2004年11月人力資源管理師試題及答案

1、2004 年 11 月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職 業(yè)： 企業(yè)人力資源管理人員等 級(jí)： 國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)卷 冊(cè) 一： 職業(yè)道德理論知識(shí)注意事項(xiàng) : 1、考生應(yīng)首先將自已的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠 筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填 涂答題卡上的相應(yīng)位置處。、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右 上角的相應(yīng)位置處、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分： 第一部分， 1 一 50 小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分， 51 一 150 小題，為理論知識(shí)試題。、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答 案涂黑。如需改動(dòng)、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答 案。所

2、有答案均不得答在試卷上。、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān) 考人員。、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn) 行填涂，則均屬作答無(wú)效地 區(qū)：姓 名：準(zhǔn)考證號(hào)：勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分 職業(yè)道德（1 50題，共 50 道題）職業(yè)道德理論知識(shí)部分答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單選只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選 題則有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 錯(cuò)選、少選、多選、均不得分。一） 單選題1、公民道德建設(shè)實(shí)施綱要所規(guī)定的我國(guó)公民應(yīng)該遵循的基本道德規(guī)范是（）（A）愛國(guó)守法，明禮誠(chéng)信

3、，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)（B）遵紀(jì)守法，明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友愛，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)（C）愛國(guó)守法，明理誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)協(xié)作，艱苦奮斗，樂于奉獻(xiàn)（D）遵紀(jì)守法，通情達(dá)理，團(tuán)結(jié)友善，勤儉節(jié)約，敬業(yè)創(chuàng)新2、黨的十六大報(bào)告指出，貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神，要以（ ）為重點(diǎn)。（ A）誠(chéng)實(shí)守信（ B）愛崗敬業(yè)（ C）無(wú)私奉獻(xiàn)（ D）遵紀(jì)守法3、以下關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是（）（A）雖然市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)金錢的價(jià)值，但不會(huì)導(dǎo)致拜金主義（ B）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)奉行等價(jià)交換原則，容易導(dǎo)致利己主義（ C）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)遵從功利主義原則，能夠激勵(lì)人們的艱苦奮斗精神（ D）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講求效率，公平問(wèn)題無(wú)足輕重4、在

4、企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，職業(yè)道德的作用表現(xiàn)在（）（A）職業(yè)道德是一種柔性約束力量，幾乎不起作用（B）企業(yè)管理主要靠制度和紀(jì)律，沒必要特別強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德（C）企業(yè)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，有助于降低生產(chǎn)成本（D）職業(yè)道德與企業(yè)管理是兩個(gè)范疇，二者沒有任何關(guān)系5、下列關(guān)于勤勞節(jié)儉的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是（A）倡導(dǎo)勤勞節(jié)儉會(huì)降低人們的消費(fèi)欲望，繼而阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展（B）發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，只需要勤勞，不必崇尚節(jié)儉（C）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，需要培養(yǎng)人們勤勞節(jié)儉的品質(zhì)（D）勤勞節(jié)儉有利于節(jié)省資源，但不能提高社會(huì)生產(chǎn)力 （請(qǐng)根據(jù)下列案例并結(jié)合所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答 6-9 題）同仁堂是中華藥業(yè)老字號(hào)，奉行“修合無(wú)人見，存

5、心有天知”的信條，以誠(chéng)相待，童 叟無(wú)欺， 1988 年，我國(guó)南方一些城市爆發(fā)甲肝，板藍(lán)根沖劑供不應(yīng)求，有人提議同仁堂借 機(jī)提價(jià)，獲取企業(yè)發(fā)展資金，但同仁堂堅(jiān)持“兢兢業(yè)業(yè)，汲汲濟(jì)世”的總之，沒有提價(jià)。還 有一次，一顧客反映他所購(gòu)買的“天王補(bǔ)心丹”中混裝了一丸“第榆愧角丸” ，雖然這兩種 藥混裝并無(wú)危險(xiǎn)， 且只有一丸藥， 但同仁堂還是立即將已經(jīng)發(fā)售出去的 4 萬(wàn)盒“天王補(bǔ)心丹” 全部追回。6、下列說(shuō)法中，屬于同仁堂所奉行的職業(yè)道德規(guī)范的是（）（ A） 炮制雖繁必不敢省人工，品質(zhì)雖貴必不敢減物力（ B） 懲前毖后，治病救人（ C） 藥到病除，妙手回春（ D） 只要天下無(wú)疾病，哪怕柜上藥生塵7、同仁堂

6、“修合無(wú)人見，存心有天知”這一信條所體現(xiàn)的職業(yè)道德追求是（）（ A）和睦（ B）敬天（ C）誠(chéng)信（ D）天人合一8、關(guān)于同仁堂板對(duì)藍(lán)根這一當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上供不應(yīng)求的藥品不提價(jià)的做法，你認(rèn)為（）（A）同仁堂不懂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)（ B）同仁堂陪錢賺吆喝（ C）同仁堂贏得了信譽(yù)（D）沒必要，該賺的錢還是要賺9、關(guān)于同仁堂追回 4 萬(wàn)盒“天王補(bǔ)心丹”一事，你的評(píng)價(jià)是（ ）（ A）同仁堂害怕藥品監(jiān)督部門的處罰（B）同仁堂具有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感（ C）同仁堂小題大做，沒有任何實(shí)際意義（D）為了制造廣告效應(yīng)，同仁堂故意這樣做10、中共中央提出的科學(xué)發(fā)展觀是指（）（A）以企業(yè)為本，效率優(yōu)先、兼顧公平的發(fā)展（B）以發(fā)展為第一要

7、務(wù)，全面、快速、可持續(xù)的發(fā)展（C）以穩(wěn)定為重，全面、健康、和諧的發(fā)展（D）以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展11、本京都陶瓷公司的發(fā)起人稻盛和夫提出“敬天愛人”的企業(yè)指導(dǎo)原則。關(guān)于這一說(shuō)法的理解中，你認(rèn)為正確的是（ （ A）“天”是天空， “人”是人民： “敬天愛人”就是尊敬天，愛護(hù)人民（B）“天”是每一天， “人”是自己的愛人： “敬天愛人”就是每一天都要真誠(chéng)對(duì)待自己的愛 人（C）“天”是道理， “人”是顧客和職員： “敬天愛人”就是講道理并熱愛顧客和職員（ D）“天”是鬼神， “人”就是民眾： “敬天愛人”就是敬奉鬼神，熱愛民眾12、關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信，你認(rèn)為正確的觀點(diǎn)是（）（A）誠(chéng)實(shí)守信是關(guān)乎

8、企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的無(wú)形資本（ B）雖然誠(chéng)實(shí)守信關(guān)乎企業(yè)形象，但與企業(yè)效益無(wú)關(guān)（ C）誠(chéng)實(shí)守信者非但不能贏得利益，還往往吃虧（D）宣傳誠(chéng)實(shí)守信是為了樹立形象，遵守與否要看是否符合自身利益（二）多選題13、公民道德建設(shè)實(shí)施綱要指出，職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行 為準(zhǔn)則，它的主要內(nèi)容是（）和奉獻(xiàn)社會(huì)。（ A）愛崗敬業(yè)（ B）誠(chéng)實(shí)守信（ C）辦事公道（ D）服務(wù)群眾14、下列說(shuō)法中，符合語(yǔ)言規(guī)范要求的是（）（ A）說(shuō)俏皮話（ B）用尊稱，不用忌語(yǔ)（ C）語(yǔ)速要快，以節(jié)省客人時(shí)間（D）不亂用幽默語(yǔ)言，以免客人誤解15、關(guān)于愛崗敬業(yè)的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的有（）（ A）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神（

9、B）現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)人才流動(dòng)，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價(jià)值（C）愛崗敬業(yè)與人才流動(dòng)并不矛盾（D）愛崗敬業(yè)就是要求人們?cè)谝环N工作崗位上干一輩子16、誠(chéng)實(shí)守信作為職業(yè)道德規(guī)范要求人們?cè)谌粘９ぷ髦?，須（）?A）考慮各方需要，平衡各方關(guān)系（ B）正確對(duì)待利益問(wèn)題（ C）既不欺人，也不自欺（ D）視服務(wù)對(duì)象而定17、在下列做法中，符合從人員待人熱情具體要求的是（ A）某賓館服務(wù)員，直立門口迎接客人（ B）某服裝店降價(jià)促銷，售貨員主動(dòng)把過(guò)往行人拉進(jìn)店里（ C）幾個(gè)顧客在某飯店吃飯到深夜，服務(wù)員沒有表現(xiàn)出不耐煩的情緒（ D）某旅游公司導(dǎo)游在接待游客時(shí)，面帶微笑18、在企業(yè)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，應(yīng)做到（）（A）客戶

10、至上（ B）嚴(yán)守承諾（C）質(zhì)量第一（D）擴(kuò)大生產(chǎn)19、對(duì)于維護(hù)企業(yè)信譽(yù)來(lái)說(shuō)，根本任務(wù)是（）（ A）提高產(chǎn)品質(zhì)量（ B）搞好售后服務(wù)（ C）掩蓋產(chǎn)品缺陷（ D）不斷增加廣告投入20、職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)是（）（ A）明確的規(guī)定性（ B）一定的強(qiáng)制性（ C）主觀隨意性（ D）違紀(jì)處罰界限的模糊性21、以下關(guān)于平等尊重的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的有（）（ A）男女同工同酬（B）師徒如父子，徒弟對(duì)師傅應(yīng)該言聽計(jì)從（ C）下級(jí)尊重上級(jí)，無(wú)條件地維護(hù)上級(jí)權(quán)威（D）同事之間相互學(xué)習(xí)是平等尊重的體現(xiàn)22、關(guān)于售后服務(wù)，你認(rèn)為正確的做法是（）（ A）經(jīng)常訪問(wèn)客戶（B）給客戶造成重大損失，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理（ C）客戶

11、投訴上門有損形象，要委婉拒絕（ D）顧客投訴時(shí)要加以辯解23、下列說(shuō)法中，體現(xiàn)了“誠(chéng)實(shí)守信是為人之本”這一道理的是（）（A）“誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也。 ” （ B）“心誠(chéng)則靈，心不誠(chéng)則不靈” （C）“一言既出，駟馬難追”（ D）“人而無(wú)信，不知其可也”24、服務(wù)忌語(yǔ)是服務(wù)過(guò)程中不能使用的語(yǔ)言。下列語(yǔ)言中屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是（）（ A）“沒上班呢，等會(huì)再說(shuō)”（ B）“不是告訴你了嗎？怎么還不明白呢？”（ C）“您需要點(diǎn)什么？”（D）“您稍等，我馬上去催。 ”（請(qǐng)根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識(shí)，回答 25-27 題） 北京藍(lán)島大廈電腦組營(yíng)業(yè)員小李是有名的“電腦小博士” 。一次，一位顧客

12、想給自己上小學(xué) 的兒子買一臺(tái)電腦。 小李一一介紹了國(guó)內(nèi)外著名電腦品牌后， 對(duì)他說(shuō)， 買電腦主要根據(jù)孩子 需要， 不必買配置最高的。 聽了小李的介紹， 這位顧客高興地買了一太價(jià)格不是最高但質(zhì)量 又不錯(cuò)的“聯(lián)想”電腦。正是因?yàn)橛行±钸@樣的營(yíng)業(yè)員，顧客越來(lái)越多，大廈的電腦銷售量 不斷上升。25、你對(duì)小李的做法的評(píng)價(jià)是（）A）他遵循的是顧客利益至上的原則（B）他遵循的是企業(yè)利益至上的原則（ C）他的做法有損企業(yè)的利益（D）關(guān)心顧客利益與關(guān)心企業(yè)利益是一致的26、小李的職業(yè)責(zé)任感表現(xiàn)在（）（ A）他不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)充崗位所需知識(shí)（B）他用豐富的專業(yè)知識(shí)引導(dǎo)顧客了解自己的真實(shí)需要（C）他能言會(huì)道，以漂亮的詞句

13、贏得了消費(fèi)者的信賴（D）他認(rèn)為服務(wù)不只是為了推銷商品，還需要滿足顧客的實(shí)際需要27、關(guān)于企業(yè)的眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，你從小李的服務(wù)中得到的啟示是（）（ A）企業(yè)的眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益隨有矛盾，但能夠統(tǒng)一（B）為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，可以犧牲一些眼前利益（C）抓住每一個(gè)眼前利益，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益（D）長(zhǎng)遠(yuǎn)利益虛無(wú)縹緲，只有眼前利益才是真實(shí)的28、下列內(nèi)容屬于中華民族傳統(tǒng)美德的有（）（ A）父慈子孝，尊老愛幼（ B）自強(qiáng)不息，厚德載物（ C）誠(chéng)實(shí)守信，見利思義（ D）修身為本，公忠為國(guó)29、關(guān)于職業(yè)道德，正確的論述是（）（A）職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分（B）職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的

14、手段（C）員工遵守職業(yè)道德，能夠增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（D）職業(yè)道德對(duì)企業(yè)發(fā)展起的作用十分有限30、企業(yè)文化具有（）（ A）自律功能（ B）導(dǎo)向功能（ C）整和功能（ D）激勵(lì)功能職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，請(qǐng)考生根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一 個(gè)選項(xiàng)。 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇的相應(yīng)字母涂黑。31、志偉雖然是一個(gè)中專畢業(yè)生， 但是他計(jì)算機(jī)軟件編程能力很強(qiáng)， 他非常想去某公司工作，但這個(gè)公司要求應(yīng)聘人員須具有本科學(xué)歷。你認(rèn)為他應(yīng)該（）（ A）參加自考，取得本科學(xué)歷后再來(lái)找工作（B）放棄這份工作，到別的地方去找（C）去買一個(gè)大學(xué)本科文憑，錄取后平實(shí)力說(shuō)話（ D）參加應(yīng)

15、聘，坦白自己的學(xué)歷，承諾自己有能力勝任32、根據(jù)別人對(duì)你的評(píng)價(jià)，下列說(shuō)法中和你最相似的是（）（ A）作決定之前仔細(xì)權(quán)衡，決定之后很少后悔（B）能很快作出決定，但經(jīng)常后悔不已（C）平生最討厭做決定（ D）即使作決定之前認(rèn)真考慮，決定后也經(jīng)常后悔33、在你衣冠不整的時(shí)候，有個(gè)朋友忽然不期而至，摁響了你家的門鈴。你會(huì)（）（ A）換好衣服之后，再開門接待（B）直接開門，并希望他對(duì)此不要介意（ C）直接開門，不在意自己衣冠不整（D）對(duì)門鈴置之不理，裝作不在家34、特別生氣時(shí)，你一般會(huì)（）（ A）渾身發(fā)抖（ B）沖別人發(fā)脾氣（ C）摔東西（ D）不說(shuō)話35、我覺得心理醫(yī)生這個(gè)職業(yè)是（）的。（ A）很神秘

16、（ B）很有趣（C）很神圣（ D）很需要責(zé)任感36、如果你和一個(gè)同事約好了一起去跳舞，但下班之后你感到很疲倦， 這時(shí)同事已經(jīng)回去換衣服了，你會(huì)（）（ A）直接告訴同事自己很累，不想赴約（B）仍去付約，盡量顯得精神飽滿，熱情活潑（ C）去付約，但詢問(wèn)如果你早點(diǎn)回家，同意是否介意（D）借口說(shuō)臨時(shí)有急事，不能付約37、當(dāng)某個(gè)與你交往不深的人對(duì)你傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，你會(huì)（）（A）很討厭，直接打斷他的訴說(shuō)（B）有點(diǎn)討厭，裝作認(rèn)真傾聽，其實(shí)心不在焉（C）強(qiáng)制認(rèn)真傾聽，表現(xiàn)出同情（ D）樂意傾聽，設(shè)身處地體會(huì)他的情感38、如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，需要經(jīng)常給別人布置工作，你通常會(huì)（）（A）反復(fù)交代，密切監(jiān)督

17、（B）很放心，相信別人能做好（C）相信別人，并愿意隨時(shí)提供幫助（D） 有點(diǎn)不放心，定期檢查 39、你到朋友家做客，朋友出去買東西，讓你先看電視，這時(shí)，朋友家電話忽然響了，你會(huì)A） 認(rèn)為肯定不是找自己的，所以不接。B）認(rèn)為隨便接別人家電話不好，所以不接。C）接電話，讓對(duì)方過(guò)一會(huì)再打。D）接電話，告訴對(duì)方朋友不在，問(wèn)有沒有甚麼事情要轉(zhuǎn)告。40、在圖書館學(xué)習(xí)時(shí)，如果有人喧嘩，令你感到討厭，你會(huì)（）（A）默默的換個(gè)位置。（B）直接對(duì)他說(shuō)： “請(qǐng)保持安靜” 。（C）去告訴管理員，請(qǐng)求幫助。（D）遞一張紙條警告他。41、小雅是你的助手，經(jīng)驗(yàn)豐富。今年單位有給你找來(lái)一位非常能干的新助手，同事們都很 欣賞她的

18、才能，你意識(shí)到，這位新助手使得小雅相形見絀。為避免小雅嫉妒，你應(yīng)該（） （ A） 告訴小雅，其實(shí)這位同事所做的事并不像大家認(rèn)為的那樣有價(jià)值（ B） 給新助手一項(xiàng)難以完成的任務(wù)，以證明她并不想其他人想象的那樣能干（ C） 向小雅說(shuō)，你們倆工作技能上各有千秋，要互相學(xué)習(xí)對(duì)方的長(zhǎng)處（ D） 向小雅解釋：這位新助手只是一時(shí)風(fēng)光，不能持續(xù)多久42、位組織看電影，但電影票的位置有好有壞，讓你來(lái)分發(fā)電影票，你會(huì)（）（ A） 把位置最好的電影票分給最想看電影的人（ B） 按照每個(gè)人對(duì)單位的貢獻(xiàn)多少分配電影票（ C） 按職位高低分配電影票（ D） 用抽簽的辦法分配電影票43、你之所以在目前的單位工作，主要是因?yàn)?/p>

19、（）（ A） 現(xiàn)在的單位提供的福利待遇比較令人滿意（ B） 暫時(shí)沒找到比現(xiàn)在更好的工作單位（ C） 自己已經(jīng)在這個(gè)單位工作了很長(zhǎng)時(shí)間，舍不得離開（ D） 自己在單位很有發(fā)展前途44、覺得對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是一種（）（ A） 樂趣（ B）挑戰(zhàn)（ C）負(fù)擔(dān)（D）任務(wù)45、完成某項(xiàng)工作，你需要另一個(gè)部門提供信息，但另一個(gè)部門的人認(rèn)為，為你收集信息不是他們的工作重點(diǎn)，所以很不配合。此時(shí)，你會(huì)（）（ A） 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映此事，請(qǐng)他幫助協(xié)調(diào)（ B） 找另一個(gè)部門的主管進(jìn)行溝通（ C） 想辦法從其他途徑收集信息（ D） 先放放此項(xiàng)目，直到另一部門提交信息后再繼續(xù)做46、你的好友小張向你借了 50 元錢，

20、說(shuō)過(guò)兩天就還，但時(shí)間過(guò)去很久都沒還，此時(shí)，你會(huì)）A）直接提醒他還錢B）找其他朋友幫助提醒他C）覺得反正錢也不多，算了D）再等等，估計(jì)他現(xiàn)在有難處47、部門經(jīng)理小杜去某市拜訪客戶，遇到了幾位多年不見的好友。當(dāng)晚，他在一家高級(jí)飯店 用公款招待他們。后來(lái)他有些內(nèi)疚，因?yàn)樗u(píng)下屬的這種做法。你認(rèn)為，他該（） （ A） 為了不損害自己的名譽(yù)，將此事埋在心里（ B） 在以后出差時(shí)少報(bào)銷一些開支，暗中補(bǔ)償上次多花費(fèi)的部分（ C） 向公司主管說(shuō)明情況，承認(rèn)上次的開支是不合理的，并償還多報(bào)銷的部分（ D） 覺得“此事沒被人察覺，算不了什么錯(cuò)誤”以次安慰自己48、因?yàn)閱挝恍б娌缓?，領(lǐng)導(dǎo)讓你部門精簡(jiǎn)人員，你最有

21、可能辭退（）（ A） 小張：工作績(jī)效不錯(cuò)，但只要有時(shí)間就會(huì)干點(diǎn)私活（ B） 老李：工作責(zé)任心很強(qiáng)，但因?yàn)槟挲g較大，工作太保守（ C） 小王：工作較認(rèn)真，但因脾氣不好，所以人緣很不好（ D） 小周：剛參加工作，雖然好學(xué)，但很多事情都太缺乏經(jīng)驗(yàn)49、由于工作和生活的關(guān)系，我通常會(huì)在（）的時(shí)間內(nèi)一次書店。（ A） 一個(gè)月之內(nèi)（B）一個(gè)月到半年（C） 半年到一年 （D） 一年以上50、個(gè)人一生中最理想的職業(yè)生涯應(yīng)該是（）第二部分理論知識(shí)A）不斷的更換工作，努力去更好的單位B）不斷地交換工作，嘗試做一些新鮮事C）無(wú)論做什么工作，都盡力做好D）無(wú)論在哪兒工作，都盡力做好（51-150 題，共 100道題，

22、滿分為 100 分）一、選擇題（ 51-110 題，每題 1分，共 60 分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選的相應(yīng)字母涂黑）51、關(guān)于勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)過(guò)剩，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）（ A） 在發(fā)展中國(guó)家的表現(xiàn)比發(fā)達(dá)國(guó)家更明顯（ B） 個(gè)人擇業(yè)的“高不成低不就”可能造成關(guān)于勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)過(guò)剩（ C） 由于勞動(dòng)的自我選擇性以及非經(jīng)濟(jì)性考慮，會(huì)使勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)性的矛盾更為嚴(yán)重（ D） 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)造成勞動(dòng)要素需求結(jié)構(gòu)的改變是造成勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)過(guò)剩的原因之一52、在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查的過(guò)程中，下列選項(xiàng)中正確的是（）（ A） 明確調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位是設(shè)計(jì)調(diào)查方案的關(guān)鍵所在（ B） 單一表的優(yōu)點(diǎn)是可以容納較多的調(diào)查內(nèi)

23、容，而且便于分類和整理（ C） 設(shè)計(jì)調(diào)查方案時(shí)，應(yīng)先確定調(diào)查方式方法，再確定調(diào)查的具體內(nèi)容（ D） 調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是指從調(diào)查工作開始到結(jié)束的時(shí)間，一般指進(jìn)行調(diào)查登記工作的時(shí)間53、新員工職業(yè)生涯管理的任務(wù)是（）（ A） 對(duì)員工的潛能進(jìn)行考察（ B） 幫助員工建立和發(fā)展職業(yè)錨（ C） 幫助員工度過(guò)職業(yè)發(fā)展的“高原區(qū)”（ D） 幫助員工接受權(quán)利、責(zé)任、中心地位下降的事實(shí)54、在個(gè)人決策的過(guò)程中， 當(dāng)自己的看法與多數(shù)人不一致的情況下選擇服從大家的意見， 我 們稱為（）（ A） 權(quán)威效應(yīng)（ B） 先入為主（ C） 從眾效應(yīng)（ D） 回避極端55、供求均衡工資論認(rèn)為（）（ A） 勞動(dòng)力供給曲線呈現(xiàn)右下方傾

24、斜的狀態(tài)（ B） 勞動(dòng)力供給曲線和勞動(dòng)力需求曲線的趨勢(shì)方向常常是一致的（ C） 勞動(dòng)力供給數(shù)量與工資水平的關(guān)系是工資水平越高，勞動(dòng)力供給數(shù)量越少（ D） 當(dāng)工資偏離均衡點(diǎn)時(shí)，勞動(dòng)力市場(chǎng)上供給需求的自發(fā)力量可以使工資回到均衡點(diǎn)56、在調(diào)查報(bào)告主體部分的結(jié)構(gòu)安排上，按調(diào)查對(duì)象的發(fā)展變化過(guò)程來(lái)組織材料屬于（）（ A） 橫式結(jié)構(gòu)B） 縱式結(jié)構(gòu) （ C） 對(duì)比性結(jié)構(gòu)（ D） 因果性結(jié)構(gòu)57、在調(diào)查報(bào)告主體部分的結(jié)構(gòu)安排上，按調(diào)查對(duì)象的發(fā)展變化過(guò)程來(lái)組織材料屬于（）（ A） 群體內(nèi)部有不成文的規(guī)定（ B） 成員通常有共同的價(jià)值觀念（ C） 能滿足成員交往需求和情感需求（ D） 每個(gè)人的活動(dòng)都指向組織的目標(biāo)

25、58、關(guān)于參與型領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）（ A） 參與型領(lǐng)導(dǎo)能與員工協(xié)商，愿意征求和接受員工的看法和建議（ B） 參與型領(lǐng)導(dǎo)善于通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議讓員工參與決策，促進(jìn)溝通和合作（ C） 在執(zhí)行非例行化的工作時(shí)，參與型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)強(qiáng)調(diào)員工工作角色的澄清（ D） 參與型領(lǐng)導(dǎo)可能決策的權(quán)力及決策結(jié)果所需承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)分解給下屬59、關(guān)于員工滿意度評(píng)估，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）（ A） 問(wèn)卷調(diào)查要面對(duì)企業(yè)內(nèi)部每一位員工（ B） 要關(guān)注不同部門的滿意度結(jié)果的差異性（ C） 在提出滿意度改善建議時(shí)要特別關(guān)注改善的成本（ D） 滿意度的結(jié)果要和行業(yè)內(nèi)的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較60、某險(xiǎn)投資公司下設(shè)戰(zhàn)略部、資產(chǎn)管理部、財(cái)務(wù)管理部、人

26、力資源部、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部和行政 管理部。 當(dāng)一個(gè)投資項(xiàng)目的立項(xiàng)申請(qǐng)得到高層同意后， 會(huì)從以上部門抽調(diào)人員組成一個(gè)項(xiàng)目 小組，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，該風(fēng)險(xiǎn)投資公司所采用的組織結(jié)構(gòu)是（）（ A） 事業(yè)部制 （B）直線制（ B） 直線職能制 （D）矩陣制61、于計(jì)量模型分析法，說(shuō)法正確的是（）（ A） 屬于人員需求分析方法中的計(jì)算機(jī)模擬法（ B） 用預(yù)測(cè)的需求量與供給量的差額來(lái)說(shuō)明組織人力的短缺或過(guò)剩（ C） 他是根據(jù)數(shù)學(xué)中的顯著性模型構(gòu)建原理對(duì)人力資源進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法（ D） 首先要確定勞動(dòng)力的數(shù)量和構(gòu)成關(guān)系最大的一種因素，一般是時(shí)間因素62、來(lái)安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，確定和考核工人的任務(wù)量的勞動(dòng)定額種類是（）

27、（ A） 現(xiàn)行定額B）計(jì)劃定額 （ C） 不變定額（ D） 設(shè)計(jì)定額63、某企業(yè)中層管理人員的接任計(jì)劃如下圖， 則本層級(jí)可提升人員、 提升受阻人員分別（A）9 人，5 人（B）9 人，7 人（C）19 人，2 人（D）19 人，7 人64、組織人事規(guī)劃不包括（）（ A） 員工開發(fā)規(guī)劃（ B） 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革計(jì)劃（ C） 勞動(dòng)定員定額計(jì)劃（ D） 勞動(dòng)組織調(diào)整發(fā)展計(jì)劃65、對(duì)情景模擬方法理解錯(cuò)誤的是（）（ A） 它將應(yīng)聘者至于某種模擬環(huán)境中（ B） 評(píng)價(jià)者事先必須接受專門培訓(xùn)（ C） 它無(wú)法測(cè)查應(yīng)聘者在語(yǔ)言表達(dá)能力方面的素質(zhì)（ D） 評(píng)價(jià)者通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者的觀察來(lái)了解應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)66、在下列人

28、才測(cè)評(píng)方法中，了解成就動(dòng)機(jī)方面最有效的方法是（）（ A） 興趣測(cè)試（ B） 文件筐測(cè)試（ C） 圖片投射（ D） 職業(yè)人格測(cè)試67、（ ）屬于對(duì)比效應(yīng)（ A） 應(yīng)聘者的表達(dá)能力非常出色，面試考官在綜合評(píng)價(jià)上給該應(yīng)聘者打了高分（ B） 前后相鄰的兩位應(yīng)聘人員表現(xiàn)差別太大，多數(shù)考官給表現(xiàn)好的一位打分偏高（ C） 從簡(jiǎn)歷的工作經(jīng)歷描述中得到應(yīng)聘者具有很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力的印象（D） 必須在明天前招募 20 名技術(shù)人員，面試考官在現(xiàn)有的應(yīng)聘者中匆匆圈定了幾位68、正式面試階段，面試考官（）（ A） 應(yīng)密切注意應(yīng)聘人員的行為和反應(yīng)（ B） 在面試過(guò)程中應(yīng)該保持嚴(yán)肅認(rèn)真的氣氛（ C） 要尊重應(yīng)聘者，在應(yīng)聘者

29、回答問(wèn)題時(shí)不要插問(wèn)（ D） 在面試過(guò)程中要將所有觀察到信息全部記錄下來(lái)69、照顧特殊群體就業(yè)政策中所指的特殊群體不包括 （ A） 婦女（ B） 殘疾人（ C） 義務(wù)兵（ D） 未滿 16 周歲的未成年人70、以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）（ A） 招聘總成本 =直接成本 +間接費(fèi)用（ B） 工作規(guī)范與工作說(shuō)明書在內(nèi)容上可以出現(xiàn)重疊（ C） 培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析由工作任務(wù)需求分析和人員需求分析兩部分組成（ D） 在制定薪酬體系的六個(gè)基本步驟中，薪酬分級(jí)要在薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)之后進(jìn)行71 、一般來(lái)說(shuō)， （）更適合從外部招聘任職者（ A） 財(cái)務(wù)部經(jīng)理（ B） 車間主任（ C） 行政部主管（ D） 新業(yè)務(wù)銷售部經(jīng)理7

30、2 、考察應(yīng)變能力最合適的測(cè)量方法是（ A） 專業(yè)知識(shí)考試（ B） 結(jié)構(gòu)化面試（ C） 職業(yè)能力測(cè)試（ D） 圖片投射73、編寫工作說(shuō)明書時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。（ A） 盡量選用一些具體的動(dòng)詞（ B） 強(qiáng)調(diào)專用術(shù)語(yǔ)的運(yùn)用（C）職責(zé)描述一般不超過(guò) 6 至 8 項(xiàng)（D）按照邏輯的順序來(lái)編寫工作職責(zé)74、讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例， 進(jìn)行分析討論， 并用討論結(jié)果來(lái)警戒日常工作中可能 出現(xiàn)的問(wèn)題，這種方法是（ ）（A）頭腦風(fēng)暴法（ B）特別任務(wù)法（ C）案例研究法（D） 事件處理法75、關(guān)于外聘教師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較，表述正確的是（）79、在下列培訓(xùn)需求分析方法中，（ A） 績(jī)效分析方法（ B

31、） 任務(wù)和能力分析方法）需要提供衡量工作的最低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。（A）外聘教師更能保證交流的順暢（B）拓展訓(xùn)練中內(nèi)部培訓(xùn)師更有優(yōu)勢(shì)（C）使用外部培訓(xùn)師有可能加大培訓(xùn)費(fèi)用（D）外部培訓(xùn)師一定能激發(fā)培訓(xùn)對(duì)象參與的積極性76、保證培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度有效性的關(guān)鍵是（）（A）獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)（B）獎(jiǎng)懲對(duì)象（C）獎(jiǎng)懲執(zhí)行的流程（D）制度制定的目的77、最易于進(jìn)行，也是最簡(jiǎn)單、最普遍的培訓(xùn)效果評(píng)估方式是（）（A）學(xué)習(xí)評(píng)估（B）反應(yīng)評(píng)估（C）行為評(píng)估（D）結(jié)果評(píng)估78、新員工入職培訓(xùn)一般是由（）來(lái)進(jìn)行。（A）從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)的培訓(xùn)顧問(wèn)（B）從大中專院校聘請(qǐng)的教師（C）組織發(fā)展需要分析方法（D）員工職業(yè)生涯發(fā)展分析方法（ C） 組織發(fā)

32、展需要分析方法（ D） 員工職業(yè)生涯發(fā)展分析方法80、將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)的績(jī)效考評(píng)方法為（）A）行為觀察法B）關(guān)鍵事件法C）加權(quán)選擇量表法D）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法81、在直接上級(jí)和員工就績(jī)效考核目標(biāo)達(dá)成一致時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）（ A） 向員工說(shuō)明部門目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系（ B） 每一目標(biāo)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)和期限都要和員工達(dá)成一致（ C） 對(duì)完成績(jī)效考核目標(biāo)所必須的資源和支持作出承諾（ D） 認(rèn)真傾聽員工的意見，隨時(shí)根據(jù)員工的想法對(duì)考核目標(biāo)進(jìn)行修正82 、銷售部的汪潔四季度的業(yè)務(wù)完成量是 40 萬(wàn)元，而她的同事趙剛為 36 萬(wàn)元，趙剛的完 成情況不如汪潔，這種分析工作

33、績(jī)效的方法（）（ A） 水平比較法（ B） 橫向比較法（ C） 目標(biāo)比較法（ D） 配對(duì)比較法83、績(jī)效管理的重心是（）（A）實(shí)施階段（B）應(yīng)用階段（C）準(zhǔn)備階段（D）考評(píng)階段84、下列陳述中，符合業(yè)績(jī)考核指標(biāo)設(shè)置要求的是（）（ A） 領(lǐng)導(dǎo)滿意（B）100% 利用時(shí)間（C）接到任務(wù)及時(shí)完成（D）一季度銷售額達(dá)到 300 萬(wàn)元85、下列職位中，出勤率在（）的績(jī)效考核中所占的權(quán)重應(yīng)當(dāng)較大。A）研發(fā)工程師B）銷售主管C）總經(jīng)理助理D）生產(chǎn)人員 86、績(jī)效管理的對(duì)象不應(yīng)包括（）A）高層領(lǐng)導(dǎo)B）全體員工C）外部客戶D）人力資源部門人員87、一般而言，保險(xiǎn)推銷員應(yīng)當(dāng)采用（）的考評(píng)方法進(jìn)行考核。A）結(jié)果導(dǎo)向

34、B）行為導(dǎo)向C）品質(zhì)導(dǎo)向D）綜合性導(dǎo)向88、人力資源部在績(jī)效考核中的責(zé)任不包括（）（A）明確規(guī)定員工的具體績(jī)效目標(biāo)（ B） 處理員工在績(jī)效考核方面的申訴（C） 保證績(jī)效考評(píng)制度符合法律要求（D）確?？?jī)效目標(biāo)充分體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求89、關(guān)于員工行為考核中的強(qiáng)制分布法，表述正確的是（）（A）可以在診斷工作問(wèn)題時(shí)提供準(zhǔn)確的信息（B）可以把員工工作行為和工作績(jī)效進(jìn)行排序（C）前提假設(shè)是員工的工作行為和工作績(jī)效呈正態(tài)分布（D）依然不能避免傳統(tǒng)考核中絕大多數(shù)員工評(píng)價(jià)雷同的情況發(fā)生90 、林剛是技術(shù)部的員工， 由于銷售部正在爭(zhēng)取一個(gè)大項(xiàng)目， 林剛加入了這個(gè)項(xiàng)目組并負(fù) 責(zé)技術(shù)支持工作，同時(shí)在業(yè)務(wù)上接受銷售

35、部經(jīng)理的管理，在這種情況下，由（）負(fù)責(zé)對(duì)林剛 的績(jī)效考核更為合適。（A）技術(shù)部經(jīng)理 （B） 銷售部經(jīng)理（C） 兩個(gè)部門經(jīng)理 （D） 更高層的管理者91、（）選擇具有代表最好和最差的行為表現(xiàn)的活動(dòng)作為考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。（A）關(guān)鍵事件法（B）選擇排列法C）成對(duì)比較法D）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 92 、可對(duì)全體員工給予等比例獎(jiǎng)勵(lì)的薪酬調(diào)整方法是（ ）A）物價(jià)性調(diào)整B）工齡性調(diào)整C）獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整D）效益性調(diào)整93、關(guān)于薪酬結(jié)構(gòu)比例說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）（A）高級(jí)管理人員的薪酬結(jié)構(gòu)中浮動(dòng)工資應(yīng)占較大比重（B）在設(shè)計(jì)中要重點(diǎn)考慮不同工作性質(zhì)和不同薪酬等級(jí)之間的差別（C）對(duì)企業(yè)績(jī)效直接影響越小的崗位，其薪酬結(jié)構(gòu)中固定薪

36、酬的比重也應(yīng)當(dāng)越?。?D） 不同行業(yè)的同一類型的工作崗位的薪酬結(jié)構(gòu)也會(huì)因行業(yè)特點(diǎn)的不同而有所區(qū)別94、在公共部門或大型企業(yè)中，如果崗位差別很明顯，適用的崗位評(píng)價(jià)方法是（）（ A） 崗位排列法（B）崗位分類法（C）要素比較法（D） 要素計(jì)點(diǎn)法97、薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意（ （ A）25%（B）50%（ C）75%（D）90%95 、某職位的薪酬結(jié)構(gòu)是工齡工資占 17.3%，職務(wù)工資占 69.2%，能力工資占 13.5% ，這種（ A）以績(jī)效為導(dǎo)向（B）以工作為導(dǎo)向（ C）以能力為導(dǎo)向（D）組合96、某崗位的平均薪酬為4000，薪幅百分率為 10%，則該崗位的頂薪點(diǎn)應(yīng)為（）。（A）3900（B）

37、4100（C）4200（D）4400薪酬結(jié)構(gòu)屬于（ ）的薪酬結(jié)構(gòu)。）點(diǎn)處的薪酬水平。98、關(guān)于長(zhǎng)期激勵(lì)說(shuō)法正確的是（）。（ A） 長(zhǎng)期激勵(lì)只針對(duì)管理人員（ B） 長(zhǎng)期激勵(lì)包括股票期權(quán)，股票增值權(quán)和獎(jiǎng)金等（ C） 高級(jí)管理人員長(zhǎng)期激勵(lì)部分所占的比重比中級(jí)管理人員要大（ D） 在新型薪酬結(jié)構(gòu)中，長(zhǎng)期激勵(lì)部分會(huì)逐漸取代短期激勵(lì)部分99、在企業(yè)的（）階段，宜采用平均水平的薪酬與中等個(gè)人、班組或企業(yè)績(jī)效獎(jiǎng)相結(jié)合的薪酬水平。A）合并B）迅速發(fā)展C）正常發(fā)展至成熟D）衰退100 、將非標(biāo)尺性崗位與標(biāo)尺性崗位相比較來(lái)確定非標(biāo)尺性崗位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)的方法是（ ）。（ A）崗位排列法（C）要素比較法 101、有薪節(jié)假

38、屬于（）。（ A）社會(huì)保險(xiǎn)福利（C）非經(jīng)濟(jì)性福利B）崗位分類法（D）要素計(jì)點(diǎn)法（B）經(jīng)濟(jì)性福利（D）津貼和補(bǔ)貼102、關(guān)于人工成本說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A） 人工成本的增加意味著利潤(rùn)的減少B） 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用應(yīng)列入企業(yè)人工成本C） 勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用不應(yīng)列入企業(yè)人工成本D） 人工成本核算可以幫助企業(yè)找到合適的人工成本的投入產(chǎn)出點(diǎn)103、根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議的申訴時(shí)效為（）。（A）7日（B）15日 （C）30日（D）60 日104 、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)不包括（）。（ A）工會(huì)代表（ B）用人單位代表（C）職工代表（ D）勞動(dòng)行政部門代表105、訂立集體合同應(yīng)遵循的原則不包括（）。（ A） 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的物

39、質(zhì)利益原則（ B） 平等合作、協(xié)商一致的原則（ C） 維護(hù)正常的生產(chǎn)工作秩序原則（ D） 兼顧所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者利益的原則106 、關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（ A） 調(diào)解活動(dòng)強(qiáng)調(diào)群眾的直接參與B） 調(diào)解協(xié)議的履行依賴于當(dāng)事人的自愿以及輿論的約束（ C） 調(diào)解意見書是雙方當(dāng)事人的意思表示，一經(jīng)當(dāng)事人簽字就具有一定的約束力（ D） 在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的任何階段，勞動(dòng)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人都有依法提請(qǐng)仲裁和訴訟的權(quán)利107 、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用不包括（）。（）工傷保險(xiǎn)費(fèi)（）環(huán)境污染監(jiān)控津貼（）勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)費(fèi)用（）勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施的更新改造費(fèi)用108、勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人基于集體合同約定

40、的權(quán)利的義務(wù)所發(fā)生的爭(zhēng)議稱為（）。（ A）集體爭(zhēng)議（B）權(quán)利爭(zhēng)議（ C）利益爭(zhēng)議（）團(tuán)體爭(zhēng)議109、勞動(dòng)者單方解除勞動(dòng)合同，不用賠償?shù)膿p失是（）。（ A） 用人單位支付的培訓(xùn)費(fèi)用（ B） 勞動(dòng)合同約定的其他賠償費(fèi)用（ C） 對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成的間接經(jīng)濟(jì)損失（ D） 用人單位在招聘中所支付的費(fèi)用110、關(guān)于工會(huì)的權(quán)利，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（ A） 有維護(hù)職工合法權(quán)益的權(quán)利（ B） 有參與勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解和仲裁的權(quán)利（ C） 有代表職工與企業(yè)簽訂個(gè)人勞動(dòng)合同的權(quán)利（ D） 有參與國(guó)家社會(huì)事務(wù)管理和參加用人單位民主管理的權(quán)利二、多項(xiàng)選擇題（ 111-140 題，每題 1 分，共 30 分。每題有多個(gè)答案

41、正確，請(qǐng) 在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）111、數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式有（）。（A）字符（B）基本數(shù)據(jù)項(xiàng)（C）記錄（ D）分層數(shù)據(jù)項(xiàng)（E）組合數(shù)據(jù)項(xiàng)112、彈性工作制使用于（）。（A）汽車制造生產(chǎn)線工人（ B）管理咨詢師（C）計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)人員（D）柜臺(tái)售貨員F） 行政人員113、工作分析的目的在于（）。（A）為招聘提供依據(jù)（ C）確定各崗位的勝任特征模型（ E） 為確定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)提供信息114、聯(lián)合復(fù)句包括（）復(fù)句。（ A）并列關(guān)系（C）解說(shuō)關(guān)系（ F） 連貫關(guān)系115、（）屬于就業(yè)服務(wù)體系的內(nèi)容。（A）職業(yè)介紹（B）提高員工對(duì)工作的滿意度（ D）為確定薪酬體系提

42、供依據(jù)（ B）選擇關(guān)系（D）偏正關(guān)系就業(yè)訓(xùn)練（C）提供醫(yī)療保障（ D）發(fā)放失業(yè)救濟(jì)（ E） 組織生產(chǎn)自救116、關(guān)于談判型集體合同，說(shuō)法正確的是（）。（ A） 不需要成立集體合同草案起草小組（ B） 是我國(guó)企業(yè)訂立集體合同的主要模式（ C） 雙方代表要在達(dá)成一致的集體合同上簽字（ D） 不需要通過(guò)職工代表大會(huì)或職工大會(huì)討論通過(guò)（E）在合同簽訂后的 15 日內(nèi)報(bào)送縣級(jí)以上政府勞動(dòng)行政部門審查117、關(guān)于組織文化，表述正確的是（）。（ A） 它必然對(duì)組織變革起到積極的推動(dòng)作用（ B） 它是一個(gè)組織內(nèi)共有的價(jià)值觀、信念和習(xí)慣體系（ C） 任何組織的文化都必然繼承其國(guó)家和民族的傳統(tǒng)和價(jià)值體系（ D）

43、它通過(guò)制度文化、倫理道德規(guī)范等約束組織領(lǐng)導(dǎo)和成員的行為（ E） 是以精神文化為核心層，伴之以制度文化、物質(zhì)文化而構(gòu)成的整118、關(guān)于勝任特征模型的應(yīng)用，表述錯(cuò)誤的是（）。（ A） 勝任特征模型是工作分析的重要結(jié)果之一B）勝任特征模型很難運(yùn)用到人員的招聘過(guò)程中去（ C） 崗位薪酬因子評(píng)價(jià)要素可以根據(jù)勝任特征模型來(lái)設(shè)定（ D） 基于勝任特征模型的行為評(píng)價(jià)應(yīng)在績(jī)效考核中占主導(dǎo)地位（ E） 基于勝任特征模型的員工培訓(xùn)，可以突出表現(xiàn)合格者行為特征的內(nèi)容119、關(guān)于工作滿負(fù)荷，表述正確的是（）。（ A） 可以減少人力、物力的浪費(fèi)（ B） 能充分利用了有效的勞動(dòng)時(shí)間（ C） 會(huì)給員工的心理健康帶來(lái)威脅（ D

44、） 每個(gè)崗位的工作量都達(dá)到了飽滿（ E） 充實(shí)了工作內(nèi)容，使崗位工作多樣化120、人力資源規(guī)劃（）。（ A） 可充分利用現(xiàn)有的人力資源（ B） 能夠預(yù)測(cè)組織中潛在的人員過(guò)?；蛉肆Σ蛔悖?C） 可充分滿足每一個(gè)員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展需求（ D） 能減少企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)對(duì)外部招聘的依賴性（ E） 能得到和保持一定數(shù)量具備特定技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的人員121 、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（ A） 根據(jù)事實(shí)依據(jù)評(píng)價(jià)簡(jiǎn)歷的可信度（ B） 根據(jù)和應(yīng)聘人員的交流判斷其職業(yè)生涯發(fā)展的趨勢(shì)（ C） 當(dāng)簡(jiǎn)歷數(shù)量過(guò)多時(shí)，應(yīng)根據(jù)關(guān)鍵篩選信息快速篩選簡(jiǎn)歷（ D） 在學(xué)歷方面，內(nèi)聘人員的要求應(yīng)低一些，外聘人員應(yīng)高一些（ E）

45、在崗位經(jīng)驗(yàn)方面，內(nèi)聘人員的要求應(yīng)低一些，外聘人員應(yīng)高一些122、內(nèi)部招聘存在的弊端是（）。（ A） 會(huì)提高培訓(xùn)成本（ B） 會(huì)增加招聘成本（ C） 員工的適應(yīng)期會(huì)更長(zhǎng)（ D） 會(huì)挫傷外部求職者的積極性（ E） 在組織中可能會(huì)形成維持現(xiàn)狀的狀態(tài)123、在中央電視臺(tái)發(fā)布招聘廣告，比較適用的情況有（）。（ A） 候選人地區(qū)分布較廣B） 組織需要迅速擴(kuò)大影響C）空缺崗位迫切需要補(bǔ)充 （ D） 行業(yè)或職業(yè)的流失率較高（ E） 候選人相對(duì)集中于某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域124、關(guān)于心理測(cè)試，表述錯(cuò)誤的是（）。（ A） 應(yīng)該公布心理測(cè)試的所有結(jié)果（ B） 霍蘭德將人格劃分為六種類型（ C） 測(cè)試結(jié)果必須由人力資源部來(lái)解釋

46、（ D） 不能僅憑心理測(cè)試的結(jié)果就對(duì)錄用與否作出決定（ E） 職業(yè)興趣測(cè)試可以測(cè)查應(yīng)試者適合從事哪一類職業(yè)125、在離職面談過(guò)程中，正確的做法是（）。（ A） 面談時(shí)間以 60 分鐘左右為宜（ B） 鼓勵(lì)員工公開自由地陳述離職的原因（ C） 建立融洽的關(guān)系，面談過(guò)程中盡量避免有其他人打擾（ D） 專心傾聽員工所抱怨的人和事，并為解決員工的問(wèn)題做出承諾（ E） 事前準(zhǔn)備好離職者個(gè)人的基本資料、離職申請(qǐng)書及以往的考核記錄表等126、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)越性在于（）。（ A）培訓(xùn)的進(jìn)度安排更為靈活（ B）可及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容（C）適合各類培訓(xùn)課程（ D）降低異地培訓(xùn)的成本（ F） 更有效地利用了培訓(xùn)師的資源1

47、27、頭腦風(fēng)暴法（）。（ A） 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)中學(xué)員的參與性（ B） 可規(guī)定多個(gè)主題、幫助參與者進(jìn)行創(chuàng)新性的培訓(xùn)（ C） 關(guān)鍵在于排除思維障礙，消除心理壓力，讓參與者各抒己見（ D） 在開始討論的階段，組織者和參與者都不能評(píng)議他人的建議和方案（ E） 要求培訓(xùn)顧問(wèn)先進(jìn)行大量的概念導(dǎo)入的講授，才能帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入討論階段128、拓展訓(xùn)練（）。（A）是以外化型體能訓(xùn)練為主（ C）可提高參與者的動(dòng)手能力B）可培養(yǎng)參與者的團(tuán)隊(duì)精神（D）可改善參與者的心理素質(zhì)）。（B）角色扮演（D）成本效益分析（ B）組織文化（ D）智力、能力和工作經(jīng)驗(yàn)）。（B）有利于綜合評(píng)價(jià)判斷（D）保存了動(dòng)態(tài)的事件記錄）。保持平靜，避免進(jìn)行

48、情緒化的指責(zé)準(zhǔn)確客觀地描述這種行為所帶來(lái)的后果將該員工以前發(fā)生的類似問(wèn)題總結(jié)出來(lái)，讓員工認(rèn)識(shí)到這種行為的一貫性）。般標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)F） 是針對(duì)中高層管理人員的訓(xùn)練 129、培訓(xùn)評(píng)估層次中結(jié)果評(píng)估的方法包括（ （A）任務(wù)項(xiàng)目法（ C）個(gè)人和組織績(jī)效 （ F） 客戶與市場(chǎng)調(diào)查130、影響員工績(jī)效的因素包括（）。（A）態(tài)度、興趣和動(dòng)機(jī) （C）人力資源制度（ F） 企業(yè)的外部環(huán)境131、行為錨頂?shù)燃?jí)評(píng)價(jià)法的主要優(yōu)點(diǎn)有（ （A）具有良好的反饋功能 （C）績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確（ F） 具有良好的連貫性和較高的信度132、在對(duì)員工進(jìn)行負(fù)面反饋的時(shí)候應(yīng)當(dāng)做到 （ A） 征求員工的意見和看法 （ B） 為員工提出具

49、體的改進(jìn)意見 （C）（D）（E） 133、在進(jìn)行薪酬調(diào)查時(shí)，應(yīng)選擇（ （ A） 同行業(yè)中同類型的企業(yè) （ B） 在相似渠道中招聘員工的企業(yè) （ C） 其他行業(yè)中有類似崗位的企業(yè) （ D） 雇傭勞動(dòng)力和本企業(yè)有可比性的企業(yè) （ E） 經(jīng)營(yíng)策略、信譽(yù)、報(bào)酬水平合乎134、關(guān)于薪酬等級(jí)，表述正確的有（ ）。（ A） 薪酬等級(jí)往往與崗位等級(jí)相對(duì)應(yīng)（ B） 薪酬等級(jí)之間的薪酬標(biāo)準(zhǔn)是可以重疊的（ C） 在寬泛式薪酬等級(jí)類型中，每個(gè)登記的薪酬浮動(dòng)幅度一般要小一些（ D） 分層式薪酬等級(jí)類型常出現(xiàn)在不成熟的、業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)當(dāng)中（ E） 在崗位不變動(dòng)情況下，薪酬的變動(dòng)范圍一般不超出薪酬等級(jí)的上下限135、下

50、列激勵(lì)員工的方式中，屬于內(nèi)部激勵(lì)的有（ ）。（ A）欣賞和認(rèn)可（B）發(fā)展的幾乎（C）具有挑戰(zhàn)性的工作（ D）快捷的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（ F） 有競(jìng)爭(zhēng)力的工資報(bào)酬136、制定薪酬計(jì)劃所需要的資料有（ ）。（ A）物價(jià)變動(dòng)的資料（B）市場(chǎng)工資水平（ C）績(jī)效管理制度（D）企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況137、關(guān)于浮動(dòng)薪酬的設(shè)計(jì)，表述正確的有（ ）。（ A） 浮動(dòng)薪酬總額要根據(jù)預(yù)計(jì)利潤(rùn)進(jìn)行調(diào)整（ B） 薪酬總額等于固定薪酬總額加上浮動(dòng)薪酬總額（ C） 要與部門業(yè)績(jī)考核結(jié)果和個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果掛鉤（ D） 一般以員工的薪酬等級(jí)對(duì)應(yīng)的固定薪酬水平為基數(shù)（ E） 先確定個(gè)人浮動(dòng)薪酬的份額，再將每個(gè)人的份額累加得到浮動(dòng)薪酬總額13

51、8、關(guān)于福利，正確的說(shuō)法是（ ）。（ A） 補(bǔ)貼是低差異，高剛性的（ B） 地區(qū)津貼常常是高差異，低剛性的（ C） 技術(shù)津貼常常是高差異，高剛性的（ D） 基本養(yǎng)老保險(xiǎn)是低差異，高剛性的（ E） 基本醫(yī)療保險(xiǎn)是高差異，高剛性的139、不得解除勞動(dòng)合同的情況是（ ）。（ A） 員工不能勝任工作（ B） 女職工在孕期、產(chǎn)期內(nèi)的（ C） 在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)患病或者負(fù)傷的（ D） 患職業(yè)病并被確認(rèn)喪失部分勞動(dòng)能力的（ E） 員工涉嫌違法但未被法院作出終審判決期間140 、挫折的行為特點(diǎn)常常表現(xiàn)為（ ）。（ A）攻擊（B）焦慮C）妥協(xié)D）緊張F(tuán)） 固執(zhí)三、判斷題（ 141-150 題，每題 1分，共 10

52、分。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為正 確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“ A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“ B”涂黑）141、磁盤碎片整理是檢查、分析、標(biāo)記和修復(fù)軟盤和硬盤的重要方法。142、技能清單的作用在于一旦出現(xiàn)職位空缺、人事部門可以根據(jù)其提供的信息進(jìn)行人員選 拔。143、如果發(fā)生資不抵債的情況，母公司必須以其財(cái)產(chǎn)為分公司的債務(wù)負(fù)責(zé)。144、在使用德爾菲預(yù)測(cè)技術(shù)時(shí)，專家一定要確保預(yù)測(cè)結(jié)果的精確性。145、離職面談的主要目的是了解員工離職的去向。146、角色扮演法是一種適于綜合能力提高的參與式培訓(xùn)。147、成績(jī)記錄法比較適合從事科研教學(xué)工作的人員的考核。148、薪酬計(jì)劃制定后要計(jì)算薪酬總額與銷售收入的比

53、值，并將結(jié)果與同行業(yè)相比，如果大 于同行業(yè)的水平，則該薪酬計(jì)劃可行。149、工會(huì)不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)應(yīng)承擔(dān)道義責(zé)任。150、當(dāng)事人若不服勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁裁決，可向上一級(jí)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)復(fù)議。2004年 11 月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)卷 冊(cè) 二： 操作技能注 意 事 項(xiàng): 1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與 答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。一二三四總分總分人得分一、改錯(cuò)題（本題共 2 題

54、，每小題 5 分，共 10 分）1 勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁，應(yīng)依法向仲裁委員會(huì)提仲裁申請(qǐng)書，各地區(qū)工會(huì)的勞 動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)， 經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件的案件， 填寫 立 案審批表報(bào)仲裁委員會(huì)負(fù)責(zé)人審批，審批應(yīng)在填表 10 日內(nèi)做出決定。開庭審理和裁決之后， 仲裁調(diào)解書一經(jīng)送達(dá)當(dāng)事人且當(dāng)事人不反悔的， 及發(fā)生法律效力。 當(dāng) 事人不服仲裁裁決， 可以向上一級(jí)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)復(fù)議或要求重新處理。 勞動(dòng)爭(zhēng)議的申訴時(shí) 效為 30日，勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁時(shí)效為 60 日，案情復(fù)雜需要延期的， 經(jīng)仲裁委員會(huì)批準(zhǔn)可以適 當(dāng)延期，但延期不得超過(guò) 15 日。請(qǐng)指出上述描述中存在的 5 處錯(cuò)

55、誤，并予以改正。(1)2)3)4)5) 2、要素計(jì)點(diǎn)法是工作分析的一種重要方法。要素計(jì)點(diǎn)法的操作步驟是要選擇關(guān)鍵評(píng)價(jià)要素 和權(quán)重，對(duì)各要素劃分等級(jí)，并分別賦予分值，然后對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行估值，最后一步要形成 崗位比較等級(jí)表。 其優(yōu)點(diǎn)是能夠量化， 可以避免主觀因素對(duì)評(píng)價(jià)工作的影響， 而且設(shè)計(jì)比較 簡(jiǎn)單，其缺點(diǎn)是對(duì)管理水平要求較高，成本相對(duì)較高，無(wú)法經(jīng)常調(diào)整，它適合于那些崗位不 雷同，崗位設(shè)置不穩(wěn)定，對(duì)精確度要求較低的企業(yè)。請(qǐng)指出上述描述中存在的 5 處錯(cuò)誤，并予以改正。(1)2)3)4)5)二、簡(jiǎn)答題(本題共 3題，每小題 10分，共 30分)1、導(dǎo)致工作壓力產(chǎn)生的因素有哪些？管理者通過(guò)怎樣的溝通方

56、法能夠緩解員工的工作壓 力？2、企業(yè)的技能培訓(xùn)常常出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績(jī)不錯(cuò)的員工，回到工作崗位以后的工作績(jī)效并沒 有得到改善的現(xiàn)象。您認(rèn)為導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因有哪些？3、在制定績(jī)效考核目標(biāo)時(shí)，部門經(jīng)理需要與員工達(dá)成一致。請(qǐng)問(wèn)部門經(jīng)理在與員工就此進(jìn) 行溝通時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？三、圖表分析題(本題共 2題，第1小題12分，第 2小題18分，共30分)1、 圖 1 是某公司不同年齡段員工對(duì)可供自由選擇的薪酬福利的偏好的調(diào)整結(jié)果。這 4 種不同的薪酬福利費(fèi)用大致相同。它們分別是：A、每周工作時(shí)間從 40 小時(shí)縮短到 37.5 小時(shí)而不減少報(bào)酬；B、每月增加 100 元用C、為員工及其家屬提D、每年員工工

57、資的增偏好高于員工的退休基金； 供相應(yīng)的醫(yī)療保險(xiǎn)； 幅不低于 5%。21偏好低24歲以下 24-29 歲 30-39 歲 40-49 歲 50-59 歲109876543圖 1 不同年齡階段員工的薪酬福利偏好分析圖1） 請(qǐng)對(duì)該圖的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。2） 此調(diào)查結(jié)果對(duì)企業(yè)薪酬福利設(shè)計(jì)有何啟事？ 2、某大型集團(tuán)公司人力資源部為了探究更有利于公司招聘某職位人員的渠道，在對(duì)以往招聘的相關(guān)資料進(jìn)行整理的基礎(chǔ)上，形成了一份統(tǒng)計(jì)表，見表 1。招聘渠道校園招聘員工推薦報(bào)刊廣告網(wǎng)上招聘獵頭公司吸引求職建立的數(shù)量2505050040020接受面試的求職者人數(shù)2004540016020合格的應(yīng)聘人數(shù)12040100

58、4019實(shí)際錄用人數(shù)10030401515總成本（元）300000120000200000150000450000表 1 公司職位招聘渠道分析表（ 1） 請(qǐng)計(jì)算各種招聘渠道的招聘錄用比率和實(shí)際錄用人員的單位成本。（ 2） 在選擇最適合的招聘渠道時(shí)應(yīng)考慮哪些問(wèn)題？（ 3） 如果選擇獵頭公司作為該崗位人員的招聘渠道，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？四、綜合分析題（本題共 30 分）圖 2 為某電子產(chǎn)品公司的組織結(jié)構(gòu)圖， 該圖表明， 總經(jīng)理對(duì)公司的財(cái)務(wù)和人事工作全權(quán)負(fù)責(zé)， 并直接管理家電產(chǎn)品車間、電信產(chǎn)品車間及機(jī)械產(chǎn)品車間 3 個(gè)生產(chǎn)部門。設(shè)副總經(jīng)理 2 名， 其中 1 名負(fù)責(zé)企業(yè)的行政部和辦公室的工作； 另 1

59、 名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)研發(fā)部、 銷售部以及企業(yè) 規(guī)劃部的運(yùn)作， 公司的業(yè)務(wù)流程是， 由企業(yè)規(guī)劃部在總經(jīng)理和 1 名主管副總的領(lǐng)導(dǎo)下， 根據(jù) 市場(chǎng)信息未規(guī)劃產(chǎn)品的研制與生產(chǎn)； 研發(fā)部門按照企業(yè)規(guī)劃部的規(guī)劃， 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研發(fā)工作；新產(chǎn)品研制成功，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定后，交由產(chǎn)品車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)；銷售部銷售生產(chǎn)出 來(lái)的產(chǎn)品，并負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)反饋信息。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大， 高層管理者日益感到現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)存在不足， 管理機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事的現(xiàn)象比較嚴(yán)重； 產(chǎn)品無(wú)法滿足客戶的需要， 尤其是生產(chǎn)部門與其他職能部門之間的沖突時(shí)有發(fā)生。 決定按照事業(yè)部制的方式對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和變革，銷售額出現(xiàn)了下滑趨勢(shì)； 各部門

60、之間， 在管理咨詢專家的建議下， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 以達(dá)到提高管理效率， 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。2004年11月人力資源管理師考試參考答案第一部分：職業(yè)道德與理論知識(shí)題目答案題目答案題目答案題目答案題目答案13161B91A121BE23262A92D122DE33363A93C123AB43464A94B124ACE53565C95B125BCE63666C96C126ABDE73767B97A127ACD83868A98C128ABD93969D99C129CDE104070C100C130ABCDE114171D101B131ABCE124272B102C132ABCD134373B103D13