IT運(yùn)維及監(jiān)控管理系統(tǒng)解決方案

1、IT運(yùn)維及監(jiān)控管理系統(tǒng)解決方案技術(shù)創(chuàng)新，變革未來(lái)運(yùn)維難題監(jiān)控過(guò)于分散，無(wú)法應(yīng)對(duì)關(guān)聯(lián)分析及提前預(yù)警運(yùn)維工作占用了大量的人力資源維護(hù)工作量及復(fù)雜度大幅度增加登錄系統(tǒng)人員過(guò)多造成安全隱患各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)只能獨(dú)立的分析，缺乏關(guān)聯(lián)分析需要一個(gè)統(tǒng)一的IT運(yùn)維系統(tǒng)能為各應(yīng)用系統(tǒng)、各種硬件基礎(chǔ)設(shè)施等提供一個(gè)綜合的運(yùn)維監(jiān)控管理平臺(tái)。 2需要從業(yè)務(wù)的角度定位解決問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)人員數(shù)據(jù)庫(kù)可用，怎么會(huì)是我的問(wèn)題？服務(wù)器正常工作，大概是數(shù)據(jù)庫(kù)故障。系統(tǒng)維護(hù)人員不能登錄系統(tǒng)，需要幫助！業(yè)務(wù)軟件提供商應(yīng)用系統(tǒng)沒(méi)有任何異常，跟我沒(méi)有關(guān)系。最終用戶到底誰(shuí)來(lái)解決我的問(wèn)題？ 軟硬件監(jiān)控管理平臺(tái) 對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)狀況、服務(wù)器健康狀態(tài)、安全審

2、計(jì)、故障告警一體化管理 IT內(nèi)部流程管理平臺(tái) 公司IT部門(mén)內(nèi)部所有的應(yīng)用流程都將在此平臺(tái)上設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、應(yīng)用 系統(tǒng)信息中心 CMDB：業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息及系統(tǒng)各資源間的連接、所屬關(guān)系資產(chǎn)管理IP地址管理服務(wù)器信息管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬號(hào)權(quán)限管理運(yùn)維管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)架構(gòu)ITSM設(shè)計(jì)理念I(lǐng)T運(yùn)維及監(jiān)控管理系統(tǒng)綜合監(jiān)控系統(tǒng)機(jī)房環(huán)境監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控主機(jī)服務(wù)器監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控中間件監(jiān)控IT運(yùn)維流程管理系統(tǒng)服務(wù)臺(tái)事件管理問(wèn)題管理變更管理自定義流程設(shè)計(jì)資產(chǎn)管理配置管理知識(shí)庫(kù)AD域OA集成運(yùn)維管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)Probe(廈門(mén)主探針)DBserverDBserverProbe(泉州電信機(jī)房探針)監(jiān)控服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)器電商機(jī)器廈門(mén)總部

3、機(jī)房江頭機(jī)房五里機(jī)房泉州電信機(jī)房電商服務(wù)器內(nèi)網(wǎng)IP：21公網(wǎng)IP：21內(nèi)網(wǎng)IP：7公網(wǎng)IP：18內(nèi)網(wǎng)IP：8 產(chǎn)品應(yīng)用 系統(tǒng)部署 產(chǎn)品應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)銲T基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù) 服務(wù)器 中間件存儲(chǔ)客戶端監(jiān)控告警報(bào)表服務(wù)器健康狀況網(wǎng)絡(luò)設(shè)備健康狀況數(shù)據(jù)庫(kù)健康狀況鏈路流量端口上下行流量帶寬利用率電源風(fēng)扇進(jìn)程服務(wù)系統(tǒng)告警短信告警轉(zhuǎn)派工單可用性報(bào)表資源利用率報(bào)表TOP N報(bào)表運(yùn)行時(shí)間統(tǒng)計(jì)報(bào)表. 產(chǎn)品應(yīng)用 資源監(jiān)控自主流程梳理1234部門(mén)組織架構(gòu)部門(mén)及成員的業(yè)務(wù)或工作描述部門(mén)所管轄的業(yè)務(wù)范圍CMDB的收集部門(mén)的流程及表單調(diào)研評(píng)估分析報(bào)告ITIl理論培訓(xùn)事件管理問(wèn)題管理變更管理配置管理員工入離職賬號(hào)增刪

4、安全入網(wǎng)申請(qǐng)超管賬號(hào)申請(qǐng)需求開(kāi)發(fā)ITIL咨詢理念導(dǎo)入ITIL流程梳理 產(chǎn)品應(yīng)用 運(yùn)維流程管理事件管理流程問(wèn)題管理流程變更管理流程需求開(kāi)發(fā)流程超管賬號(hào)申請(qǐng)流程安全入網(wǎng)申請(qǐng)流程員工入離職賬號(hào)增刪流程 產(chǎn)品應(yīng)用 運(yùn)維流程管理13扁平化設(shè)計(jì)風(fēng)格14拓?fù)涔芾砭W(wǎng)絡(luò)性能實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備配置信息備份與恢復(fù)方式：telnet、tftp等關(guān)注：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置信息的定期備份一致性：備份文件的Md5碼同數(shù)據(jù)庫(kù)中已存在的備份文件的Md5碼效驗(yàn)配置比對(duì)變更告警TAG標(biāo)簽配置文件的版本配置下發(fā)網(wǎng)絡(luò)配置管理網(wǎng)絡(luò)配置管理17虛擬機(jī)監(jiān)控描述支持對(duì)Vmware vSphere虛擬機(jī)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)虛擬環(huán)境的監(jiān)控方式是通過(guò)vCenter

5、Server對(duì)ESX/ESXi宿主機(jī)間接進(jìn)行監(jiān)控， 所有的數(shù)據(jù)均從vCenter Server上獲取，不直接與ESX/ESXi宿主機(jī)進(jìn)行通訊。即 IT監(jiān)控系統(tǒng)與vCenter Server通過(guò)SOAP/HTTP協(xié)議集成，對(duì)整個(gè)虛擬環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控。虛擬機(jī)監(jiān)控18存儲(chǔ)監(jiān)控描述支持多廠商的存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(SAN)和網(wǎng)絡(luò)附加存儲(chǔ)(NAS)監(jiān)控，能夠監(jiān)控EMC、HP、IBM、DELL等主要廠商的Storage Array、光纖交換機(jī)、磁帶庫(kù)、HBA等存儲(chǔ)設(shè)備。支持多種監(jiān)控協(xié)議實(shí)現(xiàn)對(duì)高中低端存儲(chǔ)的監(jiān)控，如命令行、 SNMP、SMI-S協(xié)議。存儲(chǔ)監(jiān)控自動(dòng)巡檢功能 定期自動(dòng)查詢相關(guān)設(shè)備的情況，并將巡檢報(bào)告結(jié)果直接

6、發(fā)送給相關(guān)人員 IM 準(zhǔn)確、多方位的拓?fù)湔故?IM - 面向業(yè)務(wù)的監(jiān)控OSSWorks 具有可靈活自定義的工作區(qū)，用戶可以方便的自主選擇在工作界面中顯示自己所關(guān)心的內(nèi)容?？蛇x的內(nèi)容除了 OSSWorks 組件，還包括網(wǎng)絡(luò)管理和應(yīng)用管理等基礎(chǔ)資源監(jiān)控系統(tǒng)的展示組件。這使得不同角色的用戶都能擁有自己專屬的工作區(qū)，真正做到“關(guān)心什么就看什么”。同時(shí)支持多個(gè)不同的組件組合同時(shí)存在，用戶可以隨意增加或者刪除這些組合。 OSSWorks 可靈活自定義的工作區(qū)OSSWorks 中提供了默認(rèn)的固有流程，如事件，問(wèn)題，變更，發(fā)布等。但是這些固有流程并不能完全適應(yīng)用戶的需求，用戶往往會(huì)需要定制一個(gè)流程以適應(yīng)其自身

7、的管理模式。OSSWorks 支持通過(guò)可視化的方式定義新的流程，即自定義流程(CWF)框架。無(wú)須研發(fā)的介入，用戶就可以自主制定適合其需求的運(yùn)維流程，這種流程甚至可以各種工作流程如請(qǐng)假流程、報(bào)銷流程等。友好的可視化界面，強(qiáng)大的自定義設(shè)置，充分滿足用戶對(duì)流程方面的要求。 OSSWorks 自定義流程使用多域模型管理，可以很好地對(duì)數(shù)據(jù)可見(jiàn)性進(jìn)行隔離，也就是登錄用戶僅能查看到自己所屬區(qū)域及其直接或間接子區(qū)域的所有數(shù)據(jù)，而對(duì)其同級(jí)區(qū)域和直接上級(jí)或間接上級(jí)區(qū)域的數(shù)據(jù)不可見(jiàn)。實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域或不同級(jí)別的用戶權(quán)限分離，使運(yùn)維流程更加規(guī)范、貼合實(shí)際。 OSSWorks 多域模型管理在實(shí)際應(yīng)用中，流程的派發(fā)往往會(huì)根據(jù)

8、某一條件或多個(gè)條件組合來(lái)將任務(wù)自動(dòng)分配給不同的工作組或角色，這些條件稱之為派發(fā)規(guī)則，即流程根據(jù)某種規(guī)則自動(dòng)判斷，并將任務(wù)分配給符合該規(guī)則的組或用戶。OSSWorks 內(nèi)置工單自動(dòng)派發(fā)機(jī)制，用戶在創(chuàng)建流程模板使用時(shí)，僅需要設(shè)置相應(yīng)的派發(fā)規(guī)則，而不需要?jiǎng)?chuàng)建復(fù)雜的自定義流程來(lái)完成這種派發(fā)機(jī) 制。從而使流程的建立變的更簡(jiǎn)單，流程定義更清晰。 OSSWorks 工單自動(dòng)派發(fā)資產(chǎn)管理是對(duì)資產(chǎn)生命周期的一整套過(guò)程進(jìn)行科學(xué)管理的流程。配置資產(chǎn)類型，添加資產(chǎn)，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行分類管理。資產(chǎn)狀態(tài)包括庫(kù)存中、使用中、借用中、維修中、已報(bào)廢等。合同管理、供應(yīng)商管理、資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)。資產(chǎn)領(lǐng)用、借調(diào)、申請(qǐng)。文檔管理提供對(duì)電子文檔的統(tǒng)一分類管理。 OSSWorks 資產(chǎn)和文檔管理值班管理用來(lái)對(duì)IT運(yùn)維部門(mén)人員的值班工作進(jìn)行管理，確保值班人員安排有計(jì)劃、有步驟的執(zhí)行工作。班次、周期設(shè)置。排班、調(diào)班功能。值班日志的記錄。值班統(tǒng)計(jì)。 OSSWorks 值班管理計(jì)劃任務(wù)是對(duì)IT人員的日常維護(hù)作業(yè)進(jìn)行制定并審核執(zhí)行記錄的流程。保證IT服務(wù)的正常提供和