某葡萄酒運營商社會化媒體營銷方案

1、某葡萄酒運營商社會化媒體營銷方案今天溝通的核心話題是朗香葡萄酒社會化媒體營銷方向2016 微信另一個營銷、買賣的大平臺微信正以燎原之勢在全球蔓延微信注冊用戶已經(jīng)超過 6億微信：勢不可擋特色功能： 發(fā)送語音、表情和文字，群聊結實好友，二維碼，功能，支持騰訊微博、郵箱、漂流瓶、搖一搖、同步助手等插件功能，可綁定財付通實現(xiàn)支付開放接口，微信公眾平臺，朋友圈結論： 微信正式基于了上述諸多的功能加上其本身強大的資源，才造就了今天的微信。 微信發(fā)展現(xiàn)狀未來的營銷，不需要太多的渠道，只要你的產(chǎn)品進入消費者的手機，就是最好的營銷。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進入移動互聯(lián)網(wǎng)成本太高。二維碼是連接線上線下的門，公眾平臺是交

2、互空間低成本的進入移動互聯(lián)網(wǎng)，開發(fā)產(chǎn)品，直接面向6億用戶服務 為什么要在微信上做電商？朗香如何在微信布局微信電商如何展開1.對于新媒體推廣，我們有豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的整合能力。我們會根據(jù)全年節(jié)點和重點事件，進行布局安排，以下我們奉上的只是一個營銷規(guī)劃概況的建議。2.在未來的深度策劃中，我們會對事件的執(zhí)行節(jié)點、熱度、表現(xiàn)形式等進行完整而細致的策劃，并對執(zhí)行效果進行全年的監(jiān)控，我們會因應市場形勢的變化和突發(fā)事件的不同，對方案進行及時而有效的調整。關于NUU與新媒體營銷 朗香葡萄酒：帳號重新定位微信定位朗香葡萄酒除討論分享產(chǎn)品介紹、紅酒文化知識、紅酒銷售、紅酒新聞、線下活動、社會熱點等，還包攬傳遞朗香

3、整合最新資訊和客戶服務，為潛在用戶提供售前咨詢答疑即時互動分享營銷平臺。 運營目標：“自搭平臺，微友唱戲”將朗香打造成一個提供售前刺激導購，后提供服務，擁有自有特色資源的官方微信滿足目標消費人群售前的心理訴求，解答疑惑發(fā)布緊跟潮流的信息及奢華體驗倡導創(chuàng)意、時尚文化視覺效果：豪華典雅、新概念文字表達：藝術與思想結合朗香微信運營內容朗香微信運營推廣形式【傳播受眾】既有客戶【傳播目的】促進到店率，提高業(yè)務量【傳播媒介】線下會所導入【傳播受眾】移動終端活躍的高端用戶【傳播目的】告知紅酒相關信息，從而提升微信電商轉化【傳播媒介】微信推送、微信小號【傳播受眾】潛在用戶【傳播目的】告知最新資訊 促進其體驗服

4、務【傳播媒介】新浪微博、論壇、網(wǎng)站打造微信平臺前沿陣地快速響應機制處理流程知識庫構建執(zhí)行方案配備專門的對接人員處理微信咨詢情況。收到微信記錄咨詢信息提交給朗香處理處理結果反饋對所有文字提問，盡量做到自動應答；梳理關鍵字，在公眾平臺上搭建知識庫；如無法識別，人工回復。對語音提問聽取客戶提問中的關鍵字，從知識庫中找到解答，第一時間做出響應打造微信平臺前沿陣地推廣方案 結合會所宣傳微信：通過微信將線下客人定向集合到線上來，用定向的方式提供客人更好的服務 做好微信的推送內容：讓顧客獲取資訊，讓顧客真正感受到產(chǎn)品的實用、高端奢華的體驗，實時的關注朗香 微信是一個直接面對顧客的意見箱：有助于反饋、監(jiān)督?？?/p>

5、以提升公司服務、形象，更好的服務于大眾。推廣第一階段提升關注度（具體見執(zhí)行方案）1、 關注后自動回復第一條內容，語音錄制。2、客戶需要什么？我們能給什么？怎么樣有吸引顧客的內容？把用戶需要的東西傳遞出去。3、發(fā)起有獎關注活動。4、線下用戶會所關注。5、員工個人賬號導入。有影響力和熱心重點用戶專人跟進（每月從互動用戶中整理重點用戶，建立用戶資料庫）加強輿情監(jiān)控及客戶互動，及時發(fā)現(xiàn)及時解決。微信專人看管，建立迅速響應機制，咨詢內容迅速解決咨詢處理打造微信電商平臺積累精準用戶一定量的基礎之上進行后臺開發(fā)把微信電商用戶體驗加強，從而帶動產(chǎn)品銷售展示主推產(chǎn)品和服務的分類展示具體產(chǎn)品信息和購買方式關于公司

6、信息和品牌輸出輿情監(jiān)控數(shù)據(jù)采集處理能力行業(yè)領先的核心能力行業(yè)熱點信息精準覆蓋核心能力行業(yè)熱點信息精準覆蓋覆蓋95%以上網(wǎng)絡媒體報道覆蓋國內95%以上論壇網(wǎng)民言論月行業(yè)相關新聞：汽車50萬篇食品30萬篇化妝品5萬篇服裝5萬篇月行業(yè)相關討論：汽車1,500萬條食品600萬條化妝品150萬條服裝100萬條覆蓋90%以上的流量來源每月抓取視頻2萬個累積瀏覽量5,000萬覆蓋99%以上熱門微博數(shù)據(jù)日數(shù)據(jù)量超過500萬監(jiān)控5,000粉絲以上重要用戶20萬名官方主頁內容100%覆蓋品牌相關信息數(shù)據(jù)覆蓋80%以上快速深入的行業(yè)分析能力服務優(yōu)勢根植于行業(yè)深刻洞察核心能力知識庫管理模式快速積累行業(yè)經(jīng)驗數(shù)據(jù)品牌產(chǎn)品

7、庫行業(yè)關鍵詞庫行業(yè)營銷活動案例庫線下銷量數(shù)據(jù)庫行業(yè)知識庫研究報告模塊化研究方法模型化互聯(lián)網(wǎng)傳播影響力模型口碑健康度模型聲譽管理五力模型網(wǎng)絡危機測評模型研究模型化行業(yè)定向研究媒體類型定向研究傳播影響力研究方向新媒體應用研究方向數(shù)據(jù)分析研究方向汽車/化妝品/數(shù)碼等研究方向人員專業(yè)化核心能力行業(yè)分析作業(yè)邏輯新客戶啟動專題研究與報告完成報告提交及更新行業(yè)知識庫 I. 目標客戶網(wǎng) 絡傳播分析 II.確定行業(yè) 研究結構 III.確定目標 數(shù)據(jù)源 IV.行業(yè)知識庫 模塊組合 V.分析結構 設定 VI.原始信息抽 樣瀏覽與分析 VII.熱點問題 發(fā)現(xiàn)與分析 VIIi. 報告初稿 審核 IX.報告終稿 評審X.

8、 報告提交 與陳述 XI. 客戶反饋 后續(xù)調整品牌產(chǎn)品庫關鍵詞庫標準化模塊案例集研究模板 閉環(huán)分析結構, 可不斷吸取客戶的需求融入新的報告中 設定內部質量控制點, 確保報告質量 研究報告模塊化+模型化, 確保高質量與高效率 知識庫管理模式, 快速積累行業(yè)經(jīng)驗數(shù)據(jù)深具洞察力的傳播研究能力【傳播研究模型示例】網(wǎng)絡傳播影響力場互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的行為方式和意見表達的傳播規(guī)律網(wǎng)絡輿論和傳統(tǒng)媒體輿論的互動影響關系網(wǎng)絡消費者態(tài)度形成的基本規(guī)律核心能力傳播研究重點互聯(lián)網(wǎng)消費者傳統(tǒng)媒體品 牌態(tài)勢預判 決策輔助復旦新聞-時代嘉道網(wǎng)絡傳播影響力實驗室先進的技術工具，支持互聯(lián)網(wǎng)海量傳播研究的實現(xiàn)核心能力傳播研究重點先進的技

9、術工具，支持互聯(lián)網(wǎng)海量傳播研究的實現(xiàn)核心能力傳播研究重點輿情監(jiān)控五力模型全面把控企業(yè)語境生態(tài) 下游渠道經(jīng)銷商動態(tài)消費者反饋 供應鏈上游供應商動態(tài)行業(yè)情報行業(yè)重大事件行業(yè)法律法規(guī)競爭對手A競爭對手B競爭對手企業(yè)自身 公司、品牌、產(chǎn)品、高管、活動面向社會化傳播的服務方案輿情監(jiān)控輿情監(jiān)控工作流程人機結合，周期性調整周期性回顧調整/公關危機重點項目跟蹤媒體范圍確定監(jiān)測對象確定評估系數(shù)及敏感判斷校準數(shù)據(jù)展現(xiàn)及分析自有品牌競爭對手監(jiān)測關鍵詞庫核心媒體關注媒體媒體監(jiān)測庫品牌形象周期報告系統(tǒng)面板評估數(shù)據(jù)媒體權重人氣指數(shù)綜合計算敏感判斷demoLink 2Link 1面向社會化傳播的服務方案輿情監(jiān)控整合覆蓋各類

10、平臺信息精準排除垃圾信息干擾趨勢跟蹤網(wǎng)絡聲譽變化面向社會化傳播的服務方案輿情監(jiān)控信息分類管理公司形象、消費反饋行業(yè)事件、行業(yè)法規(guī)監(jiān)測報告支持日報、周報、月報重點提示、趨勢分析日常輿情監(jiān)測實時在線系統(tǒng)隨時登錄查看敏感信息預警手機短信預警危機分級處理面向社會化傳播的服務方案輿情監(jiān)控智能回復執(zhí)行要求NUU技術部NUU運營部職能及支撐部門朗香葡萄酒會所根據(jù)方案推進計劃配合運營完成技術開發(fā)項目總協(xié)調部門，負責整體節(jié)奏的把握，協(xié)調項目推進中出現(xiàn)的問題，根據(jù)公司領導要求組織各部門細化推進方案。配合提供服務支撐、營造內部的宣傳氛圍負責項目在線下的落地執(zhí)行各責任部門執(zhí)行要求“聲音一致 行動統(tǒng)一”傳播執(zhí)行要求重點

11、節(jié)日規(guī)劃根據(jù)全年節(jié)日傳播規(guī)劃，將各分項目納入各重點節(jié)日傳播中，節(jié)奏化、系列化宣傳，針對不同人群，加大用戶接觸點傳播。11月12月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月光棍節(jié)感恩節(jié)圣誕節(jié)元旦春節(jié)元宵節(jié)情人節(jié)植樹節(jié)3.15愚人節(jié)清明節(jié)勞動節(jié)母親節(jié)兒童節(jié)父親節(jié)建黨節(jié) 建軍節(jié)暑假教師節(jié)中秋節(jié)國慶節(jié)重陽節(jié)光棍節(jié)主題活動圣誕節(jié)主題活動圣誕回饋送產(chǎn)品春節(jié)回家許愿元宵節(jié)燈謎活動情人節(jié)搶浪漫3.15服務品質月清明踏青曬圖微好友探訪朗香勞動最光榮微信傳遞愛心 兒童節(jié) 暑假活動七夕表白曬愛國慶黃金周出行重點節(jié)日活動舉例情人節(jié)專題活動微信內容：1、寫三行情書，贏取浪漫情人節(jié)酒2月到了，情人節(jié)還會遠么？ 浪漫、禮物

12、，一個都不少的辦法就是：寫三行情書，同時還有機會贏取酒，與她共渡浪漫情人節(jié)！ 點擊查看活動詳情2、【獲獎公布】情書壁紙30份最浪漫、最動人的30份三行情書出爐啦! 可作為手機壁紙,也可作為白色情人節(jié)的過節(jié)利器喲,不收藏后悔死你!_ 回復數(shù)字1-30,任選可查看. 快來看看有沒有你吧,詳情請點擊推送渠道：微信大號、官方微信推送頻率：預熱期、實施期各一次節(jié)日有獎活動附活動策劃案例主要通過各種各種渠道使得用戶得知及了解微信公眾賬號，讓用戶對其功能有一定認識；用戶數(shù)環(huán)比增長：80%收聽量環(huán)比增長：30%活躍度環(huán)比增長：20%通過各種促銷、活動吸引用戶進行關注本公眾賬號，短時間內用戶數(shù)量進行一個，明顯的

13、提升；用戶數(shù)環(huán)比增長：50%收聽量環(huán)比增長：70%活躍度環(huán)比增長：30%用戶已經(jīng)有一定的累積，不斷推出平臺新開發(fā)功能，使用戶能夠逐步開始嘗試使用微信電商平臺交易用戶數(shù)環(huán)比增長：60%收聽量環(huán)比增長：40%活躍度環(huán)比增長：75%通過以上4個周期，希望可以達到：用戶量基礎：沉淀精準用戶，擴大朗香品牌影響力精確性引導：實現(xiàn)用戶通過微信引流進行電商交易精細化運營：建立S-CRM系統(tǒng)，個性化業(yè)務推送 目前用戶已經(jīng)有一定的活躍度和積累，通過不斷優(yōu)化服務和功能，提高用戶的粘性和忠誠度。用戶數(shù)環(huán)比增長：50%收聽量環(huán)比增長：60%活躍度環(huán)比增長：85%朗香年度運營目標傳播執(zhí)行要求內容導向規(guī)劃酒類微信商城系統(tǒng)搭

14、建商城細節(jié)定制開發(fā)購買測試客戶管理系統(tǒng)：導入精準客戶積累精準粉絲百萬粉絲傳播推廣積累精準粉絲朗香在微信上宣傳推廣積累精準粉絲內容推送事件炒作1112月1月2月3月4月微信電商轉化預計目標：5-7月份銷售150瓶微信電商轉化活動促銷微信電商轉化百萬粉絲傳播推廣促銷活動微信電商轉化預計目標：5-7月份銷售150瓶微信電商轉化系統(tǒng)優(yōu)化升級微信電商轉化跟天貓、京東、蘇寧移動電商平臺對接5月6月7月8月9月10月服務項目執(zhí)行項目詳情數(shù)量（次/月）價格一、策劃策略社會化營銷總體策略及每月執(zhí)行策劃3 基礎服務元/月文案社會化營銷每月文案內容策劃3活動微信活動創(chuàng)意策劃12二、執(zhí)行基建帳號基礎建設及維護（每月更新維護一次