后可能得到的結(jié)果DSS的工作過(guò)程EIS的工作過(guò)程MIS： 脫胎于TPS 面向結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題 模型基本上是會(huì)計(jì)式的及定義式的等式，如：利潤(rùn)=價(jià)格-成本 提供的信息都是關(guān)于已經(jīng)發(fā)生的情況 系統(tǒng)是靜態(tài)的 偏向于收集與處理組織的內(nèi)部數(shù)據(jù)MIS和DSS的區(qū)別DSS：信息技

10、術(shù)發(fā)展到一定程度而產(chǎn)生的，其重點(diǎn)在于利用信息提高人的管理能力面向半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題較廣泛的使用會(huì)計(jì)以外的模型正在發(fā)生的事情系統(tǒng)進(jìn)化的綜合利用內(nèi)部或外部數(shù)據(jù)銷售和庫(kù)存處理系統(tǒng)帳務(wù)系統(tǒng)原油精煉發(fā)電煉鋼系統(tǒng)電子郵件聊天室視頻會(huì)議組件銷售分析生產(chǎn)能力和成本趨勢(shì)報(bào)告產(chǎn)品定價(jià)收益預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)分析績(jī)效分析系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為分析經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析典型的會(huì)計(jì)交易處理系統(tǒng)2.3 信息系統(tǒng)2.3.1 信息系統(tǒng)的概念2.3.2 信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素2.3.3 信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.3.4 信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系2.3.4 信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系 管理的任務(wù)是通過(guò)有效的管理好人、財(cái)、物等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，

11、需要通過(guò)反映這些資源的信息來(lái)管理。人財(cái)物MIS2.1 信息2.2 系統(tǒng) 2.3 信息系統(tǒng)2.4 管理信息系統(tǒng)2.4 管理信息系統(tǒng)2.4.1 管理信息系統(tǒng)的定義2.4.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)2.4.3 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)2.4.4 管理信息系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容與其他 學(xué)科的關(guān)系2.4.1 管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人、美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)教授高登戴維斯的定義它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)的硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū)上的定義一個(gè)由人、機(jī)組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的

12、系統(tǒng)。它能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。注意：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。 它不是單純的技術(shù)系統(tǒng)，而是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，而且是社會(huì)和技術(shù)的綜合系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)一體化的集成系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)共享使其成為重要的系統(tǒng)資源。 統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫(kù)是管理信息系統(tǒng)成熟的重要標(biāo)志。管理信息系統(tǒng)運(yùn)用管理模型來(lái)分析數(shù)據(jù)，是輔助決策系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的概念是發(fā)展的。 時(shí)至今日，管理信息系統(tǒng)是諸多相關(guān)信息系統(tǒng)的集合。2.4 管理信息系統(tǒng)2.4.1 管理信息系統(tǒng)的定義2.4.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)2.4.3 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)

13、2.4.4 管理信息系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容與其他 學(xué)科的關(guān)系2.4.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)硬件結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)從概念上看，管理信息系統(tǒng)由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。 信息管理者 信息源信息處理器 信息用戶信息產(chǎn)生地?fù)?dān)負(fù)信息的傳輸、加工、保存等任務(wù)信息使用者，應(yīng)用信息進(jìn)行決策系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)的運(yùn)行和協(xié)調(diào)金字塔結(jié)構(gòu)（根據(jù)處理內(nèi)容和決策層次來(lái)看） 銷售與市場(chǎng)生產(chǎn)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)其它戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理(MIS)(TPS/EDP)(DSS)功能結(jié)構(gòu)從使用者的角度看，一個(gè)管理信息系統(tǒng)總是有一個(gè)目標(biāo)，具有多種功能，各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)結(jié)合

14、的整體，形成一個(gè)功能結(jié)構(gòu)。 人事子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng) 財(cái)務(wù)子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)市場(chǎng)分析子系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)支持管理信息系統(tǒng)各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。銷售市場(chǎng)生產(chǎn)管理物資供應(yīng)人事管理財(cái)務(wù)管理信息處理高層管理 戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制 運(yùn)行控制 業(yè)務(wù)處理管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)示意圖代表一種管理功能代表一種管理層次代表一種職能子系統(tǒng)雇傭和訓(xùn)練銷售人員、銷售和推銷的日常調(diào)度，銷售數(shù)量定期分析等總成果和市場(chǎng)計(jì)劃的比較，所用信息有顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品等。新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和新市場(chǎng)的戰(zhàn)略，使用的信息包含顧客分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、顧客評(píng)價(jià)、收入預(yù)測(cè)、人口預(yù)測(cè)等硬件結(jié)構(gòu)管理信

15、息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)說(shuō)明硬件的組成及其連接方式，還要說(shuō)明硬件所能達(dá)到的功能。廣義而言，還應(yīng)當(dāng)包括硬件的物理位置安排等。HD(9G)磁帶機(jī)磁盤(pán)陣列HD(9G)HD(9G)HD(9G)集線器前樓各科室集線器后樓各科室2.4 管理信息系統(tǒng)2.4.1 管理信息系統(tǒng)的定義2.4.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)2.4.3 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)2.4.4 管理信息系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容與其他 學(xué)科的關(guān)系2.4.3 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) 建立領(lǐng)導(dǎo)小組 組成系統(tǒng)組 進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)價(jià)系統(tǒng)規(guī)劃確定組織目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式、信息系統(tǒng)目標(biāo)、信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)、工程項(xiàng)目及可行性研究；系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)的收集與分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定以及系統(tǒng)方案的確定；系統(tǒng)設(shè)計(jì)確定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置和程序流程圖、編碼、輸入輸出設(shè)計(jì)、文件及數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)等；系統(tǒng)實(shí)施計(jì)算機(jī)的購(gòu)置、安裝、程序調(diào)試、系統(tǒng)的切換等；系統(tǒng)運(yùn)行、評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)以及對(duì)建成系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和運(yùn)行中評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出系統(tǒng)更新請(qǐng)求等。2.4 管理信息系統(tǒng)2.4.1 管理信息系統(tǒng)的定義2.4.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)2.4.3 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)2.4.4 管理信息系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容與其他 學(xué)科的關(guān)系2.4.4 管理信息系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容與其他學(xué)科的關(guān)系學(xué)科性質(zhì) 管理信息系統(tǒng)是基于數(shù)學(xué)、計(jì)算