經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、 . . 76/76經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī) 日期：中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB-J-003-2004經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)范版本號(hào)：1.0.0 BASS & BOSS Interface Specification Version：1.0.0 2004-11-05實(shí)施2004-11-05發(fā)布中國(guó)移動(dòng)通信 發(fā)布目錄 TOC o 1-3 h z u t 標(biāo)題 4,4,標(biāo)題 5,5,標(biāo)題 6,6HYPERLINK l _Toc874390451概述 PAGEREF _Toc87439045 h 9HYPERLINK l_Toc874390461.1適用圍 PAGEREF _T

2、oc87439046 h 9HYPERLINK l _Toc874390471.2引用標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc87439047 h 9HYPERLINK l _Toc874390481.3術(shù)語(yǔ)和定義 PAGEREF _Toc87439048 h 9HYPERLINK l _Toc874390491.4符號(hào)和縮略語(yǔ) PAGEREF _Toc87439049 h 10HYPERLINK l _Toc874390502總體說(shuō)明 PAGEREF _Toc87439050 h 10HYPERLINK l _Toc874390512.1建設(shè)目標(biāo) PAGEREF _Toc87439051 h 11HY

3、PERLINK l _Toc874390522.2實(shí)現(xiàn)方式 PAGEREF _Toc87439052 h 12HYPERLINK l _Toc874390532.2.1系統(tǒng)關(guān)系描述 PAGEREF _Toc87439053 h 12HYPERLINK l _Toc874390542.2.2系統(tǒng)分工 PAGEREF _Toc87439054 h 13HYPERLINK l _Toc874390552.2.3互動(dòng)方式 PAGEREF _Toc87439055 h 14HYPERLINK l _Toc874390562.2.3.1方式一：戰(zhàn)略決策 PAGEREF _Toc87439056 h 14H

4、YPERLINK l _Toc874390572.2.3.2方式二：輪廓支撐 PAGEREF _Toc87439057 h 15HYPERLINK l _Toc874390582.2.3.3方式三：在線(xiàn)查詢(xún) PAGEREF _Toc87439058 h 17HYPERLINK l _Toc874390592.2.3.4方式四：閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo) PAGEREF _Toc87439059 h 18HYPERLINK l _Toc874390602.2.3.5互動(dòng)方式的比較 PAGEREF _Toc87439060 h 19HYPERLINK l _Toc874390612.3總體結(jié)構(gòu) PAGEREF _T

5、oc87439061 h 20HYPERLINK l _Toc874390623互動(dòng)業(yè)務(wù)功能需求 PAGEREF _Toc87439062 h 22HYPERLINK l _Toc874390633.1需求總體說(shuō)明 PAGEREF _Toc87439063 h 22HYPERLINK l _Toc874390643.2功能需求分類(lèi) PAGEREF _Toc87439064 h 22HYPERLINK l _Toc874390653.3互動(dòng)接口需求 PAGEREF _Toc87439065 h 23HYPERLINK l _Toc874390663.3.1客戶(hù)挽留 PAGEREF _Toc874

6、39066 h 23HYPERLINK l _Toc874390673.3.1.1功能需求描述 PAGEREF _Toc87439067 h 23HYPERLINK l _Toc874390683.3.1.2互動(dòng)數(shù)據(jù)流描述 PAGEREF _Toc87439068 h 23HYPERLINK l _Toc874390693.3.1.3輸入數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439069 h 25HYPERLINK l _Toc874390703.3.1.4輸出數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439070 h 26HYPERLINK l _Toc874390713.3.1.5反饋數(shù)據(jù) PAGER

7、EF _Toc87439071 h 27HYPERLINK l _Toc874390723.3.1.6接口方式 PAGEREF _Toc87439072 h 28HYPERLINK l _Toc874390733.3.1.7結(jié)果評(píng)測(cè) PAGEREF _Toc87439073 h 28HYPERLINK l _Toc874390743.3.2資費(fèi)計(jì)劃調(diào)查 PAGEREF _Toc87439074 h 28HYPERLINK l _Toc874390753.3.2.1功能需求描述 PAGEREF _Toc87439075 h 28HYPERLINK l _Toc874390763.3.2.2互動(dòng)數(shù)

8、據(jù)流描述 PAGEREF _Toc87439076 h 28HYPERLINK l _Toc874390773.3.2.3輸入數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439077 h 30HYPERLINK l _Toc874390783.3.2.4輸出數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439078 h 30HYPERLINK l _Toc874390793.3.2.5反饋數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439079 h 31HYPERLINK l _Toc874390803.3.2.6接口方式 PAGEREF _Toc87439080 h 31HYPERLINK l _Toc874390813.

9、3.2.7結(jié)果評(píng)測(cè) PAGEREF _Toc87439081 h 31HYPERLINK l _Toc874390823.3.3客戶(hù)關(guān)懷 PAGEREF _Toc87439082 h 32HYPERLINK l _Toc874390833.3.3.1功能需求描述 PAGEREF _Toc87439083 h 32HYPERLINK l _Toc874390843.3.3.2互動(dòng)數(shù)據(jù)流描述 PAGEREF _Toc87439084 h 32HYPERLINK l _Toc874390853.3.3.3輸入數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439085 h 33HYPERLINK l _Toc87

10、4390863.3.3.4輸出數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439086 h 34HYPERLINK l _Toc874390873.3.3.5反饋數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439087 h 34HYPERLINK l _Toc874390883.3.3.6接口方式 PAGEREF _Toc87439088 h 35HYPERLINK l _Toc874390893.3.3.7結(jié)果評(píng)測(cè) PAGEREF _Toc87439089 h 35HYPERLINK l _Toc874390903.3.4營(yíng)銷(xiāo)管理 PAGEREF _Toc87439090 h 35HYPERLINK l _To

11、c874390913.3.4.1功能需求描述 PAGEREF _Toc87439091 h 35HYPERLINK l _Toc874390923.3.4.2互動(dòng)數(shù)據(jù)流描述 PAGEREF _Toc87439092 h 36HYPERLINK l _Toc874390933.3.4.3輸入數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439093 h 37HYPERLINK l _Toc874390943.3.4.4輸出數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439094 h 39HYPERLINK l _Toc874390953.3.4.5反饋數(shù)據(jù)PAGEREF _Toc87439095 h 39HYPERL

12、INK l _Toc874390963.3.4.6接口方式 PAGEREF _Toc87439096 h 40HYPERLINK l _Toc874390973.3.4.7結(jié)果評(píng)測(cè) PAGEREF _Toc87439097 h 40HYPERLINK l _Toc874390983.4信息共享需求 PAGEREF _Toc87439098 h 40HYPERLINK l _Toc874390993.4.1IMEI分析與應(yīng)用 PAGEREF _Toc87439099 h 40HYPERLINK l _Toc874391003.4.1.1終端信息分析 PAGEREF _Toc87439100 h

13、41HYPERLINK l _Toc874391013.4.1.1.1功能需求描述 PAGEREF _Toc87439101 h 41HYPERLINK l _Toc874391023.4.1.1.2共享數(shù)據(jù)流描述 PAGEREF _Toc87439102 h 41HYPERLINK l _Toc874391033.4.1.1.3輸入數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439103 h 42HYPERLINK l _Toc874391043.4.1.1.4輸出數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439104 h 43HYPERLINK l _Toc874391053.4.1.1.5接口方式 PAG

14、EREF _Toc87439105 h 44HYPERLINK l _Toc874391063.4.1.2IMEI并卡檢查 PAGEREF _Toc87439106 h 44HYPERLINK l _Toc874391073.4.1.2.1功能需求描述 PAGEREF _Toc87439107 h 44HYPERLINK l _Toc874391083.4.1.2.2共享數(shù)據(jù)流描述 PAGEREF _Toc87439108 h 44HYPERLINK l _Toc874391093.4.1.2.3輸入數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439109 h 45HYPERLINK l _Toc874

15、391103.4.1.2.4輸出數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439110 h 46HYPERLINK l _Toc874391113.4.1.2.5接口方式 PAGEREF _Toc87439111 h 46HYPERLINK l _Toc874391123.4.1.3基于IMEI的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo) PAGEREF _Toc87439112 h 46HYPERLINK l _Toc874391133.4.1.3.1功能需求描述 PAGEREF _Toc87439113 h 46HYPERLINK l _Toc874391143.4.1.3.2共享數(shù)據(jù)流描述PAGEREF _Toc8743911

16、4 h 46HYPERLINK l _Toc874391153.4.1.3.3輸入數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439115 h 47HYPERLINK l _Toc874391163.4.1.3.4輸出數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439116 h 47HYPERLINK l _Toc874391173.4.1.3.5接口方式 PAGEREF _Toc87439117 h 48HYPERLINK l _Toc874391183.4.2客戶(hù)價(jià)值 PAGEREF _Toc87439118 h 48HYPERLINK l _Toc874391193.4.2.1功能需求描述 PAGEREF

17、_Toc87439119 h 48HYPERLINK l _Toc874391203.4.2.2互動(dòng)數(shù)據(jù)流程 PAGEREF _Toc87439120 h 48HYPERLINK l _Toc874391213.4.2.3輸入數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439121 h 49HYPERLINK l _Toc874391223.4.2.4輸出數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439122 h 50HYPERLINK l _Toc874391233.4.2.5接口方式 PAGEREF _Toc87439123 h 52HYPERLINK l _Toc874391243.4.3資費(fèi)評(píng)估 PAG

18、EREF _Toc87439124 h 52HYPERLINK l _Toc874391253.4.3.1功能需求描述 PAGEREF _Toc87439125 h 52HYPERLINK l _Toc874391263.4.3.2共享數(shù)據(jù)流描述 PAGEREF _Toc87439126 h 52HYPERLINK l _Toc874391273.4.3.3輸入數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439127 h 53HYPERLINK l _Toc874391283.4.3.4輸出數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439128 h 54HYPERLINK l _Toc874391293.4.3

19、.5接口方式 PAGEREF _Toc87439129 h 55HYPERLINK l _Toc874391303.4.4代理渠道評(píng)估 PAGEREF _Toc87439130 h 55HYPERLINK l _Toc874391313.4.4.1功能需求描述 PAGEREF _Toc87439131 h 55HYPERLINK l _Toc874391323.4.4.2互動(dòng)數(shù)據(jù)流 PAGEREF _Toc87439132 h 56HYPERLINK l _Toc874391333.4.4.3輸入數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439133 h 56HYPERLINK l _Toc87439

20、1343.4.4.4輸出數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439134 h 58HYPERLINK l _Toc874391353.4.4.5接口方式 PAGEREF _Toc87439135 h 59HYPERLINK l _Toc874391363.4.5SP評(píng)估 PAGEREF _Toc87439136 h 59HYPERLINK l _Toc874391373.4.5.1功能需求描述 PAGEREF _Toc87439137 h 59HYPERLINK l _Toc874391383.4.5.2互動(dòng)數(shù)據(jù)流 PAGEREF _Toc87439138 h 59HYPERLINK l _To

21、c874391393.4.5.3輸入數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439139 h 60HYPERLINK l _Toc874391403.4.5.4輸出數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439140 h 61HYPERLINK l _Toc874391413.4.5.5接口方式 PAGEREF _Toc87439141 h 63HYPERLINK l _Toc874391423.4.6客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)分析 PAGEREF _Toc87439142 h 63HYPERLINK l _Toc874391433.4.6.1功能需求描述 PAGEREF _Toc87439143 h 63HYPERLI

22、NK l _Toc874391443.4.6.2共享數(shù)據(jù)流描述 PAGEREF _Toc87439144 h 63HYPERLINK l _Toc874391453.4.6.3輸入數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439145 h 64HYPERLINK l _Toc874391463.4.6.4輸出數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439146 h 65HYPERLINK l _Toc874391473.4.6.5接口方式 PAGEREF _Toc87439147 h 65HYPERLINK l _Toc874391484數(shù)據(jù)質(zhì)量要求 PAGEREF _Toc87439148 h 65HYP

23、ERLINK l _Toc874391494.1數(shù)據(jù)處理的與時(shí)性 PAGEREF _Toc87439149 h 66HYPERLINK l _Toc874391504.1.1日數(shù)據(jù)與時(shí)性 PAGEREF _Toc87439150 h 66HYPERLINK l _Toc874391514.1.2月數(shù)據(jù)與時(shí)性 PAGEREF _Toc87439151 h 66HYPERLINK l _Toc874391524.1.3異常情況下數(shù)據(jù)與時(shí)性控制 PAGEREF _Toc87439152 h 67HYPERLINK l _Toc874391534.1.3.1異常情況分析 PAGEREF _Toc874

24、39153 h 67HYPERLINK l _Toc874391544.1.3.2異常情況下數(shù)據(jù)錯(cuò)誤 PAGEREF _Toc87439154 h 67HYPERLINK l _Toc874391554.1.3.3異常情況下數(shù)據(jù)提供方不能提供數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87439155 h 68HYPERLINK l _Toc874391564.1.4數(shù)據(jù)處理與時(shí)性KPI指標(biāo)定義PAGEREF _Toc87439156 h 68HYPERLINK l _Toc874391574.1.4.1數(shù)據(jù)傳送與時(shí)率 PAGEREF _Toc87439157 h 68HYPERLINK l _Toc874

25、391584.1.4.2數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、加載和展現(xiàn)與時(shí)率 PAGEREF _Toc87439158 h 68HYPERLINK l _Toc874391594.1.4.3報(bào)表生成與時(shí)率 PAGEREF _Toc87439159 h 68HYPERLINK l _Toc874391604.2數(shù)據(jù)容的準(zhǔn)確性 PAGEREF _Toc87439160 h 69HYPERLINK l _Toc874391614.2.1數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性KPI的保證機(jī)制 PAGEREF _Toc87439161 h 69HYPERLINK l _Toc874391624.2.1.1文件級(jí)檢查 PAGEREF _Toc87439162

26、 h 69HYPERLINK l _Toc874391634.2.1.2數(shù)據(jù)級(jí)檢查 PAGEREF _Toc87439163 h 70HYPERLINK l _Toc874391644.2.1.3業(yè)務(wù)級(jí)檢查 PAGEREF _Toc87439164 h 70HYPERLINK l _Toc874391654.2.2數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性KPI指標(biāo)定義 PAGEREF _Toc87439165 h 70HYPERLINK l _Toc874391664.2.2.1文件加載正確率（參見(jiàn)省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查細(xì)則） PAGEREF _Toc87439166 h 70HYPERLINK l _Toc8743

27、91674.2.2.2文件記錄合法率（參見(jiàn)省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查細(xì)則） PAGEREF _Toc87439167 h 71HYPERLINK l _Toc874391684.2.2.3到達(dá)用戶(hù)數(shù)誤差率 PAGEREF _Toc87439168 h 71HYPERLINK l _Toc874391694.2.2.4應(yīng)收收入誤差率 PAGEREF _Toc87439169 h 71HYPERLINK l _Toc874391704.3與源數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性 PAGEREF _Toc87439170 h 72HYPERLINK l _Toc874391714.3.1業(yè)務(wù)變更數(shù)據(jù)一致性的同步控

28、制 PAGEREF _Toc87439171 h 72HYPERLINK l _Toc874391724.3.1.1概述 PAGEREF _Toc87439172 h 72HYPERLINK l _Toc874391734.3.1.2提出業(yè)務(wù)變更請(qǐng)求 PAGEREF _Toc87439173 h 73HYPERLINK l _Toc874391744.3.1.3業(yè)務(wù)變更評(píng)估 PAGEREF _Toc87439174 h 73HYPERLINK l _Toc874391754.3.1.4業(yè)務(wù)變更的實(shí)施 PAGEREF _Toc87439175 h 73HYPERLINK l _Toc874391

29、764.3.1.5業(yè)務(wù)變更的交付 PAGEREF _Toc87439176 h 73HYPERLINK l _Toc874391774.3.2相關(guān)同步控制職責(zé)劃分 PAGEREF _Toc87439177 h 74HYPERLINK l _Toc874391784.3.2.1職責(zé)劃分 PAGEREF _Toc87439178 h 74HYPERLINK l _Toc874391794.3.2.2流程執(zhí)行情況KPI考核指標(biāo) PAGEREF _Toc87439179 h 74HYPERLINK l _Toc874391804.3.3數(shù)據(jù)分析口徑的一致性 PAGEREF _Toc87439180 h

30、 74HYPERLINK l _Toc874391814.4與省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查細(xì)則的關(guān)系 PAGEREF _Toc87439181 h 75HYPERLINK l _Toc874391825互動(dòng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵應(yīng)用 PAGEREF _Toc87439182 h 75HYPERLINK l _Toc874391835.1離網(wǎng)挽留業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc87439183 h 75HYPERLINK l _Toc874391845.1.1總體流程 PAGEREF _Toc87439184 h 75HYPERLINK l _Toc874391855.1.2離網(wǎng)規(guī)則提取 PAGEREF _T

31、oc87439185 h 77HYPERLINK l _Toc874391865.1.3預(yù)離網(wǎng)客戶(hù)提取 PAGEREF _Toc87439186 h 78HYPERLINK l _Toc874391875.1.4挽留方案制定 PAGEREF _Toc87439187 h 78HYPERLINK l _Toc874391885.1.5客戶(hù)挽留實(shí)施 PAGEREF _Toc87439188 h 79HYPERLINK l _Toc874391895.1.6實(shí)施信息反饋 PAGEREF _Toc87439189 h 81HYPERLINK l _Toc874391905.1.7應(yīng)用案例 PAGERE

32、F _Toc87439190 h 82HYPERLINK l _Toc874391915.1.7.1場(chǎng)景描述 PAGEREF _Toc87439191 h 82HYPERLINK l _Toc874391925.1.7.2角色描述 PAGEREF _Toc87439192 h 82HYPERLINK l _Toc874391935.1.7.3業(yè)務(wù)處理流程 PAGEREF _Toc87439193 h 82HYPERLINK l _Toc874391945.2主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc87439194 h 88前言本標(biāo)準(zhǔn)由中移計(jì)業(yè)2004XXX號(hào)印發(fā)。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)移動(dòng)通信計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心

33、提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由標(biāo)準(zhǔn)提出并歸口部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)移動(dòng)通信計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：段云峰、曉京、常倩、黃巖、虹、曉艷、紅輝、明磊、雨、蓉、房曉華、楠。本標(biāo)準(zhǔn)解釋單位：中國(guó)移動(dòng)通信計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心。概述適用圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于中國(guó)移動(dòng)各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)接口的建設(shè)。引用標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)（1.5版）中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)接口分冊(cè)（1.5版）中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)（V1.0版）中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)技術(shù)規(guī)（V1.0版）中國(guó)移動(dòng)二級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與源系統(tǒng)接口規(guī)（V1.0版）中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析

34、系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)邏輯數(shù)據(jù)模型技術(shù)規(guī)（V1.0版）中國(guó)移動(dòng)通信省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查細(xì)則（V1.0版）術(shù)語(yǔ)和定義名詞解釋并卡灰被懷疑并卡的客戶(hù)。并卡黑被確認(rèn)并卡的客戶(hù)。代理渠道代理渠道是指面向全體客戶(hù)，代理中國(guó)移動(dòng)部分業(yè)務(wù)和服務(wù)的社會(huì)渠道。依據(jù)代理業(yè)務(wù)不同，普通代理渠道可分為銷(xiāo)售代理、服務(wù)代理以與綜合業(yè)務(wù)代理。合作伙伴如服務(wù)提供商、平臺(tái)提供商、渠道商、容提供商SP。輪廓信息指通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)OLAP模型或者挖掘模型分析得出的業(yè)務(wù)實(shí)體的擴(kuò)展屬性信息，適用圍包括客戶(hù)、渠道、資源等BOSS系統(tǒng)各個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)體。如：客戶(hù)輪廓信息指客戶(hù)離網(wǎng)率、信用度、忠誠(chéng)度等；渠道輪廓信息值指渠道發(fā)展客戶(hù)數(shù)、渠道發(fā)展收入等

35、。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是指中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中描述中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理的底層細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市是指中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)上面向不同分析和決策主題而建立的多維數(shù)據(jù)和聚合數(shù)據(jù)的集合。符號(hào)和縮略語(yǔ)縮寫(xiě)英文描述中文描述BASSBusiness Analysis Support System經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)BOSSBusiness & Operation Support System業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)ETLExtraction，Transformation，Loading抽取、轉(zhuǎn)換和加載（是數(shù)據(jù)獲取過(guò)程）OLAPOn-line Analysis Process在線(xiàn)分析處理S

36、PService Provider服務(wù)提供商總體說(shuō)明經(jīng)過(guò)一年多經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)（BASS）的建設(shè)和兩年多的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BOSS）的集中化改造，目前各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）移動(dòng)通信公司的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)已基本建設(shè)完成并投入運(yùn)營(yíng)，初步建立起了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)決策、業(yè)務(wù)實(shí)施等工作提供了有效支撐，在中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮了重要的作用，成為中國(guó)移動(dòng)貫徹落實(shí)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的有力手段。但是，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，為保證中國(guó)移動(dòng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠滿(mǎn)足對(duì)新業(yè)務(wù)、新需求、新機(jī)會(huì)的支撐，確保中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)領(lǐng)先地位，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)建立經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BO

37、SS系統(tǒng)的良性互動(dòng)閉環(huán)，充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)決策支持的功能特點(diǎn)。同時(shí)， BOSS系統(tǒng)1.5版本在1.0版本基礎(chǔ)上對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、渠道建設(shè)、客戶(hù)服務(wù)和合作伙伴的管理等業(yè)務(wù)功能進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，對(duì)數(shù)據(jù)分析和挖掘工作提出了更高的要求。也急需與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互、信息共享以豐富市場(chǎng)業(yè)務(wù)信息，加深中國(guó)移動(dòng)對(duì)市場(chǎng)、客戶(hù)的了解，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力，實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“以客戶(hù)為中心”，“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。因此，中國(guó)移動(dòng)特制定中國(guó)移動(dòng)通信經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)（1.0版）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本規(guī)”），旨在指導(dǎo)和規(guī)各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)業(yè)務(wù)的建設(shè)和實(shí)施

38、。本規(guī)重點(diǎn)描述經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的互動(dòng)方式、總體結(jié)構(gòu)、互動(dòng)的業(yè)務(wù)功能以與數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求和關(guān)鍵互動(dòng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用本規(guī)的主要容如下：第一章：概述。第二章：總體說(shuō)明。描述經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)業(yè)務(wù)的規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)、互動(dòng)方式、互動(dòng)原則和總體結(jié)構(gòu)。第三章：互動(dòng)業(yè)務(wù)功能。重點(diǎn)描述經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的主要互動(dòng)業(yè)務(wù)功能、接口方式、接口輸入輸出數(shù)據(jù)容。第四章：數(shù)據(jù)質(zhì)量要求。描述經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)對(duì)互動(dòng)數(shù)據(jù)質(zhì)量方面的要求。第五章：以客戶(hù)主動(dòng)離網(wǎng)挽留為例，說(shuō)明互動(dòng)應(yīng)用的具體實(shí)現(xiàn)流程。同時(shí)也對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)給出了有關(guān)要求。各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）應(yīng)以本規(guī)為指導(dǎo)，結(jié)合本省的業(yè)務(wù)開(kāi)展需求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)

39、分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)互動(dòng)的建設(shè)和實(shí)施。在考慮本省業(yè)務(wù)需求時(shí)，本規(guī)作為一個(gè)基準(zhǔn)的參考點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)軟件供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商來(lái)說(shuō)，本規(guī)給出了經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)的總體架構(gòu)、業(yè)務(wù)功能的圍以與業(yè)務(wù)的關(guān)鍵應(yīng)用。建設(shè)目標(biāo)本次經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)的建設(shè)目標(biāo)是：建立起經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)的互動(dòng)閉環(huán)。具體表現(xiàn)如下：加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)決策支持功能，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)在市場(chǎng)中的應(yīng)用。加強(qiáng)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的分析挖掘功能。增加經(jīng)營(yíng)分析對(duì)客戶(hù)離網(wǎng)、資費(fèi)計(jì)劃、IMEI信息等分析挖掘的業(yè)務(wù)需求，為支持BOSS系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和主動(dòng)服務(wù)等業(yè)務(wù)功能提供更加豐富、科學(xué)、準(zhǔn)確的輪廓信息。增加經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)對(duì)BOS

40、S系統(tǒng)1.5版本的擴(kuò)展功能的決策支持。增加對(duì)渠道、合作伙伴的OLAP分析和評(píng)估功能，為BOSS系統(tǒng)1.5版本對(duì)渠道管理、合作伙伴管理等業(yè)務(wù)功能擴(kuò)展補(bǔ)充提供分析數(shù)據(jù)支持。增加經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)對(duì)分析、挖據(jù)模型的評(píng)估功能。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)通過(guò)BOSS系統(tǒng)計(jì)劃實(shí)施的反饋數(shù)據(jù)和實(shí)施后的產(chǎn)生變化的業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)，對(duì)分析、挖掘模型準(zhǔn)確率和執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估，從而優(yōu)化模型和方案制定。提高BOSS系統(tǒng)對(duì)經(jīng)營(yíng)決策的執(zhí)行和反饋功能，為經(jīng)營(yíng)分析的模型優(yōu)化和決策評(píng)估提供與時(shí)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)源數(shù)據(jù)。將BOSS系統(tǒng)中數(shù)據(jù)和各種營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的執(zhí)行效果反饋至經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，為經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的模型優(yōu)化和決策評(píng)估提供與時(shí)準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)支持，從而達(dá)到兩系統(tǒng)相

41、互促進(jìn)、螺旋上升的良好發(fā)展趨勢(shì)。實(shí)現(xiàn)方式系統(tǒng)關(guān)系描述經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的相互關(guān)系如下圖2.1所示：圖2.1BOSS與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的關(guān)系BOSS系統(tǒng)主要支撐市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等前臺(tái)業(yè)務(wù)流程以與計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、服務(wù)開(kāi)通等后臺(tái)業(yè)務(wù)流程，完成中國(guó)移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提取業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和其它系統(tǒng)的業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，并采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)和分析挖掘方法，為客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)決策等工作提供有效支撐。系統(tǒng)分工經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)在互動(dòng)過(guò)程中，各自扮演的角色和承擔(dān)的職責(zé)功能如下表2-1所示：表2-1經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的分工描述表角色與使命功能直接使用對(duì)象

42、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)分析者：對(duì)BOSS數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和加工，為科學(xué)決策提供依據(jù)。1、特征分析2、預(yù)測(cè)分析3、決策分析4、反饋評(píng)估管理人員市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員市場(chǎng)分析人員BOSS系統(tǒng)執(zhí)行者：支撐和執(zhí)行決策，并提供執(zhí)行結(jié)果反饋。1、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)直接支撐2、客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化和差異化3、銷(xiāo)售自動(dòng)化客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)人員渠道人員互動(dòng)方式方式一：戰(zhàn)略決策經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)的方式一如下圖2.2所示：圖2.2互動(dòng)方式一 戰(zhàn)略決策描述系統(tǒng)提供戰(zhàn)略性決策信息，以O(shè)LAP和數(shù)據(jù)挖掘?yàn)橹?。市?chǎng)部門(mén)分析人員使用經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的分析結(jié)果，制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，由營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在BOSS系統(tǒng)中利用營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)功能進(jìn)行活動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施

43、。舉例說(shuō)明市場(chǎng)人員利用經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)系統(tǒng)的OLAP分析得知某品牌客戶(hù)離網(wǎng)率居高不下，并且可以通過(guò)推行更適合的品牌達(dá)到保持該類(lèi)客戶(hù)在網(wǎng)的目的。因此，市場(chǎng)人員可根據(jù)分析結(jié)果制定針對(duì)該類(lèi)客戶(hù)的品牌遷移策略，并由客服人員或客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)品牌遷移策略在BOSS系統(tǒng)中利用營(yíng)銷(xiāo)、客服功能對(duì)該類(lèi)客戶(hù)實(shí)施主動(dòng)品牌遷移服務(wù)。方式二：輪廓支撐經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)的方式二如下圖2.3所示：圖2.3互動(dòng)方式二 輪廓支撐描述經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)系統(tǒng)過(guò)數(shù)據(jù)挖掘等較深入的分析直接提供給BOSS系統(tǒng)客戶(hù)、渠道等業(yè)務(wù)實(shí)體的輪廓信息。在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的源數(shù)據(jù)抽取接口基礎(chǔ)上，經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)增加向BOSS系統(tǒng)發(fā)送客戶(hù)、渠道、合

44、作伙伴、資源等實(shí)體的輪廓信息數(shù)據(jù)接口。 BOSS系統(tǒng)則增加對(duì)這些實(shí)體的輪廓信息描述，與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)接口與時(shí)同步更新，為實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供比較深入的數(shù)據(jù)支撐。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供得主要業(yè)務(wù)實(shí)體輪廓信息如下表2-2輪廓信息列表所示：表2-2輪廓信息列表信息類(lèi)BOSS的相關(guān)功能域提供的主要信息對(duì)BOSS的支撐客戶(hù)輪廓信息客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)擴(kuò)展屬性信息：包括客戶(hù)可推介產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的清單、客戶(hù)離網(wǎng)概率、離網(wǎng)特征等?？头藛T在與客戶(hù)接觸過(guò)程中可以查看該客戶(hù)的擴(kuò)展屬性信息，以便進(jìn)行有針對(duì)性的溝通服務(wù)，包括問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)推介、客戶(hù)關(guān)懷，根據(jù)客戶(hù)流失傾向與流失特征進(jìn)行挽留等?？蛻?hù)管理客戶(hù)級(jí)別、客戶(hù)信用度等根據(jù)經(jīng)

45、營(yíng)分析系統(tǒng)提供的客戶(hù)級(jí)別與信用度的評(píng)估值，進(jìn)行客戶(hù)級(jí)別管理、信用度劃分與相應(yīng)的業(yè)務(wù)控制和管理。渠道輪廓信息渠道管理渠道擴(kuò)展信息：包括渠道發(fā)展客戶(hù)數(shù)、發(fā)展客戶(hù)的業(yè)務(wù)收入、發(fā)展客戶(hù)的業(yè)務(wù)量、發(fā)展客戶(hù)的平均信用度、發(fā)展大客戶(hù)數(shù)、發(fā)展客戶(hù)的流失率、發(fā)展客戶(hù)的各類(lèi)指標(biāo)與總體客戶(hù)平均指標(biāo)的比較等。BOSS系統(tǒng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供的渠道價(jià)值信息，綜合其他相關(guān)的渠道考核要素，按照市場(chǎng)部門(mén)制定的渠道考核規(guī)則，通過(guò)渠道考核模塊，進(jìn)行渠道的業(yè)績(jī)量化計(jì)算，得出考核結(jié)果，并作為渠道酬金、獎(jiǎng)勵(lì)等相應(yīng)處理的依據(jù)。合作伙伴輪廓信息合作伙伴關(guān)系管理1、與SP、代銷(xiāo)商、銀行的結(jié)算應(yīng)收/應(yīng)付費(fèi)用的結(jié)算方式、結(jié)算收支的分析評(píng)估結(jié)果。

46、2、供應(yīng)商所提供的平均設(shè)備價(jià)格、設(shè)備數(shù)量的絕對(duì)值與比較、排名、趨勢(shì)的相對(duì)值。3、各個(gè)合作商的銀行代收費(fèi)用比率、代合作商收費(fèi)比率、絕對(duì)值與比較、排名、趨勢(shì)的相對(duì)值。1、根據(jù)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供的結(jié)算分析結(jié)果，對(duì)與各個(gè)結(jié)算方的結(jié)算方式與結(jié)算收支進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整，加強(qiáng)、改進(jìn)結(jié)算管理，提升與合作伙伴結(jié)算的靈活性，實(shí)現(xiàn)最大化結(jié)算收入、最小化結(jié)算支出。2、根據(jù)各個(gè)合作伙伴的設(shè)備供應(yīng)、代收費(fèi)用等情況的分析結(jié)果，按照合作伙伴的評(píng)估規(guī)則，結(jié)合其他評(píng)估要素，對(duì)各個(gè)合作伙伴進(jìn)行評(píng)估，為合作伙伴管理提供依據(jù)，規(guī)與合作伙伴的合作模式，加強(qiáng)與合作伙伴的合作，促進(jìn)共同發(fā)展、謀求雙贏。資源輪廓資源管理IMEI信息根據(jù)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提

47、供的移動(dòng)用戶(hù)使用終端設(shè)備的IMEI信息，管理手機(jī)終端IMEI信息與手機(jī)型號(hào)對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定手機(jī)的功能。舉例說(shuō)明對(duì)某品牌的客戶(hù)擴(kuò)展屬性中補(bǔ)充向其推薦何種品牌的標(biāo)志性信息，使前臺(tái)人員在辦理客戶(hù)轉(zhuǎn)品牌業(yè)務(wù)中可以針對(duì)該客戶(hù)推薦其選用更合理的品牌。方式三：在線(xiàn)查詢(xún)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng)的方式三如下圖2.4所示：圖2.4互動(dòng)方式三 在線(xiàn)查詢(xún)描述BOSS系統(tǒng)能夠在線(xiàn)從經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中查詢(xún)客戶(hù)、渠道等擴(kuò)展信息。由經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)分析的API接口，BOSS系統(tǒng)在現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上增加對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)API接口的調(diào)用，實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)地從經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)獲取業(yè)務(wù)分析信息。舉例說(shuō)明當(dāng)客戶(hù)撥打1860時(shí)，客服人員不僅

48、在客戶(hù)界面可以看到客戶(hù)的一般信息，還可以獲取到最新的有關(guān)該客戶(hù)的重要提示（如可以推薦的產(chǎn)品、離網(wǎng)傾向、客戶(hù)貢獻(xiàn)等）。方式四：閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)的方式四如下圖2.5所示：圖2.5互動(dòng)方式四 閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)描述方式四需要BOSS系統(tǒng)與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)通過(guò)各自流程整合和系統(tǒng)功能擴(kuò)充，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)管理。該方式通過(guò)擴(kuò)充和完善一個(gè)強(qiáng)有力、可以由市場(chǎng)設(shè)計(jì)人員直接操作的、建立在經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)之上的市場(chǎng)管理功能模塊，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)策略分析、制定和市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃的生成，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化，完成分析、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的閉環(huán)流程，達(dá)到了真正意義上的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的互動(dòng)，使兩者相輔相成。舉例說(shuō)明在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

49、加劇，客戶(hù)發(fā)展和收入保持日益困難的情況下，需要首先由經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提取BOSS系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合客戶(hù)細(xì)分，通過(guò)資費(fèi)預(yù)演的方式，確定業(yè)務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和包裝，并由市場(chǎng)人員通過(guò)市場(chǎng)管理功能模塊制定針對(duì)客戶(hù)發(fā)展或收入保持的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，并將該計(jì)劃在BOSS系統(tǒng)中進(jìn)行設(shè)置和實(shí)施。同時(shí)，BOSS系統(tǒng)將實(shí)施結(jié)果實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)地反饋到經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，由經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)進(jìn)行再分析，這些深入分析的結(jié)果供營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)決策者調(diào)整產(chǎn)品包裝策略和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案細(xì)節(jié)，在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)再實(shí)施時(shí)，提高產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成效。同時(shí)，為客服部門(mén)在主動(dòng)服務(wù)中向客戶(hù)推薦更為適合的產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)分析方面的支撐?；?dòng)方式的比較經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)進(jìn)行

50、互動(dòng)的四種方式比較如下表2-3所示：表2-3互動(dòng)方式比較表優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)戰(zhàn)略決策1、系統(tǒng)改造較小對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的改造要求很小，系統(tǒng)間的相互影響小。2、戰(zhàn)略層面支撐人工參與信息的加工，能夠得出一些市場(chǎng)戰(zhàn)略層面的分析結(jié)果。1、對(duì)人員能力依賴(lài)程度高依賴(lài)于人員的能力和責(zé)任，數(shù)據(jù)不共享，不能確保系統(tǒng)互動(dòng)的順暢。2、沒(méi)有IT系統(tǒng)來(lái)保證互動(dòng)業(yè)務(wù)的閉環(huán)。3、實(shí)時(shí)性差。輪廓支撐1、系統(tǒng)改造較小對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的改造要求小，僅需要對(duì)數(shù)據(jù)接口和BOSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)描述進(jìn)行擴(kuò)充，系統(tǒng)間的相互影響較小。2、豐富業(yè)務(wù)信息實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)級(jí)的互動(dòng)，提供更多業(yè)務(wù)輪廓信息作為業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)的參考因素，便于個(gè)性化業(yè)務(wù)、主動(dòng)

51、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的開(kāi)展。1、加大了BOSS系統(tǒng)信息的存儲(chǔ)容量BOSS系統(tǒng)需要改動(dòng)客戶(hù)資料結(jié)果等。2、實(shí)時(shí)性弱業(yè)務(wù)擴(kuò)充信息的參考價(jià)值低。在線(xiàn)查詢(xún)1、信息在線(xiàn)共享實(shí)現(xiàn)信息的在線(xiàn)共享，直接展示，作為業(yè)務(wù)開(kāi)展依據(jù)，便于個(gè)性化業(yè)務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的開(kāi)展。2、實(shí)時(shí)性高與時(shí)反映市場(chǎng)客戶(hù)需求，業(yè)務(wù)輪廓信息的參考價(jià)值高。1、系統(tǒng)改造工作量較大對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的改造要求較大，需要對(duì)兩個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行功能的改造、數(shù)據(jù)的擴(kuò)充，系統(tǒng)間的相互影響較大。2、實(shí)時(shí)性要求較高對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性要求相對(duì)較高。閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)1、可操作性較強(qiáng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，分別在數(shù)據(jù)級(jí)、應(yīng)用操作級(jí)形成閉環(huán)互動(dòng)。2、實(shí)時(shí)性高信息傳遞和業(yè)

52、務(wù)流程由IT系統(tǒng)保證，迅速響應(yīng)各種市場(chǎng)的變化和客戶(hù)需求的變化，真正形成閉環(huán)達(dá)到兩系統(tǒng)相互促進(jìn)、螺旋上升的目標(biāo)。1、系統(tǒng)改造工作量較大對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的改造要求很大，需要對(duì)兩個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行功能的擴(kuò)充、數(shù)據(jù)的改造，并增加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理功能幫助市場(chǎng)人員實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)策略的制定。2、系統(tǒng)間影響較大業(yè)務(wù)互動(dòng)形成IT系統(tǒng)的閉環(huán)，系統(tǒng)間的相互影響大。3、涉與流程梳理工作需要規(guī)流程，進(jìn)行部門(mén)間流程的調(diào)整。根據(jù)各省經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)的建設(shè)情況，本次經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)以完善互動(dòng)方式一為前提，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)方式二和方式四。對(duì)于互動(dòng)方式三，各省可視經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)的性能情況而定。

53、總體結(jié)構(gòu)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)的總體架構(gòu)如圖2.6所示：圖2.6總體架構(gòu)圖BOSS系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)抽取方式為經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)源，包括客戶(hù)資料、服務(wù)使用記錄、賬務(wù)信息等，經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)ETL過(guò)程進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，由經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)上進(jìn)行數(shù)據(jù)集市組織，進(jìn)行OLAP分析、挖掘與專(zhuān)題分析應(yīng)用。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)將客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)流失概率等信息反饋給BOSS系統(tǒng)。市場(chǎng)人員依據(jù)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的分析挖掘結(jié)果，結(jié)合業(yè)務(wù)開(kāi)展成本等要素，形成業(yè)務(wù)開(kāi)展策略和市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃。這些策略和計(jì)劃通過(guò)BOSS系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置和實(shí)施。BOSS系統(tǒng)將主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)挽留等活動(dòng)的實(shí)施結(jié)果，通過(guò)互動(dòng)接口反饋給經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，供經(jīng)營(yíng)分

54、析系統(tǒng)對(duì)OLAP分析和數(shù)據(jù)挖掘等專(zhuān)題分析應(yīng)用模型進(jìn)行評(píng)估與優(yōu)化?；?dòng)對(duì)BOSS系統(tǒng)而言，在應(yīng)用部署和功能設(shè)計(jì)上要求充分考慮對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的相關(guān)成果的接收和應(yīng)用，充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)對(duì)BOSS的客戶(hù)服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等模塊的支撐作用。在營(yíng)銷(xiāo)管理、渠道管理、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)管理、合作伙伴管理等模塊中，考慮經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供給BOSS系統(tǒng)的客戶(hù)擴(kuò)展屬性和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃服務(wù)的分析結(jié)果等數(shù)據(jù)信息的存放與相關(guān)業(yè)務(wù)流程的改變，并將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的實(shí)施結(jié)果反饋給經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，便于經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)對(duì)模型的評(píng)估和修正，從而實(shí)現(xiàn)有效的互動(dòng)?；?dòng)對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)而言，要求經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)擴(kuò)大數(shù)據(jù)抽取的圍，增加分析主題，完善應(yīng)用主題的評(píng)估和修正?；?/p>

55、動(dòng)業(yè)務(wù)功能需求需求總體說(shuō)明本規(guī)在描述互動(dòng)數(shù)據(jù)需求時(shí)，參考以下原則：數(shù)據(jù)方面：在描述BOSS系統(tǒng)為經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供分析所需的源數(shù)據(jù)時(shí)，從中國(guó)移動(dòng)?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）公司角度出發(fā)，描述基本的源數(shù)據(jù)要求，即源數(shù)據(jù)要求的最小集。功能方面：在描述經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)為BOSS系統(tǒng)提供的分析結(jié)果和推薦方案時(shí)，從中國(guó)移動(dòng)?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）公司角度出發(fā)，描述經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供的分析結(jié)果和基本功能要求，即互動(dòng)需求的最小集。功能需求分類(lèi)按照數(shù)據(jù)交互方式可以將互動(dòng)功能需求分為兩類(lèi)：互動(dòng)接口類(lèi)需求和信息共享類(lèi)需求。按照業(yè)務(wù)需求的緊迫程度和實(shí)現(xiàn)難度，功能需求可以分為一級(jí)需求和二級(jí)需求兩類(lèi)，其中一級(jí)需指實(shí)現(xiàn)優(yōu)先級(jí)高、需要本期工程

56、必須實(shí)現(xiàn)的功能，二級(jí)需指實(shí)現(xiàn)優(yōu)先級(jí)低，在本期工程可以作為可選容的需求。具體分類(lèi)情況見(jiàn)下表：表3-1功能優(yōu)先級(jí)表功能模塊域主要互動(dòng)功能優(yōu)先級(jí)互動(dòng)類(lèi)型營(yíng)銷(xiāo)管理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)二級(jí)閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)IMEI針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)一級(jí)輪廓支撐渠道管理代銷(xiāo)渠道考核一級(jí)輪廓支撐客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)挽留一級(jí)閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)調(diào)查二級(jí)閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)懷二級(jí)閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)分析二級(jí)輪廓支撐產(chǎn)品管理資費(fèi)評(píng)估一級(jí)輪廓支撐資費(fèi)計(jì)劃調(diào)查二級(jí)閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)管理客戶(hù)價(jià)值共享一級(jí)輪廓支撐IMEI終端分析一級(jí)輪廓支撐IMEI并卡檢查一級(jí)輪廓支撐合作伙伴管理SP評(píng)估二級(jí)輪廓支撐互動(dòng)接口需求客戶(hù)挽留功能需求描述為了能夠更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)挽留的數(shù)據(jù)支持、效果跟蹤，提供與時(shí)、準(zhǔn)確、

57、科學(xué)的決策依據(jù)，必須加強(qiáng)BOSS和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)在客戶(hù)挽留管理上的數(shù)據(jù)互動(dòng)。從而達(dá)到有效挽留客戶(hù)、降低離網(wǎng)率、提高高價(jià)值客戶(hù)在網(wǎng)率的目的?；?dòng)數(shù)據(jù)流描述互動(dòng)流程示意圖圖3.1客戶(hù)挽留互動(dòng)數(shù)據(jù)流互動(dòng)數(shù)據(jù)流說(shuō)明輸入數(shù)據(jù)BOSS負(fù)責(zé)與時(shí)、準(zhǔn)確地向經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供離網(wǎng)預(yù)測(cè)所需源數(shù)據(jù)，保證通話(huà)資料、服務(wù)資料等維度信息在與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的接口數(shù)據(jù)中與時(shí)更新。輸出數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)負(fù)責(zé)把離網(wǎng)高?？蛻?hù)的分析結(jié)果轉(zhuǎn)換為二維表形式，并選取客戶(hù)基本資料、離網(wǎng)特征、離網(wǎng)概率、通話(huà)行為特征等主要指標(biāo)，標(biāo)注分析時(shí)間（年月），定期反饋給BOSS系統(tǒng)。BOSS系統(tǒng)負(fù)責(zé)接收預(yù)離網(wǎng)客戶(hù)的分析結(jié)果，制定相關(guān)的處理方案，通過(guò)客戶(hù)挽留模塊進(jìn)

58、行主動(dòng)挽留。反饋結(jié)果BOSS系統(tǒng)與時(shí)地向經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)反饋是否對(duì)預(yù)離網(wǎng)客戶(hù)進(jìn)行了處理，以與處理的結(jié)果。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)根據(jù)BOSS系統(tǒng)提供的反饋結(jié)果，評(píng)估離網(wǎng)模型的準(zhǔn)確性，改善、優(yōu)化離網(wǎng)模型，以便提供更加準(zhǔn)確的分析結(jié)果。輸入數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)要求說(shuō)明經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的分析需要抽取BOSS系統(tǒng)中相關(guān)離網(wǎng)預(yù)測(cè)的業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)，作為經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中分析模型的分析依據(jù)和參考因素。以下是經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)分析離網(wǎng)模型的主要源數(shù)據(jù)分類(lèi)：客戶(hù)信息：客戶(hù)的基本資料。帳務(wù)、計(jì)費(fèi)信息：客戶(hù)的帳務(wù)和計(jì)費(fèi)信息。通話(huà)行為信息：客戶(hù)的分類(lèi)通話(huà)信息。繳費(fèi)信息：客戶(hù)的繳費(fèi)渠道和方式。欠費(fèi)信息：客戶(hù)欠費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)和金額?？头畔ⅲ焊鱾€(gè)渠道的服務(wù)投訴信息。主要數(shù)據(jù)

59、要素客戶(hù)信息年齡性別地區(qū)工作單位職務(wù)VIP客戶(hù)標(biāo)識(shí)品牌信息：客戶(hù)所用產(chǎn)品的品牌和資費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)案信息。帳務(wù)、計(jì)費(fèi)信息離網(wǎng)預(yù)測(cè)相關(guān)的帳務(wù)、計(jì)費(fèi)信息源數(shù)據(jù)目前已經(jīng)基本包含在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)之，這里不再描述。通話(huà)行為信息離網(wǎng)預(yù)測(cè)相關(guān)的通話(huà)信息源數(shù)據(jù)目前已經(jīng)基本包含在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)之，這里不再描述。繳費(fèi)信息繳費(fèi)渠道：包括營(yíng)業(yè)廳、銀行、代銷(xiāo)商、電子充值渠道等。繳費(fèi)方式：包括現(xiàn)金、托收、交費(fèi)卡等。預(yù)存款信息預(yù)存款余額欠費(fèi)信息欠費(fèi)時(shí)長(zhǎng)：客戶(hù)進(jìn)入欠費(fèi)狀態(tài)的時(shí)間長(zhǎng)度。欠費(fèi)金額：客戶(hù)的欠費(fèi)額度。欠費(fèi)停機(jī)次數(shù)：從客戶(hù)入網(wǎng)開(kāi)始客戶(hù)累計(jì)欠費(fèi)停機(jī)的次數(shù)?？头畔ⅲ和对V的渠道：包括營(yíng)業(yè)廳、1860、客戶(hù)經(jīng)理、信函等。投訴時(shí)間：客戶(hù)提出

60、投訴的時(shí)間。投訴級(jí)別：根據(jù)客戶(hù)投訴管理辦法所定義的級(jí)別。投訴容：客戶(hù)投訴的類(lèi)別、要求等。投訴回復(fù)：最初回復(fù)的時(shí)間、回復(fù)的容。投訴處理結(jié)果：投訴處理的最終結(jié)果與處理時(shí)間、客戶(hù)滿(mǎn)意程度等。輸出數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)要求說(shuō)明經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)定時(shí)準(zhǔn)確地向BOSS系統(tǒng)提供帶有各類(lèi)價(jià)值分析結(jié)果的異動(dòng)客戶(hù)列表。以下是經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)向BOSS系統(tǒng)提供的客戶(hù)離網(wǎng)預(yù)測(cè)信息，主要包括：客戶(hù)基本信息客戶(hù)細(xì)分信息客戶(hù)價(jià)值信息客戶(hù)離網(wǎng)預(yù)測(cè)信息主要數(shù)據(jù)要素表3-2客戶(hù)挽留輸出數(shù)據(jù)要素表客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)細(xì)分編號(hào)客戶(hù)分群特征描述ARPUMOU客戶(hù)忠誠(chéng)度客戶(hù)離網(wǎng)概率客戶(hù)信用度客戶(hù)發(fā)展?jié)摿蛻?hù)基本信息客戶(hù)客戶(hù)名稱(chēng)客戶(hù)細(xì)分信息客戶(hù)細(xì)分編號(hào)客戶(hù)細(xì)分特征描述分