低值易耗品供貨服務(wù)方案

1、低值易耗品供貨服務(wù)方案一、工作計(jì)劃1、組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作， 我公司擬為本項(xiàng)目派遣多名專業(yè)人員 服務(wù)于本項(xiàng)目。為本項(xiàng)目服務(wù)的工作人員均具有較強(qiáng)的工作能力和豐 富的工作經(jīng)驗(yàn)。2、工序組織中標(biāo)后，我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為采購(gòu)人按時(shí)、保 質(zhì)、保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。由于產(chǎn)品的質(zhì)量至關(guān)重要， 所以我公司將對(duì)產(chǎn)品的品牌和材質(zhì)做 甄選，確保為 xx 配送質(zhì)量合格的易耗品。我公司長(zhǎng)期與多個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)商均有長(zhǎng)期和良好合作關(guān)系， 針對(duì)本 次招標(biāo)項(xiàng)目， 我公司將選擇信譽(yù)高、 知名度高和產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬的生產(chǎn) 商供應(yīng)產(chǎn)品。二、包裝標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、產(chǎn)品包裝我公司對(duì)提供給 xx 的全部貨物均按標(biāo)準(zhǔn)

2、保護(hù)措施進(jìn)行包裝，該 包裝適應(yīng)于遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸，以確保貨 物安全無(wú)損運(yùn)抵指定地點(diǎn)。 由于包裝不善所引起的貨物損失均由我公 司承擔(dān)。2、質(zhì)量保證我公司保證貨物是全新、 未使用過(guò)的原裝合格正品， 并完全符合 合同規(guī)定的質(zhì)量、 規(guī)格和性能的要求。 保證我公司提供的貨物在正確 安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)具有良好的性能。貨 物驗(yàn)收后，在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷 所發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)， 所需費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)， 質(zhì)保期依照 國(guó)家相關(guān)售后的規(guī)定執(zhí)行。三、配送方案實(shí)施計(jì)劃1、配送承諾xx：我公司對(duì) xx 低值易消耗品的配送服務(wù)承諾如下：(1

3、)送貨時(shí)間承諾：中標(biāo)后，我公司承諾在招標(biāo)人要求送貨時(shí) 間內(nèi)按照送貨要求保質(zhì)保量一次性集中送貨；(2)供貨保障承諾：我公司承諾急件供貨期 1 天內(nèi)確保供貨， 正常計(jì)劃 7 天內(nèi)確保供貨。如項(xiàng)目實(shí)施期間我公司違背以上承諾內(nèi)容， 我公司愿承擔(dān)由此引 起的一切后果。特此承諾。2、配送服務(wù)原則我公司的配送宗旨是“三按”，按時(shí)、 按質(zhì)、 按量。“三?！?，專人、 專車、專線。按時(shí)嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批 次；按量按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案，由配送中心經(jīng)理 具體負(fù)責(zé)；專車公司針對(duì)本項(xiàng)目的

4、實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出運(yùn)輸 車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各目的地；專線我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃的專線配送路線：3、配送管理體系我公司通過(guò)鍛煉和實(shí)踐， 目前已形成了專業(yè)化的配送中心和健全 的配送管理體系，管理體系具體有三部分內(nèi)容組成：第一：健全的崗位職責(zé)：?jiǎn)T工有章可循；第二：強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)主管責(zé)任制：有效地與客戶及員工溝通，建立員 工相互間合作的良好關(guān)系；第三：加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任管理：建立出品質(zhì)量管理登記制度，定 期進(jìn)行出品質(zhì)量分析，并制定糾正措施。配送部嚴(yán)格按照設(shè)備安全管理體系運(yùn)作， 率先在同行業(yè)建立了一 套科學(xué)規(guī)范的作業(yè)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)施溯源制度，注 重過(guò)程控制，每道

5、環(huán)節(jié)進(jìn)行安全檢測(cè)，建立了完善的保障體系。四、管理水平/制度文件1、采購(gòu)基本流程采購(gòu)需求采購(gòu)計(jì)劃尋找供貨商詢價(jià)、 比價(jià)、 議價(jià) 采購(gòu)洽談合同的簽訂(確定付款條件、配送方式、售后服務(wù)) 交貨驗(yàn)收(倉(cāng)管) 質(zhì)檢(不合格退貨) 入庫(kù)計(jì)劃對(duì) 賬財(cái)務(wù)結(jié)算。2、采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量控制(1)進(jìn)貨檢驗(yàn)按進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序的規(guī)定執(zhí)行。(2)采購(gòu)產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和標(biāo)識(shí)按產(chǎn)品搬運(yùn)、貯存、包裝和防護(hù)控制程序和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及可 追溯性控制程序的規(guī)定執(zhí)行。(3)信息反饋公司各有關(guān)部門按照 質(zhì)量信息管理程序 進(jìn)行采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量信 息的收集、分析和反饋，必要時(shí)對(duì)分供方提出改進(jìn)建議。3、供方的質(zhì)量控制質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)是以

6、質(zhì)量為鏈條， 通過(guò)供方組織 顧客的良性化運(yùn)作， 來(lái)達(dá)成提高各物料流程的產(chǎn)品質(zhì)量， 供方做為組 織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的前道工序， 從重視相應(yīng)的質(zhì)量控制， 來(lái)達(dá)到質(zhì)量良性互 動(dòng)的目標(biāo)。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)：(1)供方應(yīng)本著對(duì)自己利益、信譽(yù)等負(fù)責(zé)的理念來(lái)對(duì)自身的產(chǎn) 品質(zhì)量實(shí)施有效的控制；(2)供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來(lái)提高自身的市場(chǎng)誠(chéng) 信度；(3)供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進(jìn)行自身的檢驗(yàn)與測(cè)量，嚴(yán)格控制不 合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；(4)對(duì)需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在供方內(nèi)部也 應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)責(zé)運(yùn)行體系；(5)與需方盡可能多的達(dá)成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共 同抵御市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)；(6)供方應(yīng)不斷完善

7、質(zhì)量承諾制，在對(duì)自身施加壓力的同時(shí)來(lái) 營(yíng)造良好的質(zhì)量氛圍。4、與采購(gòu)有關(guān)人員的控制確保采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定的要求， 一方面需要供方的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)， 另一方面需要對(duì)采購(gòu)有關(guān)人員實(shí)施有效控制， 由于采購(gòu)有關(guān)人員 的失誤常常會(huì)給需方帶來(lái)不可挽回的產(chǎn)品質(zhì)量損失。對(duì)與采購(gòu)有關(guān)人 員控制的關(guān)鍵點(diǎn)：(1)應(yīng)建立健全有效的約束制衡控制體系，供方的評(píng)價(jià)與選擇 應(yīng)采取相關(guān)方評(píng)價(jià)與陽(yáng)光式招標(biāo)的模式，防止暗箱操作；(2)應(yīng)完善質(zhì)量定期問(wèn)責(zé)制，對(duì)因采購(gòu)產(chǎn)品連鎖引發(fā)的質(zhì)量問(wèn) 題進(jìn)行追溯， 對(duì)責(zé)任人實(shí)行責(zé)任追究， 對(duì)相關(guān)人員實(shí)行管理績(jī)效連帶 考核；(3)對(duì)供方的產(chǎn)品在使用的過(guò)程中不定期進(jìn)行使用效果評(píng)價(jià)， 提前采取預(yù)防性的措施

8、， 以便防止因與采購(gòu)人員人為因素而影響產(chǎn)品質(zhì)量；(4)應(yīng)對(duì)采購(gòu)有關(guān)人員實(shí)行末尾淘汰制， 每年按 10%進(jìn)行淘汰， 并實(shí)行質(zhì)量一票否決制；(5)應(yīng)不定期對(duì)采購(gòu)有關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便提高其綜合素 質(zhì)，防止因人為因素而影響采購(gòu)成本。5、產(chǎn)品質(zhì)量管理(1)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品須符合國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯， 絕對(duì)保證性能可靠， 安全穩(wěn)定有效對(duì)出廠時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問(wèn)的及時(shí)送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)， 提請(qǐng)鑒定部門或法定計(jì)量部門仲 裁。(2)各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量管理實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制， 一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任， 二是質(zhì) 檢員責(zé)任，三是保

9、管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。質(zhì)檢部門對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查并負(fù)責(zé) 監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)， 質(zhì)檢員定期對(duì)在庫(kù)商品復(fù) 查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，查明原因，追究當(dāng)事 人責(zé)任，并針對(duì)工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處理。(3)質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度設(shè)備的入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)有詳細(xì)的檢查記錄。定期對(duì)此類商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。密切注視設(shè)備的使用情況， 跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量， 積極反饋質(zhì)量信息。定期走訪用戶， 作好設(shè)備的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確 的記錄。

10、(4)產(chǎn)品售后服務(wù)的管理制度熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。對(duì)操作人員提供必要的培訓(xùn)， 使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)， 詳細(xì)講 解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。保證產(chǎn)品的使用效果。定期征求擁護(hù)使用意見(jiàn)，及時(shí)處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。樹立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對(duì)用戶反映 的問(wèn)題一一落實(shí)。新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。(5)質(zhì)量驗(yàn)收制度質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律、 法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度， 入庫(kù) 時(shí)要堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對(duì)商品質(zhì)量逐批、逐件驗(yàn)收。必須做到驗(yàn)收有記錄，對(duì)品名的各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收記錄應(yīng)完整、 詳細(xì)、規(guī)范。必須做到驗(yàn)收人簽字蓋章，

11、證明商品合格后方能入庫(kù)， 要求記 錄完整，無(wú)涂改，存檔保存。對(duì)企業(yè)自用的精密儀器、計(jì)量器具設(shè)有管理臺(tái)帳，定期檢查， 并有檢查記錄。建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，研究處理設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題。(6)用戶回訪制度為使產(chǎn)品在使用過(guò)重中應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，避免在使 用過(guò)程中產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，我們應(yīng)廣泛征求意見(jiàn)，經(jīng)常走訪用戶，聽(tīng)取 使用后的反映意見(jiàn)以便使產(chǎn)品更完善。定期走訪用戶，收集擁護(hù)對(duì)設(shè)備管理、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)， 對(duì)反饋回的品種，對(duì)其供方的質(zhì)量、銷售信譽(yù)進(jìn)行綜合分析，取長(zhǎng)補(bǔ) 短。對(duì)用戶反映的意見(jiàn)或出現(xiàn)的問(wèn)題跟蹤了解處理意見(jiàn)明確， 有效。經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽(yù)，做到貨真價(jià) 實(shí)，保證消費(fèi)者利益。套

12、把 把 把 把 把 個(gè) 支 把 只 套 個(gè) 把 把五、產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)1234567891011121314物品名稱塑料掃帚和撮箕塑料條帚棕掃帚高粱掃帚圓把竹葉掃帚帶把鐵撮箕塑料撮箕拖把超細(xì)纖維平拖把超細(xì)纖維平拖把配布旋轉(zhuǎn)脫水拖把旋轉(zhuǎn)脫水拖把頭大堂塵推把大堂塵推把單位現(xiàn)需求規(guī)格型號(hào)掃帚長(zhǎng)約 90cm 寬約27cm、撮箕高約 80cm寬約 25cm約 400mm*1100mm約 1100cm*450mm約 800*500mm長(zhǎng)約 180cm、重約2.5 公斤30cm*25cm*63cm、1 公斤左右高度約 760mm、約 1300mm 長(zhǎng)拖布 560*160mm、桿 最長(zhǎng)約 130cm

13、560*160mm桿長(zhǎng)約 1250mm 桶約 500mm*330*300寬 900mm、桿長(zhǎng)約 1300mm寬 900mm技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(材質(zhì)描述)環(huán)保 PP 塑料、不銹鋼桿、 掃帚絲柔韌性好不掉絲、 手柄連接牢固不易脫落、 卡扣連接撮箕和掃帚環(huán)保 PP 塑料、 軟毛、 不掉 毛竹木柄、加厚粽毛、捆扎 結(jié)實(shí)不易松散高粱桿、捆扎結(jié)實(shí)不易散竹制帶葉、捆扎結(jié)實(shí)鐵皮材質(zhì)、焊接牢固環(huán)保 PP 材質(zhì)、優(yōu)質(zhì)不銹鋼 手柄老式實(shí)木桿、圓頭吸水布 條拖布、捆扎結(jié)實(shí)不松散 加厚可調(diào)鋁合金桿、輕便 耐用底板、 超細(xì)纖維拖布、拖頭 360 度可旋轉(zhuǎn)超細(xì)纖維拖布、不掉毛不銹鋼伸縮桿、萬(wàn)向拖把 盤、超細(xì)纖維拖布、帶提 手高強(qiáng)度

14、PP 桶身、不銹鋼 旋轉(zhuǎn)脫水籃、腳踩手壓兩 種脫水方式 (四驅(qū)動(dòng)脫水)超細(xì)纖維、旋轉(zhuǎn)拖把配套 使用不銹鋼桿、拖布棉紗股束 緊密、不易散脫、背襯耐 磨、拖頭可 360 度旋轉(zhuǎn) 不銹鋼桿、拖布棉紗股束 緊密、不易散脫、把 支 個(gè) 只 只 只 把序號(hào)1516171819202122232425262728293031物品名稱大堂塵推把大堂塵推把 配布膠棉拖把膠棉拖把頭一次性醫(yī)用 橡膠手套橡膠手套長(zhǎng)把刷塑料撣子可伸縮玻璃 刷鋁合金伸縮 桿洗廁刷粽推把清潔球方塊刷銅絲刷鋼絲刷試管刷單位把塊把個(gè)盒雙把支支根現(xiàn)需求規(guī)格型號(hào)寬 600mm、桿長(zhǎng)約 1300mm寬 600mm棉頭長(zhǎng)約 34cm、桿長(zhǎng) 120cm

15、棉頭長(zhǎng)約 34cm長(zhǎng)約 230-240mm、100 只/盒小、中、大號(hào)約 450*30*80mm250*500mm桿長(zhǎng)約 1200mm 擦頭 約長(zhǎng) 280mm6 米、三節(jié)長(zhǎng)約 500mm、弧形刷 頭刷毛長(zhǎng) 30mm寬 600mm、桿長(zhǎng)約 1300mm15g/個(gè)120*60*40mm約全長(zhǎng)200mm*25mm*8mm約全長(zhǎng)200mm*25mm*9mm80*500mm技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(材質(zhì)描述)不銹鋼桿、拖布棉紗股束 緊密、不易散脫、背襯耐 磨、拖頭可 360 度旋轉(zhuǎn) 拖布棉紗股束緊密、不易 散脫、背襯耐磨優(yōu)質(zhì)不銹鋼桿、 PVA 膠棉、 滾 輪 擠 水 、 脫 水 率 90%-100%和膠棉拖把配套食品級(jí)

16、優(yōu)質(zhì)天然橡膠、韌 性強(qiáng)、工業(yè)用加厚牛筋乳膠、耐 酸堿竹木桿、棕刷毛、不易脫 毛圓頭可彎曲、化纖撣頭、 不掉毛不銹鋼可伸縮桿、一面纖 維清潔布、 一面硅膠刮條、 擦頭可旋轉(zhuǎn)加厚鋁合金、和玻璃刷配 套PPTPR 塑料實(shí)木推桿、鬃毛刷頭、刷 頭和推桿連接牢固、不易 脫落不生銹、不斷絲、不掉渣竹板尼龍絲刷、不掉毛原木、帶手柄、純銅絲、原木、帶手柄、純鋼絲、尼龍桿、尼龍硬質(zhì)刷毛個(gè) 個(gè) 個(gè) 支 個(gè) 個(gè) 瓶 張 個(gè) 個(gè) 個(gè) 張 張序號(hào)3233343536373839404142434445464748物品名稱油漆刷油漆塑料水桶鍍鋅桶噴壺機(jī)油壺搪瓷杯白板筆排筆排筆墨汁過(guò)塑膜文件袋塑料板夾塑料板夾標(biāo)簽紙(小)標(biāo)

17、簽紙(大)單位把桶只個(gè)現(xiàn)需求規(guī)格型號(hào)刷頭寬度 74mm，長(zhǎng)度 200mm 左右5kg5 升容量、約 200*210mm5 升容量、1.5L500ml500ml寬 6mm 長(zhǎng) 280mm寬 15-20mm 長(zhǎng) 280mm500mlA4 大小、約220*305mm、0.08mm厚A4 大小、約220*305mmA4 大小A5 大小25*33mm*9 枚/張35*45mm*4 枚/張技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(材質(zhì)描述)實(shí)木手柄、豬毛、毛不易 脫落道路標(biāo)線漆、防腐、耐磨PP 加厚塑膠、帶加厚提手鍍鋅鐵皮、圓筒形、上大 下小、帶提手全銅噴嘴、加粗金屬壓力 桿、可調(diào)節(jié)噴霧模式、有 泄壓閥門、加厚塑料瓶身 高強(qiáng)度工程塑料、

18、透明壺 體、按壓順暢靈活、手柄 出油管耐磨加厚鋼板胚體、表面搪加 厚瓷釉、有刻度提供顏色(黑、藍(lán)、紅) 可擦掉、無(wú)毒環(huán)保木質(zhì)筆桿、不掉毛木質(zhì)筆桿、不掉毛黑色不易褪色防潮、防水、不脫膠不散 頁(yè)、清晰透亮透明塑料網(wǎng)格帶拉鏈不生銹鐵夾、PP 環(huán)保材質(zhì)、不生銹鐵夾、PP 環(huán)保材質(zhì)、序號(hào)495051525354555657585960616263646566物品名稱密封袋密封袋密封袋藍(lán)色塑料盒藍(lán)色塑料盒藍(lán)色塑料盒藍(lán)色塑料盒細(xì)紗手套乳膠浸掌手 套絨布保暖手 套尼龍線彈力繩捆扎帶吸油毯潔廁靈醫(yī)用鑷子鑷子纏繞膜單位個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)雙雙雙米米條塊瓶把把卷現(xiàn)需求規(guī)格型號(hào)A4 紙大小A3 紙大小A5 紙大小205*1

19、35*65mm415*305*145mm560*420*370mm605*415*245mm25g/雙小號(hào)、中號(hào)、大號(hào)、小中大號(hào)直徑 1.5mm圓繩，繩直徑 8mm3900mm*30mm 內(nèi)含 540mm 雙層橡皮筋1000*1000mm500ml200mm 長(zhǎng)250mm 長(zhǎng)寬 500mm*2.2mm 長(zhǎng) 520m技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(材質(zhì)描述)食品級(jí)加厚 PE、封鎖嚴(yán)密食品級(jí)加厚 PE、封鎖嚴(yán)密食品級(jí)加厚 PE、封鎖嚴(yán)密環(huán)保塑料、無(wú)毒無(wú)害環(huán)保塑料、無(wú)毒無(wú)害環(huán)保塑料、無(wú)毒無(wú)害環(huán)保塑料、無(wú)毒無(wú)害均碼、有彈性、全棉優(yōu)質(zhì)尼龍、 天然乳膠浸掌、 防滑耐磨防風(fēng)、防水表層加厚保暖白色尼龍材質(zhì)繩子有彈性， 紅、 黑組合

20、、 尼龍材質(zhì)黑色、雙層橡皮筋一次成型、纖維細(xì)、抗酸 堿強(qiáng)效去污、無(wú)刺激味道304 不銹鋼、圓頭帶齒加厚不銹鋼直圓頭帶齒、 手柄防滑PE 透明塑料、純紙質(zhì)管芯序號(hào)6768697071727374757677787980818283物品名稱大箱內(nèi)膜黑塑料袋蛇皮袋彩條雨布橡膠防撞護(hù) 角叉車晾席座 墊叉車海綿座 墊形拉手9V 電池1#電池5#電池2 號(hào)電池7 號(hào)電池大垃圾桶垃圾桶擦機(jī)布開(kāi)水瓶單位個(gè)個(gè)個(gè)塊個(gè)個(gè)個(gè)只節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)個(gè)個(gè)公斤個(gè)現(xiàn)需求規(guī)格型號(hào)1420*1300*800mm300mm*560mm 大小1100*700mm10m*8m1000*100*10mm單人座單人座110*36*20mm9V1 號(hào)

21、5 號(hào)2 號(hào)7 號(hào)120L 綠色， 550*470*940mm5L約 300*300mm/塊、約 厚 3mm容量 2000ml技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(材質(zhì)描述)PP 加厚食品級(jí)塑料加厚塑料粗線封底、 編制密度緊實(shí)、 切口無(wú)拉絲、內(nèi)加塑料薄 膜加厚聚乙烯雙膜、編織緊 密、防水、耐磨橡膠、嵌入式黃黑相 間高亮反光材料竹制、帶靠背、可連接車 座冬天用加厚海綿帶靠背、 可連接車座不銹鋼材質(zhì)，表面光滑， 無(wú)毛刺堿性、無(wú)汞環(huán)保堿性、無(wú)汞環(huán)保堿性、無(wú)汞環(huán)保堿性、無(wú)汞環(huán)保堿性、無(wú)汞環(huán)保加厚塑膠，帶蓋、帶輪、 帶防滑手柄熟塑膠全棉、四周鎖邊、柔軟、 吸水吸油性好、不掉毛、 無(wú)異味、純白和深色加厚不銹鋼外殼、雙層玻 璃真空內(nèi)膽

22、序號(hào)848586878889909192物品名稱開(kāi)水瓶塞開(kāi)水煲超細(xì)纖維神奇擰水拖把 加厚超細(xì)纖 維抹布電蚊香器、電 蚊香液殺蟲氣霧劑洗潔精84 消毒液計(jì)算器單位個(gè)個(gè)個(gè)條套瓶瓶瓶個(gè)現(xiàn)需求規(guī)格型號(hào)適用 2000ml 開(kāi)水瓶1.7 升容量長(zhǎng) 130cm、棉紗寬帶 50cm300mm*400mm1 器加 2 瓶液；34ml/ 瓶600ml500g/瓶500g/瓶約 125mm*170mm技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(材質(zhì)描述)軟木、天然無(wú)毒內(nèi)外全鋼、食品級(jí) 304 不銹鋼材質(zhì)、無(wú)縫內(nèi)膽、 超細(xì)纖維拖頭、 不銹鋼桿、 自擰水帶卡扣超細(xì)纖維、不掉毛、安全無(wú)毒無(wú)味、有效殺蟲不傷人強(qiáng)效去污、安全無(wú)毒多表面適用、有效除菌、 無(wú)毒害

23、太陽(yáng)能電池雙電源六、貨品質(zhì)量承諾貨品質(zhì)量承諾xx：我公司為提供給貴方的產(chǎn)品質(zhì)量做出以下承諾：1、我公司承諾所送貨品和招標(biāo)清單中所列規(guī)格、技術(shù)描述完全 吻合。2、我公司承諾提供給貴方的產(chǎn)品均是通過(guò)國(guó)家或國(guó)際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 的認(rèn)證，決不提供不合格品、次等品、潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品和未檢驗(yàn) 品。3、我公司將嚴(yán)格按合同要求，保質(zhì)保量及時(shí)準(zhǔn)確交貨，對(duì)需要 技術(shù)服務(wù)的， 將派出專業(yè)技術(shù)人員， 參加開(kāi)箱驗(yàn)收和指導(dǎo)安裝等工作。4、我公司將免費(fèi)為貴公司提供技術(shù)資料、技術(shù)解答、 技術(shù)指導(dǎo)、 產(chǎn)品安裝維護(hù)培訓(xùn)和技術(shù)解決方案。5、我公司將最大程度地提供令顧客滿意的售后服務(wù)，接到顧客 投訴，公司將在4 小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)；如需現(xiàn)場(chǎng)服

24、務(wù)的，將立刻安排人 員趕赴現(xiàn)場(chǎng)維修。6、保證兌現(xiàn)產(chǎn)品 “三包”服務(wù)規(guī)定， 產(chǎn)品在 “三包”服務(wù)期內(nèi)， 確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)；凡超過(guò)“三包”期 限的產(chǎn)品，若用戶需要維修，保證提供維修服務(wù)。7、我公司承諾如提供的貨品質(zhì)量不能滿足招標(biāo)方使用要求， xx 可提出退換貨要求。如退換貨次數(shù)超過(guò)三次， xx 可按合同條款對(duì)我 公司進(jìn)行考核。8、做好顧客投訴記錄， 定期進(jìn)行顧客滿意度查和產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查， 并對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)， 根據(jù)用戶需求改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和性能， 達(dá)到滿足和超越顧客期望的目的。特此承諾。第十章 其他資料一、售后服務(wù)方案1、售后服務(wù)承諾xx：我公司對(duì)xx低值易消耗品供應(yīng)

25、商庫(kù)項(xiàng)目的售后服務(wù)做出以下承 諾：1、送貨時(shí)間承諾：中標(biāo)后，我公司承諾在招標(biāo)人要求送貨時(shí)間 內(nèi)按照送貨要求保質(zhì)保量一次性集中送貨；2、供貨保障承諾：我公司承諾急件供貨期1天內(nèi)確保供貨，正常 計(jì)劃7天內(nèi)確保供貨。3、響應(yīng)時(shí)間：我公司承諾在接到招標(biāo)人通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4、退換貨承諾：如因貨物本身存在質(zhì)量問(wèn)題，我公司將對(duì)其免 費(fèi)退換，由此引起的一切經(jīng)濟(jì)損失由我公司承擔(dān)。特此承諾。2、售后服務(wù)部門工作說(shuō)明(1)搜集客戶意見(jiàn)、建議通過(guò)各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議， 比如熱線、 網(wǎng) 站、郵箱等，好的建議及意見(jiàn)及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。各部門也積極 搜集客戶信息反饋， 并及時(shí)發(fā)回公司， 便于公司做出

26、適于市場(chǎng)的調(diào)整。(2)開(kāi)展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分， 通過(guò)對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪與溝通， 逐步完善客戶需求， 提升客戶滿意度。 了解各地區(qū)客戶對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋， 以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū) 域市場(chǎng)中的問(wèn)題并及時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。(3)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)， 公司要向自主品 牌方向發(fā)展， 售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展， 真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。(4)及時(shí)快速的處理投訴所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部， 由售后服務(wù)部整 理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴

27、案件都得到妥善解 決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問(wèn)題，預(yù)防 同類投訴的再次發(fā)生。(5)開(kāi)展客戶滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查第一， 顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量， 同時(shí)從顧客 的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方案。第二，顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到我方對(duì)客戶 的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實(shí)踐證明， 客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是成正比的， 而且客戶好的評(píng) 價(jià)還會(huì)帶來(lái)對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常 有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整， 也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客 戶挖掘。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不 斷吸引新客戶，挽回流失客戶。3、售后