供應(yīng)鏈管理分析報告

1、.無憂商務(wù)網(wǎng)5ucom百萬管理資料下載平臺PAGE ：.；無憂商務(wù)網(wǎng)5ucom百萬管理資料下載平臺供應(yīng)鏈管理分析報告 HYPERLINK 5ucom/list-641.html t _blank 供應(yīng)鏈指的是由倉庫、配送中心、制造商、供應(yīng)商和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。同一企業(yè)能夠構(gòu)成這個網(wǎng)絡(luò)的不同組成節(jié)點，但更多的情況下是由不同的企業(yè)構(gòu)成這個網(wǎng)絡(luò)中的不同節(jié)點。企業(yè)對供應(yīng)鏈進(jìn)展管理能提高交貨的可靠性和靈敏性，降低公司本錢，降低庫存，減少消費及分銷的費用。 HYPERLINK 5ucom/list-641.html 供應(yīng)鏈管理分析報告專輯主要引見了供應(yīng)鏈管理，主要有海爾、汽車、戴爾、華為、家樂福、小

2、洋人、IBM等知名企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，還包括了供應(yīng)鏈管理的案例分析、管理方式、分析報告等資料，為企業(yè)制定供應(yīng)鏈管理分析報告提供參考。戴爾公司是由邁克爾戴爾于1984年創(chuàng)建的，經(jīng)過20年的努力，該公司曾經(jīng)從最初1000美圓起家開展成為在全球擁有雇員46000名、年營業(yè)額達(dá)410多億美圓的全球性大企業(yè)。2002年，戴爾公司在全球個人電腦市場上的占有率為15.2%，曾經(jīng)成為該行業(yè)世界第二大公司。與其他計算機(jī)廠商不同，戴爾公司并不消費任何計算機(jī)配件，只從事個性化的整機(jī)組裝。然而它卻戰(zhàn)勝了IBM、康柏、惠普等眾多技術(shù)實力雄厚的公司。戴爾獲得勝利的關(guān)鍵就在于戴爾公司所發(fā)明的供應(yīng)鏈管理方式直銷方式。其含義是：

3、公司直接經(jīng)過網(wǎng)站和接受客戶訂單，然后按單消費，并以最快速度直接將產(chǎn)品寄送到客戶手中。按單裝配、產(chǎn)品直銷、低本錢、高效率，這就是戴爾獨創(chuàng)的“戴爾方式的精要。 戴爾公司概略及開展歷程戴爾公司總部位于美國德克薩斯州奧斯汀Austin，主要擔(dān)任美國、加拿大和拉丁美洲地域業(yè)務(wù)，此外還在以下地點設(shè)有地域總部：英格蘭Bracknell，擔(dān)任歐洲、中東和非洲業(yè)務(wù)；新加坡，擔(dān)任亞太區(qū)業(yè)務(wù)，包括日本、中國、澳大利亞和新西蘭。消費計算機(jī)系統(tǒng)的地點主要分布如下：德克薩斯州奧斯汀、田納西州Nashville、巴西Eldorado do Sul美洲、愛爾蘭Limerick歐洲、中東和非洲、馬來西亞檳城亞太區(qū)及日本以及中國

4、廈門中國。戴爾公司提供的主要產(chǎn)品和效力主要包括：戴爾PowerEdgeTM 網(wǎng)絡(luò)效力器、戴爾PowerVaultTM 及Dell | EMC、戴爾效力、戴爾OptiPlexTM 臺式計算機(jī) 、戴爾LatitudeTM 筆記本電腦、戴爾PrecisionTM 任務(wù)站、戴爾InspironTM 筆記本電腦、戴爾DimensionTM 臺式計算機(jī)、戴爾PowerConnectTM 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、戴爾AximTM 掌上電腦、戴爾顯示器以及軟件及外設(shè)等。戴爾電腦公司采用了一種較好的商業(yè)方式即著名的“戴爾方式，或曰“直銷方式。正是依托這種 HYPERLINK 5ucom/list-641.html 供應(yīng)鏈管

5、理方式，輔以高效率的消費流程和科學(xué)化本錢控制管理，戴爾公司過去20年在個人電腦市場獲得了勝利。表1 戴爾公司大事年表1984戴爾計算機(jī)公司創(chuàng)建1985推出首臺自行設(shè)計的個人電腦-Turbo1987成為首家提供下一任務(wù)日上門產(chǎn)品效力的計算機(jī)系統(tǒng)公司,開場拓展國際市場1988戴爾公司正式上市1990在愛爾蘭Limerick建立消費廠房，以供應(yīng)歐洲、中東及非洲市場1991推出首部戴爾筆記本電腦1992初次被雜志評為為全球五百強(qiáng)企業(yè)1993成為全球五大計算機(jī)系統(tǒng)制造商之一，正式進(jìn)軍亞太區(qū)市場1996在馬來西亞檳城開設(shè)亞太區(qū)消費中心，開場經(jīng)過網(wǎng)站銷售戴爾計算機(jī)產(chǎn)品1998在中國廈門開設(shè)消費及客戶效力中心

6、2001初次成為全球市場占有率最高的計算機(jī)廠商 2003正式更名為戴爾公司，曾經(jīng)開展成為技術(shù)產(chǎn)品和效力的多元化提供商，進(jìn)入家電市場2000年以來，美國以計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)為特征的IT行業(yè)滑入低谷，各大電腦公司的銷售都墮入姿態(tài)，惟獨戴爾公司一枝獨秀，銷售不降反升，并一舉奪得全美乃至全球最大個人電腦供應(yīng)商的寶座。到2003年，它占全美個人電腦銷售市場的份額已上升到16.9%，一舉超越合并后的惠普和康柏公司，穩(wěn)定了龍頭位置。2004財年，戴爾公司的總營業(yè)額到達(dá)414億美圓。 圖1 戴爾公司200004財年凈營業(yè)額 圖2 戴爾公司200004財年凈收入目前戴爾公司曾經(jīng)成為全球性的大企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍遍及全球

7、各地。但主要業(yè)務(wù)范圍在美洲地域。表2 2004財年各地域營業(yè)額占公司總營業(yè)額比例2003年第四財季2003年第三財季2003年第二財季美洲地域677169歐洲、非洲、中東221921亞太區(qū)、日本111010企業(yè)的運作方式戴爾公司的運營理念非常簡單：按照客戶要求制造計算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司可以最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這個直接的商業(yè)方式消除了中間商，這樣就減少了不用要的本錢和時間，讓戴爾公司更好地了解客戶的需求。這種直接方式允許戴爾公司能以富有競爭性的價位，為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。經(jīng)過平均四天一次的庫存更新， 戴爾公司可以把最新相關(guān)技術(shù)帶給

8、消費者，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于那些運轉(zhuǎn)緩慢、采取分銷方式的公司。戴爾在短短20年的開展過程中獲得了IT行業(yè)開展的奇觀，長期堅持其“黃金三原那么不變：即“堅持直銷、“摒棄庫存、“與客戶結(jié)盟。戴爾供應(yīng)鏈管理方式的主要特點可歸納為：按單消費：為了可以滿足客戶日趨個性化、多樣化的要求，戴爾采用了接單后消費Build-to-order及準(zhǔn)時化Just-in-time的消費方式，根據(jù)顧客經(jīng)過網(wǎng)站和下的訂單來組裝產(chǎn)品，其裝配車間不設(shè)置任何倉儲空間，原配件由供應(yīng)商直接運送到裝配線上，消費出來的產(chǎn)品直接運送給指定客戶，原配件和廢品均實行零庫存制。這一先進(jìn)的消費管理方式極大程度降低了庫存本錢，同時有效提高了客戶的稱心程度和

9、忠實度。直接與顧客建立聯(lián)絡(luò)：戴爾經(jīng)過直銷與顧客建立了直接聯(lián)絡(luò)，不僅節(jié)省了產(chǎn)品經(jīng)過中間環(huán)節(jié)銷售所浪費的時間和本錢，還可以更直接、更好地了解顧客的需求，并培育一個穩(wěn)定的顧客群體。公司與客戶直接發(fā)生銷售和售后效力關(guān)系，中間環(huán)節(jié)的省略顯著降低了客戶信息傳送的時間，同時有效減少了信息的損耗。提供高程度的售后效力，在降低企業(yè)運營本錢的同時顯著提高對客戶的效力程度和客戶稱心度。高效的分銷配送體系促進(jìn)本錢的降低：戴爾經(jīng)過建立一個機(jī)動靈敏、本錢低廉的配送系統(tǒng)，憑仗超高效的供應(yīng)鏈和消費流程管理，大大降低了消費本錢。簡約的直銷模型有效地縮短了信息和產(chǎn)品在整條供應(yīng)鏈上傳送所需的時間，省略中間環(huán)節(jié)，使得經(jīng)過分銷商和零售

10、商配送產(chǎn)品所產(chǎn)生的渠道費用占銷售收入的百分比由傳統(tǒng)的間接銷售方式下的13.5%-15.5%降低到僅為2%。進(jìn)入2003年，戴爾公司只需求堅持3-4天銷售所需的產(chǎn)品就可以應(yīng)付任何市場變化。迅速的反響才干使得戴爾公司在產(chǎn)品生命周期不斷縮短的計算機(jī)市場上占盡先機(jī)。產(chǎn)品和效力定位于特定的客戶群體:在直銷模型下，客戶經(jīng)過網(wǎng)頁、熱線或者郵件直接向戴爾公司訂貨。這就決議了戴爾公司的產(chǎn)品和效力定位于一個特殊的群體，即曾經(jīng)具備足夠計算機(jī)知識、更加注重產(chǎn)品的性能價錢比的用戶。產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范化：戴爾公司根據(jù)為物流設(shè)計的消費理念，采用規(guī)范化和客制化消費的方式，所運營的技術(shù)產(chǎn)品多是規(guī)范化的成熟產(chǎn)品，因此該公司總是能讓顧客

11、分享到有關(guān)行業(yè)進(jìn)展大量技術(shù)投資和研發(fā)而獲得的最新成果。戴爾直銷模型偏重于縮短訂單的執(zhí)行時間以及減少庫存。前者保證戴爾公司以最快的速度提供顧客所需的產(chǎn)品，從而顯著提高了顧客的稱心程度和忠實度；后者那么有效地降低了公司的本錢，從而顯著提升了公司的盈利程度和競爭力。鑒于IT行業(yè)本身的特殊性，假設(shè)將電腦配件放在倉庫里一個月，價錢就要下降1到2個百分點，假設(shè)沒有一個很好的供應(yīng)鏈管理和消費控制，電腦的利潤只會更低。戴爾在其產(chǎn)品的整個設(shè)計、制造、分銷和市場的全過程中建立起高度集成的供應(yīng)鏈，而整個供應(yīng)鏈最關(guān)鍵的地方就在于對消費和制造過程中對物流的控制，突破了傳統(tǒng)的物流體系僅限于企業(yè)內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等環(huán)節(jié)組合的

12、局限，而建立起的是趨零反響時間、低庫存或零庫存、近間隔 或零間隔 客戶、低運營資本、銷售額及利潤高增長、一致、良性、安康、快速、不斷創(chuàng)新的物流循環(huán)體系。在體系內(nèi)樹立全方位物流體系觀念，把上游各個供應(yīng)商、中間環(huán)節(jié)、企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、客戶視為一個整體來思索，同時它也包括資金流、信息流等配合,構(gòu)成區(qū)別于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的新型的順應(yīng)于快速反響市場、小批量多種類消費的供應(yīng)鏈。 圖3 戴爾公司 HYPERLINK 5ucom/list-641.html 供應(yīng)鏈管理表示圖戴爾發(fā)明了在業(yè)界號稱“零庫存高周轉(zhuǎn)的直銷方式，即公司接到訂貨單后，將電腦部件組裝成整機(jī)，采用“拉式消費，而不是像很多企業(yè)那樣，根據(jù)對市場預(yù)測制定消

13、費方案，批量制成廢品再推向市場的傳統(tǒng)型“推式消費。真正按顧客需求定制消費，利用信息技術(shù)全面管理消費過程。經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)，戴爾公司和其上游配件制造商能迅速對客戶定單做出反響：當(dāng)定單傳至戴爾的控制中心，控制中心把定單分解為子義務(wù)，并經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)分派給各獨立配件制造商進(jìn)展排產(chǎn)。各制造商按戴爾的電子定單進(jìn)展消費組裝，并按戴爾控制中心的時間表來供貨。戴爾所需求做的只是在廢品車間完成組裝和系統(tǒng)測試以及客戶效力。由于戴爾采用了順應(yīng)多種類、小批量、高質(zhì)量、低耗費、快速度的市場需求的JIT消費方式，并且在消費過程中采用了適時適量、同步化消費、看板方式及消費平衡化等措施使得公司僅需求預(yù)備手頭訂單所需求的原資料，因此工廠的

14、庫存時間僅有7個小時。這一切取決于戴爾的雄厚技術(shù)根底裝配線由計算機(jī)控制，條形碼使工廠可以跟蹤每一個部件和產(chǎn)品。在戴爾內(nèi)部，信息流經(jīng)過本人開發(fā)的信息系統(tǒng)，和企業(yè)的運營過程及資金流同步，信息極為通暢。此外，戴爾供應(yīng)鏈中的一個明顯特點就是效力外包的比重較高，其下游鏈條里沒有分銷商、零售商和零售商這樣的傳統(tǒng)角色，而是經(jīng)過、面對面交流、互聯(lián)網(wǎng)訂購直接拿到客戶的訂單直接把產(chǎn)品直接賣給了顧客，即B-to-C方式。經(jīng)過效力外包，由代理效力商向顧客提供售后效力和技術(shù)支持，此舉既提高了專業(yè)化的客戶效力程度，又防止使公司的組織構(gòu)造過度龐大。這種物流體系極大程度地拉近了企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間的間隔 ，降低企業(yè)運營本錢

15、與風(fēng)險，同時能對市場迅速做出反響，從而獲得極高的市場銷售額和占有率。普通以為，戴爾的勝利可以歸因于本身的中心競爭力，即低本錢、高效率和高程度的效力。低本錢不斷是戴爾的生存法那么，也是“戴爾 HYPERLINK 5ucom/list-641.html 供應(yīng)鏈管理方式的中心，而低本錢必需經(jīng)過高效率來實現(xiàn)。戴爾的消費和銷售流程，以其準(zhǔn)確管理、流水般順暢和超高效率而著稱，有效地將本錢控制在最低程度。力求精簡是戴爾提高效率的主要做法，公司把銷售流程分解成簡單的8個步驟，其自動消費線全天候運轉(zhuǎn)，配件從消費線的一端送進(jìn)來，不到兩小時就變成廢品從另一端出去，然后直接運往客戶效力中心。戴爾在簡化流程方面擁有55

16、0項專利。分析家們普遍以為，這些專利也正是其他公司無法真正復(fù)制貌似簡單的“戴爾方式的最主要緣由。注重樹立產(chǎn)品品牌和提高效力質(zhì)量是戴爾的另一個法寶。戴爾不僅擁有一個嚴(yán)厲的質(zhì)量保證體系，而且還建立了一個強(qiáng)大的售后效力網(wǎng)絡(luò)。戴爾的任務(wù)人員不僅經(jīng)過網(wǎng)站和為顧客提供全面的技術(shù)咨詢和維修指點效力，而且在售出產(chǎn)品后會自動向客戶打，征求意見。此外，公司另一個取勝之道就是實行“多元化的運營戰(zhàn)略，即準(zhǔn)確地找到高技術(shù)產(chǎn)品市場的切入點，迅速爭奪對手的市場份額，打造本身勝利的供應(yīng)鏈。戴爾供應(yīng)鏈管理的勝利閱歷對國內(nèi)企業(yè)的啟示戴爾公司1998年在廈門開設(shè)消費及客戶效力中心正式進(jìn)入中國大陸市場，由于中國市場的特殊性，戴爾在前

17、進(jìn)的道路上也面臨著諸多的挑戰(zhàn)。首先是直銷方式與中國特征銷售體制之間的沖突。中國的市場是一個特殊的市場，實力再強(qiáng)的廠商也不能夠照顧到方方面面。因此，相應(yīng)地誕生了PC行業(yè)具有中國特征的銷售體制：各級代理、專賣店和分銷商、零售商構(gòu)成的經(jīng)銷商體制，雖然直銷方式對中國的IT企業(yè)具有較強(qiáng)的吸引力，但是在短期內(nèi)該方式還無法在用戶和廠商之間發(fā)揚紐帶和橋梁的作用。此外，在中國現(xiàn)有的設(shè)備條件下，戴爾提出的在訂貨后57個任務(wù)日內(nèi)，用戶便可收到所訂的電腦，一旦所訂電腦出現(xiàn)問題，戴爾將按其所謂“Nextday Service的原那么，在24小時內(nèi)提供技術(shù)支持的承諾在目前中國運輸和通訊在內(nèi)的根底設(shè)備相對落后的情況下很難實

18、現(xiàn)，甚至在消費過程中放棄了其在國際上不斷采用的“零庫存方式。但是戴爾的勝利閱歷還是為我們提供了很多啟示：第一，供應(yīng)鏈的設(shè)計與管理直接影響到企業(yè)的開展。近年來商業(yè)社會的競爭態(tài)勢曾經(jīng)發(fā)生了根本變化。企業(yè)之間的競爭由原來的技術(shù)層面的競爭逐漸轉(zhuǎn)移到供應(yīng)鏈的競爭。企業(yè)比以往任何時候都更加注重供應(yīng)鏈的設(shè)計和管理。戴爾的勝利閱歷通知我們，先進(jìn)合理的供應(yīng)鏈方式可以有效地降低消費本錢、提高消費效率、添加稅后利潤及更好地效力顧客，最終極大地提高了企業(yè)的競爭力。近年來，歐美企業(yè)紛紛掀起流程再造運動，其本質(zhì)都是企業(yè)對本身供應(yīng)鏈的一種調(diào)整，以便在今后開展中構(gòu)成更強(qiáng)的競爭力。因此，我們的企業(yè)應(yīng)該對供應(yīng)鏈的設(shè)計與管理任務(wù)給予高度注重。學(xué)習(xí)和自創(chuàng)興隆國家企業(yè)的勝利閱歷，組建起與企業(yè)開展相順應(yīng)的供應(yīng)鏈體系，從而提高企業(yè)的競爭力。第二，企業(yè)之間良好的協(xié)作關(guān)系是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵之所在。為了保證直銷模型的順利運作，戴爾公司依賴先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與供應(yīng)商實時共享一切重要的客戶與消費信息。原配件供應(yīng)商大多將本人的倉庫建在戴爾工廠的附近，以保證消費所需原件在20分鐘之內(nèi)可以運到其裝配