旅游政策與法規(guī)練習(xí)題

1、旅游政策與法規(guī)練習(xí)題一、判斷題1. 我國(guó)的社會(huì)主義還處在初級(jí)階段，我們必須從這個(gè)實(shí)際出發(fā)，而不能超越這個(gè)階段。初級(jí)階段的根本特點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)還比較落后。（對(duì) ）2. 強(qiáng)調(diào)公平正義，就是要從社會(huì)主義初級(jí)階段的實(shí)際出發(fā)，努力保障和實(shí)現(xiàn)所有社會(huì)成員在教育、勞動(dòng)、就業(yè)、分配、醫(yī)療、衛(wèi)生、社保等方面的權(quán)利。（ ）3. 我國(guó)現(xiàn)行計(jì)劃生育政策在地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間、漢族和少數(shù)民族之間都有所區(qū)別，即農(nóng)村寬于城市，中部、西部寬于東部，少數(shù)民族寬于漢族。（ ）4. 2014年浙江省率先在全國(guó)實(shí)施“單獨(dú)二胎”政策。（ ）5. 環(huán)境保護(hù)就是研究和防止由于人類生活、生產(chǎn)建設(shè)活動(dòng)使社會(huì)環(huán)境惡化，進(jìn)而尋求控制、治理和消除各類因素對(duì)

2、環(huán)境的污染和破壞。（ ）6. 環(huán)境保護(hù)就是研究和防止由于人類生活、生產(chǎn)建設(shè)活動(dòng)使自然環(huán)境惡化，進(jìn)而尋求控制、治理和消除各類因素對(duì)環(huán)境的污染和破壞。（ ）7. 和平與發(fā)展是中國(guó)對(duì)外政策的首要目標(biāo)，為促進(jìn)世界和平與發(fā)展，中國(guó)一貫反對(duì)軍備競(jìng)賽，主張按照公正、合理、全面、均衡的原則實(shí)行有效的裁軍，并以實(shí)際行動(dòng)率先垂范。（ ）8. 1954年制定的第一部憲法是一部比較完善的憲法，1982年制定并經(jīng)過四次修改的現(xiàn)行憲法，是中華人民共和國(guó)成立以來最完善的一部憲法。（ ）9. 憲法的通過只能由全國(guó)人民代表大會(huì)來進(jìn)行表決，且必須得到全體代表的三分之一以上多數(shù)票時(shí)才獲得通過。（ ）10. 16周歲以上不滿18周歲

3、的公民，能以自己的勞動(dòng)取得固定的或連續(xù)的收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人。（ ）11. 欺詐的民事行為是指一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤的意思表示，該行為屬于無效的民事行為。（ ）12. 合同當(dāng)事人只要符合法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行合同轉(zhuǎn)讓，就不受他人干涉，其行為就受法律的保護(hù)。也就是說，合同的轉(zhuǎn)讓屬于一種合法行為。（ ）13. 抵押是指合同的一方當(dāng)事人或者第三人，用自己特定的財(cái)產(chǎn)向?qū)Ψ疆?dāng)事人保證履行合同義務(wù)的一種擔(dān)保。（ ）14. 消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)，如果商店事先申明“售出商品，概不退貨”，遇到商品質(zhì)量問題，消費(fèi)者就無權(quán)退貨。（ ）15. 提供

4、商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者或者其他受害者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用。（ ）16. 經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。（ ）17.游客張娜在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，因其佩戴的手鐲與商場(chǎng)的商品是同一款式，在結(jié)賬時(shí)被商場(chǎng)服務(wù)員認(rèn)定是商場(chǎng)的商品，張娜與商場(chǎng)工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，為查清事實(shí)真相，商場(chǎng)保安可以將張娜拘禁起來進(jìn)行調(diào)查。（ ）18. 人格尊嚴(yán)不受侵犯，指與人身有密切聯(lián)系的名譽(yù)、姓名、通信、肖像等不容侵犯的權(quán)利，具體體現(xiàn)為人格權(quán)。禁止侮辱、誹謗和誣告陷害。（ ）19. 訴訟

5、時(shí)效的期間以知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害日起算，但超過2年的，人民法院不予保護(hù)。（ ）20. 入境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、接待外國(guó)旅游者來我國(guó)旅游，我國(guó)香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地旅游，我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)居民來大陸旅游。（ ）21. 約翰是美國(guó)來華留學(xué)生，假期隨中國(guó)旅行社到四川旅游，屬國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。（ ）22. 我國(guó)的旅游保險(xiǎn)經(jīng)歷了四個(gè)階段，第一階段是旅行社專門為來華旅游的外國(guó)旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)。（ ）23. 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)。（ ）24.杭州西湖旅行社在溫州雁蕩山景區(qū)設(shè)立的分社只接受杭州旅游行政管理部門的管理，對(duì)溫州當(dāng)?shù)芈糜涡姓?/p>

6、理部門的管理可以不服從。（ ）25. 北京中國(guó)青年旅行社在杭州設(shè)立分社，杭州分社其直接上級(jí)是北京中國(guó)青年旅行社總社，杭州分社對(duì)杭州當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T的管理可以不服從。（ ）26. 旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證不得轉(zhuǎn)讓、出租或者出借。旅行社準(zhǔn)許其他企業(yè)、團(tuán)體或者個(gè)人，以部門或者個(gè)人承包、掛靠的形式經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，屬于轉(zhuǎn)讓、出租或者出借旅行社經(jīng)營(yíng)許可證的行為。（ ）27. 旅行社聘用導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)依法簽訂勞動(dòng)合同，并向其支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬。（ ）28. 舟山海洋旅行社在“十一”黃金周期間準(zhǔn)備組團(tuán)去新疆旅游，由于人數(shù)不足，舟山海洋旅行社將已經(jīng)報(bào)名的7位客人交給寧波浙侖國(guó)際旅行社組團(tuán)

7、旅游，不需要旅游者同意。（ ）29. 嘉興市東方旅行社在舟山普陀景區(qū)設(shè)立的分社只接受嘉興旅游行政管理部門的管理。（ ）30. 蘇州市東方旅行社有限公司要求在嘉興市嘉善設(shè)立分社，嘉興有關(guān)部門認(rèn)為外省旅行社進(jìn)入會(huì)帶來管理上的困難，以跨省不得設(shè)立分社為由，拒絕蘇州市東方旅行社有限公司在嘉善設(shè)立分社的申請(qǐng)。（ ）31. 臺(tái)州市玉環(huán)商務(wù)旅游有限公司在今年五月接待前來大鹿島考察的西班牙馬德里代表團(tuán)，因旅游公司無西班牙語(yǔ)導(dǎo)游，向省旅游部門申請(qǐng)，由臺(tái)州學(xué)院西班牙語(yǔ)教師做臨時(shí)導(dǎo)游。今年九月，該代表團(tuán)再次來訪考察，旅游公司要求延長(zhǎng)王老師的臨時(shí)導(dǎo)游證期限，旅游部門應(yīng)予批準(zhǔn)。（ ）32. 正在帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游人員10

8、分分值被扣完后，必須中止團(tuán)隊(duì)行程。（ ）33. 導(dǎo)游人員臨時(shí)為旅游者增加服務(wù)項(xiàng)目如增加景點(diǎn)等，但不向旅游者收費(fèi)。導(dǎo)游人員的行為仍然屬于違約行為，應(yīng)負(fù)擅自變更旅游行程的責(zé)任。（ ）34. 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。所謂暗示方式，就是導(dǎo)游人員以較為委婉的語(yǔ)言，表達(dá)了他們希望旅游者付給他們小費(fèi)的方式。（ ）35. 導(dǎo)游人員資格考試的出題和閱卷等工作由各省級(jí)旅游行政管理部門自行確定。因此，導(dǎo)游資格證書只能在所在的省內(nèi)有效。（ ）36. 未經(jīng)審批，在客房?jī)?nèi)不得安裝復(fù)印機(jī)、電傳打印機(jī)等辦公設(shè)備。（ ）14. 旅游飯店的等級(jí)由“星”的數(shù)量和設(shè)色來表示，星級(jí)分為預(yù)備星級(jí)、

9、一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)、白金五星級(jí)七個(gè)等級(jí)。（ ）37. 如果飯店由若干座不同建筑水平或設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的建筑物組成，旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)按每座建筑物的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定星級(jí)，評(píng)定星級(jí)后，不同星級(jí)的建筑物才可以繼續(xù)使用相同的飯店名稱。（ ）38.娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例規(guī)定，歌舞娛樂場(chǎng)所設(shè)置的包廂、包間應(yīng)當(dāng)安裝展示室內(nèi)整體環(huán)境的透明門窗，并不得有內(nèi)鎖裝置。（ ）對(duì)39.一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元至10萬元（含1萬元）者，屬于輕微事故。（ ）40. 由旅游者自行操作漂流工具進(jìn)行漂流的，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的工作人員應(yīng)事先將有關(guān)注意事項(xiàng)詳細(xì)告知旅游者，并在易發(fā)生事故的危險(xiǎn)地段安排專人負(fù)責(zé)安全監(jiān)

10、護(hù)。（ ）41. 賓館、飯店的餐廳、各樓層服務(wù)臺(tái)、走道等應(yīng)當(dāng)配置相應(yīng)種類的輕便滅火器材，各樓層宜配備供住客自救用的安全門或緩降器、軟梯、救生袋等避難救生器具等。（ ）42. 旅游安全是是旅游業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)?！皼]有安全，就沒有旅游”，這是旅游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)。（ ）43. 出境旅游團(tuán)隊(duì)，一經(jīng)組團(tuán)，不得分團(tuán)出入境。（ ）8. 根據(jù)邊境旅游暫行管理辦法的規(guī)定，和對(duì)方國(guó)家邊境地區(qū)旅游部門簽訂意向性協(xié)議是申請(qǐng)開辦邊境旅游業(yè)務(wù)的必備條件。（ ）44. 外國(guó)人的入境、過境和居留須遵守中國(guó)法律的原則。外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)，必須遵守中國(guó)法律，不得危害中國(guó)國(guó)家安全，損害社會(huì)公共利益，破壞社會(huì)公共秩序

11、。（ ）45. 護(hù)照申請(qǐng)人在申請(qǐng)過程中弄虛作假的；被判刑正在服刑的；人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能出境的，護(hù)照簽發(fā)機(jī)關(guān)不予簽發(fā)護(hù)照。（ ）46.因患檢疫傳染病而死亡的尸體，必須就近火化。（ ）47. 根據(jù)風(fēng)景名勝區(qū)條例的規(guī)定，在核心景區(qū)內(nèi)可以建設(shè)賓館、招待所、培訓(xùn)中心、療養(yǎng)院等。（ ）48. 根據(jù)風(fēng)景名勝區(qū)條例規(guī)定，我國(guó)的風(fēng)景名勝區(qū)，按其景物的觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值和環(huán)境質(zhì)量，規(guī)模大小，游覽條件，可以劃分為市、縣級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。（ ）49. 文物是指遺留在社會(huì)上或埋藏在地下的歷史文化遺產(chǎn)。反映歷史上各時(shí)代、各民族的社會(huì)制度、社會(huì)生產(chǎn)、社會(huì)生活的代表性實(shí)物，

12、屬于文物。（ ）50. 承運(yùn)人未按約定的或者通常路線運(yùn)輸增加票款或者運(yùn)輸費(fèi)用的，旅客、托運(yùn)人或者收貨人可以拒絕支付增加部分的票款或者運(yùn)輸費(fèi)用。（ ）51. 如果承運(yùn)人沒有遵守為旅客出具行李票的強(qiáng)制性規(guī)定或者未在行李票上注明具有強(qiáng)制性內(nèi)容，萬一出現(xiàn)責(zé)任事故，承運(yùn)人就必須承擔(dān)規(guī)定限額的有限責(zé)任。（ ）52. 國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人對(duì)每位旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額為人民幣3000元。（ ）托運(yùn)人或者旅客必須向保險(xiǎn)公司辦理貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)。（ ）53. 浙江省為了進(jìn)一步樹立浙江旅游整體形象，向海內(nèi)外廣泛征集浙江旅游宣傳促銷口號(hào)，最后確定“詩(shī)畫江南，山水浙江”為浙江省統(tǒng)一的對(duì)外宣傳促銷口號(hào)，對(duì)發(fā)展浙江省旅游

13、業(yè)起到了積極的作用。（ ）二、單項(xiàng)選擇題1. 要改革和完善社會(huì)保障制度，實(shí)行 和個(gè)人賬戶相結(jié)合的養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)制度，完善失業(yè)保險(xiǎn)和社會(huì)救濟(jì)制度，為城鄉(xiāng)居民提供最基本的社會(huì)保障。A.社會(huì)資助 B.企業(yè)津貼 C.國(guó)家補(bǔ)助 D.社會(huì)統(tǒng)籌2. 強(qiáng)調(diào)人與自然和諧相處，就是要妥善處理人口與 的矛盾，以解決危害群眾健康和影響可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境問題為重點(diǎn)，加快建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)。A.資源、經(jīng)濟(jì) B.資源、環(huán)境 C.經(jīng)濟(jì)、環(huán)境 D.效益、環(huán)境3. 我國(guó)是全國(guó)各族人民共同締造的統(tǒng)一的多民族國(guó)家，這一規(guī)定表明： 是我們國(guó)家的國(guó)家結(jié)構(gòu)形式。A.民主制 B.單一制 C.聯(lián)邦制 D.共和制4. 提升中國(guó)公民旅游

14、文明素質(zhì)行動(dòng)，是提高公民文明素質(zhì)和現(xiàn)代文明程度，形成良好社會(huì)風(fēng)尚的有效途徑。公民是社會(huì)的細(xì)胞，公民的 最終決定社會(huì)的文明程度。A.文化素質(zhì) B.道德素養(yǎng) C.文明素養(yǎng) D.綜合素質(zhì)5. 建設(shè)和諧文化是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要任務(wù)，社會(huì)主義 是建設(shè)和諧文化的根本。A.榮辱觀 B.共同理想 C.核心價(jià)值體系 D.生產(chǎn)力6.隱私權(quán)是指公民的個(gè)人生活自由、生活秘密和通信秘密不被他人干涉的權(quán)利。隱私權(quán)是一種 。A.名譽(yù)權(quán) B.人格權(quán) C.姓名權(quán) D.生命健康權(quán)7. 某市電信局在提供安裝電話的服務(wù)時(shí)，只允許消費(fèi)者購(gòu)買并使用其指定的電話機(jī)，否則不予安裝，其行為侵犯了消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利？ A.保障安全權(quán) B.

15、自主選擇權(quán) C.公平交易權(quán) D.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)8. 對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定“三包”的商品，要負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。保修期內(nèi) 修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A.一次 B.兩次 C.三次 D.四次9.旅游景區(qū)景點(diǎn)票價(jià)的確定或者調(diào)整，應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格管理規(guī)定報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)。價(jià)格主管部門在確定或者調(diào)整景區(qū)景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)征求旅游主管部門的意見。旅游景區(qū)景點(diǎn)價(jià)格上調(diào)的，對(duì)境內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)自批準(zhǔn)上調(diào)價(jià)格之日起延遲 日?qǐng)?zhí)行。A.20 B.30 C.60 D.9010. 對(duì)旅游地可能引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等，旅行社應(yīng)當(dāng)事先給旅游者以明確的 。A.態(tài)度 B.方法 C.說

16、明和忠告 D.表示11. 下列人員中，不符合參加導(dǎo)游人員資格考試條件的是 。A.國(guó)內(nèi)本省以外的人 B.具有中專學(xué)歷的人C.外籍華人 D. 具有大專學(xué)歷的人12. 造成海外旅游者人身重傷、死亡重大旅游安全事故的，必須上報(bào) 。A.國(guó)家旅游局 B.省旅游局 C.地（市）旅游局 D.縣級(jí)旅游局13.根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例， ，可能構(gòu)成犯罪。A.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的 B.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的C.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的 D. 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的14. 旅行社申請(qǐng)經(jīng)

17、營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿 年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。A.1 B.2 C.3 D.515. 組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)按照核定的出國(guó)旅游人數(shù)安排組織出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)，填寫名單表。旅游者及領(lǐng)隊(duì)首次出境或者再次出境，均應(yīng)當(dāng)填寫在名單表中，經(jīng)審核后的名單表 。A.可以增添人員 B.不得增添人員 C.允許增添人員 D.可以變更16. 紹興市青年旅行社為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)區(qū)域，可以在 設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。A.寧波東錢湖 B.紹興新昌 C.衢州江山 D.麗水青田17. 浙江省中國(guó)國(guó)際旅游有限公司是具有經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，決定在舟山定海設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)

18、的分社，在紹興諸暨設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社。浙江省中國(guó)國(guó)際旅游有限公司應(yīng)共存質(zhì)量保證金 萬元。18. 金華春光國(guó)際旅行社去年“五一”期間，組織姚明等18人去新加坡旅游。地接社是新加坡明媚旅行社，在前往新加坡摩天塔的途中，新加坡順風(fēng)旅游汽車公司的旅游巴士發(fā)生側(cè)翻，造成18人不同程度的受傷。姚明等18人回國(guó)后，可向旅游部門投訴，要求 先行賠償。A. 新加坡明媚旅行社 B.新加坡順風(fēng)旅游汽車公司C.金華春光國(guó)際旅行社 D.新加坡明媚旅行社或新加坡順風(fēng)旅游汽車公司20. 義烏華夏旅行社是經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)，自2007年至今未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行

19、政機(jī)關(guān)罰款以上處罰，義烏華夏旅行社的質(zhì)量保證金的交存數(shù)額應(yīng)為 萬元。A.70 B.60 C.20 D.12021. 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢以外活動(dòng)的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，可并處 的罰款。A.60萬元 B. 25萬元 C. 1萬元 D. 5萬元22. 導(dǎo)游員宋娜帶團(tuán)在紹興沈園游覽后去秋瑾故里，路經(jīng)魯迅故里，宋娜覺得魯迅故里文化底蘊(yùn)深厚，雖不在計(jì)劃內(nèi)，但不收門票，便帶團(tuán)進(jìn)魯迅故里參觀。宋娜的行為 。A.是正常行為 B.是合法行為 C.未變更旅游行程 D.仍然屬于違約行為23. 臺(tái)州臨海導(dǎo)游員小王在車上導(dǎo)游時(shí)，極力向游客推薦水晶眼鏡，吹噓這批眼鏡鏡架是

20、鍍金的，以低于成本價(jià)出售給客人。經(jīng)有關(guān)部門查實(shí)，小王存在欺騙旅游者情況，故對(duì)小王處以 的罰款。A.2.8萬元 B.600元 C.900元 D.3.5萬元24. 無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，可處 的罰款；有違法所得，并沒收違法所得。A.4萬元 B.5萬元 C.2萬元 D.800元25. 中國(guó)公民在出入前往他國(guó)國(guó)境時(shí)，應(yīng)當(dāng)取得前往國(guó)和沿途所經(jīng)國(guó)家政府的簽證，這是中國(guó)公民前往國(guó)和沿途所經(jīng)國(guó) 對(duì)中國(guó)公民的要求。A.駐華使、領(lǐng)館 B.國(guó)家政府 C.公安機(jī)關(guān) D.出入境管理部門26. 公民因前往外國(guó)定居、探親、學(xué)習(xí)、就業(yè)、旅行、從事商務(wù)活動(dòng)等非公務(wù)原因出國(guó)的，由本人向 的縣

21、級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)普通護(hù)照。A.居住地 B.出生地 C.工作所在地 D.戶籍所在地27. 非邊境省、自治區(qū)的公民參加邊境旅游，應(yīng)當(dāng)向其戶口所在地授權(quán)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社申請(qǐng)，按規(guī)定向 申辦出境證件，并向邊境地區(qū)有關(guān)旅行社統(tǒng)一辦理出入境手續(xù)和安排境外旅游活動(dòng)。A.戶口所在地旅游行政管理機(jī)關(guān) B.邊境地區(qū)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門C.邊境地區(qū)旅游行政管理部門 D. 戶口所在地公安機(jī)關(guān)出入境管理部門28. 歷史上各時(shí)代重要實(shí)物、藝術(shù)品、文獻(xiàn)、手稿、圖書資料、代表性實(shí)物等可移動(dòng)文物，分為珍貴文物和 。A.普通文物 B.一般文物 C.高級(jí)文物 D.特殊文物29. 風(fēng)景名勝區(qū)

22、管理?xiàng)l例規(guī)定：風(fēng)景名勝區(qū)門票收入和風(fēng)景名勝資源有償使用費(fèi)應(yīng)專門用于風(fēng)景名勝資源的 以及風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)人、使用權(quán)人損失的補(bǔ)償。A.開發(fā)和管理 B.開發(fā)和經(jīng)營(yíng) C.保護(hù)和管理 D.經(jīng)營(yíng)和管理30. 鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)每名鐵路旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣 萬元，對(duì)每名鐵路旅客自帶行李損失的賠償責(zé)任限額為人民幣2000元。31. 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保規(guī)定：人身傷害無免賠額，旅游者財(cái)產(chǎn)損失每次事故每人絕對(duì)免賠額為人民幣 元。A.200 B.2000 C.3000 D.50032. 湖州明珠旅行社組織50位老干部赴桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)旅游，烏鎮(zhèn)第一道門票為60元，第二道門票為40元，第三道門票為30元。旅游

23、合同載明：門票包含在旅游費(fèi)中。按照旅行社通常慣例，旅行社只負(fù)責(zé)第一道門票。你認(rèn)為明珠旅行社應(yīng)該負(fù)責(zé)的門票費(fèi)用為 元。A.60 B.100 C.130 D.7033. 旅行社對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出 和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。A.必要的提醒 B.恰當(dāng)?shù)母嬷?C.善意的幫助 D.真實(shí)的說明34. 擅自在文物保護(hù)單位的保護(hù)范圍內(nèi)進(jìn)行建設(shè)工程或者爆破、鉆探、挖掘等作業(yè)的，尚不構(gòu)成犯罪的，由縣級(jí)以上人民政府文物主管部門責(zé)令改正；造成嚴(yán)重后果的，可處 的罰款。A.40萬元 B.70萬元 C.4萬元 D.60萬元35. 溫州喬布斯旅游公司組團(tuán)去青田旅游，路上突

24、發(fā)交通事故，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)66.6萬元，幸虧沒有人員傷亡，這次安全事故屬于 事故。A.輕微 B.一般 C.重大 D.特大36.合同法規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀壞、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任，采取 。A.過錯(cuò)責(zé)任原則 B.結(jié)果責(zé)任原則 C.嚴(yán)格責(zé)任原則 D.折中原則37.浙江省統(tǒng)一設(shè)立了旅游咨詢投訴電話 ，浙江省各市質(zhì)監(jiān)所統(tǒng)一配備了旅游監(jiān)理車。A.96118 B.96123 C.96315 D.31538. 2000年國(guó)慶節(jié)開始，為了方便中外游客投訴，并對(duì)旅游投訴作出快速反應(yīng)，浙江省設(shè)立了旅游咨詢投訴電話 。A.96315 B.12345 C.12122 D.96118三、多項(xiàng)選擇題1. 科學(xué)發(fā)展觀是堅(jiān)

25、持以人為本， 的發(fā)展觀。A.科學(xué) B.全面 C.協(xié)調(diào) D.可持續(xù) E.創(chuàng)新2. 人格尊嚴(yán)，指人的自尊心、自愛心。人格尊嚴(yán)的權(quán)利表現(xiàn)為 等，在市場(chǎng)交易過程中這是公民最起碼的權(quán)利。A.姓名權(quán) B.榮譽(yù)權(quán) C.人身權(quán) D.肖像權(quán) E.財(cái)產(chǎn)權(quán)3. 支付違約金是指一方違約時(shí)依照法律規(guī)定或者合同當(dāng)事人約定，向?qū)Ψ街Ц兜囊欢〝?shù)額的金錢。根據(jù)性質(zhì)不同，違約金分為 。A.懲罰性違約金 B. 行政性違約金 C. 補(bǔ)償性違約金D.賠償性違約金 E. 返還性違約金4. 臺(tái)灣作為特別行政區(qū)，享有比香港、澳門更多的自治權(quán)，除擁有 以外，還可以有自己的軍隊(duì)，黨、政、軍都由自己管理。A.選舉權(quán) B.行政管理權(quán) C.立法權(quán) D

26、.司法權(quán) E.監(jiān)督權(quán)5. 外商投資旅行社不得組織中國(guó)內(nèi)地居民到以下哪些地區(qū)旅游？ A. 中國(guó)澳門 B.中國(guó)香港 C.中國(guó)臺(tái)灣 D.深圳 E.廣州6. 實(shí)施“提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)”，就是要結(jié)合實(shí)際，采取措施，集中整治公民旅游中有損國(guó)格 的不文明行為，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。A.有損風(fēng)俗 B.有損形象 C.有違法紀(jì) D.有悖公德 E.有礙觀瞻7. 民法是調(diào)整平等主體的公民之間、法人之間及公民與法人之間 的法律規(guī)范的總稱。A.財(cái)產(chǎn)關(guān)系 B.人身關(guān)系 C.人際關(guān)系 D.公共關(guān)系 E.社會(huì)關(guān)系8. 我們所構(gòu)建的社會(huì)主義和諧社會(huì)，有著非常明確的總體要求：“民主法治，公平正義，誠(chéng)信友愛， 。

27、”A.充滿活力 B.與人為善 C.安定有序D.寬容失誤 E.人與自然和諧相處9. 合同法的基本原則有：平等原則、自愿原則、 和合同必須履行原則。A.公平原則 B.誠(chéng)實(shí)信用原則 C.服從原則D.合法原則 E.對(duì)稱原則10. 社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)利是指公民享有的經(jīng)濟(jì)生活和物質(zhì)利益方面的權(quán)利，是公民實(shí)現(xiàn)其他權(quán)利的物質(zhì)基礎(chǔ)，包括 和物質(zhì)幫助權(quán)幾個(gè)方面。A.財(cái)產(chǎn)權(quán) B.平等權(quán) C.勞動(dòng)權(quán) D.人格權(quán) E.休息權(quán)11. 違約責(zé)任是指合同當(dāng)事人違反合同義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。構(gòu)成違約賠償損失的要件是 。A.必須有侵權(quán)故意 B.必須要有損害事實(shí) C.必須有違約行為12. 有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證。 A.無民事行

28、為能力或者限制民事行為能力的 B. 患有傳染性疾病的C.患有傳染性疾病的 D.被吊銷導(dǎo)游證的 E.被吊銷導(dǎo)游證后又考取導(dǎo)游證的13. 所謂旅行社，是指從事 旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。A.咨詢 B.招徠 C.組織 D.接待 E.接待14. 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例對(duì)參加導(dǎo)游資格考試的條件作出明確規(guī)定，分別是 和具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。A.具有高中及以上學(xué)歷 B.身體健康 C.必須是中華人民共和國(guó)公民D.擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo) E.堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則15. 今年3月，紹興中國(guó)旅行社導(dǎo)游員沈靜帶團(tuán)去嵊州百丈瀑旅游，路經(jīng)網(wǎng)壇鎮(zhèn)時(shí)，得

29、知前方因大暴雨而有山體滑坡，對(duì)旅游者的人身安全有重大威脅。導(dǎo)游員沈靜此時(shí) 。A.經(jīng)征得部分旅游者的同意 B. 經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意C.不需要征得旅游者的同意 D.不可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃E. 可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃16. 導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)適用于我國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游工作的專、兼職人員，導(dǎo)游員等級(jí)分為兩個(gè)系列外語(yǔ)和中文、 和初級(jí)導(dǎo)游員四個(gè)級(jí)別。A.特一級(jí) B.特二級(jí) C.特級(jí) D.高級(jí) E.中級(jí)17. 旅行社條例所規(guī)定的旅行社不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用，主要包括 。A.墊付旅游接待費(fèi)用 B.為接待旅游團(tuán)隊(duì)向旅行社支付費(fèi)用C.增加旅游項(xiàng)目的費(fèi)用 D.變更旅游項(xiàng)目的費(fèi)用 E.其他

30、不合理費(fèi)用18. 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的 ，扣除6分。A.因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的 B.講解質(zhì)量差或不講解的C.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的 D.儀表、著裝不整潔的E.講解中吸煙、吃東西的19.違反文物保護(hù)法規(guī)定，有下列行為之一，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任: 。A.以牟利為目的倒賣國(guó)家禁止經(jīng)營(yíng)的文物的 B.走私文物的C.盜竊、哄搶、私分或者非法侵占國(guó)有文物的 D.私自發(fā)掘文物，情節(jié)輕微的E.文物遷移，情節(jié)輕微的20. 在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)禁止進(jìn)行 活動(dòng)。A.開山、采石、開礦、開荒、修墳立碑等破壞景觀、植被和地形地貌的活動(dòng)B.修建儲(chǔ)存爆炸性、易燃性、放射性、毒害

31、性、腐蝕性物品的設(shè)施C.在景物或者設(shè)施上刻畫、涂污 D.亂扔垃圾 E.調(diào)查、鑒定21. 禁止旅客隨身攜帶法律、行政法規(guī)規(guī)定的禁運(yùn)物品乘坐民用航空器。禁運(yùn)物品包括 。A.毒品 B.黃色淫穢音像制品或書刊 C.反動(dòng)宣傳品D.偽鈔 E.礦泉水22. 組團(tuán)社及其旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)要求境外接待社按照約定的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃安排旅游活動(dòng)，并要求其 。A.不得組織旅游者參與涉及色情賭博、毒品內(nèi)容的活動(dòng)或者危險(xiǎn)性活動(dòng)B.不得擅自改變行程、減少旅游項(xiàng)目C.不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參與額外付費(fèi)項(xiàng)目D.不得要求旅游者離開團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng) E.不得去旅游計(jì)劃活動(dòng)之外的購(gòu)物活動(dòng)23. 任何人不得非法攜帶槍支、彈藥、管制器具或者攜

32、帶爆炸性、 等危險(xiǎn)物品和傳染病病原體進(jìn)入娛樂場(chǎng)所。A.易燃性 B.毒害性 C.放射性 D.刺激性 E.腐蝕性24. 入境的交通工具和人員，必須在最先到達(dá)的國(guó)境口岸的指定地點(diǎn)接受檢疫。除引航員外，未經(jīng)國(guó)境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)許可，任何人不準(zhǔn)下交通工具，不準(zhǔn)裝卸 等物品。A.行李 B.電腦 C.貨物 D.郵包 E.手機(jī)25. 旅游區(qū)（點(diǎn)）是指具有 等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。A.參觀游覽 B.休閑度假 C.陶冶情操 D.康樂健身 E.購(gòu)物娛樂26. 旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明 等事項(xiàng)。A.旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)B.旅游娛樂的次

33、數(shù)、停留時(shí)間及娛樂場(chǎng)所的名稱C.用餐的時(shí)間、菜名 D.旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)E.旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱27. 出境旅游與邊境旅游，其共同點(diǎn)是 。A.旅游空間范圍相同 B.出境口岸的限制相同 C.都是出境旅游D.必須集體出入境 E.旅游活動(dòng)必須在一定期限內(nèi)完成28. 旅行社接待入境旅游發(fā)生旅游者非法滯留我國(guó)境內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向 報(bào)告，并協(xié)助提供非法滯留者的信息。A.工商管理部門 B.旅游行政管理部門 C.公安機(jī)關(guān)D.商務(wù)部門 E.外事部門29. 新開業(yè)的旅游企事業(yè)單位。在開業(yè)前必須向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T申報(bào)對(duì) 的檢查驗(yàn)收；檢查驗(yàn)收不合格者，不得開業(yè)。A.安全預(yù)警制度 B

34、.安全管理機(jī)構(gòu) C.安全培訓(xùn)制度D.安全規(guī)章制度 E.安全設(shè)施設(shè)備30. 導(dǎo)游人員是指依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定取得導(dǎo)游資格證，接受旅行社委派，為旅游者提供 的人員。A.向?qū)?B.購(gòu)物 C.講解 D.咨詢 E.相關(guān)旅游服務(wù)31. 王莉?qū)⒊钟薪B興觀光旅游公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照租借給張洋，張洋又將營(yíng)業(yè)執(zhí)照轉(zhuǎn)租給李娜，李娜加碼轉(zhuǎn)租給趙碩，趙碩在接待旅游者期間損害了吳江的合法權(quán)益，吳江可以向 要求賠償。A.王莉 B.張洋 C.張洋或李娜 D.李娜 E.趙碩32. 我們所構(gòu)建的社會(huì)主義和諧社會(huì)，有著非常明確的總體要求：“民主法治，公平正義，誠(chéng)信友愛， ?！盇.充滿活力 B.與人為善 C.安定有序D.寬容失誤 E

35、.人與自然和諧相處33. 民用航空服務(wù)至少包含三方面的內(nèi)容 。在特殊情況下，飛機(jī)不能按時(shí)起飛時(shí)，機(jī)場(chǎng)應(yīng)告知旅客，及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)報(bào)告，并妥善安排旅客的食、住等有關(guān)事宜。A.文明禮貌 B.熱情周到 C.飛行安全 D.航班正常 E.良好服務(wù)34. 經(jīng)營(yíng)漂流旅游企業(yè)應(yīng)明確告示患有精神病、 等病癥的患者以及孕婦、老人、小孩和殘疾人等不宜參加漂流旅游。A.心臟病 B.恐高癥 C.高血壓 D.高血脂 E.癡呆病35. 出境、入境的人員和交通運(yùn)輸工具，必須經(jīng)對(duì)外開放的口岸或者主管機(jī)關(guān)特許的地點(diǎn)通行，接受邊防 。A.核準(zhǔn) B.檢查 C.監(jiān)護(hù) D.審查 E.管理36. 根據(jù)風(fēng)景名勝區(qū)條例規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)是指具有觀賞

36、、文化或者 比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域。A.科學(xué)價(jià)值 B.藝術(shù)價(jià)值 C.自然景觀 D.人文景觀 E.歷史事件37.違反文物保護(hù)法規(guī)定，有下列行為之一，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任: 。A.以牟利為目的倒賣國(guó)家禁止經(jīng)營(yíng)的文物的 B.走私文物的C.盜竊、哄搶、私分或者非法侵占國(guó)有文物的 D.私自發(fā)掘文物，情節(jié)輕微的E.文物遷移，情節(jié)輕微的38. 在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)禁止進(jìn)行 活動(dòng)。A.開山、采石、開礦、開荒、修墳立碑等破壞景觀、植被和地形地貌的活動(dòng)B.修建儲(chǔ)存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設(shè)施C.在景物或者設(shè)施上刻畫、涂污 D.亂扔垃圾 E.調(diào)查、鑒定39

37、. 禁止旅客隨身攜帶法律、行政法規(guī)規(guī)定的禁運(yùn)物品乘坐民用航空器。禁運(yùn)物品包括 。A.毒品 B.黃色淫穢音像制品或書刊 C.反動(dòng)宣傳品D.偽鈔 E.礦泉水40. 鐵路法規(guī)定，由于下列原因造成的貨物、包裹、行李損失的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任： 。A.不可抗力 B.貨物或者包裹、行李中的物品本身的自然屬性C.托運(yùn)人、收貨人的過錯(cuò) D. 貨物或者包裹、行李中的物品本身的合理?yè)p耗E.旅客的過錯(cuò)41.發(fā)生下列情形之一造成旅客傷亡的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任： 。A.發(fā)生了墜機(jī)事件 B.在高空遇到強(qiáng)烈氣流顛簸C.出現(xiàn)故障迫降等特殊情況 D.上、下飛機(jī)時(shí)，乘務(wù)員服務(wù)不周到E.旅客未系安全帶42.浙江省旅游管

38、理?xiàng)l例規(guī)定，旅游主管部門及其他有關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)定： 。A.不得少于兩人，并應(yīng)當(dāng)出示行政執(zhí)法證件，依法檢查 B.監(jiān)督檢查不得收取費(fèi)用C.不得妨礙或者干擾旅游者正常的旅游、休息等活動(dòng)D.不得泄露旅游經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)秘密 E.根據(jù)需要可以隨時(shí)對(duì)旅行社進(jìn)行檢查43. 浙江省旅游管理?xiàng)l例規(guī)定：旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守公平、公開、誠(chéng)實(shí)、信用的原則和公認(rèn)的商業(yè)道德， 。A.平等交易 B.依法管理 C.合理交易 D.明碼標(biāo)價(jià) E.依法經(jīng)營(yíng)44.根據(jù)浙江省旅游管理?xiàng)l例規(guī)定，旅游者合法權(quán)益受到侵害或者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議，可以通過下列途徑解決： 。A. 與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)調(diào)解決B. 向旅游、工商行

39、政等管理部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)申訴或者投訴C. 有仲裁協(xié)議的，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 D. 向人民法院提起訴訟E.請(qǐng)求第三人調(diào)解四、案例分析題1. 某旅游團(tuán)到達(dá)目的地后已是深夜12點(diǎn)多了，為使第二天帶團(tuán)精力充沛，家離酒店較遠(yuǎn)的地陪趙某與全陪商量，當(dāng)晚合住一宿。第二天早上，全陪覺得抽屜里似乎少了300元，便不好意思地詢問趙某是否見過。誰知趙某頓時(shí)大發(fā)雷霆，拿起包轉(zhuǎn)身欲走。全陪覺得團(tuán)隊(duì)不能沒有地陪，再三向趙某道歉，但趙某不顧而去。全陪打電話到地接社，總是忙音，打給趙某其關(guān)機(jī)。全陪只好立即打電話向組團(tuán)社報(bào)告請(qǐng)示。結(jié)果在沒有地陪的情況下，全陪付錢為客人買門票，并找飯店安排游客吃午飯，勉強(qiáng)完成了上午的行程。直到下

40、午，地接社接到組團(tuán)社電話后，才另派了一名導(dǎo)游員前來與他們聯(lián)系。試析：本案中，地陪趙某的做法是否屬于違規(guī)行為？理由是什么？旅游行政管理部門應(yīng)如何處理？2. 王某是某國(guó)際旅行社的一名正式導(dǎo)游員，多年的導(dǎo)游工作頗有業(yè)績(jī)，在導(dǎo)游界有許多朋友。一天晚上正準(zhǔn)備休息，接到一位同行的電話，稱其手頭有個(gè)旅游團(tuán)，但自己沒有時(shí)間帶，請(qǐng)王某作導(dǎo)游以解燃眉之急，并答應(yīng)給王某導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)500元。王某見是朋友相求，再說自己也閑著，便毫不猶豫地答應(yīng)下來。王某畢竟是老導(dǎo)游，對(duì)景點(diǎn)異常熟悉，還不時(shí)有精彩之處，客人對(duì)此也較為滿意，但在食宿方面卻出現(xiàn)了不少問題，不但住宿標(biāo)準(zhǔn)由三星級(jí)賓館降到了二星級(jí)賓館，飯菜的質(zhì)量也不盡人意。盡管王某

41、極力彌補(bǔ)損失，但也很難令客人滿意。幾天后，游客向市旅游局投訴了該旅行社。試析：本案中，導(dǎo)游員王某的做法是否屬于違規(guī)行為？理由是什么？市旅游局應(yīng)如何處理？ 3.張先生與朋友一起報(bào)名參加了H市A旅行社組織的“昆明、大理、麗江、中甸”八日游。當(dāng)旅游團(tuán)乘坐的巴士前往中甸途中，突遇泥石流擋住了唯一通往中甸的路。導(dǎo)游員小劉當(dāng)即同游客協(xié)商，經(jīng)游客同意改變游程，返回麗江住宿。游覽麗江其他景點(diǎn)后，改由麗江飛返昆明的航班。所產(chǎn)生的費(fèi)用除了抵消中甸的旅游費(fèi)外，均由客人自理。導(dǎo)游員也將此情況及時(shí)告知了旅行社，旅行社答復(fù)同意小劉的做法。在客人們的理解和導(dǎo)游員的努力下，順利地結(jié)束了游程。 試析：本案中，導(dǎo)游員小劉的做法是

42、否屬于違規(guī)行為？理由是什么？4.黃某等20名旅游者報(bào)名參加某國(guó)際旅行社組織的北京宜昌三峽成都旅游團(tuán)，雙方簽訂了旅游合同。在旅游過程中，因組團(tuán)社與地接社之間發(fā)生團(tuán)款糾紛，耽誤了旅游行程，造成重慶紅巖村等景點(diǎn)的游覽項(xiàng)目被迫取消。旅游結(jié)束后，黃某等旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，訴稱組團(tuán)社與地接社的糾紛，殃及無辜的旅游者，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，要求賠償全部旅游費(fèi)。被投訴旅行社辯稱，此次旅游景點(diǎn)的遺漏，完全是地接社的原因造成的，組團(tuán)社并沒有過錯(cuò)，不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，但考慮到旅游者的實(shí)際利益，同意先退賠遺漏景點(diǎn)門票費(fèi)每人32元。如果旅游者還有其他賠償要求，應(yīng)向有過錯(cuò)的地接社提出。試析：本案中，被投訴組團(tuán)社所辯稱的免責(zé)事由能否成立？為什么？旅游者所提出的賠償全部旅游費(fèi)的請(qǐng)求是否合理？5. 1998年7月，李某等28名旅游者參加北京某旅行社組織“興城三日游”。按旅游協(xié)議所定的交通、住宿等標(biāo)準(zhǔn)，旅游者每人交納旅游費(fèi)388元，然而，在旅游協(xié)議的履行過程中，該旅行社卻將原承諾的“空調(diào)