專家坐診模式服務(wù)流程

1、專家老師服務(wù)流程公司專家老師駐店服務(wù)，將根據(jù)加盟店要求，向公司申請專家老師，先由美容講師與店方接洽，商定專家老師駐店的時間、人員數(shù)量及工作細節(jié)。在專家老師駐店前先由美容講師駐店，進行三天專業(yè)理論知識培訓，讓店內(nèi)工作人員熟練掌握鴻緣潤女性調(diào)理養(yǎng)生項目的優(yōu)勢、顧客溝通話術(shù)及專業(yè)技術(shù)、操作手法。培訓結(jié)束后進行店內(nèi)考核，其中核心員工必須通過，用一周左右時間，對專家老師及鴻緣潤女性調(diào)理養(yǎng)生項目進行宣傳，整體工作流程將分三部分：第一部分：駐店準備第二部分：駐店工作開展第三部分：離店準備一、駐店準備1、分析店內(nèi)經(jīng)營狀況，包括店內(nèi)運營模式和現(xiàn)經(jīng)營項目。并提出鴻緣潤女性調(diào)理養(yǎng)生項目與店里現(xiàn)有項目的差異性，根據(jù)差

2、異性進行項目定位和制定促銷計劃。2、分析店內(nèi)會員的數(shù)量及顧客消費能力、到店頻次、對店信賴度、顧客年齡及特點，并制定鴻緣潤女性調(diào)理養(yǎng)生項目的業(yè)績目標。3、了解店內(nèi)顧客比較能接受的項目推廣方式，及以往在店內(nèi)項目成功推廣的一些案例，將我們的項目推廣方式融入其中。4、分析店內(nèi)工作人員對中醫(yī)養(yǎng)生基礎(chǔ)知識掌握程度，和店面負責人溝通并制定培訓計劃。5、分析店內(nèi)工作人員和與顧客的客情關(guān)系。6、形象物料的準備，將根據(jù)店內(nèi)面積和狀況，提供展架、掛畫、不干膠桌面貼、衛(wèi)生間文化等；進行形象宣傳，并給店里提供鴻緣潤女性調(diào)理養(yǎng)生項目圖片，店里根據(jù)實際需要做出宣傳品進行布置，將店內(nèi)增加新項目的氛圍渲染出來。二、駐店工作開展

3、1、確定專家老師駐店服務(wù)具體時間。2、進行形象宣傳品的擺放和張貼，烘托整體氣氛。3、將鴻緣潤女性調(diào)理養(yǎng)生項目的樣品陳列在醒目位置，供顧客容易選擇。4、專業(yè)理論知識和話術(shù)培訓兩至三天，采用邊培訓邊考核最后通考的方式進行培訓。店內(nèi)核心員工的理論知識考核通過，能夠和顧客熟練溝通項目的賣點。5、用兩至三天進行專業(yè)手法的培訓，店內(nèi)核心員工技術(shù)、手法考核通過。6、宣傳專家老師話術(shù)的培訓（專家老師都有自己調(diào)理身體的絕活，可以做為吸引顧客的亮點）。7、培訓顧客邀約話術(shù)。8、顧客分析，填寫顧客分析表。姓名性別年齡職業(yè)最大卡項單次平均消費額度顧客心理顧客健康狀況費慣消習消費性質(zhì)彌式n方缺題號問附的目標專家老師老師

4、建議9、制定促銷計劃。10、向店內(nèi)會員顧客發(fā)送新項目宣傳短信。11、進行電話邀約（一個顧客至少邀約三次，以確?；顒悠陂g到場）12、活動前一天專家老師駐店與店內(nèi)員工見面相互熟悉，專家老師視情況做一些相關(guān)有效配合的培訓。13、公司美容講師、店長、美容顧問、美容師做好分工，各盡其責，配合專家老師，確?；顒映晒?。14、店內(nèi)準備出單獨房間方便專家老師坐診。房間布置溫馨（房間布置需聽取專家老師建議）讓顧客在放松愉悅的心情下，接受專家老師的診斷服務(wù)。15、將顧客進行分類：A類顧客、最容易成大單的顧客，排到第一個會見專家老師，只要第一個顧客成交大單，大家才有信心將活動順利開展。16、顧客見診:顧客在進專家老師

5、房間之前，要將顧客的分析表送到專家老師房間，使專家老師對顧客有一個初步的了解，方便專家老師服務(wù)。大約三至五鐘時間，再讓顧客見診專家老師。17、顧客認可專家老師和項目安排后，給顧客做體驗。18、顧客體驗過程中，美容顧問配合美容師將鴻緣潤女性調(diào)理養(yǎng)生給顧客講清楚，其中操作細節(jié)對成單非常重要。19、做完體驗后帶顧客到專家老師房間復診，專家老師開處方，美容講師配合顧問或店長成交。20、顧客買產(chǎn)品后二十四小內(nèi)要對顧客進行回訪。21、每天活動結(jié)束后做總結(jié)會議，配合好的方面發(fā)揚，不足的地方及時修正。22、活動結(jié)束專家老師離店。第三部分：離店部分1、專家老師離店后，美容講師配合美容顧問將這次成單顧客的檔案存檔，以備專家老師十五至二十天后復診應(yīng)用。2、通過專家老師坐診服務(wù)，美容師、美容顧問、店長對鴻緣潤女性調(diào)理養(yǎng)生項目建立信心，美容講師負責對鴻緣潤女性調(diào)理養(yǎng)生項目話術(shù)的再次培訓，達到店內(nèi)沒有專家老師服務(wù)的情況下可以自銷。3、對活動期間購買套盒的顧客，要及時督促，按時來店進行鴻緣潤女性調(diào)理養(yǎng)生健康調(diào)理，以達到理想效果，方便專家老師復診開展二次銷售。4、活動未及時參加的顧客，約至專家老師復診時再進行服務(wù)。5、活動結(jié)束后美容講師將定期巡店，對店里的問題進行及時溝通、服務(wù)。6、在專家