新華三集團數字化轉型實踐

1、數字化領導力新華三集團數字化轉型實踐01數字化領導力0203新華三數字化轉型之路新華三數字化轉型案例分享數字化領導力數字化領導力時代背景這是一個互聯的時代、數字的時代。我們正站在一 場可以從根本上改變我們生活、工作和人際關系的 技術革命的前沿。這場技術革命的規(guī)模、范疇、復 雜性以及所帶來的改變將是我們從未經歷過的。數字化引領者1.積極使用新技術創(chuàng)建新業(yè)務2.著力實現數字化營收的指數級增長3.制定出未來3-5年顛覆本行業(yè)的信息化建設路線圖參考文獻：商業(yè)的未來馬克拉斯金諾(Mark Raskino)與格雷厄姆沃勒(Graham Waller) 合著邊界 模糊化分辨率 革命復合不確定性數字化力量正在

2、不斷沖擊和顛覆企業(yè) 領導者傳統(tǒng)的認知、思維和管理實踐。13%8%20%23%10%20%14%40%38%19%29%23%52%53%30%40%50%60%企業(yè)變革電子商務業(yè)務戰(zhàn)略數字化轉型創(chuàng)新領先企業(yè)161家普通企業(yè)2165家落后企業(yè)166家領先企業(yè)更關注數字化轉型6%0%10%20%數據來源：Gartner, the 2018 CIO Agenda中國企業(yè)整體數字化轉型仍有巨大提升空間10.7%6.6%16.3%45.8%27.1%29.8%26.7%31.7%29.1%15.9%28.1%20.4%0.9%6.5%4.5%單點試驗局部推廣擴展復制運行管理優(yōu)化創(chuàng)新數字化入門者數字化探索

3、者數字化組織數字化轉型者數字化顛覆者中國美國全球Source：IDC Digital Transformation Maturity SUR，2017數字化領導力模型數字化 思維/視野數字化戰(zhàn)略數字化執(zhí)行（創(chuàng)新、融合、吸收）數字化文化具備數字化的思維/視野制定數字化的戰(zhàn)略建立全員數字化的企業(yè)文化重新思考行業(yè)布局重新建構企業(yè)重新打造組織和個人結合業(yè)務實際情況，在數字化方 面推進創(chuàng)新創(chuàng)新逐漸將新技術融入企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè) 務當中融合通過吸收新技能、新技術和新文化， 從整個技術平臺角度實現完善與發(fā)展吸收“記錄了你做了什么”將手工的過程搬進了系 統(tǒng)，用數據將整個業(yè)務 過程記錄下來，最典型 的就是各種訂單數據

4、， 財務憑證業(yè)務數據化信息化IT“告訴你該如何做”基于大量的運營數據，對 企業(yè)的運作邏輯進行數據 分析、數學建模及機器學 習，利用其結果反過來再 指導企業(yè)日常運行。數據業(yè)務化數字化DT業(yè)務與技術融合的過程 管理智能的實現質變從信息化到數字化轉變數字化轉型，CIO的新使命技術管理者提高效率，降低成本 機房維護，硬件管理 流程優(yōu)化，工具軟件DBA管理，冗余災備 集中辦公，網絡建設業(yè)務領導者業(yè)務創(chuàng)新，收入增長 多云管理，自動運維 行為分析，人工智能 數據挖掘，業(yè)務價值 移動互聯，安全態(tài)勢您最希望通過數字化轉型解決的關鍵問題問題：您最希望通過數字化轉型解決的關鍵問題（多選，最多三個）：提高精細化管理能

5、力降低生產成本提高員工效率改善客戶數字化體驗擴展銷售渠道提高合規(guī)和風控水平產品和業(yè)務模式創(chuàng)新企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提高服務和交付能力 其他（手工填寫）新華三數字化轉型之路新華三數字化轉型之路2016揚帆起航新華三集團正式成立， 致力成為客戶數字化轉 型最可信賴的合作伙伴2017聚力前行完成業(yè)務和系統(tǒng)整合，支持 超過200億銷售額，每年節(jié) 省上億系統(tǒng)運費費用2018數據決策數字化解決方案的落地實施， 對外提升客戶交付能力，對內 提高集團精細化管理能力2019智能創(chuàng)新通過AI技術的實踐應用， 持續(xù)提高業(yè)務決策能力， 驅動集團業(yè)務創(chuàng)新新華三數字化企業(yè)定義數字化企業(yè)是指在內部和外部運營中使用技術作為競爭優(yōu)勢的

6、組織，包括提供數字化的產品和運營數字化的流程。數字化商業(yè)機會通過智能技術，創(chuàng)造新的商業(yè)機會，形成新的 核心業(yè)務能力。數字化洞察力管理數字化，準確、靈活、清晰地展現數據，通過對數據的分析來挖掘潛在規(guī)律和數據價值。數字化連接能力覆蓋業(yè)務全價值鏈的信息化能力，建立包括業(yè)務、人員、智能設備的互聯平臺，形成大數據資源。數字化 商業(yè)機會數字化洞察力數字化連接能力新華三數字化轉型的特點案例OEM IN流程優(yōu)化訂單端到端流程優(yōu)化服務銷售流程優(yōu)化問題流程繁多，各領域共計超過900個流程流程復雜，成為業(yè)務瓶頸，69%的流程超過3個節(jié)點，12%的流程超過10個節(jié)點流程時間長，只有46%的節(jié)點能在一天內完成，16%的

7、節(jié)點處理時間超過7天對策成立流程與變革管理部，專注于借助數字化手段，在流程層面推進數字化轉型，進一步提高公司運作效率新華三數字化轉型下的流程變革研發(fā)信息安全流程優(yōu)化需求端到端流程優(yōu)化轉售流程優(yōu)化新華三數字化轉型全景圖智能制造 數字化采購渠道大數據渠道方舟員 工數字化招聘 數字化園區(qū)移動辦公機器人流程自動化客 戶數字化營銷數字化服務零售通數字化銷售合作 伙伴數字化 發(fā)票集團儀表盤大數據引擎百科百問訂單大 數據數字化園區(qū)混合云管理平臺物聯網平臺數字化費用供應商新華三數字化轉型路線圖員工證明自助服務訪客系統(tǒng)推廣非生產申購電子流訪客自助服務RPA 流程自動化員工論壇數字化招聘全集團推廣服務成本核算模型

8、數字化報銷渠道利潤和過單分析銷售生產經營分析2017年Q32017年Q2生產采購分析中國區(qū)獎金工具集團儀表盤服務銷售分析財務生產經營分析員工簡歷與匯報關系訂單端到端監(jiān)控PMS移動審批營銷數據庫HR大數據分析渠道進銷存事業(yè)部/代表處經營分析新華三百科百問員工移動門戶研發(fā)大數據數字化資金管理集團獎金工具市場項目監(jiān)控平臺電子簽章方案數字化采購平臺采購畫像財務合并和管理報告系統(tǒng)數字化訪客系統(tǒng)數字化文檔歸檔平臺集團出差流程數字化發(fā)票管理市場發(fā)單機器人產品線全面上云研發(fā)端到端需求管理研發(fā)測試云制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）員工自助服務中心智能合同評審2018年Q12017年Q42018年Q32018年Q22019

9、年Q12018年Q42019年Q2研發(fā)代碼云硬件開發(fā)云全面預算管理數字化報銷平臺研發(fā)Notes流程Web化智能知識管理智能供應鏈計劃電子簽章 供應商智能銷售預測ERP高可用人像考勤網上訂單（OOS）升級市場審批機器人財務發(fā)票O(jiān)CR智能運維IT服務機器人虛擬個人助理人工智能與創(chuàng)新技術方案4智能搜索引擎研發(fā)知識管理智能方案配置器PMO智能搜索5機器人流程自動（RPA）訂單機器人財務機器人審批機器人6虛擬個人助理虛擬銷售助理虛擬產品專家虛擬IT服務助理1計算機視覺人像識別與門禁證書自動驗證發(fā)票自動驗證和錄入2自然語言處理IT熱線智能客服HR/行政/財務智能客服智能合同評審3算法與機器學習智能預測提高

10、準確率智能招投標智能供應鏈計劃新華三數字化轉型案例分享新華三數字化轉型案例分享新華三數字化轉型案例分享 提高精細化管理新華三數字化轉型案例分享 ：銷售儀表盤全景圖儀表盤1 經營管理指標1.1 KPI指標1.2 業(yè)績指標1.3 收入指標1.4 利潤指標1.5 收入預測2 關鍵業(yè)務指標2.1 配置報備2.2 借貨情況2.3 商務分析2.4 商務報備3 項目管理3.1 空間支撐3.2 項目立項率3.3 線索推送3.4 訂單E2E監(jiān)控4 客戶管理4.1 客戶畫像5 渠道管理5.1 渠道健康報告5.2 渠道畫像6 銷售管理6.1 銷售畫像7 競爭分析7.1 IDC業(yè)績7.2 招投標分析8 違規(guī)監(jiān)控8.1

11、 渠道過單新華三數字化轉型案例分享 ：銷售儀表盤圖例儀表盤項目管理業(yè)績指標產品部支撐比代表處支撐比銷售員支撐比產品部立項率刷新率代表處立項率刷新率銷售員立項率刷新率線索推送事業(yè)部銷售系統(tǒng)部銷售代表處銷售產線銷售銷售員完成率新華三數字化轉型案例分享 ：智能制造多地點制造和加工模式數據和狀態(tài)實時互聯集中監(jiān)控和遠程診斷新華三數字化轉型案例分享 ：訂單全流程狀態(tài)監(jiān)控KPI 總表及排名生 產 采 購 部C E GB u y e r專家團供 應 商 管 理成本交付違規(guī)監(jiān)控成本節(jié)約達成率按計劃到貨率降價幅度達成率研發(fā) 采 購 需求 滿 足 率供應商 績效評 估供應商合作成本監(jiān)控B e n c h m a r

12、 k 對 比 異 常認證管理新供應商認證新編碼認證認 證 及 供 應 商 管 理 監(jiān) 控生產采購多維度畫像打造生產采購業(yè)務運作的大數據體系，建立完整科學的管理手段，通過數據分析監(jiān)測主要生產采購活動，實現內部違規(guī)監(jiān)控與預警。監(jiān)控層級監(jiān)控維度異常行為價格上漲長期價格未刷新采 購 比 例 分 配 異 常指定供應商/渠道新華三數字化轉型案例分享 ： 生產采購大數據新華三數字化轉型案例分享 ： 生產采購價格標桿信息可視化示例利用網絡爬蟲手段收集對應生產物料價格信息，實現對采購成本的客觀分析劣勢區(qū)域優(yōu)勢區(qū)域新華三數字化轉型案例分享 業(yè)務模式創(chuàng)新新華三數字化轉型案例分享 ：機器人流程自動化（RPA）業(yè)務流程

13、投 入從需求分析到測試上線共兩周時間，總投入20人天收 益全年可自動發(fā)單約5萬張執(zhí)行單機器人平均8分鐘發(fā)送一張執(zhí)行單，原人工平均發(fā) 送時間為8.96小時，大大提高了工作效率新單商務審批+服務審批結束篩選可發(fā)送訂單 生成訂單類型PMS 編寫二級訂單編號數據導入CDIP系統(tǒng)并選取執(zhí)行單模板 執(zhí)行單文件命名下載文件至指定區(qū)域 發(fā)送執(zhí)行單新華三數字化轉型案例分享 ：機器人流程自動（RPA）新華三數字化轉型案例分享 ：機器人流程自動化（RPA）業(yè)務領域機器人業(yè)務收益市場發(fā)單機器人22人時/天財務Employee維護25人天/年匯率機器人0.5人時/天BillingReport120人天/年客戶對帳機器人

14、150人天/年供應商對帳機器人120人天/年報稅機器人30人天/年發(fā)票接收反饋機器人0.5小時/天HR學歷學位自動核對0.5小時/天供應鏈CRD日期修改機器人165人天/年CM物料轉賣訂單錄入50人天/年庫存預留機器人150人天/年合計1586人天/年新華三數字化轉型案例分享 ： 銷售收入趨勢預測新華三數字化轉型案例分享 ： 渠道方舟平臺建立渠道自主營銷的商業(yè)模式取消任何合作門檻，提高總代+區(qū)域合作伙 伴的積極性，實現無縫隙覆蓋市場開放新華三國內市場體系，提升ISV合作 價值，實現資源共享推廣場景化解決方案營銷，實現終端合作 伙伴的轉型 新華三與合作伙伴動態(tài)新華三產品技術和行業(yè)解決方案場景化解

15、決方案賦能培訓、新華三公開課等多形式賦能培訓體系可為戰(zhàn)略合作伙伴開通服務號，實現共同營銷即時通訊和社交分享綠色通道：渠道自主營銷項目報備、下單入口訂單查詢、認證申請、渠道政策等為合作伙伴提供全 方位業(yè)務支撐歷史用戶數據機器學習模型訓練用戶行為基線異常用戶實時用戶數據用戶行為模型異常用戶發(fā)現多維行為數據內網訪問行為主機終端行為用戶登錄行為互聯網訪問行為數據庫操作行為內網訪問動作 外網訪問動作 訪問IP情況 文件附件大小 軟件應用情況 文件外發(fā)頻率IP變化頻率MAC變化頻率原始流量信息 郵件搜索關鍵詞 賬號登錄信息 郵件收發(fā)頻率系統(tǒng)訪問行為應用操作行為流量使用行為 終端 登錄行為文件下載行為 興趣

16、搜索行為掃描內部資產被釣魚風險感染僵木蠕風險用戶流量異常賬號登錄異常用戶違規(guī)操作賬號失陷風險數據泄露風險興趣搜索行為新華三數字化轉型案例分享 ： 數字化IT安全新華三數字化轉型案例分享 提升員工效率手機上的辦公室1員工門戶23聊 天 和 同 事 圈4數據和信息安全新華三數字化轉型案例分享 ： 移動協(xié)同平臺階段一：基礎平臺Chatbot平臺機器人訓練知識庫準備業(yè)務試點（HRSS 考勤、證明材料）階段二：多元化更多領域支持（IT熱線、財務、NHCT等）場景化信息傳遞、跟蹤移動智能服務機器人優(yōu)化/知識庫完善階段三：智能客服全面的監(jiān)控/報表多輪對話/意圖識別內部IT系統(tǒng)集成 支持復雜業(yè)務語音服務從咨詢

17、應答式機器人 到 智能助手（咨詢、任務處理、業(yè)務助手等）轉變新華三數字化轉型案例分享 ： 智能服務機器人社交App（微信公眾號）移動端Web門戶接入渠道H3C Chatbot 平臺聊天窗 UI監(jiān)控/報表知識/反饋接入/配置消息代理H3C IT系統(tǒng)嵌入 窗口輕應用公眾號系統(tǒng) 接口機器人服務知識庫管理控制臺/監(jiān)控自然語言處理 意圖識別語音識別/合成 機器學習新華三數字化轉型案例分享 ： 智能服務機器人目的：解決信息孤島，實現共享特點：全覆蓋 - 多數據格式/來源，全文掃描業(yè)務影響小 無需遷移及數據梳理便捷快速 統(tǒng)一搜索、速度快智能 用戶真實意圖理解用途：更快搜索、富文本、附件查詢跨數據庫、SVN、

18、文件夾等系統(tǒng)聯合搜索智能問答 準確語義解析，意圖理解DBdocxlspptsharepointSVN文件夾網站多來源多格式大數據平臺搜索引擎AI算法（排序）用戶行為監(jiān) 控API數據提取、清洗索引知識圖譜統(tǒng)一搜索界面已有系統(tǒng)新華三數字化轉型案例分享 ： 智能知識管理新華三數字化轉型案例分享 流程變革與優(yōu)化需求和計劃開發(fā)和發(fā)布產品全周期成果綜合產品流程優(yōu)化前3個月5.5個月8.5個月流程優(yōu)化后1.5個月3.5個月5個月周期縮短41.2純軟件產品流程優(yōu)化前2個月3.5個月5.5個月流程優(yōu)化后1.5個月2個月3.5個月周期縮短36.4轉售產品流程優(yōu)化前2.5個月0.5個月3個月流程優(yōu)化后1.5個月0.25個月1.75個月周期縮短41.7新華三數字化轉型案例分享 ： OEM IN流程優(yōu)化加快OEM IN項目開發(fā)進度，開發(fā)周期縮短35新華三數字化轉型案例分享 ：服務銷售流程優(yōu)化打通報價、進單、交付、合作、收入確認、財務核算等環(huán)節(jié)，流程縮短39人力節(jié)省每年節(jié)省1000人天流程周期平均縮短20小時研發(fā)保密流程10個電子流減少了27個流程節(jié)點，節(jié)約6人天/月；取消源代碼和文件服務器權限有效期，月均省去500個電子流， 節(jié)約7人天/月；默認開通郵箱外發(fā)權限，月均省去200個電子流，