新天地團(tuán)隊講義總大綱

1、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1：.； page PAGE 7 震旦管理咨詢上海 新天地戶外團(tuán)隊訓(xùn)練課程 賽斯達(dá)任務(wù)坊謀劃與主持 應(yīng)恩德 盧致新2001.5.1316 溝 通 第一單元 抱團(tuán)打天下：組建高效團(tuán)隊 本單元重點高效團(tuán)隊的根本要素.1團(tuán)隊業(yè)績曲線.3團(tuán)隊業(yè)績評價目的.5提升曲線：從個人業(yè)績到團(tuán)隊業(yè)績.6團(tuán)隊、妨礙與結(jié)局：擺脫姿態(tài).7 溝 通 溝通的重要性 在社會學(xué)家的心中，有真正溝通的地方，才有真正的愛，有真正的愛，才有真正的生長。溝通被視為維護(hù)人際和談最根本的要素，也是這個社會可以繼續(xù)生長的原動力。溝通消補(bǔ)了人類彼此間的猜忌，促進(jìn)彼

2、此需求的了解，更近而且相互尊重彼此的存在。在企業(yè)體內(nèi)，為了發(fā)揚(yáng)組織的各項管理功能，溝通更是不可或缺，請看參考圖(五)方案組織溝通協(xié)調(diào)參考圖 五控制人事指點從上圖，我們可以了解溝通正好整合了以下幾項管理功能： 方案從現(xiàn)況分析、目的擬定到戰(zhàn)術(shù)討論。 組織從組織的設(shè)計到權(quán)責(zé)的區(qū)分。 人事從選才、育才、用才到留才。 指點從沖突的化解到士氣的鼓勵。 控制從成果的檢討到作業(yè)的修正。 溝 通 何謂溝通 所謂的溝通簡言之，就是將“訊息(message)由一人傳述給另一人，這是一種人際間interpersonal的互動。 溝通的方式溝通的過程中一定有一位“發(fā)訊者sender和一位受訊者receivor，發(fā)訊者將

3、訊息編碼(encoding)為某種符號后，以某種方式傳達(dá)給受訊者，受訊者接到之后，再經(jīng)過解碼decoding，了解其中的訊息，然后有所反響，溝通的方式請參考圖(六)。訊 息解 碼反 應(yīng) 傳 訊編 碼收訊者發(fā)訊者 回 饋參考圖 六 溝 通 何謂溝通 在整個溝通方式中，回饋常被大家所忽略，現(xiàn)實上少了回饋的溝通是不完好的溝通，假設(shè)沒有回饋，發(fā)訊者便無法確信收信者能否了解，更重要的他無法一定收訊者的預(yù)期行為。 事 例： 訊息請他在下星期二提出產(chǎn)品上市方案 變碼轉(zhuǎn)譯為英語 傳訊以口頭方式 解碼經(jīng)理要我星期二提出產(chǎn)品上市方案 回饋星期二時間太急迫，我星期五交給您 反響獲得贊同，開場寫上市方案溝 通 何謂溝

4、通 有效溝通的步驟溝通往往被誤為單向的意思傳達(dá)，而呵斥溝通的扭曲，其實溝通并不只是單純的符號傳送，它更有深一層的心思意義，有效的溝通在受訊者的心思過程上，大致可區(qū)分為四大步驟： 留意“留意是指收訊者專心于訊息的接納，譬如我們參與園游會，里面雖然人聲鼎沸，但是我們并未投予留意力，因此并無溝通的產(chǎn)生，所以溝通的首要步驟就是引發(fā)對方的留意，設(shè)法開啟對方的接納系統(tǒng)。 了解“了解是指收訊者能掌握訊息的要點，例如先生要太太趕快做飯，太太只做飯而沒炒菜，這就是一種誤解，由于太太沒有根據(jù)先生的意思做推論。 接受“接受是指收訊者情愿遵照訊息的要求。受訊者假設(shè)不愿遵照要求，就有賴雙方交換更多的訊息，譬如價值、態(tài)度

5、、要挾、等值的報償?shù)取?行動“行動是指受訊者產(chǎn)生預(yù)期行為，以達(dá)成溝通的目的，假設(shè)沒有預(yù)期行為，溝通是無效的。溝 通 溝通的妨礙 在溝通的過程會出現(xiàn)許多干擾noise，這些干擾將影響溝通的有效性，這些干擾如以下所示： 訊息競爭message competition 知覺妨礙perception obstacle 言語妨礙language obstacle 位置妨礙status obstacle 抗拒改革resistance to change 訊息競爭收訊者的留意力假設(shè)集中在某些事情，將會忽略發(fā)訊者的訊息，這些使收訊者心不在焉的事情就是訊息競爭，例如上司正在檢討本月任務(wù)績效，部屬卻想著昨晚的約會情形。溝 通 溝通的妨礙 知覺的妨礙人的知覺各有差別，也由于知覺差別，所以每個人所感遭到的現(xiàn)實世界各自不同，也因此我們有時會覺得本人理直氣壯，而對方卻以為我們豈有此理。人的知覺差別大體可區(qū)分為“官能的現(xiàn)實sensory reality和“理念的現(xiàn)實normative reality，所謂官能的現(xiàn)實是人的眼、耳、舌、鼻、觸覺所能察看得到的世界，其所以發(fā)生差別，主要是每個人察看的角度不同，例如圓柱體的上視圖是個圓，側(cè)視圖是個長方形，而實踐上那么是個圓柱體，接下來談到理念現(xiàn)實差別的成因，主要是每個人不同的心思形狀產(chǎn)生投射差別