二級(jí)人力資源的管理師專(zhuān)業(yè)技能真題及答案

1、2018年5月二級(jí)人力資源管理師專(zhuān)業(yè)技能真題及答案一、簡(jiǎn)答題（本題共3題，第1、2小題各15分，第3題16分，共46分）一.簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的程序（1）明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃必須以服從和服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需 要為基 點(diǎn).八、1）能夠協(xié)調(diào)企業(yè)組織目標(biāo)和職能目標(biāo)，兼顧集體和個(gè)人利益。2）注重時(shí)空上的結(jié)合，長(zhǎng)期、中期、短期互補(bǔ)，崗前、在崗、脫崗協(xié)調(diào)。3）具有超前性和預(yù)見(jiàn)性。4）具有一定的量化基礎(chǔ)。5）有成本預(yù)算并提供必要的成本控制和費(fèi)用節(jié)約方案。（2）獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息。進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)盡可能多獲取各種有用的相關(guān)信 息，具體包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、真實(shí)的培訓(xùn)需求、各部門(mén)工作計(jì)劃、可以

2、掌控各種培訓(xùn)的資源、 工作崗位特征及受訓(xùn)者特點(diǎn)、績(jī)效考核結(jié)果、以往各個(gè)年度各種突發(fā)事件，以及其他相關(guān)數(shù)據(jù) 資料。（3）培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正。1）召開(kāi)有關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃的專(zhuān)題會(huì)議。為提高培訓(xùn)規(guī)劃的合理性、可行性，一般 應(yīng)召開(kāi)論證會(huì) 議，對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃所涉及各個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)研討和評(píng)價(jià)。參加 論證會(huì)議的人員包括人力資 源部培訓(xùn)主管、部門(mén)經(jīng)理、學(xué)院代表、內(nèi)部培訓(xùn)師等，以保證培訓(xùn)規(guī)劃更為客觀實(shí)際。2）加強(qiáng)部門(mén)經(jīng)理問(wèn)溝通。在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，最常用的方法是與部門(mén)經(jīng)理溝 通。缺乏與部門(mén)經(jīng)理的深入溝通，所提供的培訓(xùn)規(guī)劃再好，往往會(huì)在實(shí)施過(guò)程中得不到部門(mén)經(jīng)理的全力支持 和協(xié)助。3）領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)決策。直接由領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)企業(yè)

3、、部門(mén)或員工的具體情況做出正確的決策。開(kāi)展上述工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)以下三種情況：培訓(xùn)規(guī)劃完全符合要求，不需要進(jìn)行調(diào)整糾偏。 重度調(diào)整糾偏。在培訓(xùn)規(guī)劃制定過(guò)程中遇到重大問(wèn)題，如 分析確認(rèn)其不適合企業(yè)實(shí)際需求， 或企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生改變，或培訓(xùn)資源不足以支持等，需對(duì)規(guī)劃進(jìn)行修改。輕度調(diào)整糾 偏。這種情況是發(fā)現(xiàn)原定規(guī)劃中有 些地方欠妥，如人員分工、課程編排次序、工作進(jìn)度的協(xié) 調(diào)、原邀請(qǐng)的培訓(xùn)師不 合適或不能出席、培訓(xùn)的投入過(guò)多或過(guò)少、培訓(xùn)場(chǎng)地安排不合理、培 訓(xùn)組織工作 漏項(xiàng)等，出現(xiàn)這種問(wèn)題時(shí)就要召開(kāi)培訓(xùn)規(guī)劃專(zhuān)題討論會(huì)議，討論解決的方法，并 同時(shí)對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的相應(yīng)部分做出修改。（4）把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)。企

4、業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)“信 念、 遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、策略”等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。1）信念是企業(yè)文化的內(nèi)涵，屬于精神范疇，它要對(duì)企業(yè)為什么存在、企業(yè)的 價(jià)值觀做出簡(jiǎn) 潔、明確的概括。2）遠(yuǎn)景是企業(yè)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖。3）任務(wù)是企業(yè)員工培訓(xùn)所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，以及對(duì)社會(huì)和客戶(hù)的承諾。4）目標(biāo)是為了推動(dòng)企業(yè)與員工共同發(fā)展，對(duì)全員綜合素質(zhì)的提高與職業(yè)技能 的開(kāi)發(fā)，以及 職業(yè)生涯發(fā)展等長(zhǎng)期、中期和短期目標(biāo)所做出的正確定位。5）策略是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的具體措施和辦法。在明確組織全面發(fā)展，員工綜合素質(zhì)全面提高的總 目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)的前提下，提出總體的行動(dòng)方針、重要舉措，以及實(shí) 現(xiàn)的途徑和方式方法。（5）撰

5、寫(xiě)培訓(xùn)規(guī)劃方案。1）培訓(xùn)規(guī)劃的編制就是要把培訓(xùn)目標(biāo)具體化和可操作化，以便于編制中期培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)， 根據(jù)既定培訓(xùn)目標(biāo)，合理而具體地安排學(xué)制、課程、教師、教學(xué)方式、教材、考核、設(shè)施、場(chǎng) 所等培訓(xùn)要素，從而為培訓(xùn)項(xiàng)目制定出切實(shí)可行的規(guī)劃操 作方案，努力使培訓(xùn)成果最大化。2）培訓(xùn)規(guī)劃方案的總報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括：規(guī)劃背景說(shuō)明；規(guī)劃概況說(shuō)明；制定規(guī)劃的工作過(guò)程 說(shuō)明；規(guī)劃信息的陳述和分析；規(guī)劃目的與預(yù)期成效：培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施工作安排與建議等。3）撰寫(xiě)培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)要用辯證的眼光來(lái)分析問(wèn)題；要考慮到培訓(xùn)參與各主體可 能存在的偏 見(jiàn)；要考慮到培訓(xùn)規(guī)劃的短期效果和長(zhǎng)期影響。要制定正確的培訓(xùn)規(guī) 劃，需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際狀 況，如企

6、業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)類(lèi)型、業(yè)務(wù)特點(diǎn)及 發(fā)展趨勢(shì)、員工現(xiàn)有水平、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo) 觀念等。4）最后，培訓(xùn)規(guī)劃在沒(méi)有向上級(jí)呈報(bào)或沒(méi)有定論之前，一定要召開(kāi)由培訓(xùn)項(xiàng)目小組和培訓(xùn) 項(xiàng)目的管理者、實(shí)施者、項(xiàng)目顧問(wèn)、培訓(xùn)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)或下級(jí)等相關(guān)人員共同參加的評(píng)估會(huì)議， 共同討論培訓(xùn)規(guī)劃的可行性，實(shí)施方案的合理性，培訓(xùn)評(píng)估的客觀性，資源支持的充分性 等，并真正發(fā)揮培訓(xùn)工作者在提升培訓(xùn)質(zhì)量等方面的重要作用。采用要素圖示法設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的過(guò)程答：績(jī)效要素圖示法就是將某類(lèi)人員的績(jī)效特征，用圖表描繪出來(lái)，然后加以分析研究， 確定需考評(píng)的績(jī)效要素。一般來(lái)說(shuō)，工作崗位分析是績(jī)效考評(píng)要素的選擇的前提和基礎(chǔ)。采用績(jī)效要素

7、圖圖示法 時(shí)，首先應(yīng)根據(jù)工作崗位分析所提供資料，將各個(gè)相關(guān)要素和指標(biāo)一一列出，經(jīng)過(guò)初選后排列在 要素分析圖的橫坐標(biāo)上，縱坐標(biāo)為極為（完全）需要、較為需要和需要三個(gè)檔次；然后，請(qǐng)專(zhuān) 家和有關(guān)人員進(jìn)行圖上作業(yè)，在集中大多數(shù)人意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)選出若干項(xiàng)指標(biāo)，從而構(gòu)成績(jī)效 考評(píng)指標(biāo)體系。簡(jiǎn)述制定企業(yè)薪酬計(jì)劃的過(guò)程制定薪酬計(jì)劃的工作程序如下：通過(guò)薪酬市場(chǎng)調(diào)查，比較企業(yè)各崗位與市場(chǎng)上相對(duì)應(yīng)崗位的薪酬水平了解企業(yè)財(cái)力狀況，根據(jù)企業(yè)人力資源策略，確定企業(yè)薪酬水平采用何種市場(chǎng)薪酬水平了解企業(yè)人力資源規(guī)劃。將前三個(gè)步驟結(jié)合畫(huà)出一張薪酬計(jì)劃計(jì)算表根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃預(yù)計(jì)的業(yè)務(wù)收入和前幾步驟預(yù)計(jì)的薪酬總額，將計(jì)算出的比值與同

8、行業(yè)的 該比值或企業(yè)往年的該比值進(jìn)行比較各部門(mén)根據(jù)企業(yè)整體的薪酬計(jì)劃和企業(yè)薪酬分配制度規(guī)定，考慮本部門(mén)人員變化情況由 人力資源部進(jìn)行所有部門(mén)薪酬計(jì)劃的匯總。如果匯總的各部門(mén)薪酬計(jì)劃與整體薪酬計(jì)劃不一致，需要再進(jìn)行調(diào)整。將確定的薪酬計(jì)劃上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、董事會(huì)報(bào)批。二、綜合題（本題共3題，每小題18分，共54分）1、某大型國(guó)有機(jī)械制造集團(tuán)公司下設(shè)5個(gè)分公司、8個(gè)加工廠，以及研究 所、試驗(yàn)基地 等20個(gè)附屬單位，現(xiàn)有員工800多人。隨著技術(shù)裝備水平顯著提高，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò) 大，公司對(duì)人力資源的需求總量和結(jié)構(gòu)都發(fā)生了根本性 轉(zhuǎn)變。近期，公司在人力資源管理方面 相繼出現(xiàn)了一些棘手問(wèn)題：有3個(gè)加工廠反映

9、因缺少一線生產(chǎn)人員影響了訂單完成期限，2 個(gè)地區(qū)公司出現(xiàn)銷(xiāo)售人員辭職 問(wèn)題而影響市場(chǎng)開(kāi)拓，研究所反映依靠現(xiàn)有科研人員已經(jīng)無(wú)法完 成集團(tuán)公司交辦的科研項(xiàng)目，集團(tuán)總部的各職能部門(mén)也出現(xiàn)了頻繁加班的情況。公司認(rèn)為上述 問(wèn)題的出現(xiàn)，主要是因?yàn)槿肆Y源管理缺乏計(jì)劃性，公司應(yīng)該編制各類(lèi)人員計(jì)劃，用以指導(dǎo)企 業(yè)的人員招聘、配置、培訓(xùn)等工作。請(qǐng)根據(jù)本案例回答以下問(wèn)題：（1）為滿(mǎn)足公司人力資源管理的需要應(yīng)當(dāng)編制哪些人員計(jì)劃？（ 10分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P52-53人員配置計(jì)劃；（1分）人員需求計(jì)劃；（1分）人員供給計(jì)劃；（1分）人員培訓(xùn)計(jì)劃；（1分）人力資源費(fèi)用計(jì)劃；（1分）人力資源政策調(diào)整計(jì)劃；（1分）規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

10、及調(diào)整對(duì)策。（1分）亦可根據(jù)公司人力資源的類(lèi)別，分別制定：管理人員發(fā)展計(jì)劃；（1分）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員發(fā)展計(jì)劃；（1分）技能操作人員發(fā)展計(jì)劃。（1分）（2）各類(lèi)人員計(jì)劃之間存在著何種關(guān)系？（ 8分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P52-53 （每項(xiàng)2分，最高8分）各類(lèi)人員計(jì)劃之間相互關(guān)系是：人員配置計(jì)劃要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)人力資源現(xiàn)狀編制；（2分）人員需求預(yù)測(cè)計(jì)劃必須參考人員配置計(jì)劃；（2分）人員供給計(jì)劃是人員需求計(jì)劃的對(duì)策性計(jì)劃；（2分）人員培訓(xùn)計(jì)劃是人員供給計(jì)劃的附屬計(jì)劃；（2分）人力資源費(fèi)用計(jì)劃的編寫(xiě)要以各類(lèi)人員的計(jì)劃為基礎(chǔ)。（2分）2、某企業(yè)是一家以房地產(chǎn)為主業(yè)，跨行業(yè)、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)公司，現(xiàn)有 資產(chǎn)達(dá)50億

11、 元，員工,2萬(wàn)余人，在北京、上海、武漢、浙江等8個(gè)省市打造出一批堪稱(chēng)房產(chǎn)典范、建筑 精品的標(biāo)志性建筑。公司非常重視各類(lèi)人才的選拔與培訓(xùn)，今年初集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)外部 選拔一批后備管理人才。志遠(yuǎn)-培訓(xùn)，值得-追尋。人力資源部通過(guò)網(wǎng)站和報(bào)刊發(fā)布了招聘廣告，一周內(nèi)就有近千名符合 條件的人員報(bào) 名。人力資源部在篩選簡(jiǎn)歷之后，決定進(jìn)行一系列的筆試與面試，并利用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方 式對(duì)通過(guò)面試的應(yīng)聘者進(jìn)行選拔。請(qǐng)根據(jù)本案例回答以下問(wèn)題：（1）在組織面試時(shí)應(yīng)該注意避免哪些常見(jiàn)的問(wèn)題？（ 10分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P158-159面試應(yīng)注意避免以下常見(jiàn)問(wèn)題:面試的目標(biāo)不明確；（2分）面試標(biāo)準(zhǔn)不具體；（2分）面試缺

12、乏系統(tǒng)性；（2分）面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理；（2分）面試考官存在偏見(jiàn)。（2分）（2）在實(shí)施無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論時(shí)，考官應(yīng)著重評(píng)估應(yīng)聘者哪些表現(xiàn)？（ 8分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P183 （每項(xiàng)2分，最高8分）在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論過(guò)程中，考官應(yīng)著重評(píng)估應(yīng)聘者以下表現(xiàn)：參與程度：觀察記錄應(yīng)聘者的發(fā)言次數(shù)與時(shí)間，衡量參與度；（2分）影響力：應(yīng)聘者的發(fā)言是否引起小組其他成員的注意，對(duì)達(dá)成意見(jiàn)是否起 到了決定性作 用；（2分）決策程序：評(píng)估應(yīng)聘者在決策形成過(guò)程中，是否具有清晰的決策思路，決策的依據(jù)是否 充分，有沒(méi)有考慮對(duì)小組其他成員的影響；（2分）任務(wù)完成情況：評(píng)價(jià)應(yīng)聘者是否為了促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提供了好的意見(jiàn)和 建議；（2 分）團(tuán)

13、隊(duì)氛圍和成員共鳴感：評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)合作精神，在形成一個(gè)有效團(tuán) 隊(duì)的過(guò)程中是否起到了積極的作用。（2分）六.2015年12月14日，田某被某電器公司錄用，雙方約定工作期限兩年，但并未簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同。田某負(fù)責(zé)加工產(chǎn)品的關(guān)鍵部件，操作精密度高，嚴(yán)禁用手直接抓取。而田某 經(jīng)常用手抓取操作，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，該行為多次被檢 驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)，并對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。但 田某未能虛心接受，糾正錯(cuò)誤，反而與之頂 撞，造成不良影響。2016年7月6日，田某在上班時(shí)，又與員工張某發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，相互設(shè)罵，糾 纏不休，嚴(yán)重 違反勞動(dòng)紀(jì)律，被檢驗(yàn)員罰款50元。根據(jù)該公司文明生產(chǎn)管理 條例的規(guī)定，上班吵架勸阻 無(wú)效罰款15元。事后

14、，田某到公司人事部反映。人事部經(jīng)理在調(diào)查了解情況之后，對(duì)田某再 次進(jìn)行說(shuō)服教育，但其不服并當(dāng)眾威 脅檢驗(yàn)員，影響了正常的生產(chǎn)秩序。隨后，人事部根據(jù)該 公司臨時(shí)工管理制度（試行）的規(guī)定，在征得工會(huì)組織同意的情況下，于2016年7月12 日做出辭退田某的決定。田某不服，向市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲截委員會(huì)中請(qǐng)仲載。請(qǐng)依據(jù)我國(guó)勞動(dòng) 法律法規(guī)，對(duì)本案件做出評(píng)析。（18分）（1）本案件是一起在勞動(dòng)關(guān)系實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的員工被辭退的爭(zhēng)議案件。（2分）（2）在本案中，田某與該公司雖然未簽訂勞動(dòng)合同，但雙方之間的勞動(dòng)法 律關(guān)系是明確 的，即存在事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系。因此，雙方都應(yīng)當(dāng)按照我國(guó)勞動(dòng)法律、法規(guī)的規(guī)定來(lái)行使權(quán)利、履行 義務(wù)。

15、（4分）（3）按照勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，用人單位與勞動(dòng)者之間形成事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，而用人單位 故意拖延不簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)行政部門(mén)應(yīng)予以糾正，用人單位 給勞動(dòng)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承 擔(dān)賠償責(zé)任。（4分）（4）勞動(dòng)法規(guī)定，嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的員工，用人單位可以解除勞動(dòng)合同。該公司在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)制 定的規(guī)章制度，田某與該公司 雙方均應(yīng)遵守。根據(jù)該公司的臨時(shí)工管理制度（試 行），田某的行為屬于嚴(yán)重違紀(jì)，已經(jīng)具備了被辭退的條件，因此，該公司在征得工會(huì)同意后做出的辭退決定是合理合法的。（4分）（5）田某在上班時(shí)與員工張某吵架被罰款50元，而根據(jù)該公司制定的公司文明生產(chǎn)管理?xiàng)l

16、例，上班吵架勸阻無(wú)效罰款15元，該公司多收的罰款35元也應(yīng)予以退還。（4分）贈(zèng)送以下資料管理的實(shí)踐讀后感德魯克說(shuō)：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源 去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源 是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！碧岢隽巳齻€(gè)經(jīng)典的問(wèn) 題：我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將 是什么？我們的事業(yè)究竟應(yīng)該 是什么？這三個(gè)問(wèn)題經(jīng)過(guò)改編完全可以應(yīng)用于現(xiàn)在的我們：我們學(xué)習(xí) 的是什么？我們學(xué)習(xí)的將是什么？我們學(xué)習(xí)的究竟應(yīng)該是什么？經(jīng)典之所以被稱(chēng)之為經(jīng)典往往在于其超強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性多年之后 依然閃耀者奪目的思想光輝，熠熠發(fā)光，為處在黑暗 中的人們知音了 前進(jìn)的方向與道路。

17、大師之所以成為大師在 于思想的高度，作品能夠 讓人們產(chǎn)生心靈上的共鳴，大事記 是肉身已逝，但精神依然長(zhǎng)存德魯克先生管理的實(shí)踐已面世半個(gè)多世紀(jì)了，在這 五十多年 中，有關(guān)企業(yè)管理方面的書(shū)籍可以用浩如煙海來(lái)形容。但能禁得住時(shí) 間考驗(yàn)的的書(shū)籍還是 管理的實(shí)踐一書(shū)，這也從另一個(gè)側(cè)面證明 了管理的實(shí)踐是一本值得認(rèn)真閱 讀的好書(shū)。終于讀完了德魯克的管理的實(shí)踐，仿佛自己游蕩在 上個(gè)世紀(jì) 中期的企業(yè)中。這本書(shū)構(gòu)筑了完整的“對(duì)人的管理”思想。如： 1、人是資源，是所有資源中最富潛力的資源。德魯克認(rèn)為“人的資源一一整個(gè)的人，是自然賦予的所有資源中最豐 富、最有才能，最有潛力的資源?！边@是因?yàn)樵谄髽I(yè)可以得到的所有

18、資源中，認(rèn)識(shí)“唯一能夠增長(zhǎng)和發(fā)展的資 源”，亦即“人要貢獻(xiàn)出什 么必須由他自己決定”，只要他 們?cè)敢膺M(jìn)行“有目標(biāo)的、集中和聯(lián)合 的努力”，就可以“產(chǎn) 生出真正完整的東西來(lái)”。2、必須對(duì)人進(jìn)行 管理，挖掘出人的潛力。德魯克明確的提出“利潤(rùn)并不是企業(yè)活動(dòng) 的目的，利潤(rùn)不應(yīng)該成為企業(yè)決策的理由、原因和依據(jù)，他只是對(duì)企 業(yè)是否起作用的一種測(cè)驗(yàn)”，他說(shuō)道：“企業(yè)需要最大限度地發(fā)揮人 的能力?！币虼耍敖?jīng)理人員的首要任務(wù)是把他的資源一一首先是人 的資源中蘊(yùn)含的力量都挖掘和發(fā)揮出來(lái)。那么我認(rèn)為，真正詮釋管理 的意義就要將人的機(jī)能發(fā)揮的淋漓盡致。人是社會(huì)的主體，是社會(huì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。?、是工作富有活力，并使職工有成就感。管理者如果只注重員工的績(jī) 效，那就死定了！那是傳統(tǒng)的管理方式，現(xiàn)代管理方式已經(jīng)是人性化 管理，更多的是注重員工的感受。同樣的工作，在行政的約束下與在 自動(dòng)自發(fā)的工作結(jié)果雖然是都完成 任務(wù)了，但完成的綜合效果完全不 同。只注重績(jī)效的話，那 會(huì)留不住優(yōu)秀人才。因此，要想將公司管理 的有聲有色，必須關(guān)注職工的感受，經(jīng)常與他們交流，了解他們的想 法，使 他們?cè)诠ぷ髦心軌蚋惺艿阶约旱闹匾?。管理的?shí)踐一書(shū)，系統(tǒng)的論述了企業(yè)的核心問(wèn)