有效地進(jìn)行商務(wù)溝通

1、有效地進(jìn)行商務(wù)溝通1案例導(dǎo)入認(rèn)真傾聽的經(jīng)理一家倉儲(chǔ)服務(wù)公司的經(jīng)理陪同一位有意向的客戶參觀公司的倉儲(chǔ)庫房。這位客戶即將有一大批設(shè)備要暫存，她對(duì)該公司的存儲(chǔ)設(shè)施感到滿意。就在經(jīng)理覺得大功告成之時(shí)，女客戶突然說：“我們要求將貨物按不同生產(chǎn)日期分別堆放?！苯?jīng)理有些驚愕，因?yàn)闊o論根據(jù)技術(shù)要求，還是取貨的便利，都是按貨物型號(hào)種類儲(chǔ)存更好。但他隨即回答：“好的，我們會(huì)努力提供給客戶一切便利?！迸蛻魸M意地點(diǎn)點(diǎn)頭說：“那就這么定了。非常感謝你們的理解，我已經(jīng)聯(lián)系過五個(gè)別的倉儲(chǔ)公司，可他們無一例外地向勸說我們按貨物型號(hào)分類，說這樣可節(jié)省不少空間和時(shí)間?！?商務(wù)溝通的衡量標(biāo)準(zhǔn)（一）目的明確 溝通都有其目的性，無論

2、是否被溝通者意識(shí)到。尤其是商務(wù)溝通，帶有明確的目的。3（二）簡單明了 以簡明的語言進(jìn)行，所有詞匯對(duì)雙方而言應(yīng)代表同一含義。 信息傳遞經(jīng)過的中間環(huán)節(jié)越多，越應(yīng)該簡單明確。4（三）兼顧接受者的接受能力 因人而異，充分考慮信息接受者的心理特征與知識(shí)背景等狀況，依次調(diào)整談話方式、措辭乃至儀態(tài)。5情景任務(wù)1、請(qǐng)你給一位20歲左右的年輕人介紹一款手機(jī)2、請(qǐng)你給一位60歲左右的老人介紹一款手機(jī)6（四）不強(qiáng)迫、不放棄 雙方地位對(duì)等，不能強(qiáng)迫對(duì)方進(jìn)行溝通。有時(shí)在正式場合不能解決的問題，通過私下溝通、拉近感情等方式更容易達(dá)到目的。做到不放棄任何可能的機(jī)會(huì) 7（五）認(rèn)真傾聽 尊重別人，不要輕易打斷別人的話。加以分析

3、，準(zhǔn)確地把握溝通內(nèi)容的真假程度。8圣誕節(jié)的悲劇那是一個(gè)圣誕節(jié)，一個(gè)美國男人為了和家人團(tuán)聚，興沖沖從異地乘飛機(jī)往家趕。他一路上幻想著團(tuán)聚的喜悅情景。但是這架飛機(jī)在空中遭遇到猛烈的暴風(fēng)雨，飛機(jī)脫離航線，上下左右顛簸，隨時(shí)有墜毀的可能，空姐臉色煞白、驚恐萬狀，吩咐乘客寫好遺囑放進(jìn)一個(gè)特制的口袋，這是飛機(jī)上所有人都在祈禱。在萬分危急的時(shí)刻，飛機(jī)在駕駛員的冷靜駕駛下平安著陸，于是大家都松了口氣。這個(gè)美國男人回到家后異常興奮，不停的向妻子描述飛機(jī)上遇到的險(xiǎn)情，并且滿屋子轉(zhuǎn)著、叫著、喊著.。然而，他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅，對(duì)他經(jīng)歷的驚險(xiǎn)沒有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發(fā)現(xiàn)沒有人聽他傾訴，他死

4、里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強(qiáng)烈的反差，在他妻子去準(zhǔn)備蛋糕的時(shí)候，這個(gè)美國男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結(jié)束了從險(xiǎn)情中撿回的寶貴生命。9（六）感情與理性并重 不要因?yàn)橐粫r(shí)的激動(dòng)，傷害了對(duì)方的感情。溝通時(shí)尤其不能使用敵對(duì)的態(tài)度，包括眼神、肢體語言，理智是第一位。10商務(wù)溝通的障礙分析11感覺差異 人們對(duì)詞匯的理解在很大程度上取決于過去的經(jīng)驗(yàn)。感覺方面的差異往往是產(chǎn)生交流障礙的根源。12語意上的障礙 人們?cè)谑褂谜Z言文字方面總是存在著各種差異。語言方面由于鄉(xiāng)音過重或者口齒不清、詞不達(dá)意等；文字方面如一詞多義或用詞不當(dāng)，錯(cuò)別字，專門術(shù)語等都會(huì)造成溝通障礙13看看這些標(biāo)牌的哪個(gè)字錯(cuò)了1、飯

5、店門口：“抄”飯 2、修車店門口：補(bǔ)胎“沖氣3、零售店鋪門口：“另”售 4、家居店門口：家“俱”5、裝潢店門口：裝“璜” 6、家裝公司門口：“按”裝7、汽車店門口：洗車打“臘” 8、飯店門口：“合”飯9、水果店門口：“波”蘿 10、超市門口：雞“旦”11、五金店標(biāo)牌：“扦”座 12、體育用品標(biāo)牌：“蘭”球13、快餐店門口：大排“擋” 14、農(nóng)貿(mào)市場：“蕃”茄14心理上的障礙1、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙 人們往往觀其所想看的和聽其所想聽的，而不是客觀事實(shí)，因而容易得出以偏概全、以點(diǎn)帶面的結(jié)論2、個(gè)人的成見 一旦形成，便不易改變。會(huì)阻礙人的正常思維，繼而阻礙自己獲取正確信息3、缺乏興趣 信

6、息接收著對(duì)信息發(fā)送者的信息不感興趣也是溝通中需要克服的最大障礙之一，盡可能增加信息的吸引力，以引起接收者的共鳴15汽車銷售大王的失誤汽車銷售大王喬吉拉德向一位客戶銷售汽車，交易過程十分順利。當(dāng)客戶正要付款時(shí)，另一位銷售人員跟吉拉德談起了昨天的籃球賽，吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然扭頭就走，連車也不買了。吉拉德冥思苦想了一天，不明白客戶為什么突然放棄了已經(jīng)挑選好的汽車。直到夜里11:00，他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話，詢問客戶突然改變主意的理由?？蛻舨桓吲d的在電話中告訴他：“今天下午付款時(shí)，我同您談到了我的小兒子，他剛考上了密西根大學(xué)，是我們家的驕傲，可是您一點(diǎn)也沒有聽見，只顧跟您的同伴談籃球賽。”請(qǐng)說一說，為什么“銷售大王”這次會(huì)失誤？這對(duì)我們市場營銷的從業(yè)人員有什么啟示？16地位上的障礙 上下級(jí)因需要不一致，觀念不同，地位有別等難以進(jìn)行坦誠的溝通17信息過量造成的信息接收障礙 信息并非越多越好，關(guān)鍵在于適當(dāng)。