安保服務工作標準及操作規(guī)程

1、安保部服務工作標準及操作規(guī)程第一節(jié)安保員培訓實施作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范安保員培訓工作內(nèi)容，使安保員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體安保員具備滿足工作需要的知識和技能。適用范圍適用于全體安保員的培訓。職責安保部主管負責制定保安部年度培訓計劃，并組織實施。安保部主管負責監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。安保部主管根據(jù)保安部培訓計劃，制定本安保部的月度培訓計劃，并負責具體組織實施。作業(yè)規(guī)程培訓計劃的制定安保部主管于每年的12月31日前做出下年度的培訓計劃，并上報公司審批。安保員培訓計劃必須符合的要求要求應包括：不違反國家的有關法律、法規(guī)；安保部的培訓應有具體的實施時

2、間和地點；有考核的標準；有明確的培訓范圍；有培訓的要求；培訓工作如受氣候和工作的影響，可提前(延期)進行或取消。新入司隊員的培訓新入司隊員的培訓，由安保部統(tǒng)一組織并實施。新隊員入司后需進行7天的強化培訓，并經(jīng)考核合格后方能上崗。第一天：進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練；晚上進行公司、安保部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和安保員應具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓。第二天：進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練；晚上進行服務態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓。第三天：進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練；晚上進行

3、火災的防救、消防器材的務實操作、火災處理預案和消防設施設備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓。第四天：進行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練；晚上進行安保知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓。第五天：上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練；下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練；晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓。第六天：上午進行消防實際操作綜合考核；下午進行車輛指揮綜合考核；晚上進行法律知識的培訓。第七天：上午進行各項規(guī)章制度的學習與培訓；下午進行軍事訓練綜合考核；晚上進行理論知識考核?？己私Y束后，由安保部主

4、管對7天的強化培訓情況進行講評，對新隊員提出工作上的要求和希望。安保部的日常軍事技能培訓培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含：隊列項目：立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；動作要點見軍訓標準隊列。體能訓練項目：跑步;4.6服務技能的培訓4.6服務技能的培訓4.4.3培訓內(nèi)容登山;俯臥撐；其他體育運動。軍事要求軍事要求應包含：軍訓過程中按正規(guī)化要求操作；隊列訓練按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音；養(yǎng)成良好的隊列禮儀；除特殊原因經(jīng)安保部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。軍事技能培訓由安保部根據(jù)

5、月度培訓計劃組織并實施。軍事技能的培訓，每次不少于60分鐘。安保部的日常消防知識培訓。消防知識培訓由安保部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。消防知識的培訓，每次不少于60分鐘。培訓內(nèi)容應包含：消防法規(guī)的學習；消防理論知識的學習；有關消防的各項規(guī)章制度學習；滅火器材的操作使用。規(guī)章制度和法律知識培訓規(guī)章制度和法律知識培訓由安保部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含：公司的規(guī)章制度；中華人民共和國治安管理處罰條例；中華人民共和國刑法相關內(nèi)容；中華人民共和國消防法；其他地方性法規(guī)。4.6.1培訓內(nèi)容4.6.1培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含：禮貌服務用語；儀容儀表；禮貌禮節(jié)

6、；服務意識；服務技能；熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌；轄區(qū)的情況特點。4.6.2服務技能的培訓由安保部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施，或邀請相關人士共同進行。培訓時間每次不少于60分鐘。4.7安全培訓培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含：a)安保員門崗(大堂崗)、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求；b)轄區(qū)安全的防范措施和要求；c)車輛管理的措施和要求；轄區(qū)安保工作的特點；突發(fā)事件的處置。安全培訓由安保部負責，必要時可邀請相關人士共同進行。安全培訓由安保部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。報警中心的培訓培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含：戶內(nèi)報警器的操作流程及原理；周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理；錄像回放的操作流程及原理；

7、可視對講系統(tǒng)的操作流程及原理；火災自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理；設施設備的日常保養(yǎng)；g)事故的處理和故障排除的操作程序；h)其他內(nèi)容。根據(jù)報警中心的實際情況和需求確定培訓時間。報警中心的培訓由班長具體負責。思想教育思想教育思想教育的形式：安保員全體會議；隊員座談會；主管與隊員的談心；寫讀后感、心得體會等形式。安保員全體會議和隊員座談會，由安保部根據(jù)實際情況進行安排。主管與隊員的談心每兩個月進行一次。根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況，讓隊員寫讀后感、心得體會。物業(yè)管理知識培訓由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓及ISO9000質(zhì)量管理體系知識的培訓。6.1消防管理作業(yè)規(guī)程6.1消防管理作

8、業(yè)規(guī)程4.11業(yè)務技能培訓業(yè)務技能培訓由安保部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含：門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程；巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程；車輛停放管理作業(yè)規(guī)程；消防管理作業(yè)規(guī)程；安保員交接班管理作業(yè)規(guī)程；其他相關規(guī)章制度等。4.12安保部每次培訓后均應對培訓效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。5記錄培訓記錄培訓考核成績單6相關支持文件門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程車輛停放管理作業(yè)規(guī)程安保員交接班管理作業(yè)規(guī)程第二節(jié)安保員交接班管理作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范安保員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。適用范圍適用于中裕金鑫花園安保員的交接工作。職責當班班長負

9、責本班的交接班工作及交接班工作的講評。作業(yè)規(guī)程安保部在經(jīng)管理處同意的情況下，可根據(jù)實際工作需要安排執(zhí)勤（上崗）班次。安保員接班前的集合嚴格執(zhí)行安保員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程的有關規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:4.7報警中心報警員的交接班4.7報警中心報警員的交接班4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作：注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；保持站立姿勢，不可蹲坐。整理著裝，當班班長按安保員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程的有關規(guī)程檢查保安員的著裝情況。當班班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄。當班班長下達工作指令，交待有關工作注意事項。集合過

10、程應在10分鐘內(nèi)完成。安保人員的接班所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。交接班人員相互敬禮并問好。接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向班組長提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄，以便跟進。檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班執(zhí)勤安保員的帶領下，系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常情況則要求上一班執(zhí)勤人員做出解釋，并通知班組長前來處理及做好記錄。交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始

11、接崗值勤。安保員的交班保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；物品擺放整齊有序；桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作證據(jù)。在接班人員到達崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。帶領接班人員系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域的工作情況?；ハ嗪灻?，方可離崗。并及時趕往集合地點。接班隊員未到崗時，交班隊員不準下崗。安保員交班后的集合當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。當班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。安保員替換吃飯時的崗位交接替換人員及時到達各自

12、崗位接崗，替換執(zhí)勤隊員吃飯。執(zhí)勤人員用膳時間為30分鐘以內(nèi)，用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。4.1人員進出管理4.1人員進出管理5.3安保部檢查情況記錄表接班的報警員須提前10分鐘上崗接班，并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。接班時，接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災報警控制器等設施設備、器材進行檢查，經(jīng)確認（使用）運行正常無故障后才能簽名。接班時，接班人員須認真查閱上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄，以便跟進。交班時，交班人員應在交班前15分鐘把報警中心的設施設備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理

13、干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設備時，應使用干布或毛刷進行，嚴禁沾水擦拭。交班時，交班人員應認真做好值班記錄，收集整理好相關工作證據(jù)；向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情況記錄表上簽名。接班人員未到崗時，交班人不準下崗。接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔責任；接班人員簽字后發(fā)生的問題，由當班人員承擔責任。當班人員應符合安保員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程的要求。4.8值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回安保部、報警中心統(tǒng)一保管，保存期1年以上。記錄值班情況記錄表安保部夜間查崗記錄表報警中心值班記錄表報警中心報警情況記錄表報警中心來訪人員登記表交接班情況記錄表報警中心監(jiān)

14、控錄像帶使用情況登記表相關支持文件安保員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程安保員交接班管理作業(yè)規(guī)程第三節(jié)門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程目的控制閑雜人員進入小區(qū)；規(guī)范車輛及物品的出入管理，確保小區(qū)的正常生活和工作秩序。適用范圍適用于小區(qū)人員、車輛及物品的出入管理。職責安保部主管、班長負責檢查執(zhí)行情況。門崗（大堂崗）人員負責實施對人員、車輛及物品的出入管理。作業(yè)規(guī)程4.1.1詢問方式一4.1.1詢問方式一當熟悉的業(yè)主進入小區(qū)時：門崗（大堂崗）安保員應主動問候；在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務。詢問方式二當陌生人進入小區(qū)時：門崗（大堂崗）安保員應先敬禮，后詢問：“您好！請問您去哪一棟（層）哪一戶或哪一層哪一室

15、”當來人說明是業(yè)主時，門崗（大堂崗）安保員應禮貌的請對方出示相關證件，經(jīng)確認后應說：“不好意思，剛認識您，給您添麻煩了，請進?！碑攣砣苏f明是來訪者時，門崗（大堂崗）安保員應禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪誰：如來人能準確說出去向，經(jīng)與業(yè)主確認，憑有效證件在來訪人員登記表上登記后，允許來人進入；如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼，并要強行闖入時，門崗（大堂崗）安保員應立即通知主管、班長前來處理，必要時向公安機關進行報警警。當施工人員進入轄區(qū)時，經(jīng)核對出入證后放行；如無出入證，則應請其辦理后，方可準其進入轄區(qū)。物品出入管理門崗（大堂崗）安保員應禮貌拒絕來訪人員、施工

16、人員將易燃、易爆、劇毒等危險品帶入轄區(qū)。施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進不出。如確實要運出的，需經(jīng)業(yè)主書面認可后才能放行，并作好記錄。業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時，應向管理處申報，由管理處及時通報門崗（大堂崗）放行，并作好記錄。車輛出入管理當業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時，門崗安保員應敬禮致意，并放行。當外來車輛進入轄區(qū)時，門崗安保員應先敬禮，后問清事由，經(jīng)確認、登記后放行。記錄來訪人員登記表外來車輛出入登記表相關支持文件施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程第四節(jié)巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作、生活秩序正常。適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。3職責3職責安保部負責抽檢、指導

17、巡邏工作。安保部主管、班長負責巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助管理處處理突發(fā)事件。安保員負責具體實施巡邏工作。作業(yè)規(guī)程巡邏的基本要求巡邏崗在巡邏過程中，應多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務。檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領導及有關部門。巡查轄區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。對在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員按施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程的要求對閑雜人員進行處理。對轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管；對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。巡邏的基本任務預防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。

18、預防和制止以下擾亂公共秩序的行為：擾亂轄區(qū)的秩序，致使業(yè)主生活不能正常進行的；4.2.3維護轄區(qū)內(nèi)交通秩序。結伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的;捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂轄區(qū)生活工作秩序的；謊報險情，制造混亂的。預防和制止以下妨礙公共安全的行為：非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為；非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志，或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志的。預防

19、和制止以下侵犯他人人身權利的行為：毆打他人，造成輕微傷害的；非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；隱匿、毀棄或者私自開拆他人郵件的。預防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的；違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；偷開他人機動車輛的；故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設施或其他公用設施的；違反轄區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的；違反轄區(qū)規(guī)定，在住宅區(qū)內(nèi)以營利為目的的擅自使用音響器材，音量過大影響周圍業(yè)主的工作或休息，不聽制止的。預防和制止違反消防管理

20、的行為：在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；故意阻礙消防通道或擾亂火災現(xiàn)場秩序的；拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災的；指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的；違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設施設備、器材；或?qū)⑾涝O備、器材挪作他用的。預防和制止違反戶口或居民身份證管理的行為：假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的；故意涂改戶口證件的；使用偽造戶口證件、居民身份證的。保護各類治安事件現(xiàn)場，疏導群眾，維護秩序。協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報警。救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘疾病人、

21、老人和兒童。受理拾遺物品，設法送還失主，或送交管理處。巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關部門、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識，消除安全隱患。巡邏工作的檢查巡邏崗對轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進行檢查。巡邏崗對管轄區(qū)域的治安死角、重點部位進行檢查。巡邏工作的記錄存檔巡邏崗將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在值班情況記錄表內(nèi)。安保部主管對值班情況記錄表進行集中存檔保管。記錄值班情況記錄表相關支持文件施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程第五節(jié)交通管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)的交通管理，確保交通安全、道路暢通。2適用范圍2適用范圍4.1.4時效性原則4.1.4時效性原則適用于轄區(qū)內(nèi)所有道路上的車輛及交通設施的管

22、理。職責安保部主管負責制定大型文體活動的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。安保班長負責組織監(jiān)督和指導車輛及交通設施管理工作。車管員負責具體實施交通管理。作業(yè)規(guī)程交通管理的原則依法辦事的原則。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準繩，只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī)，維護良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。規(guī)范管理的原則車管員按管轄區(qū)域各路段的交通設施要求，對轄區(qū)的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理，車管員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。文明服務的原則車管員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時，必須以禮待人，文明服務。4.3.1制定文體活動交通管理計劃（方案）4.3.1制定文體活動交通管理計劃（方案）安保員在

23、接到交通事故求助時，按突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程的基本原則進行。車輛行駛和停放管理監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不可超過限速標志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。提醒司機關鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應及時通知車主。留意進入轄區(qū)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入轄區(qū)。非業(yè)主車輛攜較貴重或大量物品出轄區(qū)時，安保員有權檢查車輛并要求其做出說明。嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。在糾正司機亂停亂放時，應面向司機敬禮，再有禮貌地要求

24、司機將車停放到指定的停車位置。指導行人走人行道，自行車靠右側道路行駛。對轄區(qū)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理。大型文體活動交通管理方案內(nèi)容具體如下：安保部主管制定觀眾、賓客的出入路線；制定封閉時間與解封時間；組織落實車輛行駛及停放的管理；組織落實各崗位安保員的設置及職責。3.2管理處主任對交通管理計劃(方案)的可行性進行審批。交通設施的管理安保員在日常的安保工作中應對轄區(qū)的交通標志及設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應予以記錄并及時報告安保班長。安保部主管對班長報告的交通標識的損壞情況進行核實，并報相關部門進行維修或更換。保護各種交通設施不被破壞管理上應做到：交通設施的管理，除安保班長進行系統(tǒng)管理外，還

25、應將此項內(nèi)容納入執(zhí)勤安保員的責任范圍；對有意或過失造成交通設施損毀的責任者，要按公司的有關規(guī)定進行處理(索賠)。5記錄6相關支持文件突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程第六節(jié)車輛停放管理作業(yè)規(guī)程目的確保車輛、設施、人員安全，保證車輛停放整齊有序。適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)車輛停放管理。職責安保部主管負責監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。安保班長負責車輛停放管理的指導、檢查和糾正工作。安保員負責車輛的日常管理工作。作業(yè)規(guī)程車輛管理各轄區(qū)視情況設立專職車管員，對轄區(qū)業(yè)主（使用人）的車輛實行全面管理。建立詳細的車輛管理檔案，內(nèi)容包括業(yè)主或使用人姓名、房號、車輛品牌、車牌號、車輛顏色、聯(lián)系電話等。并設法解決他們的需求。轄區(qū)管理處

26、負責對需要租用泊位的業(yè)主進行登記，業(yè)主或使用人應自覺將車輛停入自己的車庫或泊位，及時關好車（庫）門、窗，并隨身帶走貴重物品，接受車管員的管理。所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。車管員和巡邏崗應適時巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門、窗沒關好，車內(nèi)有貴重物品，漏水，漏油等現(xiàn)象應及時通知車主，并做好記錄。若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應立即攔截車輛，并通知班長或安保部主管前來處理，并做好記錄。大型客車及5噸以上貨車原則上不允許進入轄區(qū)，以免壓壞道路或堵塞轄區(qū)的交通。如確需要進入時，應提前申請并經(jīng)轄區(qū)管理處的同意。轄區(qū)的道路和停車場不可用于學習駕駛或試車，不可無故使用車載報警器或隨意鳴喇叭。轄區(qū)停車場只向業(yè)

27、主（車主）提供有償使用的停車泊位，但不負責車輛的保管。外來車輛進入轄區(qū)時，須經(jīng)確認、登記后放行。22:00后，謝絕出租車進入轄區(qū)（特殊情況除外）。各轄區(qū)應設置減速條（路拱）、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設施及標識。業(yè)主應自覺遵守轄區(qū)的交通及停車管理制度，出入轄區(qū)（大門）時應各行其道或先出后進。摩托車、（電動）自行車管理。轄區(qū)的停車場所應有明顯標識，業(yè)主應按規(guī)定有序地停放車輛。外來人員的摩托車、（電動）自行車原則上不可進入轄區(qū)。轄區(qū)的車管員、巡邏崗要認真履行職責，整理停放不齊的車輛。轄區(qū)內(nèi)的樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛。車管員和巡邏崗應確保轄區(qū)道路、消防通道的暢通。發(fā)現(xiàn)閑雜人員

28、要及時勸離，若有緊急情況按突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程的要求進行處理。記錄值班情況記錄表外來車輛登記表相關支持文件交通管理作業(yè)規(guī)程門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程第七節(jié)施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范小區(qū)施工人員、閑雜人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。2適用范圍適用于所有施工人員、閑雜人員的管理。職責安保部主管負責對小區(qū)施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查，辦理相關的證件及相關資料的存檔工作。安保班長、隊員負責按適用的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，具體實施對小區(qū)施工人員、閑雜人員的管理。作業(yè)規(guī)程基本原則依法辦事的原則。安保部各級人員在對施工人員、閑雜人員進行管理時

29、，必須按適用的法律法規(guī)等有關法律條文依法管理、依法辦事。文明服務原則。安保部各級人員在對施工人員、閑雜人員進行檢查、辦證、管理時，必須文明服務，文明執(zhí)勤。時效性原則。保安隊各級人員在對施工人員、閑雜人員進行檢查、辦證、管理時，必須在較短的時間內(nèi)完成工作。施工人員的管理凡需進行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應的管理處辦理相關手續(xù)。安保部根據(jù)管理處的工作聯(lián)系單內(nèi)容，為裝修公司的施工人員辦理出入證，并將有關資料存檔備案。施工人員在進場裝修期間，必須遵守管理處的相關規(guī)定。裝修現(xiàn)場管理安保人員對裝修現(xiàn)場進行檢查、管理時，應關注：施工人員辦理出入證的情況；施工人員執(zhí)行管理處相關規(guī)定的情況；

30、裝修現(xiàn)場滅火器配備情況；安全設施設備有無損壞或移位情況；其他情況。施工人員的車輛停放和運貨車輛的進出，必須遵守管理處的相關規(guī)定，并服從安保員的指揮和管理。閑雜人員的管理。將清查閑雜人員的工作作為安保部日常巡邏工作中的一項基本任務。安保部的巡邏人員、安保人員應采取定時或不定時的方式對轄區(qū)進行檢查；清理并驅(qū)逐在轄區(qū)內(nèi)閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安秩序的人員，并記錄。對于在轄區(qū)內(nèi)擾亂治安(生活、工作)秩序、屢教不改或不聽勸阻的閑雜人員，應將其驅(qū)逐出轄區(qū)或交由公安機關處理，并進行記錄。記錄出入證值班情況記錄表相關支持文件巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程第八節(jié)安保員內(nèi)務

31、管理作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范內(nèi)務管理，確保安保員具有良好的作息環(huán)境。適用范圍適用于全體安保員內(nèi)務管理。職責安保部主管負責督促、檢查安保員的內(nèi)務管理。宿舍管理員負責安保員宿舍的日常內(nèi)務管理。作業(yè)規(guī)程內(nèi)務檢查安保部視情況安排每月至少1次的內(nèi)務管理抽查抽查時應做到：檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務管理的現(xiàn)象及行為，應立即進行糾正或提出整改意見；將檢查情況記錄存檔。安保班長安排每周一次的內(nèi)務管理檢查：檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務管理的現(xiàn)象及行為，應立即進行糾正或提出整改意見；將檢查情況記錄存檔。宿舍管理員每天不定時地巡視宿舍內(nèi)務情況巡視時應做到：及時制止違反內(nèi)務管理的行為；將巡視情況記錄在工作記錄本上；對于一些不服從管理的安

32、保員，應記錄并向安保部進行反映。宿舍衛(wèi)生標準宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品；床單、被褥干凈無異味；鞋子要擺放有序，干凈無異味。帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。浴室和洗手間及時沖洗，沒有污垢、雜物和異味。室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。作息標準根據(jù)各班次的工作時間掌握起床和就寢，不干擾其他隊員的正常休息。宿舍的電視房原則上開放至每晚的00：00時，并應注意音量的控制。休息（假）期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回，聽候調(diào)遣

33、。宿舍管理制度愛護宿舍內(nèi)公共設施設備和公共財物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設集會、舞會、聚眾喝酒、賭博。未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他隊員休息。認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責。輪流值日的值日生應認真清掃責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，節(jié)約用水、用電，隨手關燈、關水、關門。不隨意動用或占有他人物品，不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。妥善保管個人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。潔身自好，不傳播庸俗的色情物品、畫冊、影碟等。已辦理辭職手續(xù)的安保員須同時搬離宿舍。記錄安保部宿舍檢查表相關支持文件安保

34、員績效考核實施作業(yè)規(guī)程第九節(jié)安保警用器械管理作業(yè)規(guī)程目的保證警用器械功能完好，使用正常。適用范圍適用于安保部所有警用器械的管理。職責管理處負責對對講機、巡更器等器械申購的審批、選型。安保部主管負責選購、發(fā)放、登記等工作。安保部班長負責警用器械保管、使用的監(jiān)督管理工作。執(zhí)勤安保員負責正確使用警用器械。作業(yè)規(guī)程對講機的維護與管理安保部主管負責建立對講機等通訊器材的臺賬。對講機僅供安保部執(zhí)勤時使用，不可挪作他用，特殊情況下須經(jīng)管理處同意方可。應嚴格按規(guī)定頻率使用對講機，各級人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，不得擅自關機，違者按規(guī)定進行處理。對講機電池充電時應關閉對講機（帶機充電時）；新電池第一次

35、充電時必須充電1426小時，以達到最佳工作狀態(tài)；一般情況下，電池應充電610小時才能使用；快速充電時，應按充電器使用說明書正確操作，以延長電池的使用壽命。各崗位執(zhí)勤人員在交接班時，要擦拭干凈對講機機身，并將音量調(diào)到適當（清晰聽到）位置，做好對對講機的交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導。對人為原因造成對講機或部件損壞的，責任人應承擔相應的賠償責任。執(zhí)勤過程中，如遇特殊情況造成對講機損壞的，應及時報告安保部，安保部將視情處理；逾期3天不報者，安保部將進行責任追究。巡更器的使用與管理安保部主管負責建立巡更器材的臺賬。安保部班長負責設立巡邏路線及信息鈕的分布。巡更器的每次領用情況應進行

36、記錄。巡更器使用完后，應及時進行保養(yǎng)和充電；若使用中出現(xiàn)故障，應立即向主管領導匯報并報修。安保部主管每周檢查一次巡更器內(nèi)的情況記錄（特殊情況除外）。橡膠警棍的使用安保部主管負責建立橡膠警棍的臺帳。安保員應愛護使用橡膠警棍，不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。所配的橡膠警棍，僅供安保員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。安保員在處理一般問題時，不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主（外來人員）講話。安保部各級人員不可將橡膠警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)管理處同意，不可攜帶橡膠警棍外出。交接班時，對橡膠警棍進行檢查并在交接班情況記錄表進行記錄。探照燈（電筒）的使用安保部主管負責建立探照燈（電

37、筒）的臺帳。安保員應正確使用探照燈（電筒）。在雨天使用時，應注意避免雨水滲入而造成探照燈（電筒）的損壞。探照燈（電筒）僅供中、夜班執(zhí)勤安保員及特殊情況下（如停電）使用，任何人不可擅自外借或占為己用。探照燈的充電應嚴格按充電操作說明的程序進行程序規(guī)定：第一次使用前必須充電810小時；一般情況下應充電58小時。如需強光照射時，應先開弱光后再開強光，以免燈泡瞬間增溫而損壞。對人為原因造成探照燈（電筒）損壞的，責任人應承擔賠償責任。5記錄值班情況記錄表6相關支持性文件第十節(jié)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程目的維護轄區(qū)規(guī)范安保部處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應急處理能力，內(nèi)的正常工作和生活秩序。適用范圍適用于

38、轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。職責安保部主管負責指揮突發(fā)事件的處理。安保部班長負責落實安保部主管下達的命令，具體處理突發(fā)事件。作業(yè)規(guī)程處理各類突發(fā)事件的基本原則快速反應快速反應的原則：a)執(zhí)勤安保班長接警后：2分鐘內(nèi)趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理；b)安保部主管接到突發(fā)事件報告后：5分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；c)安保部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，應以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮的原則：處理突發(fā)事件由安保部主管負責統(tǒng)一指揮；在特殊情況下，由管理處主任負責統(tǒng)一指揮；執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。服從命令服從命令的原則：執(zhí)勤班長需無條件服從安保部主管的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程

39、做詳細記錄；安保部主管需無條件服從公司領導的命令。團結協(xié)作團結協(xié)作的原則：安保部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在安保部做出突發(fā)事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協(xié)作，配合安保部處理好突發(fā)事件。盜竊當安保班長、安保員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材(對講機或電話)向主管、班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員出入現(xiàn)場安保員到達現(xiàn)場應做到：安保員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況；安保員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對

40、講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術語：“主管、班長，請/速到XX位置（或使用特殊頻道報告）”；安保員到達現(xiàn)場時，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向主管、班長報告。保安隊長（安保部經(jīng)理）接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長在了解基本情況后，立即向保安部經(jīng)理進行匯報，并接受指令。保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機關報告案情。打架斗毆執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時應做到：應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止

41、該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應立即用通訊器材向保安隊長（安保部經(jīng)理）報告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；c）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。保安隊長（安保部經(jīng)理）接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含：與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系，要求保安班長對現(xiàn)場進行保護；保安隊長（安保部經(jīng)理）到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：調(diào)遣休息保安員對打群架的事件進行增援；呼叫救護車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶

42、救；對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；將事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人控制住，并交由公安機關處理；保安隊長（安保部經(jīng)理）將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報，請示進一步的工作指示。保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，當事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協(xié)調(diào)有關的處理工作，并報告總經(jīng)理。搶劫執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時應做到：應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安隊長（安保部經(jīng)理）報告；如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時，應立即抓捕帶回保安隊（安保部），

43、并請事主一起到保安隊（安保部）后交由公安機關處理；向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。保安隊長（安保部經(jīng)理）接報告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體內(nèi)容包含：與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系，要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作。保安隊長（安保部經(jīng)理）到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料，根據(jù)案情需要及時

44、作出布置：調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進行記錄；對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并進行記錄；將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。保安隊長（安保部經(jīng)理）將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報，請示進一步的工作指示。保安部經(jīng)理接報告后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關工作。4.5兇殺4.5兇殺4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時應做到：立即上報公安機關，并趕

45、赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安隊長(安保部經(jīng)理)及保安部經(jīng)理報告；封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止無關人員出入現(xiàn)場；犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理；對傷者應立即送往醫(yī)院搶救；在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。保安隊長(安保部經(jīng)理)接報后立即上報保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含：調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員；維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；協(xié)助公安機關工作，提供資料及線索。保安部經(jīng)理

46、接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并將案情向公安機關通報，協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時應做到：應立即用通訊器材報告保安隊長(安保部經(jīng)理)，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救?，F(xiàn)場禁止使用任何電器設備，以防爆炸；對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；將中毒人員人數(shù)、地點、(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告保安隊長(安保部經(jīng)

47、理)。保安隊長(安保部經(jīng)理)接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；調(diào)查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡，視情報告有關部門；親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管領導。保安部經(jīng)理接警后(視情況而定)迅速趕赴現(xiàn)場進行處理，并將情況通報有關部門及總經(jīng)理：若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告；將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援；c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。4.8臺風、水浸等自然災害事故4.8臺風、水浸等自然災害事故4.7交通意外事故執(zhí)勤保安班

48、長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時應做到：應立即用通訊器材報告保安隊長（安保部經(jīng)理）發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；對重大的交通意外事故須請示保安隊長（安保部經(jīng)理）進行支援。保安隊長（安保部經(jīng)理）接報告后立即報告保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救具體內(nèi)容包含：調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序，并注意保護交通事故的現(xiàn)場；送重傷者到醫(yī)院搶救；報交警大隊（電話122）：事故發(fā)生的時間及地點；事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。保安部經(jīng)理接報告后（視情況而定）立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)

49、事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報交警大隊和公司總經(jīng)理。執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風、水浸等自然災害事故時應做到：通知或協(xié)助業(yè)主做好防風措施，協(xié)助工程技術人員對水浸的疏導排泄工作；防止在臺風、水浸等自然災害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪行為；協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。保安部經(jīng)理接報后立即做出統(tǒng)一指揮具體工作包含：安排人員對業(yè)主做好疏散工作；通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門，請求救援；報告公司總經(jīng)理?；鹁缶行膱缶瘑T發(fā)現(xiàn)火警警報時，要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進行確認；如屬誤報，應及時復位并記錄。執(zhí)勤保安班長和

50、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時，要立即把火警地點報告保安隊長(安保部經(jīng)理)；保安隊長(安保部經(jīng)理)應立即采取以下措施具體措施包含：立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進行報告；組織義務消防隊員撲救初起火災和救人；根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話“119”；報警時要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報警人姓名，并派人到路口接應，引導消防車進入火場。在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前，義務消防隊員必須自覺服從現(xiàn)場最高負責人的指揮具體工作包含：疏散搶救：引導業(yè)主向安全區(qū)疏散，護送行動不便者撤離險境，并做好安置和安撫工作；檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來；引導自救：引導業(yè)主沿消防通道進行疏散；如不行則帶領業(yè)主往屋頂

51、平臺、避難層等處疏散，在上風處等待救援，必要時組織水槍進行噴水掩護。疏散時禁止使用電梯。滅火：啟動消防水泵，鋪設水帶進行滅火；關閉設有防火分區(qū)的防火門；攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延過來的火焰；針對不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法；配合消防官兵的滅火行動。2適用范圍2適用范圍4.10.2突然停電c)安全警戒：外圍的警戒任務是清除路障，指揮車輛駛離現(xiàn)場，勸導過路業(yè)主及無關人員撤離現(xiàn)場，維護好轄區(qū)外圍的秩序；著火現(xiàn)場周圍的警戒任務是阻止無關人員進入火場，指導業(yè)主有序疏散，保護好從火場搶救出來的物品；著火現(xiàn)場的警戒任務是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品，防止有人趁火

52、打劫，保護好消防器材，指導業(yè)主有序疏散?；馂膿錅绾螅０碴?安保部)要積極配合公安消防機關進行事故的調(diào)查工作，并對事故進行詳細的記錄。停電正常停電停電時應做的工作：若拉閘限電或供電局預先通知的停電，管理處應將相關信息及時告示業(yè)主，以便業(yè)主提前做好必要的應急準備；保安隊(安保部)應準備好應急照明設備，并合理安排好安保力量；把電梯迫降到底層并關閉；把擋車器設置在開啟狀態(tài)；加強對各出入口的管理；根據(jù)各轄區(qū)的實際情況，增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細詢問和調(diào)查，防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生；在巡邏時，要特別關注業(yè)主、商鋪的照明情況，以防火災的發(fā)生。停電時應做的工作：立即向管

53、理處、保安隊長（安保部經(jīng)理）報告，了解停電的原因；利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門，了解是否有電梯困人情況，如有業(yè)主被困在電梯里：立即通知電梯工迅速前往解困；撥打電話“”向杭州市電梯故障處理中心進行求助；通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。利用人工手段把擋車器調(diào)整到開啟狀態(tài)；d）參照本規(guī)程4.10.1的d）、e）內(nèi)容實施。4.11其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理，應服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。記錄相關支持文件巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程第十一節(jié)保安員績效考核實施作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范保安員績效考核工作，確保公開、公平、公正考核保安員的德、績、能、勤。適用

54、于全體保安員的績效考核工作。職責各報警中心班長負責依照本規(guī)程對報警員的日常工作進行檢查。各保安隊長（安保部經(jīng)理）負責依照本規(guī)程對保安員的日常工作進行檢查。保安部負責依照本規(guī)程對各保安隊（安保部）和報警中心工作進行抽查。作業(yè)規(guī)程保安員工作標準門崗（大堂崗）保安員每日的執(zhí)勤工作應符合保安部門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程、施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程中的各項要求。巡邏崗保安員每日的執(zhí)勤工作應符合保安部巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程、突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程中的各項要求。車管員每日的執(zhí)勤工作應符合保安部交通管理作業(yè)規(guī)程、車輛停放管理作業(yè)規(guī)程中的各項要求。報警員每日的值班工作應符合保安部報警中心管理作業(yè)規(guī)程中的各項要求。

55、游泳池管理員、救生員在游泳池開放時的工作應符合保安部相應的各項要求。宿舍管理員每日的工作應符合保安部保安部內(nèi)務管理作業(yè)規(guī)程中的相關要求。義務消防員在工作中使用消防器材時應符合消防管理作業(yè)規(guī)程、突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程中的各項要求。保安員、報警員在每日工作交接班時，必須依照保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程的要求進行交接班。當轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，保安部突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程中要求參與工作的保安部成員，必須依照規(guī)程盡職盡責。保安員、報警員的內(nèi)務、作息標準應達到保安部保安員內(nèi)務管理作業(yè)規(guī)程的細則要求。保安員、報警員每日執(zhí)勤或值班時的儀表儀容、言談舉止應符合保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程的各項要求。保安員在使用警用器械時

56、，應嚴格遵守保安部保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程的各項要求。保安員必須按保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程的要求參加培訓和達到培訓要求。保安隊長（安保部經(jīng)理）除應嚴格按保安部的作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守公司和保安部其他相關作業(yè)規(guī)程、制度的要求。保安部各級管理人員均應按上述各項作業(yè)規(guī)程履行自己的職責，符合作業(yè)規(guī)程的要求。考核評分結構保安員績效考核評分按百分制進行，每月考核一次。保安員考核考核的內(nèi)容包含：a）服務意識（滿分25分）；具有較強的工作責任心，執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位；主動為業(yè)主提供服務，不收受業(yè)主小費及饋贈；舉止文明、禮儀周全、語言規(guī)范、精神飽滿；能發(fā)揮自己的特長為保安隊（安保部）和公司服務，能提合理

57、化建議；對轄區(qū)的設施積極有效地參與管理。b）工作能力態(tài)度（滿分5。分）；全面掌握安保業(yè)務和轄區(qū)相關情況，值勤期間無大小案件發(fā)生；及時制止損毀公司設施行為，維護公司利益；做好外來車輛、人員登記，嚴檢裝修民工出入證件，交班記錄完善；及時有效地處理報警，對轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進行說明和解決；當班期間無業(yè)主有效投訴（核查情況屬實的）；自覺服從保安隊長（安保部經(jīng)理）及公司的工作安排；值班時衛(wèi)生達標，郵件報刊能及時收發(fā)；轄區(qū)延時裝修施工能及時給予阻止；真誠協(xié)作，具有團隊精神，保持值班室及宿舍安靜，做好內(nèi)務工作；轄區(qū)內(nèi)亂停的車輛能按規(guī)定予以解決。儀容儀表（滿分15分）；按要求著裝，佩帶齊全；衣著整潔，講究個

58、人衛(wèi)生；3職責注意環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔煙蒂、果皮、紙屑;無當眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動作；注意站、坐、行儀態(tài)，不插褲袋或抱臂叉腰等?？记诩o律（滿分10分）。不遲到、不早退，能按規(guī)定執(zhí)行請假制度；服從保安部對具體工作時間的調(diào)整安排；當班時不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍；當班時間不辦私事，不帶無關人員進值班室；例會及培訓不隨便缺席，態(tài)度認真。保安人員考核評分每項評分內(nèi)容設立三個分值，評分方式為：有具體行為標準的，參照具體所述內(nèi)容進行評分，無違反現(xiàn)象的得滿分，每違反1次降1檔，違反兩次以上，得0分值；少數(shù)無具體行為標準的，考核人以公正客觀為原則，沒有達到要求為“0分”，基本達到尚有不足選第二項，

59、較好的得第三項，做得很好選滿分項。保安員考核評分的等級等級包含：a）A（不滿意）30分以下；b）B（勉強）3049分；c）C（好）5069分；D（很好）7089分；E（優(yōu)秀）90分以上。4.2.5各保安隊長（安保部經(jīng)理）、報警中心班長對保安員、報警員進行考評時，應寫出該隊員（報警員）的主要優(yōu)缺點，并提出意見或建議。記錄保安員考核表相關支持文件保安部所有作業(yè)規(guī)程、標準等公司所有作業(yè)規(guī)程保安員獎懲制度第十二節(jié)報警中心管理作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范報警中心的日常工作管理，確保報警中心設施設備的有效運行和業(yè)主生命財產(chǎn)的安全。適用范圍適用于各報警中心。保安部分管經(jīng)理助理負責對報警中心工作進行指導、監(jiān)督和抽查。保安

60、隊長（安保部經(jīng)理）負責對報警中心工作進行監(jiān)督、檢查。報警中心班長具體負責報警中心的管理。作業(yè)規(guī)程報警員的崗位要求未經(jīng)保安部經(jīng)理、管理處主任、保安隊長（安保部經(jīng)理）的同意或陪同，應謝絕任何無關人員進入報警中心參觀、閑聊，并做好相關記錄。當班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無關的事情。報警員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識的培訓；應熟悉設施設備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況，掌握獨立操作的技能。未經(jīng)保安部授權或同意，不可擅自修改、替換、設置各報警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，不可向外泄漏相關情況，不準擅自開關運行正常的報警設備。當班人員在當班時，應始終保持警惕性，密切關注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)（聲光）信號