國內(nèi)客票上崗培訓(xùn)教材

1、目前我們常用的民航訂座系統(tǒng)有兩個(gè)，TIPC3（代理人銷售系統(tǒng)）和TIPB（航班控制系統(tǒng)），我們代理人用的就是TIPC3，首先我們打開ETERM,，連接服務(wù)器，然后登陸進(jìn)去。（演示）進(jìn)入工作號(hào)：SI:工作號(hào)/密碼/級(jí)別SI指令是使工作人員輸入自己的工作號(hào)信息以進(jìn)入系統(tǒng)退出工作號(hào)：SO該指令使工作號(hào)退出所占有的工作區(qū).修改密碼：AN:舊密碼/新密碼（密碼必須為6位，最后一位必須為字母）首先將工作號(hào)進(jìn)入某個(gè)區(qū)中，然后使用AN指令，則在下次使用密碼時(shí)可以使用新密碼.注意:（1）SIGNIN后才能使用AN指令修改當(dāng)前SIGNIN的工作號(hào)密碼.（2）一個(gè)密碼由兩部分組成，16位的數(shù)字部分（新密碼要求4位以

2、上數(shù)字）和一位字母部分，數(shù)字部分的取值為1000262142，字母取值為AZ.（3）指令示例:AN:12345A/54321S一般要求每個(gè)人一個(gè)工作號(hào)，目的是清楚每一位操作員的操作過程，有利于劃分權(quán)責(zé)，每一步的操作都會(huì)有一個(gè)反饋記錄，如果哪個(gè)步驟出現(xiàn)差錯(cuò)，可以根據(jù)工作號(hào)以及操作該步驟的時(shí)間來確定責(zé)任歸屬。進(jìn)入系統(tǒng)之后，可以先用DA指令查看終端配置情況。（演示）daA*40633（工作區(qū)已在使用）4MAY（日期）092941（工作級(jí)別，銷售級(jí)別）SZX429（OFFICE號(hào)）BAVAILCAVAIL（每臺(tái)電腦可有5個(gè)工作區(qū)ABCDE）DAVAILEAVAILPID=66229（電腦編號(hào)）HARD

3、COPY=1112（系統(tǒng)打印機(jī)的終端號(hào)）TIME=1052（最后一次作指令的時(shí)間）DATE=04MAYHOST=LILYAIRLINE=1ESYSTEM=D280B2APPLICATION=3下面講訂座過程：簡(jiǎn)單來講包括1、聽取客戶的需求2、查詢航班價(jià)格信息3、訂航班，產(chǎn)生訂座記錄編碼AVH查看航班信息及價(jià)格信息AVH:SZXPEK9MAY（演示）要點(diǎn)：命令提示符，序號(hào)，航班代號(hào)，共享航班，協(xié)議，艙位代碼，航段，起飛時(shí)間，到達(dá)時(shí)間，機(jī)型，經(jīng)停，預(yù)訂座位，有無餐食，可否出電子客票。TIPC3和TIPB之間的通訊等級(jí)-協(xié)議，DS#協(xié)議是最高級(jí)的、無縫連接，該航班查詢到艙位及狀態(tài)等的信息是和航空公司

4、完全對(duì)等的，真實(shí)反映航班的情況，所見即所得。國內(nèi)航班三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)艙位，F(xiàn)CY,，標(biāo)準(zhǔn)艙位之間的艙位叫子艙位，價(jià)格介于兩者之間，稍低于標(biāo)準(zhǔn)艙位，但是有時(shí)間限制或者簽轉(zhuǎn)限制。艙位狀態(tài)：A9個(gè)以上座位1-9n個(gè)座位L沒有座位，可以候補(bǔ)Q永久申請(qǐng)S銷售數(shù)滿，可以候補(bǔ)C艙位等級(jí)關(guān)閉，不允許申請(qǐng)和候補(bǔ)X等級(jí)取消Z情況不明，非DS#情況下出現(xiàn)，可直接與航空公司控制室聯(lián)系-前翻頁+后翻頁P(yáng)B前頁P(yáng)N后頁P(yáng)G當(dāng)前頁P(yáng)F頭頁P(yáng)L尾頁，全屏顯示PG1OS該航班提供座位預(yù)先確定功能，可以先為旅客預(yù)定機(jī)位。*UA9462，*代表代碼共享航班。TQ*還有艙位未顯示完全。AV:C/航班序號(hào)僅僅顯示艙位AV:航班號(hào)/日期顯示不完

5、全AVH/航段/日期顯示完全下面講PNR的結(jié)構(gòu)，PNR即旅客訂座記錄編碼，包括下面內(nèi)容：姓名組f航段組聯(lián)系組預(yù)訂責(zé)任組票號(hào)組丿票價(jià)計(jì)算組票價(jià)組付款方式組廠出票身份信息組簽注信息組I特殊服務(wù)組可選查詢NMSD/SA/SN/SSCT一般是旅客的聯(lián)系方式或者訂票員聯(lián)系電話及工號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生出票人聯(lián)系方式系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生或者TKTLFCFNFPEISSRSSR航班座位可利用顯示AV:H城市對(duì)/日期耐間/航空公司代碼餐食代碼含義M：MEAL（tobeusedasageneralization（普通）ifnospecificmealisintended）O:COLDMEALH:HOTMEALB:BREAKFA

6、STK:CONTINENTALBREAKFAST（歐陸式早餐）L:LUNCHD:DINNERS:SNACKorBRUNCH（小吃或早午合一餐）F:FOODFORPRUCHASE（付費(fèi)）R:REFRESHMENTS（點(diǎn)心，飲料）P:ALCOHOLICBEVERAGESFORPURCHASE（需付費(fèi)的含酒精的飲料）C：ALCOHOLICBEVERAGES-COMPLIMENTARY免費(fèi)的含酒精的飲料）航班飛行周期的查詢SK:城市對(duì)/日期/時(shí)間/航空公司代碼/艙位航班經(jīng)停點(diǎn)和起降時(shí)間的顯示指令FF:航班號(hào)/日期指定日期的航段上的航班詳細(xì)信息顯示DSG:C/航班號(hào)/座位等級(jí)/日期/航段或RT之后，DS

7、G:航班序號(hào)信息查詢及輔助功能一、24小時(shí)天氣預(yù)報(bào)WFWF城市三字代碼二、機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)信息查詢DSMDSM:PEK三、機(jī)場(chǎng)、國家、航空公司代碼查詢CNTD/CD1）查詢城市三字代碼CNTDT/BEIJING2）查詢城市名稱CDPEK3）查詢一個(gè)國家所有城市CNTDA/CN4）查詢國家全稱CNTDC/CN5）查詢國家兩字碼CNTDN/CHINA6）查詢航空公司信息CNTDD/CA7）查詢航空公司兩字代碼CNTDM/AIRCHINA四、旅游信息查詢TIM1）查詢簽證信息TIMTIFV2）查詢健康檢疫信息TIMTIFH3）同時(shí)查詢簽證、健康檢疫信息TIMTIFA4）查詢與出入境有關(guān)的信息TIMTIDFT

8、/城市/章節(jié)/小標(biāo)題/頁碼5）顯示TIM幫助功能TIMTIHELP6）顯示TIM中有關(guān)規(guī)貝卜TIMTIRULES7）顯示綜合旅游信息新聞TIMTINEWS建立PNR一、航段預(yù)訂1）直接建立航段組SSSSCA1537/Y/1OCT/PEKNKGNN1/122514002）間接建立航段組SDAVPEKCANSD1Y13）0PEN航段的建立SNSNYY/F/PEKCANSNCZ/F/PEKCAN4）ARNK段的建立SASATSNPEK5）旅客行程提示SAMU5119Y1OCTSHAPEKHK6）調(diào)整航段順序CSCS2/1二、姓名輸入NM1）英文姓名的輸入NM1STEPHEN/HAETTI1ZHU/Q

9、I2）同姓旅客英文名的輸入NM2ZHANG/JIAN/QIANG3）中文姓名的輸入NM1楊振振1馬永4）無人陪伴兒童姓名輸入NM1馬曉涌（UM4）5）帶一個(gè)嬰兒的成人輸入姓名NM1馬永XNIN/馬曉涌INF（MAR01）P16）建立一個(gè)團(tuán)名為CHANGYOU的12人的團(tuán)體PNRGN12CHANGYOU三、聯(lián)系方式CTCTPEK/1234567OSIYYCTCPEK/12345678四、證件信息輸入SSR（注意：CA表示相應(yīng)的航空公司代碼）1）國內(nèi)旅客SSRFOIDCAHK/證件代碼及號(hào)碼/Pn證件種類代碼：NI-身份證；PP-護(hù)照；ID-其他證件五、出票時(shí)限TKTLTKTL/1200/01OC

10、T/BJS123六、手工票號(hào)輸入TKTTKT/783-2203752149/P1七、國內(nèi)BSP客票自動(dòng)生成FN/FC/FP項(xiàng)：PAT:八、國際客票經(jīng)過QTE/XSFSQ,自動(dòng)生成FN/FC項(xiàng)：DFSQ：九、付款方式組FPFP:CASH/CHECK,CNY十、簽注信息組EI十一、票號(hào)自動(dòng)傳輸STNSTN:票號(hào)/Pn/指定航段序號(hào)十二、客票打印DZ打印PNR中所有人的客票DZ:1僅打印第一個(gè)成人所攜帶的嬰兒客票DZ:1/P1,INF僅打印第一個(gè)成人的客票DZ:1/P1,ADL打印PNR中所有嬰兒客票DZ:1,INF打印PNR中所有成人客票DZ:1,ADL特殊服務(wù)SSR一、查看航班座位圖ADMADM

11、:航段序號(hào)/航段二、進(jìn)行機(jī)上座位預(yù)訂ASRASR:航段序號(hào)/座位號(hào)三、里程輸入SSRFQTV承運(yùn)航空公司代碼HK1/發(fā)卡航空公司代碼卡號(hào)/Pn四、其他特殊服務(wù)的申請(qǐng)SSR特殊服務(wù)代碼航空公司NN數(shù)量/Pn/Sn常用特殊服務(wù)代碼：機(jī)位申請(qǐng)NSSW：無煙靠窗的座位SMSA：吸煙靠走廊的座位SMST:吸煙座位NSSA:無煙靠走廊的座位NSST：無煙座位SMSW:吸煙靠窗的座位特殊餐食AVML:亞洲素食BBML：嬰兒餐BLML：流食CHML：兒童餐DBML:糖尿病患者餐FPML:鮮水果餐HFML:高纖維餐HNML：印度餐KSML:猶太教餐LCML:低卡路里餐LFML:低膽固醇、低脂肪餐LPML:低蛋白

12、食品LSML:無鹽餐MOML:穆斯林餐NLML:不含乳糖食品ORML：東方人的餐食PRML:低普林含量食品RVML：生菜蔬食品SFML:VGML:海鮮餐素食（無糖）VLML：素食（含糖、雞蛋）旅客情況行李情況DEAF：聾啞旅客（如果有助聽狗或其他動(dòng)物陪伴，須詳細(xì)說明）BLND：盲人旅客（如果有導(dǎo)盲犬或其他動(dòng)物陪伴，須詳細(xì)說明）DEPA:被驅(qū)逐出境（有人陪伴）DEPU：被驅(qū)逐處境（無人陪伴）GMJC:革命傷殘軍人STCR:擔(dān)架旅客SEMN：船員（水手）UMNR:無人陪伴兒童MEDA:健康狀況（需要旅客醫(yī)療狀況證明）BSCT：搖籃車/吊床/嬰兒搖籃BIKE:自行車（須說明數(shù)量）BULK:超大行李（

13、須說明數(shù)量、重量和尺寸）CBBG:放置機(jī)艙行李（購買了額外座位，須說明數(shù)量，重量及尺寸）XBAG:額外行李（須說明數(shù)量、重量和尺寸）FRAG:易碎行李（須說明數(shù)量、重量和尺寸）XBAG:逾重的行李（須說明數(shù)量、重量、大?。〨FML：過量的自由食品AVIH:被約束的動(dòng)物PETC:寵物（需要詳細(xì)說明）SPEQ：體育設(shè)施（須指明設(shè)備類型、數(shù)量、重量和尺寸）其他SLPR：機(jī)艙內(nèi)床鋪（不包括擔(dān)架）COUR:急件GRPF：團(tuán)體伙食數(shù)據(jù)WCBO：干電池（由一個(gè)可要求提前通知準(zhǔn)備裝配的乘客運(yùn)送。重量和尺寸可以被指定。輪椅和電池是必要的，且必需被反復(fù)地在每一個(gè)站點(diǎn)被再次檢查WCHC：輪椅（旅客完全固定在輪椅上，

14、需要輪椅運(yùn)輸上/下飛機(jī)客艙）WCHR：輪椅（R代表客機(jī)梯子，旅客能用客機(jī)梯到達(dá)自己的座位，但需要輪椅來安排長途旅行）WCHS:輪椅（S代表梯子，旅客不能升降梯子，但可自選到達(dá)座位上，需要輪椅來安排長途旅行）WCMP：輪椅（人工動(dòng)力，是用來送一旅客上的，其重量和尺寸也許是被指定的）WCOB:在飛機(jī)上的輪椅（由航空公司提供）（要求只用在美國運(yùn)輸之間）五、在PNR里錄入嬰兒標(biāo)識(shí)SSRINFT項(xiàng)指令格式：SSRINFTMFNN1X/XN+MTHS/自由文本/P+n/S+n注釋：INFT:嬰兒申請(qǐng)標(biāo)識(shí)MF:航空公司兩字代碼NN1:行動(dòng)代號(hào)+申請(qǐng)數(shù)量X/X:嬰兒姓/名N+MTHS:嬰兒出生月數(shù)+月的英文縮

15、寫自由文本:用于輸入備注信息,可不輸P+N:同行成人在訂座記錄中的序號(hào)S+N:PNR中申請(qǐng)嬰兒票的航段序號(hào)4）封口后，重新提編號(hào)，當(dāng)訂座記錄SSRINFT項(xiàng)中的行動(dòng)代號(hào)由NN改變?yōu)镵K時(shí),則表示申請(qǐng)確認(rèn)可以出票；PNR提取和修改一、PNR提取1）記錄編號(hào)提取PNRRT記錄編號(hào)2）根據(jù)旅客名單提取PNRRT旅客姓名/航班號(hào)/日期3）提取完整PNRRTC/記錄編號(hào)4）提取PNR的歷史部分RTU5）返回到PNR的現(xiàn)行部分RTA二、國內(nèi)航空公司記錄的提取和轉(zhuǎn)換RRT:V航空公司記錄編號(hào)/航班號(hào)/日期OK三、記錄分離SPSP1/3四、記錄修改1）旅客姓名修改1/1楊振2）刪除姓名組以外的內(nèi)容XE序號(hào)3）

16、取消PNRXEPNR五、記錄封口或1）正常封口2）以下幾種情況可使用K封口Ka）將KK,KL或TK變?yōu)镠Kb）將UU,US或TL變?yōu)镠Lc）將TN變?yōu)镠Nd）將帶有NI,UC,UN的項(xiàng)移到PNR的歷史部分3）以下情況可使用1封口Ia）航段不連續(xù)b）有航班變更標(biāo)識(shí)c）兩個(gè)連接航段的停留時(shí)間小于最小連接時(shí)間國際運(yùn)價(jià)查詢自動(dòng)計(jì)算票價(jià)指令指定出票航空公司QTE:/airline計(jì)算兒童（嬰兒）票價(jià)QTE:CH（IN）/airline計(jì)算最低票價(jià)QTE:/airline*計(jì)算與指定航空公司有代理協(xié)議的票價(jià)QTE:/airline+免除指定稅QTE:/airline/#E*E指定出票日期QTE:/airl

17、ine/.25NOV05指定票價(jià)代號(hào)（YEE3M）QTE:*YEE3M/airline稅、費(fèi)查詢指定國家的稅種查詢XSFXTCN指定稅名查詢XSFXTCN/AE信箱處理Q顯示指令QTQ開始處理指令QSQ延遲處理指令QDQ釋放指令QNQ重新顯示指令QRQ轉(zhuǎn)移指令QC發(fā)送指令QE手工輸入API信息1、輸入旅客的護(hù)照等證件信息SSRDOCS航空公司代碼Action-Code1證件類型/發(fā)證國家/證件號(hào)碼/國籍/出生日期/性別/證件有效期限/SURNAME（姓）/FIRST-NAME名）/MID-NAME（中間名）/持有人標(biāo)識(shí)H/P12、輸入旅客的居住地以及目的地地址信息SSRDOCA航空公司代碼HK

18、1地址類型/國家/詳細(xì)地址/城市/所在省市（州）信息/郵編/I嬰兒標(biāo)識(shí)/P13、輸入旅客的其他相關(guān)信息SSRDOCO/航空公司代碼HK1出生地/類型V/VISA卡號(hào)碼/發(fā)卡地區(qū)/發(fā)卡日期/卡有效國家或地區(qū)/嬰兒標(biāo)識(shí)I/P1注：橫線處的信息必須輸入1、ABAB為訂坐統(tǒng)計(jì)指令，可提取本OFFICE所預(yù)定的某一天的所有旅客?，F(xiàn)在原來的基礎(chǔ)上增加了根據(jù)姓名提取。AB:NM/旅客姓名/日期/航段/艙位/航班號(hào)注意：指令格式若省略中間項(xiàng)需用“，”格開。如：ABB/6MAU/PEKSHA/，/CA1306。2、常旅客輸入CX和CA有亞洲萬里通計(jì)劃，可以共享里程，系統(tǒng)允許訂CA航班時(shí)，可以輸CX的常旅客卡號(hào)。SSRFQTVCXHK/CAXXXXXXX/PNTG，KE，EF，AA四家公司的常旅客卡號(hào)，允許輸入字符和數(shù)字。3、短信發(fā)送在1E系統(tǒng)可以直接發(fā)送短信。在編碼中輸入：RMKMP13XXXXXXXX/PN,封口在提示符后輸入SMSI/XXXXX4、長榮BR858艙位不全和BR1852看不到通常用AVH/HKGTPE/日期/BR，無法看全BR的858航班的艙位，1852航班看不到，可以通過BR前加*來解決。AVH/HKGTPE/日期/*BR5、截至2006年7月與航信已直聯(lián)的航空公司：AEBRCICXEFEKETGEJLKAA7VSMINHNWSQTGOZUAULPRAACOUOAC