績效考核辦法確定版

1、江西盛裕物業(yè)管理有限公司盛裕物業(yè)員工績效考核管理辦法第一部分總則一、考核目的1、為了調(diào)動公司員工的工作積極性，激發(fā)員工的工作熱情，提升工作業(yè)績，增強公司綜合競爭力，使員工的成長與企業(yè)的發(fā)展步調(diào)一致，特制定本績效考核辦法。2、通過績效考核，加強員工間的多方面考察、溝通，增進上級對下 級員工工作的全面了解，及時幫助員工指明工作方向。3、對員工的工作績效進行客觀、公正的評價，一方面強化員工的責(zé) 任意識和目標導(dǎo)向，促使員工不斷地提高工作效率和工作業(yè)績； 另一 方面強化員工自我激勵與自我約束，促進優(yōu)秀員工脫穎而出。4、通過績效考核把握每個員工的工作執(zhí)行情況與能力，從而有的放矢地進行培養(yǎng)與教育，實現(xiàn)公司人

2、力資源優(yōu)化配置。二、考核周期績效考核按月度進行，每年年底在參考月度考核結(jié)果的基礎(chǔ)上進行年終匯總。三、考核結(jié)果應(yīng)用1、作為發(fā)放績效工資的唯一依據(jù)；2、激勵員工的手段，與調(diào)薪、續(xù)訂/終止勞動合同等工作掛鉤；3、為人事晉升提供參考依據(jù)；4、為年終評優(yōu)提供參考依據(jù)。江西盛裕物業(yè)管理有限公司四、考核工作要求1、每月1日-3日為對員工進行上月績效考核的工作期間， 4日各部 將考核結(jié)果上報綜合部負責(zé)人，綜合部負責(zé)人將考核結(jié)果審核匯總后 上報物業(yè)公司經(jīng)理，經(jīng)理對結(jié)果進行簽字確認后，由綜合部將結(jié)果提 交公司行政人事部。2、每月的績效考核結(jié)果由綜合部匯總并由物業(yè)處負責(zé)人簽字確認后 交公司行政人事部，物業(yè)綜合部留存

3、原件。3、考核者必須以事實為依據(jù)，客觀、公正地對被考核者的工作作出 正確的評價。第二部分績效考核一、考核對象項目經(jīng)理、部門負責(zé)人、一般職員二、考核方式1、普通職員的考核由各自部門負責(zé)人進行考評，按照考評工作的時 間要求準時完成各月員工考核；2、部門負責(zé)人考核由考核小組進行考評，按照考評工作的時間要求 準時完成各月主管的考核；3、對項目經(jīng)理的考核即為對所屬物業(yè)處的整體考核，由集團總經(jīng)理 或指定負責(zé)人進行考核；4、對員工的考核主要以填寫考核表為主要方式。江西盛裕物業(yè)管理有限公司三、考核方面考核主要的績效有以下幾個方面：1、工作能力：是針對各職位完成工作目標所體現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通 能力、決策能力、執(zhí)

4、行能力、管理能力方面進行評價。2、工作態(tài)度：是針對各職位在工作過程中的積極性、紀律性、團隊 合作精神、責(zé)任心等方面進行評價。3、關(guān)鍵業(yè)績指標（KPD :是用來衡量工作業(yè)績表現(xiàn)的定量或定性指 標，是對工作完成完成效果的最直接衡量方式。四、考核指標（一）通用考核指標通用考核指標是在考核中對公司全體員工均用的指標。1、所分配工作完成情況：此項指標考核的依據(jù)為周 /月工作計劃、例 會等書面或口頭布置的計劃內(nèi)、外日常工作完成情況。2、工作責(zé)任心、工作態(tài)度：考核點有A.出勤率（依據(jù)為月出勤情況記錄，如有缺勤、遲到、事假、病假等 情況，參考考勤管理規(guī)定），程度予以相應(yīng)分數(shù)扣減；B.執(zhí)行力；C.責(zé)任感；D.進

5、取心；E.團隊精神等。3、規(guī)章制度的遵守：主要考核點：江西盛裕物業(yè)管理有限公司A,是否嚴格按照規(guī)章制度規(guī)定行事；B.所做工作是否符合規(guī)章制度規(guī)范流程；C,是否存在不遵守制度的行為等。4、團隊協(xié)作/配合能力：主要考核員工是否具有團隊精神，能夠積極 主動通過相互協(xié)作完成工作內(nèi)容，有很好的合作性。5、客戶投訴：要求客服部門每月統(tǒng)計一次，無則為滿分，沒發(fā)生一次投訴視情況給予相應(yīng)分值的扣減，一個月內(nèi)出現(xiàn)三次有效投訴則該項為0分。6、獲得通報表揚/批評/過失單情況：無相關(guān)情況發(fā)生記 60分，每表 揚/批評/過失一次視情況給予相應(yīng)分值的加減。（二）管理指標管理指標是針對公司的各層管理人員設(shè)定的衡量其管理能力

6、及效果的指標。1、團隊建設(shè)：主要考核點有A.員工在所屬部門的團隊協(xié)作；B,與其他部門員工的工作配合；C.積極參與團隊組織的活動及團隊管理工作等。2、員工培養(yǎng)與成長：主要考核點有員工主動離職率、后備人才的培養(yǎng)等。（三）專業(yè)指標專業(yè)指標是根據(jù)公司不同崗位設(shè)定的衡量其專業(yè)水平及工作效果的江西盛裕物業(yè)管理有限公司指標。具體指標在各崗位的具體考評時予以解釋。1、綜合部崗位專業(yè)指標：(1)專業(yè)工作完成情況(2)工作完成的準確性/及時性(3)各類文件上報的及時性2、客服部專業(yè)指標：(1)物業(yè)費回收率：要求對照全年收費指標分解，對每名員工的當(dāng)月物業(yè)費回收情況進行考核。(2)處理問題的及時性：對業(yè)主提出的各項事

7、宜處理是否及時，如有滯后則需相應(yīng)扣減。3、維修部專業(yè)指標：(1)維修及時率：根據(jù)每月記錄表進行評分，員工最終得分為：維修及時次數(shù)/維修總次數(shù)*100;主管級(含)以上員工也可以其所帶團隊的整體業(yè)績?yōu)闇省?2)返修率：根據(jù)每月記錄表進行評分，滿分 100分，采取倒扣分數(shù)的形式，直至得0分；主管級(含)以上員工也可以其所帶團隊的整體業(yè)績?yōu)闇省?3)設(shè)備完好率：以月度設(shè)備維保工作為參考依據(jù)進行評分：主管級(含)以上員工也可以其所帶團隊的整體業(yè)績?yōu)闇省?、秩序維護部專業(yè)指標：(1)車輛管理江西盛裕物業(yè)管理有限公司(2)社區(qū)安全(3)突發(fā)事件的處理(4)消防器材配備情況及應(yīng)急措施5、保潔部專業(yè)指標：(1

8、)公共衛(wèi)生整潔度(2)作業(yè)的規(guī)范性(3)作業(yè)的及時性五、員工崗位工職明確績效工資的按其指定的績效工資數(shù)額，未明確績效工資數(shù)額的按工資(不含補貼費類)的20%作為績效工資；若工資減去工資的20%低于當(dāng)?shù)仄骄べY水平的，績效工資按工資減 去當(dāng)?shù)刈畹凸べY標準數(shù)的數(shù)額。六、考核結(jié)果員工的績效考核分為優(yōu)秀、良好、合格、需改進四個結(jié)果；即：95-100 分為優(yōu)秀；80-94為良好；60-79為及格；60分以下為需改進。七、考核結(jié)果應(yīng)用：1、發(fā)放績效工資：考核的結(jié)果作為核定績效工資的最直接參照(一般績效考核成績?yōu)椤傲己谩?、“合格”的員工績效工資全額發(fā)放；考核 成績?yōu)椤皟?yōu)秀”的員工建議績效工資中適當(dāng)予以獎勵；考核成績?yōu)椤靶?改進”的員工按每低于合格分值1分扣除當(dāng)月績效工資5%的標準執(zhí) 行，直至績效工資扣完為止；一年中有三次考核不合格者予以淘汰處江西盛裕物業(yè)管理有限公司2、年終評優(yōu)：各月績效考核的成績作為參加公司