萬龍耕心企業(yè)文化大塑造

1、“萬龍耕心”企業(yè)文化大塑造- 科龍集團(tuán)塑造企業(yè)文化策劃案例惟有文化 生生不息1998 年 6 月 2 日，科龍集團(tuán)總裁王國瑞、黨委副書記李棣強(qiáng)與艾肯總 裁魏正，就為科龍集團(tuán)做企業(yè)文化塑造工程的構(gòu)想進(jìn)行了溝通，達(dá)成了共識。7 月 30 日，雙方正式簽約。8 月 18 日，科龍集團(tuán)命名為“萬龍耕心”工程的企業(yè)文化塑造工程，正式 啟動。這一舉動， 無論對科龍還是對艾肯， 都具有非常重要的意義。 雙方都是更上一層樓之舉，都是一次新的跨越和攀登?？讫?14 年前（ 1984年）以 9萬元起家，創(chuàng)辦當(dāng)時(shí)的廣東順德珠江冰箱廠，經(jīng)過艱苦奮斗，不斷創(chuàng)新， 1997 年，完成工業(yè)總產(chǎn)值56.2 億元，利稅超過8

2、億元。被“世界經(jīng)濟(jì)論壇”評為全球最佳成長企業(yè)，獲亞洲貨幣雜志亞洲地區(qū)管理素質(zhì)最佳企業(yè)獎(jiǎng)?？讫埳a(chǎn)的容聲冰箱己經(jīng)連續(xù)7 年銷售量穩(wěn)居全國第一， 1997 年銷量超過248 萬臺，“容聲冰箱，質(zhì)量取勝”的廣告語，響徹中國，深入人心?？讫埧照{(diào)連獲4年質(zhì)量檢測全國第一，首家通過了ISO14001環(huán)保體系認(rèn)證和ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。 1998 年 6 月，營日科龍投產(chǎn)后，容聲冰箱的年產(chǎn)量將超過300萬臺， 這一數(shù)字使科龍集團(tuán)躍入世界冰箱生產(chǎn)企業(yè)前列。 1996 年 7 月， 科龍集團(tuán) H股在香港成功上市，這不僅為中國首家在港上市的電冰箱企業(yè)積聚了豐厚的資金， 又為科龍集團(tuán)帶來了 亞洲貨幣 雜志授予

3、的“中國最佳投資蘭子公司”的國際榮譽(yù)。 同年， 聯(lián)合國總部和蒙特利爾聯(lián)合國大廈永久收藏了兩臺容聲環(huán)保冰箱，科龍集團(tuán)制造的容聲全碳?xì)錈o氟冰箱成了全球冰箱環(huán)保典范?？讫埖陌l(fā)展可以說是突飛猛進(jìn)的，但他們并不滿足。在最近兩三年中， 科龍人放眼全球， 實(shí)施“全球戰(zhàn)略”。 他們己向世界響亮地宣布： “科龍志在成為世界最大的冰箱制造企業(yè)。 ”這標(biāo)志著科龍將繼續(xù)沿著“發(fā)展民族工業(yè)”的道路， 在全球戰(zhàn)略的全新定位中， 創(chuàng)造出中國人自己的國際名牌，成長為根深葉茂的巨型企業(yè)集團(tuán)。近幾年， 外國大家電公司頻頻向中國家電企業(yè)叫號， 沒有多久， 北京的“雪花”被美國的惠爾浦收購； 長沙的中意被瑞典的麗都收購， 蘇州的香雪

4、海也被韓國的三星收購。美國、德國、日本的家電企業(yè)，一次次向科龍喊出控股6O，最少也要 51。科龍董事長潘寧挺起胸膛告訴他們：對不起，我不想成為民族工業(yè)的敗家于，不想做“容聲”“科龍”的罪人。他堅(jiān)信“發(fā)展才是硬道理”。就在這幾年，科龍集團(tuán)的事業(yè)飛快地向前發(fā)展了，他們先后結(jié)成了兩個(gè)鐵三角：一個(gè)是在日本建起了技術(shù)研究中心， 將科龍總部移入香港， 并成為中國首家在香港上市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)， 這兩者與順德容奇鎮(zhèn)的大本營構(gòu)成了第一個(gè)鐵三角； 另一個(gè)是由遼寧營日科龍、 四川成都科龍與容奇鎮(zhèn)大本營結(jié)成的鐵三角。 同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了科龍對當(dāng)?shù)厝A寶空調(diào)的托管。這樣一來，現(xiàn)在的科龍集團(tuán)已是一個(gè)擁有12000人的集團(tuán)公司?？讫埐?/p>

5、愧是中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的一面旗幟， 鄧小平南巡時(shí)曾到科龍視察， 江澤民 也來過這里?？讫埍緛碛泻芎玫钠髽I(yè)文化， 一種非常具有凝聚力的“以人為本”的企業(yè)文化。 由于它的飛速發(fā)展， 也由于它的“以人為本”的企業(yè)文化， 祖國四面八方的人才，奔它而來。在科龍還是8300 人的企業(yè)的時(shí)候，其中大學(xué)本科生以上的就有 1400 人，占17，中專以上的有1900人，占23，他們在科龍的大地里有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，與科龍事業(yè)一起成長。科龍人又有很強(qiáng)的憂患意識、 危機(jī)感。 董事長潘寧時(shí)常提醒： 企業(yè)的發(fā)展不可能一帆風(fēng)順， 任何時(shí)候都必須具備直面困難和挫折的勇氣。 副總裁兼容聲冰箱公司總經(jīng)理陳福興對全國 100 多家電冰箱

6、廠的興衰史作了系統(tǒng)研究。 陳福興認(rèn)為企業(yè)上規(guī)模的時(shí)候， 領(lǐng)導(dǎo)人更替的時(shí)候， 如果企業(yè)管理跟不上， 都是容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候， 在實(shí)施全球戰(zhàn)略時(shí)， 風(fēng)險(xiǎn)防范戰(zhàn)略也是企業(yè)決策層的重要議題。 王國瑞總裁說：“面對新世紀(jì)的挑戰(zhàn)，科龍人敏銳發(fā)現(xiàn)，科龍的企業(yè)文化落后了。科龍雖然有叫得響的容聲冰箱和科龍空調(diào)， 知名度很高， 但她的美譽(yù)度和認(rèn)同度還不理想。 科龍雖然有一定層次的特色文化， 但還沒有進(jìn)行系統(tǒng)整合， 更沒有升華到一種戰(zhàn)略的高度。 特別是在企業(yè)擴(kuò)張和兼并的過程中， 也亟須發(fā)揮企業(yè)文化的輻射力和親和力。 再者， 科龍已經(jīng)步上國際舞臺， 不僅要在體制上跟上國際潮流，與其接軌， 還要面對兩種文化的融合， 這

7、就需要科龍有自己獨(dú)特的企業(yè)文化。 ”可見， 科龍的決策層把企業(yè)文化擺在了前所未有的戰(zhàn)略高度， 把企業(yè)文化作為一種新的生產(chǎn)力融入市場競爭。 把企業(yè)文化擺在比企業(yè)管理、 產(chǎn)品開發(fā)、 售后服務(wù)等經(jīng)營要素更重要的位置上。 試圖塑造一種優(yōu)秀的企業(yè)文化， 以此來統(tǒng)一員工的思想行為，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。他們認(rèn)為，有些物質(zhì)資源也許會枯竭，惟有文化生生不息，是一種無形的生產(chǎn)力，無形的資源和財(cái)富?；谶@樣的思想認(rèn)識基礎(chǔ)， 科龍人發(fā)起的企業(yè)文化塑造工程的起點(diǎn)就高， 要求也高。他們不僅對此寄予很高的希望，也進(jìn)展得十分審慎。事前，他們在省里請了 10 位專家，給科龍集團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)和宣傳人員講授企業(yè)文化課、培訓(xùn)，選

8、定艾肯時(shí)又請華南理工大學(xué)的陳春花副教授作塑造企業(yè)文化工程的顧問。這項(xiàng)塑造企業(yè)文化的工程， 對艾肯來說， 這是他們接到的第一個(gè)真正意義上的家電行業(yè)企業(yè)， 而且因?yàn)榭讫埵侵袊忻募译娖髽I(yè)， 此舉被艾肯視為進(jìn)入電器行業(yè)的奠基項(xiàng)目同時(shí)它也是艾肯所接的第一個(gè)“企業(yè)文化”工程， 此舉被艾肯視作為開辟新的事業(yè)領(lǐng)域打開一條通路。據(jù)說，在雙方商談中，對工程內(nèi)容修改頗多，價(jià)格也壓得最很，將來工程完成，驗(yàn)收的條件也最嚴(yán)格，比如驗(yàn)收方式規(guī)定：1、經(jīng)營文化明確化以文案方式驗(yàn)收；2、企業(yè)文化深植化以問卷方式驗(yàn)收（抽樣500 份，60以上合格通過）；3、精神文化共識化以問卷方式驗(yàn)收（抽樣500 份，60以上合格通過）；4

9、、不合格最多修改三次。盡管如此， 艾肯把這個(gè)項(xiàng)目看作是一個(gè)前景最好的工程， 魏正表示以十二萬 分地投入和專業(yè)度，與科龍共同塑造好科龍的企業(yè)文化。“萬龍耕心”工程的難度， 從這個(gè)名稱上已經(jīng)顯現(xiàn)出一個(gè)重要方面。 科龍有12000名員工，要全員參與到企業(yè)文化塑造工程中去，首先明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的發(fā)展方向，要描述出企業(yè)今后 10 年、 30 年的發(fā)展前景，要知曉達(dá)到這些目標(biāo)的做法和要求。 還要以此對企業(yè)全體員工進(jìn)行一次理想教育和梳理， 作一次心靈的洗禮，形成共同價(jià)值觀、向心力和凝聚力，把廣大職工對企業(yè)的歸宿感、使命感、 危機(jī)感和責(zé)任感融入他們的工作實(shí)踐， 從而為科龍的第二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績做好

10、精神準(zhǔn)備?！叭f龍耕心”總體方案出臺“萬龍耕心”工程的總體策劃方案， 在第一次企業(yè)文化塑造工程推行委員會上通過。方案規(guī)定科龍塑造企業(yè)文化將達(dá)成六個(gè)目標(biāo)1、明確科龍集團(tuán)的總體經(jīng)營目標(biāo)2、凝聚員工的向心力3、形成特色的企業(yè)文化4、尋找科龍新的優(yōu)勢點(diǎn)5、品牌形象延伸6、提高全員素質(zhì)。科龍企業(yè)文化塑造工程分四個(gè)階段進(jìn)行：第一階段為經(jīng)營文化明確化第二階段為企業(yè)文化深植化第三階段為精神文化共識化第四階段為企業(yè)文化推廣化顯然，這是一個(gè)遞次深化的、由淺入深的企業(yè)文化塑造工程?？讫埣瘓F(tuán)的企業(yè)文化塑造工程，命名為“萬龍耕心”工程的標(biāo)志是一條龍。“萬龍”指科龍集團(tuán)的 12000 多人的員工隊(duì)伍， 顯示了科龍雄大的實(shí)力

11、和豐富的人力資源； “耕心”是要求把企業(yè)文化的種子， 撒播在每一位員工的心田， 讓它開花結(jié)果， 發(fā)展壯大。 “耕”字還有深耕細(xì)作之意， 寓意這次活動不會流于形式，真正踏實(shí)發(fā)展， 使每一位員工參與其中， 將大家的心凝聚在一起， 塑造出一種良好的、富有個(gè)性的企業(yè)文化氛圍。“萬龍耕心”工程的標(biāo)志是以一條青龍襯托在紅色圓形構(gòu)成。“萬龍耕心”工程標(biāo)語是：“眾志成城，再創(chuàng)輝煌?！卑蠈０福üこ蹋┕ぷ鹘M，一面在科龍集團(tuán)內(nèi)部展開了對近90 名中高層干部的訪談， 一面著手籌備舉辦一個(gè)內(nèi)部發(fā)布會， 正式啟動“萬龍耕心”工程， 發(fā) 動全體科龍員工參與進(jìn)來，推動工程進(jìn)展。9 月 13 日，科龍舉行了一個(gè)3000人參加

12、的內(nèi)部發(fā)布會，這不算小的規(guī)模，比起“萬龍耕心”來說， 還只是一次鋒芒小試。 這既是“萬龍耕心”的一次總動員， 又是一次“萬龍耕心”活動的演練。 也是對艾肯與科龍推委會工作的一次檢閱。會前大約進(jìn)行了一多個(gè)月的準(zhǔn)備， 一切都在緊鑼密鼓地進(jìn)行。 從發(fā)布會方案制定到一步步付諸執(zhí)行， 都是艾肯與科龍執(zhí)行小組密切配合進(jìn)行的。 準(zhǔn)備工作到了中期執(zhí)行階段，會務(wù)組成立，由艾肯人擔(dān)當(dāng)會務(wù)總監(jiān)，總控全部會務(wù)工作，他們幾乎天天工作到深夜。9 月 13 日這天早晨， 3000 名科龍人齊刷刷地整隊(duì)入場， 與場上“眾志成城，再創(chuàng)輝煌”的標(biāo)語交相輝映，再現(xiàn)了科龍人團(tuán)結(jié)拼搏的精神。集團(tuán)公司董事長潘寧宣布“萬龍耕心”企業(yè)文化塑

13、造工程開始啟動。10面繪有科龍“萬龍耕心”工程標(biāo)志的彩旗上，簽下了 12000名職工的名字，表達(dá)了 12000 人眾志成城的巨大決心。潘寧、王國瑞、李棣強(qiáng)等當(dāng)場也在旗上簽上了自己的名字。推委會副主任李要棣強(qiáng)致辭， 要求科龍人高舉自己企業(yè)文化的大旗， 通過企業(yè)文化塑造工程， 把 12000 名職工凝聚在科龍的旗幟下， 明白企業(yè)的使命， 知曉企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向， 明確自身的責(zé)任， 完善自己的行為規(guī)范， 增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，形成共同的價(jià)值觀，創(chuàng)造良好的內(nèi)部競爭環(huán)境、激勵(lì)機(jī)制，同心同德為企業(yè)再創(chuàng)輝煌的事業(yè)而奮斗。他要求與會的 3000 多位各層領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，積極投入到“萬龍耕心”工程的每一個(gè)

14、目標(biāo)的建立， 每一個(gè)細(xì)節(jié)的塑造， 每一次理念的培植和每一種行為的規(guī)范。陳春花顧問發(fā)表了以“塑造高尚的心靈”為題的講話。 她強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的基本功能是為企業(yè)管理長期難以處理好的三個(gè)難題提供了解決的出路和前景。 這三個(gè)難題是企業(yè)中人的組織問題； 企業(yè)成為一個(gè)大系統(tǒng)后， 其下屬于系統(tǒng)之間的相互協(xié)調(diào)問題； 企業(yè)中人的心靈慰藉問題。 而企業(yè)文化可以形成一種組織能力， 把組織結(jié)成堅(jiān)定的實(shí)體， 可以作為一種協(xié)調(diào)力量， 成為企業(yè)的凝合劑； 還可以產(chǎn)生一種感情的力量，給企業(yè)中人以心靈慰藉。魏正總策劃說， 他希望經(jīng)過一個(gè)階段的精心策劃之后， 使科龍建立起符合全球發(fā)展戰(zhàn)略，面向 21 世紀(jì)的獨(dú)特的經(jīng)營文化與價(jià)值體系，

15、并把它滲透到企業(yè)的方方面面，形成科龍整體企業(yè)文化氛圍，為科龍騰飛于世界，奠定良好的基礎(chǔ)。配樂詩朗誦 “萬龍耕心”禮贊 和李棣強(qiáng)與員工代表共同宣誓， 把大會推向了高潮。 “萬龍耕心”禮贊是一部科龍人開拓拼搏、求實(shí)創(chuàng)新的史詩，是科龍人“以人為本”的企業(yè)價(jià)值觀的活生生的展現(xiàn)，也是對英雄人物的一首贊歌。這項(xiàng)活動可以視為“萬龍耕心”工程的一次鋒芒小試。企業(yè)文化必須服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營在科龍舉辦文化研討營之前，艾肯作了一次5000 名員工的問卷調(diào)查，其中有效問卷 4791 份，這既是一次投石問路，調(diào)查摸底，又顯示了科龍人的認(rèn)真和投入。調(diào)查問卷的內(nèi)容十分豐富，主要包括：科龍集團(tuán)的優(yōu)勢是什么？目前有哪些方面最迫切需

16、要提高和改善？集團(tuán)經(jīng)營發(fā)展的最終目的是什么？未來510 年內(nèi)，集團(tuán)應(yīng)成為一個(gè)什么樣的企業(yè)？集團(tuán)面向 21 世紀(jì)時(shí)，應(yīng)具備什么樣的經(jīng)營理念？未來3 5 年的發(fā)展，最關(guān)注哪些方面的內(nèi)容？認(rèn)為在工作上是否受人尊重？所在的部門對主管及員工的評定是否有一套標(biāo)準(zhǔn)？認(rèn)為公司的組織管理屬于以下幾類中的哪一類？認(rèn)為目前員工的整體素質(zhì)是否能適應(yīng)未來科龍全球化發(fā)展戰(zhàn)略？如果不能適應(yīng)，認(rèn)為以下哪些方面還需要改進(jìn)？作為科龍人，是否有強(qiáng)烈的自豪感？是否清楚科龍每月發(fā)生的大事？平時(shí)了解公司各類信息最主要的渠道是什么？認(rèn)為現(xiàn)在的企業(yè)內(nèi)部活動（包括員工教育訓(xùn)練和業(yè)余生活）足夠了嗎？如果不夠的話，認(rèn)為還須增加那類活動？為什么在科

17、龍工作？認(rèn)為目前科龍員工的士氣如何？知道“萬龍耕心”工程是做什么的嗎？對 9 月 13 日舉行的“萬龍耕心”發(fā)布會有何印象？認(rèn)為塑造企業(yè)文化與您是否有直接關(guān)系？認(rèn)為塑造企業(yè)文化對企業(yè)本身的意義是什么？您對塑造科龍企業(yè)文化有何建議？不難看出， 這個(gè)調(diào)查提綱涵蓋了企業(yè)文化的許多方面， 從企業(yè)理念、 人際環(huán)境、內(nèi)部溝通、自豪感到發(fā)展空間，還包含了企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展前景。它可以作為開展企業(yè)文化塑造的依據(jù)和參考。 在每一項(xiàng)設(shè)問中， 都提供了可供參考選擇的內(nèi)容， 甚至包括程度上的差異。 比如問卷： 目前員工的素質(zhì)是否能適應(yīng)未來科龍全球發(fā)展的戰(zhàn)略。 答案可以選擇能適應(yīng)， 不太適應(yīng)， 不能適應(yīng)， 差距很遠(yuǎn)， 不知

18、道。結(jié)果認(rèn)為不太適應(yīng)和不能適應(yīng)的二者合計(jì)是51.20%；認(rèn)為能適應(yīng)的占35.98 ，認(rèn)為差距很遠(yuǎn)的占 7.66 ， 不知道的占5.16%進(jìn)而問：如果不能適應(yīng)， 認(rèn)為哪些方面還需要改進(jìn)？列出可供選擇的答案是：行為禮儀，語言溝通，品德修養(yǎng)，商業(yè)技巧，創(chuàng)業(yè)精神，追求與進(jìn)取精神，自我約束力，工作的效率和靈活性，團(tuán)隊(duì)合作精神（協(xié)調(diào)性）和其他共10 種，結(jié)果居第一位的是工作效率和靈活性，占19.06%；居第二位的是團(tuán)隊(duì)合作精神，占17.09%；追求與進(jìn)取精神居第三位；品德修養(yǎng)居第四位。 這個(gè)答案與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的和要在“萬龍耕心”活動中解決的最重要的問題企業(yè)的凝聚力問題的想法也相吻合。在您對塑造科龍企業(yè)文

19、化有何建議的問題上，分類統(tǒng)計(jì)了答卷中提出的3999條建議。其分頻數(shù)目和所占比例如表1：表1：序號建議頻 數(shù)百分比1提升企業(yè)形象，加強(qiáng)品牌對外宣傳，擴(kuò)大知名度54513.63%2加強(qiáng)教育，提高員工素質(zhì)、品德、修養(yǎng)53313.33%3講求務(wù)實(shí)精神48012.00%4增強(qiáng)凝聚力，提高團(tuán)體精神43310.83%5加強(qiáng)科龍各層之間的溝通3959.88%6關(guān)心員工、改善員工的生活3177.93%7多舉辦各種活動2897.23%8完善經(jīng)營管理2706.75%9提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量1834.58%10尊重人生，完善人才選拔評定制度1664.15%11促使員工盡可能參與1423.55%12提升企業(yè)競爭能力10

20、92.73%13加強(qiáng)創(chuàng)新精神791.98%14開發(fā)新產(chǎn)品431.08%15提高市場營銷水平90.23%16注重售后服務(wù)60.15%在這16類建議中，居前位的，也正是企業(yè)文化塑造的重點(diǎn)內(nèi)容。這與 4791 份問卷在“認(rèn)為塑造企業(yè)文化對企業(yè)本身的意義是什么”的答案中居一、 二位的 內(nèi)容一致。塑造企業(yè)文化對企業(yè)本身的意義分頻數(shù)、所占比例及排名如下表2:表2:塑造企業(yè)文化的意義頻 數(shù)百分比排名提高利潤9006.57%8提高生產(chǎn)效率11068.08%5完善管理制度13499.85%4提升企業(yè)及品牌形象302622.10%1增強(qiáng)員工凝聚力和創(chuàng)造力286520.92%2滿足員工精神需求9286.78%7為企

21、業(yè)提供持久的競爭力250018.25%3加強(qiáng)各方面溝通協(xié)調(diào)10117.38%6其他100.7%第二次推委會上，依5000人企業(yè)文化問卷調(diào)查和90位中高層干部的定性定 點(diǎn)訪談以及八場員工座談會，加上科龍報(bào)的大力宣傳，企業(yè)里談?wù)撈髽I(yè)文化， 關(guān)注企業(yè)文化成了熱門現(xiàn)象。這時(shí)，艾肯專案講師作了企業(yè)文化與市場營銷 的演講，他提議把企業(yè)文化塑造落到實(shí)處， 先找準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)，以營銷為切入點(diǎn) 也許比較合適，因?yàn)橥菩衅髽I(yè)文化的最終目的是要為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)。 接著推委會 的專家顧問和推委會成員對切入點(diǎn)問題展開熱烈討論。艾肯講師及時(shí)歸納出“戰(zhàn) 一戰(zhàn)術(shù)一生涯規(guī)劃、營銷、內(nèi)部激勵(lì)、制度、培訓(xùn)、快樂員工”示意圖，揭示 出大家

22、關(guān)注最多的主要問題。最后，推委會副主任李棣強(qiáng)總結(jié)重申了 “企業(yè)文化 塑造的原則是為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)”。溝通和創(chuàng)新的大本營一一文化研討營10月31日到11月l日，科龍集團(tuán)“萬龍耕心”工程舉辦了一場三大兩 夜的文化研討營?？讫埣瘓F(tuán)的老總、各部主管部長、專業(yè)公司主管老總、分廠 廠長等50人參加。研討營的核心意義如下表3:表3:研討營以溝通為主旨，充分溝通各種想法，分析企業(yè)優(yōu)劣勢，借鑒“百年老 店”式企業(yè)的成功之道，也吸收“異軍突起”式企業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)， 了解強(qiáng)手，了 解對手，了解企業(yè)之外的世界，更了解自己的消費(fèi)者。然后開動腦筋，頭腦激蕩， 研討企業(yè)基本信念、戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略，企業(yè)文化、企業(yè)革新戰(zhàn)略經(jīng)過三

23、 天兩夜的緊張研討活動，有人說：我感到我的心已經(jīng)被“耕”過了。新任集團(tuán)總裁王國瑞說：“幾天的學(xué)習(xí)、活動、研討，看到了信心，大家思 想活躍，富有創(chuàng)造力。大家的心連得更緊了，今后要給大家提供更多的思維創(chuàng)作 空間，發(fā)揮群體的智慧，開闊思路?！睜I員們談?wù)撟疃嗟氖恰胺椒ㄐ隆⑿Ч?、印象深”。說這種新的培訓(xùn)方法，啟發(fā)人思考，讓人腦力激蕩，逆向思維、集體做作業(yè)，群策群力，很能發(fā)揮大家的智慧， 學(xué)到了種種新的思維方式， 開拓了全新的視野。 有的說這種方法還好在民主平等，無所顧忌，提問式地作業(yè)方式，幾分鐘之內(nèi)寫這么多題，把直觀的意見毫不掩飾地托出來，針對性強(qiáng)，覆蓋面廣，想不用功也得用功。營員們感到收獲大的還有“

24、最深的印象是團(tuán)隊(duì)精神，最大的收獲是溝通”。他們說，學(xué)會了上下級、同級間的溝通，通過巧妙的溝通方式，大大激發(fā)了創(chuàng)新思維、 個(gè)人的創(chuàng)造力、 團(tuán)隊(duì)的凝聚力和群體的智慧。 有的說， 管理是我們的弱點(diǎn)，以前靠壓， 事實(shí)上誰都喜歡上進(jìn)， 多聽取心聲多表揚(yáng)。 這就需要我們思考用什么態(tài)度方法管理，用什么激勵(lì)措施。比如研討營里用一只蘋果，能激勵(lì)人們守時(shí)。就有啟發(fā)。 有的說老師交給我們的不是房子， 而是開啟房門的鑰匙。 他們認(rèn)為溝通不只是關(guān)系效率問題。 許多衰亡的企業(yè)， 往往不是由于外部競爭太激烈， 也不是技術(shù)不新，或產(chǎn)品沒有前途，而是人際關(guān)系出了毛??！人與人之間，如果互相猜忌、拆臺、隔膜，這個(gè)企業(yè)肯定危險(xiǎn)！鼓勵(lì)

25、學(xué)習(xí)，勤于溝通，倡導(dǎo)創(chuàng)新，成了研討營的共識。人們還迫切希望把在研討營學(xué)到的新方法、新思維運(yùn)用到自己的工作中去。感到許多抽象的東西， 變得看得見摸得著了。 推委會上要求利用研討營的錄像帶，由參加研討營的營員現(xiàn)身說法， 向其相關(guān)的部門干部傳播， 把研討營中學(xué)習(xí)、 感受到的溝通技巧、創(chuàng)新思維和腦力激蕩等方法有目的地運(yùn)用到日常管理工作中去。還要求他們把這種應(yīng)用的狀況寫出一份反饋報(bào)告。與此同時(shí)，科龍報(bào)出版了企業(yè)文化增刊， 5000 份問卷調(diào)查顯示，科龍報(bào)是企業(yè)員工平時(shí)了解企業(yè)信息的最主要渠道。 11 月 1 日的科龍報(bào)上， 還刊出了“有獎(jiǎng)?wù)骷讫埨砟钜痪湓捇顒臃桨浮焙汀叭f龍耕心知多少暨讀書學(xué)習(xí)知識競賽題

26、”。推委會要求：全體員工人人填寫，全部上交。最后還要根據(jù)對6O道題的回答，作出成績評定，打出分?jǐn)?shù)。不管其成績?nèi)绾?，這種競賽本身就是一次企業(yè)文化和古今中外歷史文化知識的學(xué)習(xí)和提高。 艾肯正是試圖通過各種活動， 吸引科龍廣大員工參與， 在參與過程中把科龍企業(yè)文化深植人心。 有人感到參與一次研討營， 自己的心就被“耕”過了一遍， 他們回到自己的公司、 分廠， 再去組織一次相似的文化研討營， 在“耕”別人的時(shí)候， 自己也將再“耕”過一遍。一次3000 人的發(fā)布會，一次5000 人的問卷，再一次全員（12000）人的知識競賽， 每一次的活動， 都是一次文化“耕心”活動， 都是將企業(yè)文化深植人心的過程。人

27、們在企業(yè)文化研討中發(fā)現(xiàn)： 企業(yè)文化涉及企業(yè)經(jīng)營的方方面面， 包括產(chǎn)品文化、質(zhì)量文化、安全文化、福利文化、激勵(lì)文化等等。它既是企業(yè)的一種推動力， 又是企業(yè)的凝聚力所在。 他能讓企業(yè)具有勝不驕敗不餒的氣度與自信。 它雖然不是企業(yè)的一種支配的力量，但它確是協(xié)調(diào)、支撐企業(yè)的精神支柱。研討營里還對企業(yè)的優(yōu)劣勢進(jìn)行了充分的研討溝通， 研討營里也研究競爭對手，取長補(bǔ)短，但他們認(rèn)為科龍最大的競爭對手是自己，不是跟著別人走，而是根據(jù)科龍的實(shí)際情況走一條適合自身發(fā)展的經(jīng)營之路。人們認(rèn)為科龍文化的發(fā)展受到兩大因素的影響： 一是順德文化， 二是外來文化。順德文化的重點(diǎn)是做事踏實(shí)、務(wù)實(shí)，但是到了今無，有些形式主義的東西

28、開始抬頭。有的員工建議，務(wù)實(shí)精神是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，既可加強(qiáng)管理，又可踏踏實(shí)實(shí)把握市場脈搏。但太務(wù)實(shí)，又會成為企業(yè)發(fā)展的障礙，是創(chuàng)新的絆腳石。太務(wù)實(shí)還可能造成短期行為，影響戰(zhàn)略上的高瞻遠(yuǎn)矚。真是實(shí)踐出真知。建廠初期，人們?yōu)閯?chuàng)業(yè)而來，人們都依：“開拓、拼搏、求實(shí)、創(chuàng)新”的口號行事，都會唱廠歌：現(xiàn)在，創(chuàng)業(yè)者成了少數(shù)，企業(yè)規(guī)模大了，許多人不會唱廠歌了，把享受心態(tài)變?yōu)閯?chuàng)業(yè)的心態(tài)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)精神成了當(dāng)務(wù)之急。為把這些重要的觀念深植人心， 科龍舉行了一次辯論會， 辯論的問題有三個(gè)：1、好的企業(yè)一定有好的企業(yè)文化；好的企業(yè)不一定有好的企業(yè)文化。2、企業(yè)文化的塑造成功的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)；企業(yè)文化塑造成功的關(guān)鍵是員工。3

29、、現(xiàn)階段科龍的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)更強(qiáng)調(diào)求實(shí)；現(xiàn)階段科龍的企業(yè)文化不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)求實(shí)?？讫埣瘓F(tuán) 6 個(gè)分公司派出 6 個(gè)代表隊(duì)、 18 名隊(duì)員，他們的辯論牽動著全體員上的心， 2 個(gè)多月的準(zhǔn)備階段是一次圍繞企業(yè)文化的大讀書活動，人們聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，從正反兩個(gè)方面找論據(jù)，也借鑒別人的正反面經(jīng)驗(yàn)，闡述自己的論點(diǎn)，把企業(yè)文化的塑造引向更深層，更貼近企業(yè)的實(shí)際。 5000人問卷其實(shí)是對企業(yè)的一次大診斷和大評估， 從中提出最主要的問題在深層次上展開。 一定會使一貫注重務(wù)實(shí)、 審慎穩(wěn)重的科龍領(lǐng)導(dǎo)層增加創(chuàng)新的活力， 提高決策效率。 在企業(yè)內(nèi)部建立一套評定標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造公正、公平、公開的競爭環(huán)境，讓目前15.88 感到不受尊重

30、，21.40%不知道，沒想過的員工感受到自己受尊重和比較受尊重，以增 強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力。這些切實(shí)從企業(yè)實(shí)際出發(fā)的辯證思考， 正是塑造企業(yè)文化需要轉(zhuǎn)變的一些重要觀念的基礎(chǔ)。 他們寄希望于透過企業(yè)文化塑造建立企業(yè)價(jià)值觀， 影響員工的精神面貌，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，激發(fā)人的創(chuàng)造潛能，從而影響企業(yè)經(jīng)營過程，提升企業(yè)形象，最終提高企業(yè)經(jīng)營的效益。新舊文化調(diào)適與科龍完美宣言科龍人在 14 年的企業(yè)建設(shè)過程中，同時(shí)建設(shè)形成了自己的企業(yè)文化。艱苦的創(chuàng)業(yè)生活，培育了科龍人無私奉獻(xiàn)、頑強(qiáng)拼搏、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的精神，憑借這種精神，他們?nèi)〉昧肆钊瞬毮康臉I(yè)績。現(xiàn)在，科龍人在邁向世界一流企業(yè)的征途中，需要提煉一

31、種新的企業(yè)精神。 提煉應(yīng)當(dāng)是在原有基礎(chǔ)上的升華和提高， 是將科龍?jiān)械钠髽I(yè)文化調(diào)適為符合新的歷史時(shí)期需要的新的企業(yè)文化。（見表4）表 4:這里，把“以人為本”進(jìn)一步升華為“尊重個(gè)性”。認(rèn)為，只有尊重員工的個(gè)性發(fā)展及其自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求，對能更好地發(fā)揮他們的潛在才能，使之發(fā)揮到極致，為企業(yè)的發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。這就需要為他們提供平等的機(jī)會，在公正、公平、公開的原則下，優(yōu)秀人才才能脫穎而出。企業(yè)里最具活力與能動性的是人，營造良好的企業(yè)文化氛圍， 欣賞員工的個(gè)人才華， 珍惜、重視企業(yè)人才，提供培訓(xùn)提高的機(jī)遇，給予挑戰(zhàn)性的工作，促進(jìn)其對企業(yè)的認(rèn)同與真誠。他們進(jìn)而明確企業(yè)在“對外以顧客為導(dǎo)向”的同時(shí)

32、，“對內(nèi)以員工為導(dǎo)向”，即把員工視做企業(yè)的“內(nèi)部顧客”，提倡用對待顧客的態(tài)度對待員工，像滿足顧客需求那樣，去滿足員工的需求。顧客是企業(yè)的市場，失去了顧客，也就失去了市場， 在企業(yè)內(nèi)部， 員工是水，企業(yè)是舟，水能載舟，亦能覆舟。有些企業(yè)往往在積極開拓市場之時(shí)，由于忽視了內(nèi)部建設(shè)，“后院起火”而導(dǎo)致企業(yè)分崩離析。在新舊文化調(diào)適的基礎(chǔ)上，科龍把經(jīng)營理念具體制定為一個(gè)“科龍集團(tuán)完美宣言”（一份科龍，十分完美）。宣言指出，無論您擁有一份科龍的產(chǎn)品，還是擁有在科龍的一份工作，您都會獲得“十分完美”的感覺?？讫埣瘓F(tuán)完美宣言的具體內(nèi)容是：尊重個(gè)性發(fā)展給員工創(chuàng)造自由發(fā)揮的空間；提供平等機(jī)會一采取公正、公平、公開

33、的原則，在平等的機(jī)遇面前脫穎而出；滿足顧客需求包括滿足顧客對產(chǎn)品的物質(zhì)需求與滿足顧客對產(chǎn)品的精神需求、特殊需求與潛在需求；崇尚公平競爭秉持公平競爭原則，堅(jiān)持“君于愛財(cái)，取之有道” ；建立高效組織追求工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)， 把效率作為考量企業(yè)運(yùn)作的重要目創(chuàng)造和諧環(huán)境一方面以環(huán)保型產(chǎn)品，創(chuàng)造與自然界和諧一體的物質(zhì)環(huán)境；一方面創(chuàng)造和諧寬松的精神氛圍，人際環(huán)境；真誠回報(bào)社會在賺取合理利潤、 解決員工就業(yè)問題的同時(shí)， 以真誠回報(bào)社會，推動社會公益事業(yè)的進(jìn)步。在企業(yè)內(nèi)部， 以企業(yè)的優(yōu)勢資源激發(fā)員工， 讓他們認(rèn)識到自己在企業(yè)的存在價(jià)值，并把行為規(guī)范、企業(yè)價(jià)值觀、組織管理所形成的共識，凝聚為企業(yè)的存在價(jià)值。企業(yè)價(jià)值

34、觀是企業(yè)文化的核心， 它滲透于企業(yè)的全部活動之中， 也決定著企業(yè)員工的為人處事態(tài)度與方法。科龍 14 年來，一直信奉“質(zhì)量第一”。潘寧總裁堅(jiān)持“不熟不做”，“取信需十年，失信于一旦”。這些信念己經(jīng)深入人心。因此， 這次企業(yè)文化塑造工程將“誠信久遠(yuǎn)， 追求無限”作為科龍企業(yè)文化的核心價(jià)值觀。并且據(jù)此規(guī)定了為人的原則是：誠實(shí)、務(wù)實(shí)、踏實(shí)；處事的原則是：信任、信賴、信用。進(jìn)而依據(jù)科龍的六大優(yōu)勢和企業(yè)對于社會大眾所需擔(dān)負(fù)的責(zé)任與貢獻(xiàn)， 依形 象力、經(jīng)營力、營銷力等三方面，發(fā)展成為“外向利益”并整合?？讫埖牧髢?yōu)勢是：1、領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，并有一支執(zhí)行有力的員工隊(duì)伍。2、企業(yè)規(guī)模大，內(nèi)部管理基礎(chǔ)好。3、

35、集團(tuán)與品牌形象好，知名度高。4、產(chǎn)品質(zhì)量過硬，員工質(zhì)量意識強(qiáng)。5、融資能力強(qiáng)，資金雄厚，財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)合理。6、潛在人才資源豐富。在這樣的競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上， 只要勇于改革創(chuàng)新， 大膽突破， 作跨世紀(jì)的集團(tuán)定位， 充分發(fā)揮集團(tuán)整體優(yōu)勢， 就能不斷戰(zhàn)勝自身弱點(diǎn)， 建成世界一流的跨國企業(yè)集團(tuán)。最后， 將企業(yè)的對內(nèi)存在價(jià)值與對外的外向利益相加的總合形成企業(yè)文化定位?？讫埣瘓F(tuán)進(jìn)而將企業(yè)的經(jīng)營目的定為：“做世界知名品牌，創(chuàng)國際一流企業(yè)?！奔匆蕴剿骱蛣?chuàng)新的精神，秉持科學(xué)的態(tài)度，在追求合理利潤的同時(shí)，充分利用人才資源和自然資源， 致力于改善人類的生活環(huán)境， 維護(hù)世界生態(tài)的平衡與和諧。企業(yè)經(jīng)營定位于：以制冷產(chǎn)業(yè)為主、

36、創(chuàng)造市場，創(chuàng)造核心技術(shù)；領(lǐng)先同行；多元化經(jīng)營的跨國集團(tuán)。 根據(jù)這個(gè)經(jīng)營定位制定出一年、 二年和三年的經(jīng)營計(jì)劃建議和形象策略。由內(nèi)而外層層揭示企業(yè)文化實(shí)質(zhì)企業(yè)文化的塑造， 是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程， 卓越的企業(yè)文化是在長期的營造過程中，不斷地豐富、積累起來的，它是企業(yè)全體員工的汗水和心血的結(jié)晶，一旦形成， 她就成為企業(yè)的一種號召力和鼓舞力， 一筆非常寶貴的精神財(cái)富。 科龍的企業(yè)文化塑造， 是在科龍?jiān)械牧己玫钠髽I(yè)文化的基礎(chǔ)之上， 經(jīng)過了新舊文化調(diào)適、整合、提煉和升華而形成的。如果從企業(yè)形象塑造的意義上來理解，可以把它分成核心價(jià)值觀、 存在價(jià)值、 外向利益和外在形象四個(gè)層面， 如果從企業(yè)文化層面來分，

37、也可以分做三個(gè)層面，不論哪種分法，她都是一個(gè)分層遞進(jìn)的、幾個(gè)層面互相滲透，你中有我，我中有你的互相融通和相互促進(jìn)的。它同企業(yè)形象策略相結(jié)合，規(guī)定：人的形象：成熟化、專業(yè)化、國際化。重點(diǎn)體現(xiàn)出以下形象：1、不驕不躁，穩(wěn)健高效，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極負(fù)責(zé)的成熟作風(fēng)；2、鉆研業(yè)務(wù)，永不滿足，終身學(xué)習(xí)，創(chuàng)新改革的專業(yè)水準(zhǔn)；3、國際標(biāo)準(zhǔn)，精益求精，科龍員工，世界公民的國際形象。事的形象：制度健全化、管理規(guī)范化、決策明晰化、營運(yùn)流程化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)親善化。物的形象： 精品、 經(jīng)典、 金牌。 要求精心設(shè)計(jì)生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)， 精細(xì)管理，精心制作，為社會大眾提供滿意的精品。這種人、事、物的形象中滲透著企業(yè)誠信久遠(yuǎn)、

38、追求無限的核心價(jià)值觀，也滲透著企業(yè)誠信、高效、共榮的存在價(jià)值觀，還融入了科技、發(fā)展、突破的企業(yè)外向的利益。最終，企業(yè)文化必須服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營。這種企業(yè)的人、事、物的形象，也可以稱做企業(yè)文化整體架構(gòu)的第四層，即形象策略層面，亦是企業(yè)外在的表層文化。如果從企業(yè)文化塑造的意義上講， 它的三個(gè)層面則表現(xiàn)為； 企業(yè)核心價(jià)值觀的精神層面；企業(yè)組織管理規(guī)范層面；企業(yè)行為規(guī)范（即在企業(yè)的人、事、物中滲透的企業(yè)文化） 和企業(yè)產(chǎn)品、 技術(shù)等實(shí)物中所蘊(yùn)含的企業(yè)文化， 可稱之為行為規(guī)范層面或淺表層面。每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化由于其歷史、 行業(yè)、 隊(duì)伍、 規(guī)模和作風(fēng)以及其在市場競爭中所處態(tài)勢之不同， 所形成的企業(yè)文化也各有很大

39、差異。 每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，都不能離開企業(yè)本身的土壤， 帶著自身的文化個(gè)性。 它是這個(gè)企業(yè)的靈魂， 全體職工的共同價(jià)值準(zhǔn)則。 科龍集團(tuán)“誠信久遠(yuǎn)， 追求無限”的企業(yè)核心價(jià)值觀， 涵蓋了企業(yè)全體員工的理想、信念、期望、追求、態(tài)度、歷史傳統(tǒng)、思想方法、行為規(guī)范、 辦事準(zhǔn)則和合作精神。 它是企業(yè)文化的深層精神內(nèi)核， 是企業(yè)文化發(fā)展變化的動因和源泉。 企業(yè)精神和企業(yè)道德， 是企業(yè)全體員工共同遵守的有目的有意識的活動范圍。 企業(yè)核心價(jià)值觀融入企業(yè)整個(gè)經(jīng)營活動的方方面面， 既融入企業(yè)組織管理的制度層面， 也滲透在企業(yè)行為規(guī)范、 員工的為人處事之中， 還物化在企業(yè)的產(chǎn)品之中。 企業(yè)文化融入企業(yè)管理層面， 與

40、企業(yè)管理相結(jié)合， 在西方一些國家， 已被視為一種新的管理科學(xué)， 企業(yè)文化適應(yīng)企業(yè)管理的需要， 又透過企業(yè)管理來加以落實(shí)。 比如科龍的“誠信久遠(yuǎn)， 追求無限”的企業(yè)價(jià)值觀， 既體現(xiàn)在組織管理信念之中， 也體現(xiàn)在“三實(shí)”、 “三信”的企業(yè)為人處事原則里。 也就是把企業(yè)文化的深層內(nèi)涵， 由內(nèi)而外， 層層揭示其實(shí)質(zhì)和全貌。 有助于促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展?？讫堃馈罢\信久遠(yuǎn)， 追求無限”的企業(yè)價(jià)值觀， 規(guī)定企業(yè)為人 （誠實(shí)、 務(wù)實(shí)、踏實(shí)）和處事（信任、信賴、信用）的原則。企業(yè)文化的組織管理規(guī)范層面， 是企業(yè)文化的基本性層面， 體現(xiàn)企業(yè)文化的特色， 包括企業(yè)內(nèi)部人際環(huán)境， 對社會對國家乃至對人類的責(zé)任。 科龍的組織管理信念是組織明晰，制度健全，人性管理，利益共享，具體化為：向上：合理建議，坦率溝通，積極配合，尊重服從。向下：關(guān)心幫助，培養(yǎng)激勵(lì)，充分授權(quán)，帶動提高。平